Don't shoot me – I'm only the customer. 7 Thesen für Marken für Menschen

transcript

!Marco Spies, think moto GmbH. IA Konferenz, 23.05.2014.

Don’t Shoot Me – I am only your customer! 7 Thesen für Marken für Menschen.

Quelle:Youtube

These #1. !

ALWAYS ON. Das Leben im 21. Jahrhundert ist post-digital.

Es ist noch nicht allzu lange her…

Bildquelle: Wikipedia.

Heute.

Quelle: thenxtstep.com

Heute.

Quelle: http://blog.drive-now.de/

These #2. !

RELEVANT. Digitale Produkte und Services stehen im Zentrum der Markenführung.

Interaktionsqualität steigert den Markenwert?!

+28% $ 98 Mrd.

+34% $ 93 Mrd.

+27% $ 24 Mrd.

+43% $ 8 Mrd.

+30% $ 6 Mrd.

-5% $ 37 Mrd.

-1% $ 26 Mrd.

-9% $ 11 Mrd.

-8% $ 8 Mrd.

-65% $ 7 Mrd.

1. 2. 19. 52.

35. 46.5. 15.

GEWINNER

- VERLIERER

Quelle: Interbrand. Best Global Brands 2013

Verkäufer: [Keine Begrüßung] „In unserem Geschäft setzen wir Tools zum Sammeln von Kundendaten ein. Bitte beantworten Sie folgende Fragen mit JA oder NEIN. 1. Dürfen wir Sie persönlich ansprechen? 2. Dürfen wir ihnen in anderen Geschäften auf sie abgestimmte Werbung zeigen? …“ !Kunde: „Ähm… ja… ich wollte mich doch nur… mal umschauen…“

Don’t shoot me!

+28% $ 98 Mrd.

+34% $ 93 Mrd.

+27% $ 24 Mrd.

+43% $ 8 Mrd.

+30% $ 6 Mrd.

-5% $ 37 Mrd.

-1% $ 26 Mrd.

-9% $ 11 Mrd.

-8% $ 8 Mrd.

-65% $ 7 Mrd.

1. 2. 19. 52.

35. 46.5. 15.

GEWINNER

- VERLIERER

+28% $ 98 Mrd.

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-9% $ 11 Mrd.

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1. 2. 19. 52.

35. 46.5. 15.

GEWINNER

- VERLIERER

These #3. !

EMOTIONAL. Menschen wollen berührt werden. !

Mobile + Fritzi

These #4. !

AUTHENTISCH. Menschen wollen das Echte. !

Please! Don’t…

Klassische Markenführung denkt uni-direktional.

MISSION STATEMENT

MARKENLEITBILD

MARKENWERTE

„Wir sind die Nummer 1 im Markt“

OFFERING

BEHAVIOUR IMAGE

MEANING

Die Marke aus Sicht der Menschen: Brand BIOS® - das think moto Markenmodell.

„Wir helfen dir besser zu werden…“

casual

friendly

stylish

easy-going

(innovative)

Marken haben eine Persönlichkeit.

Look & Feel, Tonalität

Inspirierend.

(frischer urbaner, zielgruppengerechter Look)

Plakativ.

(schnelle Erfassbarkeit der visuellen Elemente u. Kernaussagen)

Einladend.

(Nähe und Erreichbarkeit zeigen, Social Media integrieren)

Informationsarchitektur

Nutzerzentriert.

(statt Produkt- oder Unternehmenszentriert)

Modular.

(Modularität im Seitenaufbau und klare Zonierung der Inhalte)

Digital einfach.

(Verwendung zeitgemäßer Bedienparadigmen, z.B. swipe)

Nutzerführung & Navigation

Joy of Use.

(einen Flow in der Navigation erzeugen, das gewisse Etwas)

Reduziert auf das Wesentliche.

(Dreiklang, kurze Wege, eindeutige Call-to-Actions)

Zielführend.

(Orientierung an urbanen Leitsystemen)

INNOVATIVMENSCHLICH.

EINFACHFLEXIBEL.

ONLINEKUNDENNAH.

DIEMarkenfilter übertragen das Markenverhalten auf ein digitales Nutzererlebnis.

These #5. !

IM DIALOG. Konversationen statt Palaver. !

Home » Wampe weg - die besten Schlanktipps !WAMPE WEG - DIE BESTEN SCHLANKTIPPS

Wampe weg Die lang antrainierte Wampe auch wieder weg zu bekommen, kann ein langer Weg sein. Mit welchen Methoden Sie es aber schneller schaffen die Wampe weg zu bekommen, zeigt Ihnen unser speziell entwickeltes Abnehm-Programm !> Bildstrecken Wampe weg > Aktuelle Artikel Wampe weg > Specials Wampe weg > Männerfragen Wampe weg > Downloads Wampe weg

case Beispiel

http://www.youtube.com/watch?v=4jFRWMjQ5xw&list=PLbnH3FK-4wIGVu4DuJfd41JH_lPr3f9lN&feature=share

These #6. !

IM DETAIL. Menschen liebe gute Arbeit und gute Arbeit zeigt sich im Detail.

Touch ID

1-Click

Timeline

Branded Interactions. Markenprofilierende Interaktionen – im Großen wie im Kleinen.

These #7. !

KOHÄRENT. Statt konsistent. !

Klassische Markenführung überschätzt die Bedeutung formaler Konsistenz.

„Klassische“ Webentwicklung: Primat der technischen Machbarkeit.Quelle: http://www.treknews.net/2012/04/23/bryan-fuller-wants-new-star-trek-tv-show/

Unsere Lösung.

Branded Interaction Design: ein Toolset für die post-digitale Markenführung. BIxD = User Experience Design + Markenstrategie + Design Thinking.

NUTZER BUSINESS

Das Geschäftsmodell und das Produkt verstehen: Inhalte & Funktionen, USPs, Touchpoints, Kundenlebenszyklus, BusinessModel

Die Marke verstehen: die Bedeutung der Marke für die Zielgruppe, das Markenverhalten, Image, Versprechen und Story

Den Nutzer verstehen: sein Verhalten, seine Aufgabe, Aktivitäten, Kontext, Kultur und Lebensstil

Business, Marke und Nutzer bilden die Basis für markengerechtes Interaction Design.

Branded Interaction Design (BIxD) ergänzt die User Experience um die Markenperspektive. !

useful

desirable

accessible

credible

valuable

usable

findable

The UX Honeycomb. Peter Morville, 2004 !

Artikel unter: http://semanticstudios.com/publications/semantics/000029.php

relevant

emotional

kohärent

authentisch

im detail

always on

im dialog

useful

desirable

accessible

credible

valuable

usable

findable

From UX to BIxD?

Die digitale Welt ist heute (noch) ein komplexes System. Komplex = viele Einflussfaktoren, enge Verknüpfungen, dynamische Beziehungen, keine erkennbaren Kausal-Zusammenhänge, aber erkennbare Muster Chaotisch = viele Einflussfaktoren, sehr dynamische Beziehungen, keine erkennbaren Kausal-Zusammenhänge, keine erkennbaren Muster

Now, YOU should be scared!

Komplexe Systeme sind unvorhersehbar.

Lean Methoden in UX & BIxD.

1. Prototyping & Testing 2. Kontinuierliche Weiterentwicklung statt Release-Panung 3. Schnelle Reaktion durch Bewertungskriterien

These #8. !

BETA. Keine Angst vor Veränderung.

relevant

emotional

kohärent

authentisch

im detail

always on

im dialog

useful

desirable

accessible

credible

valuable

usable

findable

From the honeycomb to…

The BIxD Honeybomb! Brand new in 2014.

relevant

emotional

kohärent

authentisch

im detail

always on

im dialog

useful

desirable

accessible

credible

valuable

usable

findable

Branded Interactions – Das Buch zu BIxD.

„Branded Interactions sollte in keiner Agentur, bei keinem Kunden und in keiner Hochschule fehlen.“ (Prof. Wölwer in FORM)

Mehr über BIxD: www.branded interactions.de

marco.spies@thinkmoto.de @marcosz brandnewthinking.de

Herzlichen Dank für Eure Aufmerksamkeit! !

UX Jobs: thinkmoto.de/jobs

Don't shoot me – I'm only the customer. 7 Thesen für Marken für Menschen

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