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Ostfalia – Hochschule für angewandte Wissenschaften
Studiengang: Medienmanagement
Modul: Rezeptionsanalyse
19.04.2012
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Format 1 SWS Vorlesung + 1 SWS Übung
Termine Vorlesung Übung A Übung B
Block 1 12.4,9:45 – 13:00
12.4.,14:00 – 15:30
12.4,15:45 – 17:15
Block 2 19.4,14:00 – 17:15
21.4,8:30 – 11:40
21.4,12:00 – 15:15
Block 3 30.5,14:00 – 17:15
31.5,9:45 – 13:00
31.5,14:00 – 17:15
Block 4 7.6,11:30 – 13:00
8.6,14:00 – 17:15
8.6,9:45 – 13:00
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Block 1 1. Usability: Definitionen und Grundlagen
2. Information Architecture1. Der User: Suchstrategien2. Der Content: Ordnungsschemata3. Der Content: Navigationsschemata
Block 2 4. Usability Guidelines5. Usability Engineering und Software-Ergonomie
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»On the one hand, guidelines have become a p
form for conveying some usability wisd
can be expressed, communicated, and propag
effectively and efficiently. On the other hand,
profusion of sources containing guidelines is
available.« (Scapin et. al. 2000)
Dank geht an Benjamin Jörissen für den Quellenhinweis
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1. Design-Regeln
definieren funktionale und operationale Spezifikationen.
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• Präsentation in einer Form, die weitere Interpr
überflüssig macht
• Schnelle Umsetzung möglich
• Beispiele:
– Für jede Seite muss der Autor ersichtlich sein.
– Alle Seiten müssen mit Meta-Tags ausgestattet se
– In der Navigation
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1. Design-Regeln
definieren funktionale und operationale Spezifikationen.
2. Ergonomische Regeln
Softwareseitig implementierbare Regeln
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1. Design-Regeln
definieren funktionale und operationale Spezifikationen.
2. Ergonomische Regeln
Softwareseitig implementierbare Regeln
3. Style-Guides
Set an Regeln um Konsistenz des Produkts zu gewährleisten.
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1. Design-Regeln
definieren funktionale und operationale Spezifikationen.
2. Ergonomische Regeln
Softwareseitig implementierbare Regeln
3. Style-Guides
Set an Regeln um Konsistenz des Produkts zu gewährleisten.
4. Guideline-Zusammenfassungen Set an Regeln, die sich auf bestimmten Usability-Bereich bezi
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1. Design-Regeln
definieren funktionale und operationale Spezifikationen.
2. Ergonomische Regeln
Softwareseitig implementierbare Regeln
3. Style-Guides
Set an Regeln um Konsistenz des Produkts zu gewährleisten.
4. Guideline-Zusammenfassungen Set an Regeln, die sich auf bestimmten Usability-Bereich bezi
5. Usability-Standards
definiert durch ISO, DIN, etc.
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1. Design-Regeln
definieren funktionale und operationale Spezifikationen.
2. Ergonomische Regeln
Softwareseitig implementierbare Regeln
3. Style-Guides
Set an Regeln um Konsistenz des Produkts zu gewährleisten.
4. Guideline-Zusammenfassungen Set an Regeln, die sich auf bestimmten Usability-Bereich bezi
5. Usability-Standards
definiert durch ISO, DIN, etc.
A b s t r a k t i o n
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Learnability
• SchnelleVerständlichkeitder Seite für denNutzer.
Efficiency
• SchnelleAusführung vongeplantenAufgaben.
Memorability
• Wiederkennungswert einer Seiteauch nach langerAbwesenheit desNutzers.
Errors
• Anzahl derFehler undMöglichkeitenzurFehlerkorrektur.
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»Die aufgeführten Heuristiken können und solle
keine Nutzertests und andere Methoden zu
Sicherstellung der Bedienbarkeit eines Produk
einer Website ersetzen. Sie eignen sich eher
groben Beurteilung von Problemen wie
Leitlinien bei Expertenevaluierungen.« (Meiert 2005
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Zehn generalisierende Heuristiken auf Basis vo
Clusterbildung in 249 Usability-Problemen
http://www.flickr.com/photos/samchurchill/4182826573/
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1
Sichtbarkeit des Syst
http://www.flickr.com/photos/uninen/2696287697/
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1
Sichtbarkeit des Syst
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2
ÜbereinstimmungSystem und Wirk
http://www.flickr.com/photos/twicepix/3308593059/sizes/l/in/photostream
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2
ÜbereinstimmungSystem und Wirk
URL
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3
Nutzerund -
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4
KonsisStan
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5
Fehlervo
Primäre Aktion
Sekundäre Aktion
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5
Fehlervo
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Erkennen statt Erinnern
vs.
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7
Flexibilität undAkzeleratoren
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8
Ästhetisches und minimalistischhttp://www.flickr.com/photos/scatto_felino/4157593238/
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9
Helfe dem Nutzer Ferkennen und sich zu
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Helfe dem Nutzer Ferkennen und sich zu
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9
Helfe dem Nutzer Ferkennen und sich zu
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Hilfe und Dokumentation auf debeschreiben und möglichst konk
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Weitere Beisphttp://designingwebint
for-a-great-flex-ux-par
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Steve Krug:
Don´t make m
http://www.flickr.com/photos/hmk/2741404653/
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Krug, Steve (2006):
Don´t make me think. WeUsability: Das intuitive W
2. Auflage.
mitp.
´
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Usability-Tipps auf Basis von drei Lebensweishe
1. Wir lesen keine Seiten, wir überfliegen sie
2. Wir treffen keine optimale Wahl.
3. Wir befassen uns nicht damit, wie etwasfunktioniert, sondern wursteln uns durc
(Kr
´
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Usability-Tipps auf Basis von drei Lebensweishe
1. Wir lesen keine Seiten, wir überfliegen sie
2. Wir treffen keine optimale Wahl.
3. Wir befassen uns nicht damit, wie etwasfunktioniert, sondern wursteln uns durc
(Kr
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• Lesen am Bildschirm ist
anstrengend
• Webseiten werden als Anwendung
und nicht als Publikation
wahrgenommen
• Wir sind in Eile
• Wir wissen, dass wir nicht allesLesen müssen
• Wir sind gut darin(Krug 2006, 22-24; Meiert 2005b)
http://www.flickr.com/photos/indraw/4857101224/ , http://www.flickr.com/photos/maiakinfo/3961727215/
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»Moderne Zeitschriftenlayouts nähern sich som
strukturell immer stärker dem Wesen und derÄsthetik von Hypertexten an. Das information
orientierte Lesen entfernt sich immer stärker v
linearen Lesen der klassischen BuchtypografieSteuerung übernimmt die Makrotypogr(Lorenz/Glaser 2009, 57)
´
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Usability-Tipps auf Basis von drei Lebensweishe
1. Wir lesen keine Seiten, wir überfliegen sie
2. Wir treffen keine optimale Wahl.
3. Wir befassen uns nicht damit, wie etwasfunktioniert, sondern wursteln uns durc
(Kr
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Satis-
ficing
satisfying
suffice
Vorherrschende Suchstrategie
Herkunft:Ökonomische Entscheidungs
Limited Rationality (Simon 19
Menschen wegen keine Optio
sondern wählen die erstebefriedigende Lösung
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• Effektivität bei Zeitmangel
• Keine oder wenige »Strafpunkte«
• Abwägen von Optionen verbessert
nicht die Möglichkeiten
• Raten macht mehr Spaß
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http://www.youtube.com/watch?v=VO6XEQIsCoM&feature=related
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Abgabe vonEntscheidungsmacht an
Algorithmus(Friedrich 2011a-c, Schirrmacher 2009)
Filter-Bubble(Pariser 2012)
´
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Usability-Tipps auf Basis von drei Lebensweishe
1. Wir lesen keine Seiten, wir überfliegen sie
2. Wir treffen keine optimale Wahl.
3. Wir befassen uns nicht damit, wie etwasfunktioniert, sondern wursteln uns durc
(Kr
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Überfliegen
Satisficing
Durchwuseln
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Hervorhebung
Je wichtiger etwas ist, desto auffälliger ist es.Gruppierung
Logisch miteinander verknüpfte Dinge sind auch visuell mite
verknüpft.
Verschachtelung
Objekte sind visuell ineinander verschachtelt, um zu zeigen,
wovon ist.
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http://slidepdf.com/reader/full/usability-2-usability-heuristiken-und-usability-engineering-2012-04-19 53/118Hauptnavigation
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Lokale Navigation
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Link
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http://www.flickr.com/photos/schoschie/2939982764/
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• Busy-ness: Zu viel auf der Seite, was
Aufmerksamkeit anzieht.
• Hintergrundrauschen:
Viele kleine „Lärmquellen“
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• Weniger visuelles Rauschen
• Nützlicher Inhalt wird deutlicher
herausgestellt
•
Seiten werden kürzer => weniger Scroll
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»Werfen Sie die Hälfte aller Wörter auf ei
Seite raus und vom Rest noch einmal dieHälfte.« (Krug 2006, 45)
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Happy Talk
„selbst-beglückwünschender
Werbestil“ (Krug 2006, 46) ohne
Informationsgehalt
Bla bla bla bla toll bla blabla Qualität bla bla blaTradition bla bla blaAuszeichnungen bla bla
Instruktionen
Werden erst gelese
wiederholtes Durch
versagt.
http://openclipart.org/image/800px/svg_to_png/8801/PackardJennings_Packard_Jennings_explaining_stuff_-_2_of_2.png, http://www.flickr.com/photos/silly_little_man/5023255510/
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http://www.youtube.com/watch?v=lwVfO2pVwbo
http://www.youtube.com/watch?v=lwVfO2pVw
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http://slidepdf.com/reader/full/usability-2-usability-heuristiken-und-usability-engineering-2012-04-19 62/118
http://www.youtube.com/watch?v=lwVfO2pVwbo
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http://slidepdf.com/reader/full/usability-2-usability-heuristiken-und-usability-engineering-2012-04-19 63/118
http://www.flickr.com/photos/leander_
wattig/6275053304/
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Der folgende Fragebogen ist derart gestaltet, dass wir Informationenerhalten, die uns bei der Verbesserung der Site helfen und mit denen wir sieauf Ihre Bedürfnisse zuschneiden können.
Der erste Satz ist reiner Happy Talk zur EinstimmunUmfrage ist; ich brauche nur die Worte „uns helfen
erkenne, dass sie wissen, ich tue ihnen durch ausfü
Bitte wählen Sie ihre Antworten unten über die Drop-Down-Menüs undAuswahlbuttons.
Den meisten Usern braucht man das Ausfüllen einezu erklären, und die, die es brauchen, können mit „
„Auswahl-Buttons“ sowieso nichts anfangen.
Sie benötigen 2-3 Minuten, diesen Fragebogen auszufüllen. Ann diesem Punkt schlage ich mich immer noch mitdiesen Fragebogen ausfüllen soll, uns so ist das Wissinnvolle Information.
Um unteren Rand dieses Formulars können Sie auswählen, ob Sie Name,Adresse und Telefonnummern hinterlassen. Wenn Sie Name und Telefonhinterlassen, können wir in nächster Zeit Kontakt zu Ihnen aufnehmen,damit Sie an einer Umfrage zur weiteren Verbesserung dieser Siteteilnehmen können.
Diese Instruktion ist hier für mich sinnlos. Sie gehörFragebogens, wo ich mich danach richten kann. So Effekt, dass die Instruktionen einschüchternd wirke
Wenn Sie Kommentare oder Kritik haben, die eine Antwort erfordern,wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.
Die Tatsache, dass ich dieses Formular nicht nutzenhabe, ist eine wichtige und hilfreiche Information. Lnicht darum, wie ich den Kundendienst erreichen kaes hier, einen Linkt direkt zum Kundendienst einzus
Bitte helfen Sie uns, diese Site durch die Beantwortung folgender Fragen zu verbessern. Diese Umfrage dauert nur etwa 2-3 MinuteANMERKUNG: Wenn Sie Kommentare oder Kritik haben, die eine Antwort erfordern, benutzen Sie bitte nicht dieses Formular. Wenbitte an den Kundendienst.
(Krug 2006 48)
´
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Aza RaskinDon´t make me click
Google Tech Talks02.04.2008
http://www.youtube.com/watch?v=EuELwq2ThJE
´
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Produkte Planen und Bewerten
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http://slidepdf.com/reader/full/usability-2-usability-heuristiken-und-usability-engineering-2012-04-19 69/118
:Groner/Raess/Sury 2008 430
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Bildquelle:Groner/Raess/Sury 2008 430
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Wissenschaftliche Grundlagen und Konzepte der Gestaltung
gebrauchstauglicher Produkte
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Vorstellungen von Anwendungssystbei Nutzern und Systemdesignern
MentaleModelle
Technisch abgebildete/ programmieModelle
System-
modelle
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SystemUserArbeits-bereich
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…
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»Diese Vielfalt von Modellen ist nicht nur theoretisch
Die Modelle lassen sich in realen Anwendungssituati
meist recht einfach nachweisen und mit Benutzern u
Systemdesignern diskutieren. Entscheidend ist ihre p
Bedeutung bei der Analyse von Nutzungsproblemen
Vermeidung. Hierbei stellt sich insbesondere die Fra
Verträglichkeit oder Kompatibilität dieser Modelle.«(
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Interaktivität
Multimedialität
He
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• Mensch-Maschine-Interaktion als
Kommunikationsprozess
• => Kommunikationswissenschaftliche A
zur Beschreibung
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http://www.personal.psu.edu/bxb11/blogs/brett_bixler_e-portfolio/assets_c/2008/11/Communication-thumb-400x263.jpg
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1. Organisatorische Rollen
2. Erfahrungsstand
3. Marktsegmente
4. Ethnografische Eigenschaften
(Her
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1. Organisatorische Rollen
2. Erfahrungsstand
3. Marktsegmente
4. Ethnografische Eigenschaften
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• Orientiert an den Anforderungen der
Organisation und der jeweiligen Arbeits• Fokus liegt auf den Aufgaben der Nutze
• Grundlage für die Entwicklung der
Funktionalität eines Systems
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• Typische Rollen:
– Sachbearbeiter
– Bereichsleiter
– Abteilungsleiter
– …
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1. Organisatorische Rollen
2. Erfahrungsstand
3. Marktsegmente
4. Ethnografische Eigenschaften
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•
Treten sowohl bei einfachen alsauch bei komplexen Systemen auf
• Anwendungswissen vorhanden
aber kein Modell des Systems
• Einfacher Funktionskern benötigt
• Noch keine Routinen vorhanden
http://www.flickr.com/photos/bixentro/2061844417/
St bil A d i
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• Stabiles Anwendungswissen
•
Ausreichendes Systemmodell• Routinen vorhanden
• Erwartung konsistenten
Verhaltens
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Großes Interesse am
Anwendungssystem Kenntnis der Systemgre
Individualisierung der
Arbeitsoberfläche
http://www.flickr.com/photos/jparise/214330120/
T i h fü A t t d
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Typisch für Automaten und
öffentliche Informationssys
Anwendungsgebiet von ger
Komplexität
Wirkungsweise i.d.R. nicht
Interesse
Keine Ausbildung von Rout
http://www.flickr.com/photos/sludgeulper/6043531129/
i i h ll
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1. Organisatorische Rollen
2. Erfahrungsstand
3. Marktsegmente
4. Ethnografische Eigenschaften
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•
Wenig tauglicheCharakterisierung
Entwicklung gebra
tauglicher Produk
• Aber: Guter Anfan
für weitere Analys
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1 O i t i h R ll
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1. Organisatorische Rollen
2. Erfahrungsstand
3. Marktsegmente
4. Ethnografische Eigenschaften
E f t L b k t t d L b til
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• Erfasst Lebenskontext und Lebensstil
• Ethnografische Methoden
• Trotz hohen Potenzials bisher wenig ge
Fokus auf Verhalten Fokus auf Einste
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Einzeln TagebücherShadowing,teilnehmende Beobachtung
PersonasVerbundanalyse
Gruppe Contextual InquiryVisual Stories
FokusgruppenDelphi
(Groner/Raes
I f k lli Ih
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Informanten protokollieren Ihren
Seiten sind vorstrukturie
Dauer i.d.R.: 2 – 4 Woch
Beobacht
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Vollständiger
Teilnehmer
wachsende D
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-Teilnehmer-
als-Beobachter
Beobachter-als-
Teilnehmer
vollständigerBeobachter
Nach Flick 2007, 283 und Brüsemeister 2008, 72
wachsendwachsende Distanz
„Teilnehmende Beobachtung ist eine Feldstrategie, die Dokumentenanalyse Interviews mit Interviewpar
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Dokumentenanalyse, Interviews mit InterviewparInformanten, direkte Teilnahme und Beobachtu
Introspektion kombiniert“ (Denzin 1989b,157-158, zit nach
- Hauptmethode der ethnographischen Feldforschung-Teilnahme bedeutet nicht nur Mitmachen sondern auchemotionale Bezogenheit
geht von der Bekanntheit des Fel
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http://flic.kr/p/XqGwP
… geht „von der Bekanntheit des Fel
um eben eine gezielte Fokussierung vorne
können“ (Knoblauch 2001, 134)
Beschreibt schon praktizierte ethnografische P(Knoblauch 2001, 127)
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http://flic.kr/p/33BYV
Videodaten „ermöglichen eine ›Fokussierung‹ Ethnographie […], die ihre Untersuchungen
feldintensiv und datenextensiv durchführt. Dere
Qualität erwächst nicht aus dem (problematischen)authentischer Beobachtung, sondern vielmehr aus dbesonderen Sorgfalt in der Analyse und Interpretat(Knoblauch/Schnettler, 587)
• Beschreibungen
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fiktiver Benutze
• Zwingen dazu ü
konkreter Prob
über den Nutze
allgemeinen ma
• Prosaische Bes
mit fiktiven O-TBild
• Name Vorname Titel • Erlernter
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• Name, Vorname, Titel
• Geschlecht
• Alter
• Nationalität
• Familienstand
• Sprachkenntnisse
•Interessen
• Erlernter
praktizie
• Fachken
Aufgabe
• Einstellu
Arbeit, F
Kompete• Erfahrun
Compute
• Name Vorname Titel • Erlernter
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Name, Vorname, Titel
• Geschlecht
• Alter
• Nationalität
• Familienstand
• Sprachkenntnisse
•Interessen
Erlernter
praktizie
• FachkenAufgabe
• Einstellu
Arbeit, F
Kompete• Erfahrun
ComputeLebensstil und Lebenskontext
O r g a n i s a t o r i s c h e R o l l e
Erf
User
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• Primary Personas Repräsentant der wichtigsten Benutzergruppe
• Secondary Personas Personas aus der wichtigsten Benutzergruppe ohne besoEigenschaften
User
Personas• Customer Personas
Mittelbar betroffene Kunden
• Severed Personas Personen die zwar keine Benutzer sind, aber vor der NutSystems betroffen sind (IT-Abteilung)
• Negative Personas Personas die das System nicht nutzen
• Name, Vorname, Titel • Erlerntere
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Name, Vorname, Titel
• Geschlecht
• Alter• Nationalität
• Familienstand
• Sprachkenntnisse
•
Interessen
Erlernter
praktizie
• FachkenAufgabe
• Einstellu
Arbeit, F
Kompete• Erfahrun
ComputeLebensstil und Lebenskontext
O r g a n i s a t o r i s c h
e R o l l e
Erf
http://yovisto.com/play/12336/2345000
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http://yovisto.com/play/12336/2345000
Sammeln
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Abstrahieren
Konkretisieren
Kultivieren
Anwenden
Verfestigen
Sammeln Datensammlung
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Abstrahieren
Konkretisieren
Kultivieren
Anwenden
Verfestigen
Vermittlung der Me
Entwicklung desProblembewusstse
Prozessplanung
Bildung von produk
Persona-Teams
Sammeln Identifikation von
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Abstrahieren
Konkretisieren
Kultivieren
Anwenden
Verfestigen
Benutzertypen
Klassifikation derBenutzertypen
Sammeln Kreation von Perso
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Abstrahieren
Konkretisieren
Kultivieren
Anwenden
Verfestigen
Benutzerklassen in
Teams Kritische Diskussio
Verbesserung der
großen Team
Sammeln Patenschaften fü
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Abstrahieren
Konkretisieren
Kultivieren
Anwenden
Verfestigen
Kommunikation d
im Unternehmen Kommunikation d
im Marketing
Sammeln Laufende kritisch
d b
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Abstrahieren
Konkretisieren
Kultivieren
Anwenden
Verfestigen
und Verbesserun
BenutzerklassenPersonas
Ergänzung der
Benutzerklassen
Personas
Sammeln Einplanen eines
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Abstrahieren
Konkretisieren
Kultivieren
Anwenden
Verfestigen
p
Investment (ROI
Wiederbewertun
Personas (Reuse
Ersetzen von alte
neue Personas i
Weiterentwicklu
Produktes
• Gruppendiskussion zu bestimmten The
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pp
• Runde von Experten äußert sich zu eine
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Thema
• I.d.R.: Bitte um fachliche Einschätzung
–Einzelne Gutachten
– Gemeinsames Gutachten von Experten-Gr
• Brüsemeister, Thomas (2008): Qualitative Forschung. Ein Überblick. 2. überarb. Aufl.
Wiesbaden: VS Verlag.
• Flick, Uwe (2007): Qualitative Sozialforschung. Eine Einführung. 2. Aufl. der vollst.
überarb. und erw. Neuausg. Reinbek: Rowohlt.
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