© MCCM Consulting GmbH
Methodische Anforderungen an Inhalts- und Funktionskonzeption für
Multiplattformanwendungen
Köln, 15.05.2010
Arno Karrasch, Klaus Greiner
1Mittwoch, 19. Mai 2010
© MCCM Consulting GmbH 2010 Vortrag 15.05.2010
Methodische Anforderungen an Inhalts- und Funktionskonzeption für Multiplattformanwendungen
• Analyse des Bestehenden
• Defizite des Bestehenden
• Ansätze zur Lösung
• Summary
IA ConferenceAgenda
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Vortrag 15.05.2010© MCCM Consulting GmbH 3
1. Produkte und Services dürfen nicht
technologiegetrieben sein – Marktnachfrage und Bedürfnisse des Nutzers sind entscheidend.
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Vortrag 15.05.2010© MCCM Consulting GmbH 4
2. Eine universale User Experience kann es
nicht auf allen Plattformen geben. Trotzdem müssen Nutzer auf allen
Plattformen erreicht werden.
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AnalyseVom Wasserfall zu interaktiven Gesprächen
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AnalyseSOA verändert die IT-Landschaften
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Quelle: Sun
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AnalyseKenntnisse über Anforderungen des Users steigen
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AnalyseWachsende Zahl an Plattformen und Devices
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AnalyseMulti Multi Multi …
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AnalyseDie Nutzung ist multidimensional.
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Das Erleben der Marke.
Das Erleben und Erfahren der Produkte und Dienstleistungen.
Die Erlebniswelt und Kommunikation in sozialen Netzen.
Brand Experience
Social Experience
Product Experience
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• Zunehmende Komplexität der Produkte und Produktionsprozesse lassen sich mit den bestehenden eher linearen Ansätzen nicht mehr bewältigen.
• Von der technischen Innovation zum Produkt war gestern! Heute sollten Kundenanforderungen ein Teil des angebotenen Produktservices sein.
• Silodenken und Silostrukturen sowohl bei Produkt-entwicklung als auch bei den technologischen Plattformen sind nicht mehr prozessgerecht.
AnalyseDefizite des Bestehenden
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AnalyseDefizite des Bestehenden
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Web 1.0Producer Consumer
Company
Web 2.0Prosumer
Prosumer
Consumer
Prosumer
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AnalyseDefizite des Bestehenden
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mobile
web
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AnalyseDefizite des Bestehenden
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Explode
Aggregator
Prosumer
Prosumer
Empower
Consumer
Company
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HerleitungDas interaktive Sonnensystem - wie alles begann
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1990+ innovative Technik wird zum Produkt 1995+ Design verbessert die Produkte
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Herleitung2000+ Design stärkt seinen Beitrag
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Herleitung2010+ Fokus auf Services (Produkte)
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LösungsansatzSynchronisierte Anforderungen (Überblick)
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LösungsansatzAnforderungen Unternehmen
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LösungsansatzAnforderungen User / Kunde
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LösungsansatzDimension „Technologie“
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LösungsansatzDimension „Produkt“
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LösungsansatzDimension „Design“
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LösungsansatzKonzepte und Methoden anpassen …
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LösungsansatzBeispiel: Allgemeines Produktkonzept
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LösungsansatzBeispiel: Allgemeines Produktkonzept
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LösungsansatzGesamtbild Synchronisierte Anforderungen
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• Wir brauchen tatsächlich Geduld, um in den Unternehmen diese ganzheitlichen und synchronisierten Vorgehensweisen zu etablieren.
• Manches wird noch lange schwierig bleiben: z.B. Performance-Messung im Multikanalvertrieb – wer hat den Abschluss erreicht? (Webauftritt, Filialberater, mobiler Bestellauftrag, …) und auch die Mediennutzung bereinigt zu messen ist eine echte Herausforderung.
SummaryNicht alles lässt sich so schnell lösen …
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SummaryAber eine ganze Menge ist schon möglich …
• Wir brauchen konsequentere Entscheidungen und neue Kriterien bei Meilensteinen oder Quality Gates: nicht alles ist seriös und effizient realisierbar.
• Wir brauchen eine frühzeitigere Einbeziehung der Umsetzungsverantwortlichen in den Strategie- und Entwicklungsprozess.
• Wir müssen die Komplexität des Servicedesigns durch Corporate Standards handhabbar machen.
• Wir müssen die IT-Landschaften modularer und flexibler einsetzbar machen (SOA, middleware, …).
• Wir müssen das Produktdesign mit den Useranforderungen an das Servicedesign und mit dem IT-Framework synchronisieren.
Die Unternehmen müssen den Change mit gestalten!
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Vortrag 15.05.2010© MCCM Consulting GmbH 34
Vielen Dank !
Arno [email protected]
https://www.xing.com/profile/Arno_Karrasch
Klaus [email protected]://www.mc-cm.de
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