TRAVEL TECHNOLOGY BEI REISEVERANSTALTERN:
Einstieg & Herausforderungen
Michael Faber
ITB Berlin 2017
MICHAEL FABERBerater & Geschäftsführer Touristik
Online Experte
+49 171 57 34 007
#Beratung#Coaching
#Vertrieb#OnlineMarketing
WIR SIND EIN ENSEMBLE VON ENTHUSIASTEN. GEMEINSAM MIT
IHNEN GESTALTEN WIR DEN WANDEL IM
DIGITALEN ZEITALTER.
NEW-WORK-UNTERNEHMEN
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NETZWERKUNTERNEHMEN
• 12 Experten• 12 Standorte• Individuelle
Schwerpunkte und Kompetenzen
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DAS SYSTEM REISEVERANSTALTER
PLANUNG
Planungs-systeme
Simulation/ Prognose-rechnung
Preis-Vergleich-
Wettbewerb
Kalkulation
CRM/
PRM
Abwicklungs-systeme
(Fulfillment)
Finanz-/Controlling
System
CMS
Data Warehouse
Einkaufssysteme/-schnittstellenInterface zu Flug-Datenbank Vertragsmanagementsystem
Hotel-Switch-/Vermittler-SchnittstellenDirekt-
AnbindungenGDS-Interface
Leistungs-träger
Bank/Zahlungs-verkehr
Medien-Agenturen
EndkundenStationäre Reisebüros
Consolidator
Linienflieger
Virtuelle Reisebüros
Versiche-rungen
Kreuz-fahrten
Charter-/Ferien-
/Billigflieger
Incoming-Agenturen
Unterkunfts-anbieter/-
mittler
Mietwagen, Bahn, Fähren
Such-maschinen
Produktionssysteme
Einzel-segmenteConsoli-dator
Katalog-reisen
Baustein-reisen
Preis-/Yield-/Channel-Management
Dynamic Packaging
Inventory (interne Kontingentverwaltung)
Verkaufsschnittstellen
Vertriebs-/Reservierungssysteme
Distribution-/Vertriebssysteme
Beratungssysteme
Touristische Distributions-netze der GDS, ADS
Call CenterInternet Booking Engines
Dy. PackagingDienste
Angebot-/Preis-vergleichssysteme
Content-Aggregatoren
Websites/-portale
In Anlehnung an Goecke/Weithöner (2015), S. 442.
EINKAUF
Planungs-systeme
Simulation/ Prognose-rechnung
Preis-Vergleich-
Wettbewerb
Kalkulation
CRM/
PRM
Abwicklungs-systeme
(Fulfillment)
Finanz-/Controlling
System
CMS
Data Warehouse
Einkaufssysteme/-schnittstellenInterface zu Flug-Datenbank Vertragsmanagementsystem
Hotel-Switch-/Vermittler-SchnittstellenDirekt-
AnbindungenGDS-Interface
Leistungs-träger
Bank/Zahlungs-verkehr
Medien-Agenturen
EndkundenStationäre Reisebüros
Consolidator
Linienflieger
Virtuelle Reisebüros
Versicher-ungen
Kreuz-fahrten
Charter-/Ferien-
/Billigflieger
Incoming-Agenturen
Unterkunfts-anbieter/-
mittler
Mietwagen, Bahn, Fähren
Such-maschinen
Produktionssysteme
Einzel-segmenteConsoli-dator
Katalog-reisen
Baustein-reisen
Preis-/Yield-/Channel-Management
Dynamic Packaging
Inventory (interne Kontingentverwaltung)
Verkaufsschnittstellen
Vertriebs-/Reservierungssysteme
Distribution-/Vertriebssysteme
Beratungssysteme
Touristische Distributions-netze der GDS, ADS
Call CenterInternet Booking Engines
Dy. PackagingDienste
Angebot-/Preis-vergleichssysteme
Content-Aggregatoren
Websites/-portale
In Anlehnung an Goecke/Weithöner (2015), S. 442.
PRODUKTION
Planungs-systeme
Simulation/ Prognose-rechnung
Preis-Vergleich-
Wettbewerb
Kalkulation
CRM/
PRM
Abwicklungs-systeme
(Fulfillment)
Finanz-/Controlling
System
CMS
Data Warehouse
Einkaufssysteme/-schnittstellenInterface zu Flug-Datenbank Vertragsmanagementsystem
Hotel-Switch-/Vermittler-SchnittstellenDirekt-
AnbindungenGDS-Interface
Leistungs-träger
Bank/Zahlungs-verkehr
Medien-Agenturen
EndkundenStationäre Reisebüros
Consolidator
Linienflieger
Virtuelle Reisebüros
Versiche-rungen
Kreuz-fahrten
Charter-/Ferien-
/Billigflieger
Incoming-Agenturen
Unterkunfts-anbieter/-
mittler
Mietwagen, Bahn, Fähren
Such-maschinen
Produktionssysteme
Einzel-segmenteConsoli-dator
Katalog-reisen
Baustein-reisen
Preis-/Yield-/Channel-Management
Dynamic Packaging
Inventory (interne Kontingentverwaltung)
Verkaufsschnittstellen
Vertriebs-/Reservierungssysteme
Distribution-/Vertriebssysteme
Beratungssysteme
Touristische Distributions-netze der GDS, ADS
Call CenterInternet Booking Engines
Dy. PackagingDienste
Angebot-/Preis-vergleichssysteme
Content-Aggregatoren
Websites/-portale
In Anlehnung an Goecke/Weithöner (2015), S. 442.
MARKETING & ABWICKLUNG
Planungs-systeme
Simulation/ Prognose-rechnung
Preis-Vergleich-
Wettbewerb
Kalkulation
CRM/
PRM
Abwicklungs-systeme
(Fulfillment)
Finanz-/Controlling
System
CMS
Data Warehouse
Einkaufssysteme/-schnittstellenInterface zu Flug-Datenbank Vertragsmanagementsystem
Hotel-Switch-/Vermittler-SchnittstellenDirekt-
AnbindungenGDS-Interface
Leistungs-träger
Bank/Zahlungs-verkehr
Medien-Agenturen
EndkundenStationäre Reisebüros
Consolidator
Linienflieger
Virtuelle Reisebüros
Versiche-rungen
Kreuz-fahrten
Charter-/Ferien-
/Billigflieger
Incoming-Agenturen
Unterkunfts-anbieter/-
mittler
Mietwagen, Bahn, Fähren
Such-maschinen
Produktionssysteme
Einzel-segmenteConsoli-dator
Katalog-reisen
Baustein-reisen
Preis-/Yield-/Channel-Management
Dynamic Packaging
Inventory (interne Kontingentverwaltung)
Verkaufsschnittstellen
Vertriebs-/Reservierungssysteme
Distribution-/Vertriebssysteme
Beratungssysteme
Touristische Distributions-netze der GDS, ADS
Call CenterInternet Booking Engines
Dy. PackagingDienste
Angebot-/Preis-vergleichssysteme
Content-Aggregatoren
Websites/-portale
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VERTRIEB
Planungs-systeme
Simulation/ Prognose-rechnung
Preis-Vergleich-
Wettbewerb
Kalkulation
CRM/
PRM
Abwicklungs-systeme
(Fulfillment)
Finanz-/Controlling
System
CMS
Data Warehouse
Einkaufssysteme/-schnittstellenInterface zu Flug-Datenbank Vertragsmanagementsystem
Hotel-Switch-/Vermittler-SchnittstellenDirekt-
AnbindungenGDS-Interface
Leistungs-träger
Bank/Zahlungs-verkehr
Medien-Agenturen
EndkundenStationäre Reisebüros
Consolidator
Linienflieger
Virtuelle Reisebüros
Versiche-rungen
Kreuz-fahrten
Charter-/Ferien-
/Billigflieger
Incoming-Agenturen
Unterkunfts-anbieter/-
mittler
Mietwagen, Bahn, Fähren
Such-maschinen
Produktionssysteme
Einzel-segmenteConsoli-dator
Katalog-reisen
Baustein-reisen
Preis-/Yield-/Channel-Management
Dynamic Packaging
Inventory (interne Kontingentverwaltung)
Verkaufsschnittstellen
Vertriebs-/Reservierungssysteme
Distribution-/Vertriebssysteme
Beratungssysteme
Touristische Distributions-netze der GDS, ADS
Call CenterInternet Booking Engines
Dy. PackagingDienste
Angebot-/Preis-vergleichssysteme
Content-Aggregatoren
Websites/-portale
In Anlehnung an Goecke/Weithöner (2015), S. 442.
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MARKTANFORDERUNGEN
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USER SIND MOBILE ONLINE
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ONLINEBUCHUNG IM TREND
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KUNDEN NUTZEN NEUE WEGE UND ANBIETER ZUR REISEBUCHUNG
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SELBST ORGANISIERT INDIVIDUAL-REISEN MIT ANBIETERN VOR ORT
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DIGITALE ASSISTENTEN & KÜNSTLICHE INTELLIGENZ
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SPRACH- & CHATROBOTER BEANTWORTEN GÄSTEFRAGEN
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BUCHUNG ÜBER CHATBOT
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HANDLUNGSFELDER & THESEN
HANDLUNGSFELDER
Einkauf &
Schnittstellen
Revolution der
Veranstaltersysteme
Produktion
Vertrieb zeitgemäß
aufstellen
Neue Produktarten
buchbar machen
Digitalisierung
der Kundendaten &
-kommunikation
THESE 1: SCHNITTSTELLEN ÜBERNEHMEN EINKAUFSFUNKTION
THESE 1: SCHNITTSTELLEN ÜBERNEHMEN EINKAUFSFUNKTION
Veranstalter binden immer mehr Produkt-Schnittstellen an ihre Systeme an, um eine höhere Produktvielfalt zur Paketierung von
Reisen anbieten zu können.
Lösungen wie Bettendatenbanken übernehmen dabei neben der technischen Dienstleitung auch immer mehr den vertraglichen
Einkauf der Unterbringungen, so dass Veranstalter weniger selbst einkaufen müssen.
Dadurch ergibt sich bei vielen Veranstaltern eine hohe Übereinstimmung des Sortiments und dadurch ein intensiver
Wettbewerb.
Eine großes Potential für Veranstalter ergibt sich durch exklusiven Produkteinkauf und exklusive Contentverträge.
THESE 2: BUCHBARKEIT VON NEUEN PRODUKTARTEN SCHREITET VORAN
THESE 2: BUCHBARKEIT VON NEUEN PRODUKTARTEN SCHREITET VORAN
Die Digitalisierung schreitet auch bei der Buchbarkeit von weiteren Produktarten voran.
Neben neuen Anbindungen im Bereich Unterkünfte, Verkehrsleistungen und Ausflügen wird vor allem die
Buchbar- und Kombinierbarkeit von Kreuzfahrten und Einzelbausteinen neue Segmente für den Vertrieb
erschließen.
Hier sind vor allem die Onlinebuchbarkeit von Individual-und Bausteinreisen im Fern- und Rundreisebereich zu nennen. Hier ist in diesem Jahr mit neuen technischen
Lösungen zu rechnen.
THESE 3: NOTWENDIGE REVOLUTION DER VERANSTALTERSYSTEME
THESE 3: NOTWENDIGE REVOLUTION DER VERANSTALTERSYSTEME
Die über Jahrzehnte gewachsenen Veranstaltersysteme müssen mit der Digitalisierung Schritt halten.
Während globale Big Player mit hohen Budgets und großer Digitalisierungskompetenz den Markt zunehmend umkrempeln,
treten gleichzeitig neue Systeme auf den Markt, die sich als interessante Alternative etablieren wollen.
Aufgrund des hohen Tempos und der gewachsenen Strukturen stellt dies viele Anbieter und Veranstalter vor sehr große
Herausforderungen.
Bei der Planung und Umsetzung von IT-Projekten werden Veranstalter strategischer und prozessorientierter ansetzen müssen, um für die
Zukunft gerüstet zu sein.Für die professionelle Begleitung dieser Prozesse gibt es mittlerweile
ein breites Angebot an Beratern und Dienstleistern.
THESE 4: VERTRIEBSREVOLUTIONDURCH BIG PLAYER SCHREITET VORAN
THESE 4: VERTRIEBSREVOLUTIONDURCH BIG PLAYER SCHREITET VORAN
Die internationalen BIG Player wie Google, Facebook und Booking gehen die Digitalisierung in großen Schritten voran.
Nach der Such- und Buchungsfunktion für Flug- und Hotelleistungen rechnen Experten in diesem Jahr mit der
weiteren Einbindung von Reisepaketen.
So werden Reiseprodukte wohl noch stärker in Googles Reise-APPs integriert, und auch auf der Social Media Plattform
Facebook werden heute schon Produkte mit entsprechenden Kaufoptionen stärker eingebunden.
THESE 5: DIGITALISIERUNG DER KUNDENKOMMUNIKATION
THESE 5: DIGITALISIERUNG DER KUNDENDATEN & -KOMMUNIKATION
Die Erwartungen der Konsumenten für eine zeitgemäße Kommunikation steigen weiter. Reiseanbieter müssen
zunehmend neue Kommunikationswege nutzen, um den Kunden auf seinen bevorzugten Kanälen zu erreichen.
Dazu werden alte IT-Prozesse neu organisiert, um neue Kanäle zur Kundenkommunikation zu integrieren,
bestehende Dokumente (bspw. Rechnung und Dokumentendruck) zu digitalisieren oder neue Technologien
wie Apps und Chatbots zu nutzen.
Kundendaten werden in Zukunft intelligenter zur gezielten Vermarktung genutzt (#BigData).
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LÖSUNGEN
Überblick über die Aussteller für Reiseveranstalter in Halle 5.1
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ANBIETER FÜR VERANSTALTER IN HALLE 5.1
Große + Mittlere Veranstalter• WBS Blank
• Bewotec
• Peakwork
• ISO
• Atcore
• WinTours
• OpenDestinations
Zahlungsabwicklung & Backend• Wirecard
• Ypsilon
• ZIEL
Marketing• Bd4travel
• Katalogwerkstatt
• Ray Sono
Einkauf• Hitchhiker
• Ypsilon
• Mystify
• Kiwi
• the a-team
Mittlere + kleine Veranstalter• Ratio
• Bewotec
Vertrieb• Amadeus
• Sabre
• Schmetterling
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MICHAEL FABERBerater & Geschäftsführer Touristik
Online Experte
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#Vertrieb#OnlineMarketing
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TOURISMUSZUKUNFT.DE/AKADEMIE
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UNSERE WEBINARE