Post on 22-Jul-2020
transcript
Communication. / Content. Media. / Digital.
Autohaus: Social Media
Anonyme Anfrage / 6 FB-Kanäle sollen gebündelt werden; Instagram und
LinkedIn benötigen eine Betreuung
• Inkl. Community Management und Community Aufbau
• Planung, Mediaschaltung und Contenterstellung
• Nice to have: Beratung für Google Analytics, SEO und SEA
Kunde: Autohändler mit 11 Niederlassungen in Deutschland, gehört zu
Automobilkonzern. Es gibt für jedes Gebiet eine Händler-Website, die
künftig bestehen bleiben. Mutterkonzern sitzt in Italien. Die Zielgruppe ist
sehr breit (alle, die ein Auto kaufen wollen).
BRIEFING
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ÜBER UNS
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AERONICS entwickelt innovative Ideen, um unseren Kunden in einer
digitalisierten und sich ständig wandelnden Welt Gehör zu verschaffen.
Unsere Leidenschaft zu Kommunikation und Digital lässt messbare
Ergebnisse, exzellente Umsetzungen und außergewöhnliche
Kreationen entstehen.
FOCUS AREAS / Retail, eCommerce, Food, FMCG, B2B, Life Science,
Industry, Medical, HR,
OFFICES / Mannheim & Hamburg, Düsseldorf ab Mitte 2020
WARUM WIR ZUEINANDER PASSEN KÖNNTEN
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/ Wir sind über 20 kreative Köpfe in einer inhabergeführten Agentur;
eine herausragende Beratung ist für uns selbstverständlich
/ Wir sind agil, sehr schnell und proaktiv.
/ Die Händler-Brille liegt uns im Blut. Brand können wir aber auch.
/ Social Media ist für uns der Dreh- und Angelpunkt. Wir betreuen große
Marken wie ALDI SÜD, Bünting (Combi, famila), NESTEA; und zwar in
Planung, Kreation (+Content) und Media. Für VOSS Water, Fiji und viele
andere sind wir auch als Influencer-Agency tätig.
/ Wir haben eCommerce-Erfahrung: Und können daher auch bei Analytics,
SEO und SEA helfen; das tun wir mit einer dedizierten Unit, die u.a.
myTime.de betreut
/ Ein wenig Automotive-Erfahrung haben wir auch schon sammeln können
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KOMPETENZEN
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LEISTUNGEN
Shop⁄ Entwicklung & Betrieb
⁄ B2B/B2C Enterprise
Lösungen
⁄ Performance-Optimierungen
⁄ API
Chatbots, Voice & AI, AR⁄ Entwicklung von Chatbots &
Voice Assistants
⁄ Entwicklung von AI & AR-
Lösungen
Websites & Corporate
Intranet⁄ Entwicklung & Betrieb
⁄ Integration in bestehende
Infrastrukturen
Content & Social Media⁄ Content-Kreation
⁄ Strategy, Consulting & Campaigns
⁄ Influencer Marketing
⁄ Messenger Marketing
⁄ Guerilla Marketing
⁄ Content-Creation (Text, Image, Video)
⁄ Community Management
⁄ Paid Social / Advertising
Brand-XPerience & POS⁄ POS Marketing
⁄ Shopper Activation
⁄ Sales Promotions
⁄ Touchpoint Marketing
⁄ Verkaufsförderung (VKF)
⁄ Digitaler POS
⁄ Location Based Concepts
⁄ Store-Digitalisierung
⁄ Digital Signage
⁄ AR + VR
⁄ Mobile POS Marketing
⁄ Brand Activation +
Kooperationen
Communication⁄ Strategy
⁄ PR
⁄ Crisis-Communication, Crisis-Prevention,
Shitstorm Incident Management
⁄ Media & Social Monitoring, Media Clipping
⁄ HR-Kommunikation
Kreativleistungen⁄ Kampagne
⁄ Videoproduktion
⁄ Guerilla Aktionen
Digital⁄ Digital Marketing
⁄ Mobile Marketing
⁄ eCommerce Consulting
⁄ Bot, Voice, AR & VR
Konzepte
⁄ Newsletter-Marketing
⁄ SEO, Voice Search
⁄ CRM
⁄ Digital Transformation
Media⁄ Consulting & Planning
⁄ Employer Media
⁄ Crossmedia Campaigns
⁄ Performance Media
⁄ Content Media
⁄ Location Based Media
Apps⁄ Entwicklung & Betrieb
B2B⁄ Strategie, Consulting & Campaign
⁄ Leadgenerierung- & -nurturing
⁄ Digital- & Product Communication
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EINIGE UNSERER KUNDEN.
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DAS SAGEN UNSERE KUNDEN ÜBER UNS
AERONICS ist zu jeder
Zeit zuverlässig & für uns
da.
Steven Urry, ALDI SÜD
Geht nicht gibt‘s nicht.
AERONICS entwickelt
Lösungen, passgenau auf
unsere Bedürfnisse.
Andrea Rackow, OLYMPUS
AERONICS ist eine Digitalagentur, die den Retail bestens
versteht: Strategien und Konzepte können stets erfolgreich
mit Offline-Kampagnen und POS-Aktionen verzahnt werden.
Steffen Köster, Leitung Marketing J. Bünting Beteiligungs AG
Erste Ideen
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Vorab: Wie wir arbeiten
Zieldefinition / KPIs / Zielgruppen / Wettbewerb
Ableitung Kommunikations-Strategie
Social Media / Ableitung Mediastrategie
Entwicklung Postformate, Einführung Social Media
Tool, Schulung der Märkte / Stakeholder
Zeile müssen S.M.A.R.T. sein =
insb. realistisch und messbar
Wichtigstes KPI: Sales +
Reichweite (letzteres übersetzt in
Steigern von Markenbekanntheit
und Markenerinnerung)
Wettbewerb: Andere Marken
Zielgruppen: TBD
Zieldefinition: TBD
Die Kommunikation auf Social
Media muss auf die
grundlegende
unternehmerische
Kommunikations-Strategie
einzahlen und die KPIs fördern.
Unter Umständen sind
Besonderheiten der einzelnen
Niederlassungen zu
berücksichtigen.
Die Ableitung der
Mediastrategie erfolgt in enger
Absprache mit dem Kunden.
Weitere Kanäle? TBD
Die Abstimmungsrunden werden
beschleunigt, wenn die Post-
Formate, die es geben wird,
initial optisch final abgestimmt
sind.
Durch Persona-Definition
können für die Texter
ausreichende Briefings generiert
werden, um die Ansprache
zielgerichtet zu gestalten.
Redaktionsplanung und Produktion
Community Management (&
Krisenkommunikation)
Analytics und Social Listening
Media
Konzeptionelle Phase / Setup Phase Dauerhafte Betreuung
11
• Welche Contents gibt es aus dem
Unternehmen?
• Was kann schnell genutzt werden?
• Schwerpunkte und USPs?
• Was will unsere Zielgruppe?
• Partizipieren wir an Marken-Kampagnen?
• Wie integrieren wir Saisonthemen (auch
kanalübergreifend?)
• Wie erreichen wir eine POS-Verknüpfung
➔ Multichannel-Erlebnis
Kommunikationsstrategie Social Media
• Wer sind unsere Mitbewerber?
• Was machen sie in Social Media?
• Welche Strategien verfolgen sie?
• Wer ist unsere Zielgruppe?
• Was will unsere Zielgruppe?
• Wie können wir mit der Zielgruppe in den
Dialog treten?
• Wo ist die Zielgruppe sonst aktiv?
• Konzeptionelle Integration des CM
• Sales Folder für Social Media für 2021 →
Die Reichweite ist dann schon etwas wert
(siehe Zieldefinition oben)
• Effiziente Kooperationen von Beginn an
richtig steuern
Prozessdefinitionen
• Redaktionsplanung
• Content Creation
• Content Creation Märkte
• Kampagnen & Aktionen
• Community Management
• Basis FAQ
• Rückfragen-Management
• Reporting: Definition & Standardisierung
Content Benchmark & Wettbewerb Prozesse
Controlling
Zielgruppe
Ende 2020
Facebook entwickelt sich zum Hauptkommunikationskanal für alle diskutablen Themen. Das gilt ebenso für
Kundenanfragen, die normalerweise über den Kundenservice via Telefon oder Mail abgewickelt werden. Der
Trend führt immer mehr zur Kundenbetreuung via Facebook-Messenger. Warum? Facebook ist eine
vertraute Plattform. Die Nutzer kennen sich mit dieser aus und die Hemmschwelle zur Bedienung ist
geringer, wie sich zunächst über ein Kontaktformular auf einer externen Seite informieren zu müssen. Der
Umgang mit Kunden ist auf den Sozialen Netzwerken viel persönlicher und wenn man als Unternehmen das
Potential der Kundenbetreuung und Interaktion auf diesen erkennt, kann dadurch eine sehr enge Bindung zu
den eigenen Kunden gewonnen werden.
Kunden möchten auf Facebook über das aktuelle Geschehen benachrichtigt werden, Informationen zu ihren
Interessensgebieten erhalten und sich in Gruppen oder auf speziellen Seiten dazu austauschen. Der Fokus
sollte auf einem guten Mix aus unterhaltsamem und informativem Content liegen, aber auch Angebote
können ausgesteuert werden. Wichtig ist, diese in den entsprechenden Facebook-Formaten zu platzieren,
um die Kunden nicht mit einem zu werbelastigen Newsfeed zu verschrecken.
Die Reichweite steigt, je hochwertiger der Content ist:
➢ wenig Text im Bild
➢ hochauflösende Bilder
➢ Bewegtbild in Form von Video oder Animationen
➢ sowie sehr regelmäßige Postings12
Social Media Kanäle: Facebook
UNTERHALTUNG (60%)
WERBUNG (15%)
KUNDENSUPPORT (100%)
INFORMATIVES (25%)
BEWEGTBILD (30%)
BILD (50%)
ILLUSTRIERT/TEXT (20%)
FOKUS-ZIELGRUPPE: 25 – 65+
KUNDENSUPPORT (60%)
INSPIRATION / LIFESTYLE (80%)
WERBUNG (5%)
UNTERHALTUNG (15%)
BEWEGTBILD (40%)
BILD (60%)
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Social Media Kanäle: Instagram
In Instagram dreht sich alles um Lifestyle und Inspirationen. Hochwertiges Bildmaterial, das dem
überwiegenden Anteil der Betrachter gefällt, wird eine gute Reichweite erzielen. Informatives und
Preisplatzierungen kommen auf Instagram nicht so gut an und könnten lediglich als Storybeiträge oder über
den Werbeanzeigenmanager gut funktionieren.
Instagram lohnt sich für den Automarkt ganz besonders. Auto fahren bedeutet für viele Freiheit, etwas
erleben und die Welt entdecken, aber auch Sicherheit oder als Statussymbol.
All diese Emotionen können in Bild und Bewegtbild sehr gut eingefangen und zum Ausdruck gebracht
werden. Wir sehen Instagram als absolutes Must Have für einen Autohändler, denn über diesen Kanal
können mehrere Ziele gleichzeitig erreicht werden:
• Brand Awareness für die Automarke steigern
• Brand Awareness und Reputation für die Niederlassungen steigern
• O.g. Emotionen mit der Marke in Verbindung bringen und den Need bei pot. Kunden wecken
• Exakte Zielgruppenansprache durch Nutzung von Hashtags
FOKUS-ZIELGRUPPE: 16 – 40
TIKTOK
UNTERHALTUNG (100%)
KUNDEN-SUPPORT (10%)
BEWEGTBILD (100%)
14
Social Media Kanäle: TikTok
Die Zahl der TikTok Nutzer in Deutschland steigt seit 2019 stetig an. Vor allem die sehr junge Zielgruppe (14-
25 Jahre) bewegt sich auf dieser Plattform. TikTok ist ein rein videobasierter Social Media Kanal und hat
aufgrund seines starken Unterhaltungswerts, der von Mitmachen und Nachmachen lebt, hohes Potential für
Marken. Die Interaktionsbereitschaft der Zielgruppe ist sehr hoch. Wenn man geschickt kommuniziert und
auf aktuelle Interessen dieser Zielgruppe zeitnah reagiert, erntet man eine enorme Reichweite durch die
derzeit noch sehr leicht entstehende Viralität. Hierfür eignen sich insbesondere die vielen Challenges, die auf
TikTok gestartet werden.
TikTok hat durch die Corona-Krise in Deutschland einen starken Nutzerzuwachs erfahren. Sogar viele
Influencer aus Instagram weiten ihre Aktivitäten auf TikTok aus. Nur wenige Unternehmen trauen sich bereits,
TikTok als Werbeplattform einzusetzen. Dadurch haben Sie die Möglichkeit, noch als einer der ersten in
diesem Umfeld Fuß zu fassen. Ab August/September wird TikTok for Business in DE gelaunched, dadurch ist
auch die Schaltung von Ads und eine bessere Analyse möglich.
Andere Unternehmen, die TikTok bereits erfolgreich für sich entdeckt haben (Man achte auf Followerzahlen
und Reichweite):
• Mercedes Benz https://vm.tiktok.com/J8tvAmE/
• BMW Motorsport https://www.tiktok.com/@bmwmotorsport
• SIXT https://www.tiktok.com/@sixt
• EDEKA Esslinger https://www.tiktok.com/@edekaesslinger?lang=de
• Zalando https://www.tiktok.com/@zalando
FOKUS-ZIELGRUPPE: 14 – 30
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Social Media Kanäle: LinkedIn
LinkedIn ist die ideale Business-Plattform für individuelles Online-Marketing im B2B-Bereich. Anders als bei
Facebook, Instagram und TikTok steht bei dem Netzwerk die Pflege von Geschäftsbeziehungen im
Vordergrund. Mit einem gut aufgestellten Unternehmensprofil können nationale sowie internationale
Unternehmen und Partner zielgruppenspezifisch angesprochen, potenzielle Kunden erreicht und wertvolle
Leads erzielt werden.
Als Marketingstrategie eignen sich bei LinkedIn neben den Sponsored Content-Ads insbesondere die
sogenannten InMailings, die als personalisierte Direct-Messages an nichtvernetzte Kontakte aus einer
definierten Zielgruppe versendet werden. Zusätzlich können vollständige Artikel, Infografiken oder andere
informative Inhalte abgelegt und veröffentlich werden. Ebenso besteht die Möglichkeit, eine eigene Gruppe
mit entsprechendem Fokus-Thema zu erstellen und dort als Moderator zu agieren. Dort können Sie sich in
den direkten Austausch begeben und wertvolle Erkenntnisse zu Branchen-Insights erhalten.
INFORMATIVES (100%)
BEWEGTBILD (50%)
BILD (50%)
FOKUS-ZIELGRUPPE: UNTERNEHMEN, ORGANISATIONEN, PARTNER
KUNDENSUPPORT (60%)
• Automatisierung von Anfragen
• Grundsätzlich gelernt & mehrheitlich akzeptiert
• Löst Probleme bei langen Reaktionszeiten durch Customer Care und
macht ganz neue Markenerlebnisse möglich („wie weit ist mein Auto“,
„die Zeit bis zu dem neuen Wagen überbrücken“)
• Optionen
• Automatische Vereinbarung von Probefahrten/Probefahrt-
Anfragen
• Abwicklung von Service-Kundenterminen, digitale Buchung &
automatische Erinnerungen
• Kundenspezifische News als Newsletter-Alternative mit hohen
Öffnungs- und Interaktionraten, z.B.
o Modell-Vorstellung (Ortsspezifisch)
o Angebote
• CRM-Nutzung: Geburtstagsglückwünsche
• Wissen: Pannenhilfe, Marken-FAQ
CHATBOT FACEBOOK & WHATSAPP
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Entwicklung Postformate, Redaktionsplanung und Produktion
18
• Proaktive Redaktionsplanung durch
AERONICS
• Definition von Themenclustern, Content-
Reihen und Definition der Post-
Frameworks (optisch)
• Jahresplanung in Zusammenspiel mit dem
POS-Team sowie anhand von
Sonderthemen, besonderen Tagen,
Kampagnen und Saison
• Update-Calls zur Redaktionsplanung wtl.
• Integration von Sales-Angeboten und Call-
To-Actions (z.B. Probefahrten)
Redaktionsplanung, Content & Kooperationen
• Entweder: Nutzung des AERONICS-
Agenturtools zur Content-Planung und
Distribution (kostenfrei)
• Alternativ Beratung zu Dritt-Tools (Social
Studio, Facelift,…)
• Anforderungen TBD
Content Redaktionstool
• Influencer Konzepte?
• Kooperationen mit Influencern
Instagram Kooperationen
• Video- und Bildmaterial erstellen wir in mit
unserem eigenen Video-Team (inhouse)
• Die Bilder können anschließend zusätzlich
in anderen Channels genutzt werden
Video- und Bildmaterial
• Predictive Analytics ermöglicht ein
Benchmarking der Posts vor Aussteuerung
und wird in unserer Agentur
standardmäßig eingesetzt
• Das erhöht die Reichweite
KI Postoptimierung
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FACEBOOK: Content
THEMEN
Unterhaltung
Technik
Virale
Themen
Lifehacks
Inspiration
Exploration
Fahrerlebnis
Inspirationen
Gewinn-
spiele
GamificationAngebote
NL-
spezifische
Themen
Marken-
kommuni-
kation
Feiertage /
Welttage /
Ereignisse
Umfragen
Kampagnen
Facebook-Format
NEWSFEED
• Rückblick auf Aktionen/Events aus
den Niederlassungen
• Mitarbeiterbezogene Postings
• Zeitunabhängige Informationen
20
FACEBOOK: Niederlassungs-spezifischer Content
Facebook-Format
VERANSTALTUNGEN
• Neuwagenvorstellungen
• Aktionstage
• Jahresauftakt
• Saisonale Veranstaltungen
Facebook-Format
STORY
• LIVE-Events
• Niederlassungs-spezifische
Angebote
• Insights aus der Niederlassung
• Ankündigungen/Teaser Neuwagen
oder andere besondere Themen
Community Management (& Krisenkommunikation)
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• Setup: Definition der Guidelines und der
Tonalität anhand der Personas
• Prozessdefinition Rückfragen
(Zentrale/Niederlassungen)
• Definition Ziel angestrebte Reaktionszeiten
• Entwicklung FAQ auf Basis bestehender
AERONICS-FAQs sowie ergänzt um alle
Marken-spezifischen Themen
• Schulung des Community-Management-
Teams anhand der typischen Fragen
Community Management & Krisenkommunikation
Community Management
• Media Monitoring
• Krisenkommunikation & Kommunikation
außerhalb der Kernzeiten (z.B. 18-21 Uhr
an Werktagen und an Feiertagen sowie
Wochenenden)
• Aber auch 24/7 möglich
Krisenkommunikation
Analytics & Social Listening
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• Das richtige Timing ist gerade in Social
Media relevant
• Damit sowohl Trends als auch
Kundenstimmen frühzeitig erkannt werden,
macht ein durchgängiges Social Listening
Sinn
• Die Ergebnisse haben direkten Einfluss
auf die Redaktionsplanung
• Die Ergebnisse können Erkenntnisse für
das Gesamtunternehmen liefern
• Ergänzbar ist das Social Listening um ein
komplettes Media Monitoring
Analytics & Social Listening
Social Listening
• Die Ergebnisse der Kanalaktivitäten
werden monatlich reportet und
gebenchmarkt
Analytics & Reporting
Media
26
8
18
21
24
19
9
0 10 20 30
55-64
45-54
35-44
25-34
18-24
14-18
Target Group Geo Profile %
65 % der Zielgruppe sind im Alterssegment 18-44 mit einer erhöhten Affinität zu digitalen Kanälen.
Ableitung der Media Strategie
• Basierend auf den KPIs lässt sich eine Mediastrategie ableiten,
die die Reichweiten- und Interaktionsziele unterstützt
• Die Messung und Adaption der Aktivitäten erfolgt dauerhaft, ein
transparentes Reporting ist selbstverständlich
• Kampagnen können in die Planung auch kurzfristig integriert werden
Beispiel
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Stephan Lachmann (Managing Partner)
T: +49 (0) 621 12 18 19 - 32
T: +49 (0) 40 28 48 426 - 32
E: Stephan.Lachmann@AERONICS.de
Jana Lachmann (Creative Director)
T: +49 (0) 621 12 18 19 - 20
E: Jana.Lachmann@AERONICS.de
Mannheim
AERONICS MEDIA GmbH & Co. KG
Hermsheimer Straße 3
68163 Mannheim
Germany
Hamburg
AERONICS MEDIA GmbH & Co. KG
Überseeallee 1
20457 Hamburg
Germany
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AERONICS MEDIA GmbH & Co. KG
Elisabethstr. 3
40217 Düsseldorf
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