Sebastian GrasslProduct Marketing Manager Microsoft Dynamics CRMMicrosoft Deutschland GmbH
37 % stellten Fragen auf
Social-Networking-Seiten, um
Feedback zu bekommen.
48 % verfolgten
Branchendiskussionen zu einem
Thema.
59 % wandten sich an einen
Peer, der die Herausforderung
angesprochen hat.
Bevor ein Anbieter kontaktiert wird …
… sind 57 % eines
durchschnittlichen B2B-Kaufprozesses
bereits abgeschlossen.
CEB, The New High Performer Playbook, Arlington VA, 2012DemandGen Report, „Breaking out of the Funnel”
Der Kunde von heute
… sind über 10 Quellen
konsultiert worden.
• recherchiert selbst,
• bevorzugt Empfehlungen
aus seiner Peer-Group,
• ist anspruchsvoll,
• hat die Macht.
Käufer 2.0 – Trends und das Vertriebsteam der Zukunft
Bessere Betreuung
von Kunden durch
ortsunabhängigen
Zugriff auf
Informationen
Durchgängig
vernetzte
Zusammenarbeit
für optimalen
Kundenservice
Produktiveres
Arbeiten durch
schnellere,
flüssigere und
intuitivere
Bedienung
Rasche Reaktion
auf neue und sich
wandelnde
Geschäfts-
anforderungen
mit agiler
Prozessführung
Die größte Hürde für den Erfolg von CRM-Lösungen ist die Benutzer-akzeptanz.
Rasche AkzeptanzAlles auf einer Seite Touchoptimiert
Geschäftsprozesse
• Wie ein Rezept
• Zeigen Ihnen Schritt für
Schritt, was Sie tun müssen,
um ein messbares/
verifizierbares Ergebnis zu
erhalten
• Fungieren als Roadmap
• Zeigen Ihnen, wo Sie sich
im Prozessfluss befinden
Flexibel und konfigurierbarProzesszentrierte Oberfläche Vorschläge für Folgeschritte
Vertriebsmitarbeiter benötigen mobile Vertriebswerkzeuge, mit denen sie ihre
Kunden besser verstehen, sich auf die richtigen Aktivitäten konzentrieren und sich
mit Personen innerhalb und außerhalb des Unternehmens vernetzen können.
Nutzen Sie Microsoft Dynamics CRM auf touchfähigen
Endgeräten, um …
• Ihr Vertriebsteam rasch mobil zu machen,
• sich neue Unterscheidungsmerkmale im Wettbewerb zu
verschaffen,
• die richtigen Mitarbeiter für den Vertrieb anzuziehen und an
das Unternehmen zu binden.
Soziale Interaktion liegt in der Natur des Menschen.
Wir bilden Gemeinschaften, um gemeinsame Ziele zu erreichen.
Social-Technologie überwindet Grenzen in Raum und Zeit.
„Das Social Web spricht menschliche Grundbedürfnisse wie Selbstdarstellung, Interaktion und Gemeinschaftsgefühl an … Soziale Netzwerke speichern unsere Bilder, Emotionen und Beziehungen – und lassen das Web wieder menschlich wirken.” Clara Shih , Autorin von „The Facebook Era”
84 % aller
Unternehmen haben
Remote-Mitarbeiter.
Die neue Welt
des Arbeitens
65 % der
Unternehmen setzen
mindestens ein Social-
Software-werkzeug
ein.
Immer online:
Jeder nutzt am Tag
durchschnittlich
4 Endgeräte.
20 % erwarten
in sozialen Netz-
werken eine Antwort
binnen einer Stunde.
Das neue
Kundenverhalten
44 %der Kunden
beschweren sich
via Social Media.
ExternIntern
Nutzung der Kommunikations-methoden sozialer Netzwerke zur verbesserten internen Kommunikation
Nutzung bestehender sozialer Netzwerke (Facebook, Twitter, …) zur Kommunikation mit Kunden und zur Gewinnung von Informationen
Soziale Unterhaltungen im
Geschäftskontext
Auffinden von Experten und
Zusammenarbeit an Deals
Generierung von Empfehlungen
und Vorstellungen/Einführungen
Social ist keine Einbahnstraße. Wenn für Sie der richtige Zeitpunkt gekommen ist, können Sie Social-Werkzeuge verwenden, um mit Ihren Kontakten in den Dialog zu treten.
Nutzen Sie den direkten Draht, um zuzuhören und zu erfahren, was Ihre Kunden
denken und sagen. So können Sie Trends leichter entdecken und wichtige
Meinungsführer identifizieren.
DIALOG
ZUHÖREN
Gewinnen Sie neue Erkenntnisse, indem Sie das „Stimmengewirr” im Markt verfolgen.
So können Sie Stimmungslagen erfassen und mögliche Auswirkungen messbar
machen.ANALYSE
Verbesserter CRM-Konnektor
EngereCRM-Integration
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Bewährt in unterschiedlichsten Branchen und bei vertikalen Marktführern
Dynamics CRM ist Teil der Microsoft Produkt-Welt
Fragen & Antwortenhttp://blogs.technet.com/b/crmdeutschland/
Dynamics CRM Infocenter App: www.msft.it/CRMApp