Moderne MitgliederkommunikationDigital & sicher: „Smart-Infoportal“ Das Kundenportal der Handwerkskammern
16. Mai 2018 Kundenportal der Handwerkskammern 1
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Ziele des Projektes■ Schaffung neuer, universell einsetzbarer Kommunikationsfunktionen
im Kundenportal (Login-Bereich) der bayerischen Handwerkskammern
■ Für alle Zielgruppen einer Handwerkskammern (z.B. Mitgliedsbetriebe, Kursteilnehmer, Ausschussmitglieder, Interessenten)
■ Seit Projektabschluss (Januar 2018): Einsatzmöglichkeit der neuen Funktionen für alle Handwerkskammern in Deutschland
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Projekt-Beteiligte
■ Handwerkskammer für München und Oberbayern
■ Handwerkskammer für Schwaben■ Handwerkskammer für Mittelfranken■ Handwerkskammer für Oberfranken■ Handwerkskammer für Unterfranken■ Handwerkskammer Ndb.-Oberpfalz
■ IT-Serviceeinrichtung für Organisationen des Handwerks
■ 30 Handwerkskammern als Aktionäre■ Fullservice-Anbieter
■ Eigenes Serverzentrum■ Bundesweites MPLS-Netzwerk■ Projektberatung■ Softwareentwicklung■ Print- und Logistikzentrum
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Infrastruktur („Alles aus einer Hand“)
Einheitliche Netzwerk- und Datenbankumgebung
HandwerkskammerVerwaltungssoftware
HandwerkskammerOnlineanwendungen
Direkte Datenanbindung
Kundenportal inkl. Anbindung benutzerspezifischer Fachdaten(durch einmalige Freischaltung der Fachdaten per PIN-Verknüpfung)
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Mitwachsender Funktionskatalog
eG29c
2
z.B.: PIN-Erhalt als Kursteilnehmer
Einmalig notwendig:Verknüpfung Online-Account
mit Personendatensatz(Adress-/Basisdaten)
Zeitverlauf
Automatische Zuordnungweiterer Rollen und Freischaltung
passender Funktionen
Betriebsinhaber
Sachverständiger
Prüfer
Ehrenamtsträger
...
1
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Etablierte Onlineverfahren
Kunde
xGewerbe Daten
Handwerksrolle online
Lehrvertrag online
Kursbuchung online
Eintrag in OnlinebörsenHandwerkersuche, Lehrstellenbörse,
Betriebsnachfolgebörse, Fachkräftebörse, ...
Personendaten verwalten
Betriebsdaten verwalten
Persönliche Favoriten speichern
Lehrgangsbegleitung online
Vorausgefüllte Onlineformulare
Tarif- / Innungsauskunft
Online Anträge ...
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Nutzungszahlen (Beispiele)
Lehrvertrag online App „Lehrstellenradar“
Handwerkskammer für München und Oberbayern:
80% der Lehrverträgegehen online ein
Bundesweit:
130.000App-Installationen
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Neuentwickelte FunktionenIm Rahmen des Projektes (Abschluss im Januar 2018)
Kunde
Up- und Download (gekoppelt an das Dokumentenmanagement- und Vorgangsbearbeitungssystem)
inklusive Protokollierung / Übertragungsberichte
Pflege von Datenschutzkennzeichen
Pflege von Interessen
Pflege SEPA-Mandaten
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Beispiel: Upload von Dokumenten
DMS
Dokument + Übertragungsbericht
Inkl. Zuordnung Kunde
Dokumenttyp
Dateibezeichnung / Beschreibung
DateiVBS
Überwachungund Steuerung
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Beispiel: Protokollierung
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Sukzessiver Roll-Outdurch hybride Prozessgestaltung
VBS
Wir benötigen noch folgenden Nachweis... DMS
Papier-Rücklauf
Online-Rücklauf
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Praxiseinsatz (Beispiel)Kunde Sachbearbeitung
ca. 3 Minuten
DMS
„Ich benötige eine Existenzgründer-Bescheinigung“
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Weitere Informationen:hwk-muenchen.de/kundenportal