Customer JourneyLandwirtschaftsamt Appenzell

Innerrhoden

Definition

• „die Reise des Kunden“• Begriff aus dem Marketing• Bezeichnet die einzelnen Zyklen, die ein Kunde

durchläuft, bevor es ein Produkt kauft• Alle Touchpoints eines Konsumenten mit einer

Marke, Produkt oder Diensteistung• Kontaktpunkte sind z. B. Empfehlungen von

Freunden, Bewertungen in Online-Portalen, Social Media etc.

Ziel

• Ist besonders im Online-Marketing interessant • Wirkungszusammenhänge zwischen Kanälen

und Kontaktpunkten aufdecken• Daraus Optimierungspotenziale ableiten

Prozess

Herausforderung

• Aufmerksamkeit auf andere Wettbewerber während Informations-Reise

Chance

• Dieser Zeitraum ist ideal, um den potenziellen Kunden über die unterschiedlichsten Marketing-Kanäle immer wieder auf das eigene Angebot aufmerksam zu machen.

Beispiel Fachthemen

Beispiel Frühwarnsysteme

Informationszugriffe

• Initiale nationale/ kantonale Themen in Massenmedien

• Wiederkehrend: vorbereitet• Unerwartet: schnell reagieren

Quellen- http

://www.dasbibliothekswissen.de/Dynamisches-Modell-der-Informationskompetenz.html

- http://www.twt-online-marketing.de/loesungen/sales-transformation/

- http://www.kawumba.de/customer-journey/