Cobb‘s Paradox
We know why projects fail,
we know how to prevent their failure
so why do they still fail?
Martin Cobb
(Treasury Board of Canada)
,
`
Das Gesetzt der Migrations- und Integrationsprojekte
Zielformulierung,AnforderungskatalogWork in
Progress
Wissen, auf was zuachten ist
Issuelist
.
Aufmerksamkeitschecks für den Fortgang der Handlung
OK?
OK?OK?
OK?Sollzustand
ja
ja
Routinebehandlung in vertrauter Umgebung („Autopilot“)
ProblemIst das Problem
gelöst?
Wende gespeicherte
Wenn-dann-Regel an
Gibt es ein
Muster?
Analysiere die abstraktenBeziehungen zwischenStruktur und Funktion
Leite Diagnose abund formuliere
Korrekturmassnahmen
ja
nein
nein
nein
Interrupt
Handlungsmodell von Rasmussen und Reason
affektive und kognitive
Ablenkungs-kräfte
Erläuterung
• Handlungen vor allem auf den unteren Ebene
• Diese sind billig und schnell
• Jede Ebene hat ihre typischen Verhaltensmuster
• Menschen, wenn sie die Wahl haben, verhalten sich bevorzugt wie kontextspezifische Mustererkenner, statt dass sie versuchen hochzurechnen oder zu optimieren“ (W.B. Rouse, 1981)
Fehlerkategorien nach J. Reason
Patzer
(Aufmerk-samkeit)
Schnitzer
(Gedächtnis)
Regel-basierteFehler
(Verhaltens-routinen)
Wissens-basierteFehler
(Wissen und Problem-lösungs-
strategien)
Regel-über-
tretungen
MotivationalerBereich
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J. Reason, Human Error. Cambridge University Press. Cambridge 1990
„Die wissensbasierte Ebene kommt bei neuartigen Situationen ins Spiel, in denen Handlungen unter Verwendung analytischer Prozesse und gespeichertem Wissen geplant werden“ (Reason)
Zwei Fehler der regelbasierten Ebene
Menschen neigen in unsicheren und chaotischen Situationen, wie sie Projekten gemein sind, auf die regelbasierte Ebene zurück zu fallen.
Dort gibt es zwei fatale Verhaltensweise:
• Thematisches Vagabundieren: Wenn Du einsiehst, dass Du nicht fähig bist, das Problem zu lösen, dann widme Dich einem anderen Thema
• Reduktive Hypothesenbildung:Wenn die Situation unübersichtlich und unbestimmt ist, dann suche einen einfachen, zentralen Grund für die Probleme und reduziere alles auf diesen
• Probleme mit der Kausalität:
– Laundry List Thinking
– Positive vs. negative Rückkopplungen
– Unterschätzung der Neben- und Fernwirkungen
• Probleme mit der Komplexität
– Unterschätzung von Kontingenzen
– Schwierigkeiten mit Zeitstrukturen und Verzögerungen
– Unzureichende Berücksichtigung nichtlinearer Zeitverläufe
Zwei Fehlerkomplexe auf der wissensbasierten Ebene
* °+
+
* °+
−
* °−
−
a b
c
d
e
Umgang mit Zeitstrukturen
154 BWL-Studenten. Nach Ossimitz, 2003• Wann reisten am meisten Gäste ab? (95%)• Wann nahm die Anzahl der Gäste zu? (21%)• Wann waren am meisten Gäste im Hotel? (19%)
Umgang mit Verzögerungen 1. und 3. Ordnung
1000
„Output“„Input“
„Output“
1000 Körner in Gruppe Tauben werfen
1000
„Input“
1000 Briefe nach USA
10 Tage
Neben- und Fernwirkungen
individuelleKundenwünsche
+
Individualisierungder Gesellschaft
Differenz zwischenKundenwünschen und
Angebotseigenschaften
-B4
NachfragesteigerndeMassnahmen
net incomeNachfrage
Verkäufe
A1
Produktion
K osten
Preis
Attraktiviät desAngebotes
-B2
Qualität
- B3
wahrgenommenerKundennutzen
Preis
-
Ressourcen
A6
Angebotseigenschaften
-
Massnahmen zurAnpassung des Angebotsan die K undenwünsche
Mut zurVeraenderung
Preisstrategie
B7
Marktpreis
DifferenzMarktpreis und
Preis
Kostensenkungsmassnahmen
-
-B5
Knowledge Based System Cognition
Voraussetzungen:
• Kenntnisse der systemischen Muster
• Einbezug eines systemischen post-mortem Abbilds der abgeschlossenen Projekte in die Risikoanalyse des neuen Projekts
KBSC ist die laufende systematische Analyse des aktuellen Projektsystems mit dem Ziel, Turbulenzen zu minimieren durch die Bewusstmachung der systemtheoretischen Muster
Roll-out
• Level I: 2-3 tägige interaktive Einführung in systemisches Projektmanagement
• Level IIa: Lessons Learned in aktuellen Projekten. Einige einzelne Tagesworkshops während z.B. einem halben Jahr mit jeweils mehreren Projektmanager
• Level IIb: Begleitung einzelner Projekte in Projekt-, Tall Gate und Risikomanagement-Meetings mit Hinweisen auf spezielle Aspekte des Komplexitätsmanagement
• Level III: Coaching des Komplexitätsmanagementprozesses einzelner Projektmanager
Komplexitätsmanagement findet auf der wissensbasierten Ebene statt. Es basiert auf Wissen und nicht auf Methoden und Regeln.