Post on 15-Apr-2017
transcript
Dr. Frank Hoster | Städtische Werke AG, Kassel
– zukunftsgerichtet & verbraucherorientiert
handeln!
Naturgas
Dr. Frank Hoster | Städtische Werke AG, Kassel
Städtische Werke, Kassel
Dr. Frank Hoster | Städtische Werke AG, Kassel
Städtische Werke in Zahlen…
Strom Absatz 819 GWh Privatkunden 322 GWh Gewerbe/SVK 486 GWhGas Absatz 5.302 GWh Privatkunden 841 GWh Gewerbe/SVK 1.689 GWh Weiterverteiler 2.628 GWhFernwärme Erzeugung 812 GWh Anschlussleistung 363 MW Höchste Belastung 243 MWWasser Absatz 10,8 Mio. m³ Privatkunden 9,1 Mio. m³ Gewerbe/SVK 1,4 Mio. m³
Geschäftszahlen (2008)
Umsatz 384 Mio. €
Mitarbeiter 959 Bilanzsumme 415 Mio.
€ Investitionen p.a. 30 Mio.
€ Eigenerzeugung 440
GWh Netzgebiet 107 km² Einwohner 193.400
Seit 2008 erfolgt der Vertrieb bundesweit!
Dr. Frank Hoster | Städtische Werke AG, Kassel
Kasseler Modell: Umstellung auf Ökogas zum 1.1.2010
Kostenfreie Umstellung aller Tarifkunden in Kassel auf CO2 neutrales Erdgas „Naturgas“ (Ökogas).
Damit werden ca. 50.000 Haushalte und Gewerbekunden auf einen Schlag umgestellt.
Damit sind rund 1,2 TWh Gasabsatz CO2 kompensiert.
Das entspricht jährlich etwa 250.000t CO2 (entspricht 85.000 PKWs mit jährlicher Laufleitung von 20T km oder 3,25 Mio. m² Regenwald).
Dr. Frank Hoster | Städtische Werke AG, Kassel
Motive für die Umstellung
Erfolg aus der Umstellung auf Naturstrom aus Wasserkraftwerken im Jahr 2007 belegt den Kundenwunsch nach „ökologischen Produkten“.
„Naturgas“ als Kundenbindungsinstrument.
Wunsch des kommunalen Anteilseigners an einer möglichst CO2 freien Energiebereitstellung.
Die Kosten der Umstellung werden als Instrument der Kundenbindung finanziert durch Einsparungen im Marketing und Zuzahlungen von externen Kunden und Sondervertragskunden.
Dr. Frank Hoster | Städtische Werke AG, Kassel
Erfahrungen in Kassel bestätigen den vertrieblichen Erfolg
Dr. Frank Hoster | Städtische Werke AG, Kassel
Ökoprodukte als Instrument der Kundenbindung
Dr. Frank Hoster | Städtische Werke AG, Kassel
Glaubwürdigkeit von Ökoprodukten
Viele Kunden haben keine fundierte Kenntnis zum Thema Ökogas und sind deshalb prinzipiell misstrauisch.
Das Vertrauen ist überall da hoch, wo der Kunde sich hinreichend und transparent informiert fühlt.
Interessanterweise sind Senioren dem Thema Ökogas eher skeptisch gegenüber. Junge dagegen denken hier positiver.
Ökogas trägt wesentlich zur Kundenbindung der am meisten wechselgefährdeten Kundengruppe bei.
Dr. Frank Hoster | Städtische Werke AG, Kassel
„Vermittelbarkeit“ von Ökogas Kommunikation mit Kunden
Dr. Frank Hoster | Städtische Werke AG, Kassel
Für viele Kunden ist das Thema CO2 zu abstrakt und Kompensation über Projekte erst recht …
Bilder sollen Kommunikation erleichtern.
Dr. Frank Hoster | Städtische Werke AG, Kassel
Dr. Frank Hoster | Städtische Werke AG, Kassel
Dr. Frank Hoster | Städtische Werke AG, Kassel
Dr. Frank Hoster | Städtische Werke AG, Kassel
Konkretes Vorgehen in Kassel
Dr. Frank Hoster | Städtische Werke AG, Kassel
Kriterien für die Projektauswahl
Wichtige Kriterien bei der Auswahl der CO2-Minderungsprojekte:
Zusätzlichkeit: Projekt darf ohne CO2-Bonus nicht sowieso realisiert werden,
Positive soziale oder ökologische Nebeneffekte; keinesfalls negative Nebeneffekte,
Renommierte Projektentwickler und Auditoren und Verifizierer, Einhalten von Standards (VCS 2007 oder besser), Projekte müssen „vermittelbar sein“; u. a. Verfügbarkeit von Bildern, Filmen, etc.
Dr. Frank Hoster | Städtische Werke AG, Kassel
Filmbeispiel – drehscheibe vom 28.1.2010
Dr. Frank Hoster | Städtische Werke AG, Kassel
Übersicht Standards im freiwilligen CO2-Markt
Quelle: ‚Making Sense of the Voluntary Carbon Market: A Comparison of Carbon Offset Standards‘, Anja Kollmuss (SEI-US), Helge Zink (Tricorona), Clifford Polycarp (SEI-US); Published by: WWF Germany, 2008
Dr. Frank Hoster | Städtische Werke AG, Kassel
Weltweite Projekte zur CO2- Reduktion
Insgesamt wurden über 50 vorselektierte Projekte intensiv geprüft und letztendlich 5 ausgewählt:
Brennstoffwechsel zu erneuerbarer Biomasse (Brasilien), Grubengasnutzung (Deutschland), Wasserkraftwerk in Südost Anatolien (Türkei), Energiegewinnung aus Hochofengas (China), mit lokaler Technologie betriebener Windpark (Indien).
Dr. Frank Hoster | Städtische Werke AG, Kassel
Geografische Verteilung der CO2-Projekte und jeweilige Verifizierer
;
China
Indien
Brasilien
Türkei
DeutschlandTÜV
BVC
DNV
SGS
Dr. Frank Hoster | Städtische Werke AG, Kassel
Lessons Learned – Part I
Komplettumstellung auf Ökoprodukte ohne Aufpreis ist (noch) bezahlbar und wird vom Kunden honoriert.
Ökoprodukte mit Aufpreis laufen nicht – schon gar nicht bei Sondervertragskunden!
Frühzeitige Einbindung der regionalen Presse ist zu empfehlen. „Emotionale Bilder“ erleichtern Kommunikation mit den Kunden.
Dr. Frank Hoster | Städtische Werke AG, Kassel
Lessons Learned – Part II
Ehrlich bleiben, nach dem Motto: „Wir sind sauberer!“ aber nicht: „Wir haben die ganze Welt sauberer gemacht!“
Keine Angst vor Kritik – Kritik aushalten!
Aufgrund der positiven Resonanz bauen die StädtischenWerke, Kassel, den bundesweiten Vertrieb mit Ökoprodukten weiter aus.
Dr. Frank Hoster | Städtische Werke AG, Kassel
Fazit
Derzeit besteht keine nennenswerte Zahlungsbereitschaft für Ökoprodukte bei der Mehrheit der Kunden.
Ökoprodukte als „Softfact“ wirken positiv auf Kundenbindung und Image.
CO2 neutrales Erdgas ist ein komplexes Produkt; daher Kommunikation über Emotionen, Bilder, etc.
Erfolgskriterien bei der Umstellung auf Ökoprodukte sind die Rahmenbedingungen der Umstellung(z. B. professionelle PR-Begleitung und Marketing).
Dr. Frank Hoster | Städtische Werke AG, Kassel
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!