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Social Media für Banken
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Ebook Erfolgreiches Callcenter, 11/ 2011
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Wie der Dialog im Social Web Professional Services verändert
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Telenet SocialCom Produktblatt
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B2B in Zeiten von Social Media - Praxis & Zahlen
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Whitepaper social media im Kundenservice, 2011
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Vorberichterstattung im Rahmen der "Denkanstöße" in Rottweil, WOM
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Vorberichterstattung Vortrag im Rahmen der "Denkanstöße", Schwarzwälder Bote
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EBook "Erfolgreiches Contact Center 2013", Fachartikel "Neue Trends"
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Fachartikel Teletalk "Social Media - vom Hype zur Praxis", 10/2011, Bonelli
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Fachartikel "Digitalisierung hört nicht bei der Technik auf", Call Center for Finance, 09/ 2013
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Fachartikel "Wie der Kundendienst die Social Media-Kommunikation lernt", Verzeichnis des Versandhandels, 2011
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Call Center Experts Interview 04/2011
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Fachartikel "Kundenservice 2.0", Fachzeitschrift One to One, Ausgabe Mailingtage 2012
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Artikel Tele Talk "Video ist wieder da - Warum Videotelefonie auf einmal disruptiv ist und wie uns Google das Telefonieren zurückbringt"
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Nachberichterstattung "Denkanstöße, Schwarzwälder Bote
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Scout Interview 04/2012
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Versicherungsforum Vortrag Telenet SocialCom: Soziale Netzwerke als Service- und Vertriebskanal nutzen
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Leitartikel "Die Zukunft der Kundenkommunikation", Contact Management Magazine 10/2013
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