Erste Schritte mit Social Media Monitoring Praktische Starthilfe: Was ist „dieses Monitoring“ und wie setze ich es ein?
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"Monitoring ist mehr als Google Alerts oder das
Zählen von Likes."
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Einführung/ Internet als Recherche-Medium Nr. 1
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Einführung/ Gespräche auf allen Kanälen
OWNED EARNED PAID
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Einführung/ Der Monitoring-Prozess
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Daten-erfassung à Query
Analyse
Präsen-tation
Bereini-gung
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Fahrplan/ 1. Ziele
ZIELE
• Welche Probleme haben wir?
• Welche Informationen benötigen wir?
• Welche Abteilungen werden involviert?
ZUHÖREN
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1. Ziele/ Welche Probleme haben wir?
"Wir wurden von einen Shitstorm
komplett überrascht."
"Wir sind doch gar nicht im Social Web.
Wieso reden die über uns?"
"Unser Kundenservice
kommt nicht mehr nach."
"Keine Ahnung, ob unsere Social
Media Aktivitäten erfolgreich sind."
"Unsere Mitbewerber
reagieren immer schneller als wir."
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1. Ziele/ Welche Abteilungen werden involviert?
Marketing Community/ CRM
PR
Markt-forschung Vertrieb
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Marketing/ Kampagnen-Tracking
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Marketing/ Kampagnen-Tracking
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Community Management/ Benchmark der Communities
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Community Management/ Reaktion in Echtzeit
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PR/ Influencer finden
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PR/ Influencer finden
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PR/ Influencer finden
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PR/ Krisen rechtzeitig identifizieren
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Marktforschung/ Produktwünsche entdecken
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Marktforschung/ Produktwünsche entdecken
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Marktforschung/ Konkurrenzbeobachtung
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Vertrieb/ Social Selling
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2. Toolauswahl/ Wie finde ich das richtige Tool?
TOOLAUSWAHL
ZIELE
• Welche Probleme haben wir?
• Welche Informationen benötigen wir?
• Welche Abteilungen werden involviert?
• Auswahl eines geeigneten Tools
• Setup Tool
ZUHÖREN
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2. Toolauswahl/ Monitoring, Analytics, Engagement
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Monitoring Analytics Engagement
Bei
träg
e Ve
rhal
tens
- da
ten
Dia
log
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3. Datensammlung/ Queries anlegen
TOOLAUSWAHL
ZIELE
• Welche Probleme haben wir?
• Welche Informationen benötigen wir?
• Welche Abteilungen werden involviert?
• Auswahl eines geeigneten Tools
• Setup Tool
ZUHÖREN
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DATENSAMMLUNG
• Anlegen von Queries für Marke / Produkt / Themen / Markt
• Sammlung relevanter Daten
3. Datensammlung/ Die Herausforderung
real,-
Henkel
Golf
OTTO
Boss
Mars
LG
Hermes dm
Diesel
M.A.C
Total
MAN
"Aral ist total super!"
"Juchu, meine Tasche von
Hermes wurde geliefert!"
"Mein TV von Samsung ist der Beste! LG Heidi"
"Mein Boss trägt am liebsten Diesel."
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3. Datensammlung/ Hermes ist nicht gleich Hermes
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3. Datensammlung/ Query als Schlüssel zum Erfolg
Hermespaketshop OR "Hermes Logistik Gruppe“ OR (hermes NEAR/15 (versand OR logistik OR paket* OR brief* OR wartezeit* OR lieferung OR geliefer* OR sendung* OR gesendet OR sendungsverfolgung OR express OR "quantum view“ OR verwaltung OR schicken OR geschickt OR bestellung OR bestellen OR rückgabe OR rückgeben OR laufzeit OR kundennummer OR rückholung OR rückholen OR Paketschein OR Sendungsstatus OR Versandhandelskunde* OR Tarifrechner)) OR site:hermespaketshop.de OR (hermesde AND site:twitter.com) OR raw:@hermesDE OR raw:@HermesDE OR raw:#HermesDE OR raw:#Hermesde NOT ("Versand versichert über Hermes“ OR "Praktikant m/w im Bereich Logistikplanung" OR country: (at OR ch))
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4. Filterung/ Strukturierung & Segmentierung
TOOLAUSWAHL
ZIELE
• Welche Probleme haben wir?
• Welche Informationen benötigen wir?
• Welche Abteilungen werden involviert?
• Auswahl eines geeigneten Tools
• Setup Tool
ZUHÖREN
DATENSAMMLUNG
• Anlegen von Queries für Marke / Produkt / Themen / Markt
• Sammlung relevanter Daten
FILTERUNG • Strukturierung der Daten • Filterung: Kanäle,
Themen, Autoren, Länder, Zeit, Tonalität etc.
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4. Filterung/ Zeitverlauf, Kanäle, Autoren (Bsp.: WM)
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4. Filterung/ Zielgruppen (Bsp.: WM)
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5. Analyse/ Auswertung & Handlungsempfehlungen
TOOLAUSWAHL
ZIELE
• Welche Probleme haben wir?
• Welche Informationen benötigen wir?
• Welche Abteilungen werden involviert?
• Auswahl eines geeigneten Tools
• Setup Tool
ZUHÖREN
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DATENSAMMLUNG
• Anlegen von Queries für Marke / Produkt / Themen / Markt
• Sammlung relevanter Daten
FILTERUNG • Strukturierung der Daten • Filterung: Kanäle,
Themen, Autoren, Länder, Zeit, Tonalität etc.
ANALYSE & NEXT STEPS
• Auswertung Ergebnisse • Erstellung von Reports • Handlungsempfehlungen
und Maßnahmen • Erfolgsmessung &
Optimierung
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5. Analyse/ Themen
Guter Kunden-service
Schlechte Arbeits-
bedingungen
Tolle Features
von Produkt 1
Defekt an Produkt 2
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5. Analyse/ Themen
Guter Kunden-service
Schlechte Arbeits-
bedingungen
Tolle Features von Produkt 1
Defekt an Produkt 2
Roadshow
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5. Analyse/ Reports
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Fragen?
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