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Dialog

Die richtige Kommunikationsform für jedes Unternehmen?

Matthias Kröner (CEO, Fidor Bank AG)

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Beispiel 1 für Kommunikation

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Beispiel 2 für Kommunikation

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Beispiel 3 für Kommunikation

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… und Beispiel 4 für Kommunikation.

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Social Media ist mehr als “nur” Dialog.

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Wer spricht mit wem über was und wann? Die Regeln der Kommunikation gemäß “Social Customer Manifest”

Ich möchte mitreden.

…

Ich möchte mit den anderen in Kontakt treten, die an den gleichen Themen arbeiten. Ich möchte von keinem Vertriebsmitarbeiter angerufen werden.

…

Ich möchte Ihnen mitteilen wenn ich das Gefühl habe, dass Sie gerade “… etwas ordentlich verbocken”.

Im Umkehrschluß würde es mich auch freuen Ihnen mitzuteilen, wenn etwas ausgezeichnet funktioniert.

Vielleicht erzähle ich Ihnen sogar, was Ihre Wettbewerber machen. …

Wohin wollen wir uns gemeinsam entwickeln?

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change driven by social media

Oppenheim am Rhein - 12. März 2010 – Holistische Social-Communities (SC), z. B. durch Finanzdienstleister

angeboten, können im direkten Online-Dialog eine hohe Beratungseffizienz erzeugen und so zu einer

höheren Abschlussquote und zu langfristigen Kundenbeziehungen führen.

Gleichzeit hat unsere Studie gezeigt, dass sich im Rahmen eines solchen Angebotes (durch das eigene Haus bzw. durch Mitbewerber) ein erhebliches Neukundenpotential realisieren lässt, bzw. ein erhebliches

Kundenverlustpotential von bis zu 88% der Privatkunden (PK) / 85% der Geschäftskunden (GF) verbirgt.

So haben die Zwischenergebnisse gezeigt, dass beim Angebot von „SC“: - „88% der PK / 85% der GK zum Anbieter (z. B. Bank, ...) einer "SC" wechseln“ - „90% der GK / 70% der PK alle Transaktionen über diesen Anbieter abwickeln“ - ...

Diese Neukunden-/Kundenabwanderungspotentiale werden in den kommenden Jahren zu nachhaltigen Verschiebungen von Marktanteilen führen.

Quelle: Human Vision AG Studie “Vertriebslösung im Rahmen des Web 3-0”