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Fachinformation, neue Version?
Von Paradigmenwechseln und dem
„sozialen Leben von Information“
Hans-Christoph Hobohm
Fachbereich Informationswissenschaften
Fachhochschule Potsdam
Vortrag im Rahmen eines Workshops bei der GESIS am 19. Mai 2008
Hobohm: Fachinformation 2.0, 19. Mai 2008
Überblick
• Ausgangslage: kein Erstaunen?• The Turn• SLOFI: Social Life of Information• Soziale Software• Neue „Kernprodukte“ für Fachinformation?
Hobohm: Fachinformation 2.0, 19. Mai 2008
Im Internet beobachteteInformationskompetenz
• 80% nur der erste Bildschirm mit Ergebnissen betrachtet
• 70% der Nutzer sehen sich nur die ersten 10 Treffer an
• >60% nur eine Frage, d.h. Suchanfrage ohne Überarbeitung
• 80% benutzen nur ein Wort zur Suche• Recherche-Operatoren nur von 5% der Nutzer
eingesetzt• Phrasensuche nur bei 5-6 % der Suchen.
Kluck 2004, 290; , Hölscher 2002
Hobohm: Fachinformation 2.0, 19. Mai 2008
Rechercheverhalten bei Datenbanken
• 30-50% "Nulltreffer"• Einfache Suchstrategien
("Einwortrecherche")• Keine Suchoperatoren (Boole'sche Logik)• Recherchedauer zwischen 8 und 23 Minuten• Präzision für Fachexperten akzeptabel –
aber Vollständigkeit (wichtig f. Wissenschaftler) lässt zu wünschen übrig
• Durchweg aber hohe Zufriedenheit mit den Suchergebnissen.
Riehm u.a. 1992; , Hölscher 2002
Hobohm: Fachinformation 2.0, 19. Mai 2008
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e)Informationskompetenz
Hobohm: Fachinformation 2.0, 19. Mai 2008
Informationskompetenz von Studenten
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Studentisches Lernen:"Versuch & Irrtum"
Hobohm: Fachinformation 2.0, 19. Mai 2008
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Informationskompetenz von Professoren
Hobohm: Fachinformation 2.0, 19. Mai 2008
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Professorale Kompetenzaneignung:
"Versuch & Irrtum"
Hobohm: Fachinformation 2.0, 19. Mai 2008
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Wissenschafts- und Informationskompetenz
Hobohm: Fachinformation 2.0, 19. Mai 2008
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Informationszufriedenheit
Hobohm: Fachinformation 2.0, 19. Mai 2008
Die 20% Regel20% Regel der Informationszufriedenheit
• Alle Kopfarbeiter – in allen Branchen und Hierarchieebenen – verbringen lediglich (max.) 20-25% ihrer Zeit mit Informationssuche
• Ab ca. 20% der zur Verfügung stehenden Zeit stellt sich Zufriedenheit mit den Ergebnissen ein
• Michael Koenig: "an intuitive satisficing mechanism" (zuerst von H.A. Simon 1979 formuliert im Zusammenhang mit Schachstrategien).
König 2004
Hobohm: Fachinformation 2.0, 19. Mai 2008
55% Regel (Hernon / McClure 1987)
• >20 Studien zum Thema der "correct answer fill rate" in den 70er und 80er Jahren (vorwiegend "government libraries")
• in 38 - 50 % der Fälle: halbrichtige bis falsche Antworten• nicht mehr als 5 Minuten Zeit für eine Frage• Probleme beim Führen des Interviews• Behandeln von "typischen" Fragen• Es wird nicht nach dem Informationsbedürfnis gefragt• kein Referral bei Fehlanzeige • in einer Studie hätte über die Hälfte der Fragen (57%) mit
dem World Almanac beantwortet werden können, 85% bei Hinzuziehung von 6 weiteren an allen Search desks vorhandenen Auskunftsmitteln
• ==> "55 percent rule": "nur 55% der bibliothekarischen Auskünfte sind richtig“.
Hobohm: Fachinformation 2.0, 19. Mai 2008
Hierarchie der Informationsquellen
• Eigene Sammlung• Persönlicher Kontakt: Freunde / Kollegen• Einfache Zugriffsmöglichkeit ( usability)• Stöbern in fremden Sammlungen
(serendipity)• Formale Informationssysteme
– Einstieg über „known items“ (formal)– Einwortrecherche– Phrase– Logik/ Systematik.
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Taylor 1968
„formalisiertes“ Informations-bedürfnis
Q3
Q1
„unbewusstes“ Informations-
bedürfnis
Q2
„bewusstes“ Informations-bedürfnis
Q4
Informations-bedürfnis - Kompromiss
Informatio
nsvermittl
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Hobohm: Fachinformation 2.0, 19. Mai 2008
Die vier Ebenen des InformationsbedürfnissesRobert S. Taylor (1968)
• das eigentliche unspezifizierte (innere) InformationsbedürfnisInformationsbedürfnis, ist nur ein empfundener „unnormaler Wissenszustand“ (anomalous state of knowledge – ASK: Belkin)– visceral needvisceral need
• dieser muss bewusst gemacht werden, ‚ausdrückbar’ in natürlicher Sprachenatürlicher Sprache und wird zum– conscious needconscious need
• dazu muss der exakte, formale Ausdruck gefunden werden, z.B. in der jeweiligen FachterminologieFachterminologie im– formalized needformalized need
• diese Formulierung muss in die Zwänge des InformationssystemsInformationssystems gepresst werden z.B. die Aufstellungssystematik der Bibliothek oder die Recherchelogik des Datenbankmanagementsystems und wird damit zum– compromised needcompromised need
Hobohm: Fachinformation 2.0, 19. Mai 2008
1. Fakten-Funktion: Suche nach Antworten auf spezifische Fragen
2. Update-Funktion: auf dem Laufenden bleiben
3. Recherche-Funktion: den Stand der Dinge eines neuen Themengebiets oder Problembereichs recherchieren
4. Hintergrund- / Briefing-Funktion: Einbettung von Einzelinformationen in Kontext, „Einordnen“
5. Stimulus-Funktion: die „Suche“ nach Neuem, Browsing und Stöbern als Anregung
Funktionen der Informationsnutzung(nach Nicholas 1996)
Hobohm: Fachinformation 2.0, 19. Mai 2008
David Ellis: information behavior• Starting• Chaining• Browsing• Differentiating
• Monitoring• Extracting• Verifying• Ending
Hobohm: Fachinformation 2.0, 19. Mai 2008
Carol Kuhlthau: learning process
• Initiation• Selection• Exploration• Formulation• Collection• Presentation
Hobohm: Fachinformation 2.0, 19. Mai 2008
Gefühle!
Hobohm: Fachinformation 2.0, 19. Mai 2008
Leckie, G.J., Pettigrew, K.E., & Sylvain, C. (1996). Modeling the information seeking of professionals: a general model derived from research on engineers, health care professionals and lawyers. Library Quarterly, 66(2) 161-193.
Hobohm: Fachinformation 2.0, 19. Mai 2008
„Filter“ der Informationssuche (Ingwersen)
Hobohm: Fachinformation 2.0, 19. Mai 2008
Die Wende („The Turn“, Ingwersen 2005)in der Informationswissenschaft
• Nicolas Belkin "ASK": anomalous state of knowledge• Gernot Wersig: "Information = Reduktion von
Unsicherheit"• Peter Ingwersen Information Retrieval Interaction
(cognitive approach)• Rainer Kuhlen: "Information ist Wissen in Aktion"• Brenda Dervin Sense-making approach
• situation• gap (uncertainty) / bridge• outcome
• Boni Nardi: activity theory• Birger Hjørland domain analysis.
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Welten und Kontexte
Hobohm: Fachinformation 2.0, 19. Mai 2008
Information Seeking & Retrieval (Ingwersen)
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Vier Kontextebenen des Information Retrieval:Ingwersen/Järvelin 2005, Abb. 7.2
Hobohm: Fachinformation 2.0, 19. Mai 2008
Wilsons vereintes Modell
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Information
• informatio / informare (lat.) = Formung / formen [materiell, geistig, technisch, biologisch - aber auch pädagogisch]
• Informator (dt. 15. Jh.) = Hauslehrer • Information (engl. 18. Jh.) = vermitteltes
Wissen• Information (dt. 18. Jh. Wieland, Schiller) =
Bildung• Nachricht über, Mitteilung von Wissen
(Alltagssprache).
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Information II
• Reduktion von Rauschen (Selektion aus begrenztem Zeichenvorrat) [Nachrichtentechnik: C.Shannon]
• Hervorbringung von Wissen / Wirkung [Semiotik: Ch. Peirce; Ch.Morris]
• Reduktion von Komplexität (Negentropie); Materie, Energie, Information [Kybernetik: N.Wiener]
• „the difference which makes a difference“ (Autopoiese) [Systemtheorie, Konstruktivismus: H.Maturana; G.Bateson]
Hobohm: Fachinformation 2.0, 19. Mai 2008
„Information als Ding“ [M.Buckland]
• Informationssystem dann, wenn es als solches genutzt wird (Intention)
• Evidenz- und Zeugnischarakter• situative Relevanz und Konsens darüber• potentielle ‚Informativität‘
Eine eigenständige Entität: „positivistisch“
Hobohm: Fachinformation 2.0, 19. Mai 2008
Information kognitiv [P. Ingwersen]
• kognitive Kommunikationsprozesse, desired information, information transfer, generator, user
• anomalous state of knowledge (ASK, Belkin) • Veränderung in den Wissensstrukturen des Erzeugers
aufgrund eines Modells des Wissenszustandes des Empfängers und im Medium von Zeichen (Semantik, Pragmatik)
Information als Interaktion „Information = Wissen in Aktion und Kontext“ (Kuhlen) Paradigmenwechsel
(Ingwersen: „The Turn“ 2006)
Hobohm: Fachinformation 2.0, 19. Mai 2008
Information?
• InformationstheorieInformationstheorie stammt aus der Nachrichtentechnik: unser Verständnis bleibt mechanistisch
• Information und Kommunikation ist aber das Dialogische / der Andere inhärent – Vgl. neue kognitive Neurowissenschaften– ganzheitliche, "ökologische" Ansätze der
Psychologie
• Vernachlässigt Komplexität lebendiger "Systeme", soziale, kulturelle und organisatorische Kontexte.
Marcum
, 2002
Hobohm: Fachinformation 2.0, 19. Mai 2008
Hobohm: Fachinformation 2.0, 19. Mai 2008
Wissensmanagement als Kontext
"The word context comes form the Latin cum (with) and texere (to weave) and etymologically suggests a process of weaving together. […] No information comes without a context, but writers and designers always face the challenge of what to leave to context, what to information. The ease, availability, and enthusiasm for information often shifts this balancing act in favor of information. So […] when there are problems with information, the solution offered is usually add more. The history of documents and communities points in the other direction - towards less information, more context. […] In all, books and paper documents set a useful precedent not only for document design, but for information technology design in general. In a time of abundant and even superabundant raw information, they suggest that the better path in creating social documents (and social communities) lies not in the direction of increasing amounts of information and increasingly full representation, but rather in leaving increasing amounts un- or underrepresented. Efficient communication relies not on how much can be said, but on how much can be left unsaid - and even unread - in the background." (Brown/Duguid, 2000, S. 202-203)
Hobohm: Fachinformation 2.0, 19. Mai 2008
Luhmann: Form und Medium
• Medien sind (lose gekoppelte) Elemente, die ohne das darin Artikulierte/Gestaltete nicht existieren würde:– Vokabular/Worte Sätze– Laute Worte– Geräusche/Rauschen Laute
DIKW Hierarchie: Daten Information Information Wissen Wissen Weisheit („DIKW Hierarchie“)
EDV Daten Datensatz / record Datensatz / record Datei Datei Datenbank / Informationssystem / Computer / Web “File“ = Karteikasten Katalog / Findmittel
Zeit Erzählung (temps histoire/récit [Genette/Ricœur]) Text/'texte' Buch Buch Bibliothek Bibliothek Bildung/Produktivkraft
Hobohm: Fachinformation 2.0, 19. Mai 2008
Beziehung Medium Form
• „Gestaltung“ / Artikulation• Zunahme an Struktur, Kontext• Abnahme an Entropie• Zugleich Übertragungsleistung: metaphorie.
Hobohm: Fachinformation 2.0, 19. Mai 2008
Informationsmedien und ihre Spezialisten
• Klassische (‚neo-positivistische‘) Positionen:– Bibliothekare: „wir sind besser als Google“– Dokumentare: „unsere Datenbanken haben mehr
Qualität“– Archivare: „wahre Überlieferung"– IT: „nur der Datendurchsatz zählt“– Web: „Treffermenge“
und nicht die Frage:– was sind die Formelemente meines Mediums, – wie ist seine Konstitutionsleistung zu beschreiben und– wie ändert sich sein Verhältnis zu anderen Medien.
Hobohm: Fachinformation 2.0, 19. Mai 2008
Interaktivität und ‚Neue Medien‘
• These von der Demokratisierung im Zeitalter der technischen Reproduzierbarkeit (Benjamin) bewahrheitet sich (Macht und Realitätskonstitution durch Medien)
• Zunahme der Bedeutung der personalen Dimension von Informationsmedien– „Personalisierung“ von Info Diensten– Wissensmanagement– Informationsethik
• Web2.0, virtuelle Welten mehr als die pragmatische Dimension im semiotischen
Dreieck Kern der sozialen und medialen Konstruktion der
Wirklichkeit.
Hobohm: Fachinformation 2.0, 19. Mai 2008
Information = relationales Medium „mit Tiefendimension“
• „Information ist ein notwendiges Medium oder Material für die Bildung von Wissen“
• aber sie wird erst zum Wissen, wenn sie „kontext- und beziehungsspezifisch“ wird (Nonaka/Takeuchi 1995, S. 70)
o Michael Polanyi (1966): „implizites Wissen“ im Analogen und im „Praxis“-Bereich der „Person“:„… jeder unserer Gedanken [umfasst] Komponenten […], die wir nur mittelbar, nebenbei, unterhalb unseres eigentlichen Denkinhalts registrieren – und […] alles Denken [geht] aus dieser Unterlage, die gleichsam ein Teil unseres Körpers ist, hervor […].“ (Polanyi 1985, S. 10).
Hobohm: Fachinformation 2.0, 19. Mai 2008
Wissensmanagement
K = P + I
Hobohm: Fachinformation 2.0, 19. Mai 2008
BWL: Wissensmanagement
• Ikujiro Nonaka und Hirotaka Takeuchi: The Knowledge Creating Company, 1995
• Laurence Prusak / Thomas Davenport: Wenn Ihr Unternehmen wüßte, was es alles weiß, 1996 (²2000)
• John Seely Brown / Paul Duguid: Social Life of Information, 2000
• David Weinberger et al.: Cluetrain Manifesto, 1999
Hobohm: Fachinformation 2.0, 19. Mai 2008
Wissensmanagement
Die Verteilung des Wissens im UnternehmenQuelle: Giga Information Group 2002, zit. in: Adelsberger, Bick 2004
80% des Wissens im Unternehmen liegt personengebunden vor!
16% des Wissens sind zwar dokumentiert, aber unstrukturiert abgelegt.
Lediglich 4% des Wissens liegt als strukturiertes Datenbankwissen vor und ist damit recherchierbar!
Hobohm: Fachinformation 2.0, 19. Mai 2008
Verteilung des Wissens in Organisationen
Explizites Wissen Richtlinien
Verfahren
Technologien
20%
Implizites Wissen Erfahrungen
personengebunden
Kultur, Werte
Talente
Informelle Netzwerke
80%
Hobohm: Fachinformation 2.0, 19. Mai 2008
Bausteine des Wissensmanagements
Probst/Raub/Romhardt 31999
Wissens-ziele
Wissens-identifikation
Wissens-erwerb
Wissens-entwicklung
Wissens-(ver)teilung
Wissens-nutzung
Wissens-bewahrung
Wissens-bewertung
Feedback
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Wissenstypen
explizit implizit Verstand Erfahrung Geist Körper sequentiell Wissen (Woanders – ein andermal)
gleichzeitiges Wissen (Präsenz)
digital (Theorie)
analog (Praxis)
Nonaka/Takeuchi
Hobohm: Fachinformation 2.0, 19. Mai 2008
WissensmanagementElemente
Wissensquellen Sozialkapital Infrastruktur
Auswertung Tacit Formal Informell
Kultur Vertrauen Verhalten Humankapital
Prozesse Ressourcen Technologie Indikatoren
Prusak, IBM
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Informationskultur
• Empirisch nachweisbare Korrelation zwischen Unternehmenserfolg und der Zahl und Heterogenität von Informationskontakten
• Erfolgsfaktor: „offenere und reichere Informationskultur“
• vor allem bei möglichem „Serendipity und Browsing“ z.B. in der Unternehmensbibliothek.
M.E.Koenig, 2001
Hobohm: Fachinformation 2.0, 19. Mai 2008
Informationskompetenz einer Volkswirtschaft
Bredemeier/Stock 2000
• korreliert eindeutig mit der wirtschaftlichen Leistungsfähigkeit des Landes
• wichtig vor allem:– Informationskonsumtion– Import von Informationen – Produktion von Information für das
eigene Land– weniger wichtig: Export
• Deutschland bei diesen Indikatoren immer auf den letzten Rangplätzen
Hobohm: Fachinformation 2.0, 19. Mai 2008ESS 2003
Hobohm: Fachinformation 2.0, 19. Mai 2008
Neues ausprobieren was die Nutzer schon machen:
• In der Wirtschaft: „vom Verkäufermarkt zum Käufermarkt“
• 2.0 = „Paradigmenwechsel“, grundsätzlicher Strukturwandel
• Umschlag von Quantitäten (kritische Masse) in neue Qualität: – Digitalisierung, Globalisierung, Ubiquität und
Potenziale
• In der Technologie: Moore‘s Gesetz „die Technik wieder in der Hand der Nutzer“.
Hobohm: Fachinformation 2.0, 19. Mai 2008
Hobohm: Fachinformation 2.0, 19. Mai 2008
Kosten für Digitalen Speicher
fallen alle 10 Jahre auf ein 100stel
Ringkernspeicher 1960: 2 Byte = 5 $ 1MB = 2 500 000 $
Halbleiterspeicher 2000: 512 000 000 Byte = < 50 $1MB = 0,09 $
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• 30 Cluster von je 2000 PCs • >8 Milliarden Web-Seiten indexiert
= 40 Tera-Bytes(von gr. τέρας, téras = Ungeheuer; 40.000.000.000.000 = 40 Billionen)
• 1 Peta-Bytes je Cluster (1.000.000.000.000.000 = 1 Billiarde )
• eine Fehlerrate von 10-15
(0,000 000 000 000 001 = 1 Billiardstel)
• Übertragungsgeschwindigkeiten pro Cluster: 2Gbps(1.000.000.000 = Milliarde Bits pro Sekunde)
• 1000 Anfragen pro Sekunde• Antwortzeit < 1 Sekunde • 104 Sprach-Interfaces inkl. Klingonisch and Tagalog
ZDNet UK 12.2004
Hobohm: Fachinformation 2.0, 19. Mai 2008
Social Software
• Begriff geprägt von Clay Shirky (2002)• 2005: Verlag O‘Reilly: „Web2.0“• Vorher: Groupware (CSCW), Mailinglisten,
News, Bulletin Boards, Foren, News• Jetzt: Konglomerat von (meist) Open Source-
Webdiensten: „Webware“• Technologieänderung: http AJAX, Java etc.• Zukünftig:
– Semantic Web (Web3.0?)– Grid-Technologie: E-Science.
Hobohm: Fachinformation 2.0, 19. Mai 2008
Arten von Social Software
• Publizieren (narrow-casting)• Sammeln / Teilen (sharing)• Erschließen (tagging, recommending,
commenting)• Zusammenarbeiten (collaborate)• Netzwerke bilden/pflegen• Übergreifende Dienste (Verknüpfungen,
Suchfunktionen).
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„Soziale“ Software / Web2.0
• Kontext/Beziehung vor „content“• Vertrauen in den/ der Nutzer: jeder macht mit• Personen orientiert• „perpetual ‚beta‘ (keine Angst vor Fehlern, alles
revidierbar)• Online, dynamisch, dezentral, intuitiv, schnell• Bevorzugt Triaden vor Paaren von Menschen• Behandelt Gruppen als Hauptkategorien• Unterstützt Interaktionen (innerhalb) von
Gruppen• Basiert auf neuen Geschäftsmodellen.
Hobohm: Fachinformation 2.0, 19. Mai 2008
Soziale Software
• Dokumentenmanagement• Content Management Systeme• E-Learning• E-Commerce etc.• Wiki• Weblog• Social Bookmarking• Soziale Plattformen• Tauschbörsen• Weboffice.
Hobohm: Fachinformation 2.0, 19. Mai 2008
Konkrete Beispiele
• Wiki: bibcamp.de• Weblogs: LIS in Potsdam• Boookmarking: del.icio.us, librarything• Personalisierung: Worldcat• Verlinkung: citeulike, Refworks• Soziale Netzwerke: XING, Facebook• Multimedia: Youtube, Slideshare• Weboffice: zoho.com / Google Docs• Virtuelle Welten/Gaming: Second Life (z.B.
SLOODLE = Second Life – Moodle [e-Learning])
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Hobohm: Fachinformation 2.0, 19. Mai 2008
Quelle: cindiann, flickr, aug.
2007
Hobohm: Fachinformation 2.0, 19. Mai 2008
Markttrends / Nutzeransichten
• OCLC Membership Reports– 2003: Environmental Scan– 2004: Information Formats– 2005: User Perceptions– 2006: Student Info Behavior– 2007: Trust & Library 2.0
• Trendforschung und Marketing
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OCLC Ergebnisse
• Nutzerverhalten: selfsufficiency, seamlessness, satisfaction
• Erschließung und "Informationsarchitektur" nicht mehr alleinige Domäne der klassischen Informationsinfrastruktur
• Neue Formen und Zeiten des Lernens und Publizierens
• Wichtig = Ort der Kommunikation• Kontext gewinnt an Bedeutung vor „content“.
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Honse
2006
Hobohm: Fachinformation 2.0, 19. Mai 2008
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Trends in der Bildung:Trends in der Bildung:
"in einem Jahr ab 2008" "in einem Jahr ab 2008" ("2007")("2007")::
• kooperative Web-Arbeitsplattformen • Video für jedermann • Nutzer generierter Inhalt• Social Networking "in zwei bis drei Jahren ab 2008" "in zwei bis drei Jahren ab 2008" ("2007")("2007")::
• Mobiltelefone mit Breitband• Wissenschaftliche Daten-"Mashups"• Mobiltelefone• Virtuelle Welten
"in vier bis fünf Jahren ab 2008" ("2007"):"in vier bis fünf Jahren ab 2008" ("2007"):
• kollektive Intelligenz • Soziale "Betriebs"systeme • neue wissenschaftliche Publikationspraxis• Massively Multiplayer Educational Gaming
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Dave Coverly 2001-02-05
Hobohm: Fachinformation 2.0, 19. Mai 2008
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Kommunikative Kooperationsformen
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Kooperations-form
Kriterium Information Rolle Profession
Beschreiben / Instruktion
Informations-ausgleich
BetrachtenExperte :
LaieSchule,
Wissenschaft
ArgumentierenVerändern, Überzeugen
ReflexionExperte : Experte
Gericht, Parlament
ErzählenEntlastung,
'VerarbeitungEmpathie
Mensch : Mensch
Therapie, Literatur
Dialog
'Verflüssigen'
Emergenz Emergenz kollektiven kollektiven WissensWissens
SynästhetischSynästhetisch Viele Viele RollenRollen
Inter-Inter-kulturelles kulturelles
ManagementManagement
Hobohm: Fachinformation 2.0, 19. Mai 2008
Information 1.0:Information 1.0: Ware(n) in der ökonomischen Welt
SPEICHER: Archiv
Information 2.0:Information 2.0: hochtechnisches Produkt in der vernetzten Informationsinfrastruktur
RETRIEVAL: Auskunft
Information 3.0:Information 3.0: (3D Library)Wissens-Dienstleistung in der virtuellen Realität
KOMMENTAR: Salon
Information 4.0: Information 4.0: (Neo-Library)Ort des Wissenserlebnisses
multimediale Ideenlaboratorien + SYNÄSTHETISCHE ERFAHRUNG„Bibliothek“
Nach: Dr. Wendy Schultz, Infinite FuturesIn: NextSpace, OCLC, n° 2, 2006
Hobohm: Fachinformation 2.0, 19. Mai 2008Quelle: Stefi-Studie 2001
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Potenziale zur Erhöhung der Informationskompetenz
Hobohm: Fachinformation 2.0, 19. Mai 2008
Konsequenz
• Dem Nutzer einen einfachen, schwellenlosen Zugang zu allen Informationen (inkl. Endinformation/Volltexte/Daten) ermöglichen
• Den Nutzer unterstützen bei der lokalen Sammlung seiner eigenen Wissensbestände (auf dem Laptop in der Literaturverwaltung, online in seinem Bookmarkingsystem)
• Den Nutzer mit allen Sinnen und Kanälen erreichen
• Den Nutzer unterstützen bei der Kommunikation mit fachlich gleichgesinnten Kollegen
Hobohm: Fachinformation 2.0, 19. Mai 2008
Informationskanäle und Strategien Kodifizierung
collect (stuff) Personalisierung connect (people)
GELEITETE INFORMATIONS- & WISSENSSUCHE “Exploit“
interne und externe Datenbanken
Informations-Architektur
Information Service Unterstützung
Best Practices HARVEST
Findmittel, Anleitungen
current awareness Schulungen Groupware PUSH HARNESS
SERENDIPITY & BROWSING “Explore”
Unternehmenskultur current awareness Data Mining PULL HUNTING
Unternehmenskultur Orte, Treffpunkte (real
/ virtuell) selbstorg. Lernen Dienstreisen Tagungen HYPOTHESIZE
nach Koenig 2001
Hobohm: Fachinformation 2.0, 19. Mai 2008M.E.Koenig 1998M.E.Koenig 1998
Wissensmanagement als Interaktivität
BuchBuch
LaborLabor Lernende Lernende OrganisationOrganisation
DatenbankDatenbank
Hobohm: Fachinformation 2.0, 19. Mai 2008
Fazit
„Der Nutzer“ ist anders! Dienstleistungsqualität ist nicht „Precision und Recall +
Nullfehler“, sondern wird vom Nutzer als ganzheitlichem, fühlenden Mensch bestimmt
• Wir müssen neues ausprobieren,• dorthin gehen wo die Nutzer sind• neue Rollen übernehmen• neue Umgebungen erfinden• Mit neuen Medien arbeiten• Die neuen Dienste in ihrer Personalisierung ernst nehmen
Web2.0 / Fachinformation2.0 bedeutet vor allem die Realisierung des neuen Paradigmas:
„The Social Life of Information“