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Versicherungen im Wandel Alfred Leu
CEO Generali Holding Vienna AG
GEWINN InfoDay
22. November 2016
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Generali im Überblick
22.11.2016 Versicherungen im Wandel
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Versicherungen im Wandel
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im Überblick
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Generali Group
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Wichtige Unternehmen
1831 1882 Gründung der
„Assicurazioni
Generali Austro-
Italiche“ in Triest
Kundenzahl:
1,6 Millionen – Generali
300.000 – BAWAG P.S.K.
Versicherung
2,2 Millionen – ERV
1.900 Kundenbetreuer
180 Konzernagenten
135 Geschäftsstellen
2.350 Makler-Partner
2 Bank-Partner
Ausgezeichneter
Arbeitgeber:
Audit berufundfamilie,
Career‘s Best Recruiters
Gründung der
Erste Allgemeine
Versicherungs-AG
1907 2007 Übernahme der
Mehrheit an der
BAWAG P.S.K.
Versicherung AG
Gründung der
Europäische
Reiseversicherung
AG
2004 Fusion der Generali
Versicherung AG und
der Interunfall
Versicherung AG
1832 Erste
Niederlassung
in Wien
Mit 4.798 MitarbeiterInnen
eine der führenden
Versicherungen
am Markt
2,6 Milliarden Euro
Prämieneinnahmen
im Jahr 2015
Wichtiger Markt
für die Generali Group:
24% der Prämien
in EMEA* aus Österreich
Generali Holding Vienna AG
Generali Versicherung AG
BAWAG P.S.K. Versicherung AG
Europäische Reiseversicherung AG
BONUS Pensionskassen AG
BONUS Vorsorgekasse AG
Generali Bank AG
Europ Assistance GmbH
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*EMEA: Europa, Mittlerer Osten und Afrika
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im Wandel
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„Lebenssituationen sind vielfältig. Unsere Lösungen auch.“
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Generali nimmt verschiedene Sichtweisen ein
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• Hybrider Kunde mit veränderten
Kundenerwartungen und -bedürfnissen
• Technologischer Fortschritt,
Automatisierung und Digitalisierung
• Demografischer Wandel
• Intensivierung des Wettbewerbes,
konventionelle Vertriebskanäle im Wandel
• Regulatorische Vorgaben: Solvency II
• Niedrige Zinsen, volatile Finanzmärkte
Generali nimmt verschiedene Sichtweisen ein
Veränderungen der Versicherungsbranche als
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Herausforderung
––– Chance
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Systematische Messung der Kundenerwartungen und Umsetzung der Kundenbedürfnisse
Der Kunde im Fokus: Net Promoter System
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• Generali Page Creator für Facebook:
• Direkte Kommunikation zwischen Kunden und Betreuer auch über Facebook
• Einfacher Zugriff auf Infos, Bilder und Videos der Generali zur eigenen Verwendung
Neue Tools und Services im Vertrieb Telefonischer Antrag und Abschluss, elektronische Signatur und Dokumentenversand
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Der Kunde im Fokus: „Smarte“ Kundenbetreuung der Generali
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Kommunikation mit dem Kundenbetreuer steht im Vordergrund – egal über welchen Kanal
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Der Kunde im Fokus: Generali Kundenportal
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Kommunikation mit dem Kundenbetreuer steht im Vordergrund – egal über welchen Kanal
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Der Kunde im Fokus: Generali Kundenportal
„Mein Kundenbetreuer“
als zentrales
Kommunikationselement
„Meine Polizzen“
übersichtlich aufgelistet
„Meine Nachrichten“
mit allen empfangenen
Dokumenten der
Generali
„Meine Daten“
einfach und bequem
ändern
„Meine Schäden“ mit
Verlauf der Schadens-
abwicklung, Online
Schadensmeldung und
Schadenarchiv Weitere Services:
Elektronischer Safe,
Bestellung von
Kundenkarte oder
Grüner Karte
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• Online Visibility:
• Neue Website: Klar, intuitiv und kundenorientiert
• Social Media: Facebook, YouTube, Google+, Xing, Kununu, Whatchado
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„Smarter“ Auftritt der Generali
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• Recruiting-Offensive auf sozialen Medien
• Persönliche Ansprache durch Außendienstmitarbeiter
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„Smartes“ Recruiting
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in der Zukunft
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• „Digital Agent“ – eigene Website für Kundenbetreuer im Generali Design
• Ausbau der digitalen Tools für die Vertriebskanäle
• Digitale Produkte: Vitality, Domotics, Telematics
• Ausbau der Big Data Analysen
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Generali in der Zukunft
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Der Versicherungsagent der Zukunft
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