www.komus.de
Struktur Technologie Mensch Prof. Dr. Ayelt Komus
Neue Perspektiven im Prozessmanagement
- Update -
Webinar 4. November 2013, 16.00 - 17.00 Uhr
Prof. Dr. Ayelt Komus
www.komus.de www.bpm-labor.de
@AyeltKomus [email protected]
CC
3.0
by
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com
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s.w
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.org
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2 www.komus.de © Ayelt Komus @AyeltKomus
Inhalt
Perspektiven im Prozessmanagement 2012 - 2013
Trends und Status-quo im BPM
Erfolgsfaktoren BPM
Neue Perspektiven
Anhang (Auswertungen im Detail)
3 www.komus.de © Ayelt Komus @AyeltKomus
Neue Perspektiven im BPM - 2012
www.komus.de/BPM2012
5 www.komus.de © Ayelt Komus @AyeltKomus
Quintessenz
BPM ist erfolgreich, BPM-Unternehmen sind erfolgreich
… aber BPM kann noch besser, Unternehmen können noch besser!
neue Perspektiven im BPM • realistisch • kontinuierlich • ganzheitlich • nutzbringend • gelebt
Lose Kopplung
Social Media
Agile Methoden (Scrum)
6 www.komus.de © Ayelt Komus @AyeltKomus
12 Monate später…
Studie „Status Quo BPM in Chemie und Life Science“
IT-Radar
BPM-Metastudie BPM-Quintessenz
Weiterentwicklung agile Methoden und Design Thinking
7 www.komus.de © Ayelt Komus @AyeltKomus
Prof. Dr. Ayelt Komus Profil
• Professor für Organisation und Wirtschaftsinformatik • Langjährige Praxiserfahrung als Berater für SAP und BPM • Leiter des BPM-Labors • Mitinitiator der Modellfabrik Koblenz • Wiss. Leiter Rechenzentren der FH Koblenz
(> 8.000 User) • Mitinitiator „Praxisforum BPM & ERP“ • Mitinitiator der Modellfabrik Koblenz • Certified ECM Master (AIIM) • Certified Scrum Master
(Scrum Alliance und B. Gloger)
Aktuelle Schwerpunkte • Empirie des Prozessmanagements • Erfolgsfaktoren der Organisation
Best Practice-Muster, Organisation des BPM, Selbstorganisation, Lose Kopplung, Social Media, 6 Sigma,
• Agile Methoden, Scrum, Kanban, Design Thinking
Foto
: N. B
othu
r
Weitere Informationen, Werdegang, aktuelle Veröffentlichungen, Vorträge… unter www.komus.de
8 www.komus.de © Ayelt Komus @AyeltKomus
www.
Status-Quo- Chemie- Pharma
.de
BPM*-Labor – Forschungsthemen/Studien
BPM-Umfrage (Studie)
BPM Labor
Praxisforum BPM&ERP**
www.
BPM6Sigma. de
Studie BPM und andere
Methoden (Six Sigma)
www.
IT-Radar .info
Aktuelle und zukünftige Themen für BPM und SAP/ERP
BPM- Umfrage
Studie: BPM in
KMU vs. GU
www.
Q-in-BPM .info
Studie zum
Qualitätsmgmt. im BPM
www.BPM-ERP-Update.de
Wikimanagement BPM-Expertise
* BPM: Business Process Management ~ Geschäftsprozessmanagement ** www.bpmerp.de *** Praxisworkshop s Prof. Komus/Prof. Gadatsch
www.
Status- Quo- Agile
.de
www.
BPM- Quintessenz
.de
COO- Studie
BPM- Best
Practice Experten- gespräche mit Best Practice-
Unternehmen
9 www.komus.de © Ayelt Komus @AyeltKomus
Buch-Veröffentlichungen mit BPM-/ERP-Bezug
Was kann BPM von den Erfolgsfaktoren von Wikipedia und anderen Web 2.0-Angeboten lernen?
Wie funktioniert Social Media in der
Organisation?
Wie gestalten BPM-Best-Practice-
Unternehmen Ihr BPM?
BPM-Erfolgsfaktoren von Deutsche Bank, Miles & More, Bayer,
Generali u.v.a.
Weitere Veröffentlichungen unter www.komus.de/publikation Vorträge unter www.komus.de/vortrag
10 www.komus.de © Ayelt Komus @AyeltKomus
Modellfabrik Koblenz
Modellunternehmen ‚OptiTruck‘ mit anfassbaren Produkten
Flexible Fertigung von 4 unterschiedlichen LKW auf Basis zweier Plattformen
Beschaffung, Logistik, Produktion, Prozessmanagement, IT, Collaboration
10 www.modellfabrik-koblenz.de
11 www.komus.de © Ayelt Komus @AyeltKomus
Inhalt
Perspektiven im Prozessmanagement 2012 - 2013
Trends und Status-quo im BPM
Erfolgsfaktoren BPM
Neue Perspektiven
Anhang (Auswertungen im Detail)
12 www.komus.de © Ayelt Komus @AyeltKomus
An BPM führt kein Weg vorbei…
13 www.komus.de © Ayelt Komus @AyeltKomus
Man kann nicht nicht Prozesse managen!
Abteilung A
Abteilung B
Abteilung C
Abteilung D
Leitung
Produkt 1
Produkt 2
Produkt 3
14 www.komus.de © Ayelt Komus @AyeltKomus
BPM-Unternehmen sind erfolgreicher
Mann-Whitney-Test: Zusammenhang nicht signifikant
Quelle: Studie Status Quo Chemie Pharma, Q4 2012 – www.status-quo-chemie-pharma.de
15 www.komus.de © Ayelt Komus @AyeltKomus
BPM und Erfolg
Quelle: Studie Status Quo Chemie Pharma
Unternehmen mit gezielter BPM-Anwendung über die letzten 3 Jahre erfolgreicher (Ø)
16 www.komus.de © Ayelt Komus @AyeltKomus
… BPM-Nutzen…
17 www.komus.de © Ayelt Komus @AyeltKomus
BPM-Nutzen
Qualitativ
Erhöhung Flexiblilität
Qualität
….
Quelle: Vorab-Auswertung BPM-Quintessenz, BPM-Labor Koblenz 2013/2014 – www.bpm-quintessenz.de
Quantitativ
Durchlaufzeit
Prozesskostenreduktion
Umsatzrendite
Prognosegenauigkeit
….
18 www.komus.de © Ayelt Komus @AyeltKomus
… BPM Status quo…
19 www.komus.de © Ayelt Komus @AyeltKomus
Erkenntnisse (Auswahl)
BPMN gleichauf mit EPK
Social Media etabliert
Agile Methoden noch in den Anfängen
BPM Status quo
Quelle: Studie Status Quo Chemie Pharma, Q4 2012 – www.status-quo-chemie-pharma.de
20 www.komus.de © Ayelt Komus @AyeltKomus
0,00
1,00
2,00
3,00
4,00
5,00
6,00
7,00
8,00
9,00
10,00
arithmetisches…
n=124
Zeitraum:
IT-Radar: Aktuelle BPM/ERP Themen
Quelle: IT-Radar für BPM und ERP 2013, Hochschulen Bonn-Rhein-Sieg, Hochschule Koblenz, Auswertung unter www.it-radar.info
Agile (Scrum) wichtiger als bspw. Cloud Social Media wichtiger als bspw. Big Data ‚Klassiker‘ wie Compliance und Integration BPM-IT dominieren
Welche Themen sind aktuell im Kontext von BPM und ERP für Sie von Bedeutung?
21 www.komus.de © Ayelt Komus @AyeltKomus
… aber das Bild von BPM zeigt noch viel „Luft nach oben“
22 www.komus.de © Ayelt Komus @AyeltKomus
Vielfach noch unbefriedigend
viele parallele Prozessdokumentationssysteme (50% > 3 (!))
keine einheitliche Vorgehensweise
BPM „kommt nicht in der Breite an“,
„keine praktische Anwendung“
BPM - Herausforderungen
Quelle: Vorab-Auswertung BPM-Quintessenz, BPM-Labor Koblenz 2013/2014 – www.bpm-quintessenz.de und Studie Status Quo Chemie Pharma, Q4 2012 – www.status-quo-chemie-pharma.de
23 www.komus.de © Ayelt Komus @AyeltKomus
BPM unterstützt kaum die späten IT-Systemphasen
Lücke zwischen Anspruch und Realität in der nachhaltigen prozessorientierten Unterstützung des IT-System-Lebenszyklus
Quelle: Studie Status Quo Chemie Pharma, Q4 2012 – www.status-quo-chemie-pharma.de
24 www.komus.de © Ayelt Komus @AyeltKomus
Quelle: Studie Status Quo Chemie Pharma, Q4 2012 – www.status-quo-chemie-pharma.de
Geringste Zufriedenheit bei BPM
Zufriedenheit im BPM-Bereich geringer als in allen anderen Feldern
geringste Zufriedenheit
25 www.komus.de © Ayelt Komus @AyeltKomus
BPM-JoJo-Effekt: Kein Prozessmanagement
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a - F
otol
ia.c
om
Hohe Kosten
Geringe Transparenz
Unzureichende Kundenorientierung
Compliance Probleme
….
Erkenntnis :Prozessperspektive fehlt
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BPM – JoJo-Effekt: BPM-Euphorie
© N
inaM
alyn
a - F
otol
ia.c
om
Prozesse: Lösung für alles!
Wir müssen alle Prozesse aufnehmen!
Nur die beste Methodik ist gut genug für uns
Jetzt noch die Durststrecke, dann wird es besser
Ansatz: Viel hilft viel
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BPM – JoJo-Effekt: BPM-Frust
© N
inaM
alyn
a - F
otol
ia.c
om
Unser Prozessmanagement ist viel zu aufwändig
BPM löst ja gar nicht alle Probleme
Die gewählte Methodik überfordert uns
Wir sind noch nicht einmal fertig, und die Modelle sind schon wieder veraltet (Wartung!)
Enttäuschung: BPM hat alle Versprechen gebrochen
28 www.komus.de © Ayelt Komus @AyeltKomus
BPM – JoJo-Effekt: BPM-Verzicht
© N
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a - F
otol
ia.c
om
BPM hat nicht geliefert
Nehmen wir halt Cost-Cutting, Six Sigma, …
Investieren wir doch lieber in Technologie!
Dann eben ohne BPM!
29 www.komus.de © Ayelt Komus @AyeltKomus
BPM – JoJo-Effekt
© N
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otol
ia.c
om
Erfolgreiches BPM vermeidet JoJo-Effekt Vom Betrieb (Wartung der Prozesse) her denken Unmittelbarer Nutzen und Umsetzbarkeit müssen sich mit
strategischer Ausrichtung die Waage halten
30 www.komus.de © Ayelt Komus @AyeltKomus
BPM Trends und Status Quo - Fazit
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Oft Lücke zwischen
Anspruch und Wirklichkeit
Potenziale und Nutzen unbestritten – aber Möglichkeiten ungenutzt
31 www.komus.de © Ayelt Komus @AyeltKomus
Inhalt
Perspektiven im Prozessmanagement 2012 - 2013
Trends und Status-quo im BPM
Erfolgsfaktoren BPM
Neue Perspektiven
Anhang (Auswertungen im Detail)
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Erfolgsfaktoren: Management und Mensch/Kultur
Quelle: Studie Status Quo Chemie Pharma, Q4 2012 – www.status-quo-chemie-pharma.de
Mensch/Kultur, Managementunterstützung wichtigste Erfolgsfaktoren
33 www.komus.de © Ayelt Komus @AyeltKomus
BPM-Center of Excellence steht für erfolgreicheres BPM
CoE in 94% der Best Practice-Unternehmen vs. Ø 50%
Schneller Amortisation der Investitionen bei CoE
Zufriedene BPM-Unternehmen haben zentrale BPM-Einheit
BPM – Center of Excellence
Quelle: Vorab-Auswertung BPM-Quintessenz, BPM-Labor Koblenz 2013/2014 – www.bpm-quintessenz.de, Studie Palmer, Studie Bearing Point
34 www.komus.de © Ayelt Komus @AyeltKomus
Process Owner-Verbreitung
Die Rolle des „Process Owners“ ist inzwischen breit etabliert. (mit sehr unterschiedlichen Bezeichnungen und Aufgabenzuschnitten)
Quelle: Vorab-Auswertung BPM-Quintessenz, BPM-Labor Koblenz 2013/2014 – www.bpm-quintessenz.de
35 www.komus.de © Ayelt Komus @AyeltKomus
Verfügbarkeit und Zufriedenheit mit BPM
Verfügbarkeit von Prozessmodellen erhöht Zufriedenheit mit BPM
Quelle: Studie Status Quo Chemie Pharma, Q4 2012 – www.status-quo-chemie-pharma.de
36 www.komus.de © Ayelt Komus @AyeltKomus
Abstimmung erhöht Erfolgseinschätzung
Quelle: Studie Status Quo Chemie Pharma, Q4 2012 – www.status-quo-chemie-pharma.de
(Testverfahren: Kruskall-Wallis Test)
Unternehmen mit gelebtem Geschäftsprozess-Unternehmensstrategie-Abstimmungsprozess sind signifikant erfolgreicher
37 www.komus.de © Ayelt Komus @AyeltKomus
Erfolgsfaktoren und Handlungsfelder im Überblick
Mensch/Kultur
Management-Support
Gelebtes Strategie-Alignment
BPM-Organisation
Erfolgsfaktoren
Handlungsfelder
BPM-Jo-Jo-Effekt
Zu hohe, Methoden- und Modellierungsaufwände
Übermäßige Komplexität, fehlende Flexibilität
Erfolge erst am Ende
Bilder: © Laurent Hamels - Fotolia.com
38 www.komus.de © Ayelt Komus @AyeltKomus
Inhalt
Perspektiven im Prozessmanagement 2012 - 2013
Trends und Status-quo im BPM
Erfolgsfaktoren BPM
Neue Perspektiven
Anhang (Auswertungen im Detail)
39 www.komus.de © Ayelt Komus @AyeltKomus
Inhalt
Perspektiven im Prozessmanagement 2012 - 2013
Trends und Status-quo im BPM
Erfolgsfaktoren BPM
Neue Perspektiven
Lose Kopplung
Social Media
Scrum / Kanban
Design Thinking
Anhang (Auswertungen im Detail)
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Lose Kopplung
41 www.komus.de © Ayelt Komus @AyeltKomus
Lose Kopplung – Lernen vom Straßenbau
http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/2/2e/Lager_01_KMJ.jpg
Rollenlager
http
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.wik
iped
ia.o
rg/w
iki/D
atei
:Deh
nung
sfug
e.jp
g Dehnungsfugen
42 www.komus.de © Ayelt Komus @AyeltKomus
Erfolgreiche Kopplung im BPM
http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/2/2e/Lager_01_KMJ.jpg
Ownership/Entrepreneurship
Flexible Dokumentation (Wikis, Workspaces, Pointers to Documents, Pointers to people)
Prozess- und BPM-Communities
Bereichsübergreifende Zusammenarbeit (auch IT und Business BPM)
Gemeinsame Ziele
Talk more, write less, but write if you have to
43 www.komus.de © Ayelt Komus @AyeltKomus
Erfolgreiche Kopplung im BPM
http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/2/2e/Lager_01_KMJ.jpg
Ownership/Entrepreneurship
Flexible Dokumentation (Wikis, Workspaces, Pointers to Documents, Pointers to people)
Prozess- und BPM-Communities
Bereichsübergreifende Zusammenarbeit (auch IT und Business BPM)
Gemeinsame Ziele
Talk more, write less, but write if you have to
Mehr Vernetzung Flexiblere Vernetzung
44 www.komus.de © Ayelt Komus @AyeltKomus
Social Media
45 www.komus.de © Ayelt Komus @AyeltKomus
Social Media-Tools im BPM
Quelle: Studie Status Quo Chemie Pharma, Q4 2012 – www.status-quo-chemie-pharma.de
Nach Diskussionen sind Social Media-Tools nun im BPM angekommen. Allerdings bleibt immer noch ein Drittel ohne Social Media-Nutzung
46 www.komus.de © Ayelt Komus @AyeltKomus
Standards und ihre Umsetzung
47 www.komus.de © Ayelt Komus @AyeltKomus
Schein und Sein
Dokumentiert Tatsächlich ausgeführt
InformSales
SE CaptureOrder
Routenot
investigated
New quoterequestfrom PM
New quoterequest fromcustomer
Requirementgeneratedas result of
capacityLinks PM Plans
Customer Requirements& SE Capture Order
Responsefiled
Dead end
CRF completedand
Links SE CaptureOrder & Issuer
Enter Order
IssuerEnter Order
Validation jobgenerated onCMC queue
Links Issuer EnterOrder & JC Order
Validation
Pass Missinginformationto Issuer
Links SE Resolves& Issuer Enters Order
NJRA closed
Links Issuer EntersOrder & NTE Task
Missinginformation
request (Issuer)
Links Issuer EnterOrder & SEResolves
601 task toWideband
planner
Links Issuer EnterOrder & Search
for Y Code
JC order
Missinginformation
request (JC)
Links chase missinginfo & order validation
Missinginformation
received (JC)
Links Issuer chasemissing info & JCOrder Validation
Links JC OrderValidation & NTE
allocation
NJRAclosed
Re-Issue601 Taskto WBP
Links JC OrderValidation &
Search for Y Code
NTE Tasks(129/532)
London/Glasgow
Y CodeSearchSlough/London
Input from Account Team
Receivecustomer
plans
Decide no neworders required
Dead end
Decide to placeorder with
tactical planner
Links PM plansCustomer Reqs &Tactical Planning
SEResolves
PM PlansCustomer
Requirements
Links Search for YCode & Q Mgr
selects NTE TaskA29/O532/O530
New job inqueue
Links Search for YCode & NTE Task
New Job inqueue
Links Issuer chasemissing info &
WBP Site Survey
Missinginfo received
WBPSite Survey
SE referCosting toCustomer
Issue RFsGlasgow/London
JC Respondto CREP
Links refer costingto customer &cancel order
Order
Customerconfirm
information toWideband
Links SE refercostings to customer& WBP Site Survey
Link to internal/external workgroups - not
modelled
Info sent tointernal/external
workpacks
Links WBP SiteSurvey & SE Refer
Costing toCustomer
Ancillary costinfo to SE
Links WBP SiteSurvey & Issue
RF's & JC Respondto CREP
154 atCOM
Job delayed
Links WBP Site Survey& JC Analyse Delay
Cancelorder
End
Ready toCREP
Links NSDRoute/Assign& JC Respond
to CREP
Task called toissuer
Issuer choosesto ignore so not
modelled
Links JC respondsto CREP & Issue
RF's Glasgow
CREPcomplete
NSD Route
JC AnalyseDelay
Allocate CoWLondon /Sheffield
SE AnalyseDelay
Route not investigated
Delay enquiryfrom customer
Links SE analyse delay& JC analyse delay
Progressrequestto JC(SE)
Ready forinstallation
Links Allocate COW &COW supervise external works
Links JC analysedelay & SEresponds toCustomer
Progress updateto SE
SE respondto Customer
Dead end
Links JC analysedelay & WBP
601 Task
INAC tasklive
Dead end - routenot investigated
Progress infopassed to WBP
Dead end - routenot investigated
Progress infopassed to NSD
Dead end - routenot investigated
Progress infopassed to PM
Dead end - routenot investigated
Progress infopassed to CSM
Supervise
Equipmentnot delivered
Not Modelled at Present- Non Fluid Process
Schemeinstalled &
commisioned
Links Supervise External /Contractor& Integrate Schemes
IntegrateSchemes
Input not Modelled
Incomingcall from field
engineer
CONFLive
Links Integrate Schemes& Configure Circuit/Resolve Problems
Link notModelled/investigated
Schemereferred to
NSD
Schemereferred to
CSP
Integrate scheme andTactical planning eEPCs
Configure CircuitResolve
Problems
WNEXlive after
WNEX task is triggered byCOSMOSS, once all othertasks have been completed
End ofProcess
TacticalPlanning
Links Supervise contract& Tactical Planning
RFs sent toCSP Contracts
RF's sent forFinancial
authorisation
Out of Scope - not Modelled
Supervise
Links DetailedPlanning
& Supervise Contract
DL proact jobon queue
Ready forinstallation
Links Supervise Contract& COW supervise
External Works
DetailedPlanning
Proact jobcomplete Not modelled
Links toExternal Works
carrying out DL works
PM reportsProject Status
IM FacilitiesDecisions
Capacityproblemraised
Links Supervise External Works/Contractor& IM facilities decisions
Requiresfurther
Investigation
IM Plan Sitesfor Capacity
Issuer chasesmissing info
Links WBP Site Survey &Issuer chase missing Info
Missinginformation
request (WBP)
Route, Assign& config 2Mbit
Circuits
SolutionPlanning
Budget
Links NTE Tasks (No Y Code)& JC Analyse Delay
Order in JobController's
Queue (Link)
NSD Q Managerchase missinginfo/clean data
Glasgow
Links WBP Site Survey& NSD Job Selection & Clean
010/O534live (Link)
Job assignedto NSD (Link)
Links NSD Job Selection/Clean& NSD Route /Assign
Links Route/Assign& JC Analyse delay
INJCin JCs
queue (Link)
Relevant NSDinformed of newproj order (Link)
Links Queue Manager selects NTE& Route/Assign Glasgow
154 Tasklive (Link)
Links NTE Tasks& WBP Site Survey
Links Issue RF Glasgow& Allocate COW
198/O912complete
Links WBP Site Survey& Issue RF's Glasgow
SDH2C formsent to NSD
(Link)
Account Teaminforms
Manager ofmajor project
Customerrequest (major
project)
Managerinformed
of major projectfrom other
SDH PMnot required
(End)
Missinginformation
passed to NSD(End)
Route not investigated
JC amend CDD
Feed into COSMOSSstatistics - Dead end
CDDamended
CDD can't
Feed into COSMOSSstatistics - dead end
INJCin JCs
queue (Link)
Links NSD Job selection/Clean& JC Analyse delay
Links Issuer chase missing info& WBP Site survey &WI
Missinginformationnot available
(WBP)
RF prepared(Link)
Links Issue RF's& Route & Assign
Job returnedto queue man
(Link)
Links Route/Assign& Queue Manager Chases missing details
Requiresfurther
Investigation
Requiresfurther
Investigation
Requiresfurther
Investigation
Form sent from Oswestry Capacity Managment
SDH23received
R&A taskcom'd
Link to COSMOSSglue and Config circuit
Other outputtbc
Slide courtesy of British Telecommunications plc
48 www.komus.de © Ayelt Komus @AyeltKomus
Entwicklung: Social BPM
49 www.komus.de © Ayelt Komus @AyeltKomus
Beispiel: Open Processes – Deutsche Telekom
Que
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Pro
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Man
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25.
5.20
12 W
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Social Media-Werkzeuge und -Methoden
sind der Schlüssel, um Mitarbeiter-Know-how einzubinden und gelebte Prozesse zu ermöglichen
50 www.komus.de © Ayelt Komus @AyeltKomus
Agile Methoden - Scrum -
51 www.komus.de © Ayelt Komus @AyeltKomus
Agile Methoden im BPM
Quelle: Studie Status Quo Chemie Pharma, Q4 2012 – www.status-quo-chemie-pharma.de
Nutzung agiler Methoden im BPM noch gering
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Scrum Kanban Unbekannt & Nein
Nutzen Sie agile Methoden im Geschäftsprozessmanagement?
Mehrfachantworten möglich
n = 42
52 www.komus.de © Ayelt Komus @AyeltKomus
Gründe, warum keine agilen Methoden im BPM
Quelle: Studie Status Quo Chemie Pharma, Q4 2012 – www.status-quo-chemie-pharma.de
Wenige Unternehmen haben spezifische Vorbehalte. Die meisten Unternehmen noch uninformiert.
(Antworten von Unternehmen, die keine agilen Methoden anwenden)
Diese Unternehmen scheinen sich mit agilen Methoden beschäftigt zu haben und lehnen diese aufgrund spezifischer Vorbehalte ab.
53 www.komus.de © Ayelt Komus @AyeltKomus
Scrum
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Scrum_process.svg
Product Backlog Sprint Backlog Sprint Potentially deliverable
Product
30 days (max)
24 h
daily Scrum
54 www.komus.de © Ayelt Komus @AyeltKomus
Kernelemente Scrum
Selbstorganisation – Verantwortung im Team
Time-Boxing
Unmittelbarer Nutzen
Kurzfristige flexible Planung (- langfristige Vision)
Laufende Anpassung der Ziele (Product Backlog)
Keine Trennung Entwicklung/Wartung
Einfache, stringente Methodik
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Gnome-mime-text-x-readme.png
55 www.komus.de © Ayelt Komus @AyeltKomus
Bewertung Leistungsfähigkeit
Nutzer agiler Methoden bewerten die Leistungsfähigkeit ihrer Methoden deutlich positiver (50% versus 91% gut/sehr gut)
www.status-quo-agile.de
Gesamte Leistungsfähigkeit der Methode
Quelle: Studie Status Quo Agile
0% 20% 40% 60% 80% 100%
"Durchgängig agil"
"Mischform"
"Sowohl-als-auch"
"Durchgängig klassisch"
Ges
amte
Lei
stun
gsfä
higk
eit d
erM
etho
de
sehr gut gut ausreichend mangelhaft keine Erfahrung
n=52 n=79 n=62 n=39
Durchgängig „klassisch“ (n=52)
Sowohl-als-auch (n=79)
Mischform (n=62)
Durchgängig agil (n=39)
„Wasserfall“
agile
50%
91%
56 www.komus.de © Ayelt Komus @AyeltKomus
93%: Scrum „gut“ oder „sehr gut“
93% der „agilen Unternehmen“ bewerten Scrum mit „gut“ oder „sehr gut“
n=90 (Antworten aus den Gruppen‚ „durchgängig agil“, „Mischform“ und „sowohl-als auch“)
www.status-quo-agile.de Quelle: Studie Status Quo Agile
Benoten Sie bitte Scrum… anhand der Erfahrungen…
Gesamte Leistungsfähigkeit der Methode 93%
57 www.komus.de © Ayelt Komus @AyeltKomus
Design Thinking - Neue Wege denken -
58 www.komus.de © Ayelt Komus @AyeltKomus
Nutzer
Design Thinking – Lösungen neu denken
Wirtschaftlich Technologie
Innovation
Bild: Epic-chair via Wikimedia
59 www.komus.de © Ayelt Komus @AyeltKomus
Beispiele für Design Thinking-Ergebnisse
MRI vom Angsterlebnis zum Piratenabenteuer
Sesamstraße Interaktion mit der Sesamstraßen per App
Brutkasten Senkung Kindersterblichkeit mit Low-Tech
Keep the Change Girokonto der Bank of America
Quellen: Ideo – embraceglobal.com – bank of america
60 www.komus.de © Ayelt Komus @AyeltKomus
Design Thinking – 3 zentrale Elemente
UMFELD PROZESS
TEAM
61 www.komus.de © Ayelt Komus @AyeltKomus
Design Thinking – Prozess
62 www.komus.de © Ayelt Komus @AyeltKomus
Design Thinking – Prinzipien
Trennung Analyse
Synthese
build on the ideas of others
stay on topic
go for quantity
defer judgement
encourage wild ideas
encourage wild ideas
one conversation
at a time
frühes Prototyping/
Testing
think user-centric
63 www.komus.de © Ayelt Komus @AyeltKomus
Agile Methoden im BPM-Lebenszyklus
Org
aniz
atio
nal C
hang
e M
anag
emen
t
Maßnahmensteuerung (Backlog-Management)
Kontinuierliche Prozessentwicklung
Operative Prozesse
Controlling/ Monitoring
Unternehmens- Architektur
Bilder: Kate07lyn, Albin Martin Zuech, Parveson, Lakeworks, Tttt1234 via Wikimedia; K.S. Rubin; Hasso Plattner Institut, Microsoft
U-Strategie
Innovation
64 www.komus.de © Ayelt Komus @AyeltKomus
„Neue Perspektiven“ im BPM-Bereich
Automatischer Fokus auf zwei wichtigsten Erfolgsfaktoren (Top-Management und Menschen/Kultur)
Vermeidung BPM-Jojo-Effekt Vermeidung verbreiteter BPM-Probleme
• übermäßiger Aufwand für Planung / praxisferne Konzepte
• übertriebene Methoden-/Dokumentationsaufwände
• ungenutzte Lernpotenziale
• praxisferne, fehlende Erfolgsnachweise
• unrealistische, überhöhte Ziele; fehlende Wartbarkeit
• faule Kompromisse kurz vor Meilensteinen
© M
icha
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olan
ds -
Foto
lia.c
om
65 www.komus.de © Ayelt Komus @AyeltKomus
Die Bedeutung von BPM wird weiter zunehmen
BPM wichtig/sehr wichtig*
Künftige Bedeutung Prozessmanagement „größer als heute“**
BPM in 2024 aktueller denn je***
*71% (heute) zu 90% (in Zukunft) Bearing Point-Studie 2012 (n=60) ** (48% - nur 2% „geringer“) Studie Müller (n=81) *** (88% Zustimmung) Best Practice BPM – Komus (Positivauswahl 17 U.)
© ts
uneo
mp
- Fot
olia
.com
66 www.komus.de © Ayelt Komus @AyeltKomus
Inhalt
Perspektiven im Prozessmanagement 2012 - 2013
Trends und Status-quo im BPM
Erfolgsfaktoren BPM
Neue Perspektiven
Anhang (Auswertungen im Detail)
67 www.komus.de © Ayelt Komus @AyeltKomus
Ziele des BPM
Quelle: Studie Status Quo Chemie Pharma, Q4 2012 – www.status-quo-chemie-pharma.de
Kai
Bau
mga
rtner
- ht
tp://
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Qualitative BPM-Erfolge Flexibilität und Qualität wichtigste qualitative Erfolge
Quelle: Vorab-Auswertung BPM-Quintessenz, BPM-Labor Koblenz 2013/2014 – www.bpm-quintessenz.de
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Quantitative BPM-Erfolge Durchlaufzeit und Kostenreduktion meistgenannte quantitative Erfolge. Quantitative Erfolge bleiben hinter qualitativen Erfolgen zurück.
Quelle: Vorab-Auswertung BPM-Quintessenz, BPM-Labor Koblenz 2013/2014 – www.bpm-quintessenz.de
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BPMN – Wachablösung bei den Notationen
BPMN wird genauso oft verwandt wie EPK
Quelle: Studie Status Quo Chemie Pharma – www.status-quo-chemie-pharma.de
EPK
BPMN
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Social Media-Tools im BPM
Quelle: Studie Status Quo Chemie Pharma, Q4 2012 – www.status-quo-chemie-pharma.de
Nach Diskussionen sind Social Media-Tools nun im BPM angekommen. Allerdings bleibt immer noch ein Drittel ohne Social Media-Nutzung
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Agile Methoden im BPM
Quelle: Studie Status Quo Chemie Pharma, Q4 2012 – www.status-quo-chemie-pharma.de
Verbreitungsgrad agiler Methoden wie Scrum oder Kanban im BPM noch gering
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30%
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60%
70%
Scrum Kanban Unbekannt & Nein
Nutzen Sie agile Methoden im Geschäftsprozessmanagement?
Mehrfachantworten möglich
n = 42
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Viele parallele Dokumentationssysteme
Vier oder mehr prozessorientierte Dokumentationssysteme sind die Praxis
Quelle: Studie Status Quo Chemie Pharma, Q4 2012 – www.status-quo-chemie-pharma.de
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Quelle: Studie Status Quo Chemie Pharma, Q4 2012 – www.status-quo-chemie-pharma.de
Uneinheitliche BPM-Vorgehensweise in Unternehmen
Über die Hälfte der Unternehmen hat keine / kaum eine einheitliche BPM-Vorgehensweise
Weiteres Ergebnis: Unternehmen mit einheitlicher Vorgehensweise sind erfolgreicher (90%-Konfidenzintervall)
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BPM-Verbreitung
Entnommen BPM-Quintessenz. Quelle Zahlen: Hinderungsfaktoren BPM - Christiane Müller (geb. Mayer), 2012
BPM kommt nicht in der Breite bei den Mitarbeitern an.
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Quelle: Studie Status Quo Chemie Pharma, Q4 2012 – www.status-quo-chemie-pharma.de
Geringe BPM-Zufriedenheit
Über die Hälfte der Unternehmen ist mit BPM unzufrieden Kein Unternehmen „äußerst zufrieden“
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Center of Excellence zu ca. 50% verbreitet
Quelle: Vorab-Auswertung BPM-Quintessenz, BPM-Labor Koblenz 2013/2014 – www.bpm-quintessenz.de
In Best-Practice-Unternehmen zu 94% Center of Excellence versus ca. 50% in anderen Studien
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Amortisationszeit und CoE
Quelle: Studie Palmer 2009 in Vorab-Auswertung BPM-Quintessenz, BPM-Labor Koblenz 2013/2014
Unternehmen mit CoE mit schnellerem Return on Investment
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BPM-Zufriedenheit und zentrale BPM-Einheit
BPM-zufriedene Unternehmen haben mehrheitlich CoE
Quelle: Business Process Management-Studie 2012 , Bearing Point 2012
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FRAGEN?
Kontakt: Prof. Dr. Ayelt Komus
Hochschule Koblenz FB Wirtschaftswissenschaften [email protected] www.komus.de Mobil: +49-172 6868697 www.twitter.com/AyeltKomus
www.komus.de www.bpm-labor.de
www.bpmerp.de www.bpm-erp-update.de
Dieser und andere Vorträge unter: www.komus.de/vortrag
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