Post on 05-Nov-2019
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Wir steigern Ihre Wettbewerbsfähigkeit
Ein neuer Wandel – ein dritter Wandel – steht bei Energieversorgern nach Liberalisierung und Energiewende nunauf dem Programm. Die Digitalisierung verändert alle Bereiche, ob Marketing, Vertrieb, Kundenservice oder dasEVU als Ganzes. Das Commodity-Geschäft muss effizient abgearbeitet werden, um überhaupt noch Gewinne zuerzielen. Ausgleich sollen neue Geschäftsmodelle und Dienstleistungen bringen. Immer neue Anforderungen, obgesetzlich wie der Smart Meter Rollout oder durch den Kunden, schaffen immer neue Herausforderungen. ImMittelpunkt steht zumeist der Energievertrieb.
In unserem Kompetenzfeld bündeln wir die Themen rund um Marketing, Vertrieb, Produktmanagement,Kundenservice und Kommunikation sowie die Generierung von Angeboten. Wir bieten ein „Buch voller Ideen“ inden Bereichen Netzwerk, Forschung und Entwicklung.
Energieversorger profitieren dabei vom größten unabhängigen Netzwerk in der Energiewirtschaft mit über 300Energieversorgern. Unsere Kunden nutzen User Groups, Workshops und Fachkongresse zum Wissenstransfer undErfahrungsaustausch. Als Forschungs- und Entwicklungspartner runden Studien und Analysen sowie ausgewählteEntwicklungs- und Beratungsleistungen das Angebotsportfolio ab. Wir gehen mit unseren Kunden den Weg ins DataDriven Marketing, entwickeln neue Geschäftsfelder, erstellen Machbarkeitsstudien und unterstützen beistrategischen Entscheidungen.
Forschung und Studien
• Überblick zu aktuellen Studien
• Vorstellung aktueller Forschungsthemen
Entwicklung & Beratung
• Ganzheitliches Kundenlebenszyklusmanagement
Der EfL- Kundenmanager
Customer Journey & Experience
Kundenzentrierte, agile Angebotsentwicklung
Netzwerk
• Seminare
• User Groups
• Fokustage
• Fachkongresse
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Die Studie untersucht die Aufbauorganisation im Geschäftskundenvertrieb sowie die Einflussfaktoren,Strategien und Prozesse. Die Studie erschien im Jahr 2016.
Auszug aus den Ergebnissen
Ausgangssituation: Die Energiewirtschaft agiert reaktiv. Margendruck fokussiert denVertrieb auf die Sicherung des Bestandsgeschäfts. Der Kostendruck hemmtInvestition und das Wagnis neuer Innovationen.
Die Versorger legen den Schwerpunkt bei neuen Geschäftsmodellen und Produktenzunehmend auf Energiedienstleistungen außerhalb des Commodity Geschäftes.Allerdings orientiert sich die Vertriebsstrategie oftmals noch an den bestehendenGeschäftsmodellen.
Als wichtigstes Abgrenzungsmerkmal bewerten die Energieversorger die Regionalität.
Alle Unternehmen haben Maßnahmen für effizientere Prozesse eingeführt. Dennochergibt sich hier Optimierungspotenzial
Wir danken den Mitautoren ConVista, Horvath& Partner und der FH Münster.
Studie Zukunftsfähigkeit des Geschäftskundenvertriebs
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Die Studie stellt den Bedarf und das Potenzial bei der Automatisierung von Kundenserviceprozessen aus Sicht von Energieversorgern dar. Außerdem wird aufgezeigt, welche Kommunikationskanäle von den Kunden in welchem Umfang und für welche Anliegen genutzt werden.Die Studie ist im Jahr 2012 erschienen.
Auszug aus den Ergebnissen
An- und Abmeldeprozesse sowie Rechnungsthemen haben den größten Anteil am gesamten Kundenserviceaufkommen.
Telefon bleibt der am stärksten genutzte Kommunikationskanal der Kunden. Digitale Kommunikationskanäle werden jedoch an Bedeutung gewinnen.
Energieversorger planen den Ausbau der Self-Service-Angebote.
Einführung von CRM- und Wissensmanagement-Systemen steht hoch im Kurs.
Wir danken unserem Kooperationspartner Insiders Technologies GmbH.
Studie Kundenserviceprozesse in der Energiewirtschaft
Studie Reifegrad Data Driven Marketing bei EVU
Das Marketing hat sich in den letzten Jahren stark gewandelt. Durch die Digitalisierung unseres Alltageshaben sich neue Möglichkeiten und Anforderungen ergeben. Kunden können individuell undzielgerichtet angesprochen werden und erwarten dies sogar. Dies geht bis hin zu einer Automatisierungdes Marketing und Vertriebs an jedem Kontaktpunkt. Doch inwieweit ist dies in der Energiewirtschaftangekommen? Wie weit hat das Data Driven Marketing und die Automatisierung bereits Einzuggehalten? Diese und weitere Fragen wollen wir in einer Benchmark-abfrage klären.
Die Fertigstellung der Studie ist im ersten Quartal 2018 geplant.
Folgestudie Marketing- und Vertriebscontrolling
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Studie Vertriebscontrolling in der Energiewirtschaft
Auszug aus den Ergebnissen
Energieversorger werden den Vertrieb immer stärker auf Grundlage von kundenscharfen Informationen steuern. Damit schlagen sie den Weg in Richtung eines Data Driven Marketings ein.
Nutzenwert-orientierte Auswertungen, wie zum Beispiel der Kundenwert und Scoring-Analysen sollen in den nächsten Jahren eingeführt werden.
Die Bewertung von Kunden wird nicht nur nach monetären, sondern immer stärker auch nach demografischen und verhaltensbezogenen Informationen erfolgen. Auch die Kosten-bestandteile je Kunde, insbesondere Akquise- und Betreuungskosten, werden zunehmend erfasst:
Neben der Analyse von Kunden wird auch die Analyse von Produkten und Vertriebskanälen immer wichtiger, um Investitionen bestmöglich in die nachhaltigen und ertragreichen Kanäle zu leiten.
Für ein effektives und effizientes Vertriebscontrolling mangelt es vor allem noch an der Informationsverfügbarkeit und der ausreichenden Datengrundlage sowie an Tools und IT-Systemen, um eine kundenscharfe Steuerung betreiben zu können.
Diese Studie ist im Jahr 2017 erschienen.
In der Folgestudie soll neben dem Vertriebscontrolling auch das Marketingcontrolling betrachtet werden.Zu den Themenbereichen der geplanten Studie zählen u.a. genutzte Instrumente und Tools, Kennzahlen,Datenquellen und das Berichtswesen.
Für diese Studie suchen wir derzeit noch Unterstützer.
Die Fertigstellung der Studie ist im vierten Quartal 2018 geplant.
Ansprechpartner
Raphael Noack
Leiter Kompetenzfeld Marketing & Vertrieb
T +49 341 98988-532
E raphael.noack@energieforen.de
Christian Schmidt
Referent Kompetenzfeld Marketing & Vertrieb
T +49 341 98988-535
E christian.schmidt@energieforen.de
Energieforen Leipzig GmbH | Hainstraße 16 | 04109 Leipzig
T +49 341 98988-0 | F +49 341 98988-9199 | E info@energieforen.de | I www.energieforen.de
Die Verbindung von strategischem Know-how und operativer Kompetenz gepaart mit einer angenehmen, schnellen und unkomplizierten Zusammenarbeit war die Grundlage für die erfolgreiche Umsetzung des Projekts – vielen Dank den Energieforen Leipzig.“
Matthias Hausmann –Stadtwerke Düsseldorf
Ganzheitliches Kundenlebenszyklusmanagement
• Aufstellung einer kundenzentrierten, wertorientierten und ganzheitlichen Marktbearbeitung
• Umsetzung des strategischen Leitbilds und Entwicklung eines Handlungsrahmens
• Schaffung von Wettbewerbsdifferenzierung und Ergebnissteigerung
• Reduzierung der Komplexität der Trends, Themen und Kanäle für das EVU
• Schaffung von Fokussierung und Entwicklung margenträchtiger Produkte
• Aufbau einer Marketing Automation aus einer Hand
• Wir gehen dahin wo es wehtut, bis zum Kunden und bis zur Umsetzung von Maßnahmen
• Unser USP: Kopplung von Fachexpertise + Projekterfahrung + Benchmark-Know How
Wir steigern Ihre Wettbewerbsfähigkeit!
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• Strategisches Instrument zur gezielten Vertriebs- und Marketingsteuerung
• Reduzierung Kundenverluste und Steigerung Vertriebsergebnis
• Datenbasierte Marktbearbeitung und effektiver Einsatz des Marketingbudgets
• Einfaches, wertorientiertes und transparentes Kundenmanagement
• Wir lassen Sie mit den Daten nicht allein und setzen Maßnahmen um.
1. Ziele festlegen und Systemüberblick
2. Datencheck und -aufbereitung
3. Kunden segmentieren nach Kundenwert,
Churnscore und Kundentyp
4. Daten visualisieren im EfL-Kunden-
manager
5. Marketing Automation in die Systeme
Der EfL-Kundenmanager
Nutzen In 5 Schritten Ihren Datenschatz heben
Auszug aus den Referenzen Kooperationspartner
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Die Projektarbeit hat den Weg geebnet für ein analytisches Kundenmanagement. Fachliche Kompetenz und konstruktive Zusammenarbeit prägen die Vorgehensweise der Energieforen Leipzig.
Anke Fiegenbaum – DEW21
Nicht nur dass wir Transparenz in unsere Kundendaten bekommen haben, jetzt kann jeder Mitarbeiter jederzeit, […], Zielgruppen für Produkte oder Kampagnen selektieren und wir sind in der Lage für wertige Kunden oder gefährdete Kundengruppen passende Angebote mit Bindungswirkung zu entwickeln
Stefan Kunkel –
Stadtwerke Oberursel
Datenanreicherung &
Neukundenakquise
Omni-Channel-
Kampagnenmanagement
Technologiepartner (HKS)
Kooperationspartner
Die Unterstützung durch die Energieforen Leipzig als neutrale Instanz führte zu einer deutlich objektiveren Betrachtung und beeinflusste die Umsetzungsentscheidungen wesentlich.
Kurt Hänsgen –Stadtwerke Düren
Ein Unterschied wie Tag und Nacht. Dank einer tollen Unterstützung durch die Energieforen: Kompetent, freundlich, rechtlich fundiert, kreativ und stets zielorientiert!
Wolfgang Endres –
Stadtwerke Bamberg
• Steigerung des Markterfolges durch eine
verbesserte Kundeninteraktion
• Fokussierung auf relevante
Kundenkontaktpunkte
• Effektive Marktbearbeitung mittels
Handlungsempfehlung und segmentierten
Maßnahmen in den Phasen des
Kundenlebenszyklus
• Senkung der Wechselimpulse durch
Steigerung der Customer Experience, z.B.
bei der Rechnung
Customer Journey & Experience Ihr Nutzen
Kundenzentrierte, agile Angebotsentwicklung
• Erfolgswahrscheinlichkeit neuer Produkte
am Markt erhöhen durch ständige und
reale Integration der „Brille des Kunden“
• Konzeption, Entwicklung und Einführung
von margenträchtigen Produkten am Markt
• Agile und schnelle Produktentwicklung
auch gerne „Out of the Box“
• Der Energiemarkt ist unser zu Hause:
Energie- und Innovationskompetenzen
aus einer Hand
Ihr Nutzen
Kooperationspartner
Bisherige Kunden
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Wir steigern Ihre Wettbewerbsfähigkeit
Raphael Noack
Leiter Kompetenzfeld Marketing & Vertrieb
T +49 341 98988-532
E raphael.noack@energieforen.de
Andreas Hänel
Leiter Kompetenzfeld Analytik & Informationssicherheit
T +49 341 98988-531
E andreas.haenel@energieforen.de
Energieforen Leipzig GmbH | Hainstraße 16 | 04109 Leipzig
T +49 341 98988-0 | F +49 341 98988-9199 | E info@energieforen.de | I www.energieforen.de
Mandy Kauffelt
Referentin Kompetenzfeld Marketing & Vertrieb
T +49 341 98988-538
E mandy.kauffelt@energieforen.de
Veranstaltungsformate
• Mehr Platz für Diskussionen und Arbeitsphasen• Teilnehmer Seminare: max. 15 Personen• Turnus: individuell• bedarfsgerechte Aus- und
Weiterbildungsangebote
• Intensive Arbeitstreffen mit fester Mitgliedschaft• Teilnehmer: max. 30 Unternehmen• Turnus: halbjährlich• Konstanter Teilnehmerkreis• mind. 75 % Stadtwerke/EVU-Anteil• Integration von EVU, Wissenschaft und
ausgewählten Branchenpartnern
• zweitägiger, fachlicher Branchenaustausch• Teilnehmer: 70+ Personen• Turnus: jährlich• Stadtwerke und EVU aus dem deutschsprachigen
Raum• Durchschnittlich 80% Stadtwerke/EVU
• eintägige Veranstaltungen zu innovativen Themen• Fachlicher Branchenaustausch• Teilnehmer: 15-30 Personen• Turnus: jährlich• Stadtwerke und EVU aus dem deutschsprachigen
Raum• Durchschnittlich 80% Stadtwerke/EVU
www.energieforen.de/goto/veranstaltungsuebersicht
User Groups
Seminare
Fachkongresse
Fachtage
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Seminare und Workshops
www.energieforen.de/goto/veranstaltungsuebersicht
SeminarVertriebscontrollingHalle (Saale), 15./16. März 2018 | Frankfurt am Main 18./19. Oktober 2018
Themenfelder (Auszug)• Einführung in quantitative Methoden des
Vertriebscontrollings• Kennzahlen und Kennzahlensysteme im Vertrieb• Marktvolumen, Marktpotenzial und Marktanteil• Scoring-Modelle• Kunden- und Produkterfolgsrechnung
WorkshopData-Driven Marketing entlang des KundenlebenszyklusLeipzig, 4. September 2018 | Stuttgart, 11. Oktober 2018 | Hannover, 4. Dezember 2018
Themenfelder (Auszug)• Aufstellung eines ganzheitlichen
Kundenlebenszyklusmanagements• Wertorientierte Kundensegmentierung • Data Analytics leicht gemacht• Customer Insights für Cross- und Up-Selling• Effektive Kundenakquise mit Scoring • Kundenorientierte Produkt- und
Angebotsentwicklung
www.energieforen.de/goto/ddm
ZielgruppeFach- und Führungskräfte aus denBereichen Marketing, Kundenservice,Vertrieb und Produktmanagement.
ZielgruppeFach- und Führungskräfte aus den Bereichen: • Vertriebscontrolling• Controlling• Energievertrieb
Fachliche Leitung
Prof. Dr. Jörg B. Kühnapfel
Professor für General Management,
insbesondere Vertriebscontrolling
Hochschule Ludwigshafen am Rhein
Fachlicher und organisatorischer
Ansprechpartner
Christian Schmidt
Referent Kompetenzfeld
Marketing & Vertrieb
T +49 341 98988-535
E christian.schmidt@energieforen.de
Fachlicher und organisatorischer
Ansprechpartner
Raphael Noack
Leiter Kompetenzfeld
Marketing & Vertrieb
T +49 341 98988-532
E raphael.noack@energieforen.de
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www.energieforen.de/goto/seminarvc
User Groups
„User Groups“ sind konstante Teilnehmerkreise für die relevanten Fachbereiche der Energiewirtschaft.Hier tauschen sich Entscheider auf Augenhöhe aus und profitieren von Best-Practice-Beispielen ausdem größten unabhängigen Netzwerk der Energie-wirtschaft im deutschsprachigen Raum.Wissenschaftliche Forschungsergebnisse und Berichte aus anderen Branchen geben zusätzlicheImpulse.
www.energieforen.de/goto/veranstaltungsuebersicht
Das unterscheidet User Groups• Vertrauter Austausch zwischen Teilnehmern mit ähnlichem Verantwortungsbereich
• Die Themen werden gemeinsam festgelegt und weiterentwickelt
• Hochwertige Praxisimpulse mit ausgewählten Referenten
• Daher sind die Teilnehmer gleichzeitig auch Mitglieder der User Group
Das zeichnet Arbeitstreffen aus• Maximal 30 teilnehmende Unternehmen treffen sich zwei Mal jährlich
• Quotierung bei der Gruppenstruktur: Mindestens 75% EVU
• Ausreichend Raum für Diskussionen und Austausch
• Ergebnisse aus der Wissenschaft schaffen neue Denkimpulse
KonditionenTeilnahmegebühr für Unternehmen pro Halbjahr: 1.390 EUR zzgl. MwSt. (2. Teilnehmer 300 EUR)
Teilnahmegebühr für Forenpartner pro Halbjahr: 990 EUR zzgl. MwSt. (2. Teilnehmer 240 EUR)
Die Mitgliedschaft beträgt mindestens ein Jahr und umfasst zwei Arbeitstreffen.
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User Groups
www.energieforen.de/goto/veranstaltungsuebersicht
User GroupProduktmanagement und Vertrieb
Themenfelder (Auszug)• Ganzheitliche Strategien im Energievertrieb• Produktportfolio und neue Geschäftsmodelle• Verknüpfung von Marketing, Vertrieb und
Produktgestaltung• Kundenmanagement und Trends
User GroupMarketing und Kommunikation
Themenfelder (Auszug)• innovative Trends und Marketingstrategien• Kundenkommunikation und Kanäle• Controlling von Marketingmaßnahmen• Kundenbindung und Neukundengewinnung• Kundenwertanalyse/Kundensegmentierung• Marke und Kommunikation
ZielgruppeFach- und Führungskräfte aus denBereichen:• Marketing• Unternehmenskommunikation• Vertrieb
ZielgruppeFach- und Führungskräfte aus den Bereichen:• Energievertrieb• Produktmanagement• Vertrieb und Marketing
Fachliche Leitung
Mandy Kauffelt
Referentin Kompetenzfeld
Marketing & Vertrieb
T +49 341 98988-538
E mandy.kauffelt@energieforen.de
Wissenschaftliche Leitung
Prof. Dr. Manfred Uhl
Hochschule Augsburg
International Marketing &
Communication
Fachliche Leitung
Christian Schmidt
Referent Kompetenzfeld
Marketing & Vertrieb
T +49 341 98988-535
E christian.schmidt@energieforen.de
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www.energieforen.de/goto/pm
www.energieforen.de/goto/marketing
Wissenschaftliche Leitung
Prof. Dr. Heiko Auerbach
Hochschule Stralsund
Lehrstuhl für Marketing,
Sales&Entrepreneurship
User Groups
www.energieforen.de/goto/veranstaltungsuebersicht
User GroupCustomer Care Center Management
Themenfelder (Auszug)• Dienstleistersteuerung• Self Service Portale• Beschwerdemanagement• Effizienz- und Servicequalitätssteigerung• Kundenwertanalyse/Kundensegmentierung• Mitarbeitermotivation
User GroupGeschäftskundenvertrieb
Themenfelder (Auszug)• Effizienz von Prozessen und Strukturen• Prozess-Steuerung von der Angebotslegung
bis zur Abrechnung• Neue Geschäftsfelder und Dienstleistungen• Umsetzbarkeit neuer Geschäftsmodelle• Praxisbeispiele
ZielgruppeFach- und Führungskräfte aus denBereichen:• Geschäftskundenvertrieb• Sondervertragskunden• internes Vertriebsmanagement
ZielgruppeFach- und Führungskräfte aus den Bereichen:• Customer Care Center• Kundenservice• Kundenmanagement
Fachliche Leitung
Mandy Freudenberg
Stellv. Kompetenzfeldleiterin
Marketing & Vertrieb
T +49 341 98988-525
E mandy.freudenberg@energieforen.de
Wissenschaftliche Leitung
Prof. Dr. Heiko Auerbach
Hochschule Stralsund
Lehrstuhl für Marketing,
Sales&Entrepreneurship
Fachliche Leitung
Mandy Freudenberg
Stellv. Kompetenzfeldleiterin
Marketing & Vertrieb
T +49 341 98988-525
E mandy.freudenberg@energieforen.de
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www.energieforen.de/goto/ccm
www.energieforen.de/goto/gkv
Wissenschaftliche Leitung
Prof. Dr.- Ing. Heiner
Hüppelshäuser
Hochschule Esslingen
Professor für Energiesysteme
User Groups
www.energieforen.de/goto/veranstaltungsuebersicht
User GroupVertriebscontrolling
Themenfelder (Auszug)• Vertriebscontrolling im B2B und B2C• Controlling-Instrumente und -Systeme• Kennzahlensysteme für die strategische
und operative Marktbearbeitung• strukturelle und organisatorische
Verankerung als Schnittstelle
User GroupEnergievertrieb Österreich
Themenfelder (Auszug)• Trends und Herausforderungen auf dem
Energiemarkt Österreich• Strategien zur Renaissance der
Stadtwerke• Neue Geschäftsmodelle im Bereich der
Energieeffizienz und -dienstleistung • Strategien im zunehmenden Wettbewerb
ZielgruppeFach- und Führungskräfte aus Energieversorgungsunternehmen in Österreich• Energievertrieb• Geschäftsführung• Marketing und
Produktmanagement
ZielgruppeFach- und Führungskräfte aus den Bereichen:• Vertriebscontrolling• Unternehmenscontrolling• Energievertrieb
Fachliche Leitung
Claudia Eiken
Referentin Kompetenzfeld
Marketing & Vertrieb
T +49 341 98988-536
E claudia.eiken@energieforen.de
Wissenschaftliche Leitung
Prof. Dr. Jörg B. Kühnapfel
Hochschule Ludwigshafen
am Rhein
Professor für General
Management, insbesondere
Vertriebscontrolling
Fachliche Leitung
Christian Schmidt
Referent Kompetenzfeld
Marketing & Vertrieb
T +49 341 98988-535
E christian.schmidt@energieforen.de
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www.energieforen.de/goto/vc
Organisatorische Leitung
Mag. (FH) Andreas Binder
Prokurist/ Leiter des
Geschäftsbetriebs
Oesterreichs Energie Akademie
T +43 1501 98-300
E a.binder@oesterreichsenergie.at
www.energieforen.de/goto/evoe
User Groups
www.energieforen.de/goto/veranstaltungsuebersicht
User GroupAbrechnung
Themenfelder (Auszug)• Prozesse der Marktkommunikation• Automatisierung von Prozessen• Abrechnung neuer Tarife und Produkte • Herausforderung Smart Meter • Gesetzesänderungen • IT-Systeme
User GroupExecutive Energievertrieb (NEU)
Themenfelder (Auszug)• Strategien für die Vertriebsbereiche Privat- und
Gewerbekunden, Geschäftskunden, Wohnungswirtschaft und Key Accounts
• Entwicklung neuer und alter Geschäftsmodelle• Herausforderung zur Gestaltung der
Zukunftssicherung und Wettbewerbsfähigkeit des Energievertriebs
• Marketingstrategien, Produkte und Energievertrieb
www.energieforen.de/goto/exev
ZielgruppeFach- und Führungskräfte aus denBereichen:• Geschäftsführer• Bereichs- und
Hauptabteilungsleiter
ZielgruppeDie Veranstaltung richtet sich an Fach- undFührungskräfte von Stadtwerken, Energie-versorgern und ausgegründete Abrechnungs-gesellschaften, insbesondere:• Abrechnung, Verbrauchsabrechnung• Billing• Abrechnungsmanagement• Vertragsmanagement
Organisatorische Leitung
Mandy Kauffelt
Referentin Kompetenzfeld
Marketing & Vertrieb
T +49 341 98988-538
E mandy.kauffelt@energieforen.de
Fachliche Leitung
Mandy Freudenberg
Stellv. Kompetenzfeldleiterin
Marketing & Vertrieb
T +49 341 98988-525
E mandy.freudenberg@energieforen.de
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www.energieforen.de/goto/abrechnung
Fachliche Leitung
Raphael Noack
Leiter Kompetenzfeld
Marketing & Vertrieb
T +49 341 98988-532
E
raphael.noack@energieforen.de
Wissenschaftliche Leitung
Prof. Dr. rer. pol. Christian Drumm
FH Aachen, University of Sciences
Fachbereich
Wirtschaftswissenschaften
User Groups
www.energieforen.de/goto/veranstaltungsuebersicht
User GroupKundenserviceprozesse (NEU)
Themenfelder (Auszug)• Prozessoptimierung im Kundenservice• Kontaktpunktanalyse• Management von Schnittstellen und
bereichsübergreifender Prozessabläufe• Digitalisierung und Automatisierung von
Kundenserviceprozessen
User GroupWohnungs- und Immobilienwirtschaft (NEU)
Themenfelder (Auszug)• Optimierungspotenziale von EVU für ein
budgetschonendes Wohnen• Prozesse und Potenziale von Abrechnungs-
Dienstleistungen• Arbeitsphase: Kooperationen mit der
Wohnungswirtschaft• Smart Meter – Chancen und neue Prozesse
ZielgruppeDie Veranstaltung richtet sich an Fach- undFührungskräfte von Stadtwerken, Energie-versorgern und ausgegründetenAbrechnungsgesellschaften, insbesondere:• Geschäftskundenvertrieb• Key Account• Energiedienstleistungen• Technische Umsetzung• Wohnungsgesellschaften
ZielgruppeFach- und Führungskräfte aus den Bereichen:• Kundenservice• Prozessmanagement• Qualitätsmanagement
Fachliche Leitung
Mandy Freudenberg
Stellv. Kompetenzfeldleiterin
Marketing & Vertrieb
T +49 341 98988-525
E mandy.freudenberg@energieforen.de
Fachliche Leitung
Christian Schmidt
Referent Kompetenzfeld
Marketing & Vertrieb
T +49 341 98988-535
E christian.schmidt@energieforen.de
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www.energieforen.de/goto/ksp
Fachliche Leitung
Ulf Grothey
Referent Kompetenzfeld
Erzeugung und Infrastruktur
T +49 341 98988-545
E ulf.grothey@energieforen.de
www.energieforen.de/goto/wowi
User Groups
www.energieforen.de/goto/veranstaltungsuebersicht
User GroupKundenbeziehungsmanagement (NEU)
Themenfelder (Auszug)• Customer Journey und Experiences im
Energiemarkt• Schnittstellenarbeit zwischen IT,
Kundenservice, Marketing/Vertrieb• Arbeitsphase: 360-Grad-Blick auf den Kunden• Last Chance: Churn Management in der
Energiewirtschaft
ZielgruppeFach- und Führungskräfte aus den Bereichen:• Customer Analytics• Marketing• Vertrieb Privat- und Gewerbekunden• Kundenservice und
Kundenbeziehungsmanagement
Fachliche Leitung
Claudia Eiken
Referentin Kompetenzfeld
Marketing & Vertrieb
T +49 341 98988-536
E claudia.eiken@energieforen.de
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www.energieforen.de/goto/kbm
Fachkongresse und Fokustage
www.energieforen.de/goto/veranstaltungsuebersicht
FokustagAnwenderforum Data-Driven-Marketing & EfL-KundenmanagerLeipzig, 3. März 2018
Themenschwerpunkte (Auszug)• Strategie: Ganzheitliches
Kundenlebenszyklusmanagement und Steuerung• Erfahrungsbericht: Data-Driven-Marketing in der
Neukundenakquise• Erfahrungsbericht: Mehrwertportale zur
Kundenbindung in der digitalen Welt• Customer Journey & Experience
www.energieforen.de/goto/anwenderforum
ZielgruppeLeiter/in aus den Bereichen:• Marketing• Vertrieb• Kundenservice• Marktforschung• Data-Analyse• Controlling• Vertriebssteuerung
Ansprechpartner
Raphael Noack
Leiter Kompetenzfeld
Marketing & Vertrieb
T +49 341 98988-532
E raphael.noack@energieforen.de
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FachkongressCustomer Insights und MarktforschungLeipzig, 6./7. November 2018
Themenschwerpunkte (Auszug)• Praxisberichte: Marktforschung beim
Energieversorger• Einsatz innovativer Marktforschungsmethoden• Marktforschung in der Produktentwicklung• interaktive Arbeits- und Workshop-Phase
ZielgruppeDie Veranstaltung richtet sich vor allem an die Bereiche: • Marktforschung• Vertriebssteuerung• Customer Touchpoint Management• Customer Experience Management• Marketing und Vertrieb• Produktentwicklung
Fachlicher Ansprechpartner
Christian Schmidt
Referent Kompetenzfeld
Marketing & Vertrieb
T +49 341 98988-535
E christian.schmidt@energieforen.de
www.energieforen.de/goto/ftmafo
Organisatorischer Ansprechpartner
Christian Kubitschke
Referent Veranstaltungsmanagement
und Öffentlichkeitsarbeit
T +49 341 98988-543
E christian.kubitschke@energieforen.de
Organisatorischer Ansprechpartner
Joscha Arnold
Kompetenzfeld
Marketing & Vertrieb
T +49 341 98988-595
E joscha.rust@energieforen.de
Fachkongresse und Fachtage
www.energieforen.de/goto/veranstaltungsuebersicht
FachkongressSocial Media und OnlinemarketingLeipzig, 20./21. Februar 2018
Themenschwerpunkte (Auszug)• Praxisberichte: Marktforschung beim
Energieversorger• Einsatz innovativer
Marktforschungsmethoden• Marktforschung in der
Produktentwicklung• interaktive Arbeits- und Workshopphase
FachkongressEnergiedienstleistungenLeipzig, 12./13. Juni 2018
Themenschwerpunkte (Auszug)• Chancen mit dem wettbewerblichen
Messstellenbetrieb nutzen• vom Audit zu Energieeffizienzdienstleistungen
Marktplatz Innovation• E-Mobilität erfolgreich im Markt etablieren• Contracting und Energiedatenmanagement
www.energieforen.de/goto/edl2018
ZielgruppeFührungskräfte aus Energieunternehmenund Netzgesellschaften, insbesondere aus den Bereichen:• Energiedienstleistungen und
Contracting• Energievertrieb• Geschäftskundenvertrieb• Produktmanagement• Geschäftsführer• Marketing und Vertrieb• Netzbetreiber
ZielgruppeFach- und Führungspersonen aus den Bereichen: • Social Media• Marketing und Onlinemarketing• Vertrieb• Strategische Entwicklung• Unternehmenskommunikation• Personal
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www.energieforen.de/goto/smk2018
Organisatorische Ansprechpartnerin
Carolin Oertel
Referentin Veranstaltungsmanagement
T +49 341 98988-542
E carolin.oertel@energieforen.de
Organisatorischer Ansprechpartner
Christian Kubitschke
Referent Veranstaltungsmanagement
und Öffentlichkeitsarbeit
T +49 341 98988-543
E christian.kubitschke@energieforen.de
Ansprechpartnerin
Claudia Eiken
Referentin Kompetenzfeld
Marketing & Vertrieb
T +49 341 98988-536
E claudia.eiken@energieforen.de
Ansprechpartnerin
Claudia Eiken
Referentin Kompetenzfeld
Marketing & Vertrieb
T +49 341 98988-536
E claudia.eiken@energieforen.de
Unser Kompetenzfeld stellt sich vor
Raphael Noack
Leiter Kompetenzfeld Marketing & Vertrieb
T +49 341 98988-532
E raphael.noack@energieforen.de
Strategieberatung entlang des Kundenlebenszyklus | Customer Touchpoint Management | Wert-
orientiertes Kundenmanagement | Energievertrieb 2020 & Trends im Marketing | Entwicklung Neue
Geschäftsmodelle | Energiedienstleitungen | Energievertrieb in Österreich
Mandy Freudenberg
Stellv. Kompetenzfeldleiterin Marketing & Vertrieb
T +49 341 98988-525
E mandy.freudenberg@energieforen.de
Kundenservice & Kennzahlen | Geschäftskundenvertrieb | Marketing & Kommunikation | Abrechnung
in der Energiewirtschaft | Social Media | Studien und Fachliche Begleitung | Projektorganisation
Energieforen Leipzig GmbH | Hainstraße 16 | 04109 Leipzig
T +49 341 98988-0 | F +49 341 98988-9199 | E info@energieforen.de | I www.energieforen.de
Christian Schmidt
Referent Kompetenzfeld Marketing & Vertrieb
T +49 341 98988-535
E christian.schmidt@energieforen.de
Vertriebscontrolling | Produktmanagement & Vertrieb | Marktforschung & Studien | Betreuung
Masterarbeiten | Customer Journey Analyse | Customer Experience Management | Design Thinking
Mandy Kauffelt
Referentin Kompetenzfeld Marketing & Vertrieb
T +49 341 98988-538
E mandy.kauffelt@energieforen.de
Marketing & Kommunikation | EfL-Kundenmanager | Kundenbeziehungsmanagement |
Kundenfreundliche Rechnung | Churn Management | Studien
Claudia Eiken
Referentin Kompetenzfeld Marketing & Vertrieb
T +49 341 98988-536
E claudia.eiken@energieforen.de
Energiedienstleistungen | Energievertrieb in Österreich | Kundenbeziehungsmanagement |
Onlinemarketing | Social Media | Wertorientiertes Kundenmanagement
Energieforen Leipzig GmbH | Hainstraße 16 | 04109 Leipzig
T +49 341 98988-0 | F +49 341 98988-9199 | E info@energieforen.de | I www.energieforen.de
Joscha Arnold
Kompetenzfeld Marketing & Vertrieb
T +49 341 98988-595
E joscha.rust@energieforen.de
Christian Kubitschke
Referent Veranstaltungsmanagement und Öffentlichkeitsarbeit
T +49 341 98988-543
E christian.kubitschke@energieforen.de
Carolin Oertel
Referentin Veranstaltungsmanagement
T +49 341 98988-542
E carolin.oertel@energieforen.de
Termine 2018 (Auszug)
März
1./2. User Group Executive Energievertrieb, Leipzig
6./7. User Group Customer Care Center Management, Leipzig
8. Fachtag Anwenderforum Kundenmanager, Leipzig
13. NEU: User Group Wohnungswirtschaft , Leipzig
15./16. Seminar Vertriebscontrolling, Leipzig
Februar
20./21. Fachkongress Social Media und Onlinemarketing, Leipzig
27. /28. User Group Produktmanagement, Leipzig
April
11. NEU: User Group Kundenbeziehungsmanagement, Leipzig
11./12. User Group Geschäftskundenvertrieb, Leipzig
24. NEU: User Group Kundenserviceprozesse, Leipzig
24./25. User Group Abrechnung, Leipzig
26./27. User Group Marketing und Kommunikation
Juni
7./8. User Group Vertriebscontrolling
12./13. Fachkongress Energiedienstleistungen
20./21. User Group Energievertrieb Österreich, Salzburg
September
11./12. User Group Wohnungswirtschaft, Leipzig
19./20. User Group Executive Energievertrieb, Leipzig
25./26. User Group Produktmanagement, Leipzig
27./28. User Group Customer Care Center Management, Leipzig