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Die digitale Revolution Jedes Unternehmen betreibt heute zwei Unternehmen.
Eines in der realen Welt und eines im Internet. Beide
müssen gleich professionell geführt werden.
Konzeptansätze. Performance Areas für den digitalen
Kunden
Von Gabriele Schulze, Feb. 2013
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Überraschung! Reisende nutzen das Internet
Aller privaten Reisenden und
Aller geschäftlich Reisenden planen online
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Die Fünf Phasen der Reise
Träumen
Planen
Buchen
Erleben
Teilen
68 % aller Reisenden lasen sich
durch Videos und Fotos inspirieren
22 Seiten mit
Reiseinformationen besucht der
durchschnittliche Reisende auf
seiner Suche
37 % aller Reisenden kaufen
einen Teil oder alle Teile ihrer
Reise direkt online
70 % aller Reisenden
nutzen mobile Geräte für
Online Check In,
Navigation, Suche nach
Ideen, Austausch mit
Freunden
39 % aller Reisenden
sprechen im Social web
über ihre Reiseerfahrungen
Die Phasen der
„Customer
Journey“ sollte
ein
Unternehmen
begleiten und
steuern
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64% aller Reiseplanungen starten in der Suchmaschine.
Google hat 95% Marktanteil
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Internet: Vergleich Web 1.0 und Web 2.0
1996 2012
550 Millionen Webseiten
250.000 Webseiten
Informationen werden gelesen Informationen werden gelesen UND geschrieben
45 Millionen Nutzer weltweit 2,4 Milliarden Nutzer weltweit
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Verstehen, wie Google tickt… (mein bester Freund ist eine
Suchmaschine?)
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Die Zukunft: Direkt aus Google heraus kaufen?
Search results for Running Shoes
Marke, Produkt, Preis, Shopzugang
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:
Stellen Sie sich vor, vor Ihrem Unternehmen stehen
täglich 200 oder 2000 Menschen und keiner kauft ein
Ticket oder eine Tasse Kaffee…
Das ist heute die Realität in den meisten
digitalen Unternehmen!
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Optimierung des digitalen
Unternehmens
Sichtbar und
findbar für alle
Zielgruppen
• Technisch
einwandfreie Seite –
modernes Content
Management
• Hohe Aktualität der
Inhalte
• Optimierung für
Suchmaschinen auf
der Seite
• Optimierung
außerhalb der Seite
(z.B. Linkaufbau)
• Google Produkte
nutzen (local, plus,
maps, Panorama)
• Regelmäßige
Schlüsselbegriffs-
Analyse
• Überwachung der
Kennzahlen:
Besucher, Quellen,
Dauer, Konversion
Redaktion und
Usability
• Verbindung von
Inhalt und Handeln
• Reduzierung der
Nicht-Reagierer
• Top-Seller messen
• Dezentrale
Redaktion,
ausgerichtet auf
„Response“
• Dem Kunden alles
einfach machen
VERKAUFEN
• Call to Action stets
einfach und sichtbar
• Klicks ohne
Response
reduzieren
• Wege alternativ
anbieten
• Wege passend zum
Produkt anbieten
• Backoffice
integrieren
(Ticketsystem,
Kundendaten)
• Stammkunden
erkennen
• Loyale Kunden
belohnen
Reichweite
schaffen
• Distribution
anbinden
(Branchen- Portale,
Ticket Shops,
Veranstaltungs-
kalender)
• Communities
einladen
• Themen besetzen
• Online – Werbung
planen und
realisieren (SEM,
Werbung in sozialen
Netzwerken,
Affiliate-Marketing
und Blogger
Relation)
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Das Social Web
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Eigene Blogs, Gastblogger
motivieren, relevante Blogs
Dritter finden und involvieren
(Blogger relation)
HolidayCheck, TripAdvisor,
TripsbyTips, trivago
1000tips4trips.com u.a.
redaktionell beliefern und
Schnittstellen entwickeln für
Affiliate Programme
Ggf. Tausch des
Bewertungscontents.
Eigene Inhalte im Social
Web platzieren, z.B. als
Gastblogger
Instrumente und Plattformen
und Nutzungsmöglichkeiten
SEO optimierte Landing
Pages
Adwords ggf. PriceAds
Contact Sourcing,
Community Aufbau,
BannerAds, Seiten,
Gruppen nutzen für Dialog
mit der Zielgruppe
Guerilla, Video und
Podcast. Ziel der
Weitergabe als Selbstläufer
Schlüssel zum Erfolg.
Ziel des sozialen Traffics
aus Netzwerken, Content
Share und Suchmaschinen Reputations-Management
Über Apps und eigene Seiten
a) eigenen Bewertungs-
Content generieren
b) Bewertung in Google,
Reiseplattformen und
Consumer-Foren managen
Schlüssel zum Erfolg
ggf. auch Profis (Freelancer
Reisejournalisten schreiben
lassen)
Alles ist für mobile
Anwendungen optimiert
Zu entwickeln:
„Kultapps“- web und
native, Geheimtipps
entdecken
Der
digitale
Kunde
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Vom Besucher zum Bucher
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Struktur Webseite
früher … und heute
Spannende, top
aktuelle Inhalte
Dialog, Kontakt und
Kauf
Wir über uns
Filme
Events
Gastronomie
Preis
Lage & Anreise
Presse
Kontakt
Angebot holen
Preise prüfen
Online kaufen
Gutschein kaufen oder einlösen
Frage stellen
Rückruf fordern
Chat
Leute treffen
Kommentar abgegeben
Event kalkulieren
Büffet zusammenstellen
Web 1.0 Web 2.0
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Distribution gut organisiert
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ADS (Alternative
Distributionssysteme) Beispiele:
Hrs.de/ HRS.com
• Hotel.de
• Hotels.com
• Expedia.com
• Venere.com • mooon.com
Hotel
Hotel
Property
Management
System
Channel
Management
System
(oder CRS)
Hotel
Homepage
mit Online-
Buchungs-
möglichkeit
GDS (Globale Distributionssysteme)
Amadeus
Sabre
Galileo Worldspan
CRS
Reise-
büros
Travel
Manage-
ment
Preisvergleich
Bewertung
Reiseveranstalter
(Trivago, TripAdvisor,
HolidayCheck, Hotelfinder…)
Destinationsseite
Distribution von Hotelleistungen
Gutschein
shop
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Distribution von Freizeitleistung
Parkbesucher, Gutschein-Käufer, Eventbesucher
Ihre Homepage
(inkl. Ticketshop)
Veranstal-
tungs-
kalender
(Ticket-
Shops)
Geschenke-
Shops
Bewertungs-
portale
Soziale
Netzwerke
und Media
Share
Kunden und Gästeverwaltung.
Ticketverwaltung
Channel Manager oder Ticketsystem mit
Schnittstellen in Ticketshops
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Pro Jahr werden 25 Mio. Smartphones
verkauft. Mit dem Tablett PC wird morgens
beim Frühstück der Tag geplant.
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Ihr Webtracking Tool zeigt,
wie viele mobile Besucher Sie haben.
Wie vielen
Besuchen wollen
Sie das Mäuse-Kino
zumuten?
Guter Service fängt
bei der Lesbarkeit
an.
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Mobile Seite oder Native App?
Abhängig von Zielsetzung und
Zielgruppen:
Hotels bekommen bereits bis zu
15% ihrer Besucher über mobile
Geräte.
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Das digitale Unternehmen muss so innovativ
und kundenfreundlich, wie das reale
Unternehmen sein.
Key Performance Areas
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5 ineinandergreifende Bereiche für
digitales Leadership
Website
Portal oder
individuelle Seiten
Stark in Inhalten,
Design und
Navigation
Modernes Content
Management
Onlineshop für alle
Produkte
Permanentes
Erfolgstracking
(Besucher,
Konversion, etc.)
„Inhalte sind der
Schlüssel“
Anforderung:
mandantenfähiges
Content Management,
welches verschiedene
Designs erlaubt
SEO
Seite für
Suchmaschinen
optimieren
(Daueraufgabe)
Strategische
Schlüsselbegriffe
analysieren und
einpflegen
Link Building
Verknüpfung Social
Web
Bewertungen und
Verkaufsmöglich-
keiten aus SEO Sicht
planen und umsetzen
Blog integrieren
SEM & Online
Anzeigen
Bezahlte Suche
Kluge Landing-Pages
Online Anzeigen mit
präzisem
Erfolgstracking
(Konversion)
Hohe Zielgruppen-
orientierung
Beste Agentur finden
Distribution
Reichweite,
Sichtbarkeit und
Kaufbarkeit schaffen
Kluges Channel
Management mit
Intgeration des
Backoffice
Ticketshops
Gutscheinshops
Destinationsseiten
Veranstaltungsseiten
Rahmenprogramme
Location Portale
Preisvergleiche
Bewertungsportale
Social Web
Blogs nutzen
Bewertungs-
management
Media Share
Soziale Netzwerke
Help Desk im Social
Web
Geschichten erzählen
Erzählenswertes
veranstalten
Blogger Relation
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Gefahren, die wir nicht erwarten,
sind für uns unsichtbar!
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