Post on 18-May-2015
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1st ITSM Camp - 5. Dezember 2011
Crowdsourcing von ITSM Wissen
Die alten Werte
Standards
Um Diskussionen aus dem Weg zu gehen.
Prozesse
Um die Wahrnehmung von Unwissenheit zu vermeiden.
Wissen
Nicht als Handwerkszeug, sondern zur Differenzierung.
Keine Chance für eine übergreifende Zusammenarbeit
Der Status Quo
Standards
Die jeder
selbst macht
Prozesse
Die missbraucht werden, um Weiterentwicklung zu verhindern.
Wissen
Dessen offenen Austausch (heute schon in Foren) man nicht zugeben kann,um die Unwissenden nicht auffliegen zu lassen.
Die alternative Realität
Wissensmanagement als Kernthema erkannt
Zum Beispiel kann man mit der Implementierung eines einfachen WiKis unglaubliche Lizenzumsätze machen…
Engagement ersetzt Halsstarrigkeit
Wissendirekt fürdie Kundennutzen.
Gesucht: Entweder super Experten oder Wissensanwender
Entweder weiß man etwas sooooo viel besser als alle anderen oder man weiß, wie man gefundenes Wissen richtig anwendet.
Die Zukunft
Was wir wirklich schon wissen, können auch Maschinen tun
Maschinen nicht mehr als Werkzeug für den Menschen, sondern als autonome Systeme oder “Kollegen”.
Gemeinsam sind wir stark
Wir sammeln gemeinsam Wissen, teilen es frei, um es schneller zu verbessern und behalten es nur für uns, wenn unsere Kunden davon profitieren.
Trensfer und Nutzen von Wissen
Die ITSM 2.0 Community sollte im Herzen ein WiKi haben, dessen Inhalte direkt maschinell angewendet werden können.
Das funktioniert nur mit....
Leuten, die hungrig, neugierig und engagiert sind.
Overhead ist nicht mehr gefragt
Prozesse 2.0
Prozesse nutzen wir, um Overhead-Arbeit zu minimieren, nicht mehr als Versteck.
Schluss mit dem ITIL Missbrauch
1. Verbesserung der Kommunikation
2. Schaffung klarer Verantwortlichkeiten
3. Kontinuierliche Verbesserung
Verbesserung der Kommunikation geht nur,
wenn Wissen offen geteilt wird und als Basis dient, sonst reden wir nur aneinander vorbei.
Klare Verantwortlichkeiten gibt es nur,
wenn man sich auf die Lösung von Problemen konzentriert und nicht auf die Geheimhaltung von Wissen.
Kontinuierliche Verbesserung geht nur,
wenn man das Bekannte offenlegt und als Basis für neue Methoden und Erkenntnisse nutzt.
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