Das nimmt der Kunde persönlich: Trends im Handel 2014
Olaf Kolbrück Redaktionsleiter: etailment.de Fachbuchautor
• Trends & Entwicklungen !
• Optionen & Lösungen
Darum geht es:
Die Zukunft ist digital
Ganz bestimmt: Die Zukunft ist digital
„Wir sind die letzte Generation, die noch im Laden kauft“. Freundin meiner Mutter (70+)
Der Trend? Ungefähr so!
Alles für einen?
• Personalisierung • Big Data • Smart Data • Mobile • Zeit, Bequemlichkeit, Sortiment,Preis,
Schnelligkeit, etc, etc, etc
Der Vorteil der Pure Player
Digitale Disruption
• Die Disruption betrifft nicht den Konsum, sondern die Art der Erfahrung mit dem Anbieter und der Plattform
!• Die Disruption orientiert sich am
Bedürfnis, nicht am Produkt
Re-Invent or Die
Überall
Banking statt Banken
Den nächsten Markt verschlafen?
Was disruptive Lösungen voraus haben
!• Flexible Formate • Relevante Formate • Unterhaltende Formate • Personalisierte Formate • Fokus auf Daten
Weil der Kunde es will …
„Der Kunde will schließlich einfach nur etwas kaufen. Punkt. Ihm ist es egal, über welchen Kanal er kauft, solange er kaufen kann, was er haben will.“ Gerrit Heinemann
„We`re not in the business of selling books, but in the business of helping customers buy books.“ Jeff Bezos
Zwei Maximen
Zugang statt Besitz
Individueller Komfort: Abo-Commerce
Bequemlichkeit: Betreutes Shoppen
Mehr Social Shopping
Entertainment und Interaktion
Alle Beispiele About you
Entertainment & Interaktion
Weniger Geduld & mehr KontrolleTempo, Flexibilität, Kontrolle
Individualisierung
Mehr Mobile
Die Antwort: Omnichannel überall
!• Individualisierter Vertrieb • Datengetriebene Ansprache • Personalisierte Inszenierung • Individuelle Kommunikation
Tante Emma 2.0
Neue Marktplätze
Mehr Kommunikation, mehr Direktvertrieb
Mehr Kommunikation & mehr Direktvertrieb
Der Kunde bestimmt den Weg
Individuell erweiterte Realität
Noch „mehr“ Realität
Im Laden wird Image verkauft
Der Kunde als Fabrikant
Mobile als Leuchtturm
Tja?
Was nutzt es? !
Wenn der Laden künftig so aussieht?
Mobile als Welt-
Identifizerungs-Werkzeug
Danke für Ihre Aufmerksamkeit