Social media gipfel sep 2013 gesundheitswesen hirslanden helsana handout

#smgzh

15. Social Media Gipfel5. September 2012

BERNET_PR@omenzi @irenemesserli

#smgzh 4. Sept. 2013

Social Media im Gesundheitswesen

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#smgzh

15. Social Media Gipfel5. September 2012

BERNET_PR@omenzi @irenemesserli

#smgzh

Location, Kaffee, Gipfel, Technik:

20

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BERNET_PR

Stefan Lienhard@lienu

Privatklinikgruppe HirslandenProjektleiter

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ZIELE #SMGZH

1.  Lernen Was machen andere? Was heisst das für meine Pläne?

2.  Kontakt Ansprechpersonen kennenlernen.

3.  Verdichten Mit minimalem Zeiteinsatz das Maximum an Wissen mitnehmen.

03.09.13 #smgzh «Social Media – Umgang mit Herausforderungen & Widerständen» 2

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SOCIAL MEDIA – UMGANG MIT HERAUSFORDERUNGEN & WIDERSTÄNDEN

03.09.13 #smgzh «Social Media – Umgang mit Herausforderungen & Widerständen» 3

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DIE PRIVATKLINIKGRUPPE HIRSLANDEN

•  14 Kliniken (DE & FR) •  > 200 Zentren & Institute •  1’600 Ärzte •  7’200 Mitarbeitende aus

87 Ländern

03.09.13 #smgzh «Social Media – Umgang mit Herausforderungen & Widerständen» 4

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SOCIAL MEDIA THEMATISIEREN

03.09.13 #smgzh «Social Media – Umgang mit Herausforderungen & Widerständen» 5

«Social Media? Das kostet uns doch nur Zeit und Nerven – müssen wir da wirklich auch mitmachen?»

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SOCIAL MEDIA THEMATISIEREN

03.09.13 #smgzh «Social Media – Umgang mit Herausforderungen & Widerständen» 6

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SOCIAL MEDIA THEMATISIEREN

•  sein eigenes Unternehmen kennen lernen (Organisation. Prozesse & Abläufe. Funktionen. Menschen.)

•  sich selber «fit» für Social Media machen (Weiterbildung. Fachbücher. Studien. Zahlen. privat vs business.)

•  sich eine «Übersicht» verschaffen (Monitoring. IST-Analyse. Mitbewerber. Bestehen bereits Hirslanden Accounts? Interne «Freaks» identifizieren.)

03.09.13 #smgzh «Social Media – Umgang mit Herausforderungen & Widerständen» 7

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SOCIAL MEDIA THEMATISIEREN

•  Social Media platzieren (Kollegen und Chefs «nerven». Präsentationen für verschiedene Zielgruppen aufbereiten. Stakeholder identifizieren und abholen.)

•  Infos für Management aufbereiten

(SWOT-Analyse. Risikoanalyse (je früher je besser)! «ROI»? «Nasty questions». Potentiale aufzeigen (Anknüpfungspunkte an Vision, Strategie, Leitbild). «Best-practice» Beispiele?)

03.09.13 #smgzh «Social Media – Umgang mit Herausforderungen & Widerständen» 8

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SOCIAL MEDIA ORGANISIEREN

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«Wir haben doch sonst schon genug zu tun – wer soll sich denn überhaupt darum kümmern?»

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SOCIAL MEDIA ORGANISIEREN

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SOCIAL MEDIA ORGANISIEREN

•  Projektteam bilden («Betroffene zu Beteiligten machen») (interdisziplinärer Ansatz: HR. IT. Legal. MKT. UK. Kliniken. Ärzte.)

•  Projekt organisieren

(intern vs extern. Projektlead? Regelmässige Meetings. Collaboration Plattform. Roadmap. Ressourcen.)

•  Ideen sammeln (bevor Kanäle bestimmt werden!)

(Was wollen wir? Welche Inhalte sind vorhanden? In welcher Form?)

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SOCIAL MEDIA ORGANISIEREN

•  Konzept erstellen (Ziele & Zielgruppen. Inhalte. Plattformen. Prozesse (schlank, einfach, verständlich). Rollen & Verantwortungen. Partner. Tools. Kosten.)

•  Mitarbeiter sensibilisieren

(Gespräche führen. Leute aufklären. Offen & transparent informieren. Social Media Leitfaden. Social Media Merkblätter. Schulungen.)

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SOCIAL MEDIA EINFÜHREN

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«Diese Kanäle sind und bleiben für alle Mitarbeiter gesperrt – sonst sind die nur noch auf Facebook!»

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SOCIAL MEDIA EINFÜHREN

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SOCIAL MEDIA EINFÜHREN

•  Geduld & Nerven haben (Leute werden gegen Projektende nervös. Fragen tauchen auf («Risikoanalyse», «Nasty Questions», etc.). Plötzlich ist jeder ein Spezialist.)

•  Einführungskonzept (Kommunikationsplan (intern & extern). Eigenes Netzwerk «anzapfen» (Dozenten, Studenten, Freunde,…). Kanäle für Mitarbeitende öffnen.)

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SOCIAL MEDIA EINFÜHREN

•  Mitarbeiter Informieren (Rundmail. Artikel & Interview in Mitarbeiterzeitschrift. Blackboards. Infos an Mitarbeiteranlässen. Hinweis auf Lohncouvert. Info auf Hirslanden Website.)

•  Öffentlichkeit informieren (Partner (HR, MKT, IT,…). Lieferanten. Branche. Fachmedien.)

•  Dokumentieren & Messen (Dokumente sammeln. Monitoring. Reporting. Ziele überprüfen.)

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PROJEKTINFOS

Monitoring Analyse Grobkonzept Feinkonzept Einführung

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•  Projektdauer •  ca. 1.5 Jahre

•  Ressourcen •  Projektleiter Social Media (80%) •  Projektleiter Personalmarketing (20%)

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SOCIAL MEDIA = KNOCHENARBEIT!

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@lienu facebook.com/lienu77 xing.com/profiles/Stefan_Lienhard slideshare.net/lienu foursquare.com/lienu pinterest.com/lienu [email protected]

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HERZLICHEN DANK!

Stefan Lienhard Projektleiter Social Media Hirslanden Seefeldstrasse 214 8008 Zürich T +41 44 388 75 19 [email protected] www.hirslanden.ch

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BERNET_PR

Marco Nierlich @marconierlich

HelsanaProjektleiter Bestandesmarketing

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Kundendialog 2.0

Im Dialog mit der Community –

Social CRM bei Helsana

#smgzh

@marconierlich, 4. September 2013

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