Seite 1Studienvorstellung: Publikumsverlage im Internet © Ehrhardt F. Heinold, Heinold, Spiller & Partner, Klaus Eck, econcon 2004
Publikumsverlage im Internet
Was Buchverlage ihren Businesszielgruppen bieten
Klaus Eck, Ehrhardt F. Heinold
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Ehrhardt F. Heinold, Geschäftsführer der Heinold, Spiller & Partner Unternehmensberatung
1995 gegründet Auf die Medienbranche und Neue Medien
spezialisierte Unternehmensberatung Dienstleistungen:
• Beratung• Weiterbildung• Studien / Marktuntersuchungen / Website-Analysen
Heinold, Spiller & Partner
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Econcon
Klaus Eck, Geschäftführer der econcon – content business agentur
Spezialisiert auf Marketing- und PR-Beratung für die IT- und Medienbranche
Services:• Content-Beratung und –Produktion• Corporate Communications (Online-PR, Newsletter,
Case Studies, etc.)• Studien, Fachartikel, Marktanalysen
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Inhalte und Methodik
Grundsätzliche Überlegungen zu Zielsetzungen von Verlagswebsites für Businesspartner
Analyse und Bewertung von Websites folgender deutschsprachiger Buchverlage: dtv, C.H.Beck, Droemer Knaur, Diogenes, DVA, Fischer, Hanser, Piper, Random House, Rowohlt, Suhrkamp und Ullstein
Die Websites der Verlage wurden jeweils in den Kategorien "Struktur", "Navigation" und "Inhalt für Businesskunden" bewertet.
Interviews mit elf Website-Verantwortlichen der untersuchten Verlagen
Interviews mit 10 Buchhändlern zu ihren Anforderungen an Websites Erfolgsfaktoren Checklisten
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Zielsetzungen
Grundsätzliche Zielsetzung:Für die Businesszielgruppen eine optimale und kundenspezifische Versorgung mit Informationen und Services
Businesszielgruppen:• Presse• Lehrer / Dozenten• Handel• Lizenzverkäufer
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Stand der Dinge
Die meisten Buchverlage haben ihre Produkte mit (aktuellen) Informationen online.
Die Integration von Produktdatenbanken ist oder wird umgesetzt.
Die Angebote richten sich an alle, vor allem aber auch an Endkunden.
Für die Businesszielgruppen wird oft zu wenig angeboten. Viele Verlage haben dieses Defizit erkannt und arbeiten an Erweiterungen (z.B. Random House)
Oft mangelt es an Aktualität. Navigation und Nutzerfreundlichkeit sind sehr
unterschiedlich, oft aber unzureichend.
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Bedarf des HandelsBasis: Befragung von 10 Einkäufern
Die Händler zeigen grundsätzlich Interesse an der Online-Kommunikation mit den Verlagen haben. Sie sind an zusätzlichen Informationen durchaus interessiert: So wünschen sich viele Buchhändler eine schnelle, aktuelle und komfortable Auskunft über Verlagswebsites und Verlags-Newsletter.
Das schnelle Informationsbedürfnis steht im Mittelpunkt. Interessant: Aktuelle Informationen, die noch nicht in den Print-Medien
erschienen sind, oder solche, die sich von den Inhalten aus den Vorschauen abheben, zukünftig auch im Standardformat ONIX.
Allerdings stellte sich auch heraus, dass die meisten Einkäufer kaum das Internet, sondern andere Medien nutzen.
Immerhin beziehen sechs der zehn Interviewten aktuelles Wissen aus den Newslettern der Verlage. Danach folgen erst die Verlagswebsites.
Die Bestellmöglichkeit per E-Mail wird relativ selten genutzt. Nur einer der befragten Buchhändler nahm sie in Anspruch.
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Ergebnisse der Werbsite-Analyse
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Ergebnisse der Website- Analyse
Bereiche für die Multiplikatoren
sk rw rdh hs pp fs dva dtv drk dio chb ul
Presse x x x x x x x x x
Handel x x x x x x x
Lehrer x x x x
Lizenzen
x x x x x x x x x
Sonstige
x
Website-Inhalte für Businesszielgruppen
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Eigene Bereiche für die Multiplikatoren
75%
58%
33%
75%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Press
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zen
Ergebnisse der Website- Analyse
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42,00%
42,00%
58,00%
58,00%
0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00%
Cover-Download
Pressemeldungen
Rezensionsexemplare
Kontaktdaten
Angebote für die Presse
Ergebnisse der Website- Analyse
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Ergebnisse der Website- Analyse
25,00%
58,00%
0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00%
Bestellung
Kontaktdaten
Angebote für den Handel
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Ergebnisse der Website- Analyse
Angebote für Lizenzpartner
67,00%
75,00%
33,00%
0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% 80,00%
Kontaktdaten
Buchinformationen
Prüfexemplare
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Ergebnisse der Website- Analyse
Angebote für Lehrer/innen
0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% 30,00%
Kontaktdaten
Buchinformationen
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Newsletter
75%
25% 25%17%
25%
0%10%20%
30%40%50%60%
70%80%
Newsle
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Ergebnisse der Website- Analyse
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Ergebnisse der Website- Analyse
Gesamtwertung
0 1 2 3 4 5 6
sk
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dva
chb
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dtv
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Erfolgsfaktoren
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Erfolgsfaktoren 1: Strategie
Das Unternehmen hat eine Online-Business-Strategie
Dazu gehört eine Zieldefinition mit überprüfbaren Faktoren
Dazu gehört aber auch ein entsprechender Finanzierungsplan mit einem realistischen Budget (ich komme darauf zurück)
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Erfolgsfaktor 2: Zielgruppen / Bedarf
Online-Business ist erfolgreich, wenn es sich an dafür offene Zielgruppen wendet.
Es muss den Bedarf der Zielgruppe treffen. Es muss bequemer als vorhandene Angebote
sein. Es muss so gut funktionieren, dass die User
immer wieder kommen und gewohnte Wege verlassen.
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Erfolgsfaktoren: Zielgruppen
Welche Erwartungen und Wünsche hat meine Zielgruppe?
Wie kann ich meine Zielgruppe bei Ihrer Arbeit unterstützen? (Workflow)
Wie kann ich das, was jetzt via Telefon, Fax oder Email funktioniert, so im Internet abbil-den, dass immer mehr Kunden und Journalisten zunächst auf der Website nachschauen, bevor sie anrufen?
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Erfolgsfaktoren: Inhalte, Struktur
Auf die Kundenbedürfnisse bezogene Inhalte• Aktuell• Umfassend (mehr als Print)• Zusatzinformationen
Übersichtlich gegliedert Schnell zugänglich (Funktionalität geht vor Design) Integriertes Marketing: Website als Bestandteil des
Marketing-Mixes Permanente Optimierung: Eine Website lebt und ist nie
„fertig“!
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Erfolgsfaktoren 4: Prozesse / Mitarbeiter
Die dem Online-Business zugrunde liegenden Prozesse funktionieren.
Prozesse als Workflows. Weitgehende Automatisierung, vor allem
durch Softwaresysteme in den Bereichen Content Management und E-Commerce
Die Zuständigkeiten sollten geklärt sein. Kompetente Mitarbeiter
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Bestellangaben
"Publikumsverlage im Internet - Was Buchverlage ihren Businesszielgruppen bieten. Eine empirische Untersuchung"
62 Seiten, farbig 99 Euro als PDF-Datei, 139 Euro als Print-
ausgabe (durchgehend farbig), jeweils inkl. Mehrwertsteuer und Versand
Bestellung bei Heinold, Spiller & Partner: [email protected].
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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!Ehrhardt F. Heinold
Heinold, Spiller & Partner Unternehmensberatung GmbH BDU
Behringstraße 28a, 22765 Hamburg
Telefon: 040/3986620, Fax: 040/39866232
Internet: www.hspartner.de, E-Mail: ehrhardt.heinold@hspartner
Klaus Eck
Econcon
Richelstr. 24, 80634 München
Telefon: 089-54212598, Fax: 01212-6-12012000
Internet: www.econcon.de, E-Mail:mailto:[email protected]