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7.InteraktionenDurchschnittliche Anzahl der Likes, Kommentare und Shares auf einer Fanpage der deutschen Banken und Finanzinstitute.Der internationale Durchschnittswert zeigt, dass die deutschen Auftritte das Potential eines sozialen Netzwerks wie Facebook noch nicht ausschöpfen. Im Vergleich interagieren die Fans der deutschen Auftritte zurückhaltend die Fans der deutschen Auftritte zurückhaltend mit dem veröffentlichten Content.

ø Interaktionen/Banken national: 1.467ø Interaktionen/Banken international: 22.348*

Durchschnittliche Anzahl der aktiven Fans der deutschen Banken und Finanzinstitute.

Wie viele Fans und Nutzer engagieren sich aktiv mit Kommentaren, Likes, Shares und

eigenen Postings auf der Fanpage? Der internationale Wettbewerb ist den deutschen Auftritten hier weit voraus.

ø Aktive Fans/Banken national: 680

ø Aktive Fans/Banken international: 12.084*

Aktive Fans 6.

5.

ReaktionszeitDurchschnittliche Zeitspanne, um einen Nutzerbeitrag auf Facebook zu beantworten.Der Idealwert zur Beantwortung eines Anliegens auf Facebook liegt bei einer Stunde. Davon sind deutsche und internationale Bankenauftritte gleichermaßen entfernt.

ø Reaktionszeit/Banken national: 9 hø Reaktionszeit/Banken international: 9 h*ø Reaktionszeit/Banken international: 9 h*

Durchschnittliche Anzahl der Beiträge, die von Nutzern auf der Fanpage veröffentlicht wurden.

Die Einbindung der Nutzer mit eigenen Beiträgen erfolgt auf den Fanpages der deutschen Banken und Finanzinstitute

im kaum wahrnehmbaren Bereich. Der internationale Wettbewerb erreicht fast den zehnfachen Wert.

ø Nutzerbeiträge/Banken national: 38ø Nutzerbeiträge/Banken national: 38ø Nutzerbeiträge/Banken international: 470*

Beiträge von Nutzern 4.

Größte deutsche Bankenauftritte nach Fans

3.

Eigene BeiträgeDurchschnittliche Anzahl der eigenen, veröffentlichten Beiträge auf Facebook.Im Vergleich veröffentlichen deutsche Banken und Finanzinstitute weniger Content auf Facebook als der internationale Wettbewerb.

ø Eigene Beiträge/Banken national: 56ø Eigene Beiträge/Banken international: 74*

Das durchschnittliche Wachstum der deutschen Banken und Finanzinstitute

auf Facebook.Die deutschen Banken und Finanzinstitute wachsen auf Facebook im internationalen

Vergleich überdurchschnittlich.

ø Wachstum/Banken national: 14,32 %ø Wachstum/Banken national: 14,32 %ø Wachstum/Banken international: 8,00 %*

*Quelle: Social Media Update Q1/2014 - Banken und Finanzinstitute auf Facebook, socialBench GmbH

Wachstum 2.

1. FansDie durchschnittliche Anzahl von Fans der deutschen Banken und Finanzinstitute auf Facebook. Im internationalen Vergleich haben die Im internationalen Vergleich haben die deutschen Banken und Finanzinstitute bei der Generierung von Fans den Anschluss verloren.

ø Fans/Banken national: 14.248ø Fans/Banken international: 677.928

14.248

14,32%

56

38

9h

680

1.467

Performance von 40 offiziellen Facebook-Auftritten.DieDie deutsche Finanzbranche im weltweit größten sozialen Netzwerk. Wie erfolgreich performen Deutsche Bank, Sparkasse, Commerzbank & Co. auf Facebook wirklich? socialBench hat die offiziellen Auftritte von 40 Unterneh- men aus der deutschen Finanzbranche im 1. Quartal 2014 beobachtet und zeigt die 7 wichtigsten Kennwerte auf Facebook im direkten Vergleich mit dem internationalen Wettbewerb.Wettbewerb. Die vollständige Auswertung ist als Broschüre erhältlich. Kontakt: +49 (0) 89 41 61 26 455.

Social Media Update Q1/2014

Deutsche Banken & Finanzinstitute

Eine socialBench Marktanalyse