TRAVEL TECHNOLOGY IN DER HOTELLERIE
Berlin, 09.03.2016
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ROLAND TREBO
Berater Netzwerkpartner bei Tourismuszukunft Online Marketing Website Architektur Web Analytics Strategie Beratung
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-Innovation: Tech Challenges für Hotels
-Apps überall - Tablets & Smartphones als Schnittstelle
-Big Data hilft den Gast zu verstehen
AGENDA
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HOTELS UND INNOVATION
HOTELS LAUFEN VIELFACH HINTERHER
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ZAHLEN & FAKTEN
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TECHNOLOGIE ZIELE FÜR HOTELS 2016
62% – Zahlung und Datensicherheit
56% – Technologie Upgrades im Hotelzimmer
45% – Zusätzliche Bandbreite
43% - Nutzung mobiler Lösungen für kundenorientierte Anwendungen
32% – Entwicklung einer digitalen Strategie
31% – Lösungen in die Cloud bringen
29% – Nutzung mobiler Lösungen für mitarbeiterorientierte Anwendungen
Hospitality Technology’s annual Lodging Technology Study 2016
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GEPLANT IN DEN NÄCHSTEN 18 MONATEN
45% -Tablets an der Rezeption 63% - Interactive Digital Signage 54% - Standort-basierte Technologie 84% - App für Kunden nutzen 98% - Bandbreite in öffentlichen Räumen
Hospitality Technology’s annual Lodging Technology Study 2016
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TECHNOLOGIE IM HOTELZIMMER
89% - Bandbreite im Zimmer 99% - W-LAN 49% - Mobile Schlüssel-Lösungen 57% - Room Control Geräte 56% - VoIP-Telefon-System 20% - iPad / Tablet im Hotelzimmer
Hospitality Technology’s annual Lodging Technology Study 2016
WICHTIGKEIT VON WIFI
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APPS ÜBERALL
SMARTPHONES UND TABLETS ALS SCHNITTSTELLE ZUM HOTEL
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INTERAKTION MIT DEM GAST
„Traditionelle“ Kanäle stark rückläufig Instant Messnger und Chat Rooms im Vormarsch
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ENTLASTUNG DER REZEPTION
Fluglinien machen es vor: 9 der Top 10 Hotelketten nach Anzahl der Zimmer werden ihren Gästen bis Ende 2016 ein mobile Möglichkeit bieten, die Rezeption nicht mehr zu benötigen. Und es wird erwartet, dass 20+% der Gäste diese Möglichkeit auch nutzen werden.
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EINFLUSS AUF KUNDENZUFRIEDENHEIT
Die Wartezeit beim Check-in hat nachgewiesenermaßen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit Bei mehr als 5 min Wartezeit, Abnahme der Kundenzufriedenheit der Gäste um 47%
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85% Check in & Check out über Self-Service Stationen
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-Informationen rund um den Hotelaufenthalt
-Internationale Zeitschriften
-Browser zum Surfen
-Spiele
-Social Media Integration
-Push Nachrichten auf das Zimmer
-Bestellungen aufgeben oder Termine reservieren
DIGITALE GÄSTEMAPPE
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-Akzeptanz hoch
-Nutzerstats am Beispiel Suitepad:
DIGITALE GÄSTEMAPPE
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MOBILE PHONE SMART KEYS
Auch hier gilt: weg von der Hardware hin zum Dienst
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AUTOMATISIERUNG: BEISPIEL CONICHI
Mit Beacon Technologie Kommunikation vor Ort ohne an der Rezeption vorbei zu laufen
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BENEFITS FÜR DEN GAST
Online Check in Bevorzugtes Zimmer, gewünschte Speisen und andere Wünsche (z.B. später Check-out) direkt ans Hotel übermitteln. Die Hotel-Rechnung oder Minibar-Posten sicher per Smartphone bezahlen und schneller auschecken.
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BENEFITS FÜR HOTEL
Jedem Gast persönlicheren Service bieten und dank optimierter Prozesse Mitarbeiter entlasten. Interessante Zusatzangebote und informative Nachrichten direkt aufs Handy des Gastes senden. Durch mobile Check-in/Check-out und Payment attraktiver für Geschäftsreisende und jüngere Gäste werden.
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CHECK IN / CHECK OUT
Trend Richtung Self Service Ähnlich zu Fluggesellschaften Unterschied: Man fliegt oft mit der selben Airline, aber man wechselt oft das Hotel. Daher werden Dienstleister interessant
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BIG DATA HILFT DEN GAST ZU VERSTEHEN
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BIG DATA
Daten aggregieren um den Gast besser zu verstehen
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BIG DATA
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INTEGRATION DER SYSTEME
Generell stellt sich immer mehr die Frage, warum es für verschiedene Aufgaben unterschiedliche Systeme mit zum Teil redundanten Funktionen gibt Thema Systemintegration großes Potential im Verknüpfen der Daten
VIELEN DANK!
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ROLAND TREBO
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