CIP-Titelaufnahme der Deutschen Bibliothek
Schoenwald, Ulrich: Korrespondenzbausteine Spanisch / Ulrich Schoenwald. Ubers. von Celestino Sanchez. -Wiesbaden : Gabler, 1988
ISBN 978-3-409-19712-0
Schoenwald, Ulrich: Korrespondenzbausteine Spanisch / Ulrich Schoenwald. Ubers. von Celestino Sanchez. -Wiesbaden : Gabler, 1988
ISBN 978-3-409-19712-0
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ISBN 978-3-409-19712-0 ISBN 978-3-322-87455-9 (eBook) DOl 10.1007/978-3-322-87455-9
Inhalt
Einleitung .......................................................................... 22
1. Anfrage ...................................................................... 32
1.1 Woher ist der Anbieter bekannt? ...................... 34
1.2 V orstellung der eigenen Firma ........................... 34 1.3 Grund der Anfrage ............................................. 36 1.4 Aufforderung zur Sendung von
Informationsmaterial .......................................... 38 1.4.1 Prospekte................................ .. ........ 38 1.4.2 Katalog..................................... . .... 38 1.4.3 Muster ...................................................... 38 1.4.4 Probe...................... . ........................ 40 1.4.5 Zeichnungen..... . ............................ 40 1.4.6 Technische Unterlagen ................................. 40
1.5 Qualitat und Garantie ......................................... 42 1.6 Mengenangaben ................................................. 42 1.7 Ersatzteile/Kundendienst. .................................. 44 1.8 Preislisten ........................................................... 44 1.9 Verpackung und Verpackungskosten ................ 46 1.10 Angebotspreise gemaB INCOTERMS ............... 46 1.11 Zoll/Steuer.. ........................................................ 50 1.12 Lieferzeit. ........................................................... 52 1.13 Zahlungsbedingungen ........................................ 52 1.14 Einkaufsbedingungen ......................................... 54
1.15 Aufforderung zum Angebot.. ............................. 54 1.16 Angebotsbindung ............................................... 56 1.17 Referenzen ......................................................... 56 1.18 SchluBsatz .......................................................... 58
6
Indice
Introducci6n ...................................................................... 27
1. Demanda ..................................................................... 33
1.1 (, Como hemos llegado a conocer a la firma que hace la oferta? .............................................. 35
1.2 Presentacion de la firma propia ......................... 35 1.3 Motivo de la demanda ........................................ 37
1.4 Demanda de envfo de material informativo ....... 39 1.4.1 Prospectos ................................................. 39 1.4.2 Catalogo .................................................... 39 1.4.3 Muestra ..................................................... 39 1.4.4 Prueba ....................................................... 41 1.4.5 Esquemas/Descripciones ............................... 41 1.4.6 Documentaci6n h~cnica ................................. 41
1.5 Calidad y garantfa .............................................. .43 1.6 Indicacion de la cantidad .................................... 43 1.7 Repuestos/Servicio postventa ............................. 45 1.8 Listas de precios ................................................. 45 1.9 Embalaje y gastos de embalaje .......................... .47 1.10 Oferta de precios segun los INCOTERMS ....... 47 1.11 Aduana!lmpuestos .............................................. 51 1.12 Plaza de entrega ................................................. 53 1.13 Condiciones de pago .......................................... 53 1.14 Condiciones de compra (impuestas por el
comprador) ......................................................... 55 1.15 Solicitud de oferta .............................................. 55 1.16 Plaza de compromiso de la oferta ...................... 57 1.17 Referencias ......................................................... 57 1.18 Frases finales ..................................................... 59
7
2. Begleitbrief zum Prospekt!Katalog ...................... 60
2.1 Dank fUr die Anfrage .......................................... 62 2.2 Anklindigung des Katalogs!prospekts ............... 62 2.3 Besondere Hinweise ........................................... 62 2.4 Kontakt halten .................................................... 64 2.5 Der Brief zum Katalog ....................................... 66 2.6 Der Brief zum Prospekt ...................................... 68
3. Begleitbrief zum Angebot.. .................................... 70
3.1 Danken ............................................................... 72 3.2 Anderungen moglich .......................................... 72
4. Angebot. ...................................................................... 74
4.1 Einleitung ........................................................... 76 4.1.1 Verbindliches Angebot ................................. 76 4.1.2 Freibleibendes Angebot. ............................... 76 4.1.3 Solange der Vorrat reicht.. ........................... 76 4.1.4 Befristetes Angebot.. .................................... 78
4.2 Artikelangabe ..................................................... 78 4.3 Verpackung ........................................................ 78 4.4 Zusatzliche Kosten ............................................. 80 4.5 Liefertermin ....................................................... 80 4.6 Rabatte ............................................................... 80 4.7 Zahlungsweise .................................................... 82 4.8 Gewahrleistung .................................................. 82 4.9 Anlagen .............................................................. 84 4.10 SchluBsatz .......................................................... 84
8
2. Carta para el envio de prospecto/cata.logo .......... 61
2.1 Agradeciendo la demanda .................................. 63 2.2 Anunciando el envio de cataiogo/prospecto ....... 63 2.3 Observaciones especiales ................................... 63 2.4 Mantener el contacto .......................................... 65 2.5 Carta para el envio de catalogo .......................... 67 2.6 Carta para el envfo de prospecto ........................ 69
3. Carta para adjuntar a la oferta ................................ 71
3.1 Agradecimiento .................................................. 73 3.2 Es posible introducir cambios/modificaciones ... 73
4. Oferta ........................................................................... 75
4.1 Introduccion ....................................................... 77 4.1.1 Oferta en firme ........................................... 77 4.1.2 Oferta sin compromiso ................................. 77 4.1.3 Mientras haya existencias ............................. 79 4.1.4 Oferta con plazo seiialado ............................. 79
4.2 Especificacion de articulo y cantidad ................. 79 4.3 Embalaje ............................................................. 79 4.4 Gastos/costes adicionales ................................... 81 4.5 Plazo de entrega ................................................. 81 4.6 Bonificaciones .................................................... 81 4.7 Forma de pago .................................................... 83 4.8 Garantfa .............................................................. 83 4.9 Anexos ................................................................ 85 4.10 Frases finales ...................................................... 85
9
5. Antwort auf Angebot.. ............................................. 86
5.1 Zwischenbescheid auf Angebot. ........................ 88 5.1.1 Einleitung ................................................... 88 5.1.2 Termin nennen............................... . ....... 88
5.2 Bitte urn weitere Infonnationen............ . .. 88 5.2.1 Einleitung.......................... . .................... 88 5.2.2 Fragen.. .. . .. .. .. .. .. .. . . . . . . . . . . . . . . . ....... 90 5.2.3 Schlu6satz................ . ....................... 92
5.3 Bitte urn Anderung ............................................. 92
6. Referenzanforderung ............................................... 94
6.1 AnlaB der Referenzanforderung ......................... 96 6.2 Allgemeine Referenzanforderung ...................... 98 6.3 Spezielle Fragen tiber ein Unternehmen .......... 100
6.3.1 Zahlungsfahigkeit. ................................... 100 6.3.2 Vermogensverhaltnisse.. . ........... 102 6.3.3 Ruf und Ansehen. . . . . . . .. . . . . . .... 104 6.3.4 Marktsituation ........................................ 104 6.3.5 Kundenkreis.. .. .. .. . . . .. . .. . .. . .. . . . . . . .. . . ... 104
6.4 Spezielle Fragen tiber eine Person ................... 106 6.5 Zusicherung der Verschwiegenheit und
SchluBsatz ........................................................ 108
7. Antwort auf Referenzanforderung ..................... 110
7.1 Einleitung ......................................................... 112 7.2 Ausktinfte ......................................................... 112
7.2.1 Positiv......... ................. ......... 112 7.2.2 Negativ ................................................... 114
7.3 Bitte urn Verschwiegenheit... ........................... 114 7.4 Antwort auf Referenzanforderung wird
abgelehnt. ......................................................... 114
10
5. Respuesta a una oferta ............................................. 87
5.1 Respuesta provisional a una oferta .................... 89
5.
5.1.1 Introduccion ............................................... 89 5.1.2
892 Indicando plazo.... . ........ 89 Solicitud de mas informacion .................. 89
5.2.1 Introduccion ............................................... 89 5.2.2 Preguntas ................................................... 91 5.2.3 Frases finales .............................................. 93
5.3 Se ruega introducir modificacion ....................... 93
6. Demanda de referencias .......................................... 95
6.1 Motivo de la demanda de referencias ............... 97 6.2 Demanda de referencias generales ..................... 99 6.3 Preguntas especificas sobre una empresa ......... 10 I
6.3.1 Solvencia .................................................. 101 6.3.2 Composicion delpatrimonio/de los activos ..... 103 6.3.3 Reputacion e imagen .................................. 105 6.3.4 Posicion en el mercado ............................... 105 6.3.5 La cIientela .............................................. 105
6.4 Preguntas especificas sobre una persona .......... 1 07 6.5 Promesa de discrecion y frases finales ............. 109
7. Respuestas a demandas de referencias .............. III
7.1 Introduccion ..................................................... 113 7.2 Informes ........................................................... 113
7.2.1 Positivos............... . ......................... 113 7.2.2 Negativos .................................................. 115
7.3 Se ruega confidencialidad ................................ 115 7.4 Negativa a responder a la peticion de
referencias ........................................................ 115
11
7.4.1 Reine Ablehnung ....................................... 114 7.4.2 Unternehmen/Person kaum bekannt. ........... 116 7.4.3 Unternehmen/Person unbekannt. ................ 116
7.5 SchluBsatz ........................................................ 118
8. Antwort auf Bestellung ......................................... 120
8.1 Dank fUr Bestellung ......................................... 122 8.2 Bestellung ablehnen ......................................... 122
9. Entschuldigungen ................................................... 124
9.1 Lieferterminverschiebung ................................ 126 9.1.1 Verzogerung beim Vorlieferanten ............... .126
9.1.2 Streik. ........................ '" ........................... 126 9.1.3 Urlaubszeit und Krankheit. ........................ 128 9.1.4 Personelle Engpasse ................................... 128 9.1.5 Produktionstechnische Griinde ................... 128 9.1.6 Wieder Iieferfahig ..................................... 128
9.2 Falsche Rechnung ............................................ 130 9.3 Falsche Ware .................................................... 130
10. Reklamation ............................................................. 132
10.1 Bestellungsannahme fehlerhaft. ....................... 134 10.1.1 Artikelbezeichnung .................................... 134 10.1.2 Preis ........................................................ 134 10.1.3 Stiickzahl. ................................................ 134 10.1.4 Allgemein ................................................. 134
10.2 Lieferverzug ..................................................... 136 10.3 Beschtidigte Ware ............................................ 136
12
7.4.1 Negativa ................................................... 115 7.4.2 Apenas se conoce a la empresa/persona ........ 117 7.4.3 La empresa/persona es desconocida ............. 117
7.5 Frases finales .................................................... 119
8. Respuesta a un pedido ........................................... 121
8.1 Agradecimiento por un pedido ......................... 123 8.2 Se rechaza el pedido ......................................... 123
9. Disculpas ................................................................... 125
9.1 Demora en la fecha de entrega ......................... 127 9.1.1 EI proveedor del suministrador incurre en
retraso ..................................................... 127 9.1.2 Huelga ..................................................... 127 9.1.3 Periodo de vacaciones y enfermedad ............ 129 9.1.4 Dificultades en cuanto al personal... ............ 129 9.1.5 Razones tecnicas de produccion .................. 129 9.1.6 Se esta de nuevo en condiciones de
suministrar ............................................... 129 9.2 Errores en la factura ......................................... 131 9.3 Equivocaciones respecto a la mercancfa .......... 131
10. Reclamaci6n ............................................................. 133
10.1 Error en la aceptaci6n del pedido ..................... 135 10.1.1 Denominacion del articulo .......................... 135 10.1.2 Precio ...................................................... 135 10.1.3 Numero de unidades .................................. 135 10.1.4 Generalidades ........................................... 135
10.2 Demora/retraso en el suministro ...................... 137 10.3 Mercancfa dafiada ............................................ 137
13
10.4 Ware ist mangelhaft.. ....................................... 138 10.4.1 Ersatz ..................................................... 138 10.4.2 Neulieferung ............................................ 138 10.4.3 Preisnachla6 ............................................. 138
10.5 ZU\venig geliefert.. ........................................... 140
10.6 Rechnung fehlerhaft ......................................... 140 10.6.1 Preis. . .................................. 140 10.6.2 Rabatt...... .... ............... ................ . ... 142 10.6.3 Stuckzahl. ...................................... 142 10.6.4 Zahlungsbedingungen. . .... 142 1O.6.S Allgemein.............. ........... ... 142
11. Beantwortung von Reklamationen ..................... 144
11.1 Einleitungssatze ................................................ 146 11.2 Zwischenbescheid ............................................ 146 11.3 Korrigierte Unterlagen ..................................... 148
11.4 Ersatzlieferung ................................................. 148 11.5 Vorschlag: PreisnachlaB ................................... 148
12. Die Mahnung ........................................................... 152
12.1 Die erste Mahnung ........................................... 154 12.2 Die zweite Mahnung ........................................ 154 12.3 Die dritte Mahnung .......................................... 156 12.4 Aufforderungssatze .......................................... 156 12.5 Der Brief zur ersten Mahnung ......................... 158 12.6 Der Brief zur zweiten Mahnung ...................... 160 12.7 Der Brief zur dritten Mahnung ......................... 162
14
10.4 Mercancfa defectuosa ....................................... 137 10.4.1 Suministro de reemplazo ............................ 139 10.4.2 Nuevo suministro.......................... . .. 139 10.4.3 Rebaja .................................................... 139
10.5 Error en la cantidad suministrada ..................... 141
10.6 Error en la factura ............................................. 141 10.6.1 Precio ..................................................... 141 10.6.2 Bonificacion/rebaja ................................... 143 10.6.3 Ntimero de unidades ................................. 143 10.6.4 Condiciones de pago ............................... 143 10.6.S Generalidades ........................................... 143
11. Respuesta a las reclamaciones ............................. 145
11.1 Frases de introducci6n ...................................... 147 11.2 Aviso provisionaL .......................................... 147 11.3 Se introducen modificaciones en los
antecedentes ..................................................... 149 11.4 Suministro de reemplazo .................................. 149 11.5 Propuesta: bonificaci6n/rebaja en el precio ..... 149
12. La reclamaci6n del pago ....................................... 153
12.1 La primera recordatoria del pago ..................... 155 12.2 La segunda recordatoria del pago ..................... 155 12.3 La tercera recordatoria del pago ....................... 157 12.4 Requerimiento/demanda de pago .................... 157 12.5 Carta para la primera recordatoria del pago ..... 159 12.6 Carta para la segunda recordatoria del pago .... 161 12.7 Carta para la tercera recordatoria del pago ....... 163
15
13. Messebriefe .............................................................. 166
13.1 Einladung ......................................................... 168 13.2 Messeattraktion ................................................ 168 13.3 Lage des Messestandes .................................... 170 13.4 DeT Brief zur Messeeinladung ......................... 170 13.5 Dank flir den Messebesuch .............................. 172 13.6 Weitere Informationen ..................................... 174 13.7 NachfaBbrief zur Messe ................................... 174
14. Gltickwtinsche ......................................................... 178
14.1 Firmenjubilaum ................................................ 180 14.1.1 Ghickwunschsatze ..................................... 180 14.1.2 Der Brief zurn FirrnenjubIiHiurn .................. 182
14.2 Geburtstag ........................................................ 186 14.2.1 Ghickwunschsatze ..................................... 186 14.2.2 Der Brief zurn Geburtstag .......................... 188
14.3 Hochzeit. .......................................................... 190 14.3.1 Bezug zur Karte/ Anzeige ............................ 190 14.3.2 Gliickwunschsatze ..................................... 190
14.3.3 Bernerkung zurn Geschenk. ........................ 192 14.3.4 Der Brief zur Hochzeit. .............................. 192
14.4 Geburt .............................................................. 194 14.4.1 Bezug zur Karte/ Anzeige ............................ 194
14.4.2 Ghickwunschsatze ..................................... 196 14.4.3 Wunsch fUr die Mutter .............................. 196 14.4.4 Bernerkung zurn Geschenk. ........................ 198 14.4.5 Der Briefzur Geburt... .............................. 198
16
13. Cartas con motivo de una feria ............................ 167
13.1 Invitaci6n .......................................................... 169 13.2 Productos y artfculos de feria ........................... 169 13.3 Emplazamiento del stand dentro de la feria ..... 171 13.4 Invitaci6n a la feria ........................................... 171 13.5 Agradeciendo la visita a 1a feria ....................... 173 13.6 Otras informaciones ......................................... 175 13.7 Cartas a escribir al cliente para despues
de la feria .......................................................... 175
14. Felicitaci6n ............................................................... 179
14.1 Aniversario de una empresa ............................. 181 14.1.1 Felicitacion/Enhorabuena ........................... 181 14.1.2 Carta para felicitar el aniversario de
una empresa ............................................. 183 14.2 Cumpleafios ...................................................... 187
14.2.1 Felicitaciones ............................................ 187 14.2.2 Felicitacion de cumpleaiios ......................... 189
14.3 Matrimonio ....................................................... 191 14.3.1 Respondiendo a la tarjeta/al anuncio ........... 191 14.3.2 Felicitacion por haber contraido
matrimonio ............................................... 191 14.3.3 Carta compaiiando el regalo ...................... 193 14.3.4 Carta con ocasion de con traer matrimonio ... 193
14.4 Felicitaci6n con motivo de un nacimiento ....... 195 14.4.1 Respuesta a una tarjeta/Haciendo .............. .
referencia a un anuncio .............................. 195 14.4.2 Felicitacion ............................................... 197 14.4.3 Felicitacion para la madre .......................... 197 14.4.4 Nota sobre el regalo ................................... 199 14.4.5 Carta con motivo del nacimiento ................. 199
17
14.5 Weihnachten und Neujahr ................................ 200 14.5.1 Gliickwunschsatze .................................. 200 14.5.2 Dank fUr die gute Zusammenarbeit ............. 202 14.5.3 Der Brief zu Weihnachten und Neujahr ....... 202
14.6 Kondolenz ........................................................ 204 14.6.1 Beileidsbekundungen ............................... 204 14.6.2 Worte del' Wiirdigung.... . .................. 204 14.6.3 Kondolenzbrief............... . ................... 206
15. Infonnationen .......................................................... 210
15.1 Sonderaktionen ................................................ .212 15.1.1 Jubilaumspreis ........................................ 212 15.1.2 Sonderpreise wegen Umbaus ..................... 212 15.1.3 Umstellung des Sortimentes ........................ 212
15.2 Preissenkung .................................................... 214 15.2.1 Giinstige Einkaufsmoglichkeiten ................. 214 15.2.2 Rationellere Produktion ............................. 214
15.3 Preiserhohung .................................................. 214 15.3.1 Ankiindigung ............................................ 214 15.3.2 Erhohung mitteilen .................................... 216
15.4 Verkaufs- und Lieferbedingungen ................... 218 15.4.1 Angebotstermin ......................................... 218 15.4.2 Mengenstaffel. .......................................... 218 15.4.3 Versandart. .............................................. 218 15.4.4 Allgemein ................................................. 218
15.5 Neue Mitarbeiter vorstellen ............................. 220
15.6 Anschrift und Telefon geandert ....................... 220
15.7 Telefonnummer geandert ................................. 222
18
14.5 Navidad y Ano Nuevo ..................................... 201 14.5.1 Felicitacion .............................................. 201 14.5.2 Agradeciendo la buena colaboracion ...... 203 14.5.3 Carta para Navidad y ADO Nuevo ................ 203
314.6 Fallecimiento .................................................... 205 14.6.1 Testimonios de pesame....... ........... ..205 14.6.2 Palabras de estima......................... . .205 14.6.3 Carta de pesame por fallecimiento. . .207
15. Infonnaciones .......................................................... 211
15.1 Campana especiaL ............................................ 213 15.1.1 Precio de aniversario ................................. 213 15.1.2 Precios especiales por ampliacion ................ 213 15.1.3 Reorganizacion del surtido ......................... 213
15.2 Reduccion del precio ........................................ 215 15.2.1 Posibilidades favorables de compra ............. 215 15.2.2 Produccion mas racional ........................... 215
15.3 Subida del precio .............................................. 215 15.3.1 Anuncio ................................................... 215 15.3.2 Comunicar la subida .................................. 217
15.4 Condiciones de venta y suministro ................... 219 15.4.1 Plazo para el que rige la oferta .................... 219 15.4.2 Escalonamiento de la cantidad .................... 219 15.4.3 Modo de envio ........................................... 219 15.4.4 Condiciones generales ................................ 219
15.5 La presentacion de nuevos colaboradores ........ 221
15.6 Cambio de direccion y del mimero de telefono ............................................................. 221
15.7 Nuevo numero de telefono ............................... 223
19
16. Haufig erforderliche Einzelsatze ........................ 224
16.1 Anlage .............................................................. 226 16.2 Anrufe .............................................................. 226 16.3 Antwort ............................................................ 226 16.4 Bedauem......................................... . ....... 228 16.5 Bestatigung ...................................................... 228 16.6 Dank. ................................................................ 228 16.7 Erledigt. ............................................................ 230 16.8 GruBe ................................................................ 230 16.9 Ja ...................................................................... 230 16.10 Kontakt. ............................................................ 232 16.11 Nein .................................................................. 232 16.12 Tennin .............................................................. 234 16.13 Vereinbarungen ................................................ 234 16.14 Verstanden? ..................................................... 236 16.15 Wichtige Mitteilung ......................................... 236
20
16. Frases a menudo necesarias ................................. 225
16.1 Anexo ............................................................... 221 16.2 Informaci6n por telefono .................................. 227 16.3 Respuesta .......................................................... 227 16.4 Disculpa ............................................................ 229 16.5 Confirmaci6n .................................................... 229 16.6 Agradecimiento ................................................ 229 16.7 Asunto conclufdo .............................................. 231 16.8 Saludos ............................................................. 231 16.9 Se esta de acuerdo ............................................ 231 16.10 Contacto ........................................................... 233 16.11 No se esta de acuerdo ....................................... 233 16.12 Fecha ................................................................ 235 16.13 Acuerdos ........................................................... 235 16.14 Duda sobre si se ha entendido 0 no .................. 237 16.15 Informaciones importantes ............................... 237
21