BritvicAls einer der führenden britischen Getränkelieferanten für große Unternehmen unterhält Britvic eine Flotte von Automatentechnikern, die ständig unterwegs sind. Der bestmögliche Einsatz dieser mobilen Mitarbeiter ist für den Umgang mit Kundenbeziehungen und die Vertrauenspflege unverzichtbar.
Fallstudien
Die Herausforderung
Britvic stellte im Wesentlichen zwei Anforderungen. Erstens
benötigten sie ein System, das sie bei der Einhaltung von
Leistungsvereinbarungen (SLAs) unterstützte, indem sie schneller
auf „reaktive“ oder dringende Vor-Ort-Einsätze reagierten.
Zweitens war eine einfache Lösung gefordert, die es den Fahrern
ermöglichte, ihre privaten und dienstlichen Wegstrecken
einfacher zu erfassen und ihre Fahrtkostenerstattung zu
vereinfache
Die Lösung
In enger Zusammenarbeit zwischen Masternaut und Britvic
wurde sichergestellt, dass die bestmögliche Lösung entwickelt
wurde. Das Team vereinbarte eine zweistufige Einführung der
Lösung, beginnend mit einer dreimonatigen regionalen
Testphase, die äußerst erfolgreich verlief und bereits vor der
umfassenden Einführung für den gesamten Fuhrpark die
potenziellen Vorteile eindrucksvoll unter Beweis stellte. Durch die
Implementierung unserer hochmodernen Lösung zur
Fahrzeugortung ermöglichten wir Britvic die umfassende
Sichtbarkeit des gesamten Fuhrparks. Unser Inhouse-
Entwicklerteam entwarf eine maßgeschneiderte Lösung für
Britvics zentrale Motorradabteilung in London, für die ein speziell
angefertigtes Gehäuse benötigt wurde, um sicherzustellen, dass
das Gerät vollständig zugänglich und diebstahlsicher
untergebracht war.
Dank der Anzeige von Position und Status der Techniker in
Echtzeit sind die Planungsteams in allen 12 Regionaldepots in der
Lage, jedem Einsatz innerhalb kürzester Zeit den am besten
geeigneten Techniker zuzuweisen. Dadurch werden sowohl die
Produktivität als auch die Reaktionszeiten beträchtlich verbessert,
ohne unnötig in die Arbeitspläne einzugreifen.
Um private von dienstlichen Wegstrecken unterschieden zu
können, hat Masternaut an jedem Fahrzeug einen „Privat“-
Schalter vorgesehen, der es den Fahrer ermöglichte, die
Überwachungstechnik während arbeitsfreier Zeiten zu
deaktivieren. Diese Vorgehensweise sorgte nicht nur für eine
einfache Bereitstellung der Daten über dienstlich zurückgelegte
Wegstrecken, die Britvic benötigte, sondern half auch dabei, dass
die Techniker diese Lösung annahmen und sie als positive
Verbesserung betrachteten.
Die Ergebnisse„Wir haben bereits eine Verringerung der Fahrzeiten um 10 %
erreicht, was den ökonomischen Nutzen einer flottenweiten
Einführung dieses Dienstes unterstreicht. Die kürzeren Fahrzeiten
tragen nicht nur zur Senkung der Kraftstoffkosten bei, sie
verringern auch die Emissionen und haben zu deutlich besseren
Reaktionszeiten und zu einer höheren Kundenzufriedenheit
geführt.“Technical Service Planning Manager, Britvic h die
Emissionen und haben zu deutlich besseren Reaktionszeiten und
zu einer höheren Kundenzufriedenheit geführt.“
Technical Service Planning Manager, Britvic