Mitarbeiter finden und binden –
Strategien für erfolgreiche Mitarbeiterbindung in der Pflege
Dipl.-Psych. Dina Loffing, MBA | www.insper.de | Niederrheinischer Pflegekongress, 16.09.2010
Dipl.-Psych. Dina Loffing, MBA (Geschäftsführerin)INSPER – Institut für Personalpsychologie, Essen
Mitarbeiterbindung – die neue Relevanz eines bislang wenig verwendeten Begriffs
„In den kommenden 3-5 Jahren wird dem Thema Mitarbeiterbindung in der Pflege eine besorgniserregend hohe Bedeutung zukommen.“ Die Studie
Das Fundament
Die aktuelle Bedeutung
Einführung
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zukommen.“
(Zitat, Geschäftsführer stationäre Altenpflege)Diskussion
Die Erfolgsbereiche
Die Studie
Mitarbeiterbindung – die neue Relevanz eines bislang wenig verwendeten Begriffs
4 Demographischer Wandel 4 Fach- & Führungskräftemangel4 Qualitätssicherung & Kundenzufriedenheit in der Pflege:
große Abhängigkeit von Kontinuität (Personen, Betreuung, Beziehungen)Die Studie
Das Fundament
Die aktuelle Bedeutung
Einführung
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Beziehungen)
erhöhter Bedarf & erhöhter personeller Wettbewerb & hohe Relevanz
Quelle: Statistisches Bundesamt, 2009
Diskussion
Die Erfolgsbereiche
Die Studie
Mitarbeiterbindung – was ist das Fundament?
1.) Motivation
4 Wie motiviert sind meine Mitarbeiter?
4 Inwieweit sind ihre Die Studie
Das Fundament
Die aktuelle Bedeutung
Einführung
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4 Inwieweit sind ihre Bedürfnisse befriedigt?
Diskussion
Die Erfolgsbereiche
Die Studie
Befriedigung möglichst vieler Bedürfnisse als Grundvoraussetzung für funktionierende Mitarbeiterbindung
Nach Moslow, 1943
Mitarbeiterbindung – was ist das Fundament?
2.) Arbeitszufriedenheit
Erwartung VergleichErlebte Realität
Die Studie
Das Fundament
Die aktuelle Bedeutung
Einführung
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Inwiefern stimmen die Erwartungen meines Mitarbeiters mit der (von ihm wahrgenommenen) Realität überein?Diskussion
Die Erfolgsbereiche
Die Studie
Wenn die wahrgenommene Realität die Erwartungen übersteigt, dann
• hohe Arbeitszufriedenheit• erhöhte Chance für emotionale Verbundenheit
Ergebnisse aktueller Studie (INSPER, 2009):
1.) Mitarbeiterbindung ist ein dynamischer, dauerhafter Prozess, der stetig an aktuelle Veränderungen und Bedürfnisse von Unternehmen und Mitarbeitern
Die Studie
Das Fundament
Die aktuelle Bedeutung
Einführung
„Wodurch können Mitarbeiter in der Pflege langfristig in ihrem Unternehmen gehalten werden?“
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angepasst werden muss.
2.) Es gibt sieben Bereiche, in denen Aspekte der Mitarbeiterbindung verortet werden sollten.
Diskussion
Die Erfolgsbereiche
Die Studie
Die sieben Bereiche, in denen Aspekte der Mitarbeiterbindung verortet werden sollten.
Die Studie
Das Fundament
Die aktuelle Bedeutung
Einführung
Anreiz-systeme
Unternehmens-kultur
Externes
Personal-führung
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Diskussion
Die Erfolgsbereiche
Die Studie
Personal-entwicklung
Externes Personal-marketing
Personal-auswahl und -integration
Personal-betreuung
führung
Mitarbeiter-bindung
Unternehmenskultur
Ziele:(Fokus Mitarbeiterbindung)
Die Studie
Das Fundament
Die aktuelle Bedeutung
Einführung
„Inwiefern leben wir, was wir versprechen?“
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4 Realistische Leitlinien4 Eindeutige Ziele4 Transparenter
Informationsfluss
Diskussion
Die Erfolgsbereiche
Die Studie
Unternehmenskultur
Ziele:(Fokus Mitarbeiterbindung)
4 Realistische Leitlinien
Mögliche Maßnahmen & Good-Practice:
4 Richtlinien für Feedback & Die Studie
Das Fundament
Die aktuelle Bedeutung
Einführung
„Inwiefern leben wir, was wir versprechen?“
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4 Realistische Leitlinien4 Eindeutige Ziele4 Transparenter
Informationsfluss
4 Richtlinien für Feedback & Besprechungen
4 Regelmäßige Zielvereinbarungs-gespräche
4 Mitarbeiterversammlung „Zahlen, Daten, Fakten“
4 Intranet mit aktuellen Informationen
Diskussion
Die Erfolgsbereiche
Die Studie
Externes Personalmarketing
Ziele:(Fokus Mitarbeiterbindung)
Die Studie
Das Fundament
Die aktuelle Bedeutung
Einführung
„Wie präsentieren wir uns nach außen?“
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4 Interesse wecken4 Als Arbeitgeber attraktiv
sein Diskussion
Die Erfolgsbereiche
Die Studie
Externes Personalmarketing
Ziele:(Fokus Mitarbeiterbindung)
Mögliche Maßnahmen & Good-Practice:
4 Spezielle Informationen auf Die Studie
Das Fundament
Die aktuelle Bedeutung
Einführung
„Wie präsentieren wir uns nach außen?“
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4 Interesse wecken4 Als Arbeitgeber attraktiv
sein
4 Spezielle Informationen auf Homepage für interessierte, neue Mitarbeiter
4 Regionales / soziales Engagement
4 Arbeitgeber-Wettbewerbe
Diskussion
Die Erfolgsbereiche
Die Studie
Personalauswahl und -integration
Ziele:(Fokus Mitarbeiterbindung)
Die Studie
Das Fundament
Die aktuelle Bedeutung
Einführung
„Wer passt wirklich zu uns?“
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4 Eindeutige Anforderungen
4 Kontinuierliche Informationen für neue Mitarbeiter
4 Intensive Integration
Diskussion
Die Erfolgsbereiche
Die Studie
Personalauswahl und -integration
Ziele:(Fokus Mitarbeiterbindung)
Mögliche Maßnahmen & Good-Practice:
4 Stellenspezifisches Die Studie
Das Fundament
Die aktuelle Bedeutung
Einführung
„Wer passt wirklich zu uns?“
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4 Eindeutige Anforderungen
4 Kontinuierliche Informationen für neue Mitarbeiter
4 Intensive Integration
4 Stellenspezifisches Anforderungsprofil
4 Welcome-Pakete mit Informationen
4 Mentoring
Diskussion
Die Erfolgsbereiche
Die Studie
Anforderungs-profil für die Vergleich
Qualifikations-profil des
SOLL IST
Die Studie
Das Fundament
Die aktuelle Bedeutung
Einführung
Personalauswahl
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profil für die Stelle
Vergleich profil des Bewerbers
Erstellt durch das
Unternehmen
Ausgewertet durch das Unternehmen
PASSUNG?
Diskussion
Die Erfolgsbereiche
Die Studie
Personalbetreuung
Ziele:(Fokus Mitarbeiterbindung)
Die Studie
Das Fundament
Die aktuelle Bedeutung
Einführung
„Welche Unterstützung bieten wir unseren Mitarbeitern?“
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4 Psychosozial gesunde Mitarbeiter
4 Erhöhte Stressresistenz4 Gestärkte
Problemlösefähigkeiten und hohe Selbstwirksamkeit
Diskussion
Die Erfolgsbereiche
Die Studie
Personalbetreuung
Ziele:(Fokus Mitarbeiterbindung)
Mögliche Maßnahmen & Good-Practice:
4 Psychosoziale BeratungDie Studie
Das Fundament
Die aktuelle Bedeutung
Einführung
„Welche Unterstützung bieten wir unseren Mitarbeitern?“
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4 Psychosozial gesunde Mitarbeiter
4 Erhöhte Stressresistenz4 Gestärkte
Problemlösefähigkeiten und hohe Selbstwirksamkeit
4 Psychosoziale Beratung4 Externe Mitarbeiter-Pflege /
Sprechstunden4 Betriebliches
Gesundheitsmanagement4 Einzel- und Team-Coaching
/ Supervision
Diskussion
Die Erfolgsbereiche
Die Studie
Personalentwicklung
Ziele:(Fokus Mitarbeiterbindung)
Die Studie
Das Fundament
Die aktuelle Bedeutung
Einführung
„Welche Chancen hat man bei uns?“
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4 Gegenseitig Ziele kennen
4 Starke Eigenverantwortung
4 Möglichkeiten kennen / Informationen haben
Diskussion
Die Erfolgsbereiche
Die Studie
Personalentwicklung
Ziele:(Fokus Mitarbeiterbindung)
Mögliche Maßnahmen & Good-Practice:
4 Standardisierte Die Studie
Das Fundament
Die aktuelle Bedeutung
Einführung
„Welche Chancen hat man bei uns?“
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4 Gegenseitig Ziele kennen
4 Starke Eigenverantwortung
4 Möglichkeiten kennen / Informationen haben
4 Standardisierte Beurteilungs- und Fördergespräche
4 Checkliste zur Gesprächsvorbereitung
4 Jährliche Matrix der Optionen
Diskussion
Die Erfolgsbereiche
Die Studie
Die Studie
Das Fundament
Die aktuelle Bedeutung
Einführung
Personalentwicklung
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Diskussion
Die Erfolgsbereiche
Die Studie
Personalführung
Ziele:(Fokus Mitarbeiterbindung)
Die Studie
Das Fundament
Die aktuelle Bedeutung
Einführung
„Wie funktioniert Wertschätzung bei uns im Alltag?“
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4 Wertschätzung der Mitarbeiter
4 Selbstwirksamkeit der Führungskräfte
Diskussion
Die Erfolgsbereiche
Die Studie
Die Studie
Das Fundament
Die aktuelle Bedeutung
Einführung
Personalführung
SelbstwirksamkeitHOCH
„Ich glaube, dass ich
NIEDRIG
„Ich glaube nicht,
Einflüsse von außen:
bisherige Leistungen, andere Personen, Coaching etc.
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Diskussion
Die Erfolgsbereiche
Die Studie
Misserfolg Erfolg
Selbstwirksamkeiteiner Führungskraft
„Ich glaube, dass ich die Aufgabe erfolgreich ausführen werde.“
„Ich glaube nicht, dass ich die Arbeit gut und rechtzeitig erledigen werde.“
HOHE Chance für Mitarbeiterbindung
NIEDRIGE Chance für Mitarbeiterbindung
Personalführung
Ziele:(Fokus Mitarbeiterbindung)
Mögliche Maßnahmen & Good-Practice:
4 Regelmäßiges FeedbackDie Studie
Das Fundament
Die aktuelle Bedeutung
Einführung
„Wie funktioniert Wertschätzung bei uns im Alltag?“
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4 Wertschätzung der Mitarbeiter
4 Selbstwirksame, selbstreflektive Führungskräfte
4 Regelmäßiges Feedback4 Ehrungen (Geburtstag,
Weiterbildung etc.)4 Führungskräftetrainings /
Supervision / Coaching
Diskussion
Die Erfolgsbereiche
Die Studie
Anreizsysteme
Ziele:(Fokus Mitarbeiterbindung)
Die Studie
Das Fundament
Die aktuelle Bedeutung
Einführung
„Mit welchen Anreizen können wir die Bedürfnisse unserer Mitarbeiter befriedigen?“
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4 Bedürfnisse der Mitarbeiter kennen
4 Ehrliches Interesse für die Mitarbeiter
4 Vielfältige Angebote
Diskussion
Die Erfolgsbereiche
Die Studie
Anreizsysteme
Ziele:(Fokus Mitarbeiterbindung)
4 Bedürfnisse der
Mögliche Maßnahmen & Good-Practice:
4 Mitarbeiterbefragung Die Studie
Das Fundament
Die aktuelle Bedeutung
Einführung
„Mit welchen Anreizen können wir die Bedürfnisse unserer Mitarbeiter befriedigen?“
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4 Bedürfnisse der Mitarbeiter kennen
4 Ehrliches Interesse für die Mitarbeiter
4 Vielfältige Angebote
4 Mitarbeiterbefragung
4 Flexible Arbeitszeiten4 Vergünstigungen und
Kooperationen (Kinderbetreuung, Sport, Wellness etc.)
Diskussion
Die Erfolgsbereiche
Die Studie
Anreizsysteme müssen die Bedürfnisse der Mitarbeiter berücksichtigen…
Die Studie
Das Fundament
Die aktuelle Bedeutung
Einführung
Anreizsysteme
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Diskussion
Die Erfolgsbereiche
Die Studie
Anreizsysteme müssen die Bedürfnisse der Mitarbeiter berücksichtigen…
Die Studie
Das Fundament
Die aktuelle Bedeutung
Einführung
Anreizsysteme
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Diskussion
Die Erfolgsbereiche
Die Studie
Personal finden, Personal binden
Fazit
4 Es gibt Möglichkeiten, – praxis-erprobt – Mitarbeiter im Unternehmen zu halten
4 Die Relevanz der Mitarbeiterbindung wird weiter Die Studie
Das Fundament
Die aktuelle Bedeutung
Einführung
Dipl.-Psych. Dina Loffing, MBA | www.insper.de | Niederrheinischer Pflegekongress, 16.09.2010
4 Die Relevanz der Mitarbeiterbindung wird weiter steigen
4 Die Investition in Maßnahmen der Mitarbeiterbindung ist jetzt angezeigt
Diskussion
Die Erfolgsbereiche
Die Studie
Personal finden, Personal binden
Fazit
4 Es gibt Möglichkeiten, – praxis-erprobt – Mitarbeiter im Unternehmen zu halten
4 Die Relevanz der Mitarbeiterbindung wird weiter Die Studie
Das Fundament
Die aktuelle Bedeutung
Einführung
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4 Die Relevanz der Mitarbeiterbindung wird weiter steigen
4 Die Investition in Maßnahmen der Mitarbeiterbindung ist jetzt angezeigt
Mitarbeiterbindung als einer derzukünftigen Erfolgsfaktoren in der Pflege
Diskussion
Die Erfolgsbereiche
Die Studie
Und wenn Sie an Ihr Unternehmendenken:
4 In welche der sieben Bereiche investieren Sie bereits, um Ihre Mitarbeiter zu binden?
4 In welchen Bereichen könnten Sie weitere Maßnahmen implementieren?
Die Studie
Das Fundament
Die aktuelle Bedeutung
Einführung
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4 Welche Maßnahmen passen zu Ihrem Unternehmen und zu Ihren Mitarbeitern?
Diskussion
Die Erfolgsbereiche
Die Studie
Sie möchten mehr wissen?
Loffing, D. & Loffing, C. (2010). Mitarbeiterbindung ist lernbar. Praxiswissen für Führungskräfte in Gesundheitsfachberufen.Die Studie
Das Fundament
Die aktuelle Bedeutung
Einführung
Das Buch zum Thema:
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Gesundheitsfachberufen.Springer-Verlag, Mai 2010.
Mit 60 innovativen Tipps zur Mitarbeiterbindung und vier Good-Practice-Kapiteln
Diskussion
Die Erfolgsbereiche
Die Studie
Ich wünsche Ihnen weiterhin viel Erfolg!
Danke für Ihre Aufmerksamkeit.4 Fragen?4 Anmerkungen?
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Die aktuelle Bedeutung
Einführung
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4 Kritik?Diskussion
Die Erfolgsbereiche
Die Studie
.
Dipl.-Psych. Dina Loffing (Geschäftsführerin)INSPER – Institut für Personalpsychologie
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Ich wünsche Ihnen weiterhin viel Erfolg!
Danke für Ihre Aufmerksamkeit.4 Fragen?4 Anmerkungen?
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Die aktuelle Bedeutung
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4 Kritik?Diskussion
Die Erfolgsbereiche
Die Studie
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