Post on 05-Dec-2014
description
transcript
Veränderungen brauchen Strategien.
10.04.2023 2 © netzstrategen GmbH
Karlsruhe, 11. September 2012
Digitaler FeierabendE-Commerce
Steffen Krutki
© netzstrategen GmbH
Agenda
• Ziele für einen Online-Shop/ Marketing
- Neue Kunden
- Kundenwert steigern
• Shop aufbauen – aber wie?
- Art der Produkte „Produkt-Angebots-Strategie“
- Auswahl des Shop-Systems und gängige Zahlungsarten
- Rechtliche Aspekte
- Nutzerführung / Navigation
10.04.2023 3
© netzstrategen GmbH
Ziele für einen Online-Shop/ Marketing
10.04.2023 4
Ins Schwarze treffen
© netzstrategen GmbH
1. Ziele
• Bekanntheit steigern
• Produktportfolio online zeigen
• Kunden für das Ladengeschäft begeistern
• Online und Ladengeschäft parallel betreiben
• Online verkaufen
10.04.2023 5
© netzstrategen GmbH10.04.2023 6
1. Neue KundenDamit Kunden in einem Onlineshop etwas kaufen können
müssen sie im Shop landen
© netzstrategen GmbH
1. Neue Kunden > Traffic Traffic Traffic
Traffic = Anzahl der Besucher Ihres Shops
• Social Media
- Facebook, Google+, Twitter
- Anzeigen, Flyer, Paketbeilagen,…
• Newsletter
• Produktsuchmaschinen
- Google Shopping, günstiger.de, billiger.de,…
• Sowie:
10.04.2023 7
© netzstrategen GmbH
1. Traffic Traffic Traffic
Traffic = Anzahl der Besucher Ihres Shops
• Suchmaschinen (Google)
- SEO – Listung in den kostenlosen Bereichen von Google am Beispiel www.outletstore-gartenmoebel.de
10.04.2023 8
© netzstrategen GmbH
1. Traffic Traffic Traffic
Traffic = Anzahl der Besucher Ihres Shops
• Suchmaschinen (Google)
- SEM – Kostenpflichtige Anzeigenschaltung bei Google am Beispiel www.outletstore-gartenmoebel.de
10.04.2023 9
© netzstrategen GmbH
1. Traffic Traffic Traffic
Preissuchmaschinen
• Abhängig vom Sortiment
• Affiliate Fallen >> Klickbetrugsrisiko
• Laufende Kontrolle von Kosten-Nutzen via Analysetools
• Rechtliches
- Preis
- Verfügbarkeit
- Schnelle Updatemöglichkeit der Daten/ Löschung der Daten
10.04.2023 10
© netzstrategen GmbH10.04.2023 11
2. Kundenwert steigernVerschiedene Wege anbieten
© netzstrategen GmbH
2. Kundenwert steigern
Kundentypen
• Zielkäufer
- Weiß was er will. Nutzt die Suche oder klickt sich gezielt über die Navi
• Schnäppchenjäger
- Sucht aktiv den Bereich mit Angeboten
• Beratungskunde „Ich will mich mal umschauen“
- Braucht noch Information, Konfigurator, Vergleich, Referenzen, Kontakt
• Beispiel: www.fahrrad.de
- Zielkäufer: Oben und links
- Schnäppchenjäger: Oben rechts
- Beratungskunde: Ihr Fahrradberater
10.04.2023 12
© netzstrategen GmbH
2. Kundenwert steigern
Darfs nochwas sein?
• Angebote für Bestandskunden
• Cross Selling
- Was gut zum Produkt passt
• Zubehör
- Wie das Produkt weiter ergänzt werden kann
• Upselling
- Varianten. Z.B. verschiedene Produktgrößen
• Staffelpreise
10.04.2023 13
• After Sales
- Upselling II nach dem Kaufvorgang auf der „Danke-Seite“
- Kaufreue vorbeugen „Gute Wahl“
• Paketbeilagen (Gutscheine)
• Newsletter
• Sowie…
© netzstrategen GmbH
2. Kundenwert steigern
Referenzen & Zertifizierungen
• Mehr Kundenvertrauen
• Mehr Sicherheit für den Kunden
• Weniger Kaufabbrüche
10.04.2023 14
• Echte Kundenmeinungen
• Sterne auch bei Google Adwords
September
Angebot:
50% Rabatt im
1. Vertr
agsjahr
© netzstrategen GmbH
Shop aufbauen – aber wie?
10.04.2023 15
Virtueller Stein auf virtuellen Stein
© netzstrategen GmbH10.04.2023 16
3. Produkt & Angebots-Strategie
Selbst unbegrenzt verfügbare Waren und Dienstleistungen lassen sich limitieren
© netzstrategen GmbH
3. Produkt- & Angebots-Strategie
• Bundles/ Sets
• Zeitlimit
• Mengenlimit
• Staffelpreise
• Varianten http://www.die-kosmetik.de/Marken/atame-Cosmetics/atam-Haut-Aktiv-Tonic-Forte.html
• Beispiel www.1und1.de
- Nur noch 3-2-1 Tage kombiniert mit einem Zusatzprodukt
- Laufzeit 2 Jahre: 50% Rabatt oder 1 Jahr frei?
10.04.2023 17
© netzstrategen GmbH10.04.2023 18
3. Auswahl Shopsystem
Welches Ziel mit welchem System
© netzstrategen GmbH
3. Auswahl Shopsystem
• Kleiner Shop neben Website
• Fokus auf Content
• Fokus auf Shop und Verkauf
• Shopsysteme
- 1&1 E-Shop, strato epages
- Wordpress Module
- Oxid Esales
- Shopware
- Magento
10.04.2023 19
© netzstrategen GmbH
3. Auswahl Zahlungsarten
• Vorkasse per Banküberweisung/ Zahlung bei Abholung
• Lastschrift
• PayPal
• Amazon Checkout
- Derzeit günstige Konditionen
• Sofortüberweisung
• Rechnungskauf
- Paymorrow, Klarna, …
• Kreditkarte
- Acquirer: Kreditkartenakzeptanzvertrag (für insb. Visa + Mastercard)
- Wirecard, B+S Cardservice, Concardis,…
- Payment Service Provider (PSP): Transaktionsvertrag/ Zahlungsabwicklung
- Heidelpay, Wirecard, Payone, …
10.04.2023 20
© netzstrategen GmbH10.04.2023 21
4. Rechtliche Aspekte
§§
© netzstrategen GmbH
4. Rechtliche Aspekte
• AGB
• Widerrufsrecht
• Lieferung & Versand
• Datenschutzerklärung
• Impressum
• Preisauszeichnung
• Produktauszeichnung
- Elektronik, Batterien
- Textilienkennzeichnungsgesetz
• UWG/ Abmahnungen
• Internationaler Versand
10.04.2023 22
• www.shopbetreiber-blog.de
• www.trustedshops.deRechtstexter
• www.kkk-law.de
• www.gesetze-im-internet.de/uwg_2004
© netzstrategen GmbH10.04.2023 23
4. Nutzerführung/ Navigation/ Seitengestaltung
Bilder, Navigation, Service, Ruhezonen
© netzstrategen GmbH
4. Seitengestaltung
• taster.zeiss.de
- Emotionaler Empfang mit Bildern
- Navigation links mit Text und in der Mitte mit Bildern
- Wer sich umschaut und nach unten scrollt wird vom Servicebereich empfangen
- Weiße Fläche strahlt Ruhe aus
10.04.2023 24
© netzstrategen GmbH
4. Seitengestaltung
10.04.2023 25
© netzstrategen GmbH
4. Seitengestaltung
10.04.2023 26
© netzstrategen GmbH
4. Seitengestaltung
10.04.2023 27
© netzstrategen GmbH
4. Seitengestaltung/ Beratung
10.04.2023 28
Vielen Dank
für Ihre Aufmerksamkeit!
netzstrategen GmbH
Stephanienstraße 36
76133 Karlsruhe
fon
fax
facebook.com/netzstrategen
netzstrategen.com/newsletter
info@netzstrategen.com ·
www.netzstrategen.com
+49 (721) 160 39 64 - 0+49 (721) 160 39 64 - 20
Besuchen Sie uns auch im Internet
unter www.netzstrategen.com und www.relevantmedianow.com