ขอมล (Data)คอ ขอเทจจรงใด (raw fact) ทยงไมถกประมวลผลหรอจด
ระเบยบ ซงเปนขอมลทเกดขนเอง และเปนทรพยากรทส าคญ ประกอบดวย ขอมลดบ เชน รหสพนกงาน จ านวนชวโมงการท างาน จ านวนชนสวนของสนคา หรอ ค าสงซอ
สารสนเทศ (Information)คอ การน า Data มา process ใหมนเปนสารสนเทศทมประโยชน
ตอกจกรรมตาง ๆ ทางธรกจ ชวยใหเราควบคมดแลกจกรรมทางธรกจประจ าวน (Daily operation) และใชเพอตดสนใจในอนาคต ท าใหขอมลเกดการเปรยบเทยบ ชวยเพมคณคา (value)ใหกบผใช เชน ผจดการขายตองการรวา ยอดขายทงเดอนเปนไปตามเปาไหม มากกวาทจะรวา จ านวนยอดขายของแตละตวแทนขาย ซงจะชวยใหขอมลบรษทเพมรายไดหรอก าไร
1
คอมพวเตอรแบบพกพาตามขนาดและประสทธภาพทตองการราคาเครองละ 86,000 ขอมลดบ
สารสนเทศทมสาระส าคญ ขอมลทไมมสาระส าคญ
พนกงานบญช
ผบรหาร
ผจดการฝายจดซอ
2
• Relevant ตรงประเดน คอ ตองมขอมลสารสนเทศทส าคญตอผตดสนใจ
• Reliable ความเชอถอได คอ ความเชอถอไดตองขนกบขอมลตาง ๆ ในบางกรณ ความเชอถอไดของขอมลสารสนเทศขนกบวธการเกบขอมล ในกรณอนๆ ความนาเชอถอขนกบแหลงของขอมลสารสนเทศ
• Complete ความสมบรณ คอ ขอมลสารสนเทศทสมบรณตองประกอบดวยขอเทจจรงทส าคญ เชน รายการขาย ตองมขอมลยอดขายอาจจะตามศนยการขาย หรอตามยอดขายของพนกงานขายแตละราย
• Timely ทนตอการตดสนใจ คอ ตองไดรบขอมลทนททตองการ
3
• Simple ความงาย คอ ขอมลสารสนเทศควรจะงาย ไมซบซอน ขอมลทซบซอนและมรายละเอยดอาจจะไมจ าเปน ในความเปนจรงถาขอมลมากเกนไปเปนสาเหตใหไดขอมลชาไป ดวยเหตนการตดสนใจทมขอมลมากเกนไปและไมสามารถไดขอมลทส าคญจรงๆ
• Verifiable ตรวจสอบได คอ ขอมลสารสนเทศตองตรวจสอบได ตองสามารถเชคเพอใหแนใจวาถกตอง บางทขอมลสารสนเทศทเหมอนกนอาจตองเชคจากหลายๆแหลง
• Cost effective คาใชจายทเสยไป กบประโยชนหรอขอมลทไดรบ มความคมคาตอการลงทน
4
คน (PEOPLE) ขนตอนงานหรอวธการด าเนนการ (PROCEDURE)
ขอมล (DATA) ชดค าสง (SOFTWARE)
โครงสรางเทคโนโลยสารสนเทศ (INFORMATION TECHNOLOGY
INFRASTRUCTURE)
5
• Software – โปรแกรมคอมพวเตอรทชวยใหฮารดแวรท างานกบ ฐานขอมล (Database) ใหจดระบบของแฟมขอมลซงจะเกบขอมลทเกยวของไวดวยกน
• Information Technology Infrastructure – โครงสรางเทคโนโลยสารสนเทศรวมถงอปกรณคอมพวเตอรทงหมด ไมวาจะเปนเครองคอมพวเตอร แปนพมพ เครองพมพ รวมถงอปกรณคอมพวเตอรทงหมด
• Procedures – คอ กระบวน จะประกอบดวย นโยบาย กลยทธ วธการ และกฎระเบยบตาง ๆ ในการใชระบบสารสนเทศ
• People - คน ถอเปนองคประกอบทส าคญทสดในระบบสารสนเทศ ซงจะประกอบบคคลทเกยวของในระบบสารสนเทศ เชน ผออกแบบ ผพฒนาระบบ และผใชระบบ เปนตน
• Data - ขอมล6
1. การเกบรวบรวมและจดเกบ (gathering and storing) ขอมลเกยวกบเหตการณตาง ๆ ทเกยวของกบองคกร เมอเกดเหตการณ
ทางธรกจขนกบองคกร ระบบสารสนเทศจะตองสามารถเกบรวบรวมขอมลทเกยวของกบเหตการณนน ๆ ทรพยากรทจะตองใช บคคลหรอพนกงานทเกยวของ เพอใหผบรหารพนกงาน หรอผ ทสนใจภายนอกองคกรทราบวาเกดเหตการณอะไรขนบาง ขอมลถกจดเกบอยางมระเบยบตามกฎเกณฑและมาตรฐานตาง ๆ เพอใหสามารถน าขอมลออกมาใชอยางสะดวก
2. การแปรสภาพ (Manipulating)
การแปรสภาพ คอการน าขอมลนน ๆ มาสรปผล จดหมวดหม คดค านวณ เชน คดค านวณเพอหายอดรวม (totaling) หรอน ามาเปรยบเทยบ ในขนตอนของการแปรสภาพขอมลใหกลายเปนสารสนเทศนน ตองท าความเขาใจเกยวกบระดบสารสนเทศในองคกรดวย
7
3. การควบคมระบบ (system control)
ระบบสารสนเทศทดจะตองมระบบการควบคมให ขอมลคงคณลกษณะของขอมลทด การจดวางระบบการควบคมภายในเพอความปลอดภย และแผนการรบมอกบสถานการณอนเสยงตอความปลอดภยของขอมล เปนสงส าคญตอระบบสารสนเทศขององคกร นอกจากน ระบบงานยงตองมการควบคมการน าขอมลเขา (input control) การควบคมการประมวลผล (processing control) การควบคมขอมลออก (output control) และการควบคมการเขาถงขอมลในฐานขอมล (access control)
8
9
การเกบรวบรวมและจดเกบ
ขอมลดบ
สารสนเทศ
แผนภาพแสดงหนาทของระบบสารสนเทศ
ผบรหารระดบลาง
ผบรหารระดบกลาง
ผบรหารระดบสง
บทบาทของผบรหาร รปแบบการตดสนใจ
ควบคมจดการการท างานประจ าวน
ควบคมเหตการณใหเปนไปตามแผน
ก าหนดนโยบายและวางแผนระยะยาว
การตดสนใจทไมมรปแบบทแนนอน
การตดสนใจทมรปแบบกงแนนอน-กงไมแนนอน
การตดสนใจทมรปแบบทแนนอน
10
• การตดสนใจทมรปแบบทแนนอน เชน หวหนาควบคมสนคาคงคลงตองตดสนใจสงซอวตถดบทกครงทวตถดบ มปรมาณเทากบหรอต ากวาจดสงซอทก าหนดไว
• การตดสนใจทมรปแบบกงแนนอน-กงไมแนนอน เกยวกบเหตการณทอาจเกดขนใหเปนไปตามแผนระยะเวลา 1-3 ปขางหนา เชน องคกรมนโยบายจะน าสนคาออกสตลาดโลกตนปหนา ผจดการฝายผลตสนคา ตองพจารณาทรพยากรทมอยวาจะสามารถผลตสนคาตามปรมาณทประมาณการไววาจะขายไดหรอไม ถาได จะผลตอะไร เมอไร จะตองใชทรพยากรอะไรบางจงจะสามารถผลตสนคาตามคณภาพทตองการไดโดยใชตนทนการผลตทต าทสด
• การตดสนใจทไมมรปแบบทแนนอน จะเกยวกบการก าหนดนโยบายและการวางแผนระยะยาว เชน ในระยะเวลาอก 3-5 ปขางหนา องคกรควรจะมโรงงานผลตเพมขนอกหรอไม ถาควรจะเพมทไหน เมอไร ใชเงนทนเทาไร
11
• กระบวนการผลตรปแบบหนงเชนเดยวกบกระบวนการผลตสนคา ซงส งทสงเขากระบวนการผลตสนคา คอ วตถดบ โดยมกระบวนการผลตทจะแปลงสภาพเปนสนคาส าเรจรปเพอน าไปใชประโยชนตอไป ในขณะทส งทสงเขาระบบสารสนเทศ คอ ขอมล มกระบวนการผลต คอ การประมวลผลข อมลท จ ะแปลงสภาพข อมลมา เ ปน สารสนเทศ
• องคกรตาง ๆ ตองการสารสนเทศเพอเหตผลหลก 2 ประการ ไดแก เพอใชสารสนเทศในการแกปญหาและเพอจะสามารถตดสนใจไดอยางมประสทธภาพมากขน
12
• โปรแกรมวางแผนทรพยากรองคกร
(Enterprise Resource Planning Software – ERP)
ระบบจะเชอมโยงสารสนเทศทงหมดขององคกรเขาดวยกน
13
• ระบบการจดการลกคาสมพนธ
(Customer Relation Management – CRM)
เปนระบบทเกบขอมลของลกคาและผทอาจกลายเปนลกคาใน
อนาคตไดอยางละเอยด ขอมลเหลานท าใหกจการสามารถเพมมลคาใหแกกจการเองและลกคา
14
• การจดการลกโซอปทาน
(Supply Chain Management – SCM)
เกดระบบสารสนเทศขององคกรของเรากบระบบสารสนเทศของคคา เปนการเชอมตอระบบสารสนเทศของผขาย (วตถดบ) ผผลต ตวแทนจ าหนาย และลกคาทปลายทาง ผขาย(วตถดบ) สามารถเขาดระดบสนคาคงคลง (วตถดบ) ของผผลตได และจดสงวตถดบใหผผลตตามสถานทและเวลาทตองการโดยไมตองมการสงซอ ผขาย(วตถดบ)รวมใชและบรหารฐานขอมลเกยวกบสนคาคงคลง(วตถดบ)กบบรษทผผลต
15
ประกอบดวยขนตอนงานหลก 4 ขนตอน
• ขอมลเขา (input)
• การประมวลผล (processing)
• ขอมลออก (output)
• การเกบรกษาขอมล (storage)
16
ขอมลเขา(INPUT)
การประมวลผล(PROCESS)
ขอมลออก(OUTPUT)
การเกบรกษาขอมล(STORAGE)
- รายการซอ- รายการขาย- ใบสงซอ- ใบสงขาย
รายการคา (transaction) หรอเหตการณทางธรกจ
(business event)
- ประมวลผลเพอหา ยอดททนสมยของขอมลในแฟมหลก
-น าเสนอในรปแบบตาง เชน บนหนาจอคอม รายงานบนกระดาษ เสยง วดโอ
- การเกบรกษาขอมลไวในหนวยเกบขอมลชวคราวภายในเครองคอมพวเตอร หรอ เกบไว ใน Hard disk หรอ External hard disk
เชน แฟมหลกสนคาคงคลงจงตองมการประมวลผลเพอปรบลดยอดให แสดงยอดของบญชทเปนปจจบน
17
EIS – Executive Information System
DSS – Decision Support System
MIS – Management Information System
TPS – Transaction Processing System18
ES – Expert System
GIS – Geographic Information System
• ระบบสารสนเทศแบบประมวลรายการ (TPS) เปนระบบสารสนเทศทเกยวกบการบนทกและประมวลขอมลทเกดจากธรกรรม หรอการปฏบตงานประจ าวน หรองานขนพนฐานขององคการ เชน การซอขายสนคา การบนทกจ านวนวสดคงคลง และเมอใดทมการท าธรกรรมหรอปฏบตงานในลกษณะดงกลาวขอมลทเกยวของจะเกดขนทนท เชน ทกครงทมการขายสนคา ขอมลทเกดขน คอ ชอลกคา ประเภทของลกคา จ านวนและราคาสนคาทขายไป รวมทงวธการช าระเงนของลกคา รวมทงเปนระบบทสนบสนนการท างานของพนกงานระดบปฏบตการมากกวา 1 คนขนไป ทงนยงชวยในการออกรายงานหรอเอกสารทางธรกจทเปนพนฐานประจ าวนทวไป เชน การออกใบเสรจ การออกใบสงซอ และจะเปนขอมลพนฐานอนส าคญทจะถกเรยกใชกบระบบ MIS DSS หรอ EIS
19
• ระบบสารสนเทศเพอการจดการ (MIS) เปนระบบสารสนเทศทถกออกแบบเพอชวยสนบสนนการใหสารสนเทศทจ าเปนตอการวางแผน การควบคม ห รอการตดสนใจประจ าวนส าห รบผ บ รหารระดบลา ง (operational management level) ซงระบบจะเชอมโยงขอมลทมอยในระบบประมวลผลรายการเขาดวยกน เพอประมวลและสรางสารสนเทศทเหมาะสมและจ าเปนตอการบรหารงาน เนองจากการตดสนใจท าอยภายใตกรอบงานทชดเจน ท าเปนประจ าวน ผลลพธ (output ) ทไดรบจะเปนในรปแบบของรายงานทมลกษณะทคอนขางแนนอน
20
• ระบบสารสนเทศเพอสนบสนนการตดสนใจ (DSS) เปนระบบสารสนเทศทถกออกแบบเพอชวยในการตดสนใจในการท างานของ ผบรหารระดบกลาง โดยจะชวยสนบสนนการตดสนใจ ซงมลกษณะโครงสรางทไมชดเจน ซงถอไดวาไมไดใชเพอการตดสนใจแบบประจ าวน เพราะรปแบบของขอมล (Input) หรอ รายงาน(Output) สามารถถกก าหนดไดเองจากผใช โดยน าขอมลมาจากหลายแหลงมาชวยในการน าเสนอและมลกษณะยดหยนตามตองการ ทงนผ ใชสามารถเลอกขอมลเทาทตองการมาใชในการวเคราะห ดงนนระบบจงมเครองมอทเอออ านวยใหผใชสรางโมเดลแบบจ าลอง (Model) การตดสนใจไดเอง
• ระบบสารสนเทศส าหรบผบรหาร (EIS) เปนระบบสารสนเทศทออกแบบมาเพอชวยสรปขอมลในดานตาง ๆ ขององคกร เหมาะส าหรบใชในการตดสนใจของ ผบรหารระดบสง ซงมกจะเกยวของกบการตดสนใจกบเรองทมความส าคญตอองคกรหรอทศทางการด าเนนงานขององคกร โดยขอมลทใชจะเปนขอมลทสรปรวบยอด เพอใหสามารถเขาถงสารสนเทศและรายงานตาง ๆ เปนไปอยางรวดเรว มกนยมน าเสนอในรปแบบกราฟฟค(Graphic) ทงนขอมลทน ามาใชมทงในองคกร และนอกองคกร มการเรยกดขอมลยอนหลงหลายป
21
• ระบบผเชยวชาญ (Expert System – ES) เปนระบบทใชความเชยวชาญ (expertise) ในการตดสนใจของผบรหาร วางแผนการตดสนใจในลกษณะทเรยกวาไมมรปแบบทแนนอน คอ การตดสนใจทไมมแบบแผนหรอขนตอนทแนนอน เปนการตดสนใจทเกยวของกบตวแปรเปนจ านวนมาก และในสภาวะธรกจทแปรเปลยน เปนระบบสารสนเทศทพยายามจะน าความร (Knowledge) และประสบการณ (Experience) ของผเชยวชาญเหลานมาเขยนไวเปนชดค าสง เพอจะได สามารถน ามาใชอก โดยการรวมขอเทจจรง (fact) จากผเชยวชาญ
22
• ระบบสารสนเทศทเชอมโยงสารสนเทศกบสถานท (Geographic Information System – GIS) ในกรณทการตดสนใจใด ๆ เกยวของกบแผนท GIS สามารถเชอมตอสารสนเทศเขากบสถานทตาง ๆ บนแผนทได เชน การแสดงยอดขายแบงตามจงหวด ภาค หรอ ประเทศ ปจจบน GIS ถกใชมากบนเวบ (Web) เชน ชวยในการหาสถานท ทตองการจะไป หรอวางแผนการเดนทางทองเทยว เปนตน
23
• ระบบสารสนเทศทเชอมโยงสารสนเทศกบสถานท (Geographic
Information System : GIS)
การตดสนใจใด ๆ เกยวของกบแผนท GIS สามารถเชอมตอสารสนเทศเขากบสถานทตาง ๆ บนแผนทได เชน การแสดงยอดขายแบงตามจงหวด ภาค หรอประเทศ ผบรหารสามารถรบรขอมลจากแผนทและเขาใจสถานการณไดอยางรวดเรว ขอมลตาง ๆ ทปรากฎบนแผนท เชน จ านวนประชากร จ านวนพนกงานขาย หรอรานขายปลก
24
งานกลม 1• หาเทคโนโลยมาน าเสนอกลมละ 10 นาท (เลอกตวแทนมาพด 1-2 คน)
• เนอหา เทคโนโลย น คออะไร
• องคกรในโลกของธรกจสามารถน ามาใชประโยชนในดานไหนไดบาง
• เมอน ามาใชแลว จะท าใหองคกรไดรบประโยชนอยางไร
• ขอเสยของการน าเทคโนโลย ชนนมาใชมอะไร (ถาไมมเพราะอะไร)
• น าเสนอวนท 18 พ.ย. 56
• ท า ppt น าเสนอ และปรนให อ. กลมละ 1ชด พรอมรายชอกลม
25
แหลงอางอง• รศ.พลพธ ปยวรรณ และรศ.ดร.สภาพร เชงเอยม. ระบบสารสนเทศทางการบญช. พมพครงท 2. กรงเทพมหานคร: บรษท วทยพฒน จ ากด, 2555.
26
• RFID
• E- COMMERCE
• Office Automation
• Virtual Office
• Intranet
• ERP
• CRM
• SCM
• Cloud Computing Technology
27
• ระบบสารสนเทศทางธรกจ แตกตางอยางไรกบระบบสารสนเทศทางการบญช
• ระบบสารสนเทศทางการบญชการเงนแตกตางอยางไรกบระบบสารสนเทศทางการบญชบรหาร
28
• Business event เหตการณทางธรกจ
• Transaction รายการคา
29