„Empfehlen Sie mich weiter!“ Die 3 W`s des
EmpfehlungmarketingsE trifft U – 18.12.2014
Dagmar Rissler
Handelskammer Hamburg
Wann haben SIE das letzte Mal eine Empfehlung
ausgesprochen?
Wie entstehen Empfehlungen?Jemand sagt: „Ich empfehle Dir, WEIL ... ... ich es selbst erlebt habe“... ich das auch haben will“... ich davon gelesen habe “... ich davon gehört habe“
Was Wie Wer Für WAS möchte ich empfohlen
werden?
WIE werde ich empfohlen?
WER kann Empfehler/in sein?
Für WAS...?PERSON
zuverlässigfachlich stark
authentisch
empathischoffen
humorvoll
kreativ diszipliniert erfahren
PRODUKT langlebig USP deckt Bedürfnisse
etabliertes Produkttrendig/neu
UNTERNEHMENKnow-how-Träger InnovationsträgerErfahrung
PersonalService Image Tradition
WIE werde ich empfohlen?Empfehlungsportale
Empfehlungsgruppen
Mund-zu-Mund Bonus-SystemeVirale Webmarketing
Kunden-werben-Kunden
Referenzen/Testimonials
gezielte Kooperationen
Eröffnungsangebote
Bekanntheitsgrad gezielt erhöhen Vorträge
Netzwerkveranstaltungen besuchen
WER kann Empfehler/in sein?
Bekannte Familie (Ex-)Kollegen
ehemalige Vorgesetzte
Geschäftspartner/innenNetzwerkpartner/innen
Nachbarn
Virtuelle Kontakte Verbandsmitglieder/innen
Hobby-Partner/innen
Bestandskund/innenEhemalige Kund/innen
Eltern-Netzwerk
PresseAlumni Zielgruppen-Besitzer/innen
Erfolgsdreieck
Empfehlungs-marketing
Klarheit
Zeit Kontakte
Und dann...Empfehlungs-VerstärkerGutscheine, Empfehlungskarten, Feedbackbögen, Qualitätszertifikate, Kundenpass, Gewinnspiele etc.
Bedanken beim Empfehler:„Worüber freut er/sie sich wohl?“ Provisionsmodell andenken
Leitfragen
Wofür schätzen mich meine Kunden/ehemalige Arbeitgeber?
Wofür möchte ich empfohlen werden?Wo unterscheiden ich mich von meinen
Mitbewerbern?Wer könnte ein Empfehler für mich sein?
Top 8 des Empfehlungsmarketings Bekanntheitsgrad erhöhen Selbstdarstellung: WAS bringt Klarheit Bild- und beispielhafte Sprache verwenden Kontakte der Kontakte nicht unterschätzen Kunden fragen, durch wen sie kommen Zentrale Nutzenargumentation parat haben Netzwerken Bedanken!
3 W´s des Empfehlungsmarketings
DANKE!