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Leistungsbeschreibung envia TEL datacenter
Inhalt
1 Standardleistungen 2
1.1 Allgemeines 21.2 Produktvarianten 21.3 Zertifizierung 2
2 Organisatorische Sicherheit 2
2.1 Überwachung 22.2 Hausordnung 22.3 Service 3
3 Technische Sicherheit 3
3.1 Schutz vor unberechtigtem Zutritt 33.2 Brandvermeidung 33.3 Stromversorgung und elektrischer Schutz 43.4 Klimatisierung 53.5 Außenanbindung an Telekommunikationsnetze 53.6 Sichere Anbindung an das Internet 5
4 Bauliche Sicherheit 7
4.1 Lage in Grundstück und Gebäude 74.2 Gebäudestruktur 7
5 Abrechnung 7
5.1 Energiedienstleistung 75.2 Datenverkehr 7
6 Einrichtung, Betrieb und Rückbau 8
6.1 Einrichtung, Betrieb und Rückbau 8
7 Zusatzleistungen 8
7.1 Remote-Hand-Service 87.2 Anbindung an ein MPLS-Netz 8
8 Anlagen 9
8.1 Produktvarianten 98.2 Standortbeschreibungen 9
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Leistungsbeschreibung envia TEL datacenter
1 Standardleistungen
1.1 AllgemeinesDie envia TEL GmbH (im Folgenden envia TEL genannt)
stellt dem Kunden unter dem Produktnamen envia TEL datacenter professionell ausgestattete Räume, Stellflä-
chen, Technikschränke oder Höheneinheiten an einem
im Vertrag definierten Standort zur Verfügung.
envia TEL ist eine 100 %-ige Tochtergesellschaft des
Energieversorgers envia Mitteldeutsche Energie AG (im
Folgenden enviaM genannt).
Die Datacenter der envia TEL GmbH werden in einer
Standortbeschreibung (siehe Anlage) separat und detail-
liert dargestellt. Allgemein gültige Leistungen werden
nachfolgend beschrieben.
Der Schutz der vom Kunden genutzten und vorgehaltenen
Daten der aktiven Rechentechnik obliegt dem Kunden
selbst. Der Kunde teilt envia TEL schriftlich den Schutz-
bedarf seiner IT-Komponenten mit.
1.2 ProduktvariantenJe nach individuellen Kundenbedürfnissen und dem vom
Kunden formulierten Schutzbedarf stehen die folgenden
Produktvarianten zur Verfügung (siehe Anlage):
Produktvariante EmpfohlenesSicherheitsniveau
Anlage
Technikschrank Premium 1a
Höheneinheiten Premium 1b
Sicherheitsraum – Cage Premium Silber 1c
Die empfohlenen Sicherheitsniveaus werden unter 1.2.1
beschrieben.
1.2.1 Sicherheitsniveauenvia TEL bietet gemäß dem Schutzbedarf ihrer Kunden
drei Sicherheitsniveaus mit verschiedenen zusätzlichen
Maßnahmen für den Schutz der Kunden-IT an.
Das Sicherheitsniveau Premium ist der Standard für alle
Datacenter und sichert die Hochverfügbarkeit der Kun-
den-IT. Alle Leistungen des Sicherheitsniveaus Premium
sind Bestandteil dieser Leistungsbeschreibung.
Leistungen der Sicherheitsniveau Premium Silber bzw.
Premium Gold gehen über die Leistungsbeschreibung
hinaus und umfassen Zusatzmaßnahmen, um einem vom
Kunden individuell erhöhten Schutzbedarf Rechnung zu
tragen und die Kunden-IT weiter abzusichern. Zusätzli-
che Maßnahmen sind individuell zu verhandeln und wer-
den separat geregelt.
Sicherheitsniveau Schutzbedarf des Kunden
Leistungen
Premium Standard Leistungs-beschreibung
Premium Silber Hoch auf Anfrage
Premium Gold Sehr hoch auf Anfrage
1.3 Zertifizierungenvia TEL besitzt ein zertifiziertes Managementsystem
nach DIN EN ISO 9001:2008. Die Einhaltung der inter-
nen Sicherheitsrichtlinien und deren Überwachung sind
Inhalt der internen Prozesse und werden regelmäßig
auditiert. Außerdem hat envia TEL die Zertifizierung
nach der Norm ISO 27001 (Informationsschutz: Herstel-
lung, Einführung, Betrieb, Überwachung, Wartung und
Verbesserung eines dokumentierten Informationssicher-
heits-Managementsystems) erhalten.
2 Organisatorische Sicherheit
2.1 Überwachungenvia TEL überwacht die Datacenter rund um die Uhr (24
Std./365 Tage/Jahr) durch das eigene Network Operation
Center (NOC) in Taucha bei Leipzig. Es werden regelmä-
ßige Notfallübungen durchgeführt.
2.2 HausordnungIn der Hausordnung sind die Regelungen zur organisa-
torischen Sicherheit festgelegt. Als Vertragsbestandteil
ist die Hausordnung für den Kunden verbindlich. Hand-
lungen, die der Hausordnung widersprechen, haben ver-
tragsrechtliche Konsequenzen.
2.2.1 Personal und MitarbeiterqualifikationDas Personal von envia TEL wird regelmäßig geschult
und weitergebildet. Die Mitarbeiter sprechen mindes-
tens deutsch und englisch.
2.2.2 Datacenter- ManagerDer Datacenter-Manager ist bei technischen und organi-
satorischen Fragen Ihr Ansprechpartner.
Die Kontaktaufnahme erfolgt über das Call Center von
envia TEL.
2.2.3 SicherheitsbeauftragterAls zertifiziertes Unternehmen der Informations- und
Telekommunikationsbranche hat envia TEL einen Sicher-
heitsbeauftragten bestellt.
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Leistungsbeschreibung envia TEL datacenter
2.3 Serviceenvia TEL bietet dem Kunden folgende Services im Data-
center an:
� Monitoring
� Zutritt ausschließlich berechtigter Personen
� Aufbau von Redundanzen
� Wartung und Instandhaltung
� Entstörung
3 Technische Sicherheit
3.1 Schutz vor unberechtigtem Zutritt
3.1.1 Zutritt – Zugang – ZugriffZUTRITT meint das Betreten von Bereichen und Räumen
des Datacenters.
ZUGANG meint die Möglichkeit der Nutzung von IT – im
Datacenter von envia TEL handelt es sich hier um das
Eigentum des Kunden.
ZUGRIFF meint das Ausüben von Rechten auf Informatio-
nen und IT durch Personen – im Datacenter von envia TEL
handelt es sich hier um das Eigentum des Kunden.
3.1.2 SchutzzonenkonzeptDie Gebäude befinden sich auf dem eingefriedeten
Betriebsgelände von enviaM. Neben der öffentlichen,
nicht abgegrenzten Zone (Eingangsbereich, KFZ-Park-
plätze usw.) ist der innerbetriebliche Bereich nur dem
Personal bzw. autorisierten Personen zugänglich. Jedes
Datacenter ist in vier Schutzzonen eingeteilt; an jedem
Übergang wird die Zutrittsberechtigung geprüft.
3.1.3 ZutrittskontrolleJeder Zutritt wird von envia TEL revisionssicher doku-
mentiert. envia TEL kontrolliert den Zutritt mittels der
Logging-Daten (Türkontakte) bzw. der Protokollierung
im IT-System.
3.1.4 Automatische TürschließanlagenDie Datacenter von envia TEL sind mit selbstschließen-
den Türen ausgestattet. Die Türüberwachung erfolgt
mittels Magnet- und Riegelkontakt.
3.1.5 EinbruchsicherungNeben mechanischen Zutrittsbarrieren sind Meldeein-
richtungen an den Zutrittssystemen installiert:
� Magnetkontakte an Türen und Schächten
� Glasbruchsensoren an Türen und Fenstern
� Bewegungsmelder/Alarmanlage
3.1.6 VideoüberwachungVideoüberwachung beeinträchtigt nach Einschätzung
des Bundesarbeitsgerichts die Persönlichkeitsrechte
schwerwiegend. Aus diesem Grund behält envia TEL sich
vor, Videoüberwachung ausschließlich als Betreiber des
Datacenters selbst vorzunehmen. Kunden ist es nicht
gestattet eigene Videoüberwachungsanlagen zu instal-
lieren.
Das Gebäude sowie das Datacenter selbst werden unter
Beachtung der Auflagen des Bundesdatenschutzgeset-
zes ausschließlich von envia TEL videoüberwacht, um
Störungen an den Anlagen überwachen und analysieren
zu können. Die von envia TEL festgelegte Speicherdauer
beträgt 20 Kalendertage. Der Zugriff auf die Daten ist
nur unter Einhaltung der genannten Frist auf schriftlichen
Antrag bei envia TEL und unter Nennung der Gründe für
die Prüfung der Videodaten möglich.
3.2 BrandvermeidungBei envia TEL erfolgt die Brandvermeidung mehrstufig.
3.2.1 OrganisatorischDer Zutritt zum Datacenter ist nur einem zutrittsberech-
tigten Personenkreis unter bestimmten Bedingungen
gestattet.
3.2.2 BaulichDie Gebäude, in denen sich die hochsensiblen Datacen-
ter von envia TEL befinden, sind in massiver Stahlbeton-
bauweise errichtet. Sofern es möglich ist, wird auf Fens-
ter und Dachöffnungen verzichtet. Es sind nur so viele
Türen wie nötig, in feuerhemmender T90- Ausführung,
rauchdicht und selbstschließend installiert. Die Wände,
Decken und Böden sind aus nichtbrennbaren Materialien
gebaut. envia TEL hat verschiedene Brandabschnitte vor-
gesehen, sodass bei Ausbruch eines Feuers nur Teile und
nicht das gesamte Objekt/Datacenter beeinträchtigt
würde. Die Übergänge zwischen den Brandabschnitten
sind mit Rauchschutztüren ausgestattet und die Lei-
tungsdurchführungen sind mit zertifizierten Brandschot-
ten abgedichtet.
envia TEL bietet Datacenter an verschiedenen geogra-
fischen Standorten an, die als Georedundanz buchbar
sind.
3.2.3 Technisch - Aktive Brandvermeidung (standortabhängig)
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Leistungsbeschreibung envia TEL datacenter
Jedes Feuer benötigt Sauerstoff um zu entstehen.
envia TEL setzt daher standortabhängig Sauerstoffre-
duktionsanlagen „Oxyreduct“ des Technologieführers
Wagner ein. Mit dieser wird der Sauerstoffgehalt der Luft
reduziert, sodass kein Brand mehr entstehen kann.
Durch Einleiten von Stickstoff wird die Sauerstoffkon-
zentration im zu schützenden Raum exakt auf den ein-
gestellten Wert abgesenkt und dort gehalten. In dieser
Atmosphäre kann die Entstehung eines offenen Brandes
ausgeschlossen werden, da der vorhandene Sauerstoff
nicht mehr ausreicht, um ein Feuer entstehen oder auf-
recht erhalten zu lassen.
1. Stickstoff ist mit 78,09 Vol.-% Hauptbestandteil
unserer natürlichen Atmosphäre
2. Stickstoff ist nicht toxisch und bildet in Verbindung
mit Luft das atemfreundlichste Gemisch.
3. Der Stickstoffgenerator erzeugt den Stickstoff für
die Sauerstoffreduktion im Einsatzbereich direkt aus
der Umgebungsluft vor Ort.
4. Die Stoffeigenschaften von Stickstoff gewährleisten
dabei die dauerhaft erforderliche Verteilung und
damit gleichmäßige Konzentration im gesamten
Schutzbereich.
5. Der Zugang zum Datacenter ist bis zu einer Absen-
kung auf 17% des Luftsauerstoffes unbedenklich
und ist für Personen ohne Gesundheitsprüfung
gestattet.
3.2.4 BrandmeldesystemIn den Gebäuden befinden sich – wie vom Gesetzge-
ber gefordert – Brandmeldeanlagen. Standortabhängig
sind Brandfrüherkennungssysteme installiert, bei denen
sich die Brandmelder an der Decke und im Doppelbo-
den befinden. Bei Alarmauslösung wird der Wachschutz
informiert, in der nächsten Stufe die örtliche Feuerwehr
oder es erfolgt eine automatische Meldung an die örtli-
che Feuerwehr.
3.2.5 LöschanlageJe nach Standort werden Löschanlagen eingesetzt um
in einem Brandfall ohne Einsatz von beschädigenden
Flüssigkeiten den Brandherd zu „ersticken“. Analog zur
aktiven Brandvermeidung (mittels Sauerstoffreduktions-
anlage) wird der Luftsauerstoff im Datacenter bei der
Detektion eines Brandes durch den Einsatz der Gaslösch-
anlage abgesenkt, sodass kein Brand mehr entstehen
bzw. fortbestehen kann.
3.3 Stromversorgung und elektrischer Schutz
3.3.1 Stromanbieter – Stromzuführungenvia TEL versorgt die Datacenter redundant über
enviaM oder andere Energieversorger. Die primäre
Stromversorgung ist mit Netzersatzanlage und Unterbre-
chungsfreier Stromversorgung (USV) abgesichert:
� Notstromversorgung über Netzersatzanlage: Diesel-
generator
� Gesicherte Stromversorgung: Wechselstrom-USV
(Gleichrichter, Batterieanlage, Wechselrichter, Not-
stromversorgung), dieseldynamische USV
3.3.2 TrafostationDas Datacenter befindet sich in örtlicher Nähe zu den
Umspannwerken oder Trafostationen von enviaM oder
anderer Energieversorger und ist kapazitiv den Anfor-
derungen des Datacenter-Betriebes angepasst. Die Ein-
speisung in die Datacenter erfolgt nach den örtlichen
Gegebenheiten und ist im Detail der Standortbeschrei-
bung zu entnehmen.
3.3.3 Spannungsverteilung/USV
3.3.3.1 MSHV – MittelspannungshauptverteilungDie MSHV der Energieversorgung ist auf dem eingezäun-
ten Gelände durch ein Umspannwerk oder eine Trafosta-
tion abgeschlossen.
3.3.3.2 NSHV – NiederspannungshauptverteilungEine Verteilung der Niederspannung erfolgt innerhalb
des Gebäudes über einen oder mehrere Hausverteiler.
3.3.3.3 USV – Unterbrechungsfreie StromversorgungDie in jedem Datacenter zentral vorhandene USV über-
brückt bei einem Stromausfall die Versorgungslücke bis
zum Anliegen der Notstromversorgung. Das heißt, diese
ist als Puffer ausreichend dimensioniert bis die Versor-
gung durch eine Netzersatzanlage sichergestellt ist.
Die jeweils verwendete USV schützt außerdem vor
Spannungsschwankungen aus dem öffentlichen Strom-
netz und sonstigen Netzrückwirkungen. Die maximale
Anschlussleistung für Technikschränke im Datacenter
ist der jeweiligen Standortbeschreibung zu entnehmen.
Sollte der Kunde eine höhere als die vorgesehene Leis-
tung benötigen, so ist die entsprechende Fläche zusätz-
lich zu beauftragen.
3.3.4 NotstromaggregateZur Unterstützung der USV sind stationäre Dieselgenera-
toren als Notstromaggregate/Netzersatzanlagen imple-
mentiert.
3.3.5 NotabschaltungEine Notabschaltung des gesamten Datacenters ist nur
im Katastrophenfall vorgesehen. Der Katastrophenfall
wird durch die zuständigen Behörden festgestellt.
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Leistungsbeschreibung envia TEL datacenter
3.3.6 Blitzschutz/ESD (Electro Static Discharge)Die Datacenter sind mit Blitz-/Überspannungsschutz
und Potentialausgleich (nach DIN-VDE 0185) ausgestat-
tet, welche elektrostatische Entladungen bzw. kapazitive
und induktive Wirkungen ableiten, um Beschädigungen
der Technik zu verhindern. Zudem werden äußere, elek-
tromagnetische Einflüsse, über Maßnahmen zur elektro-
magnetischen Verträglichkeit (EMV) abgeschirmt.
3.3.7 Lastverteilung pro PhaseEine Energieverbrauchsmessung pro Phase erfolgt für
das jeweilige Datacenter und die einzelnen Technik-
schränke. Damit ist sowohl je Kunde als auch im gesam-
ten Datacenter eine gleichmäßige Auslastung erreichbar.
3.3.8 Stromkabel LeitungsführungDie Stellflächen werden über getrennte Strom- und
Datentrassen versorgt. envia TEL dokumentiert die
errichtete Verkabelung.
3.4 Klimatisierung
3.4.1 LuftfeuchteDie Standard-Luftfeuchte beträgt 40 – 60 % relative Luft-
feuchte entsprechend dem Klimamodell ETS 300019. Bei
Bedarf sind Klima- bzw. Temperiergeräte zur Herstellung
bzw. Einhaltung der Bedingungen, je nach objektspezifi-
scher Anforderung, im Einsatz.
3.4.2 TemperaturverlaufEine optimale Durchlüftung in den Technikschränken
wird mit der Kalt-/Warmgang–Methode (K/W) erreicht.
Um dies sicherzustellen, sind bei Zutrittsanforderung
Hardwareänderungen anzumelden. envia TEL wird dann
Einbauvorgaben für einen optimalen Temperaturverlauf
erteilen und diese nach erfolgtem Einbau abnehmen. Für
Schäden durch nicht angemeldete Hardwareänderungen
und die daraus folgende Nichtbeachtung von Warm- und
Kaltgängen verursacht werden, haftet der Kunde.
envia TEL sorgt mittels Blendplatten dafür, dass unbe-
legte Höheneinheiten nicht zu unerwünschter Luftzir-
kulation führen. Die eingestellte Temperatur kann der
jeweiligen Standortbeschreibung entnommen werden.
3.4.3 Kühlungenenvia TEL sichert die Klimatisierung der Raumtempera-
tur gemäß ETS Norm 300019. Die Klimatisierung ersetzt
nicht die Lüftung der IT des Kunden. Diese muss zusätz-
lich mit Lüftern zur Vermeidung von Wärmestaus ausge-
rüstet sein.
Als Parameter zur Charakterisierung der Kühlung in den
einzelnen Datacentern werden je Standort folgende
Werte angegeben:
� m² der gekühlten Technik-Fläche
� kW der maximalen Nutzleistung der aktiven Kunden-
technik gesamt
� kW über Notstrom abgesicherte Leistung
� N+1 Kühlsysteme im Einsatz
3.4.4 Klimatechnikenvia TEL setzt N+1 Klimaanlagen (N aktive und 1 pas-
sive) je Standort ein und sichert so die Redundanz der
einzelnen Geräte. Bei Ausfall einer einzelnen Anlage
ist die notwendige Klimatisierung/Kühlung vollständig
gewährleistet.
3.4.5 Automatischer LuftaustauschEin automatischer Luftaustausch ist standortabhängig in
den Datacentern gegeben, wenn die Anlagen eine Beimi-
schung von Außenluft realisieren.
3.5 Außenanbindung an TelekommunikationsnetzeDie Anbindung an eigene und TK-Netze Dritter erfolgt
über redundante Hauseinführungen, die in der Standort-
beschreibung aufgeführt wird.
3.6 Sichere Anbindung an das Internetenvia TEL hat das Datacenter redundant an das Internet
angebunden sowie Netzkopplungen zu vielen nationalen
und internationalen Netzbetreibern aufgebaut. Außer-
dem ist envia TEL mit redundanten IP-Verbindungen am
Deutschen Internet- Austauschpunkt DE-CIX in Frankfurt
a. M. präsent. Das IP-Netz von envia TEL wird von Uplinks
zu Tier1-Providern (komplett eigenständige Backbone-
Provider) versorgt. Die konkrete Anbindung ist stand-
ortspezifisch und kann der Standortbeschreibung ent-
nommen werden
3.6.1 IP-Übergabeschnittstellenenvia TEL datacenter kann mit folgenden Schnittstellen
übergeben werden:
BANDBREITE SCHNITTSTELLE
10 Mbit/s 10/100 BaseT
100 Mbit/s 100 BaseT
1 Gbit/s 1000 BaseT
envia TEL übernimmt das Management des durch envia
TEL gestellten IP-Routers. Konfigurationen envia TEL-
eigener Router dürfen nur von envia TEL vorgenommen
werden. Der Kunde schließt an die LAN-Schnittstelle sein
eigenes Equipment an. Änderungen seitens des Kunden
müssen, sofern envia TEL davon betroffen ist, umgehend
schriftlich mitgeteilt werden.
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Leistungsbeschreibung envia TEL datacenter
3.6.2 IP-Adressen
3.6.2.1Neuzuteilung von IPv4- und IPv6-AdressenAls Mitglied von RIPE (Reseaux Internet Protocol Euro-
peens) kann envia TEL seinen Kunden öffentliche IP-
Adressen nach den von RIPE vorgegebenen Regeln
zuteilen. envia TEL ist an diese Regeln strikt gebunden.
Ausführliche Hinweise zu den Vergaberichtlinien finden
Sie unter www.ripe.net. Die Zuteilung des als erforder-
lich dokumentierten Adressraumes erfolgt aus dem Pro-
vider Aggregatable Address Space (PA-Adressraum) der
envia TEL. Sofern der Kunde öffentliche IP-Adressen aus
dem PA-Adressraum der envia TEL bestellt, werden IP-
Adressen der Version 4 (IPv4) und IPv6-Adressen (Dual-
stack) bereitgestellt. Bei der Vergabe von IPv4-Adressen
vergibt envia TEL im Regelfall bis zu acht IP-Adressen.
IPv6-Adressen werden, sofern nicht anders angegeben
mit einem Präfix der Größe /56 bereitgestellt. Optional
können auch Netze mit einem Präfix von /52 oder /48
vergeben werden.
3.6.2.2Nachträgliche Änderung von IP-AdressenVerfügt der Kunde bereits über einen IP-Adressraum,
muss weiterer Bedarf nachgewiesen werden. Im Zusam-
menhang mit einem Änderungsauftrag müssen bereits
zugewiesene IP-Adressen ggf. zurückgegeben werden,
damit weiterhin ein durchgängiges Routing des Adress-
raumes erfolgen kann.
3.6.3 Zuteilung größerer IP-NetzeAuf Wunsch des Kunden ist es möglich, größere IPv4-
Netze zuzuteilen.
Der Bedarf dafür muss gerechtfertigt sein und vom Kun-
den schriftlich begründet werden. Die Zuteilung erfolgt
gegen einen einmaligen Preis für die Zuteilung und einen
monatlichen Grundpreis, der sich nach der Größe des
gewünschten Netzes richtet.
3.6.4 BGP-RoutingDiese Routingoption kann eingerichtet werden, wenn
der Kunde über providerunabhängige Adressen verfügt.
In diesem Fall wird das BGP4-Routing-Protokoll zwischen
dem Kunden- IP-Router und dem IP-Backbone der envia
TEL verwendet. Alle für die Installation des Dienstes
notwendigen technischen Einzelheiten müssen vor einer
Inbetriebnahme von envia TEL mit dem Kunden geklärt
werden.
3.6.5 IP-Datenverkehrsstatistikenenvia TEL ermöglicht es seinen Kunden, Datenverkehrssta-
tistiken der IP-Anbindung einzusehen (www.enviaTEL.de/
portal). Die Darstellung der Statistiken erfolgt in textli-
cher und grafischer Form. Die Angaben sind rein statis-
tische Werte und nicht Basis für die Rechnungsstellung.
3.6.6 IP-RedundanzAuf Anforderung stellt envia TEL dem Kunden eine zweite
IP-Anbindung zur Verfügung. Diese ist entweder als Port-
redundanz oder Knotenredundanz buchbar. Mit einer
Portredundanz erhält der Kunde einen zweiten Port auf
einer redundanten Karte am Internet-Router der envia
TEL. Mit einer Knotenredundanz erhält der Kunde einen
zweiten Port an einem zweiten Internet-Router der envia
TEL. Die redundante IP-Anbindung wird mit derselben
Bandbreite, Schnittstelle und Steckverbindung wie die
primäre IP-Anbindung hergestellt. Die Abrechnung des
Verbrauchs erfolgt kumuliert über alle IP-Anbindungen
PORTREDUNDANZein zweiter Port auf einer redundanten Karte am Inter-netrouter der envia TEL
KNOTENREDUNDANZein zweiter Port auf einem zweiten Internetrouter der envia TEL
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Leistungsbeschreibung envia TEL datacenter
4 Bauliche Sicherheit
4.1 Lage in Grundstück und Gebäude Die vermietbaren Flächen befinden sich bevorzugt so im
Inneren des Gebäudes, dass sie nicht von Außenwänden
begrenzt werden. In der näheren Umgebung (bis 50 m)
sind keine Gefahren wie z. B. erhöhte Brand- und Explo-
sionsgefahr vorzufinden. Je nach Standort stehen zudem
KFZ-Stellplätze, sanitäre Einrichtungen sowie Arbeits-
plätze zur Verfügung.
4.1.1 Einwirkung von außenDie Gebäudehüllen sind gegen Wetterunbilden und
Katastrophen wie z.B. Hochwasser, Überschwemmun-
gen, Unwetter, Erdfall, Erdrutsch, Erdbeben abgesichert.
Das betrifft standortabhängig die Entwässerungsanla-
gen, den Blitz- und Hochwasserschutz.
4.1.2 HauswegeinspeisungenDas Datacenter ist mit redundanten Trassen für LWL und
Stromversorgung angebunden.
4.2 GebäudestrukturDie Gebäude sind trocken, staubfrei und frei von Erschüt-
terungen. Die Wände sind fest und feuersicher (F90)
gemauert und es sind feuersichere, wasser- und gas-
dichte, selbstschließende T90-Türen eingesetzt. Das
Datacenter ist standortabhängig entweder ohne Fens-
ter oder mit Fenstern inklusive Einwurfschutz und Glas-
bruchsensoren ausgestattet.
Die Räume besitzen entsprechend breite Gänge und
Türen für die Anlieferung von Technik. Decken und
Wände sind mit einem wischfesten und atmungsaktiven
Anstrich versehen.
4.2.1 Schutzmaßnahmen gegen WassereinbruchDie Räume mit aktiver Rechentechnik sind frei von Ver-
und Entsorgungsleitungen (Druck- und Nassleitungen).
Zudem sind standortabhängig Leckage- und/oder Feuch-
tigkeitsmelder installiert, die ein unzulässiges Feuchtig-
keitsniveau sofort melden.
4.2.2 DoppelbodenDie Datacenter von envia TEL sind mit Doppelböden
für eine optimierte Klimatisierung und Trassenführung
ausgestattet. Genaue Informationen zu den jeweiligen
Böden sind in den Standortbeschreibungen enthalten.
4.2.3 Sonneneinstrahlung GebäudeSofern das Datacenter Fenster besitzt, sind diese mit
Wärmeschutzfolie versehen. Außerdem sind Fensterja-
lousien gegen direkte Sonneneinstrahlung angebracht.
4.2.4 BeleuchtungDie Beleuchtung der Datacenter erfolgt durch Raster-
leuchten als Lichtband, welches parallel zu den Technik-
schränken/Schrankreihen angeordnet sind.
4.2.5 SauberkeitDas Datacenter wird regelmäßig durch eingewiesenes
Fachpersonal gereinigt.
4.2.6 Technikschrankenvia TEL stellt standardmäßig 19 Zoll Schränke im Data-
center bereit. Die Beschreibung und Maße der Technik
sind in den Anlagen zur Produktvariante beschrieben.
4.2.7 SicherheitsräumeFür erhöhten Schutzbedarf des Kunden bietet envia TEL
standortabhängig den Einbau von individuellen Sicher-
heitsräumen an.
Eine Beschreibung der Räume befindet sich in der Anlage
Produktvariante „Sicherheitsräume -eigener Raum“
5 Abrechnung
envia TEL berechnet einen Einrichtungspreis, einen
monatlichen Grundpreis und ggf. von der Dienstleistung
abhängige Verbrauchspreise. Es gelten die aktuellen
Preislisten.
5.1 EnergiedienstleistungDie Energiedienstleistung von envia TEL im Datacenter
besteht aus der Beschaffung von elektrischem Strom
sowie der Klimatisierung und Konditionierung des Data-
centers.
Jeder Stromabgang in der Unterverteilung besitzt einen
Stromzähler.
Die Abrechnung erfolgt nach Verbrauch bzw. im Kombi-
nation mit einer vereinbarten Mindestabnahmemenge in
kWh/ Monat.
Kunden die einzelne Höheneinheiten buchen, zahlen
einen pauschalen monatlichen Grundpreis für die Ener-
giedienstleistung.
5.2 DatenverkehrBei der Abrechnung von Datenvolumen erfolgt die Mes-
sung des ein- und ausgehenden Datenvolumens auf
Basis von Layer 2 (lt. OSI-Schichtenmodell) am letzten
aktiven Layer 3-Netzelement von envia TEL. Die Abrech-
nung erfolgt nach einem der folgenden Modelle:
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Leistungsbeschreibung envia TEL datacenter
5.2.1 Bandbreitenabhängige Abrechnung nach der Burst-Methode
Für die Abrechnung nach der Burstmethode wird das
ein- und ausgehende Datenvolumen in 5-Minuten-Inter-
vallen ermittelt und aus dem gemessenen Volumen die
durchschnittliche Bandbreite der 5-Minuten-Intervalle
errechnet. Dabei werden ein- und ausgehendes Ver-
kehrsvolumen eines 5-Minuten-Intervalls nicht sum-
miert. Ausschlaggebend für die Abrechnung ist der
Datenverkehr mit der jeweils höheren Bandbreite. Am
Monatsende werden die Bandbreitendaten der Größe
nach sortiert und 5 % der größten Werte verworfen. Der
nach Abzug größte verbleibende Wert wird als die zu
berechnende Bandbreite genommen. Die Abrechnung
erfolgt nach angefangenen Mbit/s.
5.2.2 Abrechnung mit Mindestabnahmemenge(Commitment)Die Abrechnung erfolgt analog zu 5.1, wobei mindestens
eine vertraglich vereinbarte Mindestabnahmemenge in
Rechnung gestellt wird.
5.2.3 Pauschale Abrechnung (Flatrate)Dem Kunden wird ein fester monatlicher Grundpreis
unabhängig von der tatsachlichen Nutzung pauschal in
Rechnung gestellt.
6 Einrichtung, Betrieb und Rückbau
6.1 Einrichtung, Betrieb und RückbauDie Einrichtung des Produktes envia TEL datacenter
wird durch envia TEL geleitet und durchgeführt. envia
TEL kann sich zur Einrichtung dieser Leistungen Dritter
bedienen. Für die Durchführung wird dem Kunden nach
Auftragserteilung ein Ansprechpartner benannt. Alle
Instandhaltungs- und Änderungsarbeiten am Vertrags-
gegenstand, insbesondere Kabelverlegungen sind aus-
schließlich durch envia TEL zulässig.
Für die Verkabelung innerhalb des Datacenter ist gene-
rell der Meet-Me-Bereich, der als zentrales Übergabefeld
konzipiert ist, zu verwenden. Ausnahme kann die kunden-
interne Verkabelung innerhalb des Technikschrankes
bzw. zwischen zwei oder mehreren Technikschränken
des Kunden sein, sofern diese direkt nebeneinander ste-
hen. Hier ist es dem Kunden gestattet, die Verkabelung
zwischen seinen Technikschränken über das dafür vorge-
sehene Kabelverteilsystem selbst herzustellen.
Verkabelungen zwischen verteilt stehenden Technik-
schränken des Kunden, zu Dritten im Datacenter und
nach außerhalb des Datacenters sind ausschließlich über
den Meet-Me-Bereich gestattet und separat bei envia
TEL (gemäß Preisliste) zu beauftragen.
Störungsregelungen sind dem Dokument Servicelevel-
Agreement zu entnehmen. Die Installation, die Konfigu-
ration, der Betrieb und die Wartung der kundeneigenen
Rechnersysteme (Hardware und Software) einschließ-
lich Datensicherung (so weit nichts anderes vereinbart)
obliegen dem Kunden.
Zum Ende des Vertragsverhältnisses übernimmt envia
TEL die Deinstallation der sich im Eigentum von envia
TEL befindlichen Einrichtungen in Absprache mit dem
Kunden. Davon ausgenommen ist vom Kunden selbst
aufgestellte Technik.
7 Zusatzleistungen
envia TEL erbringt auf Wunsch des Kunden sowie gegen
gesondertes Entgelt auf der Basis einer Vertragsergän-
zung oder -änderung folgende zusätzliche Leistungen
laut Preisliste:
7.1 Remote-Hand-Serviceenvia TEL stellt im Rahmen seiner Möglichkeiten Personal
für Arbeiten vor Ort im Auftrag des Kunden zur Verfü-
gung. Der Kunde unterweist den zugewiesenen Monteur
i. d. R. per Telefon detailliert, was an seinem Equipment
zu tun ist. Das betrifft z. B.:
� Betätigen von Knöpfen und Schaltern
� Einstellen von DIP-Schaltern
� An-/Ausschalten von Geräten zur Stromversorgung
� Reset/Reboot von Geräten
� Prüfen von Kabelverbindungen
� Einlegen/Entfernen von Prüf- oder Schleifensteckern
� Beobachtung, Beschreibung von und/oder Report
über Kontrollleuchten und/oder Displayanzeigen auf
Geräten und Konsolen
� Beschriftung von Geräten
� Austauschen fehlerhafter Plug-in-Karten
envia TEL legt sehr viel Wert auf Sicherheit, ganz beson-
ders wenn es um Kunden, deren Prozesse und Anwen-
dungen geht. Für den Abruf dieser Leistung benötigt der
Kunde ein Sicherheitskennwort, das aktuell im Kunden-
portal zur Verfügung gestellt wird.
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Leistungsbeschreibung envia TEL datacenter
7.2 Anbindung an ein MPLS-NetzDas Produkt envia TEL datacenter stellt folgende Mög-
lichkeiten zur Anbindung an ein MPLS-Netz (siehe Pro-
dukt envia TEL mpls) zur Verfügung:
Direkte MPLS-Anbindung:
Diese Option stellt eine direkte Verbindung in ein MPLS-
Netz her. Parallel ist eine Internetanbindung im Data-
center möglich (siehe 3.6), um den Internetzugang über
eine kundeneigene Firewall abzusichern. Der Transport
des MPLS-Verkehrs über die MPLS-Anbindung kann ver-
schlüsselt erfolgen. Zu Details der MPLS-Transportver-
schlüsselung siehe Leistungsbeschreibung envia TEL
mpls. Für die MPLS-Transportverschlüsselung muss ein
zusätzlicher Router zwischen MPLS-Anschluss und der
Technik des Kunden im Datacenter eingesetzt werden.
Da die Leistungsfähigkeit des Routers jeweils nur für
eine bestimmte Maximalbandbreite ausgelegt ist, gibt es
dafür verschiedene Bandbreitenkonfigurationen. Sobald
ein MPLS-Netz verschlüsselt werden soll, ist auch die
Verschlüsselung des Verkehrs von und zum Datacenter
notwendig, da der Datenverkehr im gesamten MPLS-
Netz von und zum Datacenter ansonsten unverschlüsselt
erfolgen würde (die Verschlüsselung erfolgt jeweils zwi-
schen den Endpunkten).
MPLS-Anbindung über eine DMZ:
Nutzt das MPLS-Netz eine Netbased Firewall für den
Internetzugang, kann eine DMZ (Demilitarisierte Zone)
bereitgestellt werden. Über die DMZ können Dienste im
Datacenter mit detailliert festlegbaren Zugriffsrechten
versehen werden, welche für Zugriffe aus dem Internet
und aus dem MPLS-Netz unterschiedlich festgelegt wer-
den können. Die Anbindung an das MPLS-Netz oder die
DMZ erfolgt mittels eines 1 Gbit-Ethernet-Ports. Für die
Datacenter-Anbindung wird kein QoS (Quality of Service)
unterstützt.
envia TEL GmbHFriedrich-Ebert-Straße 2604416 MarkkleebergT 0800 0101600F 0800 3684283E [email protected] www.enviaTEL.de
8 Anlagen
8.1 Produktvariantena. Technikschrank
b. Höheneinheit
c. Sicherheitsraum - Käfig
d. Sicherheitsraum - eigener Raum
8.2 Standortbeschreibungena. Datacenter Chemnitz I
b. Datacenter Chemnitz II
c. Datacenter Kolkwitz
d. Datacenter Plauen
e. Datacenter Taucha
f. Datacenter Leipzig