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PO 5: Dokumentation mit Persönlichkeit – Martin Häberle
3.4.2009
Dokumentation mit Persönlichkeit –
Avatare, Leitfiguren und Leselotsen
Martin Häberle
tekom-Frühjahrstagung 2009
PO 5: Anreize schaffen
3.4.2009
2PO 5: Dokumentation mit Persönlichkeit – Martin Häberle
Persönlichkeit in Dokumentation
• Vorab: Eher Denkanstoß als Praxisdemonstration
• Ziel meines Vortrags: Kommunikation mit dem
Anwender menschlicher gestalten
• Leseanreiz durch ansprechende Dokumentation
• Mensch als soziales Wesen sucht Ansprache
• Beziehung durch Sympathie aufbauen
3.4.2009
3PO 5: Dokumentation mit Persönlichkeit – Martin Häberle
Sympathieträger & Maskottchen
• In der Werbung längst übliches Mittel
• Aufgaben: (Wieder)-Erkennung,
abstrakte Sachverhalte visualisieren
3.4.2009
4PO 5: Dokumentation mit Persönlichkeit – Martin Häberle
Sympathieträger & Maskottchen
• In der Werbung längst übliches Mittel
• Aufgaben: (Wieder)-Erkennung,
abstrakte Sachverhalte visualisieren
Quelle: Werbespot für Colgate Dentagard
3.4.2009
5PO 5: Dokumentation mit Persönlichkeit – Martin Häberle
Sympathieträger & Maskottchen
• In der Werbung längst übliches Mittel
• Aufgaben: (Wieder)-Erkennung,
abstrakte Sachverhalte visualisieren
• Appell an die Emotionen der Kunden
• Bei Sachbüchern bekannt:
– das „Für Dummies“-Männchen
3.4.2009
6PO 5: Dokumentation mit Persönlichkeit – Martin Häberle
Sympathieträger & Maskottchen
• In der Werbung längst übliches Mittel
• Aufgaben: (Wieder)-Erkennung,
abstrakte Sachverhalte visualisieren
• Appell an die Emotionen der Kunden
• Bei Sachbüchern bekannt:
– das „Für Dummies“-Männchen
Quelle: Wiley-VCH, Weinheim
3.4.2009
7PO 5: Dokumentation mit Persönlichkeit – Martin Häberle
Sympathieträger & Maskottchen
• In der Werbung längst übliches Mittel
• Aufgaben: (Wieder)-Erkennung,
abstrakte Sachverhalte visualisieren
• Appell an die Emotionen der Kunden
• Bei Sachbüchern bekannt:
– das „Für Dummies“-Männchen
– „Frag doch mal die Maus“
3.4.2009
8PO 5: Dokumentation mit Persönlichkeit – Martin Häberle
Sympathieträger & Maskottchen
• In der Werbung längst übliches Mittel
• Aufgaben: (Wieder)-Erkennung,
abstrakte Sachverhalte visualisieren
• Appell an die Emotionen der Kunden
• Bei Sachbüchern bekannt:
– das „Für Dummies“-Männchen
– „Frag doch mal die Maus“
Quelle: „Frag doch mal … die Maus! – Flugzeuge“; Bertelsmann
3.4.2009
9PO 5: Dokumentation mit Persönlichkeit – Martin Häberle
Sympathieträger & Maskottchen
• In der Werbung längst übliches Mittel
• Aufgaben: (Wieder)-Erkennung,
abstrakte Sachverhalte visualisieren
• Appell an die Emotionen der Kunden
• Bei Sachbüchern bekannt:
– das „Für Dummies“-Männchen
– „Frag doch mal die Maus“
– Figur oder Autor als Vertrauensperson
• Verschenktes Potenzial, wenn nicht durchgängig
mit Figur kommuniziert wird (auch in der TD)
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10PO 5: Dokumentation mit Persönlichkeit – Martin Häberle
„Intelligente“ Helfer und Leitfiguren
• Einen Schritt weiter gehen: aktiv kommunizieren
statt repräsentieren
• Ansätze der Software-Branche:
Künstliche Intelligenz mit sog. Chat-Avataren
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11PO 5: Dokumentation mit Persönlichkeit – Martin Häberle
„Intelligente“ Helfer und Leitfiguren
• Einen Schritt weiter gehen: aktiv kommunizieren
statt repräsentieren
• Ansätze der Software-Branche:
Künstliche Intelligenz mit sog. Chat-Avateren
3.4.2009
12PO 5: Dokumentation mit Persönlichkeit – Martin Häberle
„Intelligente“ Helfer und Leitfiguren
• Einen Schritt weiter gehen: aktiv kommunizieren
statt repräsentieren
• Ansätze der Software-Branche:
Künstliche Intelligenz mit sog. Chat-Avataren
Doch Vorsicht!
3.4.2009
13PO 5: Dokumentation mit Persönlichkeit – Martin Häberle
„Intelligente“ Helfer und Leitfiguren
• Einen Schritt weiter gehen: aktiv kommunizieren
statt repräsentieren
• Ansätze der Software-Branche:
Künstliche Intelligenz mit sog. Chat-Avataren
Doch Vorsicht!
Quelle: Microsoft Word 2003
3.4.2009
14PO 5: Dokumentation mit Persönlichkeit – Martin Häberle
„Intelligente“ Helfer und Leitfiguren
• Einen Schritt weiter gehen: aktiv kommunizieren
statt repräsentieren
• Ansätze der Software-Branche:
Künstliche Intelligenz mit sog. Chat-Avataren
Doch Vorsicht!
– Relevantes Wissen muss Avatar beherrschen
– Kein penetrantes Auftreten
– Nicht als exklusive Informationsquelle
3.4.2009
15PO 5: Dokumentation mit Persönlichkeit – Martin Häberle
Akzeptanz & Wirtschaftlichkeit
• Abhängig u.a. von Zielgruppe, Branche,
Unternehmensphilosophie
• Integrationsgrad und -aufwand
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16PO 5: Dokumentation mit Persönlichkeit – Martin Häberle
Akzeptanz & Wirtschaftlichkeit
• Abhängig u.a. von Zielgruppe, Branche,
Unternehmensphilosophie
• Integrationsgrad und -aufwand
Firmen-Maskottchen in Doku einbindenFirmen-Maskottchen in Doku einbinden
Figur in Beispiel-Daten und AbbildungenFigur in Beispiel-Daten und Abbildungen
Autor (oder Pseudonym) als BezugspersonAutor (oder Pseudonym) als Bezugsperson
Moderator als LeitfigurModerator als Leitfigur
Interaktiver Chat-
Avatar (KI)
Interaktiver Chat-
Avatar (KI)
Integrationsgrad und -aufwandIntegrationsgrad und -aufwand
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17PO 5: Dokumentation mit Persönlichkeit – Martin Häberle
Akzeptanz & Wirtschaftlichkeit
• Abhängig u.a. von Zielgruppe, Branche,
Unternehmensphilosophie
• Integrationsgrad und -aufwand
• Folgen des Persönlichkeits-Einsatzes:
– Längeres Handbuch � nicht in Satzspiegel
– Erstellungsaufwand � systemat. Verwaltung
– Lokalisierung � Regeln beachten
• Keine direkten wissenschaftlichen Belege
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18PO 5: Dokumentation mit Persönlichkeit – Martin Häberle
Tipps zur Umsetzung
• Als Anfang: Figuren in Abbildungen und
Beispieldaten
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19PO 5: Dokumentation mit Persönlichkeit – Martin Häberle
Tipps zur Umsetzung
• Als Anfang: Figuren in Abbildungen und
Beispieldaten
Quelle: Joomla!-Einsteiger-Tutorial
3.4.2009
20PO 5: Dokumentation mit Persönlichkeit – Martin Häberle
Tipps zur Umsetzung
• Als Anfang: Figuren in Abbildungen und
Beispieldaten
• Konzept erforderlich; Beschreibungskategorien:
– Wofür? (z.B. bei Problemlösungen)
– Wo? (z.B. in der Marginalienspalte)
– Wann? (z.B. nur Kapitelanfang)
– Wie? (z.B. „ich“-Form oder stumm)
– Womit? (z.B. Comicfigur, 3D-Modell, Foto)
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21PO 5: Dokumentation mit Persönlichkeit – Martin Häberle
Fazit
• Wertgewinn durch persönliche Note
• Für Leser und Autoren gleichermaßen belebend
• Kann Hemmschwellen beim Leser abbauen
• Dokumentation mit mehr Freude!
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22PO 5: Dokumentation mit Persönlichkeit – Martin Häberle
Danke für die Aufmerksamkeit
• Fragen, Anmerkungen bitte an
[email protected] schicken.
• Ich freue mich!
