E-Mail Personalisierung 2.0

Präsentation der XQueue GmbH auf deremail-expo 2014Frankfurt am Main, den 13. Mai 2014

Unternehmensprofil

Eckdaten• Gründung: 2002• Standorte: Offenbach am Main, Freiburg im Breisgau• Größe: 25 feste Mitarbeiter + Freelancer, Praktikanten und Auszubildende• Kundenbasis: 750 Kunden in 30 Ländern

Produkte• E-Mail Versandsoftware

Produkte

• E-Mail Tools• AddressCheck• Spam & Phishing Radar• E-Mail-Frequenz Assistent

• E-Marketing Services• Beratung, Konzeption & Design• Kampagnen-Management• Analyse & Optimierung

Ausgewählte Referenzen

Relevanz als Imperativ im E-Mail-Marketing

Der durchschnittliche Newsletter …

… ist nicht oder nur marginal personalisiert (meistens nur Anrede)

Der durchschnittliche Empfänger …

… investiert immer weniger in eine E-Mail (mehr E-Mails, Zeit

The Challenge

(meistens nur Anrede)

… ist konzeptionell wenig anspruchsvoll

… ist nur selten Gegenstand von Tests zur Response-Optimierung

(mehr E-Mails, Zeit beschränkt, mehr mobile Endgeräte)

… wird immer besser vor Irrelevanz geschützt (z.B. Gmailmit Engagement basiertem Filter)

Challenge

Be morerelevant orbe obsolete

Personalisierung als

Schlüssel zu mehr RelevanzSchlüssel zu mehr Relevanz

im E-Mail-Marketing

Voraussetzung für bessere höhere Personalisierung

1. Bessere Kundenprofile1. Bessere Kundenprofile

2. Bessere Analysen

3. Bessere Konzepte und Technologien

Bessere Profile: Kontextinformationen nutzen

Produktkategorie���� Geschlecht: männlich

Marken-Affinität���� Marke: Calvin Klein

Endgerät, Betriebssystem und Browser���� Windows 7, IE9

Klickpfad und Suchphrasen merken ���� Suchbegriff: T-Shirts

Bessere Profile: Profilierung einfach machen (1/2)

• Post purchase Umfrage• Newsletter Subscription Buttons

• Gamification für Geo-Informationen• Gamification für Geo-Informationen

Bessere Profile: Mehr Informationen aus E-Mail-Adre ssen

Aus der E-Mail-Domain können Firmendaten abgeleitet werden�Unternehmen: BMW AG�Brachencode: NACE2 29.10 Manufacture of motor vehicles� Firmenadresse: D – 80788 München, Heidemannstr. 164

IP Adresse der Newsletter-Anmeldung enthält Region und Firmenzuordnung �Unternehmen: Telekom� Standort: Frankfurt

Domain bmw.de kann auf Korrektheit bzw. Zustellprobleme hin untersucht werden.���� Domain: existiert

peter.fischer@bmw.de

Aus dem Vornamen lassen sich Geschlecht, Ethnie, Namenstag und Durchschnittsalter ableiten �Geschlecht: männlich�Namenstag: 21. Dezember�Durchschnittsalter: 52 Jahre

Aufgrund des Nachnamens lässt sich ebenfalls eine ethnischer Bezug herstellen.���� Ethnie: Deutsch

Auf Basis der Top Level Domain kann eine Sprache prognostiziert werden.���� Sprache: Deutsch

Die Existenz der Mailbox kann beim Mailserver angefragt werden���� Mailbox: existiert

Viele weitere Checks in XQ:AddressCheck

Bessere Analysen: Branchenstruktur eines Verteilers

Bessere Analysen: Produkt- Affinitäten erheben

• Auf Basis von Klicks (Newsletter Artikel Keywords, Landing Page Keywords) aber auch von• Newsletter-Öffnungen (Betreff-Wörter) ���� Neu

Bessere Analysen: Zeitpunktpräferenzen analysieren

Bessere Analysen: Kontraste finden

Bessere Analysen: Ähnliche Angebote finden

Bessere Individualisierung: Bildpersonalisierung

• PersonalisierungPersonen- oder Firmenname des Empfängers auf Schlüsselbildern.

• ErgebnisHohe Klickraten, virale Effekte (Weiterleitungen SocialSharing)

Bessere Individualisierung: Absenderpersonalisierun g

• PersonalisierungJeder E-Mail-Empfänger sieht seinen eigenen Key Account Manager in der E-Mail (Bild, Unterschrift, Kontaktdaten)

• ErgebnisDeutliche Senkung der Abmelderate.

Bessere Individualisierung: Versendefrequenz

• PersonalisierungDie optimale Frequenz für jeden Empfänger wird anhand von E-Mail Engagement Metriken berechnet

• ErgebnisHöherer Kundenwert pro Adresse.

optimale Versendefrequenz

Bessere Individualisierung: Content (1/4)

Allgemeiner Reisenewsletter Follow Up Newsletter

• PersonalisierungKlicks im allgemeinen Newsletter werden getracked, und auf Basis der geklickten Kategorie wird ein Nachversand mit Angeboten aus der geklickten Kategorie ausgelöst.

• ErgebnisDeutlicher Anstieg der Klicks und ConversionsConversions

Bessere Individualisierung: Content (2/4)

• PersonalisierungJeder Newsletter Empfänger erhält die Schlüsselwörter im Betreff, die den eigenen Affinitäten am nächsten sind. Außerdem können Artikel nach

Newsletter Empfänger

Keyword Affinitäten

Statischer Newsletter

ContentKeyword(s) mit höchster

Affinität im Betreff

Tuner

Epson

Außerdem können Artikel nach Affinität sortiert werden.

• Ergebnis5% bis 15% höhere Öffnungsraten

Waschmaschine

Bessere Individualisierung: Content (3/4)

• PersonalisierungJeder Newsletter Empfänger erhält von einer RecommendationEngine berechnete persönliche Angebote.

• ErgebnisMehr Klicks und dadurch mehr Umsatz

Bessere Individualisierung: Content (4/4)

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• PersonalisierungJeder Newsletter Empfänger erhält seine eigenen Content-Präferenzen im Newsletter, und kann diese leicht ändern.

• ErgebnisMehr Relevanz, denn 5 - 10% aller Empfänger ändern ihre Präferenz innerhalb eines Jahres.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Aufmerksamkeit!

Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung und freuen uns auf Ihre Nachricht!

Danke

XQueue GmbHChristian-Pleß-Str. 11-13D - 63069 Offenbach am Main

T: +49.69 83 00 89 80F: +49.69 83 00 89 89E: frank.strzyzewski@xqueue.com

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