SOCIAL CRM FÜR B2B UNTERNEHMENDIE „SPIELREGELN“ HABEN SICH GEÄNDERT –EMPFEHLUNGEN AUS DEM NETZ SIND DIE NEUEN LOTSEN IMEMPFEHLUNGEN AUS DEM NETZ SIND DIE NEUEN LOTSEN IM
INFORMATIONSDSCHUNGEL.
DIGITALDIALOG – Eine Veranstaltungsreihe der SFGDr. Karoline Simonitsch – 25.09.2012
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Ei it M d b iff? Ei M k ti I ti ?
WAS IST SOCIAL CRM?Ein weiterer Modebegriff? Eine Marketing‐Innovation? ...
Der CRM‐Software‐Anbieter Oracle definiert Social CRM in etwa wie folgt:
l k b ll l hSocial CRM kombiniert traditionelle Customer‐Relationship‐Management‐Möglichkeiten mit Social Networking und Web 2.0‐Technologien … Tools helfen Verkaufskampagnen zu entwickeln undTechnologien … Tools helfen Verkaufskampagnen zu entwickeln und gemeinsam mit Kollegen ein Geschäft vorzubereiten + abzuschließen.
Achtung: Es geht KEINESFALLS nur um Tools und Technik!g g
Erfolgreiches Social CRM setzt ein Umdenken im Unternehmen voraus!
Im klassischen CRM‐Denkansatz bekommt der Kunde via „Push“ bestimmte Informationen aufgedrückt. „ g
Im Social CRM geht es um den Dialog mit dem Markt und um Beziehungen sowie Vertrauen und um Menschen!
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g
Di A h i K d i d i ht i S i l W b“ FALSCH!!!
WISSEN SIE WONACH IHRE KUNDEN SUCHEN…?Die Annahme, „meine Kunden sind nicht im Social Web“ = FALSCH!!!
…WORÜBER SIE REDEN? Monitoring
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Q ll BITKOM F b 2012
ONLINE‐ZEIT IST SOCIAL‐MEDIA‐ZEITQuelle: BITKOM, Feber 2012
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Q ll BITKOM M i 2012 (D t h H d l i t V it I d t i hi kt d E t i kl h)
IMMER MEHR UNTERNEHMEN SETZEN AUF SOCIAL MEDIA
Quelle: BITKOM, Mai 2012 (Deutscher Handel ist Vorreiter, Industrie hinkt der Entwicklung nach)
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Q ll BITKOM J li 2012
SMARTPHONE – INTERNET WICHTIGER ALS TELEFONIERENQuelle: BITKOM, Juli 2012
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DAS EIGENTLICHE ZIEL VON SOCIAL MEDIA…
…unabhängig vom Medium, ist BLOGs g g ,und bleibt Aufmerksamkeit für ein Angebot, eine DL bzw. ein Produkt zu generieren – oder einen neuen Kontakt/Lead.
FB & G+
Auch bzw. gerade im B2B Bereich!YOUTUBE
…dauerhaft gute Beziehungen aufzubauen und diese zu halten!
XING & Co.
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S i l M di i t li t i d h i l A b it d d it h i ht k t l j d h t ll!
SOCIAL MEDIA IST EINE WEITERENTWICKLUNG
Social Media ist personalintensiv, durchaus viel Arbeit und damit auch nicht kostenlos, jedoch wertvoll!
SOCIAL MEDIA IST DAHER
SOWOHL ORGANISATORISCH ALS
AUCH TECHNISCH (U.A. IN DIE
ABLÄUFE + PROZESSE) ZUINTEGRIEREN
(KEIN OUTSOURCING)
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I. WISSEN WAS MAN WILL, DANN DIE WAHL DES KANALS
INHALTE ‐CONTENT
ENGAGEMENTI) Zielgruppenorientierte Kommunikation (Interesse)
CONTENT
D) Gemeinsames Erlebnis (Wunsch nach Produkten)
KUNDEN
ENGAGEMENT
KEY KUNDENKEY‐ACCOUNTS A) Sie sind die Experten,
die der Kunde sucht (Aktion)
ONLINE A) Sichtbarkeit muss gewährleistet sein (Aufmerksamkeit)
( )
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OFFLINE ‐ ANALOG
B2B S i l M di h d F b hilf i h I f li f
BOSCH BOB‐COMMUNITY FÜR GESCHÄFTSKUNDEN
B2B Social Media – es geht darum Fragen zu beantworten, hilfreiche Infos zu liefern, um Lösungsvorschläge … KEINESFALLS um die Verbreitung von Werbebotschaften!
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Di K AG b t i h i i d t i ll B2B S t (Abfüll d V k )
ERKLÄRUNGSBEDÜRFTIGE PRODUKTE & SOCIAL MEDIA
Die Krones AG bewegt sich im industriellen B2B‐Segment (Abfüllung und Verpackung)
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FAZIT:
SOCIAL CRM FÜR B2B UNTERNEHMEN
BIETET VIELE CHANCEN – JEDOCH NUR, K Ä &WENN DIE KOMMUNIKATIONSKANÄLE &
UNTERNEHMENSPROZESSE AUFEINANDERUNTERNEHMENSPROZESSE AUFEINANDER
ABGESTIMMT SIND!
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h lt“ d i t d b b b ht d fü i kli h di M ht“ d S i l M di ?
DER WOHL TREUESTE LESER WURDE IGNORIERT…… „es menschelt“, das ist wunderbar, aber braucht es dafür wirklich die „Macht“ der Social Media?
http://www.virato.de/article/763355‐das‐ist‐euer‐wohl‐treuester‐leser‐eine‐bitte‐an‐das‐
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euer‐wohl‐treuester‐leser‐eine‐bitte‐an‐das‐fotomagazin‐koln‐format/