PO 5: Dokumentation mit Persönlichkeit – Martin Häberle

3.4.2009

Dokumentation mit Persönlichkeit –

Avatare, Leitfiguren und Leselotsen

Martin Häberle

tekom-Frühjahrstagung 2009

PO 5: Anreize schaffen

3.4.2009

2PO 5: Dokumentation mit Persönlichkeit – Martin Häberle

Persönlichkeit in Dokumentation

• Vorab: Eher Denkanstoß als Praxisdemonstration

• Ziel meines Vortrags: Kommunikation mit dem

Anwender menschlicher gestalten

• Leseanreiz durch ansprechende Dokumentation

• Mensch als soziales Wesen sucht Ansprache

• Beziehung durch Sympathie aufbauen

3.4.2009

3PO 5: Dokumentation mit Persönlichkeit – Martin Häberle

Sympathieträger & Maskottchen

• In der Werbung längst übliches Mittel

• Aufgaben: (Wieder)-Erkennung,

abstrakte Sachverhalte visualisieren

3.4.2009

4PO 5: Dokumentation mit Persönlichkeit – Martin Häberle

Sympathieträger & Maskottchen

• In der Werbung längst übliches Mittel

• Aufgaben: (Wieder)-Erkennung,

abstrakte Sachverhalte visualisieren

Quelle: Werbespot für Colgate Dentagard

3.4.2009

5PO 5: Dokumentation mit Persönlichkeit – Martin Häberle

Sympathieträger & Maskottchen

• In der Werbung längst übliches Mittel

• Aufgaben: (Wieder)-Erkennung,

abstrakte Sachverhalte visualisieren

• Appell an die Emotionen der Kunden

• Bei Sachbüchern bekannt:

– das „Für Dummies“-Männchen

3.4.2009

6PO 5: Dokumentation mit Persönlichkeit – Martin Häberle

Sympathieträger & Maskottchen

• In der Werbung längst übliches Mittel

• Aufgaben: (Wieder)-Erkennung,

abstrakte Sachverhalte visualisieren

• Appell an die Emotionen der Kunden

• Bei Sachbüchern bekannt:

– das „Für Dummies“-Männchen

Quelle: Wiley-VCH, Weinheim

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7PO 5: Dokumentation mit Persönlichkeit – Martin Häberle

Sympathieträger & Maskottchen

• In der Werbung längst übliches Mittel

• Aufgaben: (Wieder)-Erkennung,

abstrakte Sachverhalte visualisieren

• Appell an die Emotionen der Kunden

• Bei Sachbüchern bekannt:

– das „Für Dummies“-Männchen

– „Frag doch mal die Maus“

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8PO 5: Dokumentation mit Persönlichkeit – Martin Häberle

Sympathieträger & Maskottchen

• In der Werbung längst übliches Mittel

• Aufgaben: (Wieder)-Erkennung,

abstrakte Sachverhalte visualisieren

• Appell an die Emotionen der Kunden

• Bei Sachbüchern bekannt:

– das „Für Dummies“-Männchen

– „Frag doch mal die Maus“

Quelle: „Frag doch mal … die Maus! – Flugzeuge“; Bertelsmann

3.4.2009

9PO 5: Dokumentation mit Persönlichkeit – Martin Häberle

Sympathieträger & Maskottchen

• In der Werbung längst übliches Mittel

• Aufgaben: (Wieder)-Erkennung,

abstrakte Sachverhalte visualisieren

• Appell an die Emotionen der Kunden

• Bei Sachbüchern bekannt:

– das „Für Dummies“-Männchen

– „Frag doch mal die Maus“

– Figur oder Autor als Vertrauensperson

• Verschenktes Potenzial, wenn nicht durchgängig

mit Figur kommuniziert wird (auch in der TD)

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10PO 5: Dokumentation mit Persönlichkeit – Martin Häberle

„Intelligente“ Helfer und Leitfiguren

• Einen Schritt weiter gehen: aktiv kommunizieren

statt repräsentieren

• Ansätze der Software-Branche:

Künstliche Intelligenz mit sog. Chat-Avataren

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11PO 5: Dokumentation mit Persönlichkeit – Martin Häberle

„Intelligente“ Helfer und Leitfiguren

• Einen Schritt weiter gehen: aktiv kommunizieren

statt repräsentieren

• Ansätze der Software-Branche:

Künstliche Intelligenz mit sog. Chat-Avateren

3.4.2009

12PO 5: Dokumentation mit Persönlichkeit – Martin Häberle

„Intelligente“ Helfer und Leitfiguren

• Einen Schritt weiter gehen: aktiv kommunizieren

statt repräsentieren

• Ansätze der Software-Branche:

Künstliche Intelligenz mit sog. Chat-Avataren

Doch Vorsicht!

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13PO 5: Dokumentation mit Persönlichkeit – Martin Häberle

„Intelligente“ Helfer und Leitfiguren

• Einen Schritt weiter gehen: aktiv kommunizieren

statt repräsentieren

• Ansätze der Software-Branche:

Künstliche Intelligenz mit sog. Chat-Avataren

Doch Vorsicht!

Quelle: Microsoft Word 2003

3.4.2009

14PO 5: Dokumentation mit Persönlichkeit – Martin Häberle

„Intelligente“ Helfer und Leitfiguren

• Einen Schritt weiter gehen: aktiv kommunizieren

statt repräsentieren

• Ansätze der Software-Branche:

Künstliche Intelligenz mit sog. Chat-Avataren

Doch Vorsicht!

– Relevantes Wissen muss Avatar beherrschen

– Kein penetrantes Auftreten

– Nicht als exklusive Informationsquelle

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15PO 5: Dokumentation mit Persönlichkeit – Martin Häberle

Akzeptanz & Wirtschaftlichkeit

• Abhängig u.a. von Zielgruppe, Branche,

Unternehmensphilosophie

• Integrationsgrad und -aufwand

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16PO 5: Dokumentation mit Persönlichkeit – Martin Häberle

Akzeptanz & Wirtschaftlichkeit

• Abhängig u.a. von Zielgruppe, Branche,

Unternehmensphilosophie

• Integrationsgrad und -aufwand

Firmen-Maskottchen in Doku einbindenFirmen-Maskottchen in Doku einbinden

Figur in Beispiel-Daten und AbbildungenFigur in Beispiel-Daten und Abbildungen

Autor (oder Pseudonym) als BezugspersonAutor (oder Pseudonym) als Bezugsperson

Moderator als LeitfigurModerator als Leitfigur

Interaktiver Chat-

Avatar (KI)

Interaktiver Chat-

Avatar (KI)

Integrationsgrad und -aufwandIntegrationsgrad und -aufwand

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17PO 5: Dokumentation mit Persönlichkeit – Martin Häberle

Akzeptanz & Wirtschaftlichkeit

• Abhängig u.a. von Zielgruppe, Branche,

Unternehmensphilosophie

• Integrationsgrad und -aufwand

• Folgen des Persönlichkeits-Einsatzes:

– Längeres Handbuch � nicht in Satzspiegel

– Erstellungsaufwand � systemat. Verwaltung

– Lokalisierung � Regeln beachten

• Keine direkten wissenschaftlichen Belege

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18PO 5: Dokumentation mit Persönlichkeit – Martin Häberle

Tipps zur Umsetzung

• Als Anfang: Figuren in Abbildungen und

Beispieldaten

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19PO 5: Dokumentation mit Persönlichkeit – Martin Häberle

Tipps zur Umsetzung

• Als Anfang: Figuren in Abbildungen und

Beispieldaten

Quelle: Joomla!-Einsteiger-Tutorial

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20PO 5: Dokumentation mit Persönlichkeit – Martin Häberle

Tipps zur Umsetzung

• Als Anfang: Figuren in Abbildungen und

Beispieldaten

• Konzept erforderlich; Beschreibungskategorien:

– Wofür? (z.B. bei Problemlösungen)

– Wo? (z.B. in der Marginalienspalte)

– Wann? (z.B. nur Kapitelanfang)

– Wie? (z.B. „ich“-Form oder stumm)

– Womit? (z.B. Comicfigur, 3D-Modell, Foto)

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21PO 5: Dokumentation mit Persönlichkeit – Martin Häberle

Fazit

• Wertgewinn durch persönliche Note

• Für Leser und Autoren gleichermaßen belebend

• Kann Hemmschwellen beim Leser abbauen

• Dokumentation mit mehr Freude!

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22PO 5: Dokumentation mit Persönlichkeit – Martin Häberle

Danke für die Aufmerksamkeit

• Fragen, Anmerkungen bitte an

martin@haeberle-net.de schicken.

• Ich freue mich!