BMC Remedy ITSM 9 - ITConcepts Software Dienstleister Remedy ITSM 9.0 Ausblick AUSBLICK -...

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BMC Remedy ITSM 9.0

EinBlick in innere Werte einer bewährten Plattform

BMC Remedy ITSM 9.0

Agenda

AGENDA

AUSBLICK - Begrüssung u. allgemeiner Update, Christian Gerber, Geschäftsführer, ITConcepts

EINBLICK - Der Blick hinter die Kulissen: Die Plattform in neuem Glanz

ÜBERBLICK - Blick für das Wesentliche: Neue Mechanismen für Betrieb und „Dev to Prod“

BLICKFANG - Das kann sich sehen lassen: Smart Reporting

SEITENBLICK - Schon gesehen? – Die neuen Versionen von Smart-IT

AUGENBLICK - Apéro und Meinungsaustausch

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BMC Remedy ITSM 9.0

Ausblick

AUSBLICK - BEGRÜSSUNG UND ALLGEMEINER UPDATE

CHRISTIAN GERBER, GESCHÄFTSFÜHRER, ITCONCEPTS

EINBLICK - DER BLICK HINTER DIE KULISSEN: DIE PLATTFORM IN NEUEM GLANZ

ÜBERBLICK - BLICK FÜR DAS WESENTLICHE: NEUE MECHANISMEN FÜR BETRIEB UND „DEV TO PROD“

BLICKFANG - DAS KANN SICH SEHEN LASSEN: SMART REPORTING

SEITENBLICK - SCHON GESEHEN? – DIE NEUEN VERSIONEN VON SMART-IT

AUGENBLICK - APÉRO UND MEINUNGSAUSTAUSCH

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BMC Remedy ITSM 9.0

Einblick








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BMC Remedy ITSM 9.0

Einblick - Der Blick hinter die Kulissen: Die Plattform in neuem Glanz

➝ Plattform Code-Basis

➝ Neue FTS-Engine

➝ Restful API

➝ Neuer Objekttyp: Association

➝ Neues Archivierungsmodell

➝ Verbesserungen im CMDB-Datenmodell

➝ Verbesserter Process-Designer

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BMC Remedy ITSM 9.0 – Einblick

Plattform Code-Basis

➝ 100% JAVA SERVER

Gegenüber C 50% weniger Lines-of-Code

Ermöglicht es BMC schneller und mehr Innovationen für Kunden

anzubieten als bisher

BMC ist in der Lage, den Kunden einen besseren Support für

diese Plattform anzubieten

Kunden können den AR-Server nun mit Java-basierten

Monitoring-Tools überwachen

Einige Plug-Ins werden noch umgestellt

(z.B. Remedy Migrator)

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➝ SERVER ARCHITEKTUR

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➝ SERVER NEUERUNGEN

• Cache

• Single Transactional EHCache Instanz

• Keine Kopien mehr vom Cache

• Keine Verzögerung durch Re-Cache

• Cluster des Cache in Server Group

• Cache beteiligt in Transaction

• Cache Modes können (müssen) nicht länger zugewiesen werden

• Metadata Änderungen werden von den Thread unmittelbar gesehen

• Metadata Änderungen werden unmittelbar an die anderen Server propagiert

• In einer Server Group,

• “Must have Caches” (wie Group Cache) verwenden eine Replizierungsstrategie

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• Server Group

• Drei Modi der Kommunikation zwischen Servern in der Gruppe

• EHCache Clustering für Cache level Change Propagation

• JMS messaging für asynchrone Aktivitäten wie FTS, Application Pending etc.

• Heart Beat Mechanismus wie bisher über die gemeinsame DB

• ARSignal nicht mehr verwendet für Kommunikation zwischen den Servern

• Metadata Änderungen werden unmittelbar an die übrigen Server propagiert

• Keine Recache Delay Zeit

• FTS High Availability mit Multiple Indexer-Servern

• Service Failover für Services für Failover unabhängig vom ARServer Prozess

• Neues Konzept eines “Koordinator Server” für JMS broker der Server Group

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• Komponenten bisher Java Plugins neu im Server

• FTS Indexer

• Webservices Plugin

• Assignment Engine

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Neue FTS-Engine

➝ FTS BISHER

• Alle Index-Daten gemeinsam für alle Forms

• Alte Code-Basis für Such-Technologie

• Redundanz für HA Systeme eingeschränkt verlangsamte Suche

• Hohe Anzahl Suchanfragen verlangsamt die Suche deutlich

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Neue FTS-Engine

➝ BESSERE PERFORMANCE – HÖHERE BELASTBARKEIT

Implementation von Prozess und Schema-spezifischem

Indexing

High Availability und erhöhte Skalierbarkeit für FTS in Server Groups

Parallele Suche mit mehreren FTS Servern möglich

Updated der zugrunde liegenden Technologie auf neuere Versionen

(Lucene auf 4.6 & Tika auf 1.6)

Performance der Suche um bis zu 11 mal schneller

Mehr Dokumenttypen indizierbar als bisher (z.B. Mail-Dateien

und Help)

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Restful API

➝ SCHNITTSTELLE BISHER

• SOAP – Web-Services

• AR-API

• Kein Rest API

• Erweiterung von SOAP immer mit hohem Aufwand verbunden

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Restful API

➝ RESTFUL API FÜR BESSERE INTEGRATIONEN – WAS IST REST?

• REpresentational State Transfer, oder REST, ist die aktuellste Version von Web Services

• Im Gegensatz zu SOAP ist REST ein Architektur Style und kein Set von Standards

• Präsentiert Ressourcen in URLs statt durch Remote Procedure Calls

• Verwendet die existierenden HTTP Operationen wie POST, GET, PUT, und DELETE

• Die vier gebräuchlichen Operationen sind CRUD

• REST hat SOAP Web Services ersetzt als dem Standard für APIs Bereitstellung von

Integrationen

• Web freundlich

• Gebräuchliche Verwendung im Consumer- und Unternehmens-Umfeld

• Wird die WS-* Standards von SOAP los

• Verwendet üblicherweise JSON und/oder XML als Transport Format

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Restful API

➝ RESTFUL API FÜR BESSERE INTEGRATIONEN

Rich JSON Structures zur Beschreibung komplexer

Applikationsobjekte (Tree-based responses / CMDB graph walk)

Ermöglicht Cloud oder lokale Integrationen

Create-Read-Update-Delete* Operationen für jede Remedy

Applikation inkl. CMS / CMDB

Fertiger Zugriff auf jegliche Applikationsdaten (inkl. Binaries,

z.B. Attachments)

*CRUD

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Restful API

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Neuer Objekttyp: Association

➝ VERKNÜPFUNGEN ZWISCHEN FORMS BISHER

• Lose Verknüpfung

• Hohe Anforderung an Know-how von Entwicklern bezüglich Struktur der Abhängigkeiten

• Allein durch Workflow (Active Links und Filter) definiert

• ERD Erstellung schwierig bis unmöglich (bestenfalls mit zusätzlichen 3rd Party-Tools)

• Anpassungen fehleranfällig und zeitintensive

• Durch duplizierte Daten vielfach Aktualisierungen schwierig oder nur sauber mit Funktionen wie Data-Wizard

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➝ VERKNÜPFUNGEN ZWISCHEN FORMS NEU

➝ Eine “Association” ist ein BMC Action Request (AR) System Server Objekt, welches die Verknüpfung

(Relationship) zwischen Einträgen (Entries) in BMC Remedy AR System Forms beschreibt.

➝ Eine Association ermöglicht die Verwaltung von Relationships zwischen Entries zweier Forms zur

Unterstützung von referenzieller Integrität, kaskadierten Löschoperationen und Archivierung verknüpfter

Einträge.

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Neues Archivierungsmodell

➝ ARCHIVIERUNG BISHER

• Pro Form

• Kein Konzept für die komplexe Applikationsstruktur

• Hoher Aufwand an Customizations für brauchbare Lösung für ITSM-Forms

• Als Folge davon blieben gewöhnlich zu viele Daten in den produktiven Forms Performance-Verlust

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➝ ARCHIVIERUNG NEU «OUT-OF-THE-BOX»

Komplette Verwaltung der produktiven Datenmenge durch

kontinuierliches Archivieren

Default Archive Policies können konfiguriert und an die

jeweiligen Bedürfnisse angepasst werden

Mithilfe von Associations Abbildung komplexer Abhängigkeiten

innerhalb der Applikationen zur Gewährleistung der

Datenintegrität

Verwendung für Erweiterungen und neue Applikationen

möglich

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Policy und Associations werdeneingerichtet

HPD:WorkLogHPD:WorkLog

HPD:WorkLog

HPD:Help Desk

ITSM Policy definiert fürParent Form• Default Qualification• Default Alter• Status

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Associations definieren Dependencies zwischenITSM/SRM Main Forms und ihren Children und implementieren rekursives Archivieren• Kardinalität• Dependent (parent-child) vs. Independent

(peer-to-peer)

Daten verschoben ins Archiv2 Archiv Daten werdenexportiert/entfernt

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ProductionTables

ArchiveTables

ArchiveTables

Help Desk CSVHelp Desk CSV

Help Desk CSVRecords als CSV Attachment

als Datei auf Disk• OOTB qualification basiert auf Status

(Closed, etc.)• OOTB Alter ist 1.5 Jahre nach Submit

Date

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System Administrator

can go to the AR Archive Manager

Console ,select an archive policy and “Run Archive Now”

Archive Now Continuous Archival

ProductionTables

ArchiveTables

Traditional Approach• Archive is scheduled for a run

on a monthly or quarterly basis• Scheduled per ITSM/SRM form

New Approach• Archive is continually being run

on a hourly or daily basis

Advantages• No dip in performance• No schedules need managing• Optimized for 24x7 organization

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Verbesserungen im CMDB-Datenmodell – Übersicht

➝ DIVERSE SCHWACHPUNKTE ATRIUM CMDB

• Schlechte Performance für Jobs, die für Benutzer nach einfachen Operationen aussehen und trotzdem lange

Laufzeiten haben

• Verwaltung von Datasets versteckt in Reconciliation Management Konsole, nicht intuitiv, nicht abgestimmt mit

Best-Practice

• Keine sauberes Berechtigungskonzept für Dataset mit dem Ergebnis, dass unerwünschte Modifikationen an

Daten vorgenommen werden konnten

• Anbindung an ADDM oder SCCM nicht vollständig integriert, dokumentiert und mit manuellem Aufwand

verbunden

• Eigenes API für die CMDB

• Hohe Systembelastung beim Abgleich bestimmter Daten durch komplexe CDM Struktur

• CMDB Konsole für einfache Suche und einen schnellen Überblick zu komplex

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Verbesserungen im CMDB-Datenmodell – Übersicht

➝ SMART(ER) CMDB

Neue Dataset Management Konsole und Dataset

Permissions

Vorkonfigurierte Integrationen mit ADDM und SCCM

Verbesserte Performance durch CDM De-Normalisierung

und Reconciliation Erweiterungen

Schnelle Sicht auf CMDB Health und Key Metriken durch

neue Indikatoren

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Verbesserungen im CMDB-Datenmodell – Denormalization

➝ PRODUCT

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➝ COMPONENT

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➝ PERFORMANCE GEWINN1M Test Result - Initial Load – Oracle

Component/API Name

Volumetric Details 8.1SP2 Result 9.0 Result (Denormalized)

CMI API 1000K 111 CIs/s 407 CIs/s

NE (Name & CTI lookup) 1000K 123 CIs/s 205 CIs/s

RE 1000K Id - 106 CIs/s Merge - 51 CIs/s

RE Effe. - 35 CIs/s

Id - 266 CIs/s Merge - 170 CIs/s

RE Effe. - 104 CIs/s

AI - Fresh InsertUsing Carte & Caching on

CS - 20K Product - 1000K

Relationship - 1000K

CS - 75 CIs/s Product - 82 CIs/s

CS - 106 CIs/s Product - 207 CIs/s

Relationship - 133 CIs/s

110K (30% New CIs + 70% Update CI) Test Result (After 1M Test Run) – Oracle

Component/API Name Volumetric Details 8.1SP2 Result 9.0 Result(Denormalized)

NE (Name & CTI lookup) 110K (after 1M run) 93 CIs/s 166 CIs/s

RE Classic 110K (after 1M run) Id - 69 CIs/s Merge - 36 CIs/s

Id - 219 CIs/s Merge - 172 CIs/s

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Verbesserungen im CMDB-Datenmodell – Dataset Permissions

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BMC Remedy ITSM 9.0 –Einblick

Verbesserter Process-Designer

➝ PROCESS DESIGNER «HARDENING»

Prozesse mit mehreren Approval Actions können definiert

werden

Neuer Installer zur Reduzierung der Abhängigkeiten und

Fehler bis zu 50% Zeiteinsparung

Auch nach Erstellung von Prozessen Hinzufügen von ad-

hoc Tasks möglich

Neues Logging

Neue Möglichkeiten zur Performance Messung

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BMC Remedy ITSM 9.0

Überblick








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BMC Remedy ITSM 9.0 – Überblick

Blick für das Wesentliche: Neue Mechanismen für Betrieb und „Dev to Prod“

➝ Zugriffsrechte mehrstufig für Administratoren

➝ Vereinfachte Log-Erstellung

➝ Zentrale Konfiguration

➝ Application und Platform upgrade

➝ «3-Way Reconciliation» für Customizations

➝ «Dev to Prod» Applikation für Entwicklungen

➝ Neue UDM (unified Data Management) Funktionen und Schnittstellen

➝ Diverses

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Zugriffsrechte mehrstufig für Administratoren

➝ ÄNDERUNG DER ZUGRIFFSRECHTE

• Neue Gruppen Struct Admin Group und Struct Subadmin Group

• Unterscheidung des Zugriffs auf Base-Mode, Overlay und Custom Objekte möglich

• Keine Erstellung von Personen mit mehr Rechten als man selbst hat

• Keine Modifikation der eigenen Rechte

• Nicht-Admin-User können keine Admin-User erstellen

• Nur Administratoren können User erstellen, modifizieren, löschen, die zu den Gruppen Administrator,

Sub-Administrator, Struct-Admin oder Struct Sub-Admin gehören.

https://docs.bmc.com/docs/display/public/ars9000/Access+restrictions+for+administrators

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https://docs.bmc.com/docs/display/public/ars9000/Access+restrictions+for+administrators


Vereinfachte Log-Erstellung

➝ NEUE FEATURES ZUR LOG-FILE ERSTELLUNG

• Logging Configuration

• Änderung von Logfile, Loglevel, Anzahl Backup Dateien und Dateigrösse ohne Restart

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• Log Filtering

• Es wird nur ins Log-File geschrieben, was den Filterkriterien entspricht

• User(s)

• Client Type(s)

• RPC Queues(s)

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• Log Formatting

• Alle Logs zeigen Log Komponenten (wie user, thread, timestamp) im selben Format wie der Server

• Die jeweiligen Logs müssen nicht alle Komponenten loggen, welche im Server Log aufgeführt sind,

aber sie sollen in jedem Fall dasselbe Format haben

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➝ EINHEITLICHES LOGGING FÜR PLUG-INS

• Neue Plugin Server Configuration Konsole - Administratoren können:

• Enable/disable logging

• Change Log Level

• Change logfile

• Change # of backup copies and file size

• Logging Configuration

• CMDBj (CMDB Server)

• Normalization engine

• Atrium Impact Simulator plug-in

• DSM plug-in

• Notification Engine plug-in

• Event Channel plug-in

• ServiceContext plug-in

• AUI plug-in

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Zentrale Konfiguration

➝ ZENTRALE KONFIGURATION

• Konfigurationsdaten sind nun gespeichert in zentralen Forms in der DB und (zunächst für Rückwärts-

Kompatibilität) zusätzlich im ar.cfg File abgelegt

• Vereinfachte Verwaltung der Konfigurationsdaten und gemeinsame Nutzung durch mehrere Server.

• Durch die Speicherung der Daten in der Datenbank ist die Datensicherheit erhöht

• Die Zentralisierung erfolgt für folgende Konfigurationsdaten:

• BMC Remdy AR System Server

• BMC Remedy Mid Tier

• BMC Remedy Approval Server

• BMC Remedy Email Engine

• BMC Remedy Java plug-in server

• Kopien der zentralen Konfigurationsdaten können unterhalten werden

• Ein Restore beliebiger Kopien und Rückkehr zu älteren Einstellungen ist jederzeit möglich

• Entdeckt das ARSystem irgendwelche Änderungen in den zentralen Konfigurationsdaten, sendet es (nach 5s

Verzögerung) eine Notifikation an alle Komponenten Jede betroffene Komponente aktualisiert die

Einstellungen über alle Instanzen hinweg.

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Application und Platform Upgrade

➝ INSTALLATION UND UPGRADE BISHER

• Einzelschritte ohne inneren Zusammenhang mit erforderlicher Navigation durch Dokumentation

• Zusammenführen von Anpassungen an Applikationen durch BMC (neue Versionen) einerseits oder

Kunden und Partner (Customizations) andererseits war ein manueller und arbeitsintensiver Prozess

• Installation / Upgrade wurde teilweise als «Erfolgreich» ausgewiesen, obwohl die Umgebung nicht

korrekt konfiguriert war.

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➝ VEREINFACHTER UPGRADE – VEREINFACHTE INSTALLATION

• «Call Home Upgrade Guide» – Interaktiver User Guide mit Verbindung zur Instanz

• 3-way Reconciliation zum Abgleich von Anpassungen mit dem vorigen Stand

• Pre-Checker in der Plattform zum frühzeitigen Erkennen von Problemen

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➝ GUIDED INSTALL

➝ https://docs.bmc.com/docs/display/public/brid90/Installing

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➝ GUIDED UPGRADE

➝ https://docs.bmc.com/docs/display/public/brid90/Upgrading

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«3-Way Reconciliation» für Customizations

➝ 3-WAY-RECONCILIATION

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«3-Way Reconciliation» für Customizations

➝ XXX

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«Dev to Prod» Applikation für Entwicklungen

➝ DEV TO PROD - BISHER

• Aufwändiger Prozess mit unterschiedlichen Tools, Wiederholung pro Umgebung

• (Dev-Studio, Migrator, Packing-List, Scripts, RIK, etc.)

• Unsicherheit der korrekten Auswahl aller Elemente

• Abhängig vom Know-How der Entwickler

oder

Aufwand für detaillierte Dokumentation und Belastung für Betrieb

• Für Aussenstehende nicht einfach (oder gar nicht) nachvollziehbar, welche Anpassungen für welche

Anforderung gedacht sind.

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➝ DEV TO PROD - NEU

• Packing-Lists als von BMC definierte Methode der Wahl

• Validierung basierend auf Best-Practices eingebaut

• Neue Deployment-Console zum Erstellen und Verwalten von Packages mit Code UND Daten

• Möglichkeit zum expliziten Export und Import solcher Packages

• Möglichkeit für Deployment solcher Packages in der Ziel-Umgebung

• Umfang, Zweck und Verwaltung der Packages explizit, statt versteckt im Dev-Studio

• Kein Zugriff auf OS-Level des Servers erforderlich

• Vorbereitung des Zielsystems (Import) vor dem Deployment-Termin ohne Belastung des Betriebs

• HINWEIS: Andere Methoden nach wie vor möglich, denn laut BMC Dokumentation gilt:

• Sind alle Anpassungen (Customizations) in Overlays und Custom-Objects (sollte die Regel sein) ,

dann muss dieser neue Weg gewählt werden.

• Für Anpassungen an Base-Objekten (sollte es nicht geben)

muss Migrator oder Export/Import des Dev-Studios verwendet werden.

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➝ ABLAUF

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➝ KONSOLE

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➝ KEY-FUNKTIONEN DES PLUG-IN

Erledigt die Arbeit, die erforderlich ist, um die konfigurierten Packages bereitzustellen und anzuwenden, wie z.B.

• Build:

• Extrahiert alle angeforderten Objekte vom ARServer, führt die Validierung aus via Analyzer (identische

Funktionen wie im Dev Studio) mit angewendeten Regeln, ergänzt Meta Daten, die den Import auf einem

anderen System erlauben, baut das komprimierte Archive-Bundle (The Package), erzeugt eine Prüfsumme,

die beim Import zur Verifikation verwendet wird.

• Import:

• Nimmt das komprimierte Archiv aus dem Filesystem (Desktop), extrahiert die Metadaten und erstellt einen

Package Eintrag in der Console des Zielsystems, verknüpft das komprimierte Archiv in der Konsole für die

spätere Verwendung (Deployment)

• Deploy:

• Extrahiert den Inhalt des Package vom komprimierten Archiv (the Package), und importiert diesen ins System.

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Neue UDM (unified Data Management) Funktionen und Schnittstellen

➝ UDM BISHER:

• Import neuer Daten via Dataload-Console möglich, aber kein Update

• Import von Personendaten via LDAP schwierig und mit viel Konfigurationsaufwand verbunden

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Neue UDM (unified Data Management) Funktionen und Schnittstellen

➝ UDM NEU:

• On-Boarding Wizard aus 8.1. SP2 verbessert

• Neue Möglichkeit zur Aktualisierung ausgewählter bereits geladener Daten

• «Out-of-the-Box» LDAP Integration und Import Funktionalität für Personendaten

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Diverses

➝ NEU FÜR MID-TIER:

• Mid-Tier als Cluster – Unterstützung eines Apache Tomcat Cluster Environment

• Einfach konfigurierbar

• Unterstützung von In Memory Session Replication

• Unterstützung von High Availability

• Erhöht Zuverlässigkeit, Verfügbarkeit und Wartbarkeit

• Bietet nahtloses Failover

• Ermöglicht es, weitere Mid-Tiers dynamisch zum Cluster hinzuzufügen

• Performance Messung von Mid-Tier eingebaut

• Bandwidth

• Latency

• Page Load time

• Last Transaction time

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BMC Remedy ITSM 9.0

Blickfang








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BMC Remedy ITSM 9.0 – Blickfang

Smart-Reporting - Einführung

➝ BISHER:

• BIRT basierte Reports benötigten Know-how der darunter liegenden Datenstruktur

• Das Eclipse-basierte Tool benötigte einen gesonderten Designer für anspruchsvollere Reports

• Reports über mehrere Applikationen nicht möglich «Out-of-the-Box»

• Hoher administrativer Aufwand

• Verschiedene Technologien in der ITSM-Suite zur Visualisierung von Daten

• Eingeschränkter Zugriff auf Reports, nicht mobil, nicht social

• Veraltete Runtime, keine aktuellen Funktionen und Fehlerbehebungen

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BMC Remedy ITSM 9.0 – Blickfang

Smart-Reporting - Einführung

➝ NEU:

• Professionelle Reporting-Engine (keine «Community-Ware») Yellofin

• Zahlreiche Werkzeuge und Optionen zur Erstellung von Reports und zur Visualisierung der

Ergebnisse

• Zahlreiche «Out-of-the-Box» Reports, Dashboards und KPIs

Aber: Qualität vor Quantität – Kundenumfragen, welche Reports hauptsächlich gewünscht sind

• Interaktive Erstellung , Drag & Drop, Vorschau, individuelle Gestaltung von Dashboards

• Abkopplung von echten Daten(namen) durch semantische Ebene

• Cross-Application Reporting

• Einsetzbar auf Mobilgeräten: «Author once – consume anywhere»

• In Context Social und Colaboration Features

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BMC Remedy ITSM 9.0

Blickfang - Das kann sich sehen lassen: Smart Reporting

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➝ ENTKOPPLUNG

VON DATASOURCE

NAMEN

BMC Remedy ITSM 9.0


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BMC Remedy ITSM 9.0


➝ KPIs

• Metriken werden täglich erstellt

• Performance Optimierung durch vorberechnete Metriken

• 4 vordefinierte Dimensionen (Priority, Assigned Group, Company und Service)

• Verwendet Flashboards zur Sammlung historischer Daten

• Spezielle Visualisierung der KPIs in Smart-Reporting

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BMC Remedy ITSM 9.0


➝ BLICK AUF DEMO-UMGEBUNG

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BMC Remedy ITSM 9.0

Support Status

9.0 GA am 30. April 2015

9.0 Patch 1 erhältlich seit 8. Juli 2015

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BMC Remedy ITSM 9.0

Compatibility Matrix

Neu in Compatibility Matrix- CentOS Support für Mid Tier

Entfernt von Compatibility Matrix- IBM DB2- Sybase- Windows 32-bit Server

Neue Minimum Versionen supported- Internet Explorer 8.0 entfällt (new min – IE 9.0)- SQL Server 2005 entfällt (new min – 2008)- Oracle 11gR1 entfällt (new min – 11gR2)- Windows Server 2003 entfällt (new min – 2008)

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BMC Remedy ITSM 9.0

Seitenblick




ÜBERBLICK - BLICK FÜR DAS WESENTLICHE: NEUE MECHANISMEN FÜR BETRIEB UND „DEV

TO PROD“




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BMC Remedy ITSM 9.0 – Seitenblick

Smart-IT 1.2 – Was ist neu?

➝ SMART-IT 1.1 (GA seit 30.04.2015)

• Change-Management (Erstellung und Bearbeitung)

• Knowledgebase Authoring

• Integration mit Phone-Systems

• Diverse Verbesserungen

➝ SMART IT 1.2 (unter Vorbehalt und ohne jederzeit änderbar)

• Erweiterte Konfiguration für Custom-Felder und Links (Query Menüs, Aufruf anderer ITSM

Forms und Funktionen

• Cross-Launch Smart-Reporting

• Zahlreiche Customer Feedbacks und Ideas sind eingeflossen

• Social Abgleich verwendet nicht mehr das CAI (Performance, Stabilität) auch neu für MyIT

• Change Location Company

• Add Alternate Approvers

• Match anywhere und Auto-Complete for Template Felder in Incident, Change und Work Order

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Smart-IT 1.2 – Was ist neu?

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Smart-IT 1.2

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Smart-IT 1.2

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Smart-IT 1.2

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Smart-IT 1.2

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Smart-IT 1.2

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Smart-IT 1.2

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MyIT 2.5

➝ NEUE FEATURES

• Branding und Layout gemäss eigenem Design

• Vereinheitlichung des Katalogs (SRM)

• Vorgefertigte Templates

• Neue GUI Elemente für Request Design

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BMC Remedy ITSM 9.0

Danke

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ITConcepts Kontakt

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ITConcepts Professional GmbH

ITConcepts Solutions GmbH

Grundstrasse 10

6343 Rotkreuz

Schweiz

Phone: +41 41 790 32 32

Fax: +41 41 790 35 35

Website: www.itconcepts.ch

E-Mail: [email protected]

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