KOMM-IN – Intelligente Incentives zur Nutzung von Bürgerservices in Telezentren
Michael GutjahrGeschäftsführer
TeleGIS Innovationscenter GmbH & Co KGKOMM-IN GmbH
...entstand ein zukunftsorientiertesKompetenzzentrum als mit Unter-stützung des Landes Baden-Württemberg und der Deutschen Telekom.
Aus einer Gewerbebrache...
...im ländlichen Raum
TeleGIS Innovationszentrum...
1993 Einstellung des Betriebes
1996 Erwerb des Gebäudes
1997 Start Umbau, Neubau
Einzug erster Gründerbetriebe
1998 Gründung der TeleGIS Innovationscenter GmbH & Co KG
Start des 1. TELEPOLIS Kurs
1999 Start Akademie Sternenfels, Tele-Service-Center
2000 Fertigstellung der Gesamtbaumaßnahme
2001 Weichenstellung Privatisierung
2002 Privatisierung Akademie Sternenfels
Privatisierung Cafeteria
Privatisierung Tele-Service-Center
2003 Neuausrichtung
Meilensteine Fabrik Schweitzer - TeleGIS
BusinessConnected
CC für Telearbeit
Gründer- und Innovations-
zentrum
TeleGIS
Innovationscenter GmbH & Co KG
Telepower
Tele-Service-Center
Akademie Sternenfels:
Telearbeit, TZ-Akademie
KOMM-IN
Organisationsstruktur von 1998 - 2002
Insgesamt sind derzeit ca. 70 Personen im Gebäude beschäftigt !Insgesamt sind derzeit ca. 70 Personen im Gebäude beschäftigt !
Aktueller Stand: Das TeleGIS InnovationszentrumAktueller Stand: Das TeleGIS Innovationszentrum
Gründer- und Innovations-
zentrum
TeleGISInnovationscenter GmbH
& Co KG
KOMM-IN
50% 25% 25%
Eigenbetrieb
Fabrik Schweitzer
100 % Gemeinde Sternenfels
Vermietung
Quelle: Stuttgarter Zeitung
Quelle: Handelsblatt, 2.12.2002
Verwaltung der Zukunft
Einsatz neuer Medien:- Internet
- VideokonferenzKOMM-IN
ÖrtlicheRepräsentanz
Marktplatz
KOMM-INÖrtliche
RepräsentanzMarktplatz
KommuneKommunale Selbstverantwortung
Bürger, GemeinderatBürgermeister
KommuneKommunale Selbstverantwortung
Bürger, GemeinderatBürgermeister
Staatl.Funktionen
FinanzamtArbeitsamt
u.a.
Staatl.Funktionen
FinanzamtArbeitsamt
u.a.
Die ganzheitliche Lösung
Die Kommunikation
Die Technologie
Der Mensch
Realer & virtueller
Marktplatz
II. Die Lösung für Kommunen – KOMM-IN
�Dienstleistungen bündeln
�Synergien nutzen
�Kosten teilen
�Mehrwert schaffen
�Präsenz sichern
�Leistungsangebot vor Ort
steigern
KOMM-IN Systeminkl.
QM-SystemDIN EN ISO 9001
KOMM-IN Systeminkl.
QM-SystemDIN EN ISO 9001
Ganz persönlich
Von Mensch zu Mensch
Bereits 6 Standorte in Baden-Württemberg
Pilotprojekt in NRW
Leaderantrag in Bayern
Modellprojekte im Saarland ab 2004
• Lernendes System durch integrierte Arbeitsplattform für alleStandorte (KOMM-IN EAP)
• Bürger begegnen den neuen Medien
• Mitarbeiter nutzen verschiedenste Medien als Werkzeug:• Videokonferenz – Kompetenz aus den Ballungszentren• Internet-Plattformen – Bedienung, Begleitung der Kunden
• Kombination aus Greifbarem, Realem mit Virtuellem
• Räumliche Unterbringung im TeleGIS Innovationscenter wirktpositiv bei der Bevölkerung – Identifikation
KOMM-IN EAP
Elektronische ArbeitsPlattform
KOMMKOMM--IN EAPIN EAP
EElektronische lektronische AArbeitsrbeitsPPlattformlattform
Erfolgsfaktoren
• Zentrales Arbeitsinstrument– Elektronische Formulare an Dienstleistungen/Vorgänge gekoppelt– effiziente und rationelle Verwaltung– Zentrales „Nachschlagewerk“
• Zentrales Erfassungsinstrument– Tätigkeitsprotokollierung– Ressourcensteuerung– Abrechnung
• Zentrales Verbesserungsinstrument (KVP)– Beschwerdemanagement– Ideen, Vorschläge
► Von der Information zur Transaktion ◄
• IT-gestütztes Informations- und Workflowsystem (Intranet)• Strukturierte Darstellung eines KOMM-IN Dienstleistungs-Zentrums
– Abbildung sämtlicher kommunaler und privatwirtschaftlicher Prozesse– Direkte Verknüpfung von einzelnen Informationsbausteinen,
Dienstleistungen und Produkten zu Transaktionsinhalten– Elektronische Formulare mit Personalisierungsfunktion
• Leistungs- und Abrechnungsnachweise– Tätigkeiten– Störungen– Ideen
• Abbildung von prozessverwandten Beratungs- und Produktthemen (Cross-Selling)
• Plattform zum Informationsaustausch „KOMM-IN Community“– Vertriebs- und Marketingkalender– Newsletter– Updates
Produktbeschreibung
• Dezentrale Datenpflege
• Geringe Systemanforderungen auf der Client-Seite
– Internetzugang, Internet-Browser
• Dezentrale Administration und Updates
• Zentrale Integrationsmöglichkeiten von Prozessbausteinen auf Basis von interaktiven Formularanwendungen (z.B. Formsolutions) bis hin zur Elektronischen Signatur (z.B. bremen online services)
• Einfache Integration Web gestützter Prozesse und Formulare von externen Leistungspartnern (z.B. Bank, AOK, EnBW, etc.)
Vorteile
Intranet / Internet
Applikationsserver(KOMM-IN GmbH)
Gesamtarchitektur
ExterneProzesse
Formulare Elektr.Signatur