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SONDAGGIO TRA GLIOPERATORI DEL COMMERCIODIGITALE SVIZZERO 2019
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UNO STUDIO DELL’INSITUTE OFMARKETING MANAGEMENT DELLA ZHAW E DELLA POSTA
3© 2019 Post CH AG | Sondaggio tra gli operatori del commercio digitale svizzero 2019
COME SI PRESENTA IL COMMERCIO DIGITALE SVIZZERO DAL PUNTO DI VISTA DEICOMMERCIANTI?
A questa domanda risponde lo studio della ZHAW, realizzato in collaborazionecon la Posta.
I dati sono stati rilevati nell’ambito di un sondaggio online quantitativo svoltoda febbraio a maggio 2019. Di 3326 commercianti online, 279 hanno completatoil sondaggio, ottenendo un tasso di completamento dell’8%.
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STRUTTURA VERIFICHE A CAMPIONE
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QUANTI COLLABORATORI (CON IMPIEGO A TEMPO PIENO) LAVORANO PER IL SUOSHOP ONLINE (INCL. ATTIVITÀ DI MARKETING, LOGISTICA, IT)?
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DOVE SPEDISCE PRINCIPALMENTE I SUOI PRODOTTI?
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QUALI BARRIERE LE IMPEDISCONO DI INCREMENTARELE ESPORTAZIONI ALL’ESTERO? (1/2)
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QUALI BARRIERE LE IMPEDISCONO DI INCREMENTARELE ESPORTAZIONI ALL’ESTERO? (2/2)
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QUALI CANALI DI VENDITA GESTISCE?
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QUAL ERA IL SETTORE ORIGINARIO DELLA SUA ATTUALE AZIENDA?
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PERCHÉ LA SUA AZIENDA GESTISCE UNO SHOP ONLINE?
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QUALI SERVIZI OFFRE IL SUO SHOP ONLINE?
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LA SUA AZIENDA VENDE SU MERCATI VIRTUALI O ALTRE PIATTAFORME?
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SU QUALI MERCATI VIRTUALI E PIATTAFORME VENDE O PREVEDE DI VENDERE?
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I MERCATI VIRTUALI ESTERI FACILITANO L’INGRESSO DELLA SUA AZIENDA NELMERCATO ESTERO?
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PER QUALI MOTIVI VENDE SU MERCATI E PIATTAFORME VIRTUALI?
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PER QUALI MOTIVI NON VENDE SU MERCATI O PIATTAFORME VIRTUALI?
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LA SUA AZIENDA VEDE AMAZON COME COMPETITOR?
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LA SUA AZIENDA È PRONTA PER L’INGRESSO SUL MERCATO DI AMAZON?
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QUALI STRUMENTI DI PROMOZIONE DELLE VENDITE IMPIEGA?
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A QUALI SHOPPING DAY ADERISCE LA SUA AZIENDA?
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QUALI MEZZI DI PAGAMENTO OFFRE IL SUO SHOP ONLINE?
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QUALI OPZIONI DI CONSEGNA OFFRE NEL SUO SHOP ONLINE?
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QUALI OPZIONI DI CONSEGNA AGGIUNTIVE OFFRE NEL SUO SHOP ONLINE?
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QUANTO È ELEVATA NEL SUO SHOP ONLINE LA PERCENTUALE DI INVII DI RITORNO(DEI PACCHI)?
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CON QUALE FREQUENZA I SUOI CLIENTI UTILIZZANO I SEGUENTI CANALI DI COMUNICAZIONE?
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QUANTO SONO RILEVANTI I SEGUENTI STRUMENTI DI MARKETING PER IL SUO SHOP ONLINE? 1/2
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QUANTO SONO RILEVANTI I SEGUENTI STRUMENTI DI MARKETING PER IL SUO SHOP ONLINE? 2/2
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QUALE SISTEMA DI SHOP ONLINE UTILIZZA?
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QUALI AMBITI PONGONO LE PRINCIPALI SFIDE AL MOMENTO ATTUALE?
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QUANTE ORDINAZIONI SONO GIUNTE AL SUO SHOP ONLINE NEL 2018?
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A QUANTO AMMONTAVA IL FATTURATO 2018 DEL SUO SHOP ONLINE?
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A QUANTO AMMONTA IL CONVERSION RATE MEDIO (NUMERO DI ACQUISTI / NUMERO DI VISITE) DEL SUO SHOP ONLINE?
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L’obiettivo dello studio è rilevare e analizzare la prospettiva dei commercianti online e la loro opinionein merito al commercio digitale. Quale approccio di ricerca è stato scelto uno studio empiricoquantitativo. Per raggiungere il maggior numero possibile di potenziali partecipanti allo studio, il link al sondaggio è stato diffuso in maniera mirata in reti di commercio digitale svizzere.
Il questionario comprendeva 33 domande a risposta chiusa suddivise nei seguenti blocchi tematici: regioni e canali di distribuzione, motivi per il commercio online e funzionalità, piazze mercatovirtuali, mezzi di pagamento / opzioni di consegna e ritorni, canali di comunicazione e strumentidi marketing, sistemi di shop online / fatturato / ordinazioni e tasso di conversione.
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ORGANIZZAZIONE DELLO STUDIO
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ZHAW School of Management and Law Institute of Marketing Management
L’Institute of Marketing Management (IMM) della ZHAW si occupa di marketing moderno a 360°: dalla consulenza all’attività di ricerca e sviluppofino all’insegnamento e al perfezionamento. L’IMM collabora con grandi aziende, PMI e privatinonché scuole universitarie gemellate a livellonazionale e internazionale.
Per ulteriori informazioni:www.zhaw.ch/de/sml/institute-zentren/imm/
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PARTNER
La Posta
La Posta affianca le aziende nel commerciodigitale. In veste di partner dell’Instituteof Marketing Management (IMM) della ZHAW, sostiene attivamente le trasformazioni verso ildigital business e promuove la trasmissione e la creazione di conoscenze.
Per ulteriori informazioni:www.posta.ch/digital-commerce
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CONTATTO
ZHAW School of Management and LawInstitut of Marketing Management
Dr. Darius ZumsteinStadthausstrasse 148400 Winterthur
Posta CH SA PostLogistics Competence Center Digital CommerceWankdorfallee 43030 Berna
[email protected]/digital-commerce