IT Service Management mit gOpen Source Software
„OpenITSM“
23.06.2010 – OSDC 2010Referent: Julian Hein
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NETWAYS GmbH
KurzvorstellungNETWAYS GmbH
NETWAYS GmbH Deutschherrnstr. 15-19 90429 Nürnberg +49 911 92885-0 http://www.netways.de
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Allgemeine Daten
G ü d 1995 Gegründet 1995
20 Mitarbeiter
Sitz in Nürnberg
k f Fokus auf Open Source im RZ Systems Management Enterprise IT Infrastructure Enterprise IT Infrastructure
Dienstleistungen Projekte & ConsultingProjekte & Consulting Managed Service Konferenzen & Trainings
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Leistungsbereiche
Open Source DataCenter Solutions
OSS Systems Management OSS IT Infrastructure
Open Source DataCenter Solutions
Monitoring Performance Management
High Availability Lösungen Cluster LösungenPerformance Management
Configuration Management Service Management
Cluster Lösungen Loadbalancing Virtualisierung
Knowledge Management Asset Management Identity Management
Speicherlösungen Firewalls Datenbanken Identity Management
Backup & Datensicherung Datenbanken Voice over IP
Managed Services Monitoring HW Veranstaltungen
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Managed Services Monitoring HW Veranstaltungen
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Konferenzen
5. Monitoring Conference (OSMC) Nagios Icinga OpenNMS etc Nagios, Icinga, OpenNMS, etc. October, 06 & 07 -> http://netways.de/osmc
3. Open Source Datacenter Conference (OSDC) April, 06 & 07 -> http://netways.de/osdc
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Kunden
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Open Source Engagement
E i N i Erweiterungen zu Nagios
Engagement bei Icinga (Nagios Fork)
Unzählige Monitoring Plugins
Portal http://monitoringexchange.org
Community Site http://netways.org
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Aufgabenstellungen im ITSM
Avail. Network IncidentM t CMDBR ti
MonitoringOperations Management
MonitoringOperations Management
ConfigurationManagementConfigurationManagement
VisualisierungReporting
VisualisierungReporting
ServiceManagement
ServiceManagement
CMSCMDBCMS
CMDB
Config.Nagios /Avail.Monitoring
NetworkMngt. Mngt. CMDB
PerformEvent Version
ReportingConfig.Collect.
ProblemMngt.
Asset
Nagios /Icinga
Perform.Mngt.
EventMngt.
VersionMngt.
C fiB i
ETLChangeMngt.
AssetMngt.
Config.Deploy
Visuali-sierung
Business Process End2End Knowledge
Mngt.
Message Bus
DWH Monitor Tickets Events SLAs CIs Updates
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DWH Monitor Tickets Events SLAs CIs Updates
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Übersicht Nagios / Icinga
Üb h fü S & Di Überwachungssystem für Server & Dienste
Überwachung verschiedenster IT Komponenten durch Plugins
Sehr flexible Kommunikationsmöglichkeiten mit den Agenten
Webinterface für Anzeige und Reporting Vogelperspektive in der taktischen Übersicht Detailansichten einzelner Objekte
Fle ible Ala mie ngen Flexible Alarmierungen Kanäle: E-Mail, SMS, Telefonanruf Konfiguration: Kontakte, Gruppen, Intervalle, Zeiten, EskalationenKonfiguration: Kontakte, Gruppen, Intervalle, Zeiten, Eskalationen
Distributed Monitoring
High Availability
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High Availability
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Grundaufbau von Nagios & Icinga
Daemon
l k
Plugins
Üb h f b zentrales Framework
Konfiguration & Scheduling
Überwachungsaufgabe
Exe, Skripte, Agenten
Webinterface
Benachrichtigungen
StatusmeldungOK, WARNING, CRITICAL
Z t i f Logdateien & Event Handler Zusatzinfos
2% free on /dev/sda1
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Was ist alles überwachbar?
Kurze Antwort
ALLES!*
*Plugin vorhanden: www.monitoringexchange.org
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g g g goder selber schreiben
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Nagios Tactical Overview
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Nagios Webinterface Details
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Was ist Icinga?
C i F k N i Community Fork von Nagios
Gestartet Mai 2009
IcingaWeb
AddOns
4 Komponenten & Teams Icinga-core (Stable)
I ing pi (Bet )
Icinga API
Icinga-api (Beta) Icinga-web (Beta) Icinga-docs (Stable)
Icinga Core IcingaIcingaDB
g ( )
Abwärtskompatibel zu Nagios Plugins Konfigurationssyntax AddOns
Datenbankschema (teilweise)
http://www.icinga.org
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Datenbankschema (teilweise)
http://www.netways.de
Icinga Webinterface
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http://alpha.icinga.org
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Icinga Statusmap
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Icinga Searchbox
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Plugin Heatmap
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http://www.netways.de
Plugin Heatmap
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Aufgabenstellung
Avail. Network IncidentM t CMDBR ti
MonitoringOperations Management
MonitoringOperations Management
ConfigurationManagementConfigurationManagement
VisualisierungReporting
VisualisierungReporting
ServiceManagement
ServiceManagement
CMSCMDBCMS
CMDB
Config.Avail.Monitoring
NetworkMngt. Mngt. CMDB
PerformEvent Version
ReportingConfig.Collect.
ProblemMngt.
AssetPerform.Mngt.
EventMngt.
VersionMngt.
C fiB i
ETLChangeMngt.
AssetMngt.EventDB
Config.Deploy
Visuali-sierung
Business Process End2End Knowledge
Mngt.
DWH Monitor
Message Bus
Tickets Events SLAs CIs Updates
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DWH Monitor Tickets Events SLAs CIs Updates
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Eventmanagement: EventDB
Schnittstelle für Events Logfiles
E M il E-Mails SNMP Traps
Einfache Analyse Typ des Events http://www.netways.orgTyp des Events Anzahl Meldungen Zeitraum Freitextsuche Wiederherstellungsmeldung
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Schnittstellen zu anderen Funktionen
M i i Monitoring Alarmierung auf Basis von Events Verlinkung der Events direkt an Host / Service Verlinkung der Events direkt an Host / Service
CMDB Anzeige der Events bei CIsAnzeige der Events bei CIs Übernahme in CI Historie
Ticketing Übernahme / Verlinkung der Events in Tickets
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Aufgabenstellung
Avail. Network IncidentM t CMDBR ti
MonitoringOperations Management
MonitoringOperations Management
ConfigurationManagementConfigurationManagement
VisualisierungReporting
VisualisierungReporting
ServiceManagement
ServiceManagement
CMSCMDBCMS
CMDB
Config.Avail.Monitoring
NetworkMngt. Mngt. CMDB
PerformEvent Version
ReportingConfig.Collect.
ProblemMngt.
AssetGrapherPerform.Mngt.
EventMngt.
VersionMngt.
C fiB i
ETLChangeMngt.
AssetMngt.
GrapherV2
Config.Deploy
Visuali-sierung
Business Process End2End Knowledge
Mngt.
DWH Monitor
Message Bus
Tickets Events SLAs CIs Updates
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DWH Monitor Tickets Events SLAs CIs Updates
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Performancemanagement: Grapher V2
A i h G i Automatische Generierung von Performance Charts
MySQL Database MySQL Database
AJAX Webinterface
Akt li i i R lti Aktualisierung in Realtime
Dashboards & Multigraphen
Berechnungen, Konsolidierung & Durchschnittswerte
Icinga Integrationhttp://www.netways.org
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Aufgabenstellung
Avail. Network IncidentM t CMDBR ti
MonitoringOperations Management
MonitoringOperations Management
ConfigurationManagementConfigurationManagement
VisualisierungReporting
VisualisierungReporting
ServiceManagement
ServiceManagement
CMSCMDBCMS
CMDB
Config.Avail.Monitoring
NetworkMngt. Mngt. CMDB
PerformEvent Version
ReportingConfig.Collect.
ProblemMngt.
AssetPerform.Mngt.
EventMngt.
VersionMngt.
C fiB i
ETLChangeMngt.
AssetMngt.
Business Config.Deploy
Visuali-sierung
Business Process End2End Knowledge
Mngt.
Business Process
View
DWH Monitor
Message Bus
Tickets Events SLAs CIs Updates
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DWH Monitor Tickets Events SLAs CIs Updates
http://www.netways.de
Geschäftsprozesse
Business Process View Business Process View
Aggregierung von Einzelüberwachungen zu Einzelüberwachungen zu Geschäftsprozessen
Hierarchischer Treeview
And / Or Verknüpfungen
Drilldown zum Service
Ausfallsimulationen
http://www.nagiosforge.org
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http://www.netways.de
Business Process View Ebenen
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Aufgabenstellung
Avail. Network IncidentM t CMDBR ti
MonitoringOperations Management
MonitoringOperations Management
ConfigurationManagementConfigurationManagement
VisualisierungReporting
VisualisierungReporting
ServiceManagement
ServiceManagement
CMSCMDBCMS
CMDB
Config.Avail.Monitoring
NetworkMngt. Mngt. CMDB
PerformEvent Version
ReportingConfig.Collect.
ProblemMngt.
AssetPerform.Mngt.
EventMngt.
VersionMngt.
C fiB i
ETLChangeMngt.
AssetMngt.
Config.Deploy
Visuali-sierung
Business Process End2End Knowledge
Mngt.AutoIT
DWH Monitor
Message Bus
Tickets Events SLAs CIs Updates
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DWH Monitor Tickets Events SLAs CIs Updates
http://www.netways.de
End 2 End Monitoring: AutoIT
O S A i i l fü Wi d Open Source Automatisierungstool für Windows
Simulation von komplexen Benutzereingaben
Prüfung einer ganzen technischen Kette
Beispiele: Outlook starten & verbinden SAP GUI starten & einloggen Anmeldung an Terminalserver Anmeldung an Terminalserver
Überwachung der Transaktionszeiten
Übergabe der Ergebnisse an Nagios/Icinga
http://www.autoitscript.com
Übergabe der Ergebnisse an Nagios/Icinga
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http://www.netways.de
Aufgabenstellung
Avail. Network IncidentM t CMDBR ti
MonitoringOperations Management
MonitoringOperations Management
ConfigurationManagementConfigurationManagement
VisualisierungReporting
VisualisierungReporting
ServiceManagement
ServiceManagement
CMSCMDBCMS
CMDB
Config.RANCIDAvail.Monitoring
NetworkMngt. Mngt. CMDB
PerformEvent Version
ReportingConfig.Collect.
ProblemMngt.
AssetCVS
RANCIDfacter
Perform.Mngt.
EventMngt.
VersionMngt.
C fiB i
ETLChangeMngt.
AssetMngt.SVN
GIT
PConfig.Deploy
Visuali-sierung
Business Process End2End Knowledge
Mngt.
PuppetChef
DWH Monitor
Message Bus
Tickets Events SLAs CIs Updates
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DWH Monitor Tickets Events SLAs CIs Updates
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Configuration Management
C fi i C ll i Configuration Collection Zentrales Einsammeln von Konfigurationseinstellungen Beispiele: RANCID facter opsi Beispiele: RANCID, facter, opsi
Version Management Versionsverwaltungssysteme wie CVS, SVN oder GITVersionsverwaltungssysteme wie CVS, SVN oder GIT Speicherung der Konfigurationsdateien inkl. History und Diffs
Configuration Deployment Zentrale Konfiguration vieler Systeme Distributionsübergreifendes Management durch Meta-
KonfigurationKonfiguration Beispiele: Puppet, Chef, opsi
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http://www.puppetlabs.com/http://opsi.org/
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Schnittstellen zu anderen Funktionen
M i i Monitoring Überwachung von erfolgreichen Changes Entdecken von unautorisierten Changes Entdecken von unautorisierten Changes
CMDB Generierung von Konfigurationen aus der CMDBGenerierung von Konfigurationen aus der CMDB Übergabe von Informationen an CMDB
Ticketing Tracking von geplanten Changes
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Aufgabenstellung
Avail. Network IncidentM t CMDBR ti
MonitoringOperations Management
MonitoringOperations Management
ConfigurationManagementConfigurationManagement
VisualisierungReporting
VisualisierungReporting
ServiceManagement
ServiceManagement
CMSCMDBCMS
CMDB
Config. i d itAvail.Monitoring
NetworkMngt. Mngt. CMDB
PerformEvent Version
ReportingConfig.Collect.
ProblemMngt.
Asset
i-doit
OCS / HPerform.Mngt.
EventMngt.
VersionMngt.
C fiB i
ETLChangeMngt.
AssetMngt.
OCS / HInventory
Config.Deploy
Visuali-sierung
Business Process End2End Knowledge
Mngt.
DWH Monitor
Message Bus
Tickets Events SLAs CIs Updates
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DWH Monitor Tickets Events SLAs CIs Updates
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CMDB: i-doit
ITIL C fi i M D b ITIL Configuration Management Database
Dokumentation aller Configuration Items (Betriebsmittel) Technische Dokumentation Abhängigkeiten zwischen CIs Kaufmännische DatenKaufmännische Daten
Vollständige Historisierung
Beliebiger DetailierungsgradBeliebiger Detailierungsgrad Licence Management Ablage von SLAs
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CMDB Integrationen
I i i M i i Integration mit Monitoring Anzeige des aktuellen Status laut Monitoring Übernahme der Historie für Server und Dienste in Logbuch Übernahme der Historie für Server und Dienste in Logbuch Generierung von Monitoring Konfigurationen
Integration mit Ticketsystemg y Referenzierung von Configuration Items im Ticketsystem Anzeige aller Incidents, Problems und Changes zu CIs
Integration mit Asset Management Abfrage der Hardwareausstattung durch Agent
Üb h d H d i CMDB Übernahme der Hardwareparameter in CMDB Erkennung von Hardware Changes
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Aufgabenstellung
Avail. Network IncidentM t CMDBR ti
MonitoringOperations Management
MonitoringOperations Management
ConfigurationManagementConfigurationManagement
VisualisierungReporting
VisualisierungReporting
ServiceManagement
ServiceManagement
CMSCMDBCMS
CMDB
Config. RequestAvail.Monitoring
NetworkMngt. Mngt. CMDB
PerformEvent Version
ReportingConfig.Collect.
ProblemMngt.
Asset
RequestTracker
Perform.Mngt.
EventMngt.
VersionMngt.
C fiB i
ETLChangeMngt.
AssetMngt.OTRS
Config.Deploy
Visuali-sierung
Business Process End2End Knowledge
Mngt.
DWH Monitor
Message Bus
Tickets Events SLAs CIs Updates
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DWH Monitor Tickets Events SLAs CIs Updates
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Service Management: Request Tracker
Abbild d i h i ITSM P ö li h Abbildung der wichtigsten ITSM Prozesse möglich: Request Fulfilment: Antragswesen Incident Management: Störungsbearbeitung Incident Management: Störungsbearbeitung Problem Management: Problemanalyse und Beseitigung Change Management: Verwaltung aller Änderungen
Hauptfunktionen Vergabe von Ticketnummern Kapselung und Speicherung
der Kommunikation Zuweisung an Bearbeiterg Änderungensverfolgung Priorisierung, Klassifizierung
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Schließen der Anfragehttp://bestpractical.com/rt/
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Integrationsmöglichkeiten RT
W i b b i M i i Al Weiterbearbeitung von Monitoring Alarmen Unkritische Probleme erzeugen Tickets statt E-Mail Automatisches Schließen möglich Automatisches Schließen möglich
Überwachung des Ticketsystems Grundsätzliche VerfügbarkeitGrundsätzliche Verfügbarkeit Überwachung der Reaktions- oder Lösungszeit Eskalation von hochpriorisierten Anfragen
Verknüpfung mit CMDB Zuordnung von Tickets zu CIs
Üb h d Ti k i CI Hi Übernahme der Tickets in CI History
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Aufgabenstellung
Avail. Network IncidentM t CMDBR ti
MonitoringOperations Management
MonitoringOperations Management
ConfigurationManagementConfigurationManagement
VisualisierungReporting
VisualisierungReporting
ServiceManagement
ServiceManagement
CMSCMDBCMS
CMDB
Config.Avail.Monitoring
NetworkMngt. Mngt. CMDB
PerformEvent Version
ReportingConfig.Collect.
ProblemMngt.
AssetPerform.Mngt.
EventMngt.
VersionMngt.
C fiB i
ETLChangeMngt.
AssetMngt.
Config.Deploy
Visuali-sierung
Business Process End2End Knowledge
Mngt.Wiki
DWH Monitor
Message Bus
Tickets Events SLAs CIs Updates
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DWH Monitor Tickets Events SLAs CIs Updates
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Wiki
B FOSWiki T iki M di Wiki Bsp.: FOSWiki, Twiki, MediaWiki
Ablage von Infos und Dokumenten
Ei f h I t ti i d Einfache Integration in andere Komponenten durch URL
Schnell und unkompliziert durch Sc e u d u o p e t du cWebzugriff
Einfache Dokumentationssyntax
Verfolgung von Änderungen und Erstellung von Diffs
Ablage von Binärdateien möglich Ablage von Binärdateien möglich
Integration via URL
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http://foswiki.org/
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Aufgabenstellung
Avail. Network IncidentM t CMDBR ti
MonitoringOperations Management
MonitoringOperations Management
ConfigurationManagementConfigurationManagement
VisualisierungReporting
VisualisierungReporting
ServiceManagement
ServiceManagement
CMSCMDBCMS
CMDB
Config.Avail.Monitoring
NetworkMngt. Mngt. CMDB
PerformEvent Version
ReportingConfig.Collect.
ProblemMngt.
AssetPerform.Mngt.
EventMngt.
VersionMngt.
C fiB i
ETLChangeMngt.
AssetMngt.
Config.Deploy
Visuali-sierung
Business Process End2End Knowledge
Mngt.
l S
DWH Monitor
Message Bus
Tickets Events SLAs CIs Updates
Mule ESB
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DWH Monitor Tickets Events SLAs CIs Updates
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Mule Enterprise Service Bus
D b i h Üb I f i Datenbus zur gesicherten Übertragung von Informationen zwischen verschiedenen Endpunkten
Adapter zur Koppelung von verschiedenen Services (FTP Adapter zur Koppelung von verschiedenen Services (FTP, Files, Datenbanken, usw.)
Integrationsfunktionen wie Routing, Transformation oder g g,Monitoring
FTP RDBMS Applikation
Enterprise Service Bus
Mail Webservice Monitoring
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g
http://www.mulesoft.com/
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Einsatzmöglichkeiten & Vorteile ESB
V d Üb h b i Versenden von Überwachungsergebnissen
Versenden von Commandos FTP RDBMS Applikation
Generierung von Tickets nach Alerts
Koppelung von ApplikationenEnterprise Service Bus
Reduzierung der Transportwege für NachrichtenMail
WebservicWebservice Monitoring
Gesicherte Übertragung inkl. Überwachung
Routing von Informationen z.B. nach Inhaltg
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Aufgabenstellung
Avail. Network IncidentM t CMDBR ti
MonitoringOperations Management
MonitoringOperations Management
ConfigurationManagementConfigurationManagement
VisualisierungReporting
VisualisierungReporting
ServiceManagement
ServiceManagement
CMSCMDBCMS
CMDB
Config.Avail.Monitoring
NetworkMngt. Mngt. CMDB
PerformEvent Version
ReportingConfig.Collect.
ProblemMngt.
AssetPerform.Mngt.
EventMngt.
VersionMngt.
C fiB i
ETLChangeMngt.
AssetMngt.
Config.Deploy
Visuali-sierung
Business Process End2End Knowledge
Mngt.NagVis
DWH Monitor
Message Bus
Tickets Events SLAs CIs Updates
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DWH Monitor Tickets Events SLAs CIs Updates
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Visualisierung: NagVis
Vi ll D t ll d Li M it i D t Visuelle Darstellung der Live Monitoring Daten
Individuelle Grafiken + Status & Auslastung
Ei l Obj kt d Obj kt Einzelne Objekte oder Objektgruppen
Hierarchische Maps mit Drill-Down
V i f h k li i t S t Vereinfachung von komplizierten Setups
Darstellung von Prozessen und Abhängigkeiten
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NagVis Hardwareübersicht
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NagVis Dashboards
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NagVis SAN Ansicht
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NagVis Netzwerkstruktur
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Aufgabenstellung
Avail. Network IncidentM t CMDBR ti
MonitoringOperations Management
MonitoringOperations Management
ConfigurationManagementConfigurationManagement
VisualisierungReporting
VisualisierungReporting
ServiceManagement
ServiceManagement
CMSCMDBCMS
CMDB
Config. JasperJasperAvail.Monitoring
NetworkMngt. Mngt. CMDB
PerformEvent Version
ReportingConfig.Collect.
ProblemMngt.
Asset
JasperReportsJasperReports
Perform.Mngt.
EventMngt.
VersionMngt.
C fiB i
ETLChangeMngt.
AssetMngt.TalendTalend
Config.Deploy
Visuali-sierung
Business Process End2End Knowledge
Mngt.
DWH Monitor
Message Bus
Tickets Events SLAs CIs UpdatesMySQL Monitor Tickets Events SLAs CIs Updates
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DWH Monitor Tickets Events SLAs CIs UpdatesMySQL Monitor Tickets Events SLAs CIs Updates
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Schlüsselbeziehungen zwischen Objekten
Monitoring CMDB Updates
Host Host
Customer
Host
StammdatenC tTicketing Customer
Contact
Ticketing
Contact
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Jasper Reports
R E ll Report Erstellung Java Client zur Report Erstellung Realtime Development mit Voransicht Realtime Development mit Voransicht WYSIWYG Layout Diagrammtypen: Balken, Linien, Pie Gruppierung, Parametrisierung, Subreports
Verteilung via Webserver oder eMail Ausgabeformate: PDF, HTML, Excel, Word, Flash Automatische Generierung und Versand
Zugriff auf alle Daten des Systems Management DWH Zugriff auf alle Daten des Systems Management DWH
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Beispielreports
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http://www.jaspersoft.com/de
http://www.netways.de
Aufgabenstellung
Icinga Open i d itPuppet Jasper
MonitoringOperations Management
MonitoringOperations Management
ConfigurationManagementConfigurationManagement
VisualisierungReporting
VisualisierungReporting
ServiceManagement
ServiceManagement
CMSCMDBCMS
CMDB
JasperJasper Request i d itNagios / RANCIDIcingaNagios
OpenNMS i-doit
GrapherEvent SVN
PuppetChef
JasperReports
Talend
JasperReportsJasperReports
RequestTracker i-doit
OCS
Nagios /Icinga
Grapher CVS
RANCIDfacter
GrapherV2
EventDB
SVNGIT
TalendETL
TalendTalend OTRS OCSInventory
H
EventDB GrapherV2 SVN
GIT
PBusiness
l S
NagVisBPV AutoIT RANCID NagVis
l S
Wiki HInventory
PuppetChef
Business Process
ViewAutoIT
DWH Monitor
Mule ESB
Tickets Events SLAs CIs UpdatesMySQL Monitor Tickets Events SLAs CIs Updates
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