Modell der agilen Organisation

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Das Modell der agilen Organisation

Von der Theorie bis zur Umsetzung bei plentymarkets

Thorben Egberts• Agile Coach @ plentymarkets (Kassel)

• Zuvor: Product Owner, Scrum Master, Projektleiter, Softwareentwickler

• Co-Organisator des Agile Monday Kassel

• ! @thorbenegberts

plentymarkets GmbH• Gründung vor 10 Jahren in

Kassel

• 140 Mitarbeiter

• eCommerce-Software

• www.plentymarkets.com

• eCommerce Komplettlösung

• 6.000 Online-Shops

• Verarbeitung von 3 bis 5 Mio. Bestellungen pro Monat mit ca. 280 Mio. € Umsatz

Cloud-Hosting CRM SaaS

Multi-Channel Payment Plugins Online-Shop

Automatisierung

Analyse Support POS

Warenwirtschaft

Gründerphase• Gründung 2006

• 2009 ca. 20 Mitarbeiter

• Eine Etage

• "Jeder erledigte das, was er gut konnte."

Erster Bruch• Platzmangel!

• Zwei Etagen

• Räumliche Trennung IT / Support & Vertrieb

• Grabenkämpfe

Zweiter Bruch

• Mehr Kunden, mehr Projekte, noch mehr Mitarbeiter. "Jemand muss Verantwortung übernehmen!"

• Abteilungen

• …noch mehr Etagen

Dritter Bruch• Noch mehr Kunden, noch mehr Projekte, noch mehr

Mitarbeiter. "Das skaliert nicht!"

• …und noch mehr Etagen (Schon 5!)

• Funktionale Trennung der Entwicklung

• Mehrere Entwickler-Teams (Unterabteilungen in der Abteilung)

Geschäftsleitung

Abteilung Abteilung Abteilung Abteilung

Team Team Team Team

Team Team

Ca. 160 Mitarbeiter (Stand 2015)

Planung

Datenbank &Server-Code

Benutzeroberfläche

Anwender-Dokumentation

Release!

Design

Planung

Datenbank &Server-Code

Benutzeroberfläche

Release!

Design

Wir arbeiten schon an einer anderen Sache!

Eigentlich haben wir schon andere Prioritäten!

Uns ist da etwas

aufgefallen…

Geschäftsleitung

Abteilung Abteilung Abteilung Abteilung

Team Team Team Team

Team Team

Wieso sprecht ihr nicht miteinander?

Warum dauert das so lange?

Früher war alles einfacher…

Wir warten auf das andere Team!

Optimiert mal eure Prozesse!

Das kann ich nicht

entscheiden!

Die Qualität passt nicht!

Was macht ihr denn da?

Jemand muss Verantwortung dafür

übernehmen!

Davon weiß ich nichts.

Das war so nicht abgesprochen!

Ihr habt da was vergessen!

Da muss ich den Chef fragen.

Das muss mein Vorgesetzter entscheiden…

Der Kunde wartet!

Der Kunde sagt, er hat das so nicht

bestellt.

Zeit, die Reißleine zu ziehen• Interne Zukunftskonferenz & Arbeitsgruppen

• Erste Umbildungen von Abteilungen hin zu cross-funktionalen Teams

• Erste Erfahrungen mit Agile & Scrum

• Agile Coaching von Extern

…aber wie sieht eine Organisation aus, die als "agil" bezeichnet werden kann?

Gute Ansätze…

nielspflaeging.com

Quelle: Niels Pfläging, Organisation für Komplexität

Bilder: Niels Pfläging, Organisation für Komplexität

Formelle Struktur

Informelle Struktur

Wertschöpfungsstruktur

*Auch "Beta-Organisation"Bilder: Niels Pfläging, Organisation für Komplexität

"Pfirsich-Organisation"*

Peripherie

Zentrum

- Leadership- Unterstützt

- Dient

- Entscheidet

- Steuert

- Liefert Wert nach außen

Beispiel: - HR - IT - Finance

Beispiel: - Software-Bereich - Kundensegment - Standort

Von der Theorie zur Praxis

Umschalten auf die Pfirsich-Organisation bei plentymarkets

Support

Bilden der ZellenPlanung

Datenbank & Server-Code

Benutzeroberfläche

Cloud-Hosting CRM

Multi-Channel Payment Online-Shop POS

Warenwirtschaft

Peripherie

Zentrum

Anordnen

Cloud-Hosting

Multi-Channel

Payment

Online-Shop

WarenwirtschaftOps

IT Finance

Marketing

der Zellen

Kontakt zum Markt herstellen• Neues Kunden-Forum in Betrieb genommen

• Alle Zellen sind im Forum aktiv

• Alle Kunden haben Zugang zum Forum

• Probleme, Wünsche und schnelles Feedback

• Keine festen Kommunikations-Regeln oder Workflows

Zellen & Scrum

Erwartungen

Produkt

Klassisches Vorgehen{Predictive/Wasserfall}

Specify

Design

Integr.Docum.

Erwartungen

Inkrement

InkrementInkrement

Inkrement

Adaptives Vorgehen{Agile/Scrum}

Erwartungen

Sprints #1 #2 #3 #4 #5 #6

18 PTS 15 PTS 21 PTS 27 PTS 10 PTS 8 PTS

⬈ ⬈ ⬈ ⬈⬈⬈Stimmt etwas

nicht? Wie kann ich helfen?

Zellen & Scrum✓ Cross-funktionale Teams (eigenständige Wertschöpfung)

✓ Selbstorganisiert

✓ Servant Leadership

✓ Vernetzbar

Wohin mit den Projektleitern?

Product Owner

Scrum Master

Team Member

Zelle {Multi-Channel}

Scrum Team

{Amazon}

Scrum Team

{eBay, Ricardo, Hood}

Scrum Team

{Restliche Marktplätze}

Teamgröße < 9

ScM PrO

Peripherie

Zentrum

Multi- Channel

Order / Stock

CMS / Payment

KundenAnwender

Partner

Finance

CRM / Fulfillment

Mobile / POS

Measure

Lessons Learned• Nicht jeder macht den Change mit (~10%)

• Mit "Druck" ging nichts (Angebote waren wirksam)

• Transparenz emotional ertragen (Probleme, Velocity)

• Zellen driften schnell auseinander

• Es geht schneller als man zunächst Denkt ("Flippen")

Gewinne

• Zufriedenere Mitarbeiter (Selbstbestimmung, Sinn)

• Transparenz

• Höhere Manövrierfähigkeit

• Zufriedenere Kunden

Zukünftige Baustellen• Alignment / Leadership

• Empowerment

• Zellenübergreifender Austausch der Professionen

• Qualität und gemeinsame Definition of Done

• Mehr echte Kunden in Sprint-Reviews

• Verteilte Teams / Standorte

Fragerunde (Fishbowl)

Modell der agilen Organisation

Business