Potsdam, den 01.07.2014
FRANKE AQUAROTTER GMBH
EINFACH, SMART UND SCHNELL – MOBILE SERVICEPROZESSE BEI FRANKE WS
AGENDA- ÜBERBLICK FRANKE AQUAROTTER GMBH
- SAP @ FRANKE
- MOBILE SERVICE LÖSUNG
- INTEGRATIVE SAP SERVICE PROZESSE
- WIRTSCHAFTLICHKEITSBETRACHTUNG
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Franke Group
Franke Foodservice Systems
Franke Coffee Systems Franke Beverage Systems
Franke Kitchen Systems
SAP EAM 20143
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Franke Group – Franke Washroom Systems
SAP EAM 20144
DAS UNTERNEHMEN FRANKE AQUAROTTER
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Unser Unternehmen
Firmenstandort: Ludwigsfelde, Mitarbeiteranzahl 260Mitarbeiteranzahl Franke: 9.237 (Stand 31.12.2013)im Kundendienst: 15 Techniker für Deutschland/ Luxemburg
3 Innendienstmitarbeiter für die Koordination DE2 Techniker für Österreich/ Südeuropa2 Techniker für Schweiz/ Südeuropa
6 SAP EAM 2014
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AQUA Butzke, ROTTER & Franke - von 1873 bis heute
SAP EAM 2014
1873
1911
1932/33
1997
2001
2005
2010
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Franke Aquarotter – Produktspektrum im Überblick
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Armaturentechnik / Wassermanagementsysteme
Sanitärraumausstattungen
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Anwendungsbereiche / Zielgruppen
− Sportstätten
− Schwimmbäder
− Freizeiteinrichtungen
− Bildung, Kinder
− Verkehrswesen
− Sicherheitsbereiche
− Industrie
− Hotel, Gastronomie
− Kultur
− Büro- und Verwaltungsgebäude
− Gesundheit, Senioren, Behinderte
− Mobile Einrichtungen
SAP EAM 2014
©Lufthansa
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Fußballarena, Danzig
10 SAP EAM 2014
CAMPUS Urinale aus Edelstahl RONDO Einbauwaschtische aus Edelstahl
CAMPUS Wand-WC´s aus Edelstahl
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Goethe-Gymnasium, Nauen
QUADRO Reihenwaschtisch aus MIRANIT
AQUAMIX-S Selbstschluss-Eingriffmischer für Waschtisch
STRATOS Seifenspender
AQUAPAY Münzkontaktgeber für bezahlte Wasserabgabe
AQUATIMER – A3000 open Duscharmaturen, Wandeinbauausführungen
AQUAJET-SLIMLINE Duschköpfe
11 SAP EAM 2014
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Mitsubishi, Düsseldorf
12 SAP EAM 2014
VARIUS-E Waschtische aus MIRANIT
PROTRONIC-S Waschtisch-Mischarmatur
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Kiga
13 SAP EAM 2014
Kindergartenwaschanlage MINICLUB mit Spiegeln
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Bei Franke im Fokus: Verantwortung für natürliche R essourcen
SAP EAM 201414
Verantwortungsbewusster Umgang mit Trinkwasser steht bei Franke im Fokus. Seit Jahren unterstützen wir die VDMA-Kampagne ‚Blue Responsibility‘ und stehen mit unseren effizienten Produkten für konsequente Nachhaltigkeit.
Unsere Selbstschlussarmaturen erhielten auch das neue Water Efficiency Label (WELL) in der Kategorie „Public“. Das Water Efficiency Label wird vom Verband EUnited Valves (European ValveManufacturers Association) vergeben. Das einfache WELL-Bewertungssystem ist vor allem auf den sinnvollen Umgang mit Trinkwasser ausgerichtet und dient Betreibern und Nutzern zur besseren Einordnung der verwendeten Produkte im internationalen Maßstab.
MOBILE SYSTEME BEI FRANKE AQUAROTTER
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Anwendungsbereiche / Zielgruppen
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Mobile Einrichtungen
Verkehrsmittel
- Luftfahrt
- Bahn
- Schiff
Embraer ERJ 170 / 195 family
Airbus A380 Familie
Bombardier CRJ 700 / 900NextGen
Bombardier Regionalzüge
Airbus A321
Airbus A320 Familie
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Mobile Systeme - Produktüberblick
SAP EAM 201417
Selbstschlussarmaturen
Elektronikarmaturen Komplette Wasch- und Duschplatzsysteme
© Franke, www.franke.com19 SAP EAM 2014
• oxando ist ein Beratungs- und Softwareunternehmen mit Fokus auf
integrierter Instandhaltung, Service Management, IT Service
Management und Mobile Business auf Basis von SAP Lösungen und
Technologien.
• oxando bietet branchenübergreifende Expertise bei der Umsetzung
integrativer Prozesse und Lösungen mit SAP ERP, SAP CRM, SAP
Solution Manager sowie mobiler Lösungen.
• oxando verfügt über langjähriges Know How aus über 100
Kundenprojekten.
• oxando steht für innovative Lösungsansätze und Technologien mit
Fokus auf einfachen und kostengünstigen Betrieb für den Kunden.
• oxando lebt eine enge Zusammenarbeit mit SAP sowie weiteren
Partnern in Beratungs- und Entwicklungsprojekten.
• oxando zeichnet sich aus durch Kundennähe, Offenheit und Flexibilität.
Wir stehen persönlich hinter dem, was wir tun.
AGENDA- ÜBERBLICK FRANKE AQUAROTTER GMBH
- SAP @ FRANKE
- MOBILE SERVICE LÖSUNG
- INTEGRATIVE SAP SERVICE PROZESSE
- WIRTSCHAFTLICHKEITSBETRACHTUNG
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SAP @ Franke – unterstützte Service-Prozesse
21 SAP EAM 2014
• Inbetriebnahmen, Reparaturen und Wartungsarbeiten im
Gewährleistungszeitraum und danach
• Durchführung von Feldtests von Neuprodukten und
Produktveränderungen
• Erfassung von Arbeits- und Fahrtzeiten , eingesetztem Material
• Erstellung von Arbeitsberichten inklusive Kundenunterschrift
• Anlage von Dokumenten / Fotos zum Serviceauftrag
• Auslösen von Bedarfsanforderungen /
Materiallieferungen
• Bestandsübersicht des IM Lagerortes
• Inventur
• Tourenplanung
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SAP @ Franke – unterstützte Service-Prozesse
SAP EAM 201422
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SAP @ Franke – unterstützte Service-Prozesse
SAP EAM 201423
Kunde –Partnerrollen
und technische Daten
Service-auftrag mit Meldung
OXANDO
Rechnung
Inventur
Dokumente/ Fotos
Touren-planung
Angebot
Material-bestände und Verbräuche
BANF
Statistische Kennzahlen zur
Qualitäts-optimierung
Arbeitszeit
Fahrtzeit
Bericht mit Unterschrift
Erledigungs-meldung
Inbetriebnahme, Instandhaltung,
Wartungsarbeiten
AGENDA- ÜBERBLICK FRANKE AQUAROTTER GMBH
- SAP @ FRANKE
- MOBILE SERVICE LÖSUNG
- INTEGRATIVE SAP SERVICE PROZESSE
- WIRTSCHAFTLICHKEITSBETRACHTUNG
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Mobile Service Lösung
SAP EAM 201425
3 Personen technische Hotline3 Personen Kundendienstkoordination2 selbständige Service Partner
15 angestellte Kundendiensttechniker5.000 Kundendienstaufträge pro Jahr7.000 unterschiedliche Artikelnummern,
die pro Jahr betreut werden10.000 verbaute Ersatzteile pro Jahr20.000 betreute Armaturen pro Jahr60.000 Telefonate pro Jahr
und für jeden Kunden ein Lächeln
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Mobile Service Lösung – Herausforderungen im Bereich CS
• Gleichzeitige Einführung von SAP und der mobilen Lösung zum 01.06.2013• Gleichzeitige Einführung neuer Materialnummern durch Zusammenführung mehrerer
Länder • Abdeckung mehrerer Verkaufsorganisationen • Sichtbarkeit aller Partnerrollen (3-stufiger Vertriebsweg) und Detailinformationen für
den Servicetechniker• Zusammenfassung eines Auftrages trotz mehrerer Servicetechniker und/ oder Termine• Regionale Gebietszuordnungen je nach Postleitzahl sowie Technischer Qualifizierung
der Techniker • Möglichkeit Offline zu arbeiten • Hoher Grad an Mobilität • Notwendigkeit, Daten aktuell zu verteilen und zeitnaher Rückmeldungen von Zeiten,
Materialien und Arbeitsberichten• Selbstorganisation der Techniker, Sichtbarkeit der Termine für den Innendienst• Übersicht der aktuellen Listenpreise, Materialbestände, Bestellungen und Liefertermine• Mobile Durchführung und Erfassung der Inventur der Lagerorte
SAP EAM 201426
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Mobile Service Lösung
Komponentenübersicht – einfach, übersichtlich, wartbar
• Übersichtliche Administration der Gesamtlösung• Verwaltung der mobilen Geräte direkt im SAP System• Integriertes Monitoring und Fehlerbehebung mit Bezug und Absprung in die
entsprechende CS Transaktionen• Keine Middleware Komponenten fremder Hersteller• Keine überflüssigen Schnittstellen und Fehlerquellen• Keine Datenübertragung auf nicht Franke eigene Systeme
SAP EAM 201427
SAP ECC 6
Laptops mit Unterschriftspad und Barcode Scanner
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Mobile Service Lösung
Administration der Mobilen Lösung Oxando
SAP EAM 201428
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Mobile Service Lösung
Startseite mobile Anwendung
SAP EAM 201429
Reduktion der Anzeige von Funktionen, die im SAP Customizing für den Techniker freigegeben sind.
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Mobile Service Lösung
Auftragsliste
SAP EAM 201430
Auftragszuweisung aufgrund von PLZ – Gebieten, Sortiermöglichkeiten je Spalte, Absprung in alle Details
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Mobile Service Lösung
Auftragsbearbeitung: Erfassung von Zeitrückmeldungen / Fahrtzeiten
SAP EAM 201431
Erfassung von Arbeits- und Fahrtzeiten, Kleinteilepauschalen sowie Auswahl von Berechnungsmotiven und setzen des Technischen Abschlusses
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Mobile Service Lösung
Auftragsbearbeitung: Erfassung von Materialrückmeldungen
SAP EAM 201432
Erfassung von Material-Rückmeldungen (geplante, Ersatzteilstückliste und ungeplante Materialien aus dem Lagerbestand des Technikers)
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Mobile Service Lösung
Auftragsbearbeitung: Einsatzbericht mit Unterschrift
SAP EAM 201433
Einsatzbericht mit Erfassung von Unterschriften, Generierung des PDF und Synchronisation zum SAP System
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Mobile Service Lösung
Equipments und Technische Plätze
SAP EAM 201434
Stammdaten, Gewährleistungsinformationen
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Mobile Service Lösung
SAP EAM 201435
Historische Meldungen und Aufträge Erfassung von Schadensbildern, Maßnahmen und Aktionen
vergangene Aufträge und Meldungen zu Equipment und Technischem Platz
Schadensbilder zur Qualitätsverbesserung, Maßnahmen und Aktionen für den Innendienst
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Mobile Service Lösung
Kalender
SAP EAM 201436
Übersicht der verplanten und unverplanten Aufträge sowie den Status der Terminierung
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Mobile Service Lösung
Bestandsliste mit Bestellfunktion
SAP EAM 201437
Übersicht der Materialbestände auf dem Lagerort des Technikers mit Listenpreisen und der Möglichkeit zur Auslösung einer Bestellanforderung
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Mobile Service Lösung
Erfassung von Aufträgen und Meldungen durch den Techniker
SAP EAM 201438
Selbstständige Erfassung von Aufträgen und Meldungen zu vorhandenen Technischen Plätzen und Equipments
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Mobile Service Lösung
Inventur
SAP EAM 201439
Erfassung der Inventur je Lagerort in der mobilen Lösung (mit Unterstützung eines Barcode Scanners) und Status Übersicht des Fortschritts
AGENDA- ÜBERBLICK FRANKE AQUAROTTER GMBH
- SAP @ FRANKE
- MOBILE SERVICE LÖSUNG
- INTEGRATIVE SAP SERVICE PROZESSE
- WIRTSCHAFTLICHKEITSBETRACHTUNG
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Integrative SAP Service Prozesse
Abdeckungsgrad mobile Serviceprozesse
SAP EAM 201441
Technische Objekte (inkl.
Klassifizierung & Änderung ) Material,
Prüfpläne, Stücklisten, Bestände
Kundendaten
Meldungen & Aufträge (inkl.
Anlage)
Auftragskalender & mobile
Terminplanung
Rückmeldungen (Zeit, Material, Zuschläge, Fehler & Ursachen,
Messwerte)
Checklisten
Einsatzberichte, Bilder…
RFID & Barcode
Push Alerts
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oxando Mobile Connector
SAP ERP Backend
Integrative SAP Service Prozesse
SAP EAM 201442
oxando Mobile Client
Online & Offline Selektive Synchronisation User Management
http / https
PM CS MM QM …
IndizierungSynchronisation Push Manager Caching
Administration & Überwachung der mobilen Prozesse
Architekturübersicht oxando Framework• oxando Mobile Client für PC / Notebook / PDA / iPad / Android• Add-On für das SAP Backend System• Kein Middleware-System, keine überflüssigen Schnittstellen
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Integrative SAP Service Prozesse
Nutzung der Standard SAP Belege und -prozesse aus QM und CS
SAP EAM 201443
Wartungsplan
Technisches Objekt
Material-stammsatz
Prüfplan
Auftrag
Meldung
PrüflosPrüf-
ergebnisse
Bewegungsdaten angelegt durch mobil
Stammdaten in ERPMobile Daten aus
ERP
Legende
Verwendungs-entscheid
Zeit-rückmeldung
Material-rückmeldung
Stücklisten
Ersatzteil-bestellungen
Umlagerungs-bestellungen
Arbeitsplan
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Integrative SAP Service Prozesse
Administration der mobilen Lösung
SAP EAM 201444
Die komplette Administration der mobilen Lösung ist nahtlos im SAP integriert.Kein spezifisches IT-Know Hownotwendig.Keine Middleware-Systeme, Cloudsoder ähnliches.Transparent, einfach und schnell.
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Integrative SAP Service Prozesse
Administration der mobilen Lösung
SAP EAM 201445
Übersichtliche Darstellung von Fehlern und Synchronisationskonflikten. Die Administration im SAP System ermöglicht einfaches Nachbearbeiten und Korrigieren von inhaltlichen Fehlern.
Anzeige des Fehlers durch Doppelklick
Fehlermeldung zum
entsprechenden Datensatz
Offene + noch zu verbuchende
Daten
Anzeige, bei welchem Benutzer Fehler aufgetreten
sind
Fehlerhafter Zeitrückmelde-
Datensatz
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- MOBILE SERVICE LÖSUNG
- INTEGRATIVE SAP SERVICE PROZESSE
- WIRTSCHAFTLICHKEITSBETRACHTUNG
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Wirtschaftlichkeitsbetrachtung
• Ablösung papierbasierter Prozesse, Verbesserung der
Datenqualität
• Keine Investition in neue Hardware, neue Server, neue
Systembetreuer
• Nutzung der gewohnten SAP Umgebung, um die mobile
Lösung ganzheitlich zu administrieren
• Integration der Techniker in der Gestaltung und Menüführung
der Anwendung
• Hohe Akzeptanz durch geringe Fehleranfälligkeit und schnelle
Synchronisation
• geringer Schulungsaufwand
• Verkürzung der Durchlaufzeit vom Eingang des Auftrages bis
zur Erledigungsmeldung bzw. Erstellung der Rechnung
• Verkürzung der Inventurzeiten im Außen- und Innendienst
• Aussagefähigkeit zum aktuellen Auftragsabarbeitungsgrad
und geplanten Terminen
• Hoher Prozessabdeckungsgrad der oxando Lösung
SAP EAM 201447
VIELEN DANK FÜR IHRE AUFMERKSAMKEIT!