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social web„facebook, twitter & Co.“ für Handwerker?

Neue Ansätze in der Unternehmenskommunikation

durch soziale Netzwerke

2

1 Beispiele: Wie unternehmen das Social Web bereits nutzen

2 Social Web: Was hat sich eigentlich verändert?

3 Starten: Wann und wie steige ich ein?

4 Diskussion und Fragen

agendaSocial Web und die Handwerker

3

Wo kann ich denn das Web 2.0

runterladen?

� �

(Ehemaliger Seminarteilnehmer)

4

beispieleWie Unternehmen das Social Web bereits nutzen

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Thomas Krenn Wiki

wikiProdukt-Dokumentation und Helpdesk

Servertechnik-Know-How

Vorteile:

– Anlaufstelle für

Interessenten

– Interne und externe

Dokumentation ist

identisch

– Knoten für

Suchmaschinen

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Schreinerei Biesel‘s Blog

blogMit den Kunden und Filialen ins Gespräch kommen

Projekte und Events

Hintergrundberichte

Vorteile:

– Kommunikation:

Kunden, Wieder-

verkäufer, Mitarbeiter

– Unterstützung

Marketing

– Webseitenersatz

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DellOutlet

microbloggingTwitter gibt Einblick in den laufenden Betrieb

Dell Sonderangebote

(nur über Twitter)

Statusmeldungen und

Verweise

Weiterer Nutzen von Twitter:

– Monitoring für Themen

und Probleme)

– Schnelle Reaktion auf

Trends und

Kundenmeinungen

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Bäckerei Aurhammer

social networkFacebook als Medium der Kundenbindung

Produktpage

Aktionen und Nachrichten

aus den Filialen

Plattform für Fans und

Mitarbeiter

Variante:

Auf Facebook sind

auch geschlossene

Gruppen möglich

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Die Möbelmacher

social media newsroomEine Webseite mit dem Social Web als Ressource

Multimediales Mashup

aus Inhalten des

Unternehmens aus

dem Social Web:

– Blog

– Kalender

– Fotoalben

– Podcast und Videos

Blick ins Unternehmen:

Die Marke erhält ein

„Gesicht“

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social webWas hat sich eigentlich verändert?

11

social webEin neuartiger Kommunikations- und Geschäftsraum

12

social webEin neuartiger Kommunikations- und Geschäftsraum

Kommunikation

Dokumentation

13

social webEin neuartiger Kommunikations- und Geschäftsraum

Kommunikation

Dokumentation

User generated content

14

social webEin neuartiger Kommunikations- und Geschäftsraum

Kommunikation

DokumentationInformation

Kollaboration

Beziehungspflege

User generated content

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social webEin neuartiger Kommunikations- und Geschäftsraum

Kommunikation

DokumentationInformation

Kollaboration

Beziehungspflege

User generated content

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social webEin neuartiger Kommunikations- und Geschäftsraum

Kommunikation

DokumentationInformation

Kollaboration

Beziehungspflege

User generated content

17

social webEin neuartiger Kommunikations- und Geschäftsraum

Kommunikation

DokumentationInformation

Kollaboration

Beziehungspflege

User generated structures

User generated content

18

Diese Märkte sind Gespräche.� �

(Cluetrain Manifest)

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1. Web als Kommunikations-

und Geschäftsraum

2. Einbeziehung der Intelligenz

der Nutzer

3. Neue Geschäftsmodelle

1. Grenzen zwischen

„innerhalb“ und „außerhalb“

des Unternehmens

verschwinden

2. Public Relations wird

Community Management

3. CRM wird „customer-driven“

Relationsmanagement

4. Neue Chancen für

Nischenprodukte

Allgemeine Merkmale Unternehmenskommunikation

social webWas hat sich geändert?

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startenWann und wie steige ich ein?

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1. Sie möchten sich mit Ihren

Kunden wirklich

austauschen

2. Sie haben etwas zu sagen

und wollen Inhalt liefern

1. Social Web kann Vertriebs-

und Marketingstrategie

sinnvoll unterstützen

2. Social Web Strategie

unterstützt dynamisches

Angebot oder antwortet auf

dynamischen Markt

3. Social Web Anwendungen

lösen ihre interne

Dokumentations- und

Kommunikationsprobleme

Bereitschaft Impulse

motivationIhr Social-Web-Projekt wird zum Erfolg, wenn Sie es „wollen“

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Ohne externe Hilfe

startenAusprobieren, ausprobieren, ausprobieren

Web-Angebote vergleichen

Dienste testen: flickr, twitter,

Google insights ...

Private Accounts einrichten

(z.B. Xing)

Web-Gruppen und Foren

beitreten

Facebook Fanpage

einrichten

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Anbieter

supportWas ist bei Dienstleistern zu beachten?

Der ideale Anbieter sollte

– Selbst im Social Web

aktiv sein und das Prinzip

verstehen

– Das Unternehmen

ganzheitlich mit seinen

Geschäftsprozessen

analysieren können

– Technikkompetenzen

haben

Kosten sind vergleichbar mit

einer großen Webseite

1 Monitoring / Issue

Management

2 Bestehende Plattformen nutzen

3 Eigene Plattformen betreiben

Au

fwa

nd

24

diskussion und fragen

25

Richard Heigl

heigl@hallowelt.biz

Tel. 0941 – 56 95 94 93

Hallo Welt! - Medienwerkstatt

Untere Bachgasse 15

93047 Regensburg