DerdigitaleGastWiesozialeMedienunsereReiseplanungverändern

2. September 2016

Werwirsind

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MitvielKreativität,LiebeundHerzblutkonzipierenwirIhrGesichtimNetz.

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WirerarbeitenintegrierteKonzeptefürIhrenAuftrittimInternet

DIGITALEMARKETINGSTRATEGIEN

WirkonzipierenundproduzierenContentMarketingimTourismus

EMOTIONALESSTORYTELLING

WirkonzipierenundbetreuenIhreProfileinsozialenNetzwerken

SOCIALMEDIAMARKETING

WirschulenTouristikerinSocialMedia,OnlineMarketingundE-Recht

WORKSHOPSFÜRTOURISTIKER

DerdigitaleGast

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WenneinereineReisetut,dannkannerwaserzählen,unddasheutzutagevorallemonline

UrlaubbeginntimInternet

87ProzentderUrlaubsreisenwerdenmittlerweileonlinevorbereitet.ZumVergleich:2006warenesnoch41Prozent.

Quelle:Gemeinschaftsstudie„TheMobileTraveller“vonTUIDeutschlandundGoogle,2015

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AnteilderOnline-Buchungenbei50%

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GfKTravelscopeundGfKCrossmediaLinkPanel2012und2015,alleReisebuchungen,n=3.462,Basis:Online-Bevölkerung18+,2006GfKTravelScope,gebuchteReisen,Basis:deutschePrivathaushalteQuelle:CustomerJourneyTravel2015

DasInternetistmobil:8von10DeutschennutzeneinSmartphone

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Basis:Onlinebevölkerung18+,n=787Quelle:ConnectedConsumersurvey2012-2016

MitdemSmartphonezumUrlaub

JedezweiteUrlaubsreise(51%)wirdmittlerweileviaSmartphonerecherchiert.

DasmobileGerätkommtdabeiinsbesonderespontanzumEinsatz:69ProzentderSmartphone-RecherchengeschehenungeplantundzeichnensichvorallemdurchkurzeSuchmomenteaus.

SoverweilenSmartphone-NutzerimDurchschnittnur2MinutenaufeinerWebseite.Quelle:Gemeinschaftsstudie„TheMobileTraveller“vonTUIDeutschlandundGoogle,2015

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Quelle:ThinkwithGoogle(https://www.thinkwithgoogle.com/collections/travel-micro-moments-guide.html)

DasSmartphonealsInnovationstreiber

HerkömmlicheDienstleistungenerhaltendurchdenEinbezugvonSocialMediaoderalsAppeinenbesonderenMehrwert

myTaxihateineganzeBrancherevolutioniert

InvestitioneninzusätzlicheTechnikreduzierensichaufeinMinimum

„Bringyourowndevice“

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EinflussvonSocialMedia

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FacebookistderPlatzhirsch

FacebookalsgenerellesSocial MediaToolfürContentMarketing

ZentraleSocial MediaPlattform

Fotos,Bildergalerien,Slideshows,Videos,TexteundvorallemLiveVideo

ÜberwiegendeNutzungerfolgtmobil

WertvolleStatistikenundMöglichkeitenfürAnzeigen

InstagramfüremotionaleFotos,VideosundStoriesimTourismus

InspirationsquellefürReisenundTrips

UnkonventionelleAnsprache

„Stories“alsKonkurrenzzuSnapchat

NeueBusinessAccountsermöglichenStatistikenunddirekteAnzeigenschaltungen

Snapchat fürunkonventionellesStorytelling imTourismus

VieleReisebloggerundDestinationensehraktiv

Kurze,informativeErlebnisse,dienur24Stundenlangabrufbarsind

VerspielteKommunikationdurchFilter,StickerundEmojis

DieWeisheitderVielen

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„Everyoneisatravelagent.“

LeeMcCabeGlobalHeadofTravelbeiFacebook

FacebookistdieneueUrlaubspostkarte

Quelle:FacebookStudieNearandNow,2013

Fearofmissingout(FOMO)

Wasnichtdokumentiertwurde,istnicht

passiert.

WasmüssenTouristikerlernen?

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CustomerJourneyimAugebehalten

Inspiration

Suche

Validierung

BuchungVorbereitung

Reise

Reflektion

AndauernderKreislauf,der

durchSocialMediabeeinflusstwerdenkannundmuss.

UnterschiedlicheErwartungshaltung

Produkt! Emotion!Touristiker Reisender

EmotioneninSocialMediaweckenundüberbringen!

AlleProzessbeteiligtenmüssenSocialMediaverstehenundbestenfallsauch„leben“

AbgabederKontrolle- Influencer,HeavyUser,ContentLieferantenundReisebloggereinbeziehen!

ProzesseinSocialMediastandardisieren(StichwortRedaktionsplan)

OffenseinfürFlexibilitätundneueWege

GrundprinzipieninSocialMedia

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SiehabenFragen,Anmerkungen,Interesse?Dasfreutuns!

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JoachimSchmidt

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