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PersonalentwicklungSeminare für unsere MitarbeiterWissen von Heute ist der Erfolg von Morgen
Unser Leitbild:
„Wer stets in den Spuren anderer geht,kann niemals überholen!“
Sehr geehrte Mitarbeiterin, sehr geehrter Mitarbeiter,
Nachwuchskräfte und qualifizierte Mitarbeiter sind unsere Zukunft. Aus diesem Grund legt KESSEL großen Wert auf die Fortbildung unserer Mitarbeiter und bietet ein eigenes Programm mit einem breit gefächerten Weiterbildungsangebot.
Einige Hinweise zu dieser Broschüre:
Die Broschüre soll Ihnen einen ersten Überblick über das Schulungsangebot von KESSEL geben.
Da Schulungen möglichst bedarfsgerecht durchgeführt werden, bieten wir unterjährig weitere Maßnahmen an, die in dieser Broschüre nicht enthalten sind. Das Personal- wesen informiert Sie über diese aktuellen Inhouse-Veranstaltungen immer rechtzeitig.
Maßnahmen aus der Broschüre, für die sich nur Einzelpersonen anmelden, können leider nicht regelmäßig durchgeführt werden. Ihre Anmeldung wird daher gesammelt, bis ausreichend Teilnehmer für eine Maßnahme zustande kommen.
Aus den genannten Gründen kann eine laufende Aktualität der Broschüre leider nicht dauerhaft gewährleistet werden.
Wir nehmen gern neue Themen in unser Programm auf und freuen uns daher auch auf Ihre Vorschläge. Denn nur so können wir das Programm bestmöglich auf Ihren Arbeitsalltag zuschneiden.
Sie interessieren sich für eine Maßnahme? Dann melden Sie sich, in Absprache mit Ihrem Vorgesetzten, mit dem sogenannten „Bestellschein für Personalentwicklungsmaßnahmen“ an. Diesen finden Sie auf der letzten Seite dieser Broschüre, im Intranet oder im Extranett.
Für Fragen stehen wir Ihnen gern jederzeit zur Verfügung, wünschen Ihnen in diesem Sinne eine zahlreiche Teilnahme an unseren Schulungsangeboten und freuen uns auf eine weiterhin erfolgreiche Zusammenarbeit.
Ihr Personalwesen
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Auf ein Wort
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Basis-Seminare
Grundkurs Entwässerungstechnik
Lean Management / Simulationstraining
Übergreifende Seminare
Englisch-Kurse
Europäischer Computerführerschein (ECDL)
E-Learning
Moderationstraining
Führungskräftetraining
Effiziente Zeitplanung
Fahrzeuglizenzen
Gabelstapler
Hubarbeitsbühnen
Kran
Kaufmännische Seminare für Verwaltung und Vertrieb
Erfolgsfaktor Servicequalität
Servicequalität im Front-Office
Servicequalität im Back-Office
Servicequalität in der persönlichen Kundenbetreuung
Technische Seminare
Ausbildung zum Kunststoffschweißer
Schutz vor Wasser im Keller
Abwasser ableiten
Einführung in die Abscheidetechnik
Ausbildungslehrgang Fachmann Entwässerungstechnik
Planung Entwässerungstechnik
Einbau, Funktion und Wartung von Rückstauverschlüssen
Einbau, Funktion und Wartung von Hebeanlagen
Sonder- und Einzelmaßnahmen
Anmeldeformular
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Ansprechpartner KESSEL-PersonalentwicklungWir sind gerne für Sie da!
Stefan Renz(Leiter Personalwesen)
Jasmin Günther(Referentin Personalentwicklung)
Grundkurs Entwässerungstechnik
BASIS-SEMINARE 7
Abschluss
KESSEL-Zertifikat
Dauer
2 Tage
Zielgruppe
Alle neuen Mitarbeiter der KESSEL AG
Alle neuen Mitarbeiter der KESSEL AG erhalten in der zweitägigen Veranstaltung einen umfangreichen Einblick sowie wissenswerte Informationen zum Unternehmen und in das KESSEL-Produktportfolio.
INHALT Unternehmen und Vertrieb
KESSEL-Produktportfolio
Leitbild und Vision
Produktionsverfahren
Managementsysteme
Fach- und Produktwissen der Produkte
ZIELE Aktuelle Informationen zum Stand der Produkte
Umfangreicher Überblick der KESSEL-Produkte und deren Funktionen
HINWEIS Die Veranstaltung findet 4-mal jährlich statt
Die Teilnehmer werden von der Personalabteilung selbstständig zu der Veranstaltung eingeladen
INHALT
ZIELE
HINWEIS
Lean Management / Simulationstraining
Abschluss
KESSEL-Zertifikat
Dauer
1 Tag
Zielgruppe
Alle neuen Mitarbeiter der KESSEL AG
“Schlanke Produktion” steht für:
Eine Philosophie, die zu verschwendungsarmen Prozessen im Unternehmen führt
Effizienzsteigerung und Standardisierung durch kontinuierliche Verbesserungsprozesse
Der Mensch steht im Mittelpunkt
Sowohl unternehmensinterne als auch unternehmensübergreifende Strukturen
Kundenorientierung, Qualitätsorientierung und Kostensenkung
Eine Belegschaft, die miteinander und füreinander denkt, entscheidet, handelt und eintritt
Die Verfolgung von Pull-Prinzipien, v.a. durch die Anwendung von Just-in-time-Angliederung
Die erfolgreiche Einführung von Lean Production fordert und fördert einen Wandel in der Unternehmenskultur hin zur klaren Kundenausrichtung.
INHALT Einführung Lean Production
Einführung Wertstromanalyse
4-stufige Simulationsrunden zur Verdeutlichung der Unterschiede zwischen Push- und Pullprinzip
Änderungen bei Einführung des Leanprinzips
ZIELE Prozesse optimieren
Kosten- und Zeitminimierung
Effizienzsteigerung
Kontinuierliche Verbesserungsprozesse
HINWEIS Die Veranstaltung findet 2-mal jährlich statt.
Die Teilnehmer werden von der Personalabteilung selbstständig zu der Veranstaltung eingeladen.
INHALT
ZIELE
8 ÜBERGREIFENDE SEMINARE
HINWEIS
KESSEL bietet Kurse in unterschiedlichen Niveaus an.
Abhängig von den Vorkenntnissen, die durch einen speziellen Einstufungstest ausgewertet werden, finden in wöchentlichen Präsenzkursen nachfolgende Kurse statt:
Elementary (Stufe A1 und A2)
Preliminary (Stufe B1)
Vantage (Stufe B2)
Zusätzlich werden für Mitarbeiter mit sehr guten Englisch-Kenntnissen quartalsweise halbtägige Workshops angeboten.
Abgedeckt werden die geforderten Fähigkeiten in den Bereichen Leseverständnis, schriftlicher Ausdruck, Hör- und Sprachverständnis.
Der Kurs kann durch ein Selbstlernprogramm (babbel.com) ergänzt werden.
INHALT Persönliche Vorstellung
Berufswelt
Umgang mit Kunden und Kollegen
Geschäftsreisen und Meetings
Telefonieren, Kaufen und Verkaufen
Gesundheit und Sicherheit
Unternehmensstrukturen und –prozesse
Produkte und Dienstleistungen
Unternehmensdaten und –ergebnisse
Sonstige Themen der Berufswelt
ZIELE Verbesserung der beruflichen Kommunikation
Vorbereitung auf die Prüfung „Cambridge-Business-Englisch“
Effektives Einsetzen der Sprache am Arbeitsplatz
Internationales Zertifikat
Englisch-Kurse
ZIELE
Abschluss
KESSEL-ZertifikatZertifi kat des Anbieters (ab 70 % Anwesenheit)
Dauer
ca. 1 Jahr Präsenzkurse: 1 x wöchentlichWorkshop: Halber Tag
Zielgruppe
Mitarbeiter der KESSEL AG
mit beruflichem Anwendungsbereich
ÜBERGREIFENDE SEMINARE 9
Europäischer Computerführerschein (ECDL)
Abschluss
Zertifikat des jeweiligen Seminars
Dauer
ca. 2 Monate pro Kurs im Selbststudium ECDL
Zielgruppe
Mitarbeiter der KESSEL AG
mit PC-Arbeitsplatz
Der Europäische Computer-Führerschein bescheinigt seinem Inhaber, dass dieser über Grund-lagenkenntnisse der Informationstechnologie (IT) verfügt und in der Lage ist, einen Computer sowie allgemein gebräuchliche Softwareanwendungen auf dem Basisniveau zu benutzen.
Der europäische Computer-Führerschein ist ein international anerkanntes Zertifikat.
INHALT MS Word Grundlagen
Grundlagen der Textverarbeitung
Dokumente verwalten und drucken
Texterstellung automatisieren etc.
MS Word Fortgeschrittene
Designs und Vorlagen verwenden
Mit großen Dokumenten arbeiten
Informationen visualisieren etc.
MS Excel Grundlagen
Grundlegende Tabellenbearbeitung
Mit Formeln arbeiten
Diagramme und Grafiken etc.
MS Excel Fortgeschrittene
Tabelleninhalte überwachen und gliedern
Datenbankmanagement
Daten analysieren etc.
MS Power Point Grundlagen
Grundlagen zum Arbeiten mit Präsentationen
Mit verschiedenen Folienelementen arbeiten
Grafiken und Mediaclips verwenden etc.
MS Power Point Fortgeschrittene
Professionelles Begleitmaterial anfertigen
Animationen wirkungsvoll einsetzen
Folien mit Designs gestalten etc.
ZIELE Die Teilnehmer sind in der Lage die Software professionell und entwicklungssicher am Arbeitsplatz zu nutzen
Computerkompetenz und Produktivität erhöhen
Bestmöglichen Einsatz u. Vorteile der Computernutzung kennen und verstehen
Basisqualifikationen festigen
ZIELE
10 ÜBERGREIFENDE SEMINARE
Führend in Entwässerung bedeutet für uns neben der Marktführerschaft in Bereichen der Entwässerung auch die Vision, neue Wege zu gehen.
Einer dieser neuen Wege ist unser Weiterbildungskonzept E-Learning.
Unter E-Learning werden alle Formen von Lernen verstanden, bei denen elektronische oder digitale Medien für die Präsentation und Distribution von Lernmaterialien und/oder zur Unterstützung zwischenmenschlicher Kommunikation zum Einsatz kommen. Doch was verbirgt sich genau hinter dieser sehr „trockenen“ Definition?
Die KESSEL AG bietet Ihnen folgende Möglichkeiten, sich digital und interaktiv fortzubilden:
Online-Quizze Überprüfen Sie Ihren aktuellen Wissensstand in verschiedenen Themenbereichen der Entwässerung.
Interaktives Rückstauszenario Sichern Sie ein Gebäude unter verschieden vorgegebenen Rahmenbedingungen gegen Rückstau und überprüfen Sie, welche Konsequenzen dies im realen Betrieb zur Folge hat.
Online-Seminare Nehmen Sie an Online-Seminaren zu aktuellen Themen teil und profitieren Sie von Weiterbildung ohne Anreise- und Übernachtungskosten.
E-Learning
Abschluss
Zertifikat des jeweiligen Seminars
Zielgruppe
Mitarbeiter der KESSEL AG
mit PC-Arbeitsplatz
ÜBERGREIFENDE SEMINARE 11
12 ÜBERGREIFENDE SEMINARE
Ein Moderationstraining ist besonders dann erfolgreich, wenn die Teilnehmenden selbst Methoden ausprobieren und einüben. Daher ist das Angebot als Trainingsmaßnahme konzipiert: Input-Phasen wechseln sich mit Übungs- und Reflexionsphasen ab. Die Teilnehmenden wenden als Moderatoren einzelne Methoden an und erhalten dazu individuelles Feedback.
INHALT Aktives Methodenwissen entlang des „Moderationszyklus“
Planung und Vorbereitung einer Sitzung
Kommunikationsstrategien und Visualisierungstechniken in meiner Rolle als Moderator
ZIELE Sicherheit in der Rede und im Auftreten
Einschlägiges Wissen zur Vorbereitung und Durchführung von Moderationen und Präsentationen
Moderationstraining
ZIELE
Abschluss
KESSEL-Zertifikat
Dauer
1,5 Tage
Zielgruppe
Mitarbeiter der KESSEL AG
mit Moderationsaufgaben
ÜBERGREIFENDE SEMINARE 13
Führungskräftetraining„Vom Kollegen zur Führungskraft“
Abschluss
Zertifikat (externer Anbieter)
Dauer
1 - 2 Tage
Zielgruppe
Alle neuen Vorgesetzten der KESSEL AG
Die Übernahme der Führungsrolle als bisheriger Teamkollege birgt enorme Chancen, aber auch Risiken. Es gilt, diesen persönlichen Veränderungsprozess bewusst und klar zu gestalten, seine neueRolle zu verdeutlichen.
Sie erlernen, sich von Beginn an situationsgerecht und kompetent zu behaupten und vermeiden Spannungen und Konflikte in der neuen Führungsfunktion.
INHALT Vorteile und Risiken des Veränderungsprozesses
Verantwortung erkennen und leben
Mittel gegen Betriebsblindheit
Gestern Kollege/-in, heute Chef/-in: Sie werden anders wahrgenommen
Die neue Rolle als Führungskraft
Was kommt in der neuen Rolle auf mich zu?
Führungsstil: Was ist das und was passt zu mir?
Team: Funktionsweise und Steuerungsmöglichkeiten?
Sich positionieren - Rollen klären
Wie gestalte ich den Prozess?
Was muss ich im Team und im Umfeld klären?
Welche Regeln definiere ich? Steuern und trotzdem authentisch sein
Mein persönlicher 100-Tage-Plan
ZIELE Sie optimieren Ihre kommunikative Führungskompetenz und Handeln als Führungskraft der jeweiligen Situation angemessen
Hohe Leistung und ausgeprägtes Wohlbefinden der Mitarbeiter stehen dabei nicht im Widerspruch
ZIELE
14 ÜBERGREIFENDE SEMINARE
Zeitmanagement ist das Kernstück jeglicher Arbeitsmethodik sowie eines erfolgreichen Selbstmanagements. Gegliedert nach der persönlichen Aufbau- und Ablauforganisation zeigt das Seminar praktische Lösungsmöglichkeiten auf, wie man geschäftliches und persönliches Timing optimieren und eigene Arbeitstechniken perfektionieren kann.
Anhand von Beispielen, Checklisten und Übungsbögen werden die wichtigsten Zeitmanagemen-tregeln trainiert, wobei gleichzeitig aufgezeigt wird, welche Fehler vermeidbar sind.
INHALT Einführung in die Grundbegriffe der Organisation
Die persönliche Aufbauorganisation
Die Büroorganisation
Die persönliche Ablauforganisation
ZIELE Ziele strukturiert planen
Zeitfresser und Fehler vermeiden
Arbeitstechniken perfektionieren
Persönliche Aufbauorganisation verbessern
Effiziente Zeitplanung
ZIELE
Abschluss
Zertifikat (externer Anbieter)
Dauer
1 Tag
Zielgruppe
Mitarbeiter der KESSEL AG
FAHRZEUGLIZENZEN 15
Gabelstapler-Ausbildung
Abschluss
KESSEL-Zertifikat
Dauer
2 Tage
Zielgruppe
Mitarbeiter der KESSEL AG,
die im innerbetrieblichen Werksverkehr
eingesetzt werden
Gabelstapler spielen für den innerbetrieblichen Transport eine wichtige Rolle.
Allerdings verlangt der Umgang mit einem sogenannten Flurförderzeug Können, Geschick und ein ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein. Nach dem Grundsatz BGG 925 der Berufsgenossenschaft benötigt deshalb jeder, der gelegentlich oder regelmäßig mit einem Gabelstapler arbeitet, eine entsprechende Unterweisung sowie den Nachweis einer theoretischen und praktischen Prüfung.
INHALT Bedeutung der Ausbildung
Rechtliche Grundlagen
Aufbau und Funktion von Gabelstaplern und Anbaugeräten
Antriebsarten, Standsicherheit
Allgemeiner Betrieb, Umgang mit Last
Antriebsarten, Standsicherheit
ZIELE Praktischer, theoretischer sowie wirtschaftlicher Umgang mit Flurförderfahrzeugen
Höchstmaß an Arbeitssicherheit im Unternehmen
16 FAHRZEUGLIZENZEN
Hubarbeitsbühnen spielen für den innerbetrieblichen Transport eine wichtige Rolle.
Allerdings verlangt der Umgang mit einer Hubarbeitsbühne Können, Geschick und ein ausgeprägtes Verantwortungs-bewusstsein. Nach dem BGR 500 Kapitel 2.10 fordert die Berufsgenossenschaft vom Unternehmer, dass nur Personen mit dem selbständigen Bedienen von Hubarbeitsbühnen beauftragt werden dürfen, die mindestens 18 Jahre alt sind, körperlich sowie geistig geeignet und zum Führen von Hubarbeitsbühnen ausgebildet wurden.
INHALT Bedeutung der Ausbildung
Rechtliche Grundlagen
Eigenverantwortung
Voraussetzungen für den Einsatz
Gefährdungsbeurteilung
Persönliche Schutzausrichtung
Gefahren vor und beim Einsatz
Physikalische Grundlagen
ZIELE Praktischer, theoretischer sowie wirtschaftlicher Umgang mit Hubarbeitsbühnen
Höchstmaß an Arbeitssicherheit im Unternehmen
Hubarbeitsbühnen-Ausbildung
ZIELE
Abschluss
KESSEL-Zertifikat
Dauer
1 Tag
Zielgruppe
Mitarbeiter der KESSEL AG,
die Hubarbeitsbühnen bedienen /
fahren sollen
FAHRZEUGLIZENZEN 17
Kran-Ausbildung
Kräne spielen für den innerbetrieblichen Transport eine wichtige Rolle.
Allerdings verlangt der Umgang mit einer Hubarbeitsbühne Können, Geschick und ein ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein. Nach der BGV D6 fordert die Berufsgenossenschaft, dass nur Personen mit dem selbständigen Bedienen von Kranen beauftragt werden dürfen, die mindestens 18 Jahre alt sind, körperlich sowie geistig geeignet und zum Führen eines Kranes ausgebildet wurden.
INHALT Bedeutung der Ausbildung
Rechtliche Grundlagen
Anforderungen an den Kranführer
Pflichten des Kranführers
Physikalische Grundlagen
Anschlagmittel
Lastentransport
Absperrung des Einsatzortes
ZIELE Praktischer, theoretischer sowie wirtschaftlicher Umgang mit dem Kran
Höchstmaß an Arbeitssicherheit im Unternehmen
ZIELE
Abschluss
KESSEL-Zertifikat
Dauer
1 Tag
Zielgruppe
Mitarbeiter der KESSEL AG,
die flur- oder funkgesteuerte
Krankanlagen bedienen sollen
Erfolgsfaktor Servicequalität
Abschluss
Zertifikat (externer Anbieter)
Dauer
1 Tag
Zielgruppe
Mitarbeiter der KESSEL AG
mit regelmäßigem Kundenkontakt
Grundlagen und Kundenpsychologie
Dieses Basistraining vermittelt Ihnen das psychologische und methodische Hintergrund-wissen für systematische Kundenbeziehungen. Ausgehend von dem vertiefenden Verständnis für Kundenpsychologie und dem Umgang mit Kunden, lernen Sie, wie Sie systematisch Kundenbedarf und –bedürfnisse ermitteln können, um Ihren Kundenservice zielgerichtet darauf auszurichten.
Sie lernen praxisnahe Begriffe und Hintergründe zu Service und Qualität kennen. Sie kennen die Hauptkriterien für Servicequalität und wie Sie diese in Ihre tägliche Praxis integrieren können. Sie lernen den kundenorientierten Kommunikationsprozess als Grundlage für jeden Kunden-dialog kennen. Alle Inhalte werden in Transferübungen im Seminar eigenständig umgesetzt.
INHALT Grundlagen der Kundenpsychologie
Kundenbedarf und –bedürfnisse
Kundenservice und Servicequalität
Bereitstellung und Messung der Servicequalität
Optimierung von Serviceprozessen
Der Dialogprozess mit dem Kunden
Transfer und Umsetzung in Ihre Arbeitssituationen
Individuelles Feedback und Anwendungstipps durch den Trainer
ZIELE Kundenservice und Qualität in die tägliche Praxis umsetzen
Kundenorientierte Kommunikation
Serviceprozesse optimieren
HINWEIS Grundlage für die Seminare
Servicequalität im Front-Office
Servicequalität im Back-Office
Servicequalität in der persönlichen Kundenbetreuung
ZIELE
HINWEIS
18 KAUFMÄNNISCHE SEMINARE
Vertriebsinnendienst oder Hotline sind erste Anlaufstellen für Interessenten sowie für interne und externe Kunden. Hier wird die Basis für weitere Gespräche und häufig auch der Grundstein der Geschäftsbeziehungen gelegt.
Sie unterscheiden zwischen Bedarf und Bedürfnissen von Anrufern und erfassen diese strukturiert. Sie zeigen Lösungswege auf und treffen konkrete Vereinbarungen. Einfache Model-le und trainiertes Anwenden in Praxissimulationen geben Ihnen die nötige Sicherheit, auch in eskalierenden Situationen, z. B. Beschwerden und Unzufriedenheit. Sie lernen die Vorzüge der kunden- und prozessorientierten Kommunikation und setzen diese im Training eigenständig um.
INHALT Sicherstellen der Erreichbarkeit
Einheitliche und zeitgemäße Gesprächsannahme
Die gute Gesprächsbasis: Herstellen des Kunden- und Themenbezugs
Bedarf und Bedürfnis – ein wichtiger Unterschied
Analysetechniken für Bedarfe und Bedürfnisse
Lösungsvereinbarungen erzielen
Effizienztechniken anwenden
Mit Zurückhaltung und Widerständen umgehen
Gespräche richtig dokumentieren
Eskalierende Gespräche – Umgang und Lösungswege
Prakt. Übungen mit der Telefonanlage, individuelle Bandanalyse
Prüfung zum Spezialist Servicequalität im Front-Office - TÜV
ZIELE Erreichbarkeit verbessern
Analyse- und Effizienztechniken anwenden
Kunden- und prozessorientierte Kommunikation
VORAUSSETZUNG Teilnahme am Seminar - Erfolgsfaktor Servicequalität
Servicequalität im Front-Office
Abschluss
Zertifikat (externer Anbieter)
Dauer
1 Tag
Zielgruppe
Mitarbeiter der KESSEL AG
aus den Servicebereichen INHALT
ZIELE
KAUFMÄNNISCHE SEMINARE 19
Servicequalität im Back-Office
Abschluss
Zertifikat (externer Anbieter)
Dauer
1 Tag
Zielgruppe
Mitarbeiter der KESSEL AG
aus den Servicebereichen
In Back-Office Einheiten werden eskalierte Kundengespräche, schriftliche Anfragen, Beschwerden und Reklamationen weiterverfolgt. Hier entscheiden Antwortzeit und -qualität über die Einschätzung Ihrer Zuverlässigkeit und Servicekompetenz durch den Kunden.
Für die schriftliche Kommunikation im Kundenservice gelten besondere Standards. Wir sensibilisieren Sie in diesem Aufbautraining, wie Sie schnell, individuell und wertschätzend auf Kundenanfragen und Beschwerden antworten.
Sie reduzieren spielend die Anzahl und die Textlänge Ihrer Briefe und E-Mails bei gleichzeitiger Fokussierung auf die wesentlichen Serviceelemente in der schriftlichen Kundenkommunikation. Sie erarbeiten sich im Training selbst ein Musteranschreiben zur späteren praktischen Nutzung.
INHALT Die Rolle des Back-Office bei der Kundenbetreuung
Kundenanfragen analysieren
Verfassen von Kundenschreiben
Praktische Regeln für gute Briefe/E-Mails
Der Weg zum Rohtext
Den Spannungsbogen richtig aufbauen
Schreiben überarbeiten
Von der Rechtfertigung zur Lösung
Appelltechniken: So bleiben Sie im Gespräch
Praktische Übungen und Redigieren in MS Word
Schriftliche Prüfung
ZIELE Fokussierung auf wesentliche Serviceelemente
Antwortzeit und -qualität optimieren
Zuverlässigkeit und Servicekompetenz erhöhen
Kundenkommunikation verbessern
VORAUSSETZUNG Teilnahme am Seminar - Servicequalität im Front-Office
ZIELE
20 KAUFMÄNNISCHE SEMINARE
Der persönliche Service am Kunden ist die Königsdisziplin. Persönliche Beziehungen prägen das Unternehmensimage und den Servicedruck beim Kunden. Sie bergen ein hohes Potential für aktive Empfehlungen sowie für Zusatzverkäufe. Dieses Training wendet sich vor allem an Nachwuchskräfte im Vertriebsaußendienst sowie Wartungsingenieure und Techniker.
Sie trainieren die systematische Vorbereitung und Abwicklung eines Kundenbesuchs unter dem Aspekt Service. Sie analysieren Bedarf und Bedürfnisse und erarbeiten mit Ihren Kunden die Verfahrensschritte.
Kommunikations- und Abschlusstechniken, die Sie auch praktisch üben, verfeinern Ihre Service-kompetenz. Das ABC der Körpersprache, Visualisierungs- und Dokumentationstechniken runden das Training ab.
Voraussetzung: Teilnahme am Seminar - Erfolgsfaktor Servicequalität
INHALT Terminvereinbarung, Bedarfsanalyse und Auftragsdefinition
Vorbereitung von Kundengesprächen vor Ort
Sicheres Auftreten beim Kunden
Knigge für den Vor-Ort-Besuch
Bezug zur Vorgeschichte herstellen
Verfahren für die Arbeitsphase festlegen
Umgang mit Störungen und Konflikten
Aufnahme von Beanstandungen
Leistungsdarstellung und Verbleib regeln
Praktische Übungen vor der Kamera inkl. individueller Analyse
Prüfung zum Spezialist Servicequalität in der persönlichen Kundenbetreuung – TÜV
ZIELE Systematische Vorbereitung und Abwicklung eines Kundenbesuchs
Bedarfsanalysen auswerten
Kommunikations- und Abschlusstechniken optimieren
Servicekompetenzen verfeinern
Visualisierungs- und Dokumentationstechniken anwenden
VORAUSSETZUNG Teilnahme am Seminar - Servicequalität im Back-Office
Servicequalität in der persönlichen Kundenbetreuung
Abschluss
Zertifikat (externer Anbieter)
Dauer
1 Tag
Zielgruppe
Mitarbeiter der KESSEL AG
aus den technischer und kaufmännischen
Vertriebsaußendienst und Kundendienst.
INHALT
ZIELE
KAUFMÄNNISCHE SEMINARE 21
Kunststoffschweißer/-in mit Prüfungen nach DVS 2212-1
Eine rasante Entwicklung des Kunststoffschweißens erfordert innovative Schulungskonzepte, um dem überdurchschnittlich hohen Bedarf an Schweißfachkräften zu tragen.
Das Schweißen von Kunststoffen stellt für uns, als kunststoffverarbeitendes Unternehmen im Spritzguss, eine moderne Fertigungstechnologie dar. Die Schweißarbeiten mit thermo-plastischen Kunststoffen, insbesondere im Behälterbau, müssen den permanent steigenden Qualitätsanforderungen jederzeit gerecht werden.
Dieser Lehrgang bietet, in angemessener Zeit und im Rahmen zusätzlicher Schweißerübungs-stunden, spezielle Fähigkeiten und Fertigkeiten im jeweiligen Verfahren an.
Man erhält damit die Möglichkeit, sich ganz individuell auf die Schweißerprüfung vorzubereiten und die Fertigkeiten für besondere Schweißaufgaben zu vervollkommnen.
INHALT Lehrgang zu Grundlagen des Kunststoffschweißens
Vorbereitung auf die Kunststoffschweißer-Prüfung nach DVS 2212-1
Prüfgruppen I und II mit Prüfungen in ausgewählten Untergruppen und / oder
isometrische Darstellung von Kunststoff-Rohrleitungen und Anlagen und / oder
analog Kunststoffkleber und / oder analog Laminierer
Wiederholungsprüfungen erfolgen in regelmäßigen Abständen.
ZIELE Rüstzeug zur Herstellung qualitätsgerechter Schweißnähte
Grundlagen Kunststoffschweißen festigen
Möglichkeiten der verschiedenen Kunststoffschweißtechniken
Kennenlernen von neuen Verfahrensentwicklungen und deren Grenzen
Fehler beim Schweißen von Kunststoffen erkennen und Lösungsmöglichkeiten definieren
Ausbildung zum Kunststoffschweißer
Abschluss
Abschluss Kunststoffschweißer, -kleber und / oder Laminierer mit Befähigungs-nachweis (Prüfbescheinigung nach DVS)
Dauer
1 - 2 Tage
Zielgruppe
Mitarbeiter der KESSEL AG
aus dem Anlagenbau
INHALT
ZIELE
22 TECHNISCHE SEMINARE
Dieses Spezialseminar richtet sich an alle Teilnehmer aus Handel, Handwerk und Planung. Die Teilnehmer lernen die technischen Möglichkeiten kennen, um ihre Kunden und deren Besitz sicher vor der wachsenden Gefahr durch Rückstau zu schützen.
Darüber hinaus werden Produktlösungen vorgestellt, die auf die jeweilige Einbausituation zugeschnitten sind. Ziel ist es, dass der Teilnehmer für alle Anforderungen der Entwässerung unterhalb der Rückstauebene zeitgemäße Lösungsansätze kennenlernt.
INHALT Einführung
Normen und Vorschriften
Optimale Produktlösung (mit Gefälle zum Kanal)
Innerhalb von Gebäuden
Außerhalb von Gebäuden
Optimale Produktlösung (ohne Gefälle zum Kanal)
Innerhalb von Gebäuden
Außerhalb von Gebäuden
Zusammenfassung
ZIELE Sensibilisierung gegenüber den Gefahren von Rückstau
Kenntnisstand über den richtigen Verbau von Rückstausicherungen
Schutz vor Wasser im Keller
Abschluss
KESSEL-Zertifikat
Dauer
1 Tag
Zielgruppe
Mitarbeiter der KESSEL AG
aus den Bereichen Service und Vertrieb INHALT
ZIELE
TECHNISCHE SEMINARE 23
Abwasser ableiten
Das Seminar „Abwasser ableiten“ gewährt einen umfassenden Einblick in den Bereich der Abläufe. Neben diversen Praxis beispielen lernen Sie den aktuellen Stand der Normung, die Auswahl der richtigen Ablaufkomponenten, den richtigen normativen Einsatz von Abdichtungen im Bereich vom Keller bis zum Dach sowie die alternative Abdichtung im barrierefreien Bad kennen.
INHALT Praxisbeispiele
Grundlagen
Normen und Vorschriften
Funktionsprinzip Ablauf
Funktionsprinzip Geruchverschluss
Funktionsprinzip Flansch
Funktionsprinzip Rückstauschutz
Schallschutz
Anwendungsbereiche
Hofentwässerung
Kellerentwässerung
Deckenentwässerung
Dachentwässerung
Auswahl der richtigen Komponenten
Baukastensystem
Einbau der Komponenten
Wartung und Reinigung
KesselDesign
Referenzen
Zusammenfassung
ZIELE Sie erhalten den aktuellen Stand der Normung
Berechnung der korrekten Anzahl von Hof- und Dachabläufen
Fachgerechter und normativer Umgang mit dem Thema Abdichtung sowie der normativ nicht geregelten Verbundabdichtung / alternativen Abdichtung
ZIELE
Abschluss
KESSEL-Zertifikat
Dauer
1 Tag
Zielgruppe
Mitarbeiter der KESSEL AG
aus den Bereichen Service und Vertrieb
24 TECHNISCHE SEMINARE
Das Seminar „Einführung in die Abscheidetechnik“ gibt einen umfassenden Einblick in den Bereich der Abscheidetechnik. Sie lernen neben dem aktuellen Stand der Normung verschie-dene Einbauvarianten und das Funktionsprinzip von Fett- und Leichtflüssigkeitsabscheidern kennen. Da gerade an Tankstellen immer wieder neue Brennstoffe angeboten werden, wie z. B. Bioethanol (E10) oder Biodiesel, wird hier auch ein Einblick gegeben, was bei diesen neuen Kraftstoffen zu beachten ist.
Die Nenngrößenauslegung von Abscheidern wird anhand einfacher Beispiele erklärt. Maßnahmen zur Eigenkontrolle, Entsorgung, Betrieb, Wartung und Generalinspektion werden auf Basis der entsprechenden Normen erläutert.
INHALT Einbaugründe
Rechtliche und technische Bestimmungen
Funktionsprinzip
Einbaugrundsätze
Einbauort – Erdeinbau oder freie Aufstellung?
Anforderungen an den Einbauort
Erdeinbau
freie Aufstellung
Zulauf
Ablauf
Entlüftung
Die Auswahl der richtigen Nenngröße
Verfahren
Praxisbeispiele
Entleerung und Entsorgung
Grundlagen Entsorgungsleitungen
Zuverlässige Rückstausicherung
Schutz gegen den Austritt von Leichtflüssigkeiten
Bioethanol/Biodiesel
Entsorgung, Betrieb, Kontrolle, Wartung, Generalinspektion
Referenzen
ZIELE Sie sind auf dem aktuellen Stand der Normung
Sie sind sicher im Umgang mit der Abscheidetechnik
Sie werden vertraut mit Warnanlagen und Messgeräten bei Abscheidern
Sie lernen die korrekte Nenngrößenberechnung
Sie werden vertraut mit den rechtlichen Rahmenbedingungen
Einführung in die Abscheidetechnik
Abschluss
KESSEL-Zertifikat
Dauer
1 Tag
Zielgruppe
Mitarbeiter der KESSEL AG
aus den Bereichen Service und Vertrieb
INHALT
ZIELE
TECHNISCHE SEMINARE 25
Ausbildungslehrgang zum Fachmann Entwässerungstechnik
Abschluss
KESSEL-Zertifikat
Dauer
3 Tage
Zielgruppe
Mitarbeiter der KESSEL AG
aus den Bereichen Service und Vertrieb
Kenntnisse zu Technik und Produkten sind für den Erfolg von Planern, Handel und Handwerk ein entscheidender Faktor.
Der Ausbildungskurs „Fachmann Entwässerungstechnik“ umfasst das Erlernen spezifischen Fachwissens aus verschiedenen Bereichen der Entwässerung.
In drei Tagen macht Sie dieser Lehrgang vom Basiswissen Entwässerungstechnik, über Schutz vor Wasser im Keller mit den Schwerpunktthemen Rückstauverschlüsse und Hebeanlagen, bis zu den Themengebieten Abläufe und Abscheidetechnik vertraut.
INHALT Öffentliche und private Abwasserbeseitigung
Abwasserreinigung
Entwässerungsleitungen für Gebäude
Einteilung von Abwasserleitungen
Installation und Wartung von Grundleitungen
Rückstauverschlüsse und Hebeanlagen
Normgerechter Verbau
Produktlösungen
Normen, Werkstoffe und Produkte im Bereich der Abläufe
Brandschutz bei Abläufen
Einbau, Funktion und Wartung von Fettabscheidern
Einbau, Funktion und Wartung von Leichtflüssigkeitsabscheidern
Prüfung
ZIELE Sie erhalten einen umfassenden Einblick in den Themenbereich Entwässerungstechnik
Sie kennen die gültigen Normen
Sie erhalten das Zertifikat „Fachmann Entwässerungstechnik“ nach bestandener Prüfung
ZIELE
26 TECHNISCHE SEMINARE
Dieses Seminar behandelt nicht nur die wesentlichen Normen für die Einbauorte Gebäude und Keller, sondern macht theoretisches Wissen in der Praxis anwendbar. So lernen Sie zum Beispiel, wie Sie die richtige Rückstausicherung für den Bauherrn ermitteln und wie Sie Bodenabläufe unter Berücksichtigung der zentralen bauwerklichen Gegebenheiten planen können.
Darüber hinaus beantworten wir die Frage, mit welchen Informationsquellen Sie die Entwässe-rung eines Objektes möglichst effizient planen können. Des weiteren erlernen die Seminarteil-nehmer die Bedienung des Planungsassistenten für Fettabscheider.
INHALT Entwässerungstechnik
Grundlagen
Normen
Gebäudeschutz vor Rückstau
Planung des richtigen Rückstauschutzes
Rückstauverschlüsse
Hebeanlagen / Pumpstationen
Hybridsysteme
Fachgerechte Auslegung einer Abwasserhebeanlage
Bodenablaufsysteme
Werkstoffarten
Belastungsklassen
Abdichtungsarten
Brandschutz
Abscheideranlagen
Leichtflüssigkeitsabscheider
Fettabscheider
ZIELE Sie sind auf dem aktuellen Stand der Normung
Sie erlernen die Planung innovativer Entwässerungssysteme
Sie setzen theoretisches Wissen in der Praxis um
Planung Entwässerungstechnik
Abschluss
KESSEL-Zertifikat
Dauer
1 Tag
Zielgruppe
Mitarbeiter der KESSEL AG
aus den Bereichen Service und Vertrieb INHALT
ZIELE
TECHNISCHE SEMINARE 27
Einbau, Funktion und Wartung von Rückstauverschlüssen
Dieses speziell für technisches Personal entwickelte Seminar vermittelt praxisbezogenes Wissen rund um den Einbau und die Funktionsweise von Rückstauverschlüssen in Entwässerungsanla-gen. Nach der Schulung wissen Sie, wie zeitgemäße Einbaulösungen von Entwässerungsanlagen auf Basis der aktuellen Normen in Objekten auszusehen haben. Dazu zeigt das Seminar nicht nur, wie Sie die häufigsten Fehler beim Einbau vermeiden können, sondern macht Sie mit den zentralen Voraussetzungen für die Planung einer sicheren Hausentwässerung vertraut.
Der umfangreiche Praxisteil vermittelt Ihnen Kenntnisse zur Wartung, Inbetriebnahme und Einweisung der Nutzer.
INHALT Aktueller Stand der Normung (DIN EN 12056, 13564, DIN 1986-100)
Rechtsvorschriften
Verantwortung und Haftung
Rechtliche und versicherungstechnische Konsequenzen
Praktische Einbau- und Anwendungsbeispiele
Produktkriterien und Produktauswahl
Kellerabläufe mit Rückstauverschlüssen
Staufix DN 50 bis DN 200
Pumpfix S, „Der Universale“, Drehfix, Leichtflüssigkeitssperre
Controlfix, Staufix SWA, Staufix FKA Standard und
Komfort, Pumpfix F Komfort
Rückstauverschlüsse außerhalb des Gebäudes
Wartung und Inbetriebnahme an Funktionsmodellen
Inbetriebnahme von Schaltgeräten
Fehlererkennung und -beseitigung
ZIELE Sie sind in der Objektplanung sicher bei der Auswahl normgerechter Rückstausicherungen
Sie erlernen die Funktion, den fachgerechten Einbau und die Inbetriebnahme von Rückstauverschlüssen
Sie erlernen die einzelnen Schritte der Wartung von Rückstauverschlüssen
Fachgerechte Inbetriebnahme und Übergabe an den Betreiber
ZIELE
Abschluss
KESSEL-Zertifikat
Dauer
1 Tag
Zielgruppe
Mitarbeiter der KESSEL AG
aus den Bereichen Service und Vertrieb
28 TECHNISCHE SEMINARE
Dieses speziell für technisches Personal entwickelte Seminar vermittelt praxisbezogenes Wissen rund um den Einbau und die Funktionsweise von Hebeanlagen in Entwässerungsanlagen. Nach der Schulung wissen Sie, wie zeitgemäße Einbaulösungen von Entwässerungsanlagen auf Basis der aktuellen Normen in Objekten auszusehen haben. Dazu zeigt das Seminar nicht nur, wie Sie die häufigsten Fehler beim Einbau vermeiden können, sondern macht Sie mit den zentralen Voraussetzungen für die Planung einer sicheren Hausentwässerung vertraut.
Der umfangreiche Praxisteil vermittelt Ihnen Kenntnisse zur Wartung, Inbetriebnahme und Einweisung der Nutzer.
INHALT Aktueller Stand der Normung (DIN EN 12056-4, 12050, DIN 1986-100)
Rechtsvorschriften
Verantwortung und Haftung
Rechtliche und versicherungstechnische Konsequenzen
Praktische Einbau- und Anwendungsbeispiele
Produktkriterien und Produktauswahl
Aqualift S (freie Aufstellung und zum Einbau in die Bodenplatte)
Tauchpumpen (KTP 300, KTP 500, KTP 1000)
Aqualift F Compact (freie Aufstellung und Einbau in die Bodenplatte)
Aqualift F XL zur freien Aufstellung
Pumpstation Aqualift F und Aqualift S
Wartung und Inbetriebnahme an Funktionsmodellen
Inbetriebnahme von Schaltgeräten
Fehlererkennung und -beseitigung
ZIELE Sie sind in der Objektplanung sicher bei der Auswahl normgerechter Hebeanlagen
Sie erlernen die Funktion, den fachgerechten Einbau und die Inbetriebnahme von Hebeanlagen
Sie erlernen die einzelnen Schritte der Wartung von Hebeanlagen fachgerechte Inbetriebnahme und Übergabe an den Betreiber
Einbau, Funkion und Wartung von Hebeanlagen
Abschluss
KESSEL-Zertifikat
Dauer
1 Tag
Zielgruppe
Mitarbeiter der KESSEL AG
aus den Bereichen Service und Vertrieb INHALT
ZIELE
TECHNISCHE SEMINARE 29
Sonder- und Einzelmaßnahmen
Seminargebühr
Bitte wenden Sie sich wegen einer Kostenbeteiligung oder Kostenübernahme an das Personalwesen.
Abschluss
Zertifikat / Ausbildung / Studium
Zielgruppe
Alle Mitarbeiter der KESSEL AG
Die Aufstiegsfortbildung zielt auf eine zusätzliche Qualifizierung, die den Weg für einen „beruflichen Aufstieg“ bereiten soll. Diese Fortbildung kann den beruflichen Aufstieg ermöglichen.
Typische Aufstiegsfortbildungen sind z. B. nachfolgende Maßnahmen:
INHALT Betriebswirt/-in VWA
Technikerausbildung
Meisterausbildung
Industriemeister
Fachwirt/-in
Fachkaufmann/-frau
Bachelor (berufsbegleitend)
Master (berufsbegleitend)
Managementassistent/-in
Studiengang: Internationales Management
Ausbilderschein (AdA-Schein)
u.v.m.
ZIELE Anpassung an neue Anforderungen im Beruf
Aufstiegsqualifikation / Karriereplan
Berufsumschulung
ZIELE
30 SONDERMASSNAHME
Anmeldung für eine Schulungsmaßnahme
Zur Beantragung einer Schulungsmaßnahme verwenden Sie bitte ausschließlich den Vordruck „Bestellschein für eine Personalentwicklungsmaßnahme“.
Bitte reichen Sie den Anmeldeschein
rechtzeitig im Personalwesen ein.
Unter folgendem Link, können Sie sich das Dokument zur Anmeldung herunterladen:
http://intranet.kessel.de/pw/w/form/PE_Bestellschein.pdf
ANMELDEFORMULAR 31
Zur Beantragung einer Schulungsmaßnahme verwenden Sie bitte ausschließlich diesen Vordruck. Bitte reichen Sie diesen
Anmeldeschein rechtzeitig im Personalwesen ein. Maßnahmen dürfen nicht direkt im Einkauf bestellt werden. Es wird ausdrück
lich darauf hingewiesen, dass die Buchung von Schulungen, Seminaren usw. durch die Fachabteilung untersagt ist.
EILT, bitte bis zum ____________________ bestellen (Anmeldeschluss!)
Abteilung _____________________________
Abteilung _____________________________
Abteilung _____________________________
Kostenstelle _______________________________
Verantwortlicher ________________________
Verantwortlicher ________________________
Verantwortlicher ________________________
Zeitraum _________________________________
Bitte um Anmeldung der nachfolgenden Personalentwicklungsmaßnahmen
Verwendungszweck (Notwendige Personalentwicklungsmaßnahme/n für den/die o.g. Mitarbeiter/-in aufgrund)
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Bei allen Fort- und Weiterbildungsmaßnahmen sind Sie verpflichtet, uns stets sämtliche Lehrgangsunterlagen und -inhalte auf
dem „elektronischen Weg zukommen zu lassen.
Falls die o.g. Bestellung nicht geplant war, bitte dringend folgendes ausfüllen:
Die ungeplante beantragte Fortbildung erfolgt als Ersatz für die nachfolgend geplante Maßnahme
______________________________________________________________________________________________
daher kann diese aus der Planung gestrichen werden.
Weiterleitung an EK per Email am _______________________ durch PW _________________________________
Vermerk (wird von PW ausgefüllt): Maßnahme abgelehnt, da PE-Budget überschritten.
Zurück an Fachabteilung am _____________________________________________
ANMELDEFORMULAR
Zurück an Fachabteilung am _____________________________________________
ANMELDEFORMULAR
Maßnahme nicht geplant, aber im Budget enthalten. Datum, Hz: __________________________________________________________
Maßnahme /Fortbildung Teilnehmer(Druckbuchstaben) Vorschlag Anbieter(z.B. DEKRA etc.) Kostenin € Priorität
BESTELLSCHEINfür eine Personalentwicklungsmaßnahme
Datum / UnterschriftAussteller / -in GenehmigungAbteilungsleiter / -in Interner Prüfvermerk PW Datum / UnterschriftVorstand / PW
____________________Datum____________________Unterschrift
____________________Datum____________________Unterschrift
geplant nicht geplant
Geplant in Höhe von __________ €
Datum _____________________
Freigabe PW _________________
____________________Datum____________________Freigabe Vorstand
http://intranet.kessel.de/pw/w/form/PE_Bestellschein.pdf
CK 11/16
Druckfehler und Terminänderungen vorbehalten.
KESSEL AGBahnhofstraße 31 ∙ 85101 Lentingwww.kessel.de