Der integrative BPM Ansatz in der WestImmoWie sich Mitarbeiter in komplexen Finanzierungs-prozessen einfach orientieren koumlnnen
Michael Rossitsch September 2013
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 2
Agenda
WestImmo Ihr Partner fuumlr die Immobilienfinanzierung
Ausgangssituation Prozessmanagement heute
Business Process Management ndash
Eine neues Managementkonzept
Prozesswelt
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 3
WestImmo Ihr Partner fuumlr Immobilienfinanzierungen
Gegruumlndet am 1 Januar 1995 mit Hauptsitz in Mainz
Bilanzsumme rd 27 Mrd euro
Anzahl der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter rund 420
Vorstand Claus-Juumlrgen Cohausz (Vors) Christiane Kunisch-Wolff und Rainer Spielmann
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Kernkompetenzen der WestImmo
Konservatives Risikomanagement sowie stringente und konsequente Risikosteuerung alsentscheidende Erfolgsfaktoren
WestImmo ist der Linie bdquoSenior Lendingldquo treu geblieben ndash im Mittelpunkt steht die Immobilie
- Sicherheit
- Cashflow
- Partnerqualitaumlt
Kurze Entscheidungswege und verlaumlssliche Kredit- und Entscheidungsprozesse
Vor-Ort-Praumlsenz und Expertise in den wichtigen Immobilienmarktregionen sichern lokales Know-how
Langjaumlhrige Kundenbeziehungen zu deutschen und internationalen professionellen Immobilieninvestoren
Eigenes Immobilienbewertungs-Know-how im Haus und in den Regionen
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Agenda
WestImmo Ihr Partner fuumlr die Immobilienfinanzierung
Ausgangssituation Prozessmanagement heute
Business Process Management ndash
Eine neues Managementkonzept
Prozesswelt
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Prozessmanagement bisher
Unternehmenswirklichkeit
Wertschoumlpfung
hellip
Anwendungssysteme Anforderungsportfoliopruumlfen
Neue Anforderungliegt vor
Anforderung ergaumlnzteine laufende Anforderung
Anforderung istkontraumlr zu einer anderen
Anforderung
Anforderungentspricht einer
bestehenden Anforderung
BestehendeAnforderung ergaumlnzen
Anfordererinformieren
Beratungsgespraumlch mitallen Anforderern
fuumlhren
Vorgehensweisefestlegen
Erstanforderung wirdweiterbearbeitet
Folgeanforderung wirdweiterbearbeitet
Detailanalyse erforderlich
Anfordererinformieren
Detailanalysedurchfuumlhren
Anforderungs-Changefuumlr laufende Anforderung
durchfuumlhren
Anfordererinformieren
Prioritaumlt derAnforderung
festlegen
Anforderungs-analyse durchfuumlhren
Projektkriterienpruumlfen
ProjektkriterieniS der Projektekommission
erfuumlllt
Projektkriteriennicht erfuumlllt
Change Management
Projektkriteriender IT sindsind erfuumlllt
ProjektmanagementHB105
Projektmanagement Anfordererinformieren
Anfordererinformieren
Anfordererinformieren
Anforderung istumgesetzt
Ergebnisdokumentieren
Anfordererinformieren
Anforderung istabgeschlossen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderungschliessen
Anforderung wirdweiterverfolgt
Anforderung istabgeschlossen
Organisation
Prozessmanagement
Modellwelt
Arbeitsanweisung
Dokumentation
Prozesse
EntwicklungProgrammierung
Unterstuumltzung der
Unternehmensablaumlufe
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IT P
ers
pek
tive
Bu
sin
ess
Pers
pek
tive
Business und IT sind nicht gut aufeinander abgestimmt
CRM ERP SCM hellip
Anforderungen des
Business haben
Auswirkungen auf
die IT
IT bedingte
Aumlnderungen haben
Auswirkungen auf die
Geschaumlftsprozesse
Synchronisierung
Verantwortlichkeiten
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Anforderungsportfoliopruumlfen
Neue Anforderungliegt vor
Anforderung ergaumlnzteine laufende Anforderung
Anforderung istkontraumlr zu einer anderen
Anforderung
Anforderungentspricht einer
bestehenden Anforderung
BestehendeAnforderung ergaumlnzen
Anfordererinformieren
Beratungsgespraumlch mitallen Anforderern
fuumlhren
Vorgehensweisefestlegen
Erstanforderung wirdweiterbearbeitet
Folgeanforderung wirdweiterbearbeitet
Detailanalyse erforderlich
Anfordererinformieren
Detailanalysedurchfuumlhren
Anforderungs-Changefuumlr laufende Anforderung
durchfuumlhren
Anfordererinformieren
Prioritaumlt derAnforderung
festlegen
Anforderungs-analyse durchfuumlhren
Projektkriterienpruumlfen
ProjektkriterieniS der Projektekommission
erfuumlllt
Projektkriteriennicht erfuumlllt
Change Management
Projektkriteriender IT sindsind erfuumlllt
ProjektmanagementHB105
Projektmanagement Anfordererinformieren
Anfordererinformieren
Anfordererinformieren
Anforderung istumgesetzt
Ergebnisdokumentieren
Anfordererinformieren
Anforderung istabgeschlossen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderungschliessen
Anforderung wirdweiterverfolgt
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungsportfoliopruumlfen
Neue Anforderungliegt vor
Anforderung ergaumlnzteine laufende Anforderung
Anforderung istkontraumlr zu einer anderen
Anforderung
Anforderungentspricht einer
bestehenden Anforderung
BestehendeAnforderung ergaumlnzen
Anfordererinformieren
Beratungsgespraumlch mitallen Anforderern
fuumlhren
Vorgehensweisefestlegen
Erstanforderung wirdweiterbearbeitet
Folgeanforderung wirdweiterbearbeitet
Detailanalyse erforderlich
Anfordererinformieren
Detailanalysedurchfuumlhren
Anforderungs-Changefuumlr laufende Anforderung
durchfuumlhren
Anfordererinformieren
Prioritaumlt derAnforderung
festlegen
Anforderungs-analyse durchfuumlhren
Projektkriterienpruumlfen
ProjektkriterieniS der Projektekommission
erfuumlllt
Projektkriteriennicht erfuumlllt
Change Management
Projektkriteriender IT sindsind erfuumlllt
ProjektmanagementHB105
Projektmanagement Anfordererinformieren
Anfordererinformieren
Anfordererinformieren
Anforderung istumgesetzt
Ergebnisdokumentieren
Anfordererinformieren
Anforderung istabgeschlossen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderungschliessen
Anforderung wirdweiterverfolgt
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungsportfoliopruumlfen
Neue Anforderungliegt vor
Anforderung ergaumlnzteine laufende Anforderung
Anforderung istkontraumlr zu einer anderen
Anforderung
Anforderungentspricht einer
bestehenden Anforderung
BestehendeAnforderung ergaumlnzen
Anfordererinformieren
Beratungsgespraumlch mitallen Anforderern
fuumlhren
Vorgehensweisefestlegen
Erstanforderung wirdweiterbearbeitet
Folgeanforderung wirdweiterbearbeitet
Detailanalyse erforderlich
Anfordererinformieren
Detailanalysedurchfuumlhren
Anforderungs-Changefuumlr laufende Anforderung
durchfuumlhren
Anfordererinformieren
Prioritaumlt derAnforderung
festlegen
Anforderungs-analyse durchfuumlhren
Projektkriterienpruumlfen
ProjektkriterieniS der Projektekommission
erfuumlllt
Projektkriteriennicht erfuumlllt
Change Management
Projektkriteriender IT sindsind erfuumlllt
ProjektmanagementHB105
Projektmanagement Anfordererinformieren
Anfordererinformieren
Anfordererinformieren
Anforderung istumgesetzt
Ergebnisdokumentieren
Anfordererinformieren
Anforderung istabgeschlossen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderungschliessen
Anforderung wirdweiterverfolgt
Anforderung istabgeschlossen
Und wie sah das bei der WestImmo bisher aus
Anforderungsportfoliopruumlfen
Neue Anforderungliegt vor
Anforderung ergaumlnzteine laufende Anforderung
Anforderung istkontraumlr zu einer anderen
Anforderung
Anforderungentspricht einer
bestehenden Anforderung
BestehendeAnforderung ergaumlnzen
Anfordererinformieren
Beratungsgespraumlch mitallen Anforderern
fuumlhren
Vorgehensweisefestlegen
Erstanforderung wirdweiterbearbeitet
Folgeanforderung wirdweiterbearbeitet
Detailanalyse erforderlich
Anfordererinformieren
Detailanalysedurchfuumlhren
Anforderungs-Changefuumlr laufende Anforderung
durchfuumlhren
Anfordererinformieren
Prioritaumlt derAnforderung
festlegen
Anforderungs-analyse durchfuumlhren
Projektkriterienpruumlfen
ProjektkriterieniS der Projektekommission
erfuumlllt
Projektkriteriennicht erfuumlllt
Change Management
Projektkriteriender IT sindsind erfuumlllt
ProjektmanagementHB105
Projektmanagement Anfordererinformieren
Anfordererinformieren
Anfordererinformieren
Anforderung istumgesetzt
Ergebnisdokumentieren
Anfordererinformieren
Anforderung istabgeschlossen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderungschliessen
Anforderung wirdweiterverfolgt
Anforderung istabgeschlossen
Komplexe IT
Architektur Prozessdokumentation
als Teil der SFO
Keine
Verbindung
System-
orientierte
IT
Prozesse und
Regelungen
ohne IT Bezug
SAP basiert und andere
Anwendungen
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Agenda
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Ausgangssituation Prozessmanagement heute
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Eine neues Managementkonzept
Prozesswelt
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Was ist Business Prozessmanagement (BPM)
BPM ist eine Methode und eine Technologie
die eine Abfolge von Aufgaben bis zur
Beendigung eines Geschaumlftsprozesses
koordiniert komplettiert und uumlberwacht
Oder Wer macht was wann und womit
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Was steckt noch hinter Business Prozessmanagement
bullOptimierung der Unternehmensleistung indem Geschaumlftsprozesse definiert detailliert beschrieben und mit entsprechenden Metriken uumlberwacht werden
Optimierung
bullDabei soll jeder Mitarbeiter bei jedem Arbeitsschritt von den Systemen alle zu einem Zeitpunkt notwendigen Informationen erhalten und durch den Prozess gefuumlhrt werden
Mitarbeiterfuumlhrung
bullBPM ermoumlglicht den Mitarbeitern dabei eigenstaumlndig ein Automatisierungspotenzial von Geschaumlftsprozessen zu erkennen und in der Praxis umzusetzen
kontinuierliche Verbesserung
bullMit Hilfe von BPM koumlnnen auf den im Unternehmen etablierten Systemen (ERP Datenbanken etc) alle Aktivitaumlten und Aufgaben korrekt und automatisiert abgewickelt werden die einen Geschaumlftsprozess ausmachen
Systemuumlbergreifend
bullDadurch verbessert sich auch die Zusammenarbeit der verschiedenen IT- Systeme oder Abteilungen
Keine bdquoSystem-Silosldquo
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Komplexe Interaktion in Unternehmen
Unstrukturierte Zusammenarbeit in UnternehmenDer Groszligteil der Arbeit wird mit Hilfe einfacher Mechanismen
uumlber informelle unstrukturierte Kommunikation abgewickelt
UnternehmensanwendungenUnternehmensanwendungen automatisieren Transaktionen
und strukturierte Prozesse die konfiguriert werden koumlnnen
CRMERP HRM SCM hellip
Durch BPM automatisierte und unterstuumltzte ProzesseMit BPM lassen sich Prozesse flexibel entwerfen verwalten
und automatisieren
Unstrukturiert bdquoManchmal klingt es als
wuumlrden BPM-Befuumlrworter
empfehlen jede Aktivitaumlt
eines Unternehmens mit
Hilfe formaler Geschaumlfts-
prozessmodelle zu
beschreiben oder zu
automatisieren Aber selbst
die eifrigsten Verfechter
sind nicht der Meinung
dass BPM in einem solchen
Umfang eingefuumlhrt werden
sollteldquo(aus BPM-Technologie im systematischen
Uumlberblick SAP Accenture Maumlrz 2009)
Lose
strukturiert
Streng
strukturiert
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Ausbaustufen BPM in der WestImmoA
usb
au
stu
fe 1
Abbildung von IT Service Management Prozesse
BerechtigungswesenAbloumlsung von Berechtigungsantraumlgen inkl Anbindung an die zentralen Berechtigungssysteme
Bedarfsmeldung (Service Request Prozesse)Anbindung und Abbildung an den Bestell- und Einkaufsprozess
Anforderungsmanagement
hellip
Au
sbau
stu
fe 2
Abbildung von diversen Support-Prozessen
Abloumlsung von papierhaften adminstrativen Prozessen
Urlaubsantrag
Zeitkarten
Raumbuchung
Rechnungsfreigaben
Projektmanagement und Projektportfolio Management Controlling
hellip
Au
sbau
stu
fe 3
Integration von Applikationen und Systeme entlang der Kernprozesse
Immobiliendaten Umsetzung der Uumlberlegung im Rahmen des Projektes iFrend
Durchgaumlngige und konsistente Bearbeitung von Engagements aus einer prozessorientierten Oberflaumlche mit Anbindung an die verschiedenen genutzten Systeme der Bank
Integration von externen Inhalten wie zB Research Plattformen in die Oberflaumlche
Integration von Prozessen oder Prozessschritten mit
dazu passenden Systemen und Tools
dazu passende Anweisungen (Schriftlich fixierte Ordnung)
dazu passende Kontrollen
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Agenda
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Ausgangssituation Prozessmanagement heute
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Eine neues Managementkonzept
Prozesswelt
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Die Mitarbeiter benoumltigen heute fuumlr die Arbeit an Kreditprozessen viele unterschiedliche
Informationsquellen in mehreren Systemen
Kredithandbuch Schriftlich fixierte Ordnung (Lotus Notes)
Prozessdokumentation (Excel) als Teil der Regelungen im Kredithandbuch
diverse Bearbeitungsleitfaumlden (Word)
diverse Checklisten (Word)
Intranet
Zahlreiche Vorlagen fuumlr verschiedene Geschaumlftsvorfaumllle in Word oder Excel
Vorlagen und Textbausteine in DocFactory SAP Eigenentwicklungen und uumlber Script+
Teilweise prozessorientierte Fuumlhrung in Teilbereichen in SAP Systemen (CML CMS) und
anderen Tools (RatingDB Cashflow Tool etc)
Ausgangssituation
Mitarbeiter muumlssen wissen in welchen Systemen
welche Arbeitsschritte auszufuumlhren sind
Und Es gab in der WestImmo keinen Gesamtuumlberblick keine wirklich zentrale Stelle
die den Mitarbeiter bei seiner taumlglichen Arbeit unterstuumltzte
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Mit dem Einsatz von BPM im Kreditprozess werden folgende Ziele verfolgt
Die Mitarbeiter werden mit einer Prozess-orientierten
Dokumentationsplattform in der Tagesarbeit unterstuumltzt
Es gibt einen zentralen Einstiegspunkt zu relevanten Aufgaben und
Taumltigkeiten
Hier werden relevante Vorlagen Systeme Handbuchregelungen
Ablaufschritte sowie externe Quellen miteinander verknuumlpft
Die Einarbeitung von Mitarbeitern in neue Aufgabengebiete wird verbessert
Zielsetzung des BPM Einsatzes
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Der Loumlsungsansatz WestImmo Prozesswelt
ERP
DBDB
DB
aaskjd
haksjd
hjkasd
asjkdh
ajksdh
asdjkh
ajksdh
jkasdh
kjashd
jkhask
asjkdh
kajsdh
jkashd
kjhasj
kdhkj
Rating SystemeVertriebs-
unterstuumltzung
Vertrags-
management
Die Prozesse und Arbeitsschritte der
Mitarbeiter stehen im Mittelpunkt
BPM als Zentraler Einstiegspunkt
Integration uumlber SOA
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Uumlberblick uumlber die Prozesswelt
bull Weiterfuumlhrende
Informationen zu
Prozessen
bull Weiterfuumlhrende
Informationen zu
Aufgaben
bull Hierarchische Abbildung von
Prozessen und Aufgaben
bull Prozesse sind Sammlung von Unter-
Prozessen oder Aufgaben
bull Aufgaben stellen unterste
Hierarchie-Stufe dar
bull Beteiligte Rollen bei
einer Aufgabe
bull Art der Beteiligung an
der Aufgabe
bull Absprung in das
Handbuch-System
bull Schriftlich fixierte
Ordnung gemaumlszlig
Vorgaben der Finanz-
Aufsicht
bull Dokumente in einem
Autorensystem auf
Basis Lotus Notes
bull Aufruf von Systemen die bei
jeweiligen Prozessschritt relevant sind
bull Anbindung des ERP Systems
bull Anbindung weiterer Randsysteme wie
zB
bull Rating-Tools
bull Vertragsverwaltung
bull Cloud Anwendungen
bull div Access Datenbanken
bull Intranet
bull Aufruf von Vorlagen auf
Basis Word und Excel die
bei der Aufgabe benoumltigt
werden
bull Verweis auf weitere
Prozesse die im
Zusammenhang mit der
Aufgabe relevant sein
koumlnnten
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Prozesswelt Architektur
SAP NetWeaver
AS Java
UI in Web Dynpro Java
Business Schicht
mit EJB 30
DB
SAP NetWeaver
Portal
UI UIUI
SchnittstellenAuthentifizierung uumlber SSO
Interaktion
Zugriff uumlber
definierte Rollen
IDM ZBV
DocFactoryOffice
Integration
Lotus Notes
DB
Individual
Entwicklungen
Internet
Intranet
AnwendungenCML CMS
Import
Export
Persistierung uumlber JPA
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Die wichtigsten Entitaumltsklassen
Process
idlong
-index int
-bpmId String
language String
title Translated String
description Translated String
parent
01
Task
idlong
-index int
language String
title Translated String
description Translated String
parent
1
RelatedProcessAssignment
idlong
-index int
language String
linkLabel Translated String
process
1
task
1
Link
idlong
-index int
-catId long
language String
title Translated String
description Translated String
system Translated String
link Translated String
parent
1
Role
id String
-index int
language String
title Translated String
RoleAssignment
idString
-assignment int
language String
dateInformation Translated String
task
1
role
1
TranslatedString
entityType String
entityId String
attribute String
language String
-content String
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Integration der WestImmo Systeme
Die Integration der WestImmo Systeme in die Prozesswelt werden uumlber einfache
oder komplexere Systemabspruumlnge (Links) realisiert
DocFactoryOffice
Integration
Lotus Notes
DB
Individual
Entwicklungen
Internet
Intranet
AnwendungenCML CMS
Komplexere Systemabspruumlngeeinfache
Systemabspruumlnge
Datei Links (file)Generisches
iViewJNLP
StartdateiAbsprung wird vom Browser
verwaltet (http Notes)
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Integration am Beispiel der SAP Systeme
Direkte Abspruumlnge in SAP Systeme uumlber Generisches Iview
Aufruf der SAP GUI mit Transaktion Parametern okCodes
Authentifizierung uumlber SSO
Konfigurationsmoumlglichkeiten
System Angabe der in der Systemkonfiguration verfuumlgbaren Systeme
TCode Transaktionscode
OkCode Code der Funktion die innerhalb der Transaktion ausgefuumlhrt werden soll
ApplicationParameter Angabe von Parameterwerten fuumlr bestimmte Felder der Transaktion
Ablauf der Anmeldung mittels SAP Logon Tickets an SAP Systemen
Erzeugung SAP Assertion Ticket
Erzeugung SAP GuiShortcut
Uumlbermittlung des SAP
Shortcut an Client
Start des SAP Gui auf Client
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Integration von Vorlagen und Individual-Entwicklungen uumlber Datei Links
Datei-Links werden nicht vom Browser
behandelt
Erzeugung einer cmd-Datei (Fruumlher auch
bdquobatldquo(ch)-Datei) die das entsprechende
Programm (zB Excel) mit den korrekten
Parametern startet
Eventuell vorhandene Makros werden
aufgerufen
Der Fokus wird auf das startende Programm
gelegt unabhaumlngig davon ob es schon
geoumlffnet war (Kundenanforderung)
Wenn der Benutzer keine Berechtigung fuumlr
die Datei hat kommt eine entsprechende
Fehlermeldung (statt bdquonichtsldquo)
Nachteil Die Ausfuumlhrung der cmd-Datei
muss bestaumltigt werden (kleineres bdquoUumlbelldquo)
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Integration von BPMN Prozessmodellen
Prozessmodelle werden in BPMN modelliert und
auf den Server deployed
Uumlber die BPM API oder einen Standard
Webservice koumlnnen alle aktiven
Prozessdefinitionen ausgelesen werden
Zur jeweiligen aktiven Version existiert eine
eindeutige 32-stellige Process Instance ID
Die Standard Applikation zum Anzeigen von
Prozessvisualisierungen kann uumlber eine URL und
den entsprechenden Parameter aufgerufen
werden
httpserverportwebdynprodispatchersapcom
tcbpemwdui~procvisAProcessVisualizationproce
ssInstanceId=lt32_char_processinstanceIDgt
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Von der einfachen zur professionellen Anwendung
bull Die Rollenverwaltung erfolgt in einem externen Identity Management System Es werden dabei bereits bestehende SAP-Rollen wiederverwendetRollenkonzept
bull Die Administration erfolgt uumlber die gleiche Oberflaumlche wie sie auch der Endbenutzer sieht Administratoren haben die Moumlglichkeit bei aktiviertem Administrationsmodus den Datenbestand zu manipulieren
Administration
bull Bei der Auswahl von Prozessen oder Aufgaben wird automatisch dafuumlr gesorgt dass die Auswahl in der Mitte der Tabelle steht
automatischer Tabellenfokus
bull Ein globales Protokoll enthaumllt alle Veraumlnderungen im Datenbestand
bull Ein Loumlschprotokoll weist alle Loumlschvorgaumlnge aus
bull Ein entitaumltsbezogenes Protokoll zeigt alle Veraumlnderungen zu einer Entitaumlt anProtokollierung
bull Es wurden mehrere Mechanismen implementiert um einen Mehrbenutzerbetrieb vor allem aus Administratoren-Sichtweise zu ermoumlglichen Zb Objektsperre Loumlschpruumlfungen vor Anzeige etc
Mehrbenutzer-betrieb
bull Aus der eingestellten Sprache im Portal wird die Sprache des Benutzers ermittelt
bull Entsprechend den Spracheinstellungen wird die jeweilige uumlbersetzte Sprachversion der Daten angezeigt
Mehrsprachig-keit
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Vor- und Nachteile des Ansatzes
Prozesse und Arbeitsschritte der Mitarbeiter im Fachbereich stehen im Mittelpunkt
Systemaufrufe erfolgen aus den Arbeitsschritten heraus
Mitarbeiter im Fachbereich gestalten und verantworten die Inhalte
Prozesswelt ist bdquonurldquo eine integrierte
Dokumentationsplattform
Keine Ausfuumlhrung konkreter Prozesse
Systemaufrufe erfolgen ohne
konkreten Bezug zu einem
Geschaumlftspartner Finanzprojekt
Darlehen oder Sicherheit
Das Denken in Prozessen wird gefestigt
Prozesswelt wird als Hilfestellung genutzt
Veraumlnderungsprozess der Bank wird durch die Nutzung der Prozesswelt unterstuumltzt
Weiterentwicklung des
Prozesswelt-Ansatzes
bull Erzeugung von konkreten Prozessen
bull Basis bilden Prozesse in der
Prozesswelt
bull Arbeitsschritte im Prozess koumlnnen
ohne vorgegebene Reihenfolge
bearbeitet werden
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Weiterentwicklung Prozesswelt 20
Auf Basis eines
ausfuumlhrlicheren Prozesses
(Kredituumlberwachung) wird ein
Prototyp entwickelt
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Ausblick auf den Prototyp
Starten eines neuen Prozesses
auf Basis eines konkreten
Geschaumlftspartners und eines
zugehoumlrigen Finanzprojektes
Nutzung der Prozesswelt-
Oberflaumlche fuumlr die Ausfuumlhrung
konkreter Prozess-
Auspraumlgungen mit Status-
Verfolgung
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Key Take Aways
Klassisches methoden-orientiertes Prozessmanagement ist schwerfaumlllig und
zeit-intensiv
Der vorgestellte BPM Ansatz ist fuumlr die WestImmo interessant da BPM die
Luumlcke zwischen unstrukturierter Zusammenarbeit im Unternehmen und
transaktionsorientierten Vorgaumlngen in ERP Systemen schlieszligt
Integrationsfaumlhigkeit des BPM ndash Netweaver Systems birgt enormes Potenzial
zur Business-orientierten Aufstellung der Systemlandschaft
Die Prozesswelt ist der Einstieg in eine durchgaumlngige prozessorientierte
Unterstuumltzung des Kernprozesses der Bank
Mit der Weiterentwicklung der Prozesswelt wird der Prozessmanagement
Ansatz konsequent fortgefuumlhrt
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und zu guter Letzthellip
Haben Sie noch weitere Fragen
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Gegruumlndet am 1 Januar 1995 mit Hauptsitz in Mainz
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Kernkompetenzen der WestImmo
Konservatives Risikomanagement sowie stringente und konsequente Risikosteuerung alsentscheidende Erfolgsfaktoren
WestImmo ist der Linie bdquoSenior Lendingldquo treu geblieben ndash im Mittelpunkt steht die Immobilie
- Sicherheit
- Cashflow
- Partnerqualitaumlt
Kurze Entscheidungswege und verlaumlssliche Kredit- und Entscheidungsprozesse
Vor-Ort-Praumlsenz und Expertise in den wichtigen Immobilienmarktregionen sichern lokales Know-how
Langjaumlhrige Kundenbeziehungen zu deutschen und internationalen professionellen Immobilieninvestoren
Eigenes Immobilienbewertungs-Know-how im Haus und in den Regionen
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Eine neues Managementkonzept
Prozesswelt
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Unternehmenswirklichkeit
Wertschoumlpfung
hellip
Anwendungssysteme Anforderungsportfoliopruumlfen
Neue Anforderungliegt vor
Anforderung ergaumlnzteine laufende Anforderung
Anforderung istkontraumlr zu einer anderen
Anforderung
Anforderungentspricht einer
bestehenden Anforderung
BestehendeAnforderung ergaumlnzen
Anfordererinformieren
Beratungsgespraumlch mitallen Anforderern
fuumlhren
Vorgehensweisefestlegen
Erstanforderung wirdweiterbearbeitet
Folgeanforderung wirdweiterbearbeitet
Detailanalyse erforderlich
Anfordererinformieren
Detailanalysedurchfuumlhren
Anforderungs-Changefuumlr laufende Anforderung
durchfuumlhren
Anfordererinformieren
Prioritaumlt derAnforderung
festlegen
Anforderungs-analyse durchfuumlhren
Projektkriterienpruumlfen
ProjektkriterieniS der Projektekommission
erfuumlllt
Projektkriteriennicht erfuumlllt
Change Management
Projektkriteriender IT sindsind erfuumlllt
ProjektmanagementHB105
Projektmanagement Anfordererinformieren
Anfordererinformieren
Anfordererinformieren
Anforderung istumgesetzt
Ergebnisdokumentieren
Anfordererinformieren
Anforderung istabgeschlossen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderungschliessen
Anforderung wirdweiterverfolgt
Anforderung istabgeschlossen
Organisation
Prozessmanagement
Modellwelt
Arbeitsanweisung
Dokumentation
Prozesse
EntwicklungProgrammierung
Unterstuumltzung der
Unternehmensablaumlufe
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 7
IT P
ers
pek
tive
Bu
sin
ess
Pers
pek
tive
Business und IT sind nicht gut aufeinander abgestimmt
CRM ERP SCM hellip
Anforderungen des
Business haben
Auswirkungen auf
die IT
IT bedingte
Aumlnderungen haben
Auswirkungen auf die
Geschaumlftsprozesse
Synchronisierung
Verantwortlichkeiten
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 8
Anforderungsportfoliopruumlfen
Neue Anforderungliegt vor
Anforderung ergaumlnzteine laufende Anforderung
Anforderung istkontraumlr zu einer anderen
Anforderung
Anforderungentspricht einer
bestehenden Anforderung
BestehendeAnforderung ergaumlnzen
Anfordererinformieren
Beratungsgespraumlch mitallen Anforderern
fuumlhren
Vorgehensweisefestlegen
Erstanforderung wirdweiterbearbeitet
Folgeanforderung wirdweiterbearbeitet
Detailanalyse erforderlich
Anfordererinformieren
Detailanalysedurchfuumlhren
Anforderungs-Changefuumlr laufende Anforderung
durchfuumlhren
Anfordererinformieren
Prioritaumlt derAnforderung
festlegen
Anforderungs-analyse durchfuumlhren
Projektkriterienpruumlfen
ProjektkriterieniS der Projektekommission
erfuumlllt
Projektkriteriennicht erfuumlllt
Change Management
Projektkriteriender IT sindsind erfuumlllt
ProjektmanagementHB105
Projektmanagement Anfordererinformieren
Anfordererinformieren
Anfordererinformieren
Anforderung istumgesetzt
Ergebnisdokumentieren
Anfordererinformieren
Anforderung istabgeschlossen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderungschliessen
Anforderung wirdweiterverfolgt
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungsportfoliopruumlfen
Neue Anforderungliegt vor
Anforderung ergaumlnzteine laufende Anforderung
Anforderung istkontraumlr zu einer anderen
Anforderung
Anforderungentspricht einer
bestehenden Anforderung
BestehendeAnforderung ergaumlnzen
Anfordererinformieren
Beratungsgespraumlch mitallen Anforderern
fuumlhren
Vorgehensweisefestlegen
Erstanforderung wirdweiterbearbeitet
Folgeanforderung wirdweiterbearbeitet
Detailanalyse erforderlich
Anfordererinformieren
Detailanalysedurchfuumlhren
Anforderungs-Changefuumlr laufende Anforderung
durchfuumlhren
Anfordererinformieren
Prioritaumlt derAnforderung
festlegen
Anforderungs-analyse durchfuumlhren
Projektkriterienpruumlfen
ProjektkriterieniS der Projektekommission
erfuumlllt
Projektkriteriennicht erfuumlllt
Change Management
Projektkriteriender IT sindsind erfuumlllt
ProjektmanagementHB105
Projektmanagement Anfordererinformieren
Anfordererinformieren
Anfordererinformieren
Anforderung istumgesetzt
Ergebnisdokumentieren
Anfordererinformieren
Anforderung istabgeschlossen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderungschliessen
Anforderung wirdweiterverfolgt
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungsportfoliopruumlfen
Neue Anforderungliegt vor
Anforderung ergaumlnzteine laufende Anforderung
Anforderung istkontraumlr zu einer anderen
Anforderung
Anforderungentspricht einer
bestehenden Anforderung
BestehendeAnforderung ergaumlnzen
Anfordererinformieren
Beratungsgespraumlch mitallen Anforderern
fuumlhren
Vorgehensweisefestlegen
Erstanforderung wirdweiterbearbeitet
Folgeanforderung wirdweiterbearbeitet
Detailanalyse erforderlich
Anfordererinformieren
Detailanalysedurchfuumlhren
Anforderungs-Changefuumlr laufende Anforderung
durchfuumlhren
Anfordererinformieren
Prioritaumlt derAnforderung
festlegen
Anforderungs-analyse durchfuumlhren
Projektkriterienpruumlfen
ProjektkriterieniS der Projektekommission
erfuumlllt
Projektkriteriennicht erfuumlllt
Change Management
Projektkriteriender IT sindsind erfuumlllt
ProjektmanagementHB105
Projektmanagement Anfordererinformieren
Anfordererinformieren
Anfordererinformieren
Anforderung istumgesetzt
Ergebnisdokumentieren
Anfordererinformieren
Anforderung istabgeschlossen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderungschliessen
Anforderung wirdweiterverfolgt
Anforderung istabgeschlossen
Und wie sah das bei der WestImmo bisher aus
Anforderungsportfoliopruumlfen
Neue Anforderungliegt vor
Anforderung ergaumlnzteine laufende Anforderung
Anforderung istkontraumlr zu einer anderen
Anforderung
Anforderungentspricht einer
bestehenden Anforderung
BestehendeAnforderung ergaumlnzen
Anfordererinformieren
Beratungsgespraumlch mitallen Anforderern
fuumlhren
Vorgehensweisefestlegen
Erstanforderung wirdweiterbearbeitet
Folgeanforderung wirdweiterbearbeitet
Detailanalyse erforderlich
Anfordererinformieren
Detailanalysedurchfuumlhren
Anforderungs-Changefuumlr laufende Anforderung
durchfuumlhren
Anfordererinformieren
Prioritaumlt derAnforderung
festlegen
Anforderungs-analyse durchfuumlhren
Projektkriterienpruumlfen
ProjektkriterieniS der Projektekommission
erfuumlllt
Projektkriteriennicht erfuumlllt
Change Management
Projektkriteriender IT sindsind erfuumlllt
ProjektmanagementHB105
Projektmanagement Anfordererinformieren
Anfordererinformieren
Anfordererinformieren
Anforderung istumgesetzt
Ergebnisdokumentieren
Anfordererinformieren
Anforderung istabgeschlossen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderungschliessen
Anforderung wirdweiterverfolgt
Anforderung istabgeschlossen
Komplexe IT
Architektur Prozessdokumentation
als Teil der SFO
Keine
Verbindung
System-
orientierte
IT
Prozesse und
Regelungen
ohne IT Bezug
SAP basiert und andere
Anwendungen
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 9
Agenda
WestImmo Ihr Partner fuumlr die Immobilienfinanzierung
Ausgangssituation Prozessmanagement heute
Business Process Management ndash
Eine neues Managementkonzept
Prozesswelt
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 10
Was ist Business Prozessmanagement (BPM)
BPM ist eine Methode und eine Technologie
die eine Abfolge von Aufgaben bis zur
Beendigung eines Geschaumlftsprozesses
koordiniert komplettiert und uumlberwacht
Oder Wer macht was wann und womit
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 11
Was steckt noch hinter Business Prozessmanagement
bullOptimierung der Unternehmensleistung indem Geschaumlftsprozesse definiert detailliert beschrieben und mit entsprechenden Metriken uumlberwacht werden
Optimierung
bullDabei soll jeder Mitarbeiter bei jedem Arbeitsschritt von den Systemen alle zu einem Zeitpunkt notwendigen Informationen erhalten und durch den Prozess gefuumlhrt werden
Mitarbeiterfuumlhrung
bullBPM ermoumlglicht den Mitarbeitern dabei eigenstaumlndig ein Automatisierungspotenzial von Geschaumlftsprozessen zu erkennen und in der Praxis umzusetzen
kontinuierliche Verbesserung
bullMit Hilfe von BPM koumlnnen auf den im Unternehmen etablierten Systemen (ERP Datenbanken etc) alle Aktivitaumlten und Aufgaben korrekt und automatisiert abgewickelt werden die einen Geschaumlftsprozess ausmachen
Systemuumlbergreifend
bullDadurch verbessert sich auch die Zusammenarbeit der verschiedenen IT- Systeme oder Abteilungen
Keine bdquoSystem-Silosldquo
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 12
Komplexe Interaktion in Unternehmen
Unstrukturierte Zusammenarbeit in UnternehmenDer Groszligteil der Arbeit wird mit Hilfe einfacher Mechanismen
uumlber informelle unstrukturierte Kommunikation abgewickelt
UnternehmensanwendungenUnternehmensanwendungen automatisieren Transaktionen
und strukturierte Prozesse die konfiguriert werden koumlnnen
CRMERP HRM SCM hellip
Durch BPM automatisierte und unterstuumltzte ProzesseMit BPM lassen sich Prozesse flexibel entwerfen verwalten
und automatisieren
Unstrukturiert bdquoManchmal klingt es als
wuumlrden BPM-Befuumlrworter
empfehlen jede Aktivitaumlt
eines Unternehmens mit
Hilfe formaler Geschaumlfts-
prozessmodelle zu
beschreiben oder zu
automatisieren Aber selbst
die eifrigsten Verfechter
sind nicht der Meinung
dass BPM in einem solchen
Umfang eingefuumlhrt werden
sollteldquo(aus BPM-Technologie im systematischen
Uumlberblick SAP Accenture Maumlrz 2009)
Lose
strukturiert
Streng
strukturiert
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 13
Ausbaustufen BPM in der WestImmoA
usb
au
stu
fe 1
Abbildung von IT Service Management Prozesse
BerechtigungswesenAbloumlsung von Berechtigungsantraumlgen inkl Anbindung an die zentralen Berechtigungssysteme
Bedarfsmeldung (Service Request Prozesse)Anbindung und Abbildung an den Bestell- und Einkaufsprozess
Anforderungsmanagement
hellip
Au
sbau
stu
fe 2
Abbildung von diversen Support-Prozessen
Abloumlsung von papierhaften adminstrativen Prozessen
Urlaubsantrag
Zeitkarten
Raumbuchung
Rechnungsfreigaben
Projektmanagement und Projektportfolio Management Controlling
hellip
Au
sbau
stu
fe 3
Integration von Applikationen und Systeme entlang der Kernprozesse
Immobiliendaten Umsetzung der Uumlberlegung im Rahmen des Projektes iFrend
Durchgaumlngige und konsistente Bearbeitung von Engagements aus einer prozessorientierten Oberflaumlche mit Anbindung an die verschiedenen genutzten Systeme der Bank
Integration von externen Inhalten wie zB Research Plattformen in die Oberflaumlche
Integration von Prozessen oder Prozessschritten mit
dazu passenden Systemen und Tools
dazu passende Anweisungen (Schriftlich fixierte Ordnung)
dazu passende Kontrollen
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 14
Agenda
WestImmo Ihr Partner fuumlr die Immobilienfinanzierung
Ausgangssituation Prozessmanagement heute
Business Process Management ndash
Eine neues Managementkonzept
Prozesswelt
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 15
Die Mitarbeiter benoumltigen heute fuumlr die Arbeit an Kreditprozessen viele unterschiedliche
Informationsquellen in mehreren Systemen
Kredithandbuch Schriftlich fixierte Ordnung (Lotus Notes)
Prozessdokumentation (Excel) als Teil der Regelungen im Kredithandbuch
diverse Bearbeitungsleitfaumlden (Word)
diverse Checklisten (Word)
Intranet
Zahlreiche Vorlagen fuumlr verschiedene Geschaumlftsvorfaumllle in Word oder Excel
Vorlagen und Textbausteine in DocFactory SAP Eigenentwicklungen und uumlber Script+
Teilweise prozessorientierte Fuumlhrung in Teilbereichen in SAP Systemen (CML CMS) und
anderen Tools (RatingDB Cashflow Tool etc)
Ausgangssituation
Mitarbeiter muumlssen wissen in welchen Systemen
welche Arbeitsschritte auszufuumlhren sind
Und Es gab in der WestImmo keinen Gesamtuumlberblick keine wirklich zentrale Stelle
die den Mitarbeiter bei seiner taumlglichen Arbeit unterstuumltzte
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 16
Mit dem Einsatz von BPM im Kreditprozess werden folgende Ziele verfolgt
Die Mitarbeiter werden mit einer Prozess-orientierten
Dokumentationsplattform in der Tagesarbeit unterstuumltzt
Es gibt einen zentralen Einstiegspunkt zu relevanten Aufgaben und
Taumltigkeiten
Hier werden relevante Vorlagen Systeme Handbuchregelungen
Ablaufschritte sowie externe Quellen miteinander verknuumlpft
Die Einarbeitung von Mitarbeitern in neue Aufgabengebiete wird verbessert
Zielsetzung des BPM Einsatzes
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 17
Der Loumlsungsansatz WestImmo Prozesswelt
ERP
DBDB
DB
aaskjd
haksjd
hjkasd
asjkdh
ajksdh
asdjkh
ajksdh
jkasdh
kjashd
jkhask
asjkdh
kajsdh
jkashd
kjhasj
kdhkj
Rating SystemeVertriebs-
unterstuumltzung
Vertrags-
management
Die Prozesse und Arbeitsschritte der
Mitarbeiter stehen im Mittelpunkt
BPM als Zentraler Einstiegspunkt
Integration uumlber SOA
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 18
Uumlberblick uumlber die Prozesswelt
bull Weiterfuumlhrende
Informationen zu
Prozessen
bull Weiterfuumlhrende
Informationen zu
Aufgaben
bull Hierarchische Abbildung von
Prozessen und Aufgaben
bull Prozesse sind Sammlung von Unter-
Prozessen oder Aufgaben
bull Aufgaben stellen unterste
Hierarchie-Stufe dar
bull Beteiligte Rollen bei
einer Aufgabe
bull Art der Beteiligung an
der Aufgabe
bull Absprung in das
Handbuch-System
bull Schriftlich fixierte
Ordnung gemaumlszlig
Vorgaben der Finanz-
Aufsicht
bull Dokumente in einem
Autorensystem auf
Basis Lotus Notes
bull Aufruf von Systemen die bei
jeweiligen Prozessschritt relevant sind
bull Anbindung des ERP Systems
bull Anbindung weiterer Randsysteme wie
zB
bull Rating-Tools
bull Vertragsverwaltung
bull Cloud Anwendungen
bull div Access Datenbanken
bull Intranet
bull Aufruf von Vorlagen auf
Basis Word und Excel die
bei der Aufgabe benoumltigt
werden
bull Verweis auf weitere
Prozesse die im
Zusammenhang mit der
Aufgabe relevant sein
koumlnnten
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 19
Prozesswelt Architektur
SAP NetWeaver
AS Java
UI in Web Dynpro Java
Business Schicht
mit EJB 30
DB
SAP NetWeaver
Portal
UI UIUI
SchnittstellenAuthentifizierung uumlber SSO
Interaktion
Zugriff uumlber
definierte Rollen
IDM ZBV
DocFactoryOffice
Integration
Lotus Notes
DB
Individual
Entwicklungen
Internet
Intranet
AnwendungenCML CMS
Import
Export
Persistierung uumlber JPA
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 20
Die wichtigsten Entitaumltsklassen
Process
idlong
-index int
-bpmId String
language String
title Translated String
description Translated String
parent
01
Task
idlong
-index int
language String
title Translated String
description Translated String
parent
1
RelatedProcessAssignment
idlong
-index int
language String
linkLabel Translated String
process
1
task
1
Link
idlong
-index int
-catId long
language String
title Translated String
description Translated String
system Translated String
link Translated String
parent
1
Role
id String
-index int
language String
title Translated String
RoleAssignment
idString
-assignment int
language String
dateInformation Translated String
task
1
role
1
TranslatedString
entityType String
entityId String
attribute String
language String
-content String
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 21
Integration der WestImmo Systeme
Die Integration der WestImmo Systeme in die Prozesswelt werden uumlber einfache
oder komplexere Systemabspruumlnge (Links) realisiert
DocFactoryOffice
Integration
Lotus Notes
DB
Individual
Entwicklungen
Internet
Intranet
AnwendungenCML CMS
Komplexere Systemabspruumlngeeinfache
Systemabspruumlnge
Datei Links (file)Generisches
iViewJNLP
StartdateiAbsprung wird vom Browser
verwaltet (http Notes)
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 22
Integration am Beispiel der SAP Systeme
Direkte Abspruumlnge in SAP Systeme uumlber Generisches Iview
Aufruf der SAP GUI mit Transaktion Parametern okCodes
Authentifizierung uumlber SSO
Konfigurationsmoumlglichkeiten
System Angabe der in der Systemkonfiguration verfuumlgbaren Systeme
TCode Transaktionscode
OkCode Code der Funktion die innerhalb der Transaktion ausgefuumlhrt werden soll
ApplicationParameter Angabe von Parameterwerten fuumlr bestimmte Felder der Transaktion
Ablauf der Anmeldung mittels SAP Logon Tickets an SAP Systemen
Erzeugung SAP Assertion Ticket
Erzeugung SAP GuiShortcut
Uumlbermittlung des SAP
Shortcut an Client
Start des SAP Gui auf Client
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 23
Integration von Vorlagen und Individual-Entwicklungen uumlber Datei Links
Datei-Links werden nicht vom Browser
behandelt
Erzeugung einer cmd-Datei (Fruumlher auch
bdquobatldquo(ch)-Datei) die das entsprechende
Programm (zB Excel) mit den korrekten
Parametern startet
Eventuell vorhandene Makros werden
aufgerufen
Der Fokus wird auf das startende Programm
gelegt unabhaumlngig davon ob es schon
geoumlffnet war (Kundenanforderung)
Wenn der Benutzer keine Berechtigung fuumlr
die Datei hat kommt eine entsprechende
Fehlermeldung (statt bdquonichtsldquo)
Nachteil Die Ausfuumlhrung der cmd-Datei
muss bestaumltigt werden (kleineres bdquoUumlbelldquo)
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 24
Integration von BPMN Prozessmodellen
Prozessmodelle werden in BPMN modelliert und
auf den Server deployed
Uumlber die BPM API oder einen Standard
Webservice koumlnnen alle aktiven
Prozessdefinitionen ausgelesen werden
Zur jeweiligen aktiven Version existiert eine
eindeutige 32-stellige Process Instance ID
Die Standard Applikation zum Anzeigen von
Prozessvisualisierungen kann uumlber eine URL und
den entsprechenden Parameter aufgerufen
werden
httpserverportwebdynprodispatchersapcom
tcbpemwdui~procvisAProcessVisualizationproce
ssInstanceId=lt32_char_processinstanceIDgt
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 25
Von der einfachen zur professionellen Anwendung
bull Die Rollenverwaltung erfolgt in einem externen Identity Management System Es werden dabei bereits bestehende SAP-Rollen wiederverwendetRollenkonzept
bull Die Administration erfolgt uumlber die gleiche Oberflaumlche wie sie auch der Endbenutzer sieht Administratoren haben die Moumlglichkeit bei aktiviertem Administrationsmodus den Datenbestand zu manipulieren
Administration
bull Bei der Auswahl von Prozessen oder Aufgaben wird automatisch dafuumlr gesorgt dass die Auswahl in der Mitte der Tabelle steht
automatischer Tabellenfokus
bull Ein globales Protokoll enthaumllt alle Veraumlnderungen im Datenbestand
bull Ein Loumlschprotokoll weist alle Loumlschvorgaumlnge aus
bull Ein entitaumltsbezogenes Protokoll zeigt alle Veraumlnderungen zu einer Entitaumlt anProtokollierung
bull Es wurden mehrere Mechanismen implementiert um einen Mehrbenutzerbetrieb vor allem aus Administratoren-Sichtweise zu ermoumlglichen Zb Objektsperre Loumlschpruumlfungen vor Anzeige etc
Mehrbenutzer-betrieb
bull Aus der eingestellten Sprache im Portal wird die Sprache des Benutzers ermittelt
bull Entsprechend den Spracheinstellungen wird die jeweilige uumlbersetzte Sprachversion der Daten angezeigt
Mehrsprachig-keit
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 26
Vor- und Nachteile des Ansatzes
Prozesse und Arbeitsschritte der Mitarbeiter im Fachbereich stehen im Mittelpunkt
Systemaufrufe erfolgen aus den Arbeitsschritten heraus
Mitarbeiter im Fachbereich gestalten und verantworten die Inhalte
Prozesswelt ist bdquonurldquo eine integrierte
Dokumentationsplattform
Keine Ausfuumlhrung konkreter Prozesse
Systemaufrufe erfolgen ohne
konkreten Bezug zu einem
Geschaumlftspartner Finanzprojekt
Darlehen oder Sicherheit
Das Denken in Prozessen wird gefestigt
Prozesswelt wird als Hilfestellung genutzt
Veraumlnderungsprozess der Bank wird durch die Nutzung der Prozesswelt unterstuumltzt
Weiterentwicklung des
Prozesswelt-Ansatzes
bull Erzeugung von konkreten Prozessen
bull Basis bilden Prozesse in der
Prozesswelt
bull Arbeitsschritte im Prozess koumlnnen
ohne vorgegebene Reihenfolge
bearbeitet werden
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 27
Weiterentwicklung Prozesswelt 20
Auf Basis eines
ausfuumlhrlicheren Prozesses
(Kredituumlberwachung) wird ein
Prototyp entwickelt
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 28
Ausblick auf den Prototyp
Starten eines neuen Prozesses
auf Basis eines konkreten
Geschaumlftspartners und eines
zugehoumlrigen Finanzprojektes
Nutzung der Prozesswelt-
Oberflaumlche fuumlr die Ausfuumlhrung
konkreter Prozess-
Auspraumlgungen mit Status-
Verfolgung
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 29
Key Take Aways
Klassisches methoden-orientiertes Prozessmanagement ist schwerfaumlllig und
zeit-intensiv
Der vorgestellte BPM Ansatz ist fuumlr die WestImmo interessant da BPM die
Luumlcke zwischen unstrukturierter Zusammenarbeit im Unternehmen und
transaktionsorientierten Vorgaumlngen in ERP Systemen schlieszligt
Integrationsfaumlhigkeit des BPM ndash Netweaver Systems birgt enormes Potenzial
zur Business-orientierten Aufstellung der Systemlandschaft
Die Prozesswelt ist der Einstieg in eine durchgaumlngige prozessorientierte
Unterstuumltzung des Kernprozesses der Bank
Mit der Weiterentwicklung der Prozesswelt wird der Prozessmanagement
Ansatz konsequent fortgefuumlhrt
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
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und zu guter Letzthellip
Haben Sie noch weitere Fragen
michaelrossitschwestimmocom
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 3
WestImmo Ihr Partner fuumlr Immobilienfinanzierungen
Gegruumlndet am 1 Januar 1995 mit Hauptsitz in Mainz
Bilanzsumme rd 27 Mrd euro
Anzahl der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter rund 420
Vorstand Claus-Juumlrgen Cohausz (Vors) Christiane Kunisch-Wolff und Rainer Spielmann
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 4
Kernkompetenzen der WestImmo
Konservatives Risikomanagement sowie stringente und konsequente Risikosteuerung alsentscheidende Erfolgsfaktoren
WestImmo ist der Linie bdquoSenior Lendingldquo treu geblieben ndash im Mittelpunkt steht die Immobilie
- Sicherheit
- Cashflow
- Partnerqualitaumlt
Kurze Entscheidungswege und verlaumlssliche Kredit- und Entscheidungsprozesse
Vor-Ort-Praumlsenz und Expertise in den wichtigen Immobilienmarktregionen sichern lokales Know-how
Langjaumlhrige Kundenbeziehungen zu deutschen und internationalen professionellen Immobilieninvestoren
Eigenes Immobilienbewertungs-Know-how im Haus und in den Regionen
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 5
Agenda
WestImmo Ihr Partner fuumlr die Immobilienfinanzierung
Ausgangssituation Prozessmanagement heute
Business Process Management ndash
Eine neues Managementkonzept
Prozesswelt
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 6
Prozessmanagement bisher
Unternehmenswirklichkeit
Wertschoumlpfung
hellip
Anwendungssysteme Anforderungsportfoliopruumlfen
Neue Anforderungliegt vor
Anforderung ergaumlnzteine laufende Anforderung
Anforderung istkontraumlr zu einer anderen
Anforderung
Anforderungentspricht einer
bestehenden Anforderung
BestehendeAnforderung ergaumlnzen
Anfordererinformieren
Beratungsgespraumlch mitallen Anforderern
fuumlhren
Vorgehensweisefestlegen
Erstanforderung wirdweiterbearbeitet
Folgeanforderung wirdweiterbearbeitet
Detailanalyse erforderlich
Anfordererinformieren
Detailanalysedurchfuumlhren
Anforderungs-Changefuumlr laufende Anforderung
durchfuumlhren
Anfordererinformieren
Prioritaumlt derAnforderung
festlegen
Anforderungs-analyse durchfuumlhren
Projektkriterienpruumlfen
ProjektkriterieniS der Projektekommission
erfuumlllt
Projektkriteriennicht erfuumlllt
Change Management
Projektkriteriender IT sindsind erfuumlllt
ProjektmanagementHB105
Projektmanagement Anfordererinformieren
Anfordererinformieren
Anfordererinformieren
Anforderung istumgesetzt
Ergebnisdokumentieren
Anfordererinformieren
Anforderung istabgeschlossen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderungschliessen
Anforderung wirdweiterverfolgt
Anforderung istabgeschlossen
Organisation
Prozessmanagement
Modellwelt
Arbeitsanweisung
Dokumentation
Prozesse
EntwicklungProgrammierung
Unterstuumltzung der
Unternehmensablaumlufe
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 7
IT P
ers
pek
tive
Bu
sin
ess
Pers
pek
tive
Business und IT sind nicht gut aufeinander abgestimmt
CRM ERP SCM hellip
Anforderungen des
Business haben
Auswirkungen auf
die IT
IT bedingte
Aumlnderungen haben
Auswirkungen auf die
Geschaumlftsprozesse
Synchronisierung
Verantwortlichkeiten
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 8
Anforderungsportfoliopruumlfen
Neue Anforderungliegt vor
Anforderung ergaumlnzteine laufende Anforderung
Anforderung istkontraumlr zu einer anderen
Anforderung
Anforderungentspricht einer
bestehenden Anforderung
BestehendeAnforderung ergaumlnzen
Anfordererinformieren
Beratungsgespraumlch mitallen Anforderern
fuumlhren
Vorgehensweisefestlegen
Erstanforderung wirdweiterbearbeitet
Folgeanforderung wirdweiterbearbeitet
Detailanalyse erforderlich
Anfordererinformieren
Detailanalysedurchfuumlhren
Anforderungs-Changefuumlr laufende Anforderung
durchfuumlhren
Anfordererinformieren
Prioritaumlt derAnforderung
festlegen
Anforderungs-analyse durchfuumlhren
Projektkriterienpruumlfen
ProjektkriterieniS der Projektekommission
erfuumlllt
Projektkriteriennicht erfuumlllt
Change Management
Projektkriteriender IT sindsind erfuumlllt
ProjektmanagementHB105
Projektmanagement Anfordererinformieren
Anfordererinformieren
Anfordererinformieren
Anforderung istumgesetzt
Ergebnisdokumentieren
Anfordererinformieren
Anforderung istabgeschlossen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderungschliessen
Anforderung wirdweiterverfolgt
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungsportfoliopruumlfen
Neue Anforderungliegt vor
Anforderung ergaumlnzteine laufende Anforderung
Anforderung istkontraumlr zu einer anderen
Anforderung
Anforderungentspricht einer
bestehenden Anforderung
BestehendeAnforderung ergaumlnzen
Anfordererinformieren
Beratungsgespraumlch mitallen Anforderern
fuumlhren
Vorgehensweisefestlegen
Erstanforderung wirdweiterbearbeitet
Folgeanforderung wirdweiterbearbeitet
Detailanalyse erforderlich
Anfordererinformieren
Detailanalysedurchfuumlhren
Anforderungs-Changefuumlr laufende Anforderung
durchfuumlhren
Anfordererinformieren
Prioritaumlt derAnforderung
festlegen
Anforderungs-analyse durchfuumlhren
Projektkriterienpruumlfen
ProjektkriterieniS der Projektekommission
erfuumlllt
Projektkriteriennicht erfuumlllt
Change Management
Projektkriteriender IT sindsind erfuumlllt
ProjektmanagementHB105
Projektmanagement Anfordererinformieren
Anfordererinformieren
Anfordererinformieren
Anforderung istumgesetzt
Ergebnisdokumentieren
Anfordererinformieren
Anforderung istabgeschlossen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderungschliessen
Anforderung wirdweiterverfolgt
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungsportfoliopruumlfen
Neue Anforderungliegt vor
Anforderung ergaumlnzteine laufende Anforderung
Anforderung istkontraumlr zu einer anderen
Anforderung
Anforderungentspricht einer
bestehenden Anforderung
BestehendeAnforderung ergaumlnzen
Anfordererinformieren
Beratungsgespraumlch mitallen Anforderern
fuumlhren
Vorgehensweisefestlegen
Erstanforderung wirdweiterbearbeitet
Folgeanforderung wirdweiterbearbeitet
Detailanalyse erforderlich
Anfordererinformieren
Detailanalysedurchfuumlhren
Anforderungs-Changefuumlr laufende Anforderung
durchfuumlhren
Anfordererinformieren
Prioritaumlt derAnforderung
festlegen
Anforderungs-analyse durchfuumlhren
Projektkriterienpruumlfen
ProjektkriterieniS der Projektekommission
erfuumlllt
Projektkriteriennicht erfuumlllt
Change Management
Projektkriteriender IT sindsind erfuumlllt
ProjektmanagementHB105
Projektmanagement Anfordererinformieren
Anfordererinformieren
Anfordererinformieren
Anforderung istumgesetzt
Ergebnisdokumentieren
Anfordererinformieren
Anforderung istabgeschlossen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderungschliessen
Anforderung wirdweiterverfolgt
Anforderung istabgeschlossen
Und wie sah das bei der WestImmo bisher aus
Anforderungsportfoliopruumlfen
Neue Anforderungliegt vor
Anforderung ergaumlnzteine laufende Anforderung
Anforderung istkontraumlr zu einer anderen
Anforderung
Anforderungentspricht einer
bestehenden Anforderung
BestehendeAnforderung ergaumlnzen
Anfordererinformieren
Beratungsgespraumlch mitallen Anforderern
fuumlhren
Vorgehensweisefestlegen
Erstanforderung wirdweiterbearbeitet
Folgeanforderung wirdweiterbearbeitet
Detailanalyse erforderlich
Anfordererinformieren
Detailanalysedurchfuumlhren
Anforderungs-Changefuumlr laufende Anforderung
durchfuumlhren
Anfordererinformieren
Prioritaumlt derAnforderung
festlegen
Anforderungs-analyse durchfuumlhren
Projektkriterienpruumlfen
ProjektkriterieniS der Projektekommission
erfuumlllt
Projektkriteriennicht erfuumlllt
Change Management
Projektkriteriender IT sindsind erfuumlllt
ProjektmanagementHB105
Projektmanagement Anfordererinformieren
Anfordererinformieren
Anfordererinformieren
Anforderung istumgesetzt
Ergebnisdokumentieren
Anfordererinformieren
Anforderung istabgeschlossen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderungschliessen
Anforderung wirdweiterverfolgt
Anforderung istabgeschlossen
Komplexe IT
Architektur Prozessdokumentation
als Teil der SFO
Keine
Verbindung
System-
orientierte
IT
Prozesse und
Regelungen
ohne IT Bezug
SAP basiert und andere
Anwendungen
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 9
Agenda
WestImmo Ihr Partner fuumlr die Immobilienfinanzierung
Ausgangssituation Prozessmanagement heute
Business Process Management ndash
Eine neues Managementkonzept
Prozesswelt
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 10
Was ist Business Prozessmanagement (BPM)
BPM ist eine Methode und eine Technologie
die eine Abfolge von Aufgaben bis zur
Beendigung eines Geschaumlftsprozesses
koordiniert komplettiert und uumlberwacht
Oder Wer macht was wann und womit
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 11
Was steckt noch hinter Business Prozessmanagement
bullOptimierung der Unternehmensleistung indem Geschaumlftsprozesse definiert detailliert beschrieben und mit entsprechenden Metriken uumlberwacht werden
Optimierung
bullDabei soll jeder Mitarbeiter bei jedem Arbeitsschritt von den Systemen alle zu einem Zeitpunkt notwendigen Informationen erhalten und durch den Prozess gefuumlhrt werden
Mitarbeiterfuumlhrung
bullBPM ermoumlglicht den Mitarbeitern dabei eigenstaumlndig ein Automatisierungspotenzial von Geschaumlftsprozessen zu erkennen und in der Praxis umzusetzen
kontinuierliche Verbesserung
bullMit Hilfe von BPM koumlnnen auf den im Unternehmen etablierten Systemen (ERP Datenbanken etc) alle Aktivitaumlten und Aufgaben korrekt und automatisiert abgewickelt werden die einen Geschaumlftsprozess ausmachen
Systemuumlbergreifend
bullDadurch verbessert sich auch die Zusammenarbeit der verschiedenen IT- Systeme oder Abteilungen
Keine bdquoSystem-Silosldquo
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 12
Komplexe Interaktion in Unternehmen
Unstrukturierte Zusammenarbeit in UnternehmenDer Groszligteil der Arbeit wird mit Hilfe einfacher Mechanismen
uumlber informelle unstrukturierte Kommunikation abgewickelt
UnternehmensanwendungenUnternehmensanwendungen automatisieren Transaktionen
und strukturierte Prozesse die konfiguriert werden koumlnnen
CRMERP HRM SCM hellip
Durch BPM automatisierte und unterstuumltzte ProzesseMit BPM lassen sich Prozesse flexibel entwerfen verwalten
und automatisieren
Unstrukturiert bdquoManchmal klingt es als
wuumlrden BPM-Befuumlrworter
empfehlen jede Aktivitaumlt
eines Unternehmens mit
Hilfe formaler Geschaumlfts-
prozessmodelle zu
beschreiben oder zu
automatisieren Aber selbst
die eifrigsten Verfechter
sind nicht der Meinung
dass BPM in einem solchen
Umfang eingefuumlhrt werden
sollteldquo(aus BPM-Technologie im systematischen
Uumlberblick SAP Accenture Maumlrz 2009)
Lose
strukturiert
Streng
strukturiert
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 13
Ausbaustufen BPM in der WestImmoA
usb
au
stu
fe 1
Abbildung von IT Service Management Prozesse
BerechtigungswesenAbloumlsung von Berechtigungsantraumlgen inkl Anbindung an die zentralen Berechtigungssysteme
Bedarfsmeldung (Service Request Prozesse)Anbindung und Abbildung an den Bestell- und Einkaufsprozess
Anforderungsmanagement
hellip
Au
sbau
stu
fe 2
Abbildung von diversen Support-Prozessen
Abloumlsung von papierhaften adminstrativen Prozessen
Urlaubsantrag
Zeitkarten
Raumbuchung
Rechnungsfreigaben
Projektmanagement und Projektportfolio Management Controlling
hellip
Au
sbau
stu
fe 3
Integration von Applikationen und Systeme entlang der Kernprozesse
Immobiliendaten Umsetzung der Uumlberlegung im Rahmen des Projektes iFrend
Durchgaumlngige und konsistente Bearbeitung von Engagements aus einer prozessorientierten Oberflaumlche mit Anbindung an die verschiedenen genutzten Systeme der Bank
Integration von externen Inhalten wie zB Research Plattformen in die Oberflaumlche
Integration von Prozessen oder Prozessschritten mit
dazu passenden Systemen und Tools
dazu passende Anweisungen (Schriftlich fixierte Ordnung)
dazu passende Kontrollen
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 14
Agenda
WestImmo Ihr Partner fuumlr die Immobilienfinanzierung
Ausgangssituation Prozessmanagement heute
Business Process Management ndash
Eine neues Managementkonzept
Prozesswelt
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 15
Die Mitarbeiter benoumltigen heute fuumlr die Arbeit an Kreditprozessen viele unterschiedliche
Informationsquellen in mehreren Systemen
Kredithandbuch Schriftlich fixierte Ordnung (Lotus Notes)
Prozessdokumentation (Excel) als Teil der Regelungen im Kredithandbuch
diverse Bearbeitungsleitfaumlden (Word)
diverse Checklisten (Word)
Intranet
Zahlreiche Vorlagen fuumlr verschiedene Geschaumlftsvorfaumllle in Word oder Excel
Vorlagen und Textbausteine in DocFactory SAP Eigenentwicklungen und uumlber Script+
Teilweise prozessorientierte Fuumlhrung in Teilbereichen in SAP Systemen (CML CMS) und
anderen Tools (RatingDB Cashflow Tool etc)
Ausgangssituation
Mitarbeiter muumlssen wissen in welchen Systemen
welche Arbeitsschritte auszufuumlhren sind
Und Es gab in der WestImmo keinen Gesamtuumlberblick keine wirklich zentrale Stelle
die den Mitarbeiter bei seiner taumlglichen Arbeit unterstuumltzte
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 16
Mit dem Einsatz von BPM im Kreditprozess werden folgende Ziele verfolgt
Die Mitarbeiter werden mit einer Prozess-orientierten
Dokumentationsplattform in der Tagesarbeit unterstuumltzt
Es gibt einen zentralen Einstiegspunkt zu relevanten Aufgaben und
Taumltigkeiten
Hier werden relevante Vorlagen Systeme Handbuchregelungen
Ablaufschritte sowie externe Quellen miteinander verknuumlpft
Die Einarbeitung von Mitarbeitern in neue Aufgabengebiete wird verbessert
Zielsetzung des BPM Einsatzes
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 17
Der Loumlsungsansatz WestImmo Prozesswelt
ERP
DBDB
DB
aaskjd
haksjd
hjkasd
asjkdh
ajksdh
asdjkh
ajksdh
jkasdh
kjashd
jkhask
asjkdh
kajsdh
jkashd
kjhasj
kdhkj
Rating SystemeVertriebs-
unterstuumltzung
Vertrags-
management
Die Prozesse und Arbeitsschritte der
Mitarbeiter stehen im Mittelpunkt
BPM als Zentraler Einstiegspunkt
Integration uumlber SOA
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 18
Uumlberblick uumlber die Prozesswelt
bull Weiterfuumlhrende
Informationen zu
Prozessen
bull Weiterfuumlhrende
Informationen zu
Aufgaben
bull Hierarchische Abbildung von
Prozessen und Aufgaben
bull Prozesse sind Sammlung von Unter-
Prozessen oder Aufgaben
bull Aufgaben stellen unterste
Hierarchie-Stufe dar
bull Beteiligte Rollen bei
einer Aufgabe
bull Art der Beteiligung an
der Aufgabe
bull Absprung in das
Handbuch-System
bull Schriftlich fixierte
Ordnung gemaumlszlig
Vorgaben der Finanz-
Aufsicht
bull Dokumente in einem
Autorensystem auf
Basis Lotus Notes
bull Aufruf von Systemen die bei
jeweiligen Prozessschritt relevant sind
bull Anbindung des ERP Systems
bull Anbindung weiterer Randsysteme wie
zB
bull Rating-Tools
bull Vertragsverwaltung
bull Cloud Anwendungen
bull div Access Datenbanken
bull Intranet
bull Aufruf von Vorlagen auf
Basis Word und Excel die
bei der Aufgabe benoumltigt
werden
bull Verweis auf weitere
Prozesse die im
Zusammenhang mit der
Aufgabe relevant sein
koumlnnten
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 19
Prozesswelt Architektur
SAP NetWeaver
AS Java
UI in Web Dynpro Java
Business Schicht
mit EJB 30
DB
SAP NetWeaver
Portal
UI UIUI
SchnittstellenAuthentifizierung uumlber SSO
Interaktion
Zugriff uumlber
definierte Rollen
IDM ZBV
DocFactoryOffice
Integration
Lotus Notes
DB
Individual
Entwicklungen
Internet
Intranet
AnwendungenCML CMS
Import
Export
Persistierung uumlber JPA
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 20
Die wichtigsten Entitaumltsklassen
Process
idlong
-index int
-bpmId String
language String
title Translated String
description Translated String
parent
01
Task
idlong
-index int
language String
title Translated String
description Translated String
parent
1
RelatedProcessAssignment
idlong
-index int
language String
linkLabel Translated String
process
1
task
1
Link
idlong
-index int
-catId long
language String
title Translated String
description Translated String
system Translated String
link Translated String
parent
1
Role
id String
-index int
language String
title Translated String
RoleAssignment
idString
-assignment int
language String
dateInformation Translated String
task
1
role
1
TranslatedString
entityType String
entityId String
attribute String
language String
-content String
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 21
Integration der WestImmo Systeme
Die Integration der WestImmo Systeme in die Prozesswelt werden uumlber einfache
oder komplexere Systemabspruumlnge (Links) realisiert
DocFactoryOffice
Integration
Lotus Notes
DB
Individual
Entwicklungen
Internet
Intranet
AnwendungenCML CMS
Komplexere Systemabspruumlngeeinfache
Systemabspruumlnge
Datei Links (file)Generisches
iViewJNLP
StartdateiAbsprung wird vom Browser
verwaltet (http Notes)
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 22
Integration am Beispiel der SAP Systeme
Direkte Abspruumlnge in SAP Systeme uumlber Generisches Iview
Aufruf der SAP GUI mit Transaktion Parametern okCodes
Authentifizierung uumlber SSO
Konfigurationsmoumlglichkeiten
System Angabe der in der Systemkonfiguration verfuumlgbaren Systeme
TCode Transaktionscode
OkCode Code der Funktion die innerhalb der Transaktion ausgefuumlhrt werden soll
ApplicationParameter Angabe von Parameterwerten fuumlr bestimmte Felder der Transaktion
Ablauf der Anmeldung mittels SAP Logon Tickets an SAP Systemen
Erzeugung SAP Assertion Ticket
Erzeugung SAP GuiShortcut
Uumlbermittlung des SAP
Shortcut an Client
Start des SAP Gui auf Client
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 23
Integration von Vorlagen und Individual-Entwicklungen uumlber Datei Links
Datei-Links werden nicht vom Browser
behandelt
Erzeugung einer cmd-Datei (Fruumlher auch
bdquobatldquo(ch)-Datei) die das entsprechende
Programm (zB Excel) mit den korrekten
Parametern startet
Eventuell vorhandene Makros werden
aufgerufen
Der Fokus wird auf das startende Programm
gelegt unabhaumlngig davon ob es schon
geoumlffnet war (Kundenanforderung)
Wenn der Benutzer keine Berechtigung fuumlr
die Datei hat kommt eine entsprechende
Fehlermeldung (statt bdquonichtsldquo)
Nachteil Die Ausfuumlhrung der cmd-Datei
muss bestaumltigt werden (kleineres bdquoUumlbelldquo)
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 24
Integration von BPMN Prozessmodellen
Prozessmodelle werden in BPMN modelliert und
auf den Server deployed
Uumlber die BPM API oder einen Standard
Webservice koumlnnen alle aktiven
Prozessdefinitionen ausgelesen werden
Zur jeweiligen aktiven Version existiert eine
eindeutige 32-stellige Process Instance ID
Die Standard Applikation zum Anzeigen von
Prozessvisualisierungen kann uumlber eine URL und
den entsprechenden Parameter aufgerufen
werden
httpserverportwebdynprodispatchersapcom
tcbpemwdui~procvisAProcessVisualizationproce
ssInstanceId=lt32_char_processinstanceIDgt
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 25
Von der einfachen zur professionellen Anwendung
bull Die Rollenverwaltung erfolgt in einem externen Identity Management System Es werden dabei bereits bestehende SAP-Rollen wiederverwendetRollenkonzept
bull Die Administration erfolgt uumlber die gleiche Oberflaumlche wie sie auch der Endbenutzer sieht Administratoren haben die Moumlglichkeit bei aktiviertem Administrationsmodus den Datenbestand zu manipulieren
Administration
bull Bei der Auswahl von Prozessen oder Aufgaben wird automatisch dafuumlr gesorgt dass die Auswahl in der Mitte der Tabelle steht
automatischer Tabellenfokus
bull Ein globales Protokoll enthaumllt alle Veraumlnderungen im Datenbestand
bull Ein Loumlschprotokoll weist alle Loumlschvorgaumlnge aus
bull Ein entitaumltsbezogenes Protokoll zeigt alle Veraumlnderungen zu einer Entitaumlt anProtokollierung
bull Es wurden mehrere Mechanismen implementiert um einen Mehrbenutzerbetrieb vor allem aus Administratoren-Sichtweise zu ermoumlglichen Zb Objektsperre Loumlschpruumlfungen vor Anzeige etc
Mehrbenutzer-betrieb
bull Aus der eingestellten Sprache im Portal wird die Sprache des Benutzers ermittelt
bull Entsprechend den Spracheinstellungen wird die jeweilige uumlbersetzte Sprachversion der Daten angezeigt
Mehrsprachig-keit
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 26
Vor- und Nachteile des Ansatzes
Prozesse und Arbeitsschritte der Mitarbeiter im Fachbereich stehen im Mittelpunkt
Systemaufrufe erfolgen aus den Arbeitsschritten heraus
Mitarbeiter im Fachbereich gestalten und verantworten die Inhalte
Prozesswelt ist bdquonurldquo eine integrierte
Dokumentationsplattform
Keine Ausfuumlhrung konkreter Prozesse
Systemaufrufe erfolgen ohne
konkreten Bezug zu einem
Geschaumlftspartner Finanzprojekt
Darlehen oder Sicherheit
Das Denken in Prozessen wird gefestigt
Prozesswelt wird als Hilfestellung genutzt
Veraumlnderungsprozess der Bank wird durch die Nutzung der Prozesswelt unterstuumltzt
Weiterentwicklung des
Prozesswelt-Ansatzes
bull Erzeugung von konkreten Prozessen
bull Basis bilden Prozesse in der
Prozesswelt
bull Arbeitsschritte im Prozess koumlnnen
ohne vorgegebene Reihenfolge
bearbeitet werden
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 27
Weiterentwicklung Prozesswelt 20
Auf Basis eines
ausfuumlhrlicheren Prozesses
(Kredituumlberwachung) wird ein
Prototyp entwickelt
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 28
Ausblick auf den Prototyp
Starten eines neuen Prozesses
auf Basis eines konkreten
Geschaumlftspartners und eines
zugehoumlrigen Finanzprojektes
Nutzung der Prozesswelt-
Oberflaumlche fuumlr die Ausfuumlhrung
konkreter Prozess-
Auspraumlgungen mit Status-
Verfolgung
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 29
Key Take Aways
Klassisches methoden-orientiertes Prozessmanagement ist schwerfaumlllig und
zeit-intensiv
Der vorgestellte BPM Ansatz ist fuumlr die WestImmo interessant da BPM die
Luumlcke zwischen unstrukturierter Zusammenarbeit im Unternehmen und
transaktionsorientierten Vorgaumlngen in ERP Systemen schlieszligt
Integrationsfaumlhigkeit des BPM ndash Netweaver Systems birgt enormes Potenzial
zur Business-orientierten Aufstellung der Systemlandschaft
Die Prozesswelt ist der Einstieg in eine durchgaumlngige prozessorientierte
Unterstuumltzung des Kernprozesses der Bank
Mit der Weiterentwicklung der Prozesswelt wird der Prozessmanagement
Ansatz konsequent fortgefuumlhrt
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 30
und zu guter Letzthellip
Haben Sie noch weitere Fragen
michaelrossitschwestimmocom
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 4
Kernkompetenzen der WestImmo
Konservatives Risikomanagement sowie stringente und konsequente Risikosteuerung alsentscheidende Erfolgsfaktoren
WestImmo ist der Linie bdquoSenior Lendingldquo treu geblieben ndash im Mittelpunkt steht die Immobilie
- Sicherheit
- Cashflow
- Partnerqualitaumlt
Kurze Entscheidungswege und verlaumlssliche Kredit- und Entscheidungsprozesse
Vor-Ort-Praumlsenz und Expertise in den wichtigen Immobilienmarktregionen sichern lokales Know-how
Langjaumlhrige Kundenbeziehungen zu deutschen und internationalen professionellen Immobilieninvestoren
Eigenes Immobilienbewertungs-Know-how im Haus und in den Regionen
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 5
Agenda
WestImmo Ihr Partner fuumlr die Immobilienfinanzierung
Ausgangssituation Prozessmanagement heute
Business Process Management ndash
Eine neues Managementkonzept
Prozesswelt
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 6
Prozessmanagement bisher
Unternehmenswirklichkeit
Wertschoumlpfung
hellip
Anwendungssysteme Anforderungsportfoliopruumlfen
Neue Anforderungliegt vor
Anforderung ergaumlnzteine laufende Anforderung
Anforderung istkontraumlr zu einer anderen
Anforderung
Anforderungentspricht einer
bestehenden Anforderung
BestehendeAnforderung ergaumlnzen
Anfordererinformieren
Beratungsgespraumlch mitallen Anforderern
fuumlhren
Vorgehensweisefestlegen
Erstanforderung wirdweiterbearbeitet
Folgeanforderung wirdweiterbearbeitet
Detailanalyse erforderlich
Anfordererinformieren
Detailanalysedurchfuumlhren
Anforderungs-Changefuumlr laufende Anforderung
durchfuumlhren
Anfordererinformieren
Prioritaumlt derAnforderung
festlegen
Anforderungs-analyse durchfuumlhren
Projektkriterienpruumlfen
ProjektkriterieniS der Projektekommission
erfuumlllt
Projektkriteriennicht erfuumlllt
Change Management
Projektkriteriender IT sindsind erfuumlllt
ProjektmanagementHB105
Projektmanagement Anfordererinformieren
Anfordererinformieren
Anfordererinformieren
Anforderung istumgesetzt
Ergebnisdokumentieren
Anfordererinformieren
Anforderung istabgeschlossen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderungschliessen
Anforderung wirdweiterverfolgt
Anforderung istabgeschlossen
Organisation
Prozessmanagement
Modellwelt
Arbeitsanweisung
Dokumentation
Prozesse
EntwicklungProgrammierung
Unterstuumltzung der
Unternehmensablaumlufe
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 7
IT P
ers
pek
tive
Bu
sin
ess
Pers
pek
tive
Business und IT sind nicht gut aufeinander abgestimmt
CRM ERP SCM hellip
Anforderungen des
Business haben
Auswirkungen auf
die IT
IT bedingte
Aumlnderungen haben
Auswirkungen auf die
Geschaumlftsprozesse
Synchronisierung
Verantwortlichkeiten
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 8
Anforderungsportfoliopruumlfen
Neue Anforderungliegt vor
Anforderung ergaumlnzteine laufende Anforderung
Anforderung istkontraumlr zu einer anderen
Anforderung
Anforderungentspricht einer
bestehenden Anforderung
BestehendeAnforderung ergaumlnzen
Anfordererinformieren
Beratungsgespraumlch mitallen Anforderern
fuumlhren
Vorgehensweisefestlegen
Erstanforderung wirdweiterbearbeitet
Folgeanforderung wirdweiterbearbeitet
Detailanalyse erforderlich
Anfordererinformieren
Detailanalysedurchfuumlhren
Anforderungs-Changefuumlr laufende Anforderung
durchfuumlhren
Anfordererinformieren
Prioritaumlt derAnforderung
festlegen
Anforderungs-analyse durchfuumlhren
Projektkriterienpruumlfen
ProjektkriterieniS der Projektekommission
erfuumlllt
Projektkriteriennicht erfuumlllt
Change Management
Projektkriteriender IT sindsind erfuumlllt
ProjektmanagementHB105
Projektmanagement Anfordererinformieren
Anfordererinformieren
Anfordererinformieren
Anforderung istumgesetzt
Ergebnisdokumentieren
Anfordererinformieren
Anforderung istabgeschlossen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderungschliessen
Anforderung wirdweiterverfolgt
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungsportfoliopruumlfen
Neue Anforderungliegt vor
Anforderung ergaumlnzteine laufende Anforderung
Anforderung istkontraumlr zu einer anderen
Anforderung
Anforderungentspricht einer
bestehenden Anforderung
BestehendeAnforderung ergaumlnzen
Anfordererinformieren
Beratungsgespraumlch mitallen Anforderern
fuumlhren
Vorgehensweisefestlegen
Erstanforderung wirdweiterbearbeitet
Folgeanforderung wirdweiterbearbeitet
Detailanalyse erforderlich
Anfordererinformieren
Detailanalysedurchfuumlhren
Anforderungs-Changefuumlr laufende Anforderung
durchfuumlhren
Anfordererinformieren
Prioritaumlt derAnforderung
festlegen
Anforderungs-analyse durchfuumlhren
Projektkriterienpruumlfen
ProjektkriterieniS der Projektekommission
erfuumlllt
Projektkriteriennicht erfuumlllt
Change Management
Projektkriteriender IT sindsind erfuumlllt
ProjektmanagementHB105
Projektmanagement Anfordererinformieren
Anfordererinformieren
Anfordererinformieren
Anforderung istumgesetzt
Ergebnisdokumentieren
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Anforderung istabgeschlossen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
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Anforderung wirdweiterverfolgt
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungsportfoliopruumlfen
Neue Anforderungliegt vor
Anforderung ergaumlnzteine laufende Anforderung
Anforderung istkontraumlr zu einer anderen
Anforderung
Anforderungentspricht einer
bestehenden Anforderung
BestehendeAnforderung ergaumlnzen
Anfordererinformieren
Beratungsgespraumlch mitallen Anforderern
fuumlhren
Vorgehensweisefestlegen
Erstanforderung wirdweiterbearbeitet
Folgeanforderung wirdweiterbearbeitet
Detailanalyse erforderlich
Anfordererinformieren
Detailanalysedurchfuumlhren
Anforderungs-Changefuumlr laufende Anforderung
durchfuumlhren
Anfordererinformieren
Prioritaumlt derAnforderung
festlegen
Anforderungs-analyse durchfuumlhren
Projektkriterienpruumlfen
ProjektkriterieniS der Projektekommission
erfuumlllt
Projektkriteriennicht erfuumlllt
Change Management
Projektkriteriender IT sindsind erfuumlllt
ProjektmanagementHB105
Projektmanagement Anfordererinformieren
Anfordererinformieren
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Anforderung istabgeschlossen
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Anforderung istabgeschlossen
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Anforderung wirdweiterverfolgt
Anforderung istabgeschlossen
Und wie sah das bei der WestImmo bisher aus
Anforderungsportfoliopruumlfen
Neue Anforderungliegt vor
Anforderung ergaumlnzteine laufende Anforderung
Anforderung istkontraumlr zu einer anderen
Anforderung
Anforderungentspricht einer
bestehenden Anforderung
BestehendeAnforderung ergaumlnzen
Anfordererinformieren
Beratungsgespraumlch mitallen Anforderern
fuumlhren
Vorgehensweisefestlegen
Erstanforderung wirdweiterbearbeitet
Folgeanforderung wirdweiterbearbeitet
Detailanalyse erforderlich
Anfordererinformieren
Detailanalysedurchfuumlhren
Anforderungs-Changefuumlr laufende Anforderung
durchfuumlhren
Anfordererinformieren
Prioritaumlt derAnforderung
festlegen
Anforderungs-analyse durchfuumlhren
Projektkriterienpruumlfen
ProjektkriterieniS der Projektekommission
erfuumlllt
Projektkriteriennicht erfuumlllt
Change Management
Projektkriteriender IT sindsind erfuumlllt
ProjektmanagementHB105
Projektmanagement Anfordererinformieren
Anfordererinformieren
Anfordererinformieren
Anforderung istumgesetzt
Ergebnisdokumentieren
Anfordererinformieren
Anforderung istabgeschlossen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderungschliessen
Anforderung wirdweiterverfolgt
Anforderung istabgeschlossen
Komplexe IT
Architektur Prozessdokumentation
als Teil der SFO
Keine
Verbindung
System-
orientierte
IT
Prozesse und
Regelungen
ohne IT Bezug
SAP basiert und andere
Anwendungen
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 9
Agenda
WestImmo Ihr Partner fuumlr die Immobilienfinanzierung
Ausgangssituation Prozessmanagement heute
Business Process Management ndash
Eine neues Managementkonzept
Prozesswelt
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 10
Was ist Business Prozessmanagement (BPM)
BPM ist eine Methode und eine Technologie
die eine Abfolge von Aufgaben bis zur
Beendigung eines Geschaumlftsprozesses
koordiniert komplettiert und uumlberwacht
Oder Wer macht was wann und womit
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 11
Was steckt noch hinter Business Prozessmanagement
bullOptimierung der Unternehmensleistung indem Geschaumlftsprozesse definiert detailliert beschrieben und mit entsprechenden Metriken uumlberwacht werden
Optimierung
bullDabei soll jeder Mitarbeiter bei jedem Arbeitsschritt von den Systemen alle zu einem Zeitpunkt notwendigen Informationen erhalten und durch den Prozess gefuumlhrt werden
Mitarbeiterfuumlhrung
bullBPM ermoumlglicht den Mitarbeitern dabei eigenstaumlndig ein Automatisierungspotenzial von Geschaumlftsprozessen zu erkennen und in der Praxis umzusetzen
kontinuierliche Verbesserung
bullMit Hilfe von BPM koumlnnen auf den im Unternehmen etablierten Systemen (ERP Datenbanken etc) alle Aktivitaumlten und Aufgaben korrekt und automatisiert abgewickelt werden die einen Geschaumlftsprozess ausmachen
Systemuumlbergreifend
bullDadurch verbessert sich auch die Zusammenarbeit der verschiedenen IT- Systeme oder Abteilungen
Keine bdquoSystem-Silosldquo
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 12
Komplexe Interaktion in Unternehmen
Unstrukturierte Zusammenarbeit in UnternehmenDer Groszligteil der Arbeit wird mit Hilfe einfacher Mechanismen
uumlber informelle unstrukturierte Kommunikation abgewickelt
UnternehmensanwendungenUnternehmensanwendungen automatisieren Transaktionen
und strukturierte Prozesse die konfiguriert werden koumlnnen
CRMERP HRM SCM hellip
Durch BPM automatisierte und unterstuumltzte ProzesseMit BPM lassen sich Prozesse flexibel entwerfen verwalten
und automatisieren
Unstrukturiert bdquoManchmal klingt es als
wuumlrden BPM-Befuumlrworter
empfehlen jede Aktivitaumlt
eines Unternehmens mit
Hilfe formaler Geschaumlfts-
prozessmodelle zu
beschreiben oder zu
automatisieren Aber selbst
die eifrigsten Verfechter
sind nicht der Meinung
dass BPM in einem solchen
Umfang eingefuumlhrt werden
sollteldquo(aus BPM-Technologie im systematischen
Uumlberblick SAP Accenture Maumlrz 2009)
Lose
strukturiert
Streng
strukturiert
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 13
Ausbaustufen BPM in der WestImmoA
usb
au
stu
fe 1
Abbildung von IT Service Management Prozesse
BerechtigungswesenAbloumlsung von Berechtigungsantraumlgen inkl Anbindung an die zentralen Berechtigungssysteme
Bedarfsmeldung (Service Request Prozesse)Anbindung und Abbildung an den Bestell- und Einkaufsprozess
Anforderungsmanagement
hellip
Au
sbau
stu
fe 2
Abbildung von diversen Support-Prozessen
Abloumlsung von papierhaften adminstrativen Prozessen
Urlaubsantrag
Zeitkarten
Raumbuchung
Rechnungsfreigaben
Projektmanagement und Projektportfolio Management Controlling
hellip
Au
sbau
stu
fe 3
Integration von Applikationen und Systeme entlang der Kernprozesse
Immobiliendaten Umsetzung der Uumlberlegung im Rahmen des Projektes iFrend
Durchgaumlngige und konsistente Bearbeitung von Engagements aus einer prozessorientierten Oberflaumlche mit Anbindung an die verschiedenen genutzten Systeme der Bank
Integration von externen Inhalten wie zB Research Plattformen in die Oberflaumlche
Integration von Prozessen oder Prozessschritten mit
dazu passenden Systemen und Tools
dazu passende Anweisungen (Schriftlich fixierte Ordnung)
dazu passende Kontrollen
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
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Agenda
WestImmo Ihr Partner fuumlr die Immobilienfinanzierung
Ausgangssituation Prozessmanagement heute
Business Process Management ndash
Eine neues Managementkonzept
Prozesswelt
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 15
Die Mitarbeiter benoumltigen heute fuumlr die Arbeit an Kreditprozessen viele unterschiedliche
Informationsquellen in mehreren Systemen
Kredithandbuch Schriftlich fixierte Ordnung (Lotus Notes)
Prozessdokumentation (Excel) als Teil der Regelungen im Kredithandbuch
diverse Bearbeitungsleitfaumlden (Word)
diverse Checklisten (Word)
Intranet
Zahlreiche Vorlagen fuumlr verschiedene Geschaumlftsvorfaumllle in Word oder Excel
Vorlagen und Textbausteine in DocFactory SAP Eigenentwicklungen und uumlber Script+
Teilweise prozessorientierte Fuumlhrung in Teilbereichen in SAP Systemen (CML CMS) und
anderen Tools (RatingDB Cashflow Tool etc)
Ausgangssituation
Mitarbeiter muumlssen wissen in welchen Systemen
welche Arbeitsschritte auszufuumlhren sind
Und Es gab in der WestImmo keinen Gesamtuumlberblick keine wirklich zentrale Stelle
die den Mitarbeiter bei seiner taumlglichen Arbeit unterstuumltzte
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 16
Mit dem Einsatz von BPM im Kreditprozess werden folgende Ziele verfolgt
Die Mitarbeiter werden mit einer Prozess-orientierten
Dokumentationsplattform in der Tagesarbeit unterstuumltzt
Es gibt einen zentralen Einstiegspunkt zu relevanten Aufgaben und
Taumltigkeiten
Hier werden relevante Vorlagen Systeme Handbuchregelungen
Ablaufschritte sowie externe Quellen miteinander verknuumlpft
Die Einarbeitung von Mitarbeitern in neue Aufgabengebiete wird verbessert
Zielsetzung des BPM Einsatzes
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 17
Der Loumlsungsansatz WestImmo Prozesswelt
ERP
DBDB
DB
aaskjd
haksjd
hjkasd
asjkdh
ajksdh
asdjkh
ajksdh
jkasdh
kjashd
jkhask
asjkdh
kajsdh
jkashd
kjhasj
kdhkj
Rating SystemeVertriebs-
unterstuumltzung
Vertrags-
management
Die Prozesse und Arbeitsschritte der
Mitarbeiter stehen im Mittelpunkt
BPM als Zentraler Einstiegspunkt
Integration uumlber SOA
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 18
Uumlberblick uumlber die Prozesswelt
bull Weiterfuumlhrende
Informationen zu
Prozessen
bull Weiterfuumlhrende
Informationen zu
Aufgaben
bull Hierarchische Abbildung von
Prozessen und Aufgaben
bull Prozesse sind Sammlung von Unter-
Prozessen oder Aufgaben
bull Aufgaben stellen unterste
Hierarchie-Stufe dar
bull Beteiligte Rollen bei
einer Aufgabe
bull Art der Beteiligung an
der Aufgabe
bull Absprung in das
Handbuch-System
bull Schriftlich fixierte
Ordnung gemaumlszlig
Vorgaben der Finanz-
Aufsicht
bull Dokumente in einem
Autorensystem auf
Basis Lotus Notes
bull Aufruf von Systemen die bei
jeweiligen Prozessschritt relevant sind
bull Anbindung des ERP Systems
bull Anbindung weiterer Randsysteme wie
zB
bull Rating-Tools
bull Vertragsverwaltung
bull Cloud Anwendungen
bull div Access Datenbanken
bull Intranet
bull Aufruf von Vorlagen auf
Basis Word und Excel die
bei der Aufgabe benoumltigt
werden
bull Verweis auf weitere
Prozesse die im
Zusammenhang mit der
Aufgabe relevant sein
koumlnnten
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 19
Prozesswelt Architektur
SAP NetWeaver
AS Java
UI in Web Dynpro Java
Business Schicht
mit EJB 30
DB
SAP NetWeaver
Portal
UI UIUI
SchnittstellenAuthentifizierung uumlber SSO
Interaktion
Zugriff uumlber
definierte Rollen
IDM ZBV
DocFactoryOffice
Integration
Lotus Notes
DB
Individual
Entwicklungen
Internet
Intranet
AnwendungenCML CMS
Import
Export
Persistierung uumlber JPA
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 20
Die wichtigsten Entitaumltsklassen
Process
idlong
-index int
-bpmId String
language String
title Translated String
description Translated String
parent
01
Task
idlong
-index int
language String
title Translated String
description Translated String
parent
1
RelatedProcessAssignment
idlong
-index int
language String
linkLabel Translated String
process
1
task
1
Link
idlong
-index int
-catId long
language String
title Translated String
description Translated String
system Translated String
link Translated String
parent
1
Role
id String
-index int
language String
title Translated String
RoleAssignment
idString
-assignment int
language String
dateInformation Translated String
task
1
role
1
TranslatedString
entityType String
entityId String
attribute String
language String
-content String
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 21
Integration der WestImmo Systeme
Die Integration der WestImmo Systeme in die Prozesswelt werden uumlber einfache
oder komplexere Systemabspruumlnge (Links) realisiert
DocFactoryOffice
Integration
Lotus Notes
DB
Individual
Entwicklungen
Internet
Intranet
AnwendungenCML CMS
Komplexere Systemabspruumlngeeinfache
Systemabspruumlnge
Datei Links (file)Generisches
iViewJNLP
StartdateiAbsprung wird vom Browser
verwaltet (http Notes)
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 22
Integration am Beispiel der SAP Systeme
Direkte Abspruumlnge in SAP Systeme uumlber Generisches Iview
Aufruf der SAP GUI mit Transaktion Parametern okCodes
Authentifizierung uumlber SSO
Konfigurationsmoumlglichkeiten
System Angabe der in der Systemkonfiguration verfuumlgbaren Systeme
TCode Transaktionscode
OkCode Code der Funktion die innerhalb der Transaktion ausgefuumlhrt werden soll
ApplicationParameter Angabe von Parameterwerten fuumlr bestimmte Felder der Transaktion
Ablauf der Anmeldung mittels SAP Logon Tickets an SAP Systemen
Erzeugung SAP Assertion Ticket
Erzeugung SAP GuiShortcut
Uumlbermittlung des SAP
Shortcut an Client
Start des SAP Gui auf Client
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 23
Integration von Vorlagen und Individual-Entwicklungen uumlber Datei Links
Datei-Links werden nicht vom Browser
behandelt
Erzeugung einer cmd-Datei (Fruumlher auch
bdquobatldquo(ch)-Datei) die das entsprechende
Programm (zB Excel) mit den korrekten
Parametern startet
Eventuell vorhandene Makros werden
aufgerufen
Der Fokus wird auf das startende Programm
gelegt unabhaumlngig davon ob es schon
geoumlffnet war (Kundenanforderung)
Wenn der Benutzer keine Berechtigung fuumlr
die Datei hat kommt eine entsprechende
Fehlermeldung (statt bdquonichtsldquo)
Nachteil Die Ausfuumlhrung der cmd-Datei
muss bestaumltigt werden (kleineres bdquoUumlbelldquo)
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 24
Integration von BPMN Prozessmodellen
Prozessmodelle werden in BPMN modelliert und
auf den Server deployed
Uumlber die BPM API oder einen Standard
Webservice koumlnnen alle aktiven
Prozessdefinitionen ausgelesen werden
Zur jeweiligen aktiven Version existiert eine
eindeutige 32-stellige Process Instance ID
Die Standard Applikation zum Anzeigen von
Prozessvisualisierungen kann uumlber eine URL und
den entsprechenden Parameter aufgerufen
werden
httpserverportwebdynprodispatchersapcom
tcbpemwdui~procvisAProcessVisualizationproce
ssInstanceId=lt32_char_processinstanceIDgt
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 25
Von der einfachen zur professionellen Anwendung
bull Die Rollenverwaltung erfolgt in einem externen Identity Management System Es werden dabei bereits bestehende SAP-Rollen wiederverwendetRollenkonzept
bull Die Administration erfolgt uumlber die gleiche Oberflaumlche wie sie auch der Endbenutzer sieht Administratoren haben die Moumlglichkeit bei aktiviertem Administrationsmodus den Datenbestand zu manipulieren
Administration
bull Bei der Auswahl von Prozessen oder Aufgaben wird automatisch dafuumlr gesorgt dass die Auswahl in der Mitte der Tabelle steht
automatischer Tabellenfokus
bull Ein globales Protokoll enthaumllt alle Veraumlnderungen im Datenbestand
bull Ein Loumlschprotokoll weist alle Loumlschvorgaumlnge aus
bull Ein entitaumltsbezogenes Protokoll zeigt alle Veraumlnderungen zu einer Entitaumlt anProtokollierung
bull Es wurden mehrere Mechanismen implementiert um einen Mehrbenutzerbetrieb vor allem aus Administratoren-Sichtweise zu ermoumlglichen Zb Objektsperre Loumlschpruumlfungen vor Anzeige etc
Mehrbenutzer-betrieb
bull Aus der eingestellten Sprache im Portal wird die Sprache des Benutzers ermittelt
bull Entsprechend den Spracheinstellungen wird die jeweilige uumlbersetzte Sprachversion der Daten angezeigt
Mehrsprachig-keit
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 26
Vor- und Nachteile des Ansatzes
Prozesse und Arbeitsschritte der Mitarbeiter im Fachbereich stehen im Mittelpunkt
Systemaufrufe erfolgen aus den Arbeitsschritten heraus
Mitarbeiter im Fachbereich gestalten und verantworten die Inhalte
Prozesswelt ist bdquonurldquo eine integrierte
Dokumentationsplattform
Keine Ausfuumlhrung konkreter Prozesse
Systemaufrufe erfolgen ohne
konkreten Bezug zu einem
Geschaumlftspartner Finanzprojekt
Darlehen oder Sicherheit
Das Denken in Prozessen wird gefestigt
Prozesswelt wird als Hilfestellung genutzt
Veraumlnderungsprozess der Bank wird durch die Nutzung der Prozesswelt unterstuumltzt
Weiterentwicklung des
Prozesswelt-Ansatzes
bull Erzeugung von konkreten Prozessen
bull Basis bilden Prozesse in der
Prozesswelt
bull Arbeitsschritte im Prozess koumlnnen
ohne vorgegebene Reihenfolge
bearbeitet werden
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 27
Weiterentwicklung Prozesswelt 20
Auf Basis eines
ausfuumlhrlicheren Prozesses
(Kredituumlberwachung) wird ein
Prototyp entwickelt
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 28
Ausblick auf den Prototyp
Starten eines neuen Prozesses
auf Basis eines konkreten
Geschaumlftspartners und eines
zugehoumlrigen Finanzprojektes
Nutzung der Prozesswelt-
Oberflaumlche fuumlr die Ausfuumlhrung
konkreter Prozess-
Auspraumlgungen mit Status-
Verfolgung
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 29
Key Take Aways
Klassisches methoden-orientiertes Prozessmanagement ist schwerfaumlllig und
zeit-intensiv
Der vorgestellte BPM Ansatz ist fuumlr die WestImmo interessant da BPM die
Luumlcke zwischen unstrukturierter Zusammenarbeit im Unternehmen und
transaktionsorientierten Vorgaumlngen in ERP Systemen schlieszligt
Integrationsfaumlhigkeit des BPM ndash Netweaver Systems birgt enormes Potenzial
zur Business-orientierten Aufstellung der Systemlandschaft
Die Prozesswelt ist der Einstieg in eine durchgaumlngige prozessorientierte
Unterstuumltzung des Kernprozesses der Bank
Mit der Weiterentwicklung der Prozesswelt wird der Prozessmanagement
Ansatz konsequent fortgefuumlhrt
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 30
und zu guter Letzthellip
Haben Sie noch weitere Fragen
michaelrossitschwestimmocom
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 5
Agenda
WestImmo Ihr Partner fuumlr die Immobilienfinanzierung
Ausgangssituation Prozessmanagement heute
Business Process Management ndash
Eine neues Managementkonzept
Prozesswelt
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 6
Prozessmanagement bisher
Unternehmenswirklichkeit
Wertschoumlpfung
hellip
Anwendungssysteme Anforderungsportfoliopruumlfen
Neue Anforderungliegt vor
Anforderung ergaumlnzteine laufende Anforderung
Anforderung istkontraumlr zu einer anderen
Anforderung
Anforderungentspricht einer
bestehenden Anforderung
BestehendeAnforderung ergaumlnzen
Anfordererinformieren
Beratungsgespraumlch mitallen Anforderern
fuumlhren
Vorgehensweisefestlegen
Erstanforderung wirdweiterbearbeitet
Folgeanforderung wirdweiterbearbeitet
Detailanalyse erforderlich
Anfordererinformieren
Detailanalysedurchfuumlhren
Anforderungs-Changefuumlr laufende Anforderung
durchfuumlhren
Anfordererinformieren
Prioritaumlt derAnforderung
festlegen
Anforderungs-analyse durchfuumlhren
Projektkriterienpruumlfen
ProjektkriterieniS der Projektekommission
erfuumlllt
Projektkriteriennicht erfuumlllt
Change Management
Projektkriteriender IT sindsind erfuumlllt
ProjektmanagementHB105
Projektmanagement Anfordererinformieren
Anfordererinformieren
Anfordererinformieren
Anforderung istumgesetzt
Ergebnisdokumentieren
Anfordererinformieren
Anforderung istabgeschlossen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderungschliessen
Anforderung wirdweiterverfolgt
Anforderung istabgeschlossen
Organisation
Prozessmanagement
Modellwelt
Arbeitsanweisung
Dokumentation
Prozesse
EntwicklungProgrammierung
Unterstuumltzung der
Unternehmensablaumlufe
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 7
IT P
ers
pek
tive
Bu
sin
ess
Pers
pek
tive
Business und IT sind nicht gut aufeinander abgestimmt
CRM ERP SCM hellip
Anforderungen des
Business haben
Auswirkungen auf
die IT
IT bedingte
Aumlnderungen haben
Auswirkungen auf die
Geschaumlftsprozesse
Synchronisierung
Verantwortlichkeiten
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 8
Anforderungsportfoliopruumlfen
Neue Anforderungliegt vor
Anforderung ergaumlnzteine laufende Anforderung
Anforderung istkontraumlr zu einer anderen
Anforderung
Anforderungentspricht einer
bestehenden Anforderung
BestehendeAnforderung ergaumlnzen
Anfordererinformieren
Beratungsgespraumlch mitallen Anforderern
fuumlhren
Vorgehensweisefestlegen
Erstanforderung wirdweiterbearbeitet
Folgeanforderung wirdweiterbearbeitet
Detailanalyse erforderlich
Anfordererinformieren
Detailanalysedurchfuumlhren
Anforderungs-Changefuumlr laufende Anforderung
durchfuumlhren
Anfordererinformieren
Prioritaumlt derAnforderung
festlegen
Anforderungs-analyse durchfuumlhren
Projektkriterienpruumlfen
ProjektkriterieniS der Projektekommission
erfuumlllt
Projektkriteriennicht erfuumlllt
Change Management
Projektkriteriender IT sindsind erfuumlllt
ProjektmanagementHB105
Projektmanagement Anfordererinformieren
Anfordererinformieren
Anfordererinformieren
Anforderung istumgesetzt
Ergebnisdokumentieren
Anfordererinformieren
Anforderung istabgeschlossen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderungschliessen
Anforderung wirdweiterverfolgt
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungsportfoliopruumlfen
Neue Anforderungliegt vor
Anforderung ergaumlnzteine laufende Anforderung
Anforderung istkontraumlr zu einer anderen
Anforderung
Anforderungentspricht einer
bestehenden Anforderung
BestehendeAnforderung ergaumlnzen
Anfordererinformieren
Beratungsgespraumlch mitallen Anforderern
fuumlhren
Vorgehensweisefestlegen
Erstanforderung wirdweiterbearbeitet
Folgeanforderung wirdweiterbearbeitet
Detailanalyse erforderlich
Anfordererinformieren
Detailanalysedurchfuumlhren
Anforderungs-Changefuumlr laufende Anforderung
durchfuumlhren
Anfordererinformieren
Prioritaumlt derAnforderung
festlegen
Anforderungs-analyse durchfuumlhren
Projektkriterienpruumlfen
ProjektkriterieniS der Projektekommission
erfuumlllt
Projektkriteriennicht erfuumlllt
Change Management
Projektkriteriender IT sindsind erfuumlllt
ProjektmanagementHB105
Projektmanagement Anfordererinformieren
Anfordererinformieren
Anfordererinformieren
Anforderung istumgesetzt
Ergebnisdokumentieren
Anfordererinformieren
Anforderung istabgeschlossen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderungschliessen
Anforderung wirdweiterverfolgt
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungsportfoliopruumlfen
Neue Anforderungliegt vor
Anforderung ergaumlnzteine laufende Anforderung
Anforderung istkontraumlr zu einer anderen
Anforderung
Anforderungentspricht einer
bestehenden Anforderung
BestehendeAnforderung ergaumlnzen
Anfordererinformieren
Beratungsgespraumlch mitallen Anforderern
fuumlhren
Vorgehensweisefestlegen
Erstanforderung wirdweiterbearbeitet
Folgeanforderung wirdweiterbearbeitet
Detailanalyse erforderlich
Anfordererinformieren
Detailanalysedurchfuumlhren
Anforderungs-Changefuumlr laufende Anforderung
durchfuumlhren
Anfordererinformieren
Prioritaumlt derAnforderung
festlegen
Anforderungs-analyse durchfuumlhren
Projektkriterienpruumlfen
ProjektkriterieniS der Projektekommission
erfuumlllt
Projektkriteriennicht erfuumlllt
Change Management
Projektkriteriender IT sindsind erfuumlllt
ProjektmanagementHB105
Projektmanagement Anfordererinformieren
Anfordererinformieren
Anfordererinformieren
Anforderung istumgesetzt
Ergebnisdokumentieren
Anfordererinformieren
Anforderung istabgeschlossen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderungschliessen
Anforderung wirdweiterverfolgt
Anforderung istabgeschlossen
Und wie sah das bei der WestImmo bisher aus
Anforderungsportfoliopruumlfen
Neue Anforderungliegt vor
Anforderung ergaumlnzteine laufende Anforderung
Anforderung istkontraumlr zu einer anderen
Anforderung
Anforderungentspricht einer
bestehenden Anforderung
BestehendeAnforderung ergaumlnzen
Anfordererinformieren
Beratungsgespraumlch mitallen Anforderern
fuumlhren
Vorgehensweisefestlegen
Erstanforderung wirdweiterbearbeitet
Folgeanforderung wirdweiterbearbeitet
Detailanalyse erforderlich
Anfordererinformieren
Detailanalysedurchfuumlhren
Anforderungs-Changefuumlr laufende Anforderung
durchfuumlhren
Anfordererinformieren
Prioritaumlt derAnforderung
festlegen
Anforderungs-analyse durchfuumlhren
Projektkriterienpruumlfen
ProjektkriterieniS der Projektekommission
erfuumlllt
Projektkriteriennicht erfuumlllt
Change Management
Projektkriteriender IT sindsind erfuumlllt
ProjektmanagementHB105
Projektmanagement Anfordererinformieren
Anfordererinformieren
Anfordererinformieren
Anforderung istumgesetzt
Ergebnisdokumentieren
Anfordererinformieren
Anforderung istabgeschlossen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderungschliessen
Anforderung wirdweiterverfolgt
Anforderung istabgeschlossen
Komplexe IT
Architektur Prozessdokumentation
als Teil der SFO
Keine
Verbindung
System-
orientierte
IT
Prozesse und
Regelungen
ohne IT Bezug
SAP basiert und andere
Anwendungen
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 9
Agenda
WestImmo Ihr Partner fuumlr die Immobilienfinanzierung
Ausgangssituation Prozessmanagement heute
Business Process Management ndash
Eine neues Managementkonzept
Prozesswelt
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 10
Was ist Business Prozessmanagement (BPM)
BPM ist eine Methode und eine Technologie
die eine Abfolge von Aufgaben bis zur
Beendigung eines Geschaumlftsprozesses
koordiniert komplettiert und uumlberwacht
Oder Wer macht was wann und womit
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 11
Was steckt noch hinter Business Prozessmanagement
bullOptimierung der Unternehmensleistung indem Geschaumlftsprozesse definiert detailliert beschrieben und mit entsprechenden Metriken uumlberwacht werden
Optimierung
bullDabei soll jeder Mitarbeiter bei jedem Arbeitsschritt von den Systemen alle zu einem Zeitpunkt notwendigen Informationen erhalten und durch den Prozess gefuumlhrt werden
Mitarbeiterfuumlhrung
bullBPM ermoumlglicht den Mitarbeitern dabei eigenstaumlndig ein Automatisierungspotenzial von Geschaumlftsprozessen zu erkennen und in der Praxis umzusetzen
kontinuierliche Verbesserung
bullMit Hilfe von BPM koumlnnen auf den im Unternehmen etablierten Systemen (ERP Datenbanken etc) alle Aktivitaumlten und Aufgaben korrekt und automatisiert abgewickelt werden die einen Geschaumlftsprozess ausmachen
Systemuumlbergreifend
bullDadurch verbessert sich auch die Zusammenarbeit der verschiedenen IT- Systeme oder Abteilungen
Keine bdquoSystem-Silosldquo
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 12
Komplexe Interaktion in Unternehmen
Unstrukturierte Zusammenarbeit in UnternehmenDer Groszligteil der Arbeit wird mit Hilfe einfacher Mechanismen
uumlber informelle unstrukturierte Kommunikation abgewickelt
UnternehmensanwendungenUnternehmensanwendungen automatisieren Transaktionen
und strukturierte Prozesse die konfiguriert werden koumlnnen
CRMERP HRM SCM hellip
Durch BPM automatisierte und unterstuumltzte ProzesseMit BPM lassen sich Prozesse flexibel entwerfen verwalten
und automatisieren
Unstrukturiert bdquoManchmal klingt es als
wuumlrden BPM-Befuumlrworter
empfehlen jede Aktivitaumlt
eines Unternehmens mit
Hilfe formaler Geschaumlfts-
prozessmodelle zu
beschreiben oder zu
automatisieren Aber selbst
die eifrigsten Verfechter
sind nicht der Meinung
dass BPM in einem solchen
Umfang eingefuumlhrt werden
sollteldquo(aus BPM-Technologie im systematischen
Uumlberblick SAP Accenture Maumlrz 2009)
Lose
strukturiert
Streng
strukturiert
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 13
Ausbaustufen BPM in der WestImmoA
usb
au
stu
fe 1
Abbildung von IT Service Management Prozesse
BerechtigungswesenAbloumlsung von Berechtigungsantraumlgen inkl Anbindung an die zentralen Berechtigungssysteme
Bedarfsmeldung (Service Request Prozesse)Anbindung und Abbildung an den Bestell- und Einkaufsprozess
Anforderungsmanagement
hellip
Au
sbau
stu
fe 2
Abbildung von diversen Support-Prozessen
Abloumlsung von papierhaften adminstrativen Prozessen
Urlaubsantrag
Zeitkarten
Raumbuchung
Rechnungsfreigaben
Projektmanagement und Projektportfolio Management Controlling
hellip
Au
sbau
stu
fe 3
Integration von Applikationen und Systeme entlang der Kernprozesse
Immobiliendaten Umsetzung der Uumlberlegung im Rahmen des Projektes iFrend
Durchgaumlngige und konsistente Bearbeitung von Engagements aus einer prozessorientierten Oberflaumlche mit Anbindung an die verschiedenen genutzten Systeme der Bank
Integration von externen Inhalten wie zB Research Plattformen in die Oberflaumlche
Integration von Prozessen oder Prozessschritten mit
dazu passenden Systemen und Tools
dazu passende Anweisungen (Schriftlich fixierte Ordnung)
dazu passende Kontrollen
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 14
Agenda
WestImmo Ihr Partner fuumlr die Immobilienfinanzierung
Ausgangssituation Prozessmanagement heute
Business Process Management ndash
Eine neues Managementkonzept
Prozesswelt
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 15
Die Mitarbeiter benoumltigen heute fuumlr die Arbeit an Kreditprozessen viele unterschiedliche
Informationsquellen in mehreren Systemen
Kredithandbuch Schriftlich fixierte Ordnung (Lotus Notes)
Prozessdokumentation (Excel) als Teil der Regelungen im Kredithandbuch
diverse Bearbeitungsleitfaumlden (Word)
diverse Checklisten (Word)
Intranet
Zahlreiche Vorlagen fuumlr verschiedene Geschaumlftsvorfaumllle in Word oder Excel
Vorlagen und Textbausteine in DocFactory SAP Eigenentwicklungen und uumlber Script+
Teilweise prozessorientierte Fuumlhrung in Teilbereichen in SAP Systemen (CML CMS) und
anderen Tools (RatingDB Cashflow Tool etc)
Ausgangssituation
Mitarbeiter muumlssen wissen in welchen Systemen
welche Arbeitsschritte auszufuumlhren sind
Und Es gab in der WestImmo keinen Gesamtuumlberblick keine wirklich zentrale Stelle
die den Mitarbeiter bei seiner taumlglichen Arbeit unterstuumltzte
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 16
Mit dem Einsatz von BPM im Kreditprozess werden folgende Ziele verfolgt
Die Mitarbeiter werden mit einer Prozess-orientierten
Dokumentationsplattform in der Tagesarbeit unterstuumltzt
Es gibt einen zentralen Einstiegspunkt zu relevanten Aufgaben und
Taumltigkeiten
Hier werden relevante Vorlagen Systeme Handbuchregelungen
Ablaufschritte sowie externe Quellen miteinander verknuumlpft
Die Einarbeitung von Mitarbeitern in neue Aufgabengebiete wird verbessert
Zielsetzung des BPM Einsatzes
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 17
Der Loumlsungsansatz WestImmo Prozesswelt
ERP
DBDB
DB
aaskjd
haksjd
hjkasd
asjkdh
ajksdh
asdjkh
ajksdh
jkasdh
kjashd
jkhask
asjkdh
kajsdh
jkashd
kjhasj
kdhkj
Rating SystemeVertriebs-
unterstuumltzung
Vertrags-
management
Die Prozesse und Arbeitsschritte der
Mitarbeiter stehen im Mittelpunkt
BPM als Zentraler Einstiegspunkt
Integration uumlber SOA
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 18
Uumlberblick uumlber die Prozesswelt
bull Weiterfuumlhrende
Informationen zu
Prozessen
bull Weiterfuumlhrende
Informationen zu
Aufgaben
bull Hierarchische Abbildung von
Prozessen und Aufgaben
bull Prozesse sind Sammlung von Unter-
Prozessen oder Aufgaben
bull Aufgaben stellen unterste
Hierarchie-Stufe dar
bull Beteiligte Rollen bei
einer Aufgabe
bull Art der Beteiligung an
der Aufgabe
bull Absprung in das
Handbuch-System
bull Schriftlich fixierte
Ordnung gemaumlszlig
Vorgaben der Finanz-
Aufsicht
bull Dokumente in einem
Autorensystem auf
Basis Lotus Notes
bull Aufruf von Systemen die bei
jeweiligen Prozessschritt relevant sind
bull Anbindung des ERP Systems
bull Anbindung weiterer Randsysteme wie
zB
bull Rating-Tools
bull Vertragsverwaltung
bull Cloud Anwendungen
bull div Access Datenbanken
bull Intranet
bull Aufruf von Vorlagen auf
Basis Word und Excel die
bei der Aufgabe benoumltigt
werden
bull Verweis auf weitere
Prozesse die im
Zusammenhang mit der
Aufgabe relevant sein
koumlnnten
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 19
Prozesswelt Architektur
SAP NetWeaver
AS Java
UI in Web Dynpro Java
Business Schicht
mit EJB 30
DB
SAP NetWeaver
Portal
UI UIUI
SchnittstellenAuthentifizierung uumlber SSO
Interaktion
Zugriff uumlber
definierte Rollen
IDM ZBV
DocFactoryOffice
Integration
Lotus Notes
DB
Individual
Entwicklungen
Internet
Intranet
AnwendungenCML CMS
Import
Export
Persistierung uumlber JPA
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 20
Die wichtigsten Entitaumltsklassen
Process
idlong
-index int
-bpmId String
language String
title Translated String
description Translated String
parent
01
Task
idlong
-index int
language String
title Translated String
description Translated String
parent
1
RelatedProcessAssignment
idlong
-index int
language String
linkLabel Translated String
process
1
task
1
Link
idlong
-index int
-catId long
language String
title Translated String
description Translated String
system Translated String
link Translated String
parent
1
Role
id String
-index int
language String
title Translated String
RoleAssignment
idString
-assignment int
language String
dateInformation Translated String
task
1
role
1
TranslatedString
entityType String
entityId String
attribute String
language String
-content String
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 21
Integration der WestImmo Systeme
Die Integration der WestImmo Systeme in die Prozesswelt werden uumlber einfache
oder komplexere Systemabspruumlnge (Links) realisiert
DocFactoryOffice
Integration
Lotus Notes
DB
Individual
Entwicklungen
Internet
Intranet
AnwendungenCML CMS
Komplexere Systemabspruumlngeeinfache
Systemabspruumlnge
Datei Links (file)Generisches
iViewJNLP
StartdateiAbsprung wird vom Browser
verwaltet (http Notes)
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 22
Integration am Beispiel der SAP Systeme
Direkte Abspruumlnge in SAP Systeme uumlber Generisches Iview
Aufruf der SAP GUI mit Transaktion Parametern okCodes
Authentifizierung uumlber SSO
Konfigurationsmoumlglichkeiten
System Angabe der in der Systemkonfiguration verfuumlgbaren Systeme
TCode Transaktionscode
OkCode Code der Funktion die innerhalb der Transaktion ausgefuumlhrt werden soll
ApplicationParameter Angabe von Parameterwerten fuumlr bestimmte Felder der Transaktion
Ablauf der Anmeldung mittels SAP Logon Tickets an SAP Systemen
Erzeugung SAP Assertion Ticket
Erzeugung SAP GuiShortcut
Uumlbermittlung des SAP
Shortcut an Client
Start des SAP Gui auf Client
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 23
Integration von Vorlagen und Individual-Entwicklungen uumlber Datei Links
Datei-Links werden nicht vom Browser
behandelt
Erzeugung einer cmd-Datei (Fruumlher auch
bdquobatldquo(ch)-Datei) die das entsprechende
Programm (zB Excel) mit den korrekten
Parametern startet
Eventuell vorhandene Makros werden
aufgerufen
Der Fokus wird auf das startende Programm
gelegt unabhaumlngig davon ob es schon
geoumlffnet war (Kundenanforderung)
Wenn der Benutzer keine Berechtigung fuumlr
die Datei hat kommt eine entsprechende
Fehlermeldung (statt bdquonichtsldquo)
Nachteil Die Ausfuumlhrung der cmd-Datei
muss bestaumltigt werden (kleineres bdquoUumlbelldquo)
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 24
Integration von BPMN Prozessmodellen
Prozessmodelle werden in BPMN modelliert und
auf den Server deployed
Uumlber die BPM API oder einen Standard
Webservice koumlnnen alle aktiven
Prozessdefinitionen ausgelesen werden
Zur jeweiligen aktiven Version existiert eine
eindeutige 32-stellige Process Instance ID
Die Standard Applikation zum Anzeigen von
Prozessvisualisierungen kann uumlber eine URL und
den entsprechenden Parameter aufgerufen
werden
httpserverportwebdynprodispatchersapcom
tcbpemwdui~procvisAProcessVisualizationproce
ssInstanceId=lt32_char_processinstanceIDgt
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 25
Von der einfachen zur professionellen Anwendung
bull Die Rollenverwaltung erfolgt in einem externen Identity Management System Es werden dabei bereits bestehende SAP-Rollen wiederverwendetRollenkonzept
bull Die Administration erfolgt uumlber die gleiche Oberflaumlche wie sie auch der Endbenutzer sieht Administratoren haben die Moumlglichkeit bei aktiviertem Administrationsmodus den Datenbestand zu manipulieren
Administration
bull Bei der Auswahl von Prozessen oder Aufgaben wird automatisch dafuumlr gesorgt dass die Auswahl in der Mitte der Tabelle steht
automatischer Tabellenfokus
bull Ein globales Protokoll enthaumllt alle Veraumlnderungen im Datenbestand
bull Ein Loumlschprotokoll weist alle Loumlschvorgaumlnge aus
bull Ein entitaumltsbezogenes Protokoll zeigt alle Veraumlnderungen zu einer Entitaumlt anProtokollierung
bull Es wurden mehrere Mechanismen implementiert um einen Mehrbenutzerbetrieb vor allem aus Administratoren-Sichtweise zu ermoumlglichen Zb Objektsperre Loumlschpruumlfungen vor Anzeige etc
Mehrbenutzer-betrieb
bull Aus der eingestellten Sprache im Portal wird die Sprache des Benutzers ermittelt
bull Entsprechend den Spracheinstellungen wird die jeweilige uumlbersetzte Sprachversion der Daten angezeigt
Mehrsprachig-keit
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 26
Vor- und Nachteile des Ansatzes
Prozesse und Arbeitsschritte der Mitarbeiter im Fachbereich stehen im Mittelpunkt
Systemaufrufe erfolgen aus den Arbeitsschritten heraus
Mitarbeiter im Fachbereich gestalten und verantworten die Inhalte
Prozesswelt ist bdquonurldquo eine integrierte
Dokumentationsplattform
Keine Ausfuumlhrung konkreter Prozesse
Systemaufrufe erfolgen ohne
konkreten Bezug zu einem
Geschaumlftspartner Finanzprojekt
Darlehen oder Sicherheit
Das Denken in Prozessen wird gefestigt
Prozesswelt wird als Hilfestellung genutzt
Veraumlnderungsprozess der Bank wird durch die Nutzung der Prozesswelt unterstuumltzt
Weiterentwicklung des
Prozesswelt-Ansatzes
bull Erzeugung von konkreten Prozessen
bull Basis bilden Prozesse in der
Prozesswelt
bull Arbeitsschritte im Prozess koumlnnen
ohne vorgegebene Reihenfolge
bearbeitet werden
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 27
Weiterentwicklung Prozesswelt 20
Auf Basis eines
ausfuumlhrlicheren Prozesses
(Kredituumlberwachung) wird ein
Prototyp entwickelt
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 28
Ausblick auf den Prototyp
Starten eines neuen Prozesses
auf Basis eines konkreten
Geschaumlftspartners und eines
zugehoumlrigen Finanzprojektes
Nutzung der Prozesswelt-
Oberflaumlche fuumlr die Ausfuumlhrung
konkreter Prozess-
Auspraumlgungen mit Status-
Verfolgung
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 29
Key Take Aways
Klassisches methoden-orientiertes Prozessmanagement ist schwerfaumlllig und
zeit-intensiv
Der vorgestellte BPM Ansatz ist fuumlr die WestImmo interessant da BPM die
Luumlcke zwischen unstrukturierter Zusammenarbeit im Unternehmen und
transaktionsorientierten Vorgaumlngen in ERP Systemen schlieszligt
Integrationsfaumlhigkeit des BPM ndash Netweaver Systems birgt enormes Potenzial
zur Business-orientierten Aufstellung der Systemlandschaft
Die Prozesswelt ist der Einstieg in eine durchgaumlngige prozessorientierte
Unterstuumltzung des Kernprozesses der Bank
Mit der Weiterentwicklung der Prozesswelt wird der Prozessmanagement
Ansatz konsequent fortgefuumlhrt
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 30
und zu guter Letzthellip
Haben Sie noch weitere Fragen
michaelrossitschwestimmocom
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 6
Prozessmanagement bisher
Unternehmenswirklichkeit
Wertschoumlpfung
hellip
Anwendungssysteme Anforderungsportfoliopruumlfen
Neue Anforderungliegt vor
Anforderung ergaumlnzteine laufende Anforderung
Anforderung istkontraumlr zu einer anderen
Anforderung
Anforderungentspricht einer
bestehenden Anforderung
BestehendeAnforderung ergaumlnzen
Anfordererinformieren
Beratungsgespraumlch mitallen Anforderern
fuumlhren
Vorgehensweisefestlegen
Erstanforderung wirdweiterbearbeitet
Folgeanforderung wirdweiterbearbeitet
Detailanalyse erforderlich
Anfordererinformieren
Detailanalysedurchfuumlhren
Anforderungs-Changefuumlr laufende Anforderung
durchfuumlhren
Anfordererinformieren
Prioritaumlt derAnforderung
festlegen
Anforderungs-analyse durchfuumlhren
Projektkriterienpruumlfen
ProjektkriterieniS der Projektekommission
erfuumlllt
Projektkriteriennicht erfuumlllt
Change Management
Projektkriteriender IT sindsind erfuumlllt
ProjektmanagementHB105
Projektmanagement Anfordererinformieren
Anfordererinformieren
Anfordererinformieren
Anforderung istumgesetzt
Ergebnisdokumentieren
Anfordererinformieren
Anforderung istabgeschlossen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderungschliessen
Anforderung wirdweiterverfolgt
Anforderung istabgeschlossen
Organisation
Prozessmanagement
Modellwelt
Arbeitsanweisung
Dokumentation
Prozesse
EntwicklungProgrammierung
Unterstuumltzung der
Unternehmensablaumlufe
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 7
IT P
ers
pek
tive
Bu
sin
ess
Pers
pek
tive
Business und IT sind nicht gut aufeinander abgestimmt
CRM ERP SCM hellip
Anforderungen des
Business haben
Auswirkungen auf
die IT
IT bedingte
Aumlnderungen haben
Auswirkungen auf die
Geschaumlftsprozesse
Synchronisierung
Verantwortlichkeiten
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 8
Anforderungsportfoliopruumlfen
Neue Anforderungliegt vor
Anforderung ergaumlnzteine laufende Anforderung
Anforderung istkontraumlr zu einer anderen
Anforderung
Anforderungentspricht einer
bestehenden Anforderung
BestehendeAnforderung ergaumlnzen
Anfordererinformieren
Beratungsgespraumlch mitallen Anforderern
fuumlhren
Vorgehensweisefestlegen
Erstanforderung wirdweiterbearbeitet
Folgeanforderung wirdweiterbearbeitet
Detailanalyse erforderlich
Anfordererinformieren
Detailanalysedurchfuumlhren
Anforderungs-Changefuumlr laufende Anforderung
durchfuumlhren
Anfordererinformieren
Prioritaumlt derAnforderung
festlegen
Anforderungs-analyse durchfuumlhren
Projektkriterienpruumlfen
ProjektkriterieniS der Projektekommission
erfuumlllt
Projektkriteriennicht erfuumlllt
Change Management
Projektkriteriender IT sindsind erfuumlllt
ProjektmanagementHB105
Projektmanagement Anfordererinformieren
Anfordererinformieren
Anfordererinformieren
Anforderung istumgesetzt
Ergebnisdokumentieren
Anfordererinformieren
Anforderung istabgeschlossen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderungschliessen
Anforderung wirdweiterverfolgt
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungsportfoliopruumlfen
Neue Anforderungliegt vor
Anforderung ergaumlnzteine laufende Anforderung
Anforderung istkontraumlr zu einer anderen
Anforderung
Anforderungentspricht einer
bestehenden Anforderung
BestehendeAnforderung ergaumlnzen
Anfordererinformieren
Beratungsgespraumlch mitallen Anforderern
fuumlhren
Vorgehensweisefestlegen
Erstanforderung wirdweiterbearbeitet
Folgeanforderung wirdweiterbearbeitet
Detailanalyse erforderlich
Anfordererinformieren
Detailanalysedurchfuumlhren
Anforderungs-Changefuumlr laufende Anforderung
durchfuumlhren
Anfordererinformieren
Prioritaumlt derAnforderung
festlegen
Anforderungs-analyse durchfuumlhren
Projektkriterienpruumlfen
ProjektkriterieniS der Projektekommission
erfuumlllt
Projektkriteriennicht erfuumlllt
Change Management
Projektkriteriender IT sindsind erfuumlllt
ProjektmanagementHB105
Projektmanagement Anfordererinformieren
Anfordererinformieren
Anfordererinformieren
Anforderung istumgesetzt
Ergebnisdokumentieren
Anfordererinformieren
Anforderung istabgeschlossen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderungschliessen
Anforderung wirdweiterverfolgt
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungsportfoliopruumlfen
Neue Anforderungliegt vor
Anforderung ergaumlnzteine laufende Anforderung
Anforderung istkontraumlr zu einer anderen
Anforderung
Anforderungentspricht einer
bestehenden Anforderung
BestehendeAnforderung ergaumlnzen
Anfordererinformieren
Beratungsgespraumlch mitallen Anforderern
fuumlhren
Vorgehensweisefestlegen
Erstanforderung wirdweiterbearbeitet
Folgeanforderung wirdweiterbearbeitet
Detailanalyse erforderlich
Anfordererinformieren
Detailanalysedurchfuumlhren
Anforderungs-Changefuumlr laufende Anforderung
durchfuumlhren
Anfordererinformieren
Prioritaumlt derAnforderung
festlegen
Anforderungs-analyse durchfuumlhren
Projektkriterienpruumlfen
ProjektkriterieniS der Projektekommission
erfuumlllt
Projektkriteriennicht erfuumlllt
Change Management
Projektkriteriender IT sindsind erfuumlllt
ProjektmanagementHB105
Projektmanagement Anfordererinformieren
Anfordererinformieren
Anfordererinformieren
Anforderung istumgesetzt
Ergebnisdokumentieren
Anfordererinformieren
Anforderung istabgeschlossen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderungschliessen
Anforderung wirdweiterverfolgt
Anforderung istabgeschlossen
Und wie sah das bei der WestImmo bisher aus
Anforderungsportfoliopruumlfen
Neue Anforderungliegt vor
Anforderung ergaumlnzteine laufende Anforderung
Anforderung istkontraumlr zu einer anderen
Anforderung
Anforderungentspricht einer
bestehenden Anforderung
BestehendeAnforderung ergaumlnzen
Anfordererinformieren
Beratungsgespraumlch mitallen Anforderern
fuumlhren
Vorgehensweisefestlegen
Erstanforderung wirdweiterbearbeitet
Folgeanforderung wirdweiterbearbeitet
Detailanalyse erforderlich
Anfordererinformieren
Detailanalysedurchfuumlhren
Anforderungs-Changefuumlr laufende Anforderung
durchfuumlhren
Anfordererinformieren
Prioritaumlt derAnforderung
festlegen
Anforderungs-analyse durchfuumlhren
Projektkriterienpruumlfen
ProjektkriterieniS der Projektekommission
erfuumlllt
Projektkriteriennicht erfuumlllt
Change Management
Projektkriteriender IT sindsind erfuumlllt
ProjektmanagementHB105
Projektmanagement Anfordererinformieren
Anfordererinformieren
Anfordererinformieren
Anforderung istumgesetzt
Ergebnisdokumentieren
Anfordererinformieren
Anforderung istabgeschlossen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderungschliessen
Anforderung wirdweiterverfolgt
Anforderung istabgeschlossen
Komplexe IT
Architektur Prozessdokumentation
als Teil der SFO
Keine
Verbindung
System-
orientierte
IT
Prozesse und
Regelungen
ohne IT Bezug
SAP basiert und andere
Anwendungen
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 9
Agenda
WestImmo Ihr Partner fuumlr die Immobilienfinanzierung
Ausgangssituation Prozessmanagement heute
Business Process Management ndash
Eine neues Managementkonzept
Prozesswelt
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 10
Was ist Business Prozessmanagement (BPM)
BPM ist eine Methode und eine Technologie
die eine Abfolge von Aufgaben bis zur
Beendigung eines Geschaumlftsprozesses
koordiniert komplettiert und uumlberwacht
Oder Wer macht was wann und womit
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 11
Was steckt noch hinter Business Prozessmanagement
bullOptimierung der Unternehmensleistung indem Geschaumlftsprozesse definiert detailliert beschrieben und mit entsprechenden Metriken uumlberwacht werden
Optimierung
bullDabei soll jeder Mitarbeiter bei jedem Arbeitsschritt von den Systemen alle zu einem Zeitpunkt notwendigen Informationen erhalten und durch den Prozess gefuumlhrt werden
Mitarbeiterfuumlhrung
bullBPM ermoumlglicht den Mitarbeitern dabei eigenstaumlndig ein Automatisierungspotenzial von Geschaumlftsprozessen zu erkennen und in der Praxis umzusetzen
kontinuierliche Verbesserung
bullMit Hilfe von BPM koumlnnen auf den im Unternehmen etablierten Systemen (ERP Datenbanken etc) alle Aktivitaumlten und Aufgaben korrekt und automatisiert abgewickelt werden die einen Geschaumlftsprozess ausmachen
Systemuumlbergreifend
bullDadurch verbessert sich auch die Zusammenarbeit der verschiedenen IT- Systeme oder Abteilungen
Keine bdquoSystem-Silosldquo
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 12
Komplexe Interaktion in Unternehmen
Unstrukturierte Zusammenarbeit in UnternehmenDer Groszligteil der Arbeit wird mit Hilfe einfacher Mechanismen
uumlber informelle unstrukturierte Kommunikation abgewickelt
UnternehmensanwendungenUnternehmensanwendungen automatisieren Transaktionen
und strukturierte Prozesse die konfiguriert werden koumlnnen
CRMERP HRM SCM hellip
Durch BPM automatisierte und unterstuumltzte ProzesseMit BPM lassen sich Prozesse flexibel entwerfen verwalten
und automatisieren
Unstrukturiert bdquoManchmal klingt es als
wuumlrden BPM-Befuumlrworter
empfehlen jede Aktivitaumlt
eines Unternehmens mit
Hilfe formaler Geschaumlfts-
prozessmodelle zu
beschreiben oder zu
automatisieren Aber selbst
die eifrigsten Verfechter
sind nicht der Meinung
dass BPM in einem solchen
Umfang eingefuumlhrt werden
sollteldquo(aus BPM-Technologie im systematischen
Uumlberblick SAP Accenture Maumlrz 2009)
Lose
strukturiert
Streng
strukturiert
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 13
Ausbaustufen BPM in der WestImmoA
usb
au
stu
fe 1
Abbildung von IT Service Management Prozesse
BerechtigungswesenAbloumlsung von Berechtigungsantraumlgen inkl Anbindung an die zentralen Berechtigungssysteme
Bedarfsmeldung (Service Request Prozesse)Anbindung und Abbildung an den Bestell- und Einkaufsprozess
Anforderungsmanagement
hellip
Au
sbau
stu
fe 2
Abbildung von diversen Support-Prozessen
Abloumlsung von papierhaften adminstrativen Prozessen
Urlaubsantrag
Zeitkarten
Raumbuchung
Rechnungsfreigaben
Projektmanagement und Projektportfolio Management Controlling
hellip
Au
sbau
stu
fe 3
Integration von Applikationen und Systeme entlang der Kernprozesse
Immobiliendaten Umsetzung der Uumlberlegung im Rahmen des Projektes iFrend
Durchgaumlngige und konsistente Bearbeitung von Engagements aus einer prozessorientierten Oberflaumlche mit Anbindung an die verschiedenen genutzten Systeme der Bank
Integration von externen Inhalten wie zB Research Plattformen in die Oberflaumlche
Integration von Prozessen oder Prozessschritten mit
dazu passenden Systemen und Tools
dazu passende Anweisungen (Schriftlich fixierte Ordnung)
dazu passende Kontrollen
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 14
Agenda
WestImmo Ihr Partner fuumlr die Immobilienfinanzierung
Ausgangssituation Prozessmanagement heute
Business Process Management ndash
Eine neues Managementkonzept
Prozesswelt
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 15
Die Mitarbeiter benoumltigen heute fuumlr die Arbeit an Kreditprozessen viele unterschiedliche
Informationsquellen in mehreren Systemen
Kredithandbuch Schriftlich fixierte Ordnung (Lotus Notes)
Prozessdokumentation (Excel) als Teil der Regelungen im Kredithandbuch
diverse Bearbeitungsleitfaumlden (Word)
diverse Checklisten (Word)
Intranet
Zahlreiche Vorlagen fuumlr verschiedene Geschaumlftsvorfaumllle in Word oder Excel
Vorlagen und Textbausteine in DocFactory SAP Eigenentwicklungen und uumlber Script+
Teilweise prozessorientierte Fuumlhrung in Teilbereichen in SAP Systemen (CML CMS) und
anderen Tools (RatingDB Cashflow Tool etc)
Ausgangssituation
Mitarbeiter muumlssen wissen in welchen Systemen
welche Arbeitsschritte auszufuumlhren sind
Und Es gab in der WestImmo keinen Gesamtuumlberblick keine wirklich zentrale Stelle
die den Mitarbeiter bei seiner taumlglichen Arbeit unterstuumltzte
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 16
Mit dem Einsatz von BPM im Kreditprozess werden folgende Ziele verfolgt
Die Mitarbeiter werden mit einer Prozess-orientierten
Dokumentationsplattform in der Tagesarbeit unterstuumltzt
Es gibt einen zentralen Einstiegspunkt zu relevanten Aufgaben und
Taumltigkeiten
Hier werden relevante Vorlagen Systeme Handbuchregelungen
Ablaufschritte sowie externe Quellen miteinander verknuumlpft
Die Einarbeitung von Mitarbeitern in neue Aufgabengebiete wird verbessert
Zielsetzung des BPM Einsatzes
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 17
Der Loumlsungsansatz WestImmo Prozesswelt
ERP
DBDB
DB
aaskjd
haksjd
hjkasd
asjkdh
ajksdh
asdjkh
ajksdh
jkasdh
kjashd
jkhask
asjkdh
kajsdh
jkashd
kjhasj
kdhkj
Rating SystemeVertriebs-
unterstuumltzung
Vertrags-
management
Die Prozesse und Arbeitsschritte der
Mitarbeiter stehen im Mittelpunkt
BPM als Zentraler Einstiegspunkt
Integration uumlber SOA
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 18
Uumlberblick uumlber die Prozesswelt
bull Weiterfuumlhrende
Informationen zu
Prozessen
bull Weiterfuumlhrende
Informationen zu
Aufgaben
bull Hierarchische Abbildung von
Prozessen und Aufgaben
bull Prozesse sind Sammlung von Unter-
Prozessen oder Aufgaben
bull Aufgaben stellen unterste
Hierarchie-Stufe dar
bull Beteiligte Rollen bei
einer Aufgabe
bull Art der Beteiligung an
der Aufgabe
bull Absprung in das
Handbuch-System
bull Schriftlich fixierte
Ordnung gemaumlszlig
Vorgaben der Finanz-
Aufsicht
bull Dokumente in einem
Autorensystem auf
Basis Lotus Notes
bull Aufruf von Systemen die bei
jeweiligen Prozessschritt relevant sind
bull Anbindung des ERP Systems
bull Anbindung weiterer Randsysteme wie
zB
bull Rating-Tools
bull Vertragsverwaltung
bull Cloud Anwendungen
bull div Access Datenbanken
bull Intranet
bull Aufruf von Vorlagen auf
Basis Word und Excel die
bei der Aufgabe benoumltigt
werden
bull Verweis auf weitere
Prozesse die im
Zusammenhang mit der
Aufgabe relevant sein
koumlnnten
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 19
Prozesswelt Architektur
SAP NetWeaver
AS Java
UI in Web Dynpro Java
Business Schicht
mit EJB 30
DB
SAP NetWeaver
Portal
UI UIUI
SchnittstellenAuthentifizierung uumlber SSO
Interaktion
Zugriff uumlber
definierte Rollen
IDM ZBV
DocFactoryOffice
Integration
Lotus Notes
DB
Individual
Entwicklungen
Internet
Intranet
AnwendungenCML CMS
Import
Export
Persistierung uumlber JPA
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 20
Die wichtigsten Entitaumltsklassen
Process
idlong
-index int
-bpmId String
language String
title Translated String
description Translated String
parent
01
Task
idlong
-index int
language String
title Translated String
description Translated String
parent
1
RelatedProcessAssignment
idlong
-index int
language String
linkLabel Translated String
process
1
task
1
Link
idlong
-index int
-catId long
language String
title Translated String
description Translated String
system Translated String
link Translated String
parent
1
Role
id String
-index int
language String
title Translated String
RoleAssignment
idString
-assignment int
language String
dateInformation Translated String
task
1
role
1
TranslatedString
entityType String
entityId String
attribute String
language String
-content String
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 21
Integration der WestImmo Systeme
Die Integration der WestImmo Systeme in die Prozesswelt werden uumlber einfache
oder komplexere Systemabspruumlnge (Links) realisiert
DocFactoryOffice
Integration
Lotus Notes
DB
Individual
Entwicklungen
Internet
Intranet
AnwendungenCML CMS
Komplexere Systemabspruumlngeeinfache
Systemabspruumlnge
Datei Links (file)Generisches
iViewJNLP
StartdateiAbsprung wird vom Browser
verwaltet (http Notes)
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 22
Integration am Beispiel der SAP Systeme
Direkte Abspruumlnge in SAP Systeme uumlber Generisches Iview
Aufruf der SAP GUI mit Transaktion Parametern okCodes
Authentifizierung uumlber SSO
Konfigurationsmoumlglichkeiten
System Angabe der in der Systemkonfiguration verfuumlgbaren Systeme
TCode Transaktionscode
OkCode Code der Funktion die innerhalb der Transaktion ausgefuumlhrt werden soll
ApplicationParameter Angabe von Parameterwerten fuumlr bestimmte Felder der Transaktion
Ablauf der Anmeldung mittels SAP Logon Tickets an SAP Systemen
Erzeugung SAP Assertion Ticket
Erzeugung SAP GuiShortcut
Uumlbermittlung des SAP
Shortcut an Client
Start des SAP Gui auf Client
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 23
Integration von Vorlagen und Individual-Entwicklungen uumlber Datei Links
Datei-Links werden nicht vom Browser
behandelt
Erzeugung einer cmd-Datei (Fruumlher auch
bdquobatldquo(ch)-Datei) die das entsprechende
Programm (zB Excel) mit den korrekten
Parametern startet
Eventuell vorhandene Makros werden
aufgerufen
Der Fokus wird auf das startende Programm
gelegt unabhaumlngig davon ob es schon
geoumlffnet war (Kundenanforderung)
Wenn der Benutzer keine Berechtigung fuumlr
die Datei hat kommt eine entsprechende
Fehlermeldung (statt bdquonichtsldquo)
Nachteil Die Ausfuumlhrung der cmd-Datei
muss bestaumltigt werden (kleineres bdquoUumlbelldquo)
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 24
Integration von BPMN Prozessmodellen
Prozessmodelle werden in BPMN modelliert und
auf den Server deployed
Uumlber die BPM API oder einen Standard
Webservice koumlnnen alle aktiven
Prozessdefinitionen ausgelesen werden
Zur jeweiligen aktiven Version existiert eine
eindeutige 32-stellige Process Instance ID
Die Standard Applikation zum Anzeigen von
Prozessvisualisierungen kann uumlber eine URL und
den entsprechenden Parameter aufgerufen
werden
httpserverportwebdynprodispatchersapcom
tcbpemwdui~procvisAProcessVisualizationproce
ssInstanceId=lt32_char_processinstanceIDgt
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 25
Von der einfachen zur professionellen Anwendung
bull Die Rollenverwaltung erfolgt in einem externen Identity Management System Es werden dabei bereits bestehende SAP-Rollen wiederverwendetRollenkonzept
bull Die Administration erfolgt uumlber die gleiche Oberflaumlche wie sie auch der Endbenutzer sieht Administratoren haben die Moumlglichkeit bei aktiviertem Administrationsmodus den Datenbestand zu manipulieren
Administration
bull Bei der Auswahl von Prozessen oder Aufgaben wird automatisch dafuumlr gesorgt dass die Auswahl in der Mitte der Tabelle steht
automatischer Tabellenfokus
bull Ein globales Protokoll enthaumllt alle Veraumlnderungen im Datenbestand
bull Ein Loumlschprotokoll weist alle Loumlschvorgaumlnge aus
bull Ein entitaumltsbezogenes Protokoll zeigt alle Veraumlnderungen zu einer Entitaumlt anProtokollierung
bull Es wurden mehrere Mechanismen implementiert um einen Mehrbenutzerbetrieb vor allem aus Administratoren-Sichtweise zu ermoumlglichen Zb Objektsperre Loumlschpruumlfungen vor Anzeige etc
Mehrbenutzer-betrieb
bull Aus der eingestellten Sprache im Portal wird die Sprache des Benutzers ermittelt
bull Entsprechend den Spracheinstellungen wird die jeweilige uumlbersetzte Sprachversion der Daten angezeigt
Mehrsprachig-keit
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 26
Vor- und Nachteile des Ansatzes
Prozesse und Arbeitsschritte der Mitarbeiter im Fachbereich stehen im Mittelpunkt
Systemaufrufe erfolgen aus den Arbeitsschritten heraus
Mitarbeiter im Fachbereich gestalten und verantworten die Inhalte
Prozesswelt ist bdquonurldquo eine integrierte
Dokumentationsplattform
Keine Ausfuumlhrung konkreter Prozesse
Systemaufrufe erfolgen ohne
konkreten Bezug zu einem
Geschaumlftspartner Finanzprojekt
Darlehen oder Sicherheit
Das Denken in Prozessen wird gefestigt
Prozesswelt wird als Hilfestellung genutzt
Veraumlnderungsprozess der Bank wird durch die Nutzung der Prozesswelt unterstuumltzt
Weiterentwicklung des
Prozesswelt-Ansatzes
bull Erzeugung von konkreten Prozessen
bull Basis bilden Prozesse in der
Prozesswelt
bull Arbeitsschritte im Prozess koumlnnen
ohne vorgegebene Reihenfolge
bearbeitet werden
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 27
Weiterentwicklung Prozesswelt 20
Auf Basis eines
ausfuumlhrlicheren Prozesses
(Kredituumlberwachung) wird ein
Prototyp entwickelt
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 28
Ausblick auf den Prototyp
Starten eines neuen Prozesses
auf Basis eines konkreten
Geschaumlftspartners und eines
zugehoumlrigen Finanzprojektes
Nutzung der Prozesswelt-
Oberflaumlche fuumlr die Ausfuumlhrung
konkreter Prozess-
Auspraumlgungen mit Status-
Verfolgung
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 29
Key Take Aways
Klassisches methoden-orientiertes Prozessmanagement ist schwerfaumlllig und
zeit-intensiv
Der vorgestellte BPM Ansatz ist fuumlr die WestImmo interessant da BPM die
Luumlcke zwischen unstrukturierter Zusammenarbeit im Unternehmen und
transaktionsorientierten Vorgaumlngen in ERP Systemen schlieszligt
Integrationsfaumlhigkeit des BPM ndash Netweaver Systems birgt enormes Potenzial
zur Business-orientierten Aufstellung der Systemlandschaft
Die Prozesswelt ist der Einstieg in eine durchgaumlngige prozessorientierte
Unterstuumltzung des Kernprozesses der Bank
Mit der Weiterentwicklung der Prozesswelt wird der Prozessmanagement
Ansatz konsequent fortgefuumlhrt
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 30
und zu guter Letzthellip
Haben Sie noch weitere Fragen
michaelrossitschwestimmocom
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 7
IT P
ers
pek
tive
Bu
sin
ess
Pers
pek
tive
Business und IT sind nicht gut aufeinander abgestimmt
CRM ERP SCM hellip
Anforderungen des
Business haben
Auswirkungen auf
die IT
IT bedingte
Aumlnderungen haben
Auswirkungen auf die
Geschaumlftsprozesse
Synchronisierung
Verantwortlichkeiten
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 8
Anforderungsportfoliopruumlfen
Neue Anforderungliegt vor
Anforderung ergaumlnzteine laufende Anforderung
Anforderung istkontraumlr zu einer anderen
Anforderung
Anforderungentspricht einer
bestehenden Anforderung
BestehendeAnforderung ergaumlnzen
Anfordererinformieren
Beratungsgespraumlch mitallen Anforderern
fuumlhren
Vorgehensweisefestlegen
Erstanforderung wirdweiterbearbeitet
Folgeanforderung wirdweiterbearbeitet
Detailanalyse erforderlich
Anfordererinformieren
Detailanalysedurchfuumlhren
Anforderungs-Changefuumlr laufende Anforderung
durchfuumlhren
Anfordererinformieren
Prioritaumlt derAnforderung
festlegen
Anforderungs-analyse durchfuumlhren
Projektkriterienpruumlfen
ProjektkriterieniS der Projektekommission
erfuumlllt
Projektkriteriennicht erfuumlllt
Change Management
Projektkriteriender IT sindsind erfuumlllt
ProjektmanagementHB105
Projektmanagement Anfordererinformieren
Anfordererinformieren
Anfordererinformieren
Anforderung istumgesetzt
Ergebnisdokumentieren
Anfordererinformieren
Anforderung istabgeschlossen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderungschliessen
Anforderung wirdweiterverfolgt
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungsportfoliopruumlfen
Neue Anforderungliegt vor
Anforderung ergaumlnzteine laufende Anforderung
Anforderung istkontraumlr zu einer anderen
Anforderung
Anforderungentspricht einer
bestehenden Anforderung
BestehendeAnforderung ergaumlnzen
Anfordererinformieren
Beratungsgespraumlch mitallen Anforderern
fuumlhren
Vorgehensweisefestlegen
Erstanforderung wirdweiterbearbeitet
Folgeanforderung wirdweiterbearbeitet
Detailanalyse erforderlich
Anfordererinformieren
Detailanalysedurchfuumlhren
Anforderungs-Changefuumlr laufende Anforderung
durchfuumlhren
Anfordererinformieren
Prioritaumlt derAnforderung
festlegen
Anforderungs-analyse durchfuumlhren
Projektkriterienpruumlfen
ProjektkriterieniS der Projektekommission
erfuumlllt
Projektkriteriennicht erfuumlllt
Change Management
Projektkriteriender IT sindsind erfuumlllt
ProjektmanagementHB105
Projektmanagement Anfordererinformieren
Anfordererinformieren
Anfordererinformieren
Anforderung istumgesetzt
Ergebnisdokumentieren
Anfordererinformieren
Anforderung istabgeschlossen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderungschliessen
Anforderung wirdweiterverfolgt
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungsportfoliopruumlfen
Neue Anforderungliegt vor
Anforderung ergaumlnzteine laufende Anforderung
Anforderung istkontraumlr zu einer anderen
Anforderung
Anforderungentspricht einer
bestehenden Anforderung
BestehendeAnforderung ergaumlnzen
Anfordererinformieren
Beratungsgespraumlch mitallen Anforderern
fuumlhren
Vorgehensweisefestlegen
Erstanforderung wirdweiterbearbeitet
Folgeanforderung wirdweiterbearbeitet
Detailanalyse erforderlich
Anfordererinformieren
Detailanalysedurchfuumlhren
Anforderungs-Changefuumlr laufende Anforderung
durchfuumlhren
Anfordererinformieren
Prioritaumlt derAnforderung
festlegen
Anforderungs-analyse durchfuumlhren
Projektkriterienpruumlfen
ProjektkriterieniS der Projektekommission
erfuumlllt
Projektkriteriennicht erfuumlllt
Change Management
Projektkriteriender IT sindsind erfuumlllt
ProjektmanagementHB105
Projektmanagement Anfordererinformieren
Anfordererinformieren
Anfordererinformieren
Anforderung istumgesetzt
Ergebnisdokumentieren
Anfordererinformieren
Anforderung istabgeschlossen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderungschliessen
Anforderung wirdweiterverfolgt
Anforderung istabgeschlossen
Und wie sah das bei der WestImmo bisher aus
Anforderungsportfoliopruumlfen
Neue Anforderungliegt vor
Anforderung ergaumlnzteine laufende Anforderung
Anforderung istkontraumlr zu einer anderen
Anforderung
Anforderungentspricht einer
bestehenden Anforderung
BestehendeAnforderung ergaumlnzen
Anfordererinformieren
Beratungsgespraumlch mitallen Anforderern
fuumlhren
Vorgehensweisefestlegen
Erstanforderung wirdweiterbearbeitet
Folgeanforderung wirdweiterbearbeitet
Detailanalyse erforderlich
Anfordererinformieren
Detailanalysedurchfuumlhren
Anforderungs-Changefuumlr laufende Anforderung
durchfuumlhren
Anfordererinformieren
Prioritaumlt derAnforderung
festlegen
Anforderungs-analyse durchfuumlhren
Projektkriterienpruumlfen
ProjektkriterieniS der Projektekommission
erfuumlllt
Projektkriteriennicht erfuumlllt
Change Management
Projektkriteriender IT sindsind erfuumlllt
ProjektmanagementHB105
Projektmanagement Anfordererinformieren
Anfordererinformieren
Anfordererinformieren
Anforderung istumgesetzt
Ergebnisdokumentieren
Anfordererinformieren
Anforderung istabgeschlossen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderungschliessen
Anforderung wirdweiterverfolgt
Anforderung istabgeschlossen
Komplexe IT
Architektur Prozessdokumentation
als Teil der SFO
Keine
Verbindung
System-
orientierte
IT
Prozesse und
Regelungen
ohne IT Bezug
SAP basiert und andere
Anwendungen
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 9
Agenda
WestImmo Ihr Partner fuumlr die Immobilienfinanzierung
Ausgangssituation Prozessmanagement heute
Business Process Management ndash
Eine neues Managementkonzept
Prozesswelt
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 10
Was ist Business Prozessmanagement (BPM)
BPM ist eine Methode und eine Technologie
die eine Abfolge von Aufgaben bis zur
Beendigung eines Geschaumlftsprozesses
koordiniert komplettiert und uumlberwacht
Oder Wer macht was wann und womit
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 11
Was steckt noch hinter Business Prozessmanagement
bullOptimierung der Unternehmensleistung indem Geschaumlftsprozesse definiert detailliert beschrieben und mit entsprechenden Metriken uumlberwacht werden
Optimierung
bullDabei soll jeder Mitarbeiter bei jedem Arbeitsschritt von den Systemen alle zu einem Zeitpunkt notwendigen Informationen erhalten und durch den Prozess gefuumlhrt werden
Mitarbeiterfuumlhrung
bullBPM ermoumlglicht den Mitarbeitern dabei eigenstaumlndig ein Automatisierungspotenzial von Geschaumlftsprozessen zu erkennen und in der Praxis umzusetzen
kontinuierliche Verbesserung
bullMit Hilfe von BPM koumlnnen auf den im Unternehmen etablierten Systemen (ERP Datenbanken etc) alle Aktivitaumlten und Aufgaben korrekt und automatisiert abgewickelt werden die einen Geschaumlftsprozess ausmachen
Systemuumlbergreifend
bullDadurch verbessert sich auch die Zusammenarbeit der verschiedenen IT- Systeme oder Abteilungen
Keine bdquoSystem-Silosldquo
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 12
Komplexe Interaktion in Unternehmen
Unstrukturierte Zusammenarbeit in UnternehmenDer Groszligteil der Arbeit wird mit Hilfe einfacher Mechanismen
uumlber informelle unstrukturierte Kommunikation abgewickelt
UnternehmensanwendungenUnternehmensanwendungen automatisieren Transaktionen
und strukturierte Prozesse die konfiguriert werden koumlnnen
CRMERP HRM SCM hellip
Durch BPM automatisierte und unterstuumltzte ProzesseMit BPM lassen sich Prozesse flexibel entwerfen verwalten
und automatisieren
Unstrukturiert bdquoManchmal klingt es als
wuumlrden BPM-Befuumlrworter
empfehlen jede Aktivitaumlt
eines Unternehmens mit
Hilfe formaler Geschaumlfts-
prozessmodelle zu
beschreiben oder zu
automatisieren Aber selbst
die eifrigsten Verfechter
sind nicht der Meinung
dass BPM in einem solchen
Umfang eingefuumlhrt werden
sollteldquo(aus BPM-Technologie im systematischen
Uumlberblick SAP Accenture Maumlrz 2009)
Lose
strukturiert
Streng
strukturiert
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 13
Ausbaustufen BPM in der WestImmoA
usb
au
stu
fe 1
Abbildung von IT Service Management Prozesse
BerechtigungswesenAbloumlsung von Berechtigungsantraumlgen inkl Anbindung an die zentralen Berechtigungssysteme
Bedarfsmeldung (Service Request Prozesse)Anbindung und Abbildung an den Bestell- und Einkaufsprozess
Anforderungsmanagement
hellip
Au
sbau
stu
fe 2
Abbildung von diversen Support-Prozessen
Abloumlsung von papierhaften adminstrativen Prozessen
Urlaubsantrag
Zeitkarten
Raumbuchung
Rechnungsfreigaben
Projektmanagement und Projektportfolio Management Controlling
hellip
Au
sbau
stu
fe 3
Integration von Applikationen und Systeme entlang der Kernprozesse
Immobiliendaten Umsetzung der Uumlberlegung im Rahmen des Projektes iFrend
Durchgaumlngige und konsistente Bearbeitung von Engagements aus einer prozessorientierten Oberflaumlche mit Anbindung an die verschiedenen genutzten Systeme der Bank
Integration von externen Inhalten wie zB Research Plattformen in die Oberflaumlche
Integration von Prozessen oder Prozessschritten mit
dazu passenden Systemen und Tools
dazu passende Anweisungen (Schriftlich fixierte Ordnung)
dazu passende Kontrollen
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Agenda
WestImmo Ihr Partner fuumlr die Immobilienfinanzierung
Ausgangssituation Prozessmanagement heute
Business Process Management ndash
Eine neues Managementkonzept
Prozesswelt
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Die Mitarbeiter benoumltigen heute fuumlr die Arbeit an Kreditprozessen viele unterschiedliche
Informationsquellen in mehreren Systemen
Kredithandbuch Schriftlich fixierte Ordnung (Lotus Notes)
Prozessdokumentation (Excel) als Teil der Regelungen im Kredithandbuch
diverse Bearbeitungsleitfaumlden (Word)
diverse Checklisten (Word)
Intranet
Zahlreiche Vorlagen fuumlr verschiedene Geschaumlftsvorfaumllle in Word oder Excel
Vorlagen und Textbausteine in DocFactory SAP Eigenentwicklungen und uumlber Script+
Teilweise prozessorientierte Fuumlhrung in Teilbereichen in SAP Systemen (CML CMS) und
anderen Tools (RatingDB Cashflow Tool etc)
Ausgangssituation
Mitarbeiter muumlssen wissen in welchen Systemen
welche Arbeitsschritte auszufuumlhren sind
Und Es gab in der WestImmo keinen Gesamtuumlberblick keine wirklich zentrale Stelle
die den Mitarbeiter bei seiner taumlglichen Arbeit unterstuumltzte
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Mit dem Einsatz von BPM im Kreditprozess werden folgende Ziele verfolgt
Die Mitarbeiter werden mit einer Prozess-orientierten
Dokumentationsplattform in der Tagesarbeit unterstuumltzt
Es gibt einen zentralen Einstiegspunkt zu relevanten Aufgaben und
Taumltigkeiten
Hier werden relevante Vorlagen Systeme Handbuchregelungen
Ablaufschritte sowie externe Quellen miteinander verknuumlpft
Die Einarbeitung von Mitarbeitern in neue Aufgabengebiete wird verbessert
Zielsetzung des BPM Einsatzes
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Der Loumlsungsansatz WestImmo Prozesswelt
ERP
DBDB
DB
aaskjd
haksjd
hjkasd
asjkdh
ajksdh
asdjkh
ajksdh
jkasdh
kjashd
jkhask
asjkdh
kajsdh
jkashd
kjhasj
kdhkj
Rating SystemeVertriebs-
unterstuumltzung
Vertrags-
management
Die Prozesse und Arbeitsschritte der
Mitarbeiter stehen im Mittelpunkt
BPM als Zentraler Einstiegspunkt
Integration uumlber SOA
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Business Process ManagementSeite 18
Uumlberblick uumlber die Prozesswelt
bull Weiterfuumlhrende
Informationen zu
Prozessen
bull Weiterfuumlhrende
Informationen zu
Aufgaben
bull Hierarchische Abbildung von
Prozessen und Aufgaben
bull Prozesse sind Sammlung von Unter-
Prozessen oder Aufgaben
bull Aufgaben stellen unterste
Hierarchie-Stufe dar
bull Beteiligte Rollen bei
einer Aufgabe
bull Art der Beteiligung an
der Aufgabe
bull Absprung in das
Handbuch-System
bull Schriftlich fixierte
Ordnung gemaumlszlig
Vorgaben der Finanz-
Aufsicht
bull Dokumente in einem
Autorensystem auf
Basis Lotus Notes
bull Aufruf von Systemen die bei
jeweiligen Prozessschritt relevant sind
bull Anbindung des ERP Systems
bull Anbindung weiterer Randsysteme wie
zB
bull Rating-Tools
bull Vertragsverwaltung
bull Cloud Anwendungen
bull div Access Datenbanken
bull Intranet
bull Aufruf von Vorlagen auf
Basis Word und Excel die
bei der Aufgabe benoumltigt
werden
bull Verweis auf weitere
Prozesse die im
Zusammenhang mit der
Aufgabe relevant sein
koumlnnten
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
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Prozesswelt Architektur
SAP NetWeaver
AS Java
UI in Web Dynpro Java
Business Schicht
mit EJB 30
DB
SAP NetWeaver
Portal
UI UIUI
SchnittstellenAuthentifizierung uumlber SSO
Interaktion
Zugriff uumlber
definierte Rollen
IDM ZBV
DocFactoryOffice
Integration
Lotus Notes
DB
Individual
Entwicklungen
Internet
Intranet
AnwendungenCML CMS
Import
Export
Persistierung uumlber JPA
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 20
Die wichtigsten Entitaumltsklassen
Process
idlong
-index int
-bpmId String
language String
title Translated String
description Translated String
parent
01
Task
idlong
-index int
language String
title Translated String
description Translated String
parent
1
RelatedProcessAssignment
idlong
-index int
language String
linkLabel Translated String
process
1
task
1
Link
idlong
-index int
-catId long
language String
title Translated String
description Translated String
system Translated String
link Translated String
parent
1
Role
id String
-index int
language String
title Translated String
RoleAssignment
idString
-assignment int
language String
dateInformation Translated String
task
1
role
1
TranslatedString
entityType String
entityId String
attribute String
language String
-content String
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 21
Integration der WestImmo Systeme
Die Integration der WestImmo Systeme in die Prozesswelt werden uumlber einfache
oder komplexere Systemabspruumlnge (Links) realisiert
DocFactoryOffice
Integration
Lotus Notes
DB
Individual
Entwicklungen
Internet
Intranet
AnwendungenCML CMS
Komplexere Systemabspruumlngeeinfache
Systemabspruumlnge
Datei Links (file)Generisches
iViewJNLP
StartdateiAbsprung wird vom Browser
verwaltet (http Notes)
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 22
Integration am Beispiel der SAP Systeme
Direkte Abspruumlnge in SAP Systeme uumlber Generisches Iview
Aufruf der SAP GUI mit Transaktion Parametern okCodes
Authentifizierung uumlber SSO
Konfigurationsmoumlglichkeiten
System Angabe der in der Systemkonfiguration verfuumlgbaren Systeme
TCode Transaktionscode
OkCode Code der Funktion die innerhalb der Transaktion ausgefuumlhrt werden soll
ApplicationParameter Angabe von Parameterwerten fuumlr bestimmte Felder der Transaktion
Ablauf der Anmeldung mittels SAP Logon Tickets an SAP Systemen
Erzeugung SAP Assertion Ticket
Erzeugung SAP GuiShortcut
Uumlbermittlung des SAP
Shortcut an Client
Start des SAP Gui auf Client
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 23
Integration von Vorlagen und Individual-Entwicklungen uumlber Datei Links
Datei-Links werden nicht vom Browser
behandelt
Erzeugung einer cmd-Datei (Fruumlher auch
bdquobatldquo(ch)-Datei) die das entsprechende
Programm (zB Excel) mit den korrekten
Parametern startet
Eventuell vorhandene Makros werden
aufgerufen
Der Fokus wird auf das startende Programm
gelegt unabhaumlngig davon ob es schon
geoumlffnet war (Kundenanforderung)
Wenn der Benutzer keine Berechtigung fuumlr
die Datei hat kommt eine entsprechende
Fehlermeldung (statt bdquonichtsldquo)
Nachteil Die Ausfuumlhrung der cmd-Datei
muss bestaumltigt werden (kleineres bdquoUumlbelldquo)
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 24
Integration von BPMN Prozessmodellen
Prozessmodelle werden in BPMN modelliert und
auf den Server deployed
Uumlber die BPM API oder einen Standard
Webservice koumlnnen alle aktiven
Prozessdefinitionen ausgelesen werden
Zur jeweiligen aktiven Version existiert eine
eindeutige 32-stellige Process Instance ID
Die Standard Applikation zum Anzeigen von
Prozessvisualisierungen kann uumlber eine URL und
den entsprechenden Parameter aufgerufen
werden
httpserverportwebdynprodispatchersapcom
tcbpemwdui~procvisAProcessVisualizationproce
ssInstanceId=lt32_char_processinstanceIDgt
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 25
Von der einfachen zur professionellen Anwendung
bull Die Rollenverwaltung erfolgt in einem externen Identity Management System Es werden dabei bereits bestehende SAP-Rollen wiederverwendetRollenkonzept
bull Die Administration erfolgt uumlber die gleiche Oberflaumlche wie sie auch der Endbenutzer sieht Administratoren haben die Moumlglichkeit bei aktiviertem Administrationsmodus den Datenbestand zu manipulieren
Administration
bull Bei der Auswahl von Prozessen oder Aufgaben wird automatisch dafuumlr gesorgt dass die Auswahl in der Mitte der Tabelle steht
automatischer Tabellenfokus
bull Ein globales Protokoll enthaumllt alle Veraumlnderungen im Datenbestand
bull Ein Loumlschprotokoll weist alle Loumlschvorgaumlnge aus
bull Ein entitaumltsbezogenes Protokoll zeigt alle Veraumlnderungen zu einer Entitaumlt anProtokollierung
bull Es wurden mehrere Mechanismen implementiert um einen Mehrbenutzerbetrieb vor allem aus Administratoren-Sichtweise zu ermoumlglichen Zb Objektsperre Loumlschpruumlfungen vor Anzeige etc
Mehrbenutzer-betrieb
bull Aus der eingestellten Sprache im Portal wird die Sprache des Benutzers ermittelt
bull Entsprechend den Spracheinstellungen wird die jeweilige uumlbersetzte Sprachversion der Daten angezeigt
Mehrsprachig-keit
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 26
Vor- und Nachteile des Ansatzes
Prozesse und Arbeitsschritte der Mitarbeiter im Fachbereich stehen im Mittelpunkt
Systemaufrufe erfolgen aus den Arbeitsschritten heraus
Mitarbeiter im Fachbereich gestalten und verantworten die Inhalte
Prozesswelt ist bdquonurldquo eine integrierte
Dokumentationsplattform
Keine Ausfuumlhrung konkreter Prozesse
Systemaufrufe erfolgen ohne
konkreten Bezug zu einem
Geschaumlftspartner Finanzprojekt
Darlehen oder Sicherheit
Das Denken in Prozessen wird gefestigt
Prozesswelt wird als Hilfestellung genutzt
Veraumlnderungsprozess der Bank wird durch die Nutzung der Prozesswelt unterstuumltzt
Weiterentwicklung des
Prozesswelt-Ansatzes
bull Erzeugung von konkreten Prozessen
bull Basis bilden Prozesse in der
Prozesswelt
bull Arbeitsschritte im Prozess koumlnnen
ohne vorgegebene Reihenfolge
bearbeitet werden
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Business Process ManagementSeite 27
Weiterentwicklung Prozesswelt 20
Auf Basis eines
ausfuumlhrlicheren Prozesses
(Kredituumlberwachung) wird ein
Prototyp entwickelt
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 28
Ausblick auf den Prototyp
Starten eines neuen Prozesses
auf Basis eines konkreten
Geschaumlftspartners und eines
zugehoumlrigen Finanzprojektes
Nutzung der Prozesswelt-
Oberflaumlche fuumlr die Ausfuumlhrung
konkreter Prozess-
Auspraumlgungen mit Status-
Verfolgung
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 29
Key Take Aways
Klassisches methoden-orientiertes Prozessmanagement ist schwerfaumlllig und
zeit-intensiv
Der vorgestellte BPM Ansatz ist fuumlr die WestImmo interessant da BPM die
Luumlcke zwischen unstrukturierter Zusammenarbeit im Unternehmen und
transaktionsorientierten Vorgaumlngen in ERP Systemen schlieszligt
Integrationsfaumlhigkeit des BPM ndash Netweaver Systems birgt enormes Potenzial
zur Business-orientierten Aufstellung der Systemlandschaft
Die Prozesswelt ist der Einstieg in eine durchgaumlngige prozessorientierte
Unterstuumltzung des Kernprozesses der Bank
Mit der Weiterentwicklung der Prozesswelt wird der Prozessmanagement
Ansatz konsequent fortgefuumlhrt
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 30
und zu guter Letzthellip
Haben Sie noch weitere Fragen
michaelrossitschwestimmocom
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 8
Anforderungsportfoliopruumlfen
Neue Anforderungliegt vor
Anforderung ergaumlnzteine laufende Anforderung
Anforderung istkontraumlr zu einer anderen
Anforderung
Anforderungentspricht einer
bestehenden Anforderung
BestehendeAnforderung ergaumlnzen
Anfordererinformieren
Beratungsgespraumlch mitallen Anforderern
fuumlhren
Vorgehensweisefestlegen
Erstanforderung wirdweiterbearbeitet
Folgeanforderung wirdweiterbearbeitet
Detailanalyse erforderlich
Anfordererinformieren
Detailanalysedurchfuumlhren
Anforderungs-Changefuumlr laufende Anforderung
durchfuumlhren
Anfordererinformieren
Prioritaumlt derAnforderung
festlegen
Anforderungs-analyse durchfuumlhren
Projektkriterienpruumlfen
ProjektkriterieniS der Projektekommission
erfuumlllt
Projektkriteriennicht erfuumlllt
Change Management
Projektkriteriender IT sindsind erfuumlllt
ProjektmanagementHB105
Projektmanagement Anfordererinformieren
Anfordererinformieren
Anfordererinformieren
Anforderung istumgesetzt
Ergebnisdokumentieren
Anfordererinformieren
Anforderung istabgeschlossen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderungschliessen
Anforderung wirdweiterverfolgt
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungsportfoliopruumlfen
Neue Anforderungliegt vor
Anforderung ergaumlnzteine laufende Anforderung
Anforderung istkontraumlr zu einer anderen
Anforderung
Anforderungentspricht einer
bestehenden Anforderung
BestehendeAnforderung ergaumlnzen
Anfordererinformieren
Beratungsgespraumlch mitallen Anforderern
fuumlhren
Vorgehensweisefestlegen
Erstanforderung wirdweiterbearbeitet
Folgeanforderung wirdweiterbearbeitet
Detailanalyse erforderlich
Anfordererinformieren
Detailanalysedurchfuumlhren
Anforderungs-Changefuumlr laufende Anforderung
durchfuumlhren
Anfordererinformieren
Prioritaumlt derAnforderung
festlegen
Anforderungs-analyse durchfuumlhren
Projektkriterienpruumlfen
ProjektkriterieniS der Projektekommission
erfuumlllt
Projektkriteriennicht erfuumlllt
Change Management
Projektkriteriender IT sindsind erfuumlllt
ProjektmanagementHB105
Projektmanagement Anfordererinformieren
Anfordererinformieren
Anfordererinformieren
Anforderung istumgesetzt
Ergebnisdokumentieren
Anfordererinformieren
Anforderung istabgeschlossen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderungschliessen
Anforderung wirdweiterverfolgt
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungsportfoliopruumlfen
Neue Anforderungliegt vor
Anforderung ergaumlnzteine laufende Anforderung
Anforderung istkontraumlr zu einer anderen
Anforderung
Anforderungentspricht einer
bestehenden Anforderung
BestehendeAnforderung ergaumlnzen
Anfordererinformieren
Beratungsgespraumlch mitallen Anforderern
fuumlhren
Vorgehensweisefestlegen
Erstanforderung wirdweiterbearbeitet
Folgeanforderung wirdweiterbearbeitet
Detailanalyse erforderlich
Anfordererinformieren
Detailanalysedurchfuumlhren
Anforderungs-Changefuumlr laufende Anforderung
durchfuumlhren
Anfordererinformieren
Prioritaumlt derAnforderung
festlegen
Anforderungs-analyse durchfuumlhren
Projektkriterienpruumlfen
ProjektkriterieniS der Projektekommission
erfuumlllt
Projektkriteriennicht erfuumlllt
Change Management
Projektkriteriender IT sindsind erfuumlllt
ProjektmanagementHB105
Projektmanagement Anfordererinformieren
Anfordererinformieren
Anfordererinformieren
Anforderung istumgesetzt
Ergebnisdokumentieren
Anfordererinformieren
Anforderung istabgeschlossen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderungschliessen
Anforderung wirdweiterverfolgt
Anforderung istabgeschlossen
Und wie sah das bei der WestImmo bisher aus
Anforderungsportfoliopruumlfen
Neue Anforderungliegt vor
Anforderung ergaumlnzteine laufende Anforderung
Anforderung istkontraumlr zu einer anderen
Anforderung
Anforderungentspricht einer
bestehenden Anforderung
BestehendeAnforderung ergaumlnzen
Anfordererinformieren
Beratungsgespraumlch mitallen Anforderern
fuumlhren
Vorgehensweisefestlegen
Erstanforderung wirdweiterbearbeitet
Folgeanforderung wirdweiterbearbeitet
Detailanalyse erforderlich
Anfordererinformieren
Detailanalysedurchfuumlhren
Anforderungs-Changefuumlr laufende Anforderung
durchfuumlhren
Anfordererinformieren
Prioritaumlt derAnforderung
festlegen
Anforderungs-analyse durchfuumlhren
Projektkriterienpruumlfen
ProjektkriterieniS der Projektekommission
erfuumlllt
Projektkriteriennicht erfuumlllt
Change Management
Projektkriteriender IT sindsind erfuumlllt
ProjektmanagementHB105
Projektmanagement Anfordererinformieren
Anfordererinformieren
Anfordererinformieren
Anforderung istumgesetzt
Ergebnisdokumentieren
Anfordererinformieren
Anforderung istabgeschlossen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderung istabgeschlossen
Anforderungschliessen
Anforderungschliessen
Anforderung wirdweiterverfolgt
Anforderung istabgeschlossen
Komplexe IT
Architektur Prozessdokumentation
als Teil der SFO
Keine
Verbindung
System-
orientierte
IT
Prozesse und
Regelungen
ohne IT Bezug
SAP basiert und andere
Anwendungen
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 9
Agenda
WestImmo Ihr Partner fuumlr die Immobilienfinanzierung
Ausgangssituation Prozessmanagement heute
Business Process Management ndash
Eine neues Managementkonzept
Prozesswelt
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 10
Was ist Business Prozessmanagement (BPM)
BPM ist eine Methode und eine Technologie
die eine Abfolge von Aufgaben bis zur
Beendigung eines Geschaumlftsprozesses
koordiniert komplettiert und uumlberwacht
Oder Wer macht was wann und womit
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 11
Was steckt noch hinter Business Prozessmanagement
bullOptimierung der Unternehmensleistung indem Geschaumlftsprozesse definiert detailliert beschrieben und mit entsprechenden Metriken uumlberwacht werden
Optimierung
bullDabei soll jeder Mitarbeiter bei jedem Arbeitsschritt von den Systemen alle zu einem Zeitpunkt notwendigen Informationen erhalten und durch den Prozess gefuumlhrt werden
Mitarbeiterfuumlhrung
bullBPM ermoumlglicht den Mitarbeitern dabei eigenstaumlndig ein Automatisierungspotenzial von Geschaumlftsprozessen zu erkennen und in der Praxis umzusetzen
kontinuierliche Verbesserung
bullMit Hilfe von BPM koumlnnen auf den im Unternehmen etablierten Systemen (ERP Datenbanken etc) alle Aktivitaumlten und Aufgaben korrekt und automatisiert abgewickelt werden die einen Geschaumlftsprozess ausmachen
Systemuumlbergreifend
bullDadurch verbessert sich auch die Zusammenarbeit der verschiedenen IT- Systeme oder Abteilungen
Keine bdquoSystem-Silosldquo
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 12
Komplexe Interaktion in Unternehmen
Unstrukturierte Zusammenarbeit in UnternehmenDer Groszligteil der Arbeit wird mit Hilfe einfacher Mechanismen
uumlber informelle unstrukturierte Kommunikation abgewickelt
UnternehmensanwendungenUnternehmensanwendungen automatisieren Transaktionen
und strukturierte Prozesse die konfiguriert werden koumlnnen
CRMERP HRM SCM hellip
Durch BPM automatisierte und unterstuumltzte ProzesseMit BPM lassen sich Prozesse flexibel entwerfen verwalten
und automatisieren
Unstrukturiert bdquoManchmal klingt es als
wuumlrden BPM-Befuumlrworter
empfehlen jede Aktivitaumlt
eines Unternehmens mit
Hilfe formaler Geschaumlfts-
prozessmodelle zu
beschreiben oder zu
automatisieren Aber selbst
die eifrigsten Verfechter
sind nicht der Meinung
dass BPM in einem solchen
Umfang eingefuumlhrt werden
sollteldquo(aus BPM-Technologie im systematischen
Uumlberblick SAP Accenture Maumlrz 2009)
Lose
strukturiert
Streng
strukturiert
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 13
Ausbaustufen BPM in der WestImmoA
usb
au
stu
fe 1
Abbildung von IT Service Management Prozesse
BerechtigungswesenAbloumlsung von Berechtigungsantraumlgen inkl Anbindung an die zentralen Berechtigungssysteme
Bedarfsmeldung (Service Request Prozesse)Anbindung und Abbildung an den Bestell- und Einkaufsprozess
Anforderungsmanagement
hellip
Au
sbau
stu
fe 2
Abbildung von diversen Support-Prozessen
Abloumlsung von papierhaften adminstrativen Prozessen
Urlaubsantrag
Zeitkarten
Raumbuchung
Rechnungsfreigaben
Projektmanagement und Projektportfolio Management Controlling
hellip
Au
sbau
stu
fe 3
Integration von Applikationen und Systeme entlang der Kernprozesse
Immobiliendaten Umsetzung der Uumlberlegung im Rahmen des Projektes iFrend
Durchgaumlngige und konsistente Bearbeitung von Engagements aus einer prozessorientierten Oberflaumlche mit Anbindung an die verschiedenen genutzten Systeme der Bank
Integration von externen Inhalten wie zB Research Plattformen in die Oberflaumlche
Integration von Prozessen oder Prozessschritten mit
dazu passenden Systemen und Tools
dazu passende Anweisungen (Schriftlich fixierte Ordnung)
dazu passende Kontrollen
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 14
Agenda
WestImmo Ihr Partner fuumlr die Immobilienfinanzierung
Ausgangssituation Prozessmanagement heute
Business Process Management ndash
Eine neues Managementkonzept
Prozesswelt
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 15
Die Mitarbeiter benoumltigen heute fuumlr die Arbeit an Kreditprozessen viele unterschiedliche
Informationsquellen in mehreren Systemen
Kredithandbuch Schriftlich fixierte Ordnung (Lotus Notes)
Prozessdokumentation (Excel) als Teil der Regelungen im Kredithandbuch
diverse Bearbeitungsleitfaumlden (Word)
diverse Checklisten (Word)
Intranet
Zahlreiche Vorlagen fuumlr verschiedene Geschaumlftsvorfaumllle in Word oder Excel
Vorlagen und Textbausteine in DocFactory SAP Eigenentwicklungen und uumlber Script+
Teilweise prozessorientierte Fuumlhrung in Teilbereichen in SAP Systemen (CML CMS) und
anderen Tools (RatingDB Cashflow Tool etc)
Ausgangssituation
Mitarbeiter muumlssen wissen in welchen Systemen
welche Arbeitsschritte auszufuumlhren sind
Und Es gab in der WestImmo keinen Gesamtuumlberblick keine wirklich zentrale Stelle
die den Mitarbeiter bei seiner taumlglichen Arbeit unterstuumltzte
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 16
Mit dem Einsatz von BPM im Kreditprozess werden folgende Ziele verfolgt
Die Mitarbeiter werden mit einer Prozess-orientierten
Dokumentationsplattform in der Tagesarbeit unterstuumltzt
Es gibt einen zentralen Einstiegspunkt zu relevanten Aufgaben und
Taumltigkeiten
Hier werden relevante Vorlagen Systeme Handbuchregelungen
Ablaufschritte sowie externe Quellen miteinander verknuumlpft
Die Einarbeitung von Mitarbeitern in neue Aufgabengebiete wird verbessert
Zielsetzung des BPM Einsatzes
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 17
Der Loumlsungsansatz WestImmo Prozesswelt
ERP
DBDB
DB
aaskjd
haksjd
hjkasd
asjkdh
ajksdh
asdjkh
ajksdh
jkasdh
kjashd
jkhask
asjkdh
kajsdh
jkashd
kjhasj
kdhkj
Rating SystemeVertriebs-
unterstuumltzung
Vertrags-
management
Die Prozesse und Arbeitsschritte der
Mitarbeiter stehen im Mittelpunkt
BPM als Zentraler Einstiegspunkt
Integration uumlber SOA
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 18
Uumlberblick uumlber die Prozesswelt
bull Weiterfuumlhrende
Informationen zu
Prozessen
bull Weiterfuumlhrende
Informationen zu
Aufgaben
bull Hierarchische Abbildung von
Prozessen und Aufgaben
bull Prozesse sind Sammlung von Unter-
Prozessen oder Aufgaben
bull Aufgaben stellen unterste
Hierarchie-Stufe dar
bull Beteiligte Rollen bei
einer Aufgabe
bull Art der Beteiligung an
der Aufgabe
bull Absprung in das
Handbuch-System
bull Schriftlich fixierte
Ordnung gemaumlszlig
Vorgaben der Finanz-
Aufsicht
bull Dokumente in einem
Autorensystem auf
Basis Lotus Notes
bull Aufruf von Systemen die bei
jeweiligen Prozessschritt relevant sind
bull Anbindung des ERP Systems
bull Anbindung weiterer Randsysteme wie
zB
bull Rating-Tools
bull Vertragsverwaltung
bull Cloud Anwendungen
bull div Access Datenbanken
bull Intranet
bull Aufruf von Vorlagen auf
Basis Word und Excel die
bei der Aufgabe benoumltigt
werden
bull Verweis auf weitere
Prozesse die im
Zusammenhang mit der
Aufgabe relevant sein
koumlnnten
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Business Process ManagementSeite 19
Prozesswelt Architektur
SAP NetWeaver
AS Java
UI in Web Dynpro Java
Business Schicht
mit EJB 30
DB
SAP NetWeaver
Portal
UI UIUI
SchnittstellenAuthentifizierung uumlber SSO
Interaktion
Zugriff uumlber
definierte Rollen
IDM ZBV
DocFactoryOffice
Integration
Lotus Notes
DB
Individual
Entwicklungen
Internet
Intranet
AnwendungenCML CMS
Import
Export
Persistierung uumlber JPA
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Business Process ManagementSeite 20
Die wichtigsten Entitaumltsklassen
Process
idlong
-index int
-bpmId String
language String
title Translated String
description Translated String
parent
01
Task
idlong
-index int
language String
title Translated String
description Translated String
parent
1
RelatedProcessAssignment
idlong
-index int
language String
linkLabel Translated String
process
1
task
1
Link
idlong
-index int
-catId long
language String
title Translated String
description Translated String
system Translated String
link Translated String
parent
1
Role
id String
-index int
language String
title Translated String
RoleAssignment
idString
-assignment int
language String
dateInformation Translated String
task
1
role
1
TranslatedString
entityType String
entityId String
attribute String
language String
-content String
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 21
Integration der WestImmo Systeme
Die Integration der WestImmo Systeme in die Prozesswelt werden uumlber einfache
oder komplexere Systemabspruumlnge (Links) realisiert
DocFactoryOffice
Integration
Lotus Notes
DB
Individual
Entwicklungen
Internet
Intranet
AnwendungenCML CMS
Komplexere Systemabspruumlngeeinfache
Systemabspruumlnge
Datei Links (file)Generisches
iViewJNLP
StartdateiAbsprung wird vom Browser
verwaltet (http Notes)
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Business Process ManagementSeite 22
Integration am Beispiel der SAP Systeme
Direkte Abspruumlnge in SAP Systeme uumlber Generisches Iview
Aufruf der SAP GUI mit Transaktion Parametern okCodes
Authentifizierung uumlber SSO
Konfigurationsmoumlglichkeiten
System Angabe der in der Systemkonfiguration verfuumlgbaren Systeme
TCode Transaktionscode
OkCode Code der Funktion die innerhalb der Transaktion ausgefuumlhrt werden soll
ApplicationParameter Angabe von Parameterwerten fuumlr bestimmte Felder der Transaktion
Ablauf der Anmeldung mittels SAP Logon Tickets an SAP Systemen
Erzeugung SAP Assertion Ticket
Erzeugung SAP GuiShortcut
Uumlbermittlung des SAP
Shortcut an Client
Start des SAP Gui auf Client
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 23
Integration von Vorlagen und Individual-Entwicklungen uumlber Datei Links
Datei-Links werden nicht vom Browser
behandelt
Erzeugung einer cmd-Datei (Fruumlher auch
bdquobatldquo(ch)-Datei) die das entsprechende
Programm (zB Excel) mit den korrekten
Parametern startet
Eventuell vorhandene Makros werden
aufgerufen
Der Fokus wird auf das startende Programm
gelegt unabhaumlngig davon ob es schon
geoumlffnet war (Kundenanforderung)
Wenn der Benutzer keine Berechtigung fuumlr
die Datei hat kommt eine entsprechende
Fehlermeldung (statt bdquonichtsldquo)
Nachteil Die Ausfuumlhrung der cmd-Datei
muss bestaumltigt werden (kleineres bdquoUumlbelldquo)
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Business Process ManagementSeite 24
Integration von BPMN Prozessmodellen
Prozessmodelle werden in BPMN modelliert und
auf den Server deployed
Uumlber die BPM API oder einen Standard
Webservice koumlnnen alle aktiven
Prozessdefinitionen ausgelesen werden
Zur jeweiligen aktiven Version existiert eine
eindeutige 32-stellige Process Instance ID
Die Standard Applikation zum Anzeigen von
Prozessvisualisierungen kann uumlber eine URL und
den entsprechenden Parameter aufgerufen
werden
httpserverportwebdynprodispatchersapcom
tcbpemwdui~procvisAProcessVisualizationproce
ssInstanceId=lt32_char_processinstanceIDgt
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Business Process ManagementSeite 25
Von der einfachen zur professionellen Anwendung
bull Die Rollenverwaltung erfolgt in einem externen Identity Management System Es werden dabei bereits bestehende SAP-Rollen wiederverwendetRollenkonzept
bull Die Administration erfolgt uumlber die gleiche Oberflaumlche wie sie auch der Endbenutzer sieht Administratoren haben die Moumlglichkeit bei aktiviertem Administrationsmodus den Datenbestand zu manipulieren
Administration
bull Bei der Auswahl von Prozessen oder Aufgaben wird automatisch dafuumlr gesorgt dass die Auswahl in der Mitte der Tabelle steht
automatischer Tabellenfokus
bull Ein globales Protokoll enthaumllt alle Veraumlnderungen im Datenbestand
bull Ein Loumlschprotokoll weist alle Loumlschvorgaumlnge aus
bull Ein entitaumltsbezogenes Protokoll zeigt alle Veraumlnderungen zu einer Entitaumlt anProtokollierung
bull Es wurden mehrere Mechanismen implementiert um einen Mehrbenutzerbetrieb vor allem aus Administratoren-Sichtweise zu ermoumlglichen Zb Objektsperre Loumlschpruumlfungen vor Anzeige etc
Mehrbenutzer-betrieb
bull Aus der eingestellten Sprache im Portal wird die Sprache des Benutzers ermittelt
bull Entsprechend den Spracheinstellungen wird die jeweilige uumlbersetzte Sprachversion der Daten angezeigt
Mehrsprachig-keit
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
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Vor- und Nachteile des Ansatzes
Prozesse und Arbeitsschritte der Mitarbeiter im Fachbereich stehen im Mittelpunkt
Systemaufrufe erfolgen aus den Arbeitsschritten heraus
Mitarbeiter im Fachbereich gestalten und verantworten die Inhalte
Prozesswelt ist bdquonurldquo eine integrierte
Dokumentationsplattform
Keine Ausfuumlhrung konkreter Prozesse
Systemaufrufe erfolgen ohne
konkreten Bezug zu einem
Geschaumlftspartner Finanzprojekt
Darlehen oder Sicherheit
Das Denken in Prozessen wird gefestigt
Prozesswelt wird als Hilfestellung genutzt
Veraumlnderungsprozess der Bank wird durch die Nutzung der Prozesswelt unterstuumltzt
Weiterentwicklung des
Prozesswelt-Ansatzes
bull Erzeugung von konkreten Prozessen
bull Basis bilden Prozesse in der
Prozesswelt
bull Arbeitsschritte im Prozess koumlnnen
ohne vorgegebene Reihenfolge
bearbeitet werden
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
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Weiterentwicklung Prozesswelt 20
Auf Basis eines
ausfuumlhrlicheren Prozesses
(Kredituumlberwachung) wird ein
Prototyp entwickelt
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 28
Ausblick auf den Prototyp
Starten eines neuen Prozesses
auf Basis eines konkreten
Geschaumlftspartners und eines
zugehoumlrigen Finanzprojektes
Nutzung der Prozesswelt-
Oberflaumlche fuumlr die Ausfuumlhrung
konkreter Prozess-
Auspraumlgungen mit Status-
Verfolgung
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 29
Key Take Aways
Klassisches methoden-orientiertes Prozessmanagement ist schwerfaumlllig und
zeit-intensiv
Der vorgestellte BPM Ansatz ist fuumlr die WestImmo interessant da BPM die
Luumlcke zwischen unstrukturierter Zusammenarbeit im Unternehmen und
transaktionsorientierten Vorgaumlngen in ERP Systemen schlieszligt
Integrationsfaumlhigkeit des BPM ndash Netweaver Systems birgt enormes Potenzial
zur Business-orientierten Aufstellung der Systemlandschaft
Die Prozesswelt ist der Einstieg in eine durchgaumlngige prozessorientierte
Unterstuumltzung des Kernprozesses der Bank
Mit der Weiterentwicklung der Prozesswelt wird der Prozessmanagement
Ansatz konsequent fortgefuumlhrt
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 30
und zu guter Letzthellip
Haben Sie noch weitere Fragen
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WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 9
Agenda
WestImmo Ihr Partner fuumlr die Immobilienfinanzierung
Ausgangssituation Prozessmanagement heute
Business Process Management ndash
Eine neues Managementkonzept
Prozesswelt
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 10
Was ist Business Prozessmanagement (BPM)
BPM ist eine Methode und eine Technologie
die eine Abfolge von Aufgaben bis zur
Beendigung eines Geschaumlftsprozesses
koordiniert komplettiert und uumlberwacht
Oder Wer macht was wann und womit
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 11
Was steckt noch hinter Business Prozessmanagement
bullOptimierung der Unternehmensleistung indem Geschaumlftsprozesse definiert detailliert beschrieben und mit entsprechenden Metriken uumlberwacht werden
Optimierung
bullDabei soll jeder Mitarbeiter bei jedem Arbeitsschritt von den Systemen alle zu einem Zeitpunkt notwendigen Informationen erhalten und durch den Prozess gefuumlhrt werden
Mitarbeiterfuumlhrung
bullBPM ermoumlglicht den Mitarbeitern dabei eigenstaumlndig ein Automatisierungspotenzial von Geschaumlftsprozessen zu erkennen und in der Praxis umzusetzen
kontinuierliche Verbesserung
bullMit Hilfe von BPM koumlnnen auf den im Unternehmen etablierten Systemen (ERP Datenbanken etc) alle Aktivitaumlten und Aufgaben korrekt und automatisiert abgewickelt werden die einen Geschaumlftsprozess ausmachen
Systemuumlbergreifend
bullDadurch verbessert sich auch die Zusammenarbeit der verschiedenen IT- Systeme oder Abteilungen
Keine bdquoSystem-Silosldquo
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 12
Komplexe Interaktion in Unternehmen
Unstrukturierte Zusammenarbeit in UnternehmenDer Groszligteil der Arbeit wird mit Hilfe einfacher Mechanismen
uumlber informelle unstrukturierte Kommunikation abgewickelt
UnternehmensanwendungenUnternehmensanwendungen automatisieren Transaktionen
und strukturierte Prozesse die konfiguriert werden koumlnnen
CRMERP HRM SCM hellip
Durch BPM automatisierte und unterstuumltzte ProzesseMit BPM lassen sich Prozesse flexibel entwerfen verwalten
und automatisieren
Unstrukturiert bdquoManchmal klingt es als
wuumlrden BPM-Befuumlrworter
empfehlen jede Aktivitaumlt
eines Unternehmens mit
Hilfe formaler Geschaumlfts-
prozessmodelle zu
beschreiben oder zu
automatisieren Aber selbst
die eifrigsten Verfechter
sind nicht der Meinung
dass BPM in einem solchen
Umfang eingefuumlhrt werden
sollteldquo(aus BPM-Technologie im systematischen
Uumlberblick SAP Accenture Maumlrz 2009)
Lose
strukturiert
Streng
strukturiert
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 13
Ausbaustufen BPM in der WestImmoA
usb
au
stu
fe 1
Abbildung von IT Service Management Prozesse
BerechtigungswesenAbloumlsung von Berechtigungsantraumlgen inkl Anbindung an die zentralen Berechtigungssysteme
Bedarfsmeldung (Service Request Prozesse)Anbindung und Abbildung an den Bestell- und Einkaufsprozess
Anforderungsmanagement
hellip
Au
sbau
stu
fe 2
Abbildung von diversen Support-Prozessen
Abloumlsung von papierhaften adminstrativen Prozessen
Urlaubsantrag
Zeitkarten
Raumbuchung
Rechnungsfreigaben
Projektmanagement und Projektportfolio Management Controlling
hellip
Au
sbau
stu
fe 3
Integration von Applikationen und Systeme entlang der Kernprozesse
Immobiliendaten Umsetzung der Uumlberlegung im Rahmen des Projektes iFrend
Durchgaumlngige und konsistente Bearbeitung von Engagements aus einer prozessorientierten Oberflaumlche mit Anbindung an die verschiedenen genutzten Systeme der Bank
Integration von externen Inhalten wie zB Research Plattformen in die Oberflaumlche
Integration von Prozessen oder Prozessschritten mit
dazu passenden Systemen und Tools
dazu passende Anweisungen (Schriftlich fixierte Ordnung)
dazu passende Kontrollen
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 14
Agenda
WestImmo Ihr Partner fuumlr die Immobilienfinanzierung
Ausgangssituation Prozessmanagement heute
Business Process Management ndash
Eine neues Managementkonzept
Prozesswelt
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 15
Die Mitarbeiter benoumltigen heute fuumlr die Arbeit an Kreditprozessen viele unterschiedliche
Informationsquellen in mehreren Systemen
Kredithandbuch Schriftlich fixierte Ordnung (Lotus Notes)
Prozessdokumentation (Excel) als Teil der Regelungen im Kredithandbuch
diverse Bearbeitungsleitfaumlden (Word)
diverse Checklisten (Word)
Intranet
Zahlreiche Vorlagen fuumlr verschiedene Geschaumlftsvorfaumllle in Word oder Excel
Vorlagen und Textbausteine in DocFactory SAP Eigenentwicklungen und uumlber Script+
Teilweise prozessorientierte Fuumlhrung in Teilbereichen in SAP Systemen (CML CMS) und
anderen Tools (RatingDB Cashflow Tool etc)
Ausgangssituation
Mitarbeiter muumlssen wissen in welchen Systemen
welche Arbeitsschritte auszufuumlhren sind
Und Es gab in der WestImmo keinen Gesamtuumlberblick keine wirklich zentrale Stelle
die den Mitarbeiter bei seiner taumlglichen Arbeit unterstuumltzte
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 16
Mit dem Einsatz von BPM im Kreditprozess werden folgende Ziele verfolgt
Die Mitarbeiter werden mit einer Prozess-orientierten
Dokumentationsplattform in der Tagesarbeit unterstuumltzt
Es gibt einen zentralen Einstiegspunkt zu relevanten Aufgaben und
Taumltigkeiten
Hier werden relevante Vorlagen Systeme Handbuchregelungen
Ablaufschritte sowie externe Quellen miteinander verknuumlpft
Die Einarbeitung von Mitarbeitern in neue Aufgabengebiete wird verbessert
Zielsetzung des BPM Einsatzes
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 17
Der Loumlsungsansatz WestImmo Prozesswelt
ERP
DBDB
DB
aaskjd
haksjd
hjkasd
asjkdh
ajksdh
asdjkh
ajksdh
jkasdh
kjashd
jkhask
asjkdh
kajsdh
jkashd
kjhasj
kdhkj
Rating SystemeVertriebs-
unterstuumltzung
Vertrags-
management
Die Prozesse und Arbeitsschritte der
Mitarbeiter stehen im Mittelpunkt
BPM als Zentraler Einstiegspunkt
Integration uumlber SOA
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 18
Uumlberblick uumlber die Prozesswelt
bull Weiterfuumlhrende
Informationen zu
Prozessen
bull Weiterfuumlhrende
Informationen zu
Aufgaben
bull Hierarchische Abbildung von
Prozessen und Aufgaben
bull Prozesse sind Sammlung von Unter-
Prozessen oder Aufgaben
bull Aufgaben stellen unterste
Hierarchie-Stufe dar
bull Beteiligte Rollen bei
einer Aufgabe
bull Art der Beteiligung an
der Aufgabe
bull Absprung in das
Handbuch-System
bull Schriftlich fixierte
Ordnung gemaumlszlig
Vorgaben der Finanz-
Aufsicht
bull Dokumente in einem
Autorensystem auf
Basis Lotus Notes
bull Aufruf von Systemen die bei
jeweiligen Prozessschritt relevant sind
bull Anbindung des ERP Systems
bull Anbindung weiterer Randsysteme wie
zB
bull Rating-Tools
bull Vertragsverwaltung
bull Cloud Anwendungen
bull div Access Datenbanken
bull Intranet
bull Aufruf von Vorlagen auf
Basis Word und Excel die
bei der Aufgabe benoumltigt
werden
bull Verweis auf weitere
Prozesse die im
Zusammenhang mit der
Aufgabe relevant sein
koumlnnten
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 19
Prozesswelt Architektur
SAP NetWeaver
AS Java
UI in Web Dynpro Java
Business Schicht
mit EJB 30
DB
SAP NetWeaver
Portal
UI UIUI
SchnittstellenAuthentifizierung uumlber SSO
Interaktion
Zugriff uumlber
definierte Rollen
IDM ZBV
DocFactoryOffice
Integration
Lotus Notes
DB
Individual
Entwicklungen
Internet
Intranet
AnwendungenCML CMS
Import
Export
Persistierung uumlber JPA
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 20
Die wichtigsten Entitaumltsklassen
Process
idlong
-index int
-bpmId String
language String
title Translated String
description Translated String
parent
01
Task
idlong
-index int
language String
title Translated String
description Translated String
parent
1
RelatedProcessAssignment
idlong
-index int
language String
linkLabel Translated String
process
1
task
1
Link
idlong
-index int
-catId long
language String
title Translated String
description Translated String
system Translated String
link Translated String
parent
1
Role
id String
-index int
language String
title Translated String
RoleAssignment
idString
-assignment int
language String
dateInformation Translated String
task
1
role
1
TranslatedString
entityType String
entityId String
attribute String
language String
-content String
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 21
Integration der WestImmo Systeme
Die Integration der WestImmo Systeme in die Prozesswelt werden uumlber einfache
oder komplexere Systemabspruumlnge (Links) realisiert
DocFactoryOffice
Integration
Lotus Notes
DB
Individual
Entwicklungen
Internet
Intranet
AnwendungenCML CMS
Komplexere Systemabspruumlngeeinfache
Systemabspruumlnge
Datei Links (file)Generisches
iViewJNLP
StartdateiAbsprung wird vom Browser
verwaltet (http Notes)
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 22
Integration am Beispiel der SAP Systeme
Direkte Abspruumlnge in SAP Systeme uumlber Generisches Iview
Aufruf der SAP GUI mit Transaktion Parametern okCodes
Authentifizierung uumlber SSO
Konfigurationsmoumlglichkeiten
System Angabe der in der Systemkonfiguration verfuumlgbaren Systeme
TCode Transaktionscode
OkCode Code der Funktion die innerhalb der Transaktion ausgefuumlhrt werden soll
ApplicationParameter Angabe von Parameterwerten fuumlr bestimmte Felder der Transaktion
Ablauf der Anmeldung mittels SAP Logon Tickets an SAP Systemen
Erzeugung SAP Assertion Ticket
Erzeugung SAP GuiShortcut
Uumlbermittlung des SAP
Shortcut an Client
Start des SAP Gui auf Client
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 23
Integration von Vorlagen und Individual-Entwicklungen uumlber Datei Links
Datei-Links werden nicht vom Browser
behandelt
Erzeugung einer cmd-Datei (Fruumlher auch
bdquobatldquo(ch)-Datei) die das entsprechende
Programm (zB Excel) mit den korrekten
Parametern startet
Eventuell vorhandene Makros werden
aufgerufen
Der Fokus wird auf das startende Programm
gelegt unabhaumlngig davon ob es schon
geoumlffnet war (Kundenanforderung)
Wenn der Benutzer keine Berechtigung fuumlr
die Datei hat kommt eine entsprechende
Fehlermeldung (statt bdquonichtsldquo)
Nachteil Die Ausfuumlhrung der cmd-Datei
muss bestaumltigt werden (kleineres bdquoUumlbelldquo)
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 24
Integration von BPMN Prozessmodellen
Prozessmodelle werden in BPMN modelliert und
auf den Server deployed
Uumlber die BPM API oder einen Standard
Webservice koumlnnen alle aktiven
Prozessdefinitionen ausgelesen werden
Zur jeweiligen aktiven Version existiert eine
eindeutige 32-stellige Process Instance ID
Die Standard Applikation zum Anzeigen von
Prozessvisualisierungen kann uumlber eine URL und
den entsprechenden Parameter aufgerufen
werden
httpserverportwebdynprodispatchersapcom
tcbpemwdui~procvisAProcessVisualizationproce
ssInstanceId=lt32_char_processinstanceIDgt
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 25
Von der einfachen zur professionellen Anwendung
bull Die Rollenverwaltung erfolgt in einem externen Identity Management System Es werden dabei bereits bestehende SAP-Rollen wiederverwendetRollenkonzept
bull Die Administration erfolgt uumlber die gleiche Oberflaumlche wie sie auch der Endbenutzer sieht Administratoren haben die Moumlglichkeit bei aktiviertem Administrationsmodus den Datenbestand zu manipulieren
Administration
bull Bei der Auswahl von Prozessen oder Aufgaben wird automatisch dafuumlr gesorgt dass die Auswahl in der Mitte der Tabelle steht
automatischer Tabellenfokus
bull Ein globales Protokoll enthaumllt alle Veraumlnderungen im Datenbestand
bull Ein Loumlschprotokoll weist alle Loumlschvorgaumlnge aus
bull Ein entitaumltsbezogenes Protokoll zeigt alle Veraumlnderungen zu einer Entitaumlt anProtokollierung
bull Es wurden mehrere Mechanismen implementiert um einen Mehrbenutzerbetrieb vor allem aus Administratoren-Sichtweise zu ermoumlglichen Zb Objektsperre Loumlschpruumlfungen vor Anzeige etc
Mehrbenutzer-betrieb
bull Aus der eingestellten Sprache im Portal wird die Sprache des Benutzers ermittelt
bull Entsprechend den Spracheinstellungen wird die jeweilige uumlbersetzte Sprachversion der Daten angezeigt
Mehrsprachig-keit
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 26
Vor- und Nachteile des Ansatzes
Prozesse und Arbeitsschritte der Mitarbeiter im Fachbereich stehen im Mittelpunkt
Systemaufrufe erfolgen aus den Arbeitsschritten heraus
Mitarbeiter im Fachbereich gestalten und verantworten die Inhalte
Prozesswelt ist bdquonurldquo eine integrierte
Dokumentationsplattform
Keine Ausfuumlhrung konkreter Prozesse
Systemaufrufe erfolgen ohne
konkreten Bezug zu einem
Geschaumlftspartner Finanzprojekt
Darlehen oder Sicherheit
Das Denken in Prozessen wird gefestigt
Prozesswelt wird als Hilfestellung genutzt
Veraumlnderungsprozess der Bank wird durch die Nutzung der Prozesswelt unterstuumltzt
Weiterentwicklung des
Prozesswelt-Ansatzes
bull Erzeugung von konkreten Prozessen
bull Basis bilden Prozesse in der
Prozesswelt
bull Arbeitsschritte im Prozess koumlnnen
ohne vorgegebene Reihenfolge
bearbeitet werden
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 27
Weiterentwicklung Prozesswelt 20
Auf Basis eines
ausfuumlhrlicheren Prozesses
(Kredituumlberwachung) wird ein
Prototyp entwickelt
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 28
Ausblick auf den Prototyp
Starten eines neuen Prozesses
auf Basis eines konkreten
Geschaumlftspartners und eines
zugehoumlrigen Finanzprojektes
Nutzung der Prozesswelt-
Oberflaumlche fuumlr die Ausfuumlhrung
konkreter Prozess-
Auspraumlgungen mit Status-
Verfolgung
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 29
Key Take Aways
Klassisches methoden-orientiertes Prozessmanagement ist schwerfaumlllig und
zeit-intensiv
Der vorgestellte BPM Ansatz ist fuumlr die WestImmo interessant da BPM die
Luumlcke zwischen unstrukturierter Zusammenarbeit im Unternehmen und
transaktionsorientierten Vorgaumlngen in ERP Systemen schlieszligt
Integrationsfaumlhigkeit des BPM ndash Netweaver Systems birgt enormes Potenzial
zur Business-orientierten Aufstellung der Systemlandschaft
Die Prozesswelt ist der Einstieg in eine durchgaumlngige prozessorientierte
Unterstuumltzung des Kernprozesses der Bank
Mit der Weiterentwicklung der Prozesswelt wird der Prozessmanagement
Ansatz konsequent fortgefuumlhrt
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 30
und zu guter Letzthellip
Haben Sie noch weitere Fragen
michaelrossitschwestimmocom
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 10
Was ist Business Prozessmanagement (BPM)
BPM ist eine Methode und eine Technologie
die eine Abfolge von Aufgaben bis zur
Beendigung eines Geschaumlftsprozesses
koordiniert komplettiert und uumlberwacht
Oder Wer macht was wann und womit
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 11
Was steckt noch hinter Business Prozessmanagement
bullOptimierung der Unternehmensleistung indem Geschaumlftsprozesse definiert detailliert beschrieben und mit entsprechenden Metriken uumlberwacht werden
Optimierung
bullDabei soll jeder Mitarbeiter bei jedem Arbeitsschritt von den Systemen alle zu einem Zeitpunkt notwendigen Informationen erhalten und durch den Prozess gefuumlhrt werden
Mitarbeiterfuumlhrung
bullBPM ermoumlglicht den Mitarbeitern dabei eigenstaumlndig ein Automatisierungspotenzial von Geschaumlftsprozessen zu erkennen und in der Praxis umzusetzen
kontinuierliche Verbesserung
bullMit Hilfe von BPM koumlnnen auf den im Unternehmen etablierten Systemen (ERP Datenbanken etc) alle Aktivitaumlten und Aufgaben korrekt und automatisiert abgewickelt werden die einen Geschaumlftsprozess ausmachen
Systemuumlbergreifend
bullDadurch verbessert sich auch die Zusammenarbeit der verschiedenen IT- Systeme oder Abteilungen
Keine bdquoSystem-Silosldquo
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 12
Komplexe Interaktion in Unternehmen
Unstrukturierte Zusammenarbeit in UnternehmenDer Groszligteil der Arbeit wird mit Hilfe einfacher Mechanismen
uumlber informelle unstrukturierte Kommunikation abgewickelt
UnternehmensanwendungenUnternehmensanwendungen automatisieren Transaktionen
und strukturierte Prozesse die konfiguriert werden koumlnnen
CRMERP HRM SCM hellip
Durch BPM automatisierte und unterstuumltzte ProzesseMit BPM lassen sich Prozesse flexibel entwerfen verwalten
und automatisieren
Unstrukturiert bdquoManchmal klingt es als
wuumlrden BPM-Befuumlrworter
empfehlen jede Aktivitaumlt
eines Unternehmens mit
Hilfe formaler Geschaumlfts-
prozessmodelle zu
beschreiben oder zu
automatisieren Aber selbst
die eifrigsten Verfechter
sind nicht der Meinung
dass BPM in einem solchen
Umfang eingefuumlhrt werden
sollteldquo(aus BPM-Technologie im systematischen
Uumlberblick SAP Accenture Maumlrz 2009)
Lose
strukturiert
Streng
strukturiert
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Business Process ManagementSeite 13
Ausbaustufen BPM in der WestImmoA
usb
au
stu
fe 1
Abbildung von IT Service Management Prozesse
BerechtigungswesenAbloumlsung von Berechtigungsantraumlgen inkl Anbindung an die zentralen Berechtigungssysteme
Bedarfsmeldung (Service Request Prozesse)Anbindung und Abbildung an den Bestell- und Einkaufsprozess
Anforderungsmanagement
hellip
Au
sbau
stu
fe 2
Abbildung von diversen Support-Prozessen
Abloumlsung von papierhaften adminstrativen Prozessen
Urlaubsantrag
Zeitkarten
Raumbuchung
Rechnungsfreigaben
Projektmanagement und Projektportfolio Management Controlling
hellip
Au
sbau
stu
fe 3
Integration von Applikationen und Systeme entlang der Kernprozesse
Immobiliendaten Umsetzung der Uumlberlegung im Rahmen des Projektes iFrend
Durchgaumlngige und konsistente Bearbeitung von Engagements aus einer prozessorientierten Oberflaumlche mit Anbindung an die verschiedenen genutzten Systeme der Bank
Integration von externen Inhalten wie zB Research Plattformen in die Oberflaumlche
Integration von Prozessen oder Prozessschritten mit
dazu passenden Systemen und Tools
dazu passende Anweisungen (Schriftlich fixierte Ordnung)
dazu passende Kontrollen
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 14
Agenda
WestImmo Ihr Partner fuumlr die Immobilienfinanzierung
Ausgangssituation Prozessmanagement heute
Business Process Management ndash
Eine neues Managementkonzept
Prozesswelt
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
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Die Mitarbeiter benoumltigen heute fuumlr die Arbeit an Kreditprozessen viele unterschiedliche
Informationsquellen in mehreren Systemen
Kredithandbuch Schriftlich fixierte Ordnung (Lotus Notes)
Prozessdokumentation (Excel) als Teil der Regelungen im Kredithandbuch
diverse Bearbeitungsleitfaumlden (Word)
diverse Checklisten (Word)
Intranet
Zahlreiche Vorlagen fuumlr verschiedene Geschaumlftsvorfaumllle in Word oder Excel
Vorlagen und Textbausteine in DocFactory SAP Eigenentwicklungen und uumlber Script+
Teilweise prozessorientierte Fuumlhrung in Teilbereichen in SAP Systemen (CML CMS) und
anderen Tools (RatingDB Cashflow Tool etc)
Ausgangssituation
Mitarbeiter muumlssen wissen in welchen Systemen
welche Arbeitsschritte auszufuumlhren sind
Und Es gab in der WestImmo keinen Gesamtuumlberblick keine wirklich zentrale Stelle
die den Mitarbeiter bei seiner taumlglichen Arbeit unterstuumltzte
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 16
Mit dem Einsatz von BPM im Kreditprozess werden folgende Ziele verfolgt
Die Mitarbeiter werden mit einer Prozess-orientierten
Dokumentationsplattform in der Tagesarbeit unterstuumltzt
Es gibt einen zentralen Einstiegspunkt zu relevanten Aufgaben und
Taumltigkeiten
Hier werden relevante Vorlagen Systeme Handbuchregelungen
Ablaufschritte sowie externe Quellen miteinander verknuumlpft
Die Einarbeitung von Mitarbeitern in neue Aufgabengebiete wird verbessert
Zielsetzung des BPM Einsatzes
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 17
Der Loumlsungsansatz WestImmo Prozesswelt
ERP
DBDB
DB
aaskjd
haksjd
hjkasd
asjkdh
ajksdh
asdjkh
ajksdh
jkasdh
kjashd
jkhask
asjkdh
kajsdh
jkashd
kjhasj
kdhkj
Rating SystemeVertriebs-
unterstuumltzung
Vertrags-
management
Die Prozesse und Arbeitsschritte der
Mitarbeiter stehen im Mittelpunkt
BPM als Zentraler Einstiegspunkt
Integration uumlber SOA
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 18
Uumlberblick uumlber die Prozesswelt
bull Weiterfuumlhrende
Informationen zu
Prozessen
bull Weiterfuumlhrende
Informationen zu
Aufgaben
bull Hierarchische Abbildung von
Prozessen und Aufgaben
bull Prozesse sind Sammlung von Unter-
Prozessen oder Aufgaben
bull Aufgaben stellen unterste
Hierarchie-Stufe dar
bull Beteiligte Rollen bei
einer Aufgabe
bull Art der Beteiligung an
der Aufgabe
bull Absprung in das
Handbuch-System
bull Schriftlich fixierte
Ordnung gemaumlszlig
Vorgaben der Finanz-
Aufsicht
bull Dokumente in einem
Autorensystem auf
Basis Lotus Notes
bull Aufruf von Systemen die bei
jeweiligen Prozessschritt relevant sind
bull Anbindung des ERP Systems
bull Anbindung weiterer Randsysteme wie
zB
bull Rating-Tools
bull Vertragsverwaltung
bull Cloud Anwendungen
bull div Access Datenbanken
bull Intranet
bull Aufruf von Vorlagen auf
Basis Word und Excel die
bei der Aufgabe benoumltigt
werden
bull Verweis auf weitere
Prozesse die im
Zusammenhang mit der
Aufgabe relevant sein
koumlnnten
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Prozesswelt Architektur
SAP NetWeaver
AS Java
UI in Web Dynpro Java
Business Schicht
mit EJB 30
DB
SAP NetWeaver
Portal
UI UIUI
SchnittstellenAuthentifizierung uumlber SSO
Interaktion
Zugriff uumlber
definierte Rollen
IDM ZBV
DocFactoryOffice
Integration
Lotus Notes
DB
Individual
Entwicklungen
Internet
Intranet
AnwendungenCML CMS
Import
Export
Persistierung uumlber JPA
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 20
Die wichtigsten Entitaumltsklassen
Process
idlong
-index int
-bpmId String
language String
title Translated String
description Translated String
parent
01
Task
idlong
-index int
language String
title Translated String
description Translated String
parent
1
RelatedProcessAssignment
idlong
-index int
language String
linkLabel Translated String
process
1
task
1
Link
idlong
-index int
-catId long
language String
title Translated String
description Translated String
system Translated String
link Translated String
parent
1
Role
id String
-index int
language String
title Translated String
RoleAssignment
idString
-assignment int
language String
dateInformation Translated String
task
1
role
1
TranslatedString
entityType String
entityId String
attribute String
language String
-content String
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 21
Integration der WestImmo Systeme
Die Integration der WestImmo Systeme in die Prozesswelt werden uumlber einfache
oder komplexere Systemabspruumlnge (Links) realisiert
DocFactoryOffice
Integration
Lotus Notes
DB
Individual
Entwicklungen
Internet
Intranet
AnwendungenCML CMS
Komplexere Systemabspruumlngeeinfache
Systemabspruumlnge
Datei Links (file)Generisches
iViewJNLP
StartdateiAbsprung wird vom Browser
verwaltet (http Notes)
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 22
Integration am Beispiel der SAP Systeme
Direkte Abspruumlnge in SAP Systeme uumlber Generisches Iview
Aufruf der SAP GUI mit Transaktion Parametern okCodes
Authentifizierung uumlber SSO
Konfigurationsmoumlglichkeiten
System Angabe der in der Systemkonfiguration verfuumlgbaren Systeme
TCode Transaktionscode
OkCode Code der Funktion die innerhalb der Transaktion ausgefuumlhrt werden soll
ApplicationParameter Angabe von Parameterwerten fuumlr bestimmte Felder der Transaktion
Ablauf der Anmeldung mittels SAP Logon Tickets an SAP Systemen
Erzeugung SAP Assertion Ticket
Erzeugung SAP GuiShortcut
Uumlbermittlung des SAP
Shortcut an Client
Start des SAP Gui auf Client
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 23
Integration von Vorlagen und Individual-Entwicklungen uumlber Datei Links
Datei-Links werden nicht vom Browser
behandelt
Erzeugung einer cmd-Datei (Fruumlher auch
bdquobatldquo(ch)-Datei) die das entsprechende
Programm (zB Excel) mit den korrekten
Parametern startet
Eventuell vorhandene Makros werden
aufgerufen
Der Fokus wird auf das startende Programm
gelegt unabhaumlngig davon ob es schon
geoumlffnet war (Kundenanforderung)
Wenn der Benutzer keine Berechtigung fuumlr
die Datei hat kommt eine entsprechende
Fehlermeldung (statt bdquonichtsldquo)
Nachteil Die Ausfuumlhrung der cmd-Datei
muss bestaumltigt werden (kleineres bdquoUumlbelldquo)
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
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Integration von BPMN Prozessmodellen
Prozessmodelle werden in BPMN modelliert und
auf den Server deployed
Uumlber die BPM API oder einen Standard
Webservice koumlnnen alle aktiven
Prozessdefinitionen ausgelesen werden
Zur jeweiligen aktiven Version existiert eine
eindeutige 32-stellige Process Instance ID
Die Standard Applikation zum Anzeigen von
Prozessvisualisierungen kann uumlber eine URL und
den entsprechenden Parameter aufgerufen
werden
httpserverportwebdynprodispatchersapcom
tcbpemwdui~procvisAProcessVisualizationproce
ssInstanceId=lt32_char_processinstanceIDgt
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 25
Von der einfachen zur professionellen Anwendung
bull Die Rollenverwaltung erfolgt in einem externen Identity Management System Es werden dabei bereits bestehende SAP-Rollen wiederverwendetRollenkonzept
bull Die Administration erfolgt uumlber die gleiche Oberflaumlche wie sie auch der Endbenutzer sieht Administratoren haben die Moumlglichkeit bei aktiviertem Administrationsmodus den Datenbestand zu manipulieren
Administration
bull Bei der Auswahl von Prozessen oder Aufgaben wird automatisch dafuumlr gesorgt dass die Auswahl in der Mitte der Tabelle steht
automatischer Tabellenfokus
bull Ein globales Protokoll enthaumllt alle Veraumlnderungen im Datenbestand
bull Ein Loumlschprotokoll weist alle Loumlschvorgaumlnge aus
bull Ein entitaumltsbezogenes Protokoll zeigt alle Veraumlnderungen zu einer Entitaumlt anProtokollierung
bull Es wurden mehrere Mechanismen implementiert um einen Mehrbenutzerbetrieb vor allem aus Administratoren-Sichtweise zu ermoumlglichen Zb Objektsperre Loumlschpruumlfungen vor Anzeige etc
Mehrbenutzer-betrieb
bull Aus der eingestellten Sprache im Portal wird die Sprache des Benutzers ermittelt
bull Entsprechend den Spracheinstellungen wird die jeweilige uumlbersetzte Sprachversion der Daten angezeigt
Mehrsprachig-keit
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 26
Vor- und Nachteile des Ansatzes
Prozesse und Arbeitsschritte der Mitarbeiter im Fachbereich stehen im Mittelpunkt
Systemaufrufe erfolgen aus den Arbeitsschritten heraus
Mitarbeiter im Fachbereich gestalten und verantworten die Inhalte
Prozesswelt ist bdquonurldquo eine integrierte
Dokumentationsplattform
Keine Ausfuumlhrung konkreter Prozesse
Systemaufrufe erfolgen ohne
konkreten Bezug zu einem
Geschaumlftspartner Finanzprojekt
Darlehen oder Sicherheit
Das Denken in Prozessen wird gefestigt
Prozesswelt wird als Hilfestellung genutzt
Veraumlnderungsprozess der Bank wird durch die Nutzung der Prozesswelt unterstuumltzt
Weiterentwicklung des
Prozesswelt-Ansatzes
bull Erzeugung von konkreten Prozessen
bull Basis bilden Prozesse in der
Prozesswelt
bull Arbeitsschritte im Prozess koumlnnen
ohne vorgegebene Reihenfolge
bearbeitet werden
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
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Weiterentwicklung Prozesswelt 20
Auf Basis eines
ausfuumlhrlicheren Prozesses
(Kredituumlberwachung) wird ein
Prototyp entwickelt
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Ausblick auf den Prototyp
Starten eines neuen Prozesses
auf Basis eines konkreten
Geschaumlftspartners und eines
zugehoumlrigen Finanzprojektes
Nutzung der Prozesswelt-
Oberflaumlche fuumlr die Ausfuumlhrung
konkreter Prozess-
Auspraumlgungen mit Status-
Verfolgung
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 29
Key Take Aways
Klassisches methoden-orientiertes Prozessmanagement ist schwerfaumlllig und
zeit-intensiv
Der vorgestellte BPM Ansatz ist fuumlr die WestImmo interessant da BPM die
Luumlcke zwischen unstrukturierter Zusammenarbeit im Unternehmen und
transaktionsorientierten Vorgaumlngen in ERP Systemen schlieszligt
Integrationsfaumlhigkeit des BPM ndash Netweaver Systems birgt enormes Potenzial
zur Business-orientierten Aufstellung der Systemlandschaft
Die Prozesswelt ist der Einstieg in eine durchgaumlngige prozessorientierte
Unterstuumltzung des Kernprozesses der Bank
Mit der Weiterentwicklung der Prozesswelt wird der Prozessmanagement
Ansatz konsequent fortgefuumlhrt
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 30
und zu guter Letzthellip
Haben Sie noch weitere Fragen
michaelrossitschwestimmocom
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 11
Was steckt noch hinter Business Prozessmanagement
bullOptimierung der Unternehmensleistung indem Geschaumlftsprozesse definiert detailliert beschrieben und mit entsprechenden Metriken uumlberwacht werden
Optimierung
bullDabei soll jeder Mitarbeiter bei jedem Arbeitsschritt von den Systemen alle zu einem Zeitpunkt notwendigen Informationen erhalten und durch den Prozess gefuumlhrt werden
Mitarbeiterfuumlhrung
bullBPM ermoumlglicht den Mitarbeitern dabei eigenstaumlndig ein Automatisierungspotenzial von Geschaumlftsprozessen zu erkennen und in der Praxis umzusetzen
kontinuierliche Verbesserung
bullMit Hilfe von BPM koumlnnen auf den im Unternehmen etablierten Systemen (ERP Datenbanken etc) alle Aktivitaumlten und Aufgaben korrekt und automatisiert abgewickelt werden die einen Geschaumlftsprozess ausmachen
Systemuumlbergreifend
bullDadurch verbessert sich auch die Zusammenarbeit der verschiedenen IT- Systeme oder Abteilungen
Keine bdquoSystem-Silosldquo
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
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Komplexe Interaktion in Unternehmen
Unstrukturierte Zusammenarbeit in UnternehmenDer Groszligteil der Arbeit wird mit Hilfe einfacher Mechanismen
uumlber informelle unstrukturierte Kommunikation abgewickelt
UnternehmensanwendungenUnternehmensanwendungen automatisieren Transaktionen
und strukturierte Prozesse die konfiguriert werden koumlnnen
CRMERP HRM SCM hellip
Durch BPM automatisierte und unterstuumltzte ProzesseMit BPM lassen sich Prozesse flexibel entwerfen verwalten
und automatisieren
Unstrukturiert bdquoManchmal klingt es als
wuumlrden BPM-Befuumlrworter
empfehlen jede Aktivitaumlt
eines Unternehmens mit
Hilfe formaler Geschaumlfts-
prozessmodelle zu
beschreiben oder zu
automatisieren Aber selbst
die eifrigsten Verfechter
sind nicht der Meinung
dass BPM in einem solchen
Umfang eingefuumlhrt werden
sollteldquo(aus BPM-Technologie im systematischen
Uumlberblick SAP Accenture Maumlrz 2009)
Lose
strukturiert
Streng
strukturiert
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
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Ausbaustufen BPM in der WestImmoA
usb
au
stu
fe 1
Abbildung von IT Service Management Prozesse
BerechtigungswesenAbloumlsung von Berechtigungsantraumlgen inkl Anbindung an die zentralen Berechtigungssysteme
Bedarfsmeldung (Service Request Prozesse)Anbindung und Abbildung an den Bestell- und Einkaufsprozess
Anforderungsmanagement
hellip
Au
sbau
stu
fe 2
Abbildung von diversen Support-Prozessen
Abloumlsung von papierhaften adminstrativen Prozessen
Urlaubsantrag
Zeitkarten
Raumbuchung
Rechnungsfreigaben
Projektmanagement und Projektportfolio Management Controlling
hellip
Au
sbau
stu
fe 3
Integration von Applikationen und Systeme entlang der Kernprozesse
Immobiliendaten Umsetzung der Uumlberlegung im Rahmen des Projektes iFrend
Durchgaumlngige und konsistente Bearbeitung von Engagements aus einer prozessorientierten Oberflaumlche mit Anbindung an die verschiedenen genutzten Systeme der Bank
Integration von externen Inhalten wie zB Research Plattformen in die Oberflaumlche
Integration von Prozessen oder Prozessschritten mit
dazu passenden Systemen und Tools
dazu passende Anweisungen (Schriftlich fixierte Ordnung)
dazu passende Kontrollen
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Agenda
WestImmo Ihr Partner fuumlr die Immobilienfinanzierung
Ausgangssituation Prozessmanagement heute
Business Process Management ndash
Eine neues Managementkonzept
Prozesswelt
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 15
Die Mitarbeiter benoumltigen heute fuumlr die Arbeit an Kreditprozessen viele unterschiedliche
Informationsquellen in mehreren Systemen
Kredithandbuch Schriftlich fixierte Ordnung (Lotus Notes)
Prozessdokumentation (Excel) als Teil der Regelungen im Kredithandbuch
diverse Bearbeitungsleitfaumlden (Word)
diverse Checklisten (Word)
Intranet
Zahlreiche Vorlagen fuumlr verschiedene Geschaumlftsvorfaumllle in Word oder Excel
Vorlagen und Textbausteine in DocFactory SAP Eigenentwicklungen und uumlber Script+
Teilweise prozessorientierte Fuumlhrung in Teilbereichen in SAP Systemen (CML CMS) und
anderen Tools (RatingDB Cashflow Tool etc)
Ausgangssituation
Mitarbeiter muumlssen wissen in welchen Systemen
welche Arbeitsschritte auszufuumlhren sind
Und Es gab in der WestImmo keinen Gesamtuumlberblick keine wirklich zentrale Stelle
die den Mitarbeiter bei seiner taumlglichen Arbeit unterstuumltzte
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 16
Mit dem Einsatz von BPM im Kreditprozess werden folgende Ziele verfolgt
Die Mitarbeiter werden mit einer Prozess-orientierten
Dokumentationsplattform in der Tagesarbeit unterstuumltzt
Es gibt einen zentralen Einstiegspunkt zu relevanten Aufgaben und
Taumltigkeiten
Hier werden relevante Vorlagen Systeme Handbuchregelungen
Ablaufschritte sowie externe Quellen miteinander verknuumlpft
Die Einarbeitung von Mitarbeitern in neue Aufgabengebiete wird verbessert
Zielsetzung des BPM Einsatzes
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
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Der Loumlsungsansatz WestImmo Prozesswelt
ERP
DBDB
DB
aaskjd
haksjd
hjkasd
asjkdh
ajksdh
asdjkh
ajksdh
jkasdh
kjashd
jkhask
asjkdh
kajsdh
jkashd
kjhasj
kdhkj
Rating SystemeVertriebs-
unterstuumltzung
Vertrags-
management
Die Prozesse und Arbeitsschritte der
Mitarbeiter stehen im Mittelpunkt
BPM als Zentraler Einstiegspunkt
Integration uumlber SOA
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 18
Uumlberblick uumlber die Prozesswelt
bull Weiterfuumlhrende
Informationen zu
Prozessen
bull Weiterfuumlhrende
Informationen zu
Aufgaben
bull Hierarchische Abbildung von
Prozessen und Aufgaben
bull Prozesse sind Sammlung von Unter-
Prozessen oder Aufgaben
bull Aufgaben stellen unterste
Hierarchie-Stufe dar
bull Beteiligte Rollen bei
einer Aufgabe
bull Art der Beteiligung an
der Aufgabe
bull Absprung in das
Handbuch-System
bull Schriftlich fixierte
Ordnung gemaumlszlig
Vorgaben der Finanz-
Aufsicht
bull Dokumente in einem
Autorensystem auf
Basis Lotus Notes
bull Aufruf von Systemen die bei
jeweiligen Prozessschritt relevant sind
bull Anbindung des ERP Systems
bull Anbindung weiterer Randsysteme wie
zB
bull Rating-Tools
bull Vertragsverwaltung
bull Cloud Anwendungen
bull div Access Datenbanken
bull Intranet
bull Aufruf von Vorlagen auf
Basis Word und Excel die
bei der Aufgabe benoumltigt
werden
bull Verweis auf weitere
Prozesse die im
Zusammenhang mit der
Aufgabe relevant sein
koumlnnten
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Prozesswelt Architektur
SAP NetWeaver
AS Java
UI in Web Dynpro Java
Business Schicht
mit EJB 30
DB
SAP NetWeaver
Portal
UI UIUI
SchnittstellenAuthentifizierung uumlber SSO
Interaktion
Zugriff uumlber
definierte Rollen
IDM ZBV
DocFactoryOffice
Integration
Lotus Notes
DB
Individual
Entwicklungen
Internet
Intranet
AnwendungenCML CMS
Import
Export
Persistierung uumlber JPA
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 20
Die wichtigsten Entitaumltsklassen
Process
idlong
-index int
-bpmId String
language String
title Translated String
description Translated String
parent
01
Task
idlong
-index int
language String
title Translated String
description Translated String
parent
1
RelatedProcessAssignment
idlong
-index int
language String
linkLabel Translated String
process
1
task
1
Link
idlong
-index int
-catId long
language String
title Translated String
description Translated String
system Translated String
link Translated String
parent
1
Role
id String
-index int
language String
title Translated String
RoleAssignment
idString
-assignment int
language String
dateInformation Translated String
task
1
role
1
TranslatedString
entityType String
entityId String
attribute String
language String
-content String
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 21
Integration der WestImmo Systeme
Die Integration der WestImmo Systeme in die Prozesswelt werden uumlber einfache
oder komplexere Systemabspruumlnge (Links) realisiert
DocFactoryOffice
Integration
Lotus Notes
DB
Individual
Entwicklungen
Internet
Intranet
AnwendungenCML CMS
Komplexere Systemabspruumlngeeinfache
Systemabspruumlnge
Datei Links (file)Generisches
iViewJNLP
StartdateiAbsprung wird vom Browser
verwaltet (http Notes)
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Business Process ManagementSeite 22
Integration am Beispiel der SAP Systeme
Direkte Abspruumlnge in SAP Systeme uumlber Generisches Iview
Aufruf der SAP GUI mit Transaktion Parametern okCodes
Authentifizierung uumlber SSO
Konfigurationsmoumlglichkeiten
System Angabe der in der Systemkonfiguration verfuumlgbaren Systeme
TCode Transaktionscode
OkCode Code der Funktion die innerhalb der Transaktion ausgefuumlhrt werden soll
ApplicationParameter Angabe von Parameterwerten fuumlr bestimmte Felder der Transaktion
Ablauf der Anmeldung mittels SAP Logon Tickets an SAP Systemen
Erzeugung SAP Assertion Ticket
Erzeugung SAP GuiShortcut
Uumlbermittlung des SAP
Shortcut an Client
Start des SAP Gui auf Client
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 23
Integration von Vorlagen und Individual-Entwicklungen uumlber Datei Links
Datei-Links werden nicht vom Browser
behandelt
Erzeugung einer cmd-Datei (Fruumlher auch
bdquobatldquo(ch)-Datei) die das entsprechende
Programm (zB Excel) mit den korrekten
Parametern startet
Eventuell vorhandene Makros werden
aufgerufen
Der Fokus wird auf das startende Programm
gelegt unabhaumlngig davon ob es schon
geoumlffnet war (Kundenanforderung)
Wenn der Benutzer keine Berechtigung fuumlr
die Datei hat kommt eine entsprechende
Fehlermeldung (statt bdquonichtsldquo)
Nachteil Die Ausfuumlhrung der cmd-Datei
muss bestaumltigt werden (kleineres bdquoUumlbelldquo)
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Integration von BPMN Prozessmodellen
Prozessmodelle werden in BPMN modelliert und
auf den Server deployed
Uumlber die BPM API oder einen Standard
Webservice koumlnnen alle aktiven
Prozessdefinitionen ausgelesen werden
Zur jeweiligen aktiven Version existiert eine
eindeutige 32-stellige Process Instance ID
Die Standard Applikation zum Anzeigen von
Prozessvisualisierungen kann uumlber eine URL und
den entsprechenden Parameter aufgerufen
werden
httpserverportwebdynprodispatchersapcom
tcbpemwdui~procvisAProcessVisualizationproce
ssInstanceId=lt32_char_processinstanceIDgt
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Von der einfachen zur professionellen Anwendung
bull Die Rollenverwaltung erfolgt in einem externen Identity Management System Es werden dabei bereits bestehende SAP-Rollen wiederverwendetRollenkonzept
bull Die Administration erfolgt uumlber die gleiche Oberflaumlche wie sie auch der Endbenutzer sieht Administratoren haben die Moumlglichkeit bei aktiviertem Administrationsmodus den Datenbestand zu manipulieren
Administration
bull Bei der Auswahl von Prozessen oder Aufgaben wird automatisch dafuumlr gesorgt dass die Auswahl in der Mitte der Tabelle steht
automatischer Tabellenfokus
bull Ein globales Protokoll enthaumllt alle Veraumlnderungen im Datenbestand
bull Ein Loumlschprotokoll weist alle Loumlschvorgaumlnge aus
bull Ein entitaumltsbezogenes Protokoll zeigt alle Veraumlnderungen zu einer Entitaumlt anProtokollierung
bull Es wurden mehrere Mechanismen implementiert um einen Mehrbenutzerbetrieb vor allem aus Administratoren-Sichtweise zu ermoumlglichen Zb Objektsperre Loumlschpruumlfungen vor Anzeige etc
Mehrbenutzer-betrieb
bull Aus der eingestellten Sprache im Portal wird die Sprache des Benutzers ermittelt
bull Entsprechend den Spracheinstellungen wird die jeweilige uumlbersetzte Sprachversion der Daten angezeigt
Mehrsprachig-keit
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Vor- und Nachteile des Ansatzes
Prozesse und Arbeitsschritte der Mitarbeiter im Fachbereich stehen im Mittelpunkt
Systemaufrufe erfolgen aus den Arbeitsschritten heraus
Mitarbeiter im Fachbereich gestalten und verantworten die Inhalte
Prozesswelt ist bdquonurldquo eine integrierte
Dokumentationsplattform
Keine Ausfuumlhrung konkreter Prozesse
Systemaufrufe erfolgen ohne
konkreten Bezug zu einem
Geschaumlftspartner Finanzprojekt
Darlehen oder Sicherheit
Das Denken in Prozessen wird gefestigt
Prozesswelt wird als Hilfestellung genutzt
Veraumlnderungsprozess der Bank wird durch die Nutzung der Prozesswelt unterstuumltzt
Weiterentwicklung des
Prozesswelt-Ansatzes
bull Erzeugung von konkreten Prozessen
bull Basis bilden Prozesse in der
Prozesswelt
bull Arbeitsschritte im Prozess koumlnnen
ohne vorgegebene Reihenfolge
bearbeitet werden
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Weiterentwicklung Prozesswelt 20
Auf Basis eines
ausfuumlhrlicheren Prozesses
(Kredituumlberwachung) wird ein
Prototyp entwickelt
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Ausblick auf den Prototyp
Starten eines neuen Prozesses
auf Basis eines konkreten
Geschaumlftspartners und eines
zugehoumlrigen Finanzprojektes
Nutzung der Prozesswelt-
Oberflaumlche fuumlr die Ausfuumlhrung
konkreter Prozess-
Auspraumlgungen mit Status-
Verfolgung
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Key Take Aways
Klassisches methoden-orientiertes Prozessmanagement ist schwerfaumlllig und
zeit-intensiv
Der vorgestellte BPM Ansatz ist fuumlr die WestImmo interessant da BPM die
Luumlcke zwischen unstrukturierter Zusammenarbeit im Unternehmen und
transaktionsorientierten Vorgaumlngen in ERP Systemen schlieszligt
Integrationsfaumlhigkeit des BPM ndash Netweaver Systems birgt enormes Potenzial
zur Business-orientierten Aufstellung der Systemlandschaft
Die Prozesswelt ist der Einstieg in eine durchgaumlngige prozessorientierte
Unterstuumltzung des Kernprozesses der Bank
Mit der Weiterentwicklung der Prozesswelt wird der Prozessmanagement
Ansatz konsequent fortgefuumlhrt
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 30
und zu guter Letzthellip
Haben Sie noch weitere Fragen
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
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Komplexe Interaktion in Unternehmen
Unstrukturierte Zusammenarbeit in UnternehmenDer Groszligteil der Arbeit wird mit Hilfe einfacher Mechanismen
uumlber informelle unstrukturierte Kommunikation abgewickelt
UnternehmensanwendungenUnternehmensanwendungen automatisieren Transaktionen
und strukturierte Prozesse die konfiguriert werden koumlnnen
CRMERP HRM SCM hellip
Durch BPM automatisierte und unterstuumltzte ProzesseMit BPM lassen sich Prozesse flexibel entwerfen verwalten
und automatisieren
Unstrukturiert bdquoManchmal klingt es als
wuumlrden BPM-Befuumlrworter
empfehlen jede Aktivitaumlt
eines Unternehmens mit
Hilfe formaler Geschaumlfts-
prozessmodelle zu
beschreiben oder zu
automatisieren Aber selbst
die eifrigsten Verfechter
sind nicht der Meinung
dass BPM in einem solchen
Umfang eingefuumlhrt werden
sollteldquo(aus BPM-Technologie im systematischen
Uumlberblick SAP Accenture Maumlrz 2009)
Lose
strukturiert
Streng
strukturiert
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 13
Ausbaustufen BPM in der WestImmoA
usb
au
stu
fe 1
Abbildung von IT Service Management Prozesse
BerechtigungswesenAbloumlsung von Berechtigungsantraumlgen inkl Anbindung an die zentralen Berechtigungssysteme
Bedarfsmeldung (Service Request Prozesse)Anbindung und Abbildung an den Bestell- und Einkaufsprozess
Anforderungsmanagement
hellip
Au
sbau
stu
fe 2
Abbildung von diversen Support-Prozessen
Abloumlsung von papierhaften adminstrativen Prozessen
Urlaubsantrag
Zeitkarten
Raumbuchung
Rechnungsfreigaben
Projektmanagement und Projektportfolio Management Controlling
hellip
Au
sbau
stu
fe 3
Integration von Applikationen und Systeme entlang der Kernprozesse
Immobiliendaten Umsetzung der Uumlberlegung im Rahmen des Projektes iFrend
Durchgaumlngige und konsistente Bearbeitung von Engagements aus einer prozessorientierten Oberflaumlche mit Anbindung an die verschiedenen genutzten Systeme der Bank
Integration von externen Inhalten wie zB Research Plattformen in die Oberflaumlche
Integration von Prozessen oder Prozessschritten mit
dazu passenden Systemen und Tools
dazu passende Anweisungen (Schriftlich fixierte Ordnung)
dazu passende Kontrollen
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
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Agenda
WestImmo Ihr Partner fuumlr die Immobilienfinanzierung
Ausgangssituation Prozessmanagement heute
Business Process Management ndash
Eine neues Managementkonzept
Prozesswelt
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 15
Die Mitarbeiter benoumltigen heute fuumlr die Arbeit an Kreditprozessen viele unterschiedliche
Informationsquellen in mehreren Systemen
Kredithandbuch Schriftlich fixierte Ordnung (Lotus Notes)
Prozessdokumentation (Excel) als Teil der Regelungen im Kredithandbuch
diverse Bearbeitungsleitfaumlden (Word)
diverse Checklisten (Word)
Intranet
Zahlreiche Vorlagen fuumlr verschiedene Geschaumlftsvorfaumllle in Word oder Excel
Vorlagen und Textbausteine in DocFactory SAP Eigenentwicklungen und uumlber Script+
Teilweise prozessorientierte Fuumlhrung in Teilbereichen in SAP Systemen (CML CMS) und
anderen Tools (RatingDB Cashflow Tool etc)
Ausgangssituation
Mitarbeiter muumlssen wissen in welchen Systemen
welche Arbeitsschritte auszufuumlhren sind
Und Es gab in der WestImmo keinen Gesamtuumlberblick keine wirklich zentrale Stelle
die den Mitarbeiter bei seiner taumlglichen Arbeit unterstuumltzte
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 16
Mit dem Einsatz von BPM im Kreditprozess werden folgende Ziele verfolgt
Die Mitarbeiter werden mit einer Prozess-orientierten
Dokumentationsplattform in der Tagesarbeit unterstuumltzt
Es gibt einen zentralen Einstiegspunkt zu relevanten Aufgaben und
Taumltigkeiten
Hier werden relevante Vorlagen Systeme Handbuchregelungen
Ablaufschritte sowie externe Quellen miteinander verknuumlpft
Die Einarbeitung von Mitarbeitern in neue Aufgabengebiete wird verbessert
Zielsetzung des BPM Einsatzes
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 17
Der Loumlsungsansatz WestImmo Prozesswelt
ERP
DBDB
DB
aaskjd
haksjd
hjkasd
asjkdh
ajksdh
asdjkh
ajksdh
jkasdh
kjashd
jkhask
asjkdh
kajsdh
jkashd
kjhasj
kdhkj
Rating SystemeVertriebs-
unterstuumltzung
Vertrags-
management
Die Prozesse und Arbeitsschritte der
Mitarbeiter stehen im Mittelpunkt
BPM als Zentraler Einstiegspunkt
Integration uumlber SOA
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 18
Uumlberblick uumlber die Prozesswelt
bull Weiterfuumlhrende
Informationen zu
Prozessen
bull Weiterfuumlhrende
Informationen zu
Aufgaben
bull Hierarchische Abbildung von
Prozessen und Aufgaben
bull Prozesse sind Sammlung von Unter-
Prozessen oder Aufgaben
bull Aufgaben stellen unterste
Hierarchie-Stufe dar
bull Beteiligte Rollen bei
einer Aufgabe
bull Art der Beteiligung an
der Aufgabe
bull Absprung in das
Handbuch-System
bull Schriftlich fixierte
Ordnung gemaumlszlig
Vorgaben der Finanz-
Aufsicht
bull Dokumente in einem
Autorensystem auf
Basis Lotus Notes
bull Aufruf von Systemen die bei
jeweiligen Prozessschritt relevant sind
bull Anbindung des ERP Systems
bull Anbindung weiterer Randsysteme wie
zB
bull Rating-Tools
bull Vertragsverwaltung
bull Cloud Anwendungen
bull div Access Datenbanken
bull Intranet
bull Aufruf von Vorlagen auf
Basis Word und Excel die
bei der Aufgabe benoumltigt
werden
bull Verweis auf weitere
Prozesse die im
Zusammenhang mit der
Aufgabe relevant sein
koumlnnten
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Prozesswelt Architektur
SAP NetWeaver
AS Java
UI in Web Dynpro Java
Business Schicht
mit EJB 30
DB
SAP NetWeaver
Portal
UI UIUI
SchnittstellenAuthentifizierung uumlber SSO
Interaktion
Zugriff uumlber
definierte Rollen
IDM ZBV
DocFactoryOffice
Integration
Lotus Notes
DB
Individual
Entwicklungen
Internet
Intranet
AnwendungenCML CMS
Import
Export
Persistierung uumlber JPA
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 20
Die wichtigsten Entitaumltsklassen
Process
idlong
-index int
-bpmId String
language String
title Translated String
description Translated String
parent
01
Task
idlong
-index int
language String
title Translated String
description Translated String
parent
1
RelatedProcessAssignment
idlong
-index int
language String
linkLabel Translated String
process
1
task
1
Link
idlong
-index int
-catId long
language String
title Translated String
description Translated String
system Translated String
link Translated String
parent
1
Role
id String
-index int
language String
title Translated String
RoleAssignment
idString
-assignment int
language String
dateInformation Translated String
task
1
role
1
TranslatedString
entityType String
entityId String
attribute String
language String
-content String
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 21
Integration der WestImmo Systeme
Die Integration der WestImmo Systeme in die Prozesswelt werden uumlber einfache
oder komplexere Systemabspruumlnge (Links) realisiert
DocFactoryOffice
Integration
Lotus Notes
DB
Individual
Entwicklungen
Internet
Intranet
AnwendungenCML CMS
Komplexere Systemabspruumlngeeinfache
Systemabspruumlnge
Datei Links (file)Generisches
iViewJNLP
StartdateiAbsprung wird vom Browser
verwaltet (http Notes)
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 22
Integration am Beispiel der SAP Systeme
Direkte Abspruumlnge in SAP Systeme uumlber Generisches Iview
Aufruf der SAP GUI mit Transaktion Parametern okCodes
Authentifizierung uumlber SSO
Konfigurationsmoumlglichkeiten
System Angabe der in der Systemkonfiguration verfuumlgbaren Systeme
TCode Transaktionscode
OkCode Code der Funktion die innerhalb der Transaktion ausgefuumlhrt werden soll
ApplicationParameter Angabe von Parameterwerten fuumlr bestimmte Felder der Transaktion
Ablauf der Anmeldung mittels SAP Logon Tickets an SAP Systemen
Erzeugung SAP Assertion Ticket
Erzeugung SAP GuiShortcut
Uumlbermittlung des SAP
Shortcut an Client
Start des SAP Gui auf Client
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 23
Integration von Vorlagen und Individual-Entwicklungen uumlber Datei Links
Datei-Links werden nicht vom Browser
behandelt
Erzeugung einer cmd-Datei (Fruumlher auch
bdquobatldquo(ch)-Datei) die das entsprechende
Programm (zB Excel) mit den korrekten
Parametern startet
Eventuell vorhandene Makros werden
aufgerufen
Der Fokus wird auf das startende Programm
gelegt unabhaumlngig davon ob es schon
geoumlffnet war (Kundenanforderung)
Wenn der Benutzer keine Berechtigung fuumlr
die Datei hat kommt eine entsprechende
Fehlermeldung (statt bdquonichtsldquo)
Nachteil Die Ausfuumlhrung der cmd-Datei
muss bestaumltigt werden (kleineres bdquoUumlbelldquo)
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 24
Integration von BPMN Prozessmodellen
Prozessmodelle werden in BPMN modelliert und
auf den Server deployed
Uumlber die BPM API oder einen Standard
Webservice koumlnnen alle aktiven
Prozessdefinitionen ausgelesen werden
Zur jeweiligen aktiven Version existiert eine
eindeutige 32-stellige Process Instance ID
Die Standard Applikation zum Anzeigen von
Prozessvisualisierungen kann uumlber eine URL und
den entsprechenden Parameter aufgerufen
werden
httpserverportwebdynprodispatchersapcom
tcbpemwdui~procvisAProcessVisualizationproce
ssInstanceId=lt32_char_processinstanceIDgt
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Von der einfachen zur professionellen Anwendung
bull Die Rollenverwaltung erfolgt in einem externen Identity Management System Es werden dabei bereits bestehende SAP-Rollen wiederverwendetRollenkonzept
bull Die Administration erfolgt uumlber die gleiche Oberflaumlche wie sie auch der Endbenutzer sieht Administratoren haben die Moumlglichkeit bei aktiviertem Administrationsmodus den Datenbestand zu manipulieren
Administration
bull Bei der Auswahl von Prozessen oder Aufgaben wird automatisch dafuumlr gesorgt dass die Auswahl in der Mitte der Tabelle steht
automatischer Tabellenfokus
bull Ein globales Protokoll enthaumllt alle Veraumlnderungen im Datenbestand
bull Ein Loumlschprotokoll weist alle Loumlschvorgaumlnge aus
bull Ein entitaumltsbezogenes Protokoll zeigt alle Veraumlnderungen zu einer Entitaumlt anProtokollierung
bull Es wurden mehrere Mechanismen implementiert um einen Mehrbenutzerbetrieb vor allem aus Administratoren-Sichtweise zu ermoumlglichen Zb Objektsperre Loumlschpruumlfungen vor Anzeige etc
Mehrbenutzer-betrieb
bull Aus der eingestellten Sprache im Portal wird die Sprache des Benutzers ermittelt
bull Entsprechend den Spracheinstellungen wird die jeweilige uumlbersetzte Sprachversion der Daten angezeigt
Mehrsprachig-keit
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Vor- und Nachteile des Ansatzes
Prozesse und Arbeitsschritte der Mitarbeiter im Fachbereich stehen im Mittelpunkt
Systemaufrufe erfolgen aus den Arbeitsschritten heraus
Mitarbeiter im Fachbereich gestalten und verantworten die Inhalte
Prozesswelt ist bdquonurldquo eine integrierte
Dokumentationsplattform
Keine Ausfuumlhrung konkreter Prozesse
Systemaufrufe erfolgen ohne
konkreten Bezug zu einem
Geschaumlftspartner Finanzprojekt
Darlehen oder Sicherheit
Das Denken in Prozessen wird gefestigt
Prozesswelt wird als Hilfestellung genutzt
Veraumlnderungsprozess der Bank wird durch die Nutzung der Prozesswelt unterstuumltzt
Weiterentwicklung des
Prozesswelt-Ansatzes
bull Erzeugung von konkreten Prozessen
bull Basis bilden Prozesse in der
Prozesswelt
bull Arbeitsschritte im Prozess koumlnnen
ohne vorgegebene Reihenfolge
bearbeitet werden
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 27
Weiterentwicklung Prozesswelt 20
Auf Basis eines
ausfuumlhrlicheren Prozesses
(Kredituumlberwachung) wird ein
Prototyp entwickelt
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 28
Ausblick auf den Prototyp
Starten eines neuen Prozesses
auf Basis eines konkreten
Geschaumlftspartners und eines
zugehoumlrigen Finanzprojektes
Nutzung der Prozesswelt-
Oberflaumlche fuumlr die Ausfuumlhrung
konkreter Prozess-
Auspraumlgungen mit Status-
Verfolgung
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 29
Key Take Aways
Klassisches methoden-orientiertes Prozessmanagement ist schwerfaumlllig und
zeit-intensiv
Der vorgestellte BPM Ansatz ist fuumlr die WestImmo interessant da BPM die
Luumlcke zwischen unstrukturierter Zusammenarbeit im Unternehmen und
transaktionsorientierten Vorgaumlngen in ERP Systemen schlieszligt
Integrationsfaumlhigkeit des BPM ndash Netweaver Systems birgt enormes Potenzial
zur Business-orientierten Aufstellung der Systemlandschaft
Die Prozesswelt ist der Einstieg in eine durchgaumlngige prozessorientierte
Unterstuumltzung des Kernprozesses der Bank
Mit der Weiterentwicklung der Prozesswelt wird der Prozessmanagement
Ansatz konsequent fortgefuumlhrt
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 30
und zu guter Letzthellip
Haben Sie noch weitere Fragen
michaelrossitschwestimmocom
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 13
Ausbaustufen BPM in der WestImmoA
usb
au
stu
fe 1
Abbildung von IT Service Management Prozesse
BerechtigungswesenAbloumlsung von Berechtigungsantraumlgen inkl Anbindung an die zentralen Berechtigungssysteme
Bedarfsmeldung (Service Request Prozesse)Anbindung und Abbildung an den Bestell- und Einkaufsprozess
Anforderungsmanagement
hellip
Au
sbau
stu
fe 2
Abbildung von diversen Support-Prozessen
Abloumlsung von papierhaften adminstrativen Prozessen
Urlaubsantrag
Zeitkarten
Raumbuchung
Rechnungsfreigaben
Projektmanagement und Projektportfolio Management Controlling
hellip
Au
sbau
stu
fe 3
Integration von Applikationen und Systeme entlang der Kernprozesse
Immobiliendaten Umsetzung der Uumlberlegung im Rahmen des Projektes iFrend
Durchgaumlngige und konsistente Bearbeitung von Engagements aus einer prozessorientierten Oberflaumlche mit Anbindung an die verschiedenen genutzten Systeme der Bank
Integration von externen Inhalten wie zB Research Plattformen in die Oberflaumlche
Integration von Prozessen oder Prozessschritten mit
dazu passenden Systemen und Tools
dazu passende Anweisungen (Schriftlich fixierte Ordnung)
dazu passende Kontrollen
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 14
Agenda
WestImmo Ihr Partner fuumlr die Immobilienfinanzierung
Ausgangssituation Prozessmanagement heute
Business Process Management ndash
Eine neues Managementkonzept
Prozesswelt
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 15
Die Mitarbeiter benoumltigen heute fuumlr die Arbeit an Kreditprozessen viele unterschiedliche
Informationsquellen in mehreren Systemen
Kredithandbuch Schriftlich fixierte Ordnung (Lotus Notes)
Prozessdokumentation (Excel) als Teil der Regelungen im Kredithandbuch
diverse Bearbeitungsleitfaumlden (Word)
diverse Checklisten (Word)
Intranet
Zahlreiche Vorlagen fuumlr verschiedene Geschaumlftsvorfaumllle in Word oder Excel
Vorlagen und Textbausteine in DocFactory SAP Eigenentwicklungen und uumlber Script+
Teilweise prozessorientierte Fuumlhrung in Teilbereichen in SAP Systemen (CML CMS) und
anderen Tools (RatingDB Cashflow Tool etc)
Ausgangssituation
Mitarbeiter muumlssen wissen in welchen Systemen
welche Arbeitsschritte auszufuumlhren sind
Und Es gab in der WestImmo keinen Gesamtuumlberblick keine wirklich zentrale Stelle
die den Mitarbeiter bei seiner taumlglichen Arbeit unterstuumltzte
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 16
Mit dem Einsatz von BPM im Kreditprozess werden folgende Ziele verfolgt
Die Mitarbeiter werden mit einer Prozess-orientierten
Dokumentationsplattform in der Tagesarbeit unterstuumltzt
Es gibt einen zentralen Einstiegspunkt zu relevanten Aufgaben und
Taumltigkeiten
Hier werden relevante Vorlagen Systeme Handbuchregelungen
Ablaufschritte sowie externe Quellen miteinander verknuumlpft
Die Einarbeitung von Mitarbeitern in neue Aufgabengebiete wird verbessert
Zielsetzung des BPM Einsatzes
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Business Process ManagementSeite 17
Der Loumlsungsansatz WestImmo Prozesswelt
ERP
DBDB
DB
aaskjd
haksjd
hjkasd
asjkdh
ajksdh
asdjkh
ajksdh
jkasdh
kjashd
jkhask
asjkdh
kajsdh
jkashd
kjhasj
kdhkj
Rating SystemeVertriebs-
unterstuumltzung
Vertrags-
management
Die Prozesse und Arbeitsschritte der
Mitarbeiter stehen im Mittelpunkt
BPM als Zentraler Einstiegspunkt
Integration uumlber SOA
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 18
Uumlberblick uumlber die Prozesswelt
bull Weiterfuumlhrende
Informationen zu
Prozessen
bull Weiterfuumlhrende
Informationen zu
Aufgaben
bull Hierarchische Abbildung von
Prozessen und Aufgaben
bull Prozesse sind Sammlung von Unter-
Prozessen oder Aufgaben
bull Aufgaben stellen unterste
Hierarchie-Stufe dar
bull Beteiligte Rollen bei
einer Aufgabe
bull Art der Beteiligung an
der Aufgabe
bull Absprung in das
Handbuch-System
bull Schriftlich fixierte
Ordnung gemaumlszlig
Vorgaben der Finanz-
Aufsicht
bull Dokumente in einem
Autorensystem auf
Basis Lotus Notes
bull Aufruf von Systemen die bei
jeweiligen Prozessschritt relevant sind
bull Anbindung des ERP Systems
bull Anbindung weiterer Randsysteme wie
zB
bull Rating-Tools
bull Vertragsverwaltung
bull Cloud Anwendungen
bull div Access Datenbanken
bull Intranet
bull Aufruf von Vorlagen auf
Basis Word und Excel die
bei der Aufgabe benoumltigt
werden
bull Verweis auf weitere
Prozesse die im
Zusammenhang mit der
Aufgabe relevant sein
koumlnnten
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Business Process ManagementSeite 19
Prozesswelt Architektur
SAP NetWeaver
AS Java
UI in Web Dynpro Java
Business Schicht
mit EJB 30
DB
SAP NetWeaver
Portal
UI UIUI
SchnittstellenAuthentifizierung uumlber SSO
Interaktion
Zugriff uumlber
definierte Rollen
IDM ZBV
DocFactoryOffice
Integration
Lotus Notes
DB
Individual
Entwicklungen
Internet
Intranet
AnwendungenCML CMS
Import
Export
Persistierung uumlber JPA
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 20
Die wichtigsten Entitaumltsklassen
Process
idlong
-index int
-bpmId String
language String
title Translated String
description Translated String
parent
01
Task
idlong
-index int
language String
title Translated String
description Translated String
parent
1
RelatedProcessAssignment
idlong
-index int
language String
linkLabel Translated String
process
1
task
1
Link
idlong
-index int
-catId long
language String
title Translated String
description Translated String
system Translated String
link Translated String
parent
1
Role
id String
-index int
language String
title Translated String
RoleAssignment
idString
-assignment int
language String
dateInformation Translated String
task
1
role
1
TranslatedString
entityType String
entityId String
attribute String
language String
-content String
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 21
Integration der WestImmo Systeme
Die Integration der WestImmo Systeme in die Prozesswelt werden uumlber einfache
oder komplexere Systemabspruumlnge (Links) realisiert
DocFactoryOffice
Integration
Lotus Notes
DB
Individual
Entwicklungen
Internet
Intranet
AnwendungenCML CMS
Komplexere Systemabspruumlngeeinfache
Systemabspruumlnge
Datei Links (file)Generisches
iViewJNLP
StartdateiAbsprung wird vom Browser
verwaltet (http Notes)
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 22
Integration am Beispiel der SAP Systeme
Direkte Abspruumlnge in SAP Systeme uumlber Generisches Iview
Aufruf der SAP GUI mit Transaktion Parametern okCodes
Authentifizierung uumlber SSO
Konfigurationsmoumlglichkeiten
System Angabe der in der Systemkonfiguration verfuumlgbaren Systeme
TCode Transaktionscode
OkCode Code der Funktion die innerhalb der Transaktion ausgefuumlhrt werden soll
ApplicationParameter Angabe von Parameterwerten fuumlr bestimmte Felder der Transaktion
Ablauf der Anmeldung mittels SAP Logon Tickets an SAP Systemen
Erzeugung SAP Assertion Ticket
Erzeugung SAP GuiShortcut
Uumlbermittlung des SAP
Shortcut an Client
Start des SAP Gui auf Client
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 23
Integration von Vorlagen und Individual-Entwicklungen uumlber Datei Links
Datei-Links werden nicht vom Browser
behandelt
Erzeugung einer cmd-Datei (Fruumlher auch
bdquobatldquo(ch)-Datei) die das entsprechende
Programm (zB Excel) mit den korrekten
Parametern startet
Eventuell vorhandene Makros werden
aufgerufen
Der Fokus wird auf das startende Programm
gelegt unabhaumlngig davon ob es schon
geoumlffnet war (Kundenanforderung)
Wenn der Benutzer keine Berechtigung fuumlr
die Datei hat kommt eine entsprechende
Fehlermeldung (statt bdquonichtsldquo)
Nachteil Die Ausfuumlhrung der cmd-Datei
muss bestaumltigt werden (kleineres bdquoUumlbelldquo)
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 24
Integration von BPMN Prozessmodellen
Prozessmodelle werden in BPMN modelliert und
auf den Server deployed
Uumlber die BPM API oder einen Standard
Webservice koumlnnen alle aktiven
Prozessdefinitionen ausgelesen werden
Zur jeweiligen aktiven Version existiert eine
eindeutige 32-stellige Process Instance ID
Die Standard Applikation zum Anzeigen von
Prozessvisualisierungen kann uumlber eine URL und
den entsprechenden Parameter aufgerufen
werden
httpserverportwebdynprodispatchersapcom
tcbpemwdui~procvisAProcessVisualizationproce
ssInstanceId=lt32_char_processinstanceIDgt
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 25
Von der einfachen zur professionellen Anwendung
bull Die Rollenverwaltung erfolgt in einem externen Identity Management System Es werden dabei bereits bestehende SAP-Rollen wiederverwendetRollenkonzept
bull Die Administration erfolgt uumlber die gleiche Oberflaumlche wie sie auch der Endbenutzer sieht Administratoren haben die Moumlglichkeit bei aktiviertem Administrationsmodus den Datenbestand zu manipulieren
Administration
bull Bei der Auswahl von Prozessen oder Aufgaben wird automatisch dafuumlr gesorgt dass die Auswahl in der Mitte der Tabelle steht
automatischer Tabellenfokus
bull Ein globales Protokoll enthaumllt alle Veraumlnderungen im Datenbestand
bull Ein Loumlschprotokoll weist alle Loumlschvorgaumlnge aus
bull Ein entitaumltsbezogenes Protokoll zeigt alle Veraumlnderungen zu einer Entitaumlt anProtokollierung
bull Es wurden mehrere Mechanismen implementiert um einen Mehrbenutzerbetrieb vor allem aus Administratoren-Sichtweise zu ermoumlglichen Zb Objektsperre Loumlschpruumlfungen vor Anzeige etc
Mehrbenutzer-betrieb
bull Aus der eingestellten Sprache im Portal wird die Sprache des Benutzers ermittelt
bull Entsprechend den Spracheinstellungen wird die jeweilige uumlbersetzte Sprachversion der Daten angezeigt
Mehrsprachig-keit
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 26
Vor- und Nachteile des Ansatzes
Prozesse und Arbeitsschritte der Mitarbeiter im Fachbereich stehen im Mittelpunkt
Systemaufrufe erfolgen aus den Arbeitsschritten heraus
Mitarbeiter im Fachbereich gestalten und verantworten die Inhalte
Prozesswelt ist bdquonurldquo eine integrierte
Dokumentationsplattform
Keine Ausfuumlhrung konkreter Prozesse
Systemaufrufe erfolgen ohne
konkreten Bezug zu einem
Geschaumlftspartner Finanzprojekt
Darlehen oder Sicherheit
Das Denken in Prozessen wird gefestigt
Prozesswelt wird als Hilfestellung genutzt
Veraumlnderungsprozess der Bank wird durch die Nutzung der Prozesswelt unterstuumltzt
Weiterentwicklung des
Prozesswelt-Ansatzes
bull Erzeugung von konkreten Prozessen
bull Basis bilden Prozesse in der
Prozesswelt
bull Arbeitsschritte im Prozess koumlnnen
ohne vorgegebene Reihenfolge
bearbeitet werden
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 27
Weiterentwicklung Prozesswelt 20
Auf Basis eines
ausfuumlhrlicheren Prozesses
(Kredituumlberwachung) wird ein
Prototyp entwickelt
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 28
Ausblick auf den Prototyp
Starten eines neuen Prozesses
auf Basis eines konkreten
Geschaumlftspartners und eines
zugehoumlrigen Finanzprojektes
Nutzung der Prozesswelt-
Oberflaumlche fuumlr die Ausfuumlhrung
konkreter Prozess-
Auspraumlgungen mit Status-
Verfolgung
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 29
Key Take Aways
Klassisches methoden-orientiertes Prozessmanagement ist schwerfaumlllig und
zeit-intensiv
Der vorgestellte BPM Ansatz ist fuumlr die WestImmo interessant da BPM die
Luumlcke zwischen unstrukturierter Zusammenarbeit im Unternehmen und
transaktionsorientierten Vorgaumlngen in ERP Systemen schlieszligt
Integrationsfaumlhigkeit des BPM ndash Netweaver Systems birgt enormes Potenzial
zur Business-orientierten Aufstellung der Systemlandschaft
Die Prozesswelt ist der Einstieg in eine durchgaumlngige prozessorientierte
Unterstuumltzung des Kernprozesses der Bank
Mit der Weiterentwicklung der Prozesswelt wird der Prozessmanagement
Ansatz konsequent fortgefuumlhrt
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 30
und zu guter Letzthellip
Haben Sie noch weitere Fragen
michaelrossitschwestimmocom
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 14
Agenda
WestImmo Ihr Partner fuumlr die Immobilienfinanzierung
Ausgangssituation Prozessmanagement heute
Business Process Management ndash
Eine neues Managementkonzept
Prozesswelt
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 15
Die Mitarbeiter benoumltigen heute fuumlr die Arbeit an Kreditprozessen viele unterschiedliche
Informationsquellen in mehreren Systemen
Kredithandbuch Schriftlich fixierte Ordnung (Lotus Notes)
Prozessdokumentation (Excel) als Teil der Regelungen im Kredithandbuch
diverse Bearbeitungsleitfaumlden (Word)
diverse Checklisten (Word)
Intranet
Zahlreiche Vorlagen fuumlr verschiedene Geschaumlftsvorfaumllle in Word oder Excel
Vorlagen und Textbausteine in DocFactory SAP Eigenentwicklungen und uumlber Script+
Teilweise prozessorientierte Fuumlhrung in Teilbereichen in SAP Systemen (CML CMS) und
anderen Tools (RatingDB Cashflow Tool etc)
Ausgangssituation
Mitarbeiter muumlssen wissen in welchen Systemen
welche Arbeitsschritte auszufuumlhren sind
Und Es gab in der WestImmo keinen Gesamtuumlberblick keine wirklich zentrale Stelle
die den Mitarbeiter bei seiner taumlglichen Arbeit unterstuumltzte
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
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Mit dem Einsatz von BPM im Kreditprozess werden folgende Ziele verfolgt
Die Mitarbeiter werden mit einer Prozess-orientierten
Dokumentationsplattform in der Tagesarbeit unterstuumltzt
Es gibt einen zentralen Einstiegspunkt zu relevanten Aufgaben und
Taumltigkeiten
Hier werden relevante Vorlagen Systeme Handbuchregelungen
Ablaufschritte sowie externe Quellen miteinander verknuumlpft
Die Einarbeitung von Mitarbeitern in neue Aufgabengebiete wird verbessert
Zielsetzung des BPM Einsatzes
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 17
Der Loumlsungsansatz WestImmo Prozesswelt
ERP
DBDB
DB
aaskjd
haksjd
hjkasd
asjkdh
ajksdh
asdjkh
ajksdh
jkasdh
kjashd
jkhask
asjkdh
kajsdh
jkashd
kjhasj
kdhkj
Rating SystemeVertriebs-
unterstuumltzung
Vertrags-
management
Die Prozesse und Arbeitsschritte der
Mitarbeiter stehen im Mittelpunkt
BPM als Zentraler Einstiegspunkt
Integration uumlber SOA
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 18
Uumlberblick uumlber die Prozesswelt
bull Weiterfuumlhrende
Informationen zu
Prozessen
bull Weiterfuumlhrende
Informationen zu
Aufgaben
bull Hierarchische Abbildung von
Prozessen und Aufgaben
bull Prozesse sind Sammlung von Unter-
Prozessen oder Aufgaben
bull Aufgaben stellen unterste
Hierarchie-Stufe dar
bull Beteiligte Rollen bei
einer Aufgabe
bull Art der Beteiligung an
der Aufgabe
bull Absprung in das
Handbuch-System
bull Schriftlich fixierte
Ordnung gemaumlszlig
Vorgaben der Finanz-
Aufsicht
bull Dokumente in einem
Autorensystem auf
Basis Lotus Notes
bull Aufruf von Systemen die bei
jeweiligen Prozessschritt relevant sind
bull Anbindung des ERP Systems
bull Anbindung weiterer Randsysteme wie
zB
bull Rating-Tools
bull Vertragsverwaltung
bull Cloud Anwendungen
bull div Access Datenbanken
bull Intranet
bull Aufruf von Vorlagen auf
Basis Word und Excel die
bei der Aufgabe benoumltigt
werden
bull Verweis auf weitere
Prozesse die im
Zusammenhang mit der
Aufgabe relevant sein
koumlnnten
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 19
Prozesswelt Architektur
SAP NetWeaver
AS Java
UI in Web Dynpro Java
Business Schicht
mit EJB 30
DB
SAP NetWeaver
Portal
UI UIUI
SchnittstellenAuthentifizierung uumlber SSO
Interaktion
Zugriff uumlber
definierte Rollen
IDM ZBV
DocFactoryOffice
Integration
Lotus Notes
DB
Individual
Entwicklungen
Internet
Intranet
AnwendungenCML CMS
Import
Export
Persistierung uumlber JPA
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 20
Die wichtigsten Entitaumltsklassen
Process
idlong
-index int
-bpmId String
language String
title Translated String
description Translated String
parent
01
Task
idlong
-index int
language String
title Translated String
description Translated String
parent
1
RelatedProcessAssignment
idlong
-index int
language String
linkLabel Translated String
process
1
task
1
Link
idlong
-index int
-catId long
language String
title Translated String
description Translated String
system Translated String
link Translated String
parent
1
Role
id String
-index int
language String
title Translated String
RoleAssignment
idString
-assignment int
language String
dateInformation Translated String
task
1
role
1
TranslatedString
entityType String
entityId String
attribute String
language String
-content String
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 21
Integration der WestImmo Systeme
Die Integration der WestImmo Systeme in die Prozesswelt werden uumlber einfache
oder komplexere Systemabspruumlnge (Links) realisiert
DocFactoryOffice
Integration
Lotus Notes
DB
Individual
Entwicklungen
Internet
Intranet
AnwendungenCML CMS
Komplexere Systemabspruumlngeeinfache
Systemabspruumlnge
Datei Links (file)Generisches
iViewJNLP
StartdateiAbsprung wird vom Browser
verwaltet (http Notes)
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 22
Integration am Beispiel der SAP Systeme
Direkte Abspruumlnge in SAP Systeme uumlber Generisches Iview
Aufruf der SAP GUI mit Transaktion Parametern okCodes
Authentifizierung uumlber SSO
Konfigurationsmoumlglichkeiten
System Angabe der in der Systemkonfiguration verfuumlgbaren Systeme
TCode Transaktionscode
OkCode Code der Funktion die innerhalb der Transaktion ausgefuumlhrt werden soll
ApplicationParameter Angabe von Parameterwerten fuumlr bestimmte Felder der Transaktion
Ablauf der Anmeldung mittels SAP Logon Tickets an SAP Systemen
Erzeugung SAP Assertion Ticket
Erzeugung SAP GuiShortcut
Uumlbermittlung des SAP
Shortcut an Client
Start des SAP Gui auf Client
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 23
Integration von Vorlagen und Individual-Entwicklungen uumlber Datei Links
Datei-Links werden nicht vom Browser
behandelt
Erzeugung einer cmd-Datei (Fruumlher auch
bdquobatldquo(ch)-Datei) die das entsprechende
Programm (zB Excel) mit den korrekten
Parametern startet
Eventuell vorhandene Makros werden
aufgerufen
Der Fokus wird auf das startende Programm
gelegt unabhaumlngig davon ob es schon
geoumlffnet war (Kundenanforderung)
Wenn der Benutzer keine Berechtigung fuumlr
die Datei hat kommt eine entsprechende
Fehlermeldung (statt bdquonichtsldquo)
Nachteil Die Ausfuumlhrung der cmd-Datei
muss bestaumltigt werden (kleineres bdquoUumlbelldquo)
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 24
Integration von BPMN Prozessmodellen
Prozessmodelle werden in BPMN modelliert und
auf den Server deployed
Uumlber die BPM API oder einen Standard
Webservice koumlnnen alle aktiven
Prozessdefinitionen ausgelesen werden
Zur jeweiligen aktiven Version existiert eine
eindeutige 32-stellige Process Instance ID
Die Standard Applikation zum Anzeigen von
Prozessvisualisierungen kann uumlber eine URL und
den entsprechenden Parameter aufgerufen
werden
httpserverportwebdynprodispatchersapcom
tcbpemwdui~procvisAProcessVisualizationproce
ssInstanceId=lt32_char_processinstanceIDgt
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 25
Von der einfachen zur professionellen Anwendung
bull Die Rollenverwaltung erfolgt in einem externen Identity Management System Es werden dabei bereits bestehende SAP-Rollen wiederverwendetRollenkonzept
bull Die Administration erfolgt uumlber die gleiche Oberflaumlche wie sie auch der Endbenutzer sieht Administratoren haben die Moumlglichkeit bei aktiviertem Administrationsmodus den Datenbestand zu manipulieren
Administration
bull Bei der Auswahl von Prozessen oder Aufgaben wird automatisch dafuumlr gesorgt dass die Auswahl in der Mitte der Tabelle steht
automatischer Tabellenfokus
bull Ein globales Protokoll enthaumllt alle Veraumlnderungen im Datenbestand
bull Ein Loumlschprotokoll weist alle Loumlschvorgaumlnge aus
bull Ein entitaumltsbezogenes Protokoll zeigt alle Veraumlnderungen zu einer Entitaumlt anProtokollierung
bull Es wurden mehrere Mechanismen implementiert um einen Mehrbenutzerbetrieb vor allem aus Administratoren-Sichtweise zu ermoumlglichen Zb Objektsperre Loumlschpruumlfungen vor Anzeige etc
Mehrbenutzer-betrieb
bull Aus der eingestellten Sprache im Portal wird die Sprache des Benutzers ermittelt
bull Entsprechend den Spracheinstellungen wird die jeweilige uumlbersetzte Sprachversion der Daten angezeigt
Mehrsprachig-keit
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 26
Vor- und Nachteile des Ansatzes
Prozesse und Arbeitsschritte der Mitarbeiter im Fachbereich stehen im Mittelpunkt
Systemaufrufe erfolgen aus den Arbeitsschritten heraus
Mitarbeiter im Fachbereich gestalten und verantworten die Inhalte
Prozesswelt ist bdquonurldquo eine integrierte
Dokumentationsplattform
Keine Ausfuumlhrung konkreter Prozesse
Systemaufrufe erfolgen ohne
konkreten Bezug zu einem
Geschaumlftspartner Finanzprojekt
Darlehen oder Sicherheit
Das Denken in Prozessen wird gefestigt
Prozesswelt wird als Hilfestellung genutzt
Veraumlnderungsprozess der Bank wird durch die Nutzung der Prozesswelt unterstuumltzt
Weiterentwicklung des
Prozesswelt-Ansatzes
bull Erzeugung von konkreten Prozessen
bull Basis bilden Prozesse in der
Prozesswelt
bull Arbeitsschritte im Prozess koumlnnen
ohne vorgegebene Reihenfolge
bearbeitet werden
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 27
Weiterentwicklung Prozesswelt 20
Auf Basis eines
ausfuumlhrlicheren Prozesses
(Kredituumlberwachung) wird ein
Prototyp entwickelt
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 28
Ausblick auf den Prototyp
Starten eines neuen Prozesses
auf Basis eines konkreten
Geschaumlftspartners und eines
zugehoumlrigen Finanzprojektes
Nutzung der Prozesswelt-
Oberflaumlche fuumlr die Ausfuumlhrung
konkreter Prozess-
Auspraumlgungen mit Status-
Verfolgung
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 29
Key Take Aways
Klassisches methoden-orientiertes Prozessmanagement ist schwerfaumlllig und
zeit-intensiv
Der vorgestellte BPM Ansatz ist fuumlr die WestImmo interessant da BPM die
Luumlcke zwischen unstrukturierter Zusammenarbeit im Unternehmen und
transaktionsorientierten Vorgaumlngen in ERP Systemen schlieszligt
Integrationsfaumlhigkeit des BPM ndash Netweaver Systems birgt enormes Potenzial
zur Business-orientierten Aufstellung der Systemlandschaft
Die Prozesswelt ist der Einstieg in eine durchgaumlngige prozessorientierte
Unterstuumltzung des Kernprozesses der Bank
Mit der Weiterentwicklung der Prozesswelt wird der Prozessmanagement
Ansatz konsequent fortgefuumlhrt
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 30
und zu guter Letzthellip
Haben Sie noch weitere Fragen
michaelrossitschwestimmocom
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 15
Die Mitarbeiter benoumltigen heute fuumlr die Arbeit an Kreditprozessen viele unterschiedliche
Informationsquellen in mehreren Systemen
Kredithandbuch Schriftlich fixierte Ordnung (Lotus Notes)
Prozessdokumentation (Excel) als Teil der Regelungen im Kredithandbuch
diverse Bearbeitungsleitfaumlden (Word)
diverse Checklisten (Word)
Intranet
Zahlreiche Vorlagen fuumlr verschiedene Geschaumlftsvorfaumllle in Word oder Excel
Vorlagen und Textbausteine in DocFactory SAP Eigenentwicklungen und uumlber Script+
Teilweise prozessorientierte Fuumlhrung in Teilbereichen in SAP Systemen (CML CMS) und
anderen Tools (RatingDB Cashflow Tool etc)
Ausgangssituation
Mitarbeiter muumlssen wissen in welchen Systemen
welche Arbeitsschritte auszufuumlhren sind
Und Es gab in der WestImmo keinen Gesamtuumlberblick keine wirklich zentrale Stelle
die den Mitarbeiter bei seiner taumlglichen Arbeit unterstuumltzte
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 16
Mit dem Einsatz von BPM im Kreditprozess werden folgende Ziele verfolgt
Die Mitarbeiter werden mit einer Prozess-orientierten
Dokumentationsplattform in der Tagesarbeit unterstuumltzt
Es gibt einen zentralen Einstiegspunkt zu relevanten Aufgaben und
Taumltigkeiten
Hier werden relevante Vorlagen Systeme Handbuchregelungen
Ablaufschritte sowie externe Quellen miteinander verknuumlpft
Die Einarbeitung von Mitarbeitern in neue Aufgabengebiete wird verbessert
Zielsetzung des BPM Einsatzes
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 17
Der Loumlsungsansatz WestImmo Prozesswelt
ERP
DBDB
DB
aaskjd
haksjd
hjkasd
asjkdh
ajksdh
asdjkh
ajksdh
jkasdh
kjashd
jkhask
asjkdh
kajsdh
jkashd
kjhasj
kdhkj
Rating SystemeVertriebs-
unterstuumltzung
Vertrags-
management
Die Prozesse und Arbeitsschritte der
Mitarbeiter stehen im Mittelpunkt
BPM als Zentraler Einstiegspunkt
Integration uumlber SOA
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 18
Uumlberblick uumlber die Prozesswelt
bull Weiterfuumlhrende
Informationen zu
Prozessen
bull Weiterfuumlhrende
Informationen zu
Aufgaben
bull Hierarchische Abbildung von
Prozessen und Aufgaben
bull Prozesse sind Sammlung von Unter-
Prozessen oder Aufgaben
bull Aufgaben stellen unterste
Hierarchie-Stufe dar
bull Beteiligte Rollen bei
einer Aufgabe
bull Art der Beteiligung an
der Aufgabe
bull Absprung in das
Handbuch-System
bull Schriftlich fixierte
Ordnung gemaumlszlig
Vorgaben der Finanz-
Aufsicht
bull Dokumente in einem
Autorensystem auf
Basis Lotus Notes
bull Aufruf von Systemen die bei
jeweiligen Prozessschritt relevant sind
bull Anbindung des ERP Systems
bull Anbindung weiterer Randsysteme wie
zB
bull Rating-Tools
bull Vertragsverwaltung
bull Cloud Anwendungen
bull div Access Datenbanken
bull Intranet
bull Aufruf von Vorlagen auf
Basis Word und Excel die
bei der Aufgabe benoumltigt
werden
bull Verweis auf weitere
Prozesse die im
Zusammenhang mit der
Aufgabe relevant sein
koumlnnten
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 19
Prozesswelt Architektur
SAP NetWeaver
AS Java
UI in Web Dynpro Java
Business Schicht
mit EJB 30
DB
SAP NetWeaver
Portal
UI UIUI
SchnittstellenAuthentifizierung uumlber SSO
Interaktion
Zugriff uumlber
definierte Rollen
IDM ZBV
DocFactoryOffice
Integration
Lotus Notes
DB
Individual
Entwicklungen
Internet
Intranet
AnwendungenCML CMS
Import
Export
Persistierung uumlber JPA
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 20
Die wichtigsten Entitaumltsklassen
Process
idlong
-index int
-bpmId String
language String
title Translated String
description Translated String
parent
01
Task
idlong
-index int
language String
title Translated String
description Translated String
parent
1
RelatedProcessAssignment
idlong
-index int
language String
linkLabel Translated String
process
1
task
1
Link
idlong
-index int
-catId long
language String
title Translated String
description Translated String
system Translated String
link Translated String
parent
1
Role
id String
-index int
language String
title Translated String
RoleAssignment
idString
-assignment int
language String
dateInformation Translated String
task
1
role
1
TranslatedString
entityType String
entityId String
attribute String
language String
-content String
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 21
Integration der WestImmo Systeme
Die Integration der WestImmo Systeme in die Prozesswelt werden uumlber einfache
oder komplexere Systemabspruumlnge (Links) realisiert
DocFactoryOffice
Integration
Lotus Notes
DB
Individual
Entwicklungen
Internet
Intranet
AnwendungenCML CMS
Komplexere Systemabspruumlngeeinfache
Systemabspruumlnge
Datei Links (file)Generisches
iViewJNLP
StartdateiAbsprung wird vom Browser
verwaltet (http Notes)
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 22
Integration am Beispiel der SAP Systeme
Direkte Abspruumlnge in SAP Systeme uumlber Generisches Iview
Aufruf der SAP GUI mit Transaktion Parametern okCodes
Authentifizierung uumlber SSO
Konfigurationsmoumlglichkeiten
System Angabe der in der Systemkonfiguration verfuumlgbaren Systeme
TCode Transaktionscode
OkCode Code der Funktion die innerhalb der Transaktion ausgefuumlhrt werden soll
ApplicationParameter Angabe von Parameterwerten fuumlr bestimmte Felder der Transaktion
Ablauf der Anmeldung mittels SAP Logon Tickets an SAP Systemen
Erzeugung SAP Assertion Ticket
Erzeugung SAP GuiShortcut
Uumlbermittlung des SAP
Shortcut an Client
Start des SAP Gui auf Client
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 23
Integration von Vorlagen und Individual-Entwicklungen uumlber Datei Links
Datei-Links werden nicht vom Browser
behandelt
Erzeugung einer cmd-Datei (Fruumlher auch
bdquobatldquo(ch)-Datei) die das entsprechende
Programm (zB Excel) mit den korrekten
Parametern startet
Eventuell vorhandene Makros werden
aufgerufen
Der Fokus wird auf das startende Programm
gelegt unabhaumlngig davon ob es schon
geoumlffnet war (Kundenanforderung)
Wenn der Benutzer keine Berechtigung fuumlr
die Datei hat kommt eine entsprechende
Fehlermeldung (statt bdquonichtsldquo)
Nachteil Die Ausfuumlhrung der cmd-Datei
muss bestaumltigt werden (kleineres bdquoUumlbelldquo)
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 24
Integration von BPMN Prozessmodellen
Prozessmodelle werden in BPMN modelliert und
auf den Server deployed
Uumlber die BPM API oder einen Standard
Webservice koumlnnen alle aktiven
Prozessdefinitionen ausgelesen werden
Zur jeweiligen aktiven Version existiert eine
eindeutige 32-stellige Process Instance ID
Die Standard Applikation zum Anzeigen von
Prozessvisualisierungen kann uumlber eine URL und
den entsprechenden Parameter aufgerufen
werden
httpserverportwebdynprodispatchersapcom
tcbpemwdui~procvisAProcessVisualizationproce
ssInstanceId=lt32_char_processinstanceIDgt
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 25
Von der einfachen zur professionellen Anwendung
bull Die Rollenverwaltung erfolgt in einem externen Identity Management System Es werden dabei bereits bestehende SAP-Rollen wiederverwendetRollenkonzept
bull Die Administration erfolgt uumlber die gleiche Oberflaumlche wie sie auch der Endbenutzer sieht Administratoren haben die Moumlglichkeit bei aktiviertem Administrationsmodus den Datenbestand zu manipulieren
Administration
bull Bei der Auswahl von Prozessen oder Aufgaben wird automatisch dafuumlr gesorgt dass die Auswahl in der Mitte der Tabelle steht
automatischer Tabellenfokus
bull Ein globales Protokoll enthaumllt alle Veraumlnderungen im Datenbestand
bull Ein Loumlschprotokoll weist alle Loumlschvorgaumlnge aus
bull Ein entitaumltsbezogenes Protokoll zeigt alle Veraumlnderungen zu einer Entitaumlt anProtokollierung
bull Es wurden mehrere Mechanismen implementiert um einen Mehrbenutzerbetrieb vor allem aus Administratoren-Sichtweise zu ermoumlglichen Zb Objektsperre Loumlschpruumlfungen vor Anzeige etc
Mehrbenutzer-betrieb
bull Aus der eingestellten Sprache im Portal wird die Sprache des Benutzers ermittelt
bull Entsprechend den Spracheinstellungen wird die jeweilige uumlbersetzte Sprachversion der Daten angezeigt
Mehrsprachig-keit
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 26
Vor- und Nachteile des Ansatzes
Prozesse und Arbeitsschritte der Mitarbeiter im Fachbereich stehen im Mittelpunkt
Systemaufrufe erfolgen aus den Arbeitsschritten heraus
Mitarbeiter im Fachbereich gestalten und verantworten die Inhalte
Prozesswelt ist bdquonurldquo eine integrierte
Dokumentationsplattform
Keine Ausfuumlhrung konkreter Prozesse
Systemaufrufe erfolgen ohne
konkreten Bezug zu einem
Geschaumlftspartner Finanzprojekt
Darlehen oder Sicherheit
Das Denken in Prozessen wird gefestigt
Prozesswelt wird als Hilfestellung genutzt
Veraumlnderungsprozess der Bank wird durch die Nutzung der Prozesswelt unterstuumltzt
Weiterentwicklung des
Prozesswelt-Ansatzes
bull Erzeugung von konkreten Prozessen
bull Basis bilden Prozesse in der
Prozesswelt
bull Arbeitsschritte im Prozess koumlnnen
ohne vorgegebene Reihenfolge
bearbeitet werden
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 27
Weiterentwicklung Prozesswelt 20
Auf Basis eines
ausfuumlhrlicheren Prozesses
(Kredituumlberwachung) wird ein
Prototyp entwickelt
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 28
Ausblick auf den Prototyp
Starten eines neuen Prozesses
auf Basis eines konkreten
Geschaumlftspartners und eines
zugehoumlrigen Finanzprojektes
Nutzung der Prozesswelt-
Oberflaumlche fuumlr die Ausfuumlhrung
konkreter Prozess-
Auspraumlgungen mit Status-
Verfolgung
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 29
Key Take Aways
Klassisches methoden-orientiertes Prozessmanagement ist schwerfaumlllig und
zeit-intensiv
Der vorgestellte BPM Ansatz ist fuumlr die WestImmo interessant da BPM die
Luumlcke zwischen unstrukturierter Zusammenarbeit im Unternehmen und
transaktionsorientierten Vorgaumlngen in ERP Systemen schlieszligt
Integrationsfaumlhigkeit des BPM ndash Netweaver Systems birgt enormes Potenzial
zur Business-orientierten Aufstellung der Systemlandschaft
Die Prozesswelt ist der Einstieg in eine durchgaumlngige prozessorientierte
Unterstuumltzung des Kernprozesses der Bank
Mit der Weiterentwicklung der Prozesswelt wird der Prozessmanagement
Ansatz konsequent fortgefuumlhrt
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 30
und zu guter Letzthellip
Haben Sie noch weitere Fragen
michaelrossitschwestimmocom
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 16
Mit dem Einsatz von BPM im Kreditprozess werden folgende Ziele verfolgt
Die Mitarbeiter werden mit einer Prozess-orientierten
Dokumentationsplattform in der Tagesarbeit unterstuumltzt
Es gibt einen zentralen Einstiegspunkt zu relevanten Aufgaben und
Taumltigkeiten
Hier werden relevante Vorlagen Systeme Handbuchregelungen
Ablaufschritte sowie externe Quellen miteinander verknuumlpft
Die Einarbeitung von Mitarbeitern in neue Aufgabengebiete wird verbessert
Zielsetzung des BPM Einsatzes
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 17
Der Loumlsungsansatz WestImmo Prozesswelt
ERP
DBDB
DB
aaskjd
haksjd
hjkasd
asjkdh
ajksdh
asdjkh
ajksdh
jkasdh
kjashd
jkhask
asjkdh
kajsdh
jkashd
kjhasj
kdhkj
Rating SystemeVertriebs-
unterstuumltzung
Vertrags-
management
Die Prozesse und Arbeitsschritte der
Mitarbeiter stehen im Mittelpunkt
BPM als Zentraler Einstiegspunkt
Integration uumlber SOA
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 18
Uumlberblick uumlber die Prozesswelt
bull Weiterfuumlhrende
Informationen zu
Prozessen
bull Weiterfuumlhrende
Informationen zu
Aufgaben
bull Hierarchische Abbildung von
Prozessen und Aufgaben
bull Prozesse sind Sammlung von Unter-
Prozessen oder Aufgaben
bull Aufgaben stellen unterste
Hierarchie-Stufe dar
bull Beteiligte Rollen bei
einer Aufgabe
bull Art der Beteiligung an
der Aufgabe
bull Absprung in das
Handbuch-System
bull Schriftlich fixierte
Ordnung gemaumlszlig
Vorgaben der Finanz-
Aufsicht
bull Dokumente in einem
Autorensystem auf
Basis Lotus Notes
bull Aufruf von Systemen die bei
jeweiligen Prozessschritt relevant sind
bull Anbindung des ERP Systems
bull Anbindung weiterer Randsysteme wie
zB
bull Rating-Tools
bull Vertragsverwaltung
bull Cloud Anwendungen
bull div Access Datenbanken
bull Intranet
bull Aufruf von Vorlagen auf
Basis Word und Excel die
bei der Aufgabe benoumltigt
werden
bull Verweis auf weitere
Prozesse die im
Zusammenhang mit der
Aufgabe relevant sein
koumlnnten
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 19
Prozesswelt Architektur
SAP NetWeaver
AS Java
UI in Web Dynpro Java
Business Schicht
mit EJB 30
DB
SAP NetWeaver
Portal
UI UIUI
SchnittstellenAuthentifizierung uumlber SSO
Interaktion
Zugriff uumlber
definierte Rollen
IDM ZBV
DocFactoryOffice
Integration
Lotus Notes
DB
Individual
Entwicklungen
Internet
Intranet
AnwendungenCML CMS
Import
Export
Persistierung uumlber JPA
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 20
Die wichtigsten Entitaumltsklassen
Process
idlong
-index int
-bpmId String
language String
title Translated String
description Translated String
parent
01
Task
idlong
-index int
language String
title Translated String
description Translated String
parent
1
RelatedProcessAssignment
idlong
-index int
language String
linkLabel Translated String
process
1
task
1
Link
idlong
-index int
-catId long
language String
title Translated String
description Translated String
system Translated String
link Translated String
parent
1
Role
id String
-index int
language String
title Translated String
RoleAssignment
idString
-assignment int
language String
dateInformation Translated String
task
1
role
1
TranslatedString
entityType String
entityId String
attribute String
language String
-content String
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 21
Integration der WestImmo Systeme
Die Integration der WestImmo Systeme in die Prozesswelt werden uumlber einfache
oder komplexere Systemabspruumlnge (Links) realisiert
DocFactoryOffice
Integration
Lotus Notes
DB
Individual
Entwicklungen
Internet
Intranet
AnwendungenCML CMS
Komplexere Systemabspruumlngeeinfache
Systemabspruumlnge
Datei Links (file)Generisches
iViewJNLP
StartdateiAbsprung wird vom Browser
verwaltet (http Notes)
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 22
Integration am Beispiel der SAP Systeme
Direkte Abspruumlnge in SAP Systeme uumlber Generisches Iview
Aufruf der SAP GUI mit Transaktion Parametern okCodes
Authentifizierung uumlber SSO
Konfigurationsmoumlglichkeiten
System Angabe der in der Systemkonfiguration verfuumlgbaren Systeme
TCode Transaktionscode
OkCode Code der Funktion die innerhalb der Transaktion ausgefuumlhrt werden soll
ApplicationParameter Angabe von Parameterwerten fuumlr bestimmte Felder der Transaktion
Ablauf der Anmeldung mittels SAP Logon Tickets an SAP Systemen
Erzeugung SAP Assertion Ticket
Erzeugung SAP GuiShortcut
Uumlbermittlung des SAP
Shortcut an Client
Start des SAP Gui auf Client
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 23
Integration von Vorlagen und Individual-Entwicklungen uumlber Datei Links
Datei-Links werden nicht vom Browser
behandelt
Erzeugung einer cmd-Datei (Fruumlher auch
bdquobatldquo(ch)-Datei) die das entsprechende
Programm (zB Excel) mit den korrekten
Parametern startet
Eventuell vorhandene Makros werden
aufgerufen
Der Fokus wird auf das startende Programm
gelegt unabhaumlngig davon ob es schon
geoumlffnet war (Kundenanforderung)
Wenn der Benutzer keine Berechtigung fuumlr
die Datei hat kommt eine entsprechende
Fehlermeldung (statt bdquonichtsldquo)
Nachteil Die Ausfuumlhrung der cmd-Datei
muss bestaumltigt werden (kleineres bdquoUumlbelldquo)
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 24
Integration von BPMN Prozessmodellen
Prozessmodelle werden in BPMN modelliert und
auf den Server deployed
Uumlber die BPM API oder einen Standard
Webservice koumlnnen alle aktiven
Prozessdefinitionen ausgelesen werden
Zur jeweiligen aktiven Version existiert eine
eindeutige 32-stellige Process Instance ID
Die Standard Applikation zum Anzeigen von
Prozessvisualisierungen kann uumlber eine URL und
den entsprechenden Parameter aufgerufen
werden
httpserverportwebdynprodispatchersapcom
tcbpemwdui~procvisAProcessVisualizationproce
ssInstanceId=lt32_char_processinstanceIDgt
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 25
Von der einfachen zur professionellen Anwendung
bull Die Rollenverwaltung erfolgt in einem externen Identity Management System Es werden dabei bereits bestehende SAP-Rollen wiederverwendetRollenkonzept
bull Die Administration erfolgt uumlber die gleiche Oberflaumlche wie sie auch der Endbenutzer sieht Administratoren haben die Moumlglichkeit bei aktiviertem Administrationsmodus den Datenbestand zu manipulieren
Administration
bull Bei der Auswahl von Prozessen oder Aufgaben wird automatisch dafuumlr gesorgt dass die Auswahl in der Mitte der Tabelle steht
automatischer Tabellenfokus
bull Ein globales Protokoll enthaumllt alle Veraumlnderungen im Datenbestand
bull Ein Loumlschprotokoll weist alle Loumlschvorgaumlnge aus
bull Ein entitaumltsbezogenes Protokoll zeigt alle Veraumlnderungen zu einer Entitaumlt anProtokollierung
bull Es wurden mehrere Mechanismen implementiert um einen Mehrbenutzerbetrieb vor allem aus Administratoren-Sichtweise zu ermoumlglichen Zb Objektsperre Loumlschpruumlfungen vor Anzeige etc
Mehrbenutzer-betrieb
bull Aus der eingestellten Sprache im Portal wird die Sprache des Benutzers ermittelt
bull Entsprechend den Spracheinstellungen wird die jeweilige uumlbersetzte Sprachversion der Daten angezeigt
Mehrsprachig-keit
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 26
Vor- und Nachteile des Ansatzes
Prozesse und Arbeitsschritte der Mitarbeiter im Fachbereich stehen im Mittelpunkt
Systemaufrufe erfolgen aus den Arbeitsschritten heraus
Mitarbeiter im Fachbereich gestalten und verantworten die Inhalte
Prozesswelt ist bdquonurldquo eine integrierte
Dokumentationsplattform
Keine Ausfuumlhrung konkreter Prozesse
Systemaufrufe erfolgen ohne
konkreten Bezug zu einem
Geschaumlftspartner Finanzprojekt
Darlehen oder Sicherheit
Das Denken in Prozessen wird gefestigt
Prozesswelt wird als Hilfestellung genutzt
Veraumlnderungsprozess der Bank wird durch die Nutzung der Prozesswelt unterstuumltzt
Weiterentwicklung des
Prozesswelt-Ansatzes
bull Erzeugung von konkreten Prozessen
bull Basis bilden Prozesse in der
Prozesswelt
bull Arbeitsschritte im Prozess koumlnnen
ohne vorgegebene Reihenfolge
bearbeitet werden
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
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Weiterentwicklung Prozesswelt 20
Auf Basis eines
ausfuumlhrlicheren Prozesses
(Kredituumlberwachung) wird ein
Prototyp entwickelt
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 28
Ausblick auf den Prototyp
Starten eines neuen Prozesses
auf Basis eines konkreten
Geschaumlftspartners und eines
zugehoumlrigen Finanzprojektes
Nutzung der Prozesswelt-
Oberflaumlche fuumlr die Ausfuumlhrung
konkreter Prozess-
Auspraumlgungen mit Status-
Verfolgung
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 29
Key Take Aways
Klassisches methoden-orientiertes Prozessmanagement ist schwerfaumlllig und
zeit-intensiv
Der vorgestellte BPM Ansatz ist fuumlr die WestImmo interessant da BPM die
Luumlcke zwischen unstrukturierter Zusammenarbeit im Unternehmen und
transaktionsorientierten Vorgaumlngen in ERP Systemen schlieszligt
Integrationsfaumlhigkeit des BPM ndash Netweaver Systems birgt enormes Potenzial
zur Business-orientierten Aufstellung der Systemlandschaft
Die Prozesswelt ist der Einstieg in eine durchgaumlngige prozessorientierte
Unterstuumltzung des Kernprozesses der Bank
Mit der Weiterentwicklung der Prozesswelt wird der Prozessmanagement
Ansatz konsequent fortgefuumlhrt
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 30
und zu guter Letzthellip
Haben Sie noch weitere Fragen
michaelrossitschwestimmocom
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 17
Der Loumlsungsansatz WestImmo Prozesswelt
ERP
DBDB
DB
aaskjd
haksjd
hjkasd
asjkdh
ajksdh
asdjkh
ajksdh
jkasdh
kjashd
jkhask
asjkdh
kajsdh
jkashd
kjhasj
kdhkj
Rating SystemeVertriebs-
unterstuumltzung
Vertrags-
management
Die Prozesse und Arbeitsschritte der
Mitarbeiter stehen im Mittelpunkt
BPM als Zentraler Einstiegspunkt
Integration uumlber SOA
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 18
Uumlberblick uumlber die Prozesswelt
bull Weiterfuumlhrende
Informationen zu
Prozessen
bull Weiterfuumlhrende
Informationen zu
Aufgaben
bull Hierarchische Abbildung von
Prozessen und Aufgaben
bull Prozesse sind Sammlung von Unter-
Prozessen oder Aufgaben
bull Aufgaben stellen unterste
Hierarchie-Stufe dar
bull Beteiligte Rollen bei
einer Aufgabe
bull Art der Beteiligung an
der Aufgabe
bull Absprung in das
Handbuch-System
bull Schriftlich fixierte
Ordnung gemaumlszlig
Vorgaben der Finanz-
Aufsicht
bull Dokumente in einem
Autorensystem auf
Basis Lotus Notes
bull Aufruf von Systemen die bei
jeweiligen Prozessschritt relevant sind
bull Anbindung des ERP Systems
bull Anbindung weiterer Randsysteme wie
zB
bull Rating-Tools
bull Vertragsverwaltung
bull Cloud Anwendungen
bull div Access Datenbanken
bull Intranet
bull Aufruf von Vorlagen auf
Basis Word und Excel die
bei der Aufgabe benoumltigt
werden
bull Verweis auf weitere
Prozesse die im
Zusammenhang mit der
Aufgabe relevant sein
koumlnnten
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 19
Prozesswelt Architektur
SAP NetWeaver
AS Java
UI in Web Dynpro Java
Business Schicht
mit EJB 30
DB
SAP NetWeaver
Portal
UI UIUI
SchnittstellenAuthentifizierung uumlber SSO
Interaktion
Zugriff uumlber
definierte Rollen
IDM ZBV
DocFactoryOffice
Integration
Lotus Notes
DB
Individual
Entwicklungen
Internet
Intranet
AnwendungenCML CMS
Import
Export
Persistierung uumlber JPA
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 20
Die wichtigsten Entitaumltsklassen
Process
idlong
-index int
-bpmId String
language String
title Translated String
description Translated String
parent
01
Task
idlong
-index int
language String
title Translated String
description Translated String
parent
1
RelatedProcessAssignment
idlong
-index int
language String
linkLabel Translated String
process
1
task
1
Link
idlong
-index int
-catId long
language String
title Translated String
description Translated String
system Translated String
link Translated String
parent
1
Role
id String
-index int
language String
title Translated String
RoleAssignment
idString
-assignment int
language String
dateInformation Translated String
task
1
role
1
TranslatedString
entityType String
entityId String
attribute String
language String
-content String
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 21
Integration der WestImmo Systeme
Die Integration der WestImmo Systeme in die Prozesswelt werden uumlber einfache
oder komplexere Systemabspruumlnge (Links) realisiert
DocFactoryOffice
Integration
Lotus Notes
DB
Individual
Entwicklungen
Internet
Intranet
AnwendungenCML CMS
Komplexere Systemabspruumlngeeinfache
Systemabspruumlnge
Datei Links (file)Generisches
iViewJNLP
StartdateiAbsprung wird vom Browser
verwaltet (http Notes)
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 22
Integration am Beispiel der SAP Systeme
Direkte Abspruumlnge in SAP Systeme uumlber Generisches Iview
Aufruf der SAP GUI mit Transaktion Parametern okCodes
Authentifizierung uumlber SSO
Konfigurationsmoumlglichkeiten
System Angabe der in der Systemkonfiguration verfuumlgbaren Systeme
TCode Transaktionscode
OkCode Code der Funktion die innerhalb der Transaktion ausgefuumlhrt werden soll
ApplicationParameter Angabe von Parameterwerten fuumlr bestimmte Felder der Transaktion
Ablauf der Anmeldung mittels SAP Logon Tickets an SAP Systemen
Erzeugung SAP Assertion Ticket
Erzeugung SAP GuiShortcut
Uumlbermittlung des SAP
Shortcut an Client
Start des SAP Gui auf Client
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 23
Integration von Vorlagen und Individual-Entwicklungen uumlber Datei Links
Datei-Links werden nicht vom Browser
behandelt
Erzeugung einer cmd-Datei (Fruumlher auch
bdquobatldquo(ch)-Datei) die das entsprechende
Programm (zB Excel) mit den korrekten
Parametern startet
Eventuell vorhandene Makros werden
aufgerufen
Der Fokus wird auf das startende Programm
gelegt unabhaumlngig davon ob es schon
geoumlffnet war (Kundenanforderung)
Wenn der Benutzer keine Berechtigung fuumlr
die Datei hat kommt eine entsprechende
Fehlermeldung (statt bdquonichtsldquo)
Nachteil Die Ausfuumlhrung der cmd-Datei
muss bestaumltigt werden (kleineres bdquoUumlbelldquo)
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 24
Integration von BPMN Prozessmodellen
Prozessmodelle werden in BPMN modelliert und
auf den Server deployed
Uumlber die BPM API oder einen Standard
Webservice koumlnnen alle aktiven
Prozessdefinitionen ausgelesen werden
Zur jeweiligen aktiven Version existiert eine
eindeutige 32-stellige Process Instance ID
Die Standard Applikation zum Anzeigen von
Prozessvisualisierungen kann uumlber eine URL und
den entsprechenden Parameter aufgerufen
werden
httpserverportwebdynprodispatchersapcom
tcbpemwdui~procvisAProcessVisualizationproce
ssInstanceId=lt32_char_processinstanceIDgt
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 25
Von der einfachen zur professionellen Anwendung
bull Die Rollenverwaltung erfolgt in einem externen Identity Management System Es werden dabei bereits bestehende SAP-Rollen wiederverwendetRollenkonzept
bull Die Administration erfolgt uumlber die gleiche Oberflaumlche wie sie auch der Endbenutzer sieht Administratoren haben die Moumlglichkeit bei aktiviertem Administrationsmodus den Datenbestand zu manipulieren
Administration
bull Bei der Auswahl von Prozessen oder Aufgaben wird automatisch dafuumlr gesorgt dass die Auswahl in der Mitte der Tabelle steht
automatischer Tabellenfokus
bull Ein globales Protokoll enthaumllt alle Veraumlnderungen im Datenbestand
bull Ein Loumlschprotokoll weist alle Loumlschvorgaumlnge aus
bull Ein entitaumltsbezogenes Protokoll zeigt alle Veraumlnderungen zu einer Entitaumlt anProtokollierung
bull Es wurden mehrere Mechanismen implementiert um einen Mehrbenutzerbetrieb vor allem aus Administratoren-Sichtweise zu ermoumlglichen Zb Objektsperre Loumlschpruumlfungen vor Anzeige etc
Mehrbenutzer-betrieb
bull Aus der eingestellten Sprache im Portal wird die Sprache des Benutzers ermittelt
bull Entsprechend den Spracheinstellungen wird die jeweilige uumlbersetzte Sprachversion der Daten angezeigt
Mehrsprachig-keit
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 26
Vor- und Nachteile des Ansatzes
Prozesse und Arbeitsschritte der Mitarbeiter im Fachbereich stehen im Mittelpunkt
Systemaufrufe erfolgen aus den Arbeitsschritten heraus
Mitarbeiter im Fachbereich gestalten und verantworten die Inhalte
Prozesswelt ist bdquonurldquo eine integrierte
Dokumentationsplattform
Keine Ausfuumlhrung konkreter Prozesse
Systemaufrufe erfolgen ohne
konkreten Bezug zu einem
Geschaumlftspartner Finanzprojekt
Darlehen oder Sicherheit
Das Denken in Prozessen wird gefestigt
Prozesswelt wird als Hilfestellung genutzt
Veraumlnderungsprozess der Bank wird durch die Nutzung der Prozesswelt unterstuumltzt
Weiterentwicklung des
Prozesswelt-Ansatzes
bull Erzeugung von konkreten Prozessen
bull Basis bilden Prozesse in der
Prozesswelt
bull Arbeitsschritte im Prozess koumlnnen
ohne vorgegebene Reihenfolge
bearbeitet werden
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 27
Weiterentwicklung Prozesswelt 20
Auf Basis eines
ausfuumlhrlicheren Prozesses
(Kredituumlberwachung) wird ein
Prototyp entwickelt
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 28
Ausblick auf den Prototyp
Starten eines neuen Prozesses
auf Basis eines konkreten
Geschaumlftspartners und eines
zugehoumlrigen Finanzprojektes
Nutzung der Prozesswelt-
Oberflaumlche fuumlr die Ausfuumlhrung
konkreter Prozess-
Auspraumlgungen mit Status-
Verfolgung
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 29
Key Take Aways
Klassisches methoden-orientiertes Prozessmanagement ist schwerfaumlllig und
zeit-intensiv
Der vorgestellte BPM Ansatz ist fuumlr die WestImmo interessant da BPM die
Luumlcke zwischen unstrukturierter Zusammenarbeit im Unternehmen und
transaktionsorientierten Vorgaumlngen in ERP Systemen schlieszligt
Integrationsfaumlhigkeit des BPM ndash Netweaver Systems birgt enormes Potenzial
zur Business-orientierten Aufstellung der Systemlandschaft
Die Prozesswelt ist der Einstieg in eine durchgaumlngige prozessorientierte
Unterstuumltzung des Kernprozesses der Bank
Mit der Weiterentwicklung der Prozesswelt wird der Prozessmanagement
Ansatz konsequent fortgefuumlhrt
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 30
und zu guter Letzthellip
Haben Sie noch weitere Fragen
michaelrossitschwestimmocom
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Business Process ManagementSeite 18
Uumlberblick uumlber die Prozesswelt
bull Weiterfuumlhrende
Informationen zu
Prozessen
bull Weiterfuumlhrende
Informationen zu
Aufgaben
bull Hierarchische Abbildung von
Prozessen und Aufgaben
bull Prozesse sind Sammlung von Unter-
Prozessen oder Aufgaben
bull Aufgaben stellen unterste
Hierarchie-Stufe dar
bull Beteiligte Rollen bei
einer Aufgabe
bull Art der Beteiligung an
der Aufgabe
bull Absprung in das
Handbuch-System
bull Schriftlich fixierte
Ordnung gemaumlszlig
Vorgaben der Finanz-
Aufsicht
bull Dokumente in einem
Autorensystem auf
Basis Lotus Notes
bull Aufruf von Systemen die bei
jeweiligen Prozessschritt relevant sind
bull Anbindung des ERP Systems
bull Anbindung weiterer Randsysteme wie
zB
bull Rating-Tools
bull Vertragsverwaltung
bull Cloud Anwendungen
bull div Access Datenbanken
bull Intranet
bull Aufruf von Vorlagen auf
Basis Word und Excel die
bei der Aufgabe benoumltigt
werden
bull Verweis auf weitere
Prozesse die im
Zusammenhang mit der
Aufgabe relevant sein
koumlnnten
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 19
Prozesswelt Architektur
SAP NetWeaver
AS Java
UI in Web Dynpro Java
Business Schicht
mit EJB 30
DB
SAP NetWeaver
Portal
UI UIUI
SchnittstellenAuthentifizierung uumlber SSO
Interaktion
Zugriff uumlber
definierte Rollen
IDM ZBV
DocFactoryOffice
Integration
Lotus Notes
DB
Individual
Entwicklungen
Internet
Intranet
AnwendungenCML CMS
Import
Export
Persistierung uumlber JPA
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 20
Die wichtigsten Entitaumltsklassen
Process
idlong
-index int
-bpmId String
language String
title Translated String
description Translated String
parent
01
Task
idlong
-index int
language String
title Translated String
description Translated String
parent
1
RelatedProcessAssignment
idlong
-index int
language String
linkLabel Translated String
process
1
task
1
Link
idlong
-index int
-catId long
language String
title Translated String
description Translated String
system Translated String
link Translated String
parent
1
Role
id String
-index int
language String
title Translated String
RoleAssignment
idString
-assignment int
language String
dateInformation Translated String
task
1
role
1
TranslatedString
entityType String
entityId String
attribute String
language String
-content String
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 21
Integration der WestImmo Systeme
Die Integration der WestImmo Systeme in die Prozesswelt werden uumlber einfache
oder komplexere Systemabspruumlnge (Links) realisiert
DocFactoryOffice
Integration
Lotus Notes
DB
Individual
Entwicklungen
Internet
Intranet
AnwendungenCML CMS
Komplexere Systemabspruumlngeeinfache
Systemabspruumlnge
Datei Links (file)Generisches
iViewJNLP
StartdateiAbsprung wird vom Browser
verwaltet (http Notes)
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 22
Integration am Beispiel der SAP Systeme
Direkte Abspruumlnge in SAP Systeme uumlber Generisches Iview
Aufruf der SAP GUI mit Transaktion Parametern okCodes
Authentifizierung uumlber SSO
Konfigurationsmoumlglichkeiten
System Angabe der in der Systemkonfiguration verfuumlgbaren Systeme
TCode Transaktionscode
OkCode Code der Funktion die innerhalb der Transaktion ausgefuumlhrt werden soll
ApplicationParameter Angabe von Parameterwerten fuumlr bestimmte Felder der Transaktion
Ablauf der Anmeldung mittels SAP Logon Tickets an SAP Systemen
Erzeugung SAP Assertion Ticket
Erzeugung SAP GuiShortcut
Uumlbermittlung des SAP
Shortcut an Client
Start des SAP Gui auf Client
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 23
Integration von Vorlagen und Individual-Entwicklungen uumlber Datei Links
Datei-Links werden nicht vom Browser
behandelt
Erzeugung einer cmd-Datei (Fruumlher auch
bdquobatldquo(ch)-Datei) die das entsprechende
Programm (zB Excel) mit den korrekten
Parametern startet
Eventuell vorhandene Makros werden
aufgerufen
Der Fokus wird auf das startende Programm
gelegt unabhaumlngig davon ob es schon
geoumlffnet war (Kundenanforderung)
Wenn der Benutzer keine Berechtigung fuumlr
die Datei hat kommt eine entsprechende
Fehlermeldung (statt bdquonichtsldquo)
Nachteil Die Ausfuumlhrung der cmd-Datei
muss bestaumltigt werden (kleineres bdquoUumlbelldquo)
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 24
Integration von BPMN Prozessmodellen
Prozessmodelle werden in BPMN modelliert und
auf den Server deployed
Uumlber die BPM API oder einen Standard
Webservice koumlnnen alle aktiven
Prozessdefinitionen ausgelesen werden
Zur jeweiligen aktiven Version existiert eine
eindeutige 32-stellige Process Instance ID
Die Standard Applikation zum Anzeigen von
Prozessvisualisierungen kann uumlber eine URL und
den entsprechenden Parameter aufgerufen
werden
httpserverportwebdynprodispatchersapcom
tcbpemwdui~procvisAProcessVisualizationproce
ssInstanceId=lt32_char_processinstanceIDgt
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 25
Von der einfachen zur professionellen Anwendung
bull Die Rollenverwaltung erfolgt in einem externen Identity Management System Es werden dabei bereits bestehende SAP-Rollen wiederverwendetRollenkonzept
bull Die Administration erfolgt uumlber die gleiche Oberflaumlche wie sie auch der Endbenutzer sieht Administratoren haben die Moumlglichkeit bei aktiviertem Administrationsmodus den Datenbestand zu manipulieren
Administration
bull Bei der Auswahl von Prozessen oder Aufgaben wird automatisch dafuumlr gesorgt dass die Auswahl in der Mitte der Tabelle steht
automatischer Tabellenfokus
bull Ein globales Protokoll enthaumllt alle Veraumlnderungen im Datenbestand
bull Ein Loumlschprotokoll weist alle Loumlschvorgaumlnge aus
bull Ein entitaumltsbezogenes Protokoll zeigt alle Veraumlnderungen zu einer Entitaumlt anProtokollierung
bull Es wurden mehrere Mechanismen implementiert um einen Mehrbenutzerbetrieb vor allem aus Administratoren-Sichtweise zu ermoumlglichen Zb Objektsperre Loumlschpruumlfungen vor Anzeige etc
Mehrbenutzer-betrieb
bull Aus der eingestellten Sprache im Portal wird die Sprache des Benutzers ermittelt
bull Entsprechend den Spracheinstellungen wird die jeweilige uumlbersetzte Sprachversion der Daten angezeigt
Mehrsprachig-keit
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 26
Vor- und Nachteile des Ansatzes
Prozesse und Arbeitsschritte der Mitarbeiter im Fachbereich stehen im Mittelpunkt
Systemaufrufe erfolgen aus den Arbeitsschritten heraus
Mitarbeiter im Fachbereich gestalten und verantworten die Inhalte
Prozesswelt ist bdquonurldquo eine integrierte
Dokumentationsplattform
Keine Ausfuumlhrung konkreter Prozesse
Systemaufrufe erfolgen ohne
konkreten Bezug zu einem
Geschaumlftspartner Finanzprojekt
Darlehen oder Sicherheit
Das Denken in Prozessen wird gefestigt
Prozesswelt wird als Hilfestellung genutzt
Veraumlnderungsprozess der Bank wird durch die Nutzung der Prozesswelt unterstuumltzt
Weiterentwicklung des
Prozesswelt-Ansatzes
bull Erzeugung von konkreten Prozessen
bull Basis bilden Prozesse in der
Prozesswelt
bull Arbeitsschritte im Prozess koumlnnen
ohne vorgegebene Reihenfolge
bearbeitet werden
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 27
Weiterentwicklung Prozesswelt 20
Auf Basis eines
ausfuumlhrlicheren Prozesses
(Kredituumlberwachung) wird ein
Prototyp entwickelt
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 28
Ausblick auf den Prototyp
Starten eines neuen Prozesses
auf Basis eines konkreten
Geschaumlftspartners und eines
zugehoumlrigen Finanzprojektes
Nutzung der Prozesswelt-
Oberflaumlche fuumlr die Ausfuumlhrung
konkreter Prozess-
Auspraumlgungen mit Status-
Verfolgung
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 29
Key Take Aways
Klassisches methoden-orientiertes Prozessmanagement ist schwerfaumlllig und
zeit-intensiv
Der vorgestellte BPM Ansatz ist fuumlr die WestImmo interessant da BPM die
Luumlcke zwischen unstrukturierter Zusammenarbeit im Unternehmen und
transaktionsorientierten Vorgaumlngen in ERP Systemen schlieszligt
Integrationsfaumlhigkeit des BPM ndash Netweaver Systems birgt enormes Potenzial
zur Business-orientierten Aufstellung der Systemlandschaft
Die Prozesswelt ist der Einstieg in eine durchgaumlngige prozessorientierte
Unterstuumltzung des Kernprozesses der Bank
Mit der Weiterentwicklung der Prozesswelt wird der Prozessmanagement
Ansatz konsequent fortgefuumlhrt
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 30
und zu guter Letzthellip
Haben Sie noch weitere Fragen
michaelrossitschwestimmocom
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
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Prozesswelt Architektur
SAP NetWeaver
AS Java
UI in Web Dynpro Java
Business Schicht
mit EJB 30
DB
SAP NetWeaver
Portal
UI UIUI
SchnittstellenAuthentifizierung uumlber SSO
Interaktion
Zugriff uumlber
definierte Rollen
IDM ZBV
DocFactoryOffice
Integration
Lotus Notes
DB
Individual
Entwicklungen
Internet
Intranet
AnwendungenCML CMS
Import
Export
Persistierung uumlber JPA
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 20
Die wichtigsten Entitaumltsklassen
Process
idlong
-index int
-bpmId String
language String
title Translated String
description Translated String
parent
01
Task
idlong
-index int
language String
title Translated String
description Translated String
parent
1
RelatedProcessAssignment
idlong
-index int
language String
linkLabel Translated String
process
1
task
1
Link
idlong
-index int
-catId long
language String
title Translated String
description Translated String
system Translated String
link Translated String
parent
1
Role
id String
-index int
language String
title Translated String
RoleAssignment
idString
-assignment int
language String
dateInformation Translated String
task
1
role
1
TranslatedString
entityType String
entityId String
attribute String
language String
-content String
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 21
Integration der WestImmo Systeme
Die Integration der WestImmo Systeme in die Prozesswelt werden uumlber einfache
oder komplexere Systemabspruumlnge (Links) realisiert
DocFactoryOffice
Integration
Lotus Notes
DB
Individual
Entwicklungen
Internet
Intranet
AnwendungenCML CMS
Komplexere Systemabspruumlngeeinfache
Systemabspruumlnge
Datei Links (file)Generisches
iViewJNLP
StartdateiAbsprung wird vom Browser
verwaltet (http Notes)
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 22
Integration am Beispiel der SAP Systeme
Direkte Abspruumlnge in SAP Systeme uumlber Generisches Iview
Aufruf der SAP GUI mit Transaktion Parametern okCodes
Authentifizierung uumlber SSO
Konfigurationsmoumlglichkeiten
System Angabe der in der Systemkonfiguration verfuumlgbaren Systeme
TCode Transaktionscode
OkCode Code der Funktion die innerhalb der Transaktion ausgefuumlhrt werden soll
ApplicationParameter Angabe von Parameterwerten fuumlr bestimmte Felder der Transaktion
Ablauf der Anmeldung mittels SAP Logon Tickets an SAP Systemen
Erzeugung SAP Assertion Ticket
Erzeugung SAP GuiShortcut
Uumlbermittlung des SAP
Shortcut an Client
Start des SAP Gui auf Client
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 23
Integration von Vorlagen und Individual-Entwicklungen uumlber Datei Links
Datei-Links werden nicht vom Browser
behandelt
Erzeugung einer cmd-Datei (Fruumlher auch
bdquobatldquo(ch)-Datei) die das entsprechende
Programm (zB Excel) mit den korrekten
Parametern startet
Eventuell vorhandene Makros werden
aufgerufen
Der Fokus wird auf das startende Programm
gelegt unabhaumlngig davon ob es schon
geoumlffnet war (Kundenanforderung)
Wenn der Benutzer keine Berechtigung fuumlr
die Datei hat kommt eine entsprechende
Fehlermeldung (statt bdquonichtsldquo)
Nachteil Die Ausfuumlhrung der cmd-Datei
muss bestaumltigt werden (kleineres bdquoUumlbelldquo)
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
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Integration von BPMN Prozessmodellen
Prozessmodelle werden in BPMN modelliert und
auf den Server deployed
Uumlber die BPM API oder einen Standard
Webservice koumlnnen alle aktiven
Prozessdefinitionen ausgelesen werden
Zur jeweiligen aktiven Version existiert eine
eindeutige 32-stellige Process Instance ID
Die Standard Applikation zum Anzeigen von
Prozessvisualisierungen kann uumlber eine URL und
den entsprechenden Parameter aufgerufen
werden
httpserverportwebdynprodispatchersapcom
tcbpemwdui~procvisAProcessVisualizationproce
ssInstanceId=lt32_char_processinstanceIDgt
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 25
Von der einfachen zur professionellen Anwendung
bull Die Rollenverwaltung erfolgt in einem externen Identity Management System Es werden dabei bereits bestehende SAP-Rollen wiederverwendetRollenkonzept
bull Die Administration erfolgt uumlber die gleiche Oberflaumlche wie sie auch der Endbenutzer sieht Administratoren haben die Moumlglichkeit bei aktiviertem Administrationsmodus den Datenbestand zu manipulieren
Administration
bull Bei der Auswahl von Prozessen oder Aufgaben wird automatisch dafuumlr gesorgt dass die Auswahl in der Mitte der Tabelle steht
automatischer Tabellenfokus
bull Ein globales Protokoll enthaumllt alle Veraumlnderungen im Datenbestand
bull Ein Loumlschprotokoll weist alle Loumlschvorgaumlnge aus
bull Ein entitaumltsbezogenes Protokoll zeigt alle Veraumlnderungen zu einer Entitaumlt anProtokollierung
bull Es wurden mehrere Mechanismen implementiert um einen Mehrbenutzerbetrieb vor allem aus Administratoren-Sichtweise zu ermoumlglichen Zb Objektsperre Loumlschpruumlfungen vor Anzeige etc
Mehrbenutzer-betrieb
bull Aus der eingestellten Sprache im Portal wird die Sprache des Benutzers ermittelt
bull Entsprechend den Spracheinstellungen wird die jeweilige uumlbersetzte Sprachversion der Daten angezeigt
Mehrsprachig-keit
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 26
Vor- und Nachteile des Ansatzes
Prozesse und Arbeitsschritte der Mitarbeiter im Fachbereich stehen im Mittelpunkt
Systemaufrufe erfolgen aus den Arbeitsschritten heraus
Mitarbeiter im Fachbereich gestalten und verantworten die Inhalte
Prozesswelt ist bdquonurldquo eine integrierte
Dokumentationsplattform
Keine Ausfuumlhrung konkreter Prozesse
Systemaufrufe erfolgen ohne
konkreten Bezug zu einem
Geschaumlftspartner Finanzprojekt
Darlehen oder Sicherheit
Das Denken in Prozessen wird gefestigt
Prozesswelt wird als Hilfestellung genutzt
Veraumlnderungsprozess der Bank wird durch die Nutzung der Prozesswelt unterstuumltzt
Weiterentwicklung des
Prozesswelt-Ansatzes
bull Erzeugung von konkreten Prozessen
bull Basis bilden Prozesse in der
Prozesswelt
bull Arbeitsschritte im Prozess koumlnnen
ohne vorgegebene Reihenfolge
bearbeitet werden
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 27
Weiterentwicklung Prozesswelt 20
Auf Basis eines
ausfuumlhrlicheren Prozesses
(Kredituumlberwachung) wird ein
Prototyp entwickelt
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 28
Ausblick auf den Prototyp
Starten eines neuen Prozesses
auf Basis eines konkreten
Geschaumlftspartners und eines
zugehoumlrigen Finanzprojektes
Nutzung der Prozesswelt-
Oberflaumlche fuumlr die Ausfuumlhrung
konkreter Prozess-
Auspraumlgungen mit Status-
Verfolgung
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 29
Key Take Aways
Klassisches methoden-orientiertes Prozessmanagement ist schwerfaumlllig und
zeit-intensiv
Der vorgestellte BPM Ansatz ist fuumlr die WestImmo interessant da BPM die
Luumlcke zwischen unstrukturierter Zusammenarbeit im Unternehmen und
transaktionsorientierten Vorgaumlngen in ERP Systemen schlieszligt
Integrationsfaumlhigkeit des BPM ndash Netweaver Systems birgt enormes Potenzial
zur Business-orientierten Aufstellung der Systemlandschaft
Die Prozesswelt ist der Einstieg in eine durchgaumlngige prozessorientierte
Unterstuumltzung des Kernprozesses der Bank
Mit der Weiterentwicklung der Prozesswelt wird der Prozessmanagement
Ansatz konsequent fortgefuumlhrt
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 30
und zu guter Letzthellip
Haben Sie noch weitere Fragen
michaelrossitschwestimmocom
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 20
Die wichtigsten Entitaumltsklassen
Process
idlong
-index int
-bpmId String
language String
title Translated String
description Translated String
parent
01
Task
idlong
-index int
language String
title Translated String
description Translated String
parent
1
RelatedProcessAssignment
idlong
-index int
language String
linkLabel Translated String
process
1
task
1
Link
idlong
-index int
-catId long
language String
title Translated String
description Translated String
system Translated String
link Translated String
parent
1
Role
id String
-index int
language String
title Translated String
RoleAssignment
idString
-assignment int
language String
dateInformation Translated String
task
1
role
1
TranslatedString
entityType String
entityId String
attribute String
language String
-content String
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 21
Integration der WestImmo Systeme
Die Integration der WestImmo Systeme in die Prozesswelt werden uumlber einfache
oder komplexere Systemabspruumlnge (Links) realisiert
DocFactoryOffice
Integration
Lotus Notes
DB
Individual
Entwicklungen
Internet
Intranet
AnwendungenCML CMS
Komplexere Systemabspruumlngeeinfache
Systemabspruumlnge
Datei Links (file)Generisches
iViewJNLP
StartdateiAbsprung wird vom Browser
verwaltet (http Notes)
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 22
Integration am Beispiel der SAP Systeme
Direkte Abspruumlnge in SAP Systeme uumlber Generisches Iview
Aufruf der SAP GUI mit Transaktion Parametern okCodes
Authentifizierung uumlber SSO
Konfigurationsmoumlglichkeiten
System Angabe der in der Systemkonfiguration verfuumlgbaren Systeme
TCode Transaktionscode
OkCode Code der Funktion die innerhalb der Transaktion ausgefuumlhrt werden soll
ApplicationParameter Angabe von Parameterwerten fuumlr bestimmte Felder der Transaktion
Ablauf der Anmeldung mittels SAP Logon Tickets an SAP Systemen
Erzeugung SAP Assertion Ticket
Erzeugung SAP GuiShortcut
Uumlbermittlung des SAP
Shortcut an Client
Start des SAP Gui auf Client
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 23
Integration von Vorlagen und Individual-Entwicklungen uumlber Datei Links
Datei-Links werden nicht vom Browser
behandelt
Erzeugung einer cmd-Datei (Fruumlher auch
bdquobatldquo(ch)-Datei) die das entsprechende
Programm (zB Excel) mit den korrekten
Parametern startet
Eventuell vorhandene Makros werden
aufgerufen
Der Fokus wird auf das startende Programm
gelegt unabhaumlngig davon ob es schon
geoumlffnet war (Kundenanforderung)
Wenn der Benutzer keine Berechtigung fuumlr
die Datei hat kommt eine entsprechende
Fehlermeldung (statt bdquonichtsldquo)
Nachteil Die Ausfuumlhrung der cmd-Datei
muss bestaumltigt werden (kleineres bdquoUumlbelldquo)
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 24
Integration von BPMN Prozessmodellen
Prozessmodelle werden in BPMN modelliert und
auf den Server deployed
Uumlber die BPM API oder einen Standard
Webservice koumlnnen alle aktiven
Prozessdefinitionen ausgelesen werden
Zur jeweiligen aktiven Version existiert eine
eindeutige 32-stellige Process Instance ID
Die Standard Applikation zum Anzeigen von
Prozessvisualisierungen kann uumlber eine URL und
den entsprechenden Parameter aufgerufen
werden
httpserverportwebdynprodispatchersapcom
tcbpemwdui~procvisAProcessVisualizationproce
ssInstanceId=lt32_char_processinstanceIDgt
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 25
Von der einfachen zur professionellen Anwendung
bull Die Rollenverwaltung erfolgt in einem externen Identity Management System Es werden dabei bereits bestehende SAP-Rollen wiederverwendetRollenkonzept
bull Die Administration erfolgt uumlber die gleiche Oberflaumlche wie sie auch der Endbenutzer sieht Administratoren haben die Moumlglichkeit bei aktiviertem Administrationsmodus den Datenbestand zu manipulieren
Administration
bull Bei der Auswahl von Prozessen oder Aufgaben wird automatisch dafuumlr gesorgt dass die Auswahl in der Mitte der Tabelle steht
automatischer Tabellenfokus
bull Ein globales Protokoll enthaumllt alle Veraumlnderungen im Datenbestand
bull Ein Loumlschprotokoll weist alle Loumlschvorgaumlnge aus
bull Ein entitaumltsbezogenes Protokoll zeigt alle Veraumlnderungen zu einer Entitaumlt anProtokollierung
bull Es wurden mehrere Mechanismen implementiert um einen Mehrbenutzerbetrieb vor allem aus Administratoren-Sichtweise zu ermoumlglichen Zb Objektsperre Loumlschpruumlfungen vor Anzeige etc
Mehrbenutzer-betrieb
bull Aus der eingestellten Sprache im Portal wird die Sprache des Benutzers ermittelt
bull Entsprechend den Spracheinstellungen wird die jeweilige uumlbersetzte Sprachversion der Daten angezeigt
Mehrsprachig-keit
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 26
Vor- und Nachteile des Ansatzes
Prozesse und Arbeitsschritte der Mitarbeiter im Fachbereich stehen im Mittelpunkt
Systemaufrufe erfolgen aus den Arbeitsschritten heraus
Mitarbeiter im Fachbereich gestalten und verantworten die Inhalte
Prozesswelt ist bdquonurldquo eine integrierte
Dokumentationsplattform
Keine Ausfuumlhrung konkreter Prozesse
Systemaufrufe erfolgen ohne
konkreten Bezug zu einem
Geschaumlftspartner Finanzprojekt
Darlehen oder Sicherheit
Das Denken in Prozessen wird gefestigt
Prozesswelt wird als Hilfestellung genutzt
Veraumlnderungsprozess der Bank wird durch die Nutzung der Prozesswelt unterstuumltzt
Weiterentwicklung des
Prozesswelt-Ansatzes
bull Erzeugung von konkreten Prozessen
bull Basis bilden Prozesse in der
Prozesswelt
bull Arbeitsschritte im Prozess koumlnnen
ohne vorgegebene Reihenfolge
bearbeitet werden
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 27
Weiterentwicklung Prozesswelt 20
Auf Basis eines
ausfuumlhrlicheren Prozesses
(Kredituumlberwachung) wird ein
Prototyp entwickelt
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 28
Ausblick auf den Prototyp
Starten eines neuen Prozesses
auf Basis eines konkreten
Geschaumlftspartners und eines
zugehoumlrigen Finanzprojektes
Nutzung der Prozesswelt-
Oberflaumlche fuumlr die Ausfuumlhrung
konkreter Prozess-
Auspraumlgungen mit Status-
Verfolgung
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 29
Key Take Aways
Klassisches methoden-orientiertes Prozessmanagement ist schwerfaumlllig und
zeit-intensiv
Der vorgestellte BPM Ansatz ist fuumlr die WestImmo interessant da BPM die
Luumlcke zwischen unstrukturierter Zusammenarbeit im Unternehmen und
transaktionsorientierten Vorgaumlngen in ERP Systemen schlieszligt
Integrationsfaumlhigkeit des BPM ndash Netweaver Systems birgt enormes Potenzial
zur Business-orientierten Aufstellung der Systemlandschaft
Die Prozesswelt ist der Einstieg in eine durchgaumlngige prozessorientierte
Unterstuumltzung des Kernprozesses der Bank
Mit der Weiterentwicklung der Prozesswelt wird der Prozessmanagement
Ansatz konsequent fortgefuumlhrt
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 30
und zu guter Letzthellip
Haben Sie noch weitere Fragen
michaelrossitschwestimmocom
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 21
Integration der WestImmo Systeme
Die Integration der WestImmo Systeme in die Prozesswelt werden uumlber einfache
oder komplexere Systemabspruumlnge (Links) realisiert
DocFactoryOffice
Integration
Lotus Notes
DB
Individual
Entwicklungen
Internet
Intranet
AnwendungenCML CMS
Komplexere Systemabspruumlngeeinfache
Systemabspruumlnge
Datei Links (file)Generisches
iViewJNLP
StartdateiAbsprung wird vom Browser
verwaltet (http Notes)
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 22
Integration am Beispiel der SAP Systeme
Direkte Abspruumlnge in SAP Systeme uumlber Generisches Iview
Aufruf der SAP GUI mit Transaktion Parametern okCodes
Authentifizierung uumlber SSO
Konfigurationsmoumlglichkeiten
System Angabe der in der Systemkonfiguration verfuumlgbaren Systeme
TCode Transaktionscode
OkCode Code der Funktion die innerhalb der Transaktion ausgefuumlhrt werden soll
ApplicationParameter Angabe von Parameterwerten fuumlr bestimmte Felder der Transaktion
Ablauf der Anmeldung mittels SAP Logon Tickets an SAP Systemen
Erzeugung SAP Assertion Ticket
Erzeugung SAP GuiShortcut
Uumlbermittlung des SAP
Shortcut an Client
Start des SAP Gui auf Client
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 23
Integration von Vorlagen und Individual-Entwicklungen uumlber Datei Links
Datei-Links werden nicht vom Browser
behandelt
Erzeugung einer cmd-Datei (Fruumlher auch
bdquobatldquo(ch)-Datei) die das entsprechende
Programm (zB Excel) mit den korrekten
Parametern startet
Eventuell vorhandene Makros werden
aufgerufen
Der Fokus wird auf das startende Programm
gelegt unabhaumlngig davon ob es schon
geoumlffnet war (Kundenanforderung)
Wenn der Benutzer keine Berechtigung fuumlr
die Datei hat kommt eine entsprechende
Fehlermeldung (statt bdquonichtsldquo)
Nachteil Die Ausfuumlhrung der cmd-Datei
muss bestaumltigt werden (kleineres bdquoUumlbelldquo)
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 24
Integration von BPMN Prozessmodellen
Prozessmodelle werden in BPMN modelliert und
auf den Server deployed
Uumlber die BPM API oder einen Standard
Webservice koumlnnen alle aktiven
Prozessdefinitionen ausgelesen werden
Zur jeweiligen aktiven Version existiert eine
eindeutige 32-stellige Process Instance ID
Die Standard Applikation zum Anzeigen von
Prozessvisualisierungen kann uumlber eine URL und
den entsprechenden Parameter aufgerufen
werden
httpserverportwebdynprodispatchersapcom
tcbpemwdui~procvisAProcessVisualizationproce
ssInstanceId=lt32_char_processinstanceIDgt
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 25
Von der einfachen zur professionellen Anwendung
bull Die Rollenverwaltung erfolgt in einem externen Identity Management System Es werden dabei bereits bestehende SAP-Rollen wiederverwendetRollenkonzept
bull Die Administration erfolgt uumlber die gleiche Oberflaumlche wie sie auch der Endbenutzer sieht Administratoren haben die Moumlglichkeit bei aktiviertem Administrationsmodus den Datenbestand zu manipulieren
Administration
bull Bei der Auswahl von Prozessen oder Aufgaben wird automatisch dafuumlr gesorgt dass die Auswahl in der Mitte der Tabelle steht
automatischer Tabellenfokus
bull Ein globales Protokoll enthaumllt alle Veraumlnderungen im Datenbestand
bull Ein Loumlschprotokoll weist alle Loumlschvorgaumlnge aus
bull Ein entitaumltsbezogenes Protokoll zeigt alle Veraumlnderungen zu einer Entitaumlt anProtokollierung
bull Es wurden mehrere Mechanismen implementiert um einen Mehrbenutzerbetrieb vor allem aus Administratoren-Sichtweise zu ermoumlglichen Zb Objektsperre Loumlschpruumlfungen vor Anzeige etc
Mehrbenutzer-betrieb
bull Aus der eingestellten Sprache im Portal wird die Sprache des Benutzers ermittelt
bull Entsprechend den Spracheinstellungen wird die jeweilige uumlbersetzte Sprachversion der Daten angezeigt
Mehrsprachig-keit
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 26
Vor- und Nachteile des Ansatzes
Prozesse und Arbeitsschritte der Mitarbeiter im Fachbereich stehen im Mittelpunkt
Systemaufrufe erfolgen aus den Arbeitsschritten heraus
Mitarbeiter im Fachbereich gestalten und verantworten die Inhalte
Prozesswelt ist bdquonurldquo eine integrierte
Dokumentationsplattform
Keine Ausfuumlhrung konkreter Prozesse
Systemaufrufe erfolgen ohne
konkreten Bezug zu einem
Geschaumlftspartner Finanzprojekt
Darlehen oder Sicherheit
Das Denken in Prozessen wird gefestigt
Prozesswelt wird als Hilfestellung genutzt
Veraumlnderungsprozess der Bank wird durch die Nutzung der Prozesswelt unterstuumltzt
Weiterentwicklung des
Prozesswelt-Ansatzes
bull Erzeugung von konkreten Prozessen
bull Basis bilden Prozesse in der
Prozesswelt
bull Arbeitsschritte im Prozess koumlnnen
ohne vorgegebene Reihenfolge
bearbeitet werden
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
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Weiterentwicklung Prozesswelt 20
Auf Basis eines
ausfuumlhrlicheren Prozesses
(Kredituumlberwachung) wird ein
Prototyp entwickelt
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 28
Ausblick auf den Prototyp
Starten eines neuen Prozesses
auf Basis eines konkreten
Geschaumlftspartners und eines
zugehoumlrigen Finanzprojektes
Nutzung der Prozesswelt-
Oberflaumlche fuumlr die Ausfuumlhrung
konkreter Prozess-
Auspraumlgungen mit Status-
Verfolgung
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
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Key Take Aways
Klassisches methoden-orientiertes Prozessmanagement ist schwerfaumlllig und
zeit-intensiv
Der vorgestellte BPM Ansatz ist fuumlr die WestImmo interessant da BPM die
Luumlcke zwischen unstrukturierter Zusammenarbeit im Unternehmen und
transaktionsorientierten Vorgaumlngen in ERP Systemen schlieszligt
Integrationsfaumlhigkeit des BPM ndash Netweaver Systems birgt enormes Potenzial
zur Business-orientierten Aufstellung der Systemlandschaft
Die Prozesswelt ist der Einstieg in eine durchgaumlngige prozessorientierte
Unterstuumltzung des Kernprozesses der Bank
Mit der Weiterentwicklung der Prozesswelt wird der Prozessmanagement
Ansatz konsequent fortgefuumlhrt
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
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und zu guter Letzthellip
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 22
Integration am Beispiel der SAP Systeme
Direkte Abspruumlnge in SAP Systeme uumlber Generisches Iview
Aufruf der SAP GUI mit Transaktion Parametern okCodes
Authentifizierung uumlber SSO
Konfigurationsmoumlglichkeiten
System Angabe der in der Systemkonfiguration verfuumlgbaren Systeme
TCode Transaktionscode
OkCode Code der Funktion die innerhalb der Transaktion ausgefuumlhrt werden soll
ApplicationParameter Angabe von Parameterwerten fuumlr bestimmte Felder der Transaktion
Ablauf der Anmeldung mittels SAP Logon Tickets an SAP Systemen
Erzeugung SAP Assertion Ticket
Erzeugung SAP GuiShortcut
Uumlbermittlung des SAP
Shortcut an Client
Start des SAP Gui auf Client
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 23
Integration von Vorlagen und Individual-Entwicklungen uumlber Datei Links
Datei-Links werden nicht vom Browser
behandelt
Erzeugung einer cmd-Datei (Fruumlher auch
bdquobatldquo(ch)-Datei) die das entsprechende
Programm (zB Excel) mit den korrekten
Parametern startet
Eventuell vorhandene Makros werden
aufgerufen
Der Fokus wird auf das startende Programm
gelegt unabhaumlngig davon ob es schon
geoumlffnet war (Kundenanforderung)
Wenn der Benutzer keine Berechtigung fuumlr
die Datei hat kommt eine entsprechende
Fehlermeldung (statt bdquonichtsldquo)
Nachteil Die Ausfuumlhrung der cmd-Datei
muss bestaumltigt werden (kleineres bdquoUumlbelldquo)
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
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Integration von BPMN Prozessmodellen
Prozessmodelle werden in BPMN modelliert und
auf den Server deployed
Uumlber die BPM API oder einen Standard
Webservice koumlnnen alle aktiven
Prozessdefinitionen ausgelesen werden
Zur jeweiligen aktiven Version existiert eine
eindeutige 32-stellige Process Instance ID
Die Standard Applikation zum Anzeigen von
Prozessvisualisierungen kann uumlber eine URL und
den entsprechenden Parameter aufgerufen
werden
httpserverportwebdynprodispatchersapcom
tcbpemwdui~procvisAProcessVisualizationproce
ssInstanceId=lt32_char_processinstanceIDgt
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 25
Von der einfachen zur professionellen Anwendung
bull Die Rollenverwaltung erfolgt in einem externen Identity Management System Es werden dabei bereits bestehende SAP-Rollen wiederverwendetRollenkonzept
bull Die Administration erfolgt uumlber die gleiche Oberflaumlche wie sie auch der Endbenutzer sieht Administratoren haben die Moumlglichkeit bei aktiviertem Administrationsmodus den Datenbestand zu manipulieren
Administration
bull Bei der Auswahl von Prozessen oder Aufgaben wird automatisch dafuumlr gesorgt dass die Auswahl in der Mitte der Tabelle steht
automatischer Tabellenfokus
bull Ein globales Protokoll enthaumllt alle Veraumlnderungen im Datenbestand
bull Ein Loumlschprotokoll weist alle Loumlschvorgaumlnge aus
bull Ein entitaumltsbezogenes Protokoll zeigt alle Veraumlnderungen zu einer Entitaumlt anProtokollierung
bull Es wurden mehrere Mechanismen implementiert um einen Mehrbenutzerbetrieb vor allem aus Administratoren-Sichtweise zu ermoumlglichen Zb Objektsperre Loumlschpruumlfungen vor Anzeige etc
Mehrbenutzer-betrieb
bull Aus der eingestellten Sprache im Portal wird die Sprache des Benutzers ermittelt
bull Entsprechend den Spracheinstellungen wird die jeweilige uumlbersetzte Sprachversion der Daten angezeigt
Mehrsprachig-keit
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 26
Vor- und Nachteile des Ansatzes
Prozesse und Arbeitsschritte der Mitarbeiter im Fachbereich stehen im Mittelpunkt
Systemaufrufe erfolgen aus den Arbeitsschritten heraus
Mitarbeiter im Fachbereich gestalten und verantworten die Inhalte
Prozesswelt ist bdquonurldquo eine integrierte
Dokumentationsplattform
Keine Ausfuumlhrung konkreter Prozesse
Systemaufrufe erfolgen ohne
konkreten Bezug zu einem
Geschaumlftspartner Finanzprojekt
Darlehen oder Sicherheit
Das Denken in Prozessen wird gefestigt
Prozesswelt wird als Hilfestellung genutzt
Veraumlnderungsprozess der Bank wird durch die Nutzung der Prozesswelt unterstuumltzt
Weiterentwicklung des
Prozesswelt-Ansatzes
bull Erzeugung von konkreten Prozessen
bull Basis bilden Prozesse in der
Prozesswelt
bull Arbeitsschritte im Prozess koumlnnen
ohne vorgegebene Reihenfolge
bearbeitet werden
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
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Weiterentwicklung Prozesswelt 20
Auf Basis eines
ausfuumlhrlicheren Prozesses
(Kredituumlberwachung) wird ein
Prototyp entwickelt
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 28
Ausblick auf den Prototyp
Starten eines neuen Prozesses
auf Basis eines konkreten
Geschaumlftspartners und eines
zugehoumlrigen Finanzprojektes
Nutzung der Prozesswelt-
Oberflaumlche fuumlr die Ausfuumlhrung
konkreter Prozess-
Auspraumlgungen mit Status-
Verfolgung
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
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Key Take Aways
Klassisches methoden-orientiertes Prozessmanagement ist schwerfaumlllig und
zeit-intensiv
Der vorgestellte BPM Ansatz ist fuumlr die WestImmo interessant da BPM die
Luumlcke zwischen unstrukturierter Zusammenarbeit im Unternehmen und
transaktionsorientierten Vorgaumlngen in ERP Systemen schlieszligt
Integrationsfaumlhigkeit des BPM ndash Netweaver Systems birgt enormes Potenzial
zur Business-orientierten Aufstellung der Systemlandschaft
Die Prozesswelt ist der Einstieg in eine durchgaumlngige prozessorientierte
Unterstuumltzung des Kernprozesses der Bank
Mit der Weiterentwicklung der Prozesswelt wird der Prozessmanagement
Ansatz konsequent fortgefuumlhrt
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
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und zu guter Letzthellip
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
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Integration von Vorlagen und Individual-Entwicklungen uumlber Datei Links
Datei-Links werden nicht vom Browser
behandelt
Erzeugung einer cmd-Datei (Fruumlher auch
bdquobatldquo(ch)-Datei) die das entsprechende
Programm (zB Excel) mit den korrekten
Parametern startet
Eventuell vorhandene Makros werden
aufgerufen
Der Fokus wird auf das startende Programm
gelegt unabhaumlngig davon ob es schon
geoumlffnet war (Kundenanforderung)
Wenn der Benutzer keine Berechtigung fuumlr
die Datei hat kommt eine entsprechende
Fehlermeldung (statt bdquonichtsldquo)
Nachteil Die Ausfuumlhrung der cmd-Datei
muss bestaumltigt werden (kleineres bdquoUumlbelldquo)
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 24
Integration von BPMN Prozessmodellen
Prozessmodelle werden in BPMN modelliert und
auf den Server deployed
Uumlber die BPM API oder einen Standard
Webservice koumlnnen alle aktiven
Prozessdefinitionen ausgelesen werden
Zur jeweiligen aktiven Version existiert eine
eindeutige 32-stellige Process Instance ID
Die Standard Applikation zum Anzeigen von
Prozessvisualisierungen kann uumlber eine URL und
den entsprechenden Parameter aufgerufen
werden
httpserverportwebdynprodispatchersapcom
tcbpemwdui~procvisAProcessVisualizationproce
ssInstanceId=lt32_char_processinstanceIDgt
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 25
Von der einfachen zur professionellen Anwendung
bull Die Rollenverwaltung erfolgt in einem externen Identity Management System Es werden dabei bereits bestehende SAP-Rollen wiederverwendetRollenkonzept
bull Die Administration erfolgt uumlber die gleiche Oberflaumlche wie sie auch der Endbenutzer sieht Administratoren haben die Moumlglichkeit bei aktiviertem Administrationsmodus den Datenbestand zu manipulieren
Administration
bull Bei der Auswahl von Prozessen oder Aufgaben wird automatisch dafuumlr gesorgt dass die Auswahl in der Mitte der Tabelle steht
automatischer Tabellenfokus
bull Ein globales Protokoll enthaumllt alle Veraumlnderungen im Datenbestand
bull Ein Loumlschprotokoll weist alle Loumlschvorgaumlnge aus
bull Ein entitaumltsbezogenes Protokoll zeigt alle Veraumlnderungen zu einer Entitaumlt anProtokollierung
bull Es wurden mehrere Mechanismen implementiert um einen Mehrbenutzerbetrieb vor allem aus Administratoren-Sichtweise zu ermoumlglichen Zb Objektsperre Loumlschpruumlfungen vor Anzeige etc
Mehrbenutzer-betrieb
bull Aus der eingestellten Sprache im Portal wird die Sprache des Benutzers ermittelt
bull Entsprechend den Spracheinstellungen wird die jeweilige uumlbersetzte Sprachversion der Daten angezeigt
Mehrsprachig-keit
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 26
Vor- und Nachteile des Ansatzes
Prozesse und Arbeitsschritte der Mitarbeiter im Fachbereich stehen im Mittelpunkt
Systemaufrufe erfolgen aus den Arbeitsschritten heraus
Mitarbeiter im Fachbereich gestalten und verantworten die Inhalte
Prozesswelt ist bdquonurldquo eine integrierte
Dokumentationsplattform
Keine Ausfuumlhrung konkreter Prozesse
Systemaufrufe erfolgen ohne
konkreten Bezug zu einem
Geschaumlftspartner Finanzprojekt
Darlehen oder Sicherheit
Das Denken in Prozessen wird gefestigt
Prozesswelt wird als Hilfestellung genutzt
Veraumlnderungsprozess der Bank wird durch die Nutzung der Prozesswelt unterstuumltzt
Weiterentwicklung des
Prozesswelt-Ansatzes
bull Erzeugung von konkreten Prozessen
bull Basis bilden Prozesse in der
Prozesswelt
bull Arbeitsschritte im Prozess koumlnnen
ohne vorgegebene Reihenfolge
bearbeitet werden
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
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Weiterentwicklung Prozesswelt 20
Auf Basis eines
ausfuumlhrlicheren Prozesses
(Kredituumlberwachung) wird ein
Prototyp entwickelt
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 28
Ausblick auf den Prototyp
Starten eines neuen Prozesses
auf Basis eines konkreten
Geschaumlftspartners und eines
zugehoumlrigen Finanzprojektes
Nutzung der Prozesswelt-
Oberflaumlche fuumlr die Ausfuumlhrung
konkreter Prozess-
Auspraumlgungen mit Status-
Verfolgung
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 29
Key Take Aways
Klassisches methoden-orientiertes Prozessmanagement ist schwerfaumlllig und
zeit-intensiv
Der vorgestellte BPM Ansatz ist fuumlr die WestImmo interessant da BPM die
Luumlcke zwischen unstrukturierter Zusammenarbeit im Unternehmen und
transaktionsorientierten Vorgaumlngen in ERP Systemen schlieszligt
Integrationsfaumlhigkeit des BPM ndash Netweaver Systems birgt enormes Potenzial
zur Business-orientierten Aufstellung der Systemlandschaft
Die Prozesswelt ist der Einstieg in eine durchgaumlngige prozessorientierte
Unterstuumltzung des Kernprozesses der Bank
Mit der Weiterentwicklung der Prozesswelt wird der Prozessmanagement
Ansatz konsequent fortgefuumlhrt
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 30
und zu guter Letzthellip
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
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Integration von BPMN Prozessmodellen
Prozessmodelle werden in BPMN modelliert und
auf den Server deployed
Uumlber die BPM API oder einen Standard
Webservice koumlnnen alle aktiven
Prozessdefinitionen ausgelesen werden
Zur jeweiligen aktiven Version existiert eine
eindeutige 32-stellige Process Instance ID
Die Standard Applikation zum Anzeigen von
Prozessvisualisierungen kann uumlber eine URL und
den entsprechenden Parameter aufgerufen
werden
httpserverportwebdynprodispatchersapcom
tcbpemwdui~procvisAProcessVisualizationproce
ssInstanceId=lt32_char_processinstanceIDgt
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 25
Von der einfachen zur professionellen Anwendung
bull Die Rollenverwaltung erfolgt in einem externen Identity Management System Es werden dabei bereits bestehende SAP-Rollen wiederverwendetRollenkonzept
bull Die Administration erfolgt uumlber die gleiche Oberflaumlche wie sie auch der Endbenutzer sieht Administratoren haben die Moumlglichkeit bei aktiviertem Administrationsmodus den Datenbestand zu manipulieren
Administration
bull Bei der Auswahl von Prozessen oder Aufgaben wird automatisch dafuumlr gesorgt dass die Auswahl in der Mitte der Tabelle steht
automatischer Tabellenfokus
bull Ein globales Protokoll enthaumllt alle Veraumlnderungen im Datenbestand
bull Ein Loumlschprotokoll weist alle Loumlschvorgaumlnge aus
bull Ein entitaumltsbezogenes Protokoll zeigt alle Veraumlnderungen zu einer Entitaumlt anProtokollierung
bull Es wurden mehrere Mechanismen implementiert um einen Mehrbenutzerbetrieb vor allem aus Administratoren-Sichtweise zu ermoumlglichen Zb Objektsperre Loumlschpruumlfungen vor Anzeige etc
Mehrbenutzer-betrieb
bull Aus der eingestellten Sprache im Portal wird die Sprache des Benutzers ermittelt
bull Entsprechend den Spracheinstellungen wird die jeweilige uumlbersetzte Sprachversion der Daten angezeigt
Mehrsprachig-keit
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
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Vor- und Nachteile des Ansatzes
Prozesse und Arbeitsschritte der Mitarbeiter im Fachbereich stehen im Mittelpunkt
Systemaufrufe erfolgen aus den Arbeitsschritten heraus
Mitarbeiter im Fachbereich gestalten und verantworten die Inhalte
Prozesswelt ist bdquonurldquo eine integrierte
Dokumentationsplattform
Keine Ausfuumlhrung konkreter Prozesse
Systemaufrufe erfolgen ohne
konkreten Bezug zu einem
Geschaumlftspartner Finanzprojekt
Darlehen oder Sicherheit
Das Denken in Prozessen wird gefestigt
Prozesswelt wird als Hilfestellung genutzt
Veraumlnderungsprozess der Bank wird durch die Nutzung der Prozesswelt unterstuumltzt
Weiterentwicklung des
Prozesswelt-Ansatzes
bull Erzeugung von konkreten Prozessen
bull Basis bilden Prozesse in der
Prozesswelt
bull Arbeitsschritte im Prozess koumlnnen
ohne vorgegebene Reihenfolge
bearbeitet werden
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 27
Weiterentwicklung Prozesswelt 20
Auf Basis eines
ausfuumlhrlicheren Prozesses
(Kredituumlberwachung) wird ein
Prototyp entwickelt
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 28
Ausblick auf den Prototyp
Starten eines neuen Prozesses
auf Basis eines konkreten
Geschaumlftspartners und eines
zugehoumlrigen Finanzprojektes
Nutzung der Prozesswelt-
Oberflaumlche fuumlr die Ausfuumlhrung
konkreter Prozess-
Auspraumlgungen mit Status-
Verfolgung
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
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Key Take Aways
Klassisches methoden-orientiertes Prozessmanagement ist schwerfaumlllig und
zeit-intensiv
Der vorgestellte BPM Ansatz ist fuumlr die WestImmo interessant da BPM die
Luumlcke zwischen unstrukturierter Zusammenarbeit im Unternehmen und
transaktionsorientierten Vorgaumlngen in ERP Systemen schlieszligt
Integrationsfaumlhigkeit des BPM ndash Netweaver Systems birgt enormes Potenzial
zur Business-orientierten Aufstellung der Systemlandschaft
Die Prozesswelt ist der Einstieg in eine durchgaumlngige prozessorientierte
Unterstuumltzung des Kernprozesses der Bank
Mit der Weiterentwicklung der Prozesswelt wird der Prozessmanagement
Ansatz konsequent fortgefuumlhrt
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 30
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 25
Von der einfachen zur professionellen Anwendung
bull Die Rollenverwaltung erfolgt in einem externen Identity Management System Es werden dabei bereits bestehende SAP-Rollen wiederverwendetRollenkonzept
bull Die Administration erfolgt uumlber die gleiche Oberflaumlche wie sie auch der Endbenutzer sieht Administratoren haben die Moumlglichkeit bei aktiviertem Administrationsmodus den Datenbestand zu manipulieren
Administration
bull Bei der Auswahl von Prozessen oder Aufgaben wird automatisch dafuumlr gesorgt dass die Auswahl in der Mitte der Tabelle steht
automatischer Tabellenfokus
bull Ein globales Protokoll enthaumllt alle Veraumlnderungen im Datenbestand
bull Ein Loumlschprotokoll weist alle Loumlschvorgaumlnge aus
bull Ein entitaumltsbezogenes Protokoll zeigt alle Veraumlnderungen zu einer Entitaumlt anProtokollierung
bull Es wurden mehrere Mechanismen implementiert um einen Mehrbenutzerbetrieb vor allem aus Administratoren-Sichtweise zu ermoumlglichen Zb Objektsperre Loumlschpruumlfungen vor Anzeige etc
Mehrbenutzer-betrieb
bull Aus der eingestellten Sprache im Portal wird die Sprache des Benutzers ermittelt
bull Entsprechend den Spracheinstellungen wird die jeweilige uumlbersetzte Sprachversion der Daten angezeigt
Mehrsprachig-keit
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 26
Vor- und Nachteile des Ansatzes
Prozesse und Arbeitsschritte der Mitarbeiter im Fachbereich stehen im Mittelpunkt
Systemaufrufe erfolgen aus den Arbeitsschritten heraus
Mitarbeiter im Fachbereich gestalten und verantworten die Inhalte
Prozesswelt ist bdquonurldquo eine integrierte
Dokumentationsplattform
Keine Ausfuumlhrung konkreter Prozesse
Systemaufrufe erfolgen ohne
konkreten Bezug zu einem
Geschaumlftspartner Finanzprojekt
Darlehen oder Sicherheit
Das Denken in Prozessen wird gefestigt
Prozesswelt wird als Hilfestellung genutzt
Veraumlnderungsprozess der Bank wird durch die Nutzung der Prozesswelt unterstuumltzt
Weiterentwicklung des
Prozesswelt-Ansatzes
bull Erzeugung von konkreten Prozessen
bull Basis bilden Prozesse in der
Prozesswelt
bull Arbeitsschritte im Prozess koumlnnen
ohne vorgegebene Reihenfolge
bearbeitet werden
WestdeutscheImmobilienBank AGGroszlige Bleiche 4655116 Mainz
Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 27
Weiterentwicklung Prozesswelt 20
Auf Basis eines
ausfuumlhrlicheren Prozesses
(Kredituumlberwachung) wird ein
Prototyp entwickelt
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 28
Ausblick auf den Prototyp
Starten eines neuen Prozesses
auf Basis eines konkreten
Geschaumlftspartners und eines
zugehoumlrigen Finanzprojektes
Nutzung der Prozesswelt-
Oberflaumlche fuumlr die Ausfuumlhrung
konkreter Prozess-
Auspraumlgungen mit Status-
Verfolgung
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Prozessmanagement 1-253Michael Rossitsch23052012
Business Process ManagementSeite 29
Key Take Aways
Klassisches methoden-orientiertes Prozessmanagement ist schwerfaumlllig und
zeit-intensiv
Der vorgestellte BPM Ansatz ist fuumlr die WestImmo interessant da BPM die
Luumlcke zwischen unstrukturierter Zusammenarbeit im Unternehmen und
transaktionsorientierten Vorgaumlngen in ERP Systemen schlieszligt
Integrationsfaumlhigkeit des BPM ndash Netweaver Systems birgt enormes Potenzial
zur Business-orientierten Aufstellung der Systemlandschaft
Die Prozesswelt ist der Einstieg in eine durchgaumlngige prozessorientierte
Unterstuumltzung des Kernprozesses der Bank
Mit der Weiterentwicklung der Prozesswelt wird der Prozessmanagement
Ansatz konsequent fortgefuumlhrt
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und zu guter Letzthellip
Haben Sie noch weitere Fragen
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Vor- und Nachteile des Ansatzes
Prozesse und Arbeitsschritte der Mitarbeiter im Fachbereich stehen im Mittelpunkt
Systemaufrufe erfolgen aus den Arbeitsschritten heraus
Mitarbeiter im Fachbereich gestalten und verantworten die Inhalte
Prozesswelt ist bdquonurldquo eine integrierte
Dokumentationsplattform
Keine Ausfuumlhrung konkreter Prozesse
Systemaufrufe erfolgen ohne
konkreten Bezug zu einem
Geschaumlftspartner Finanzprojekt
Darlehen oder Sicherheit
Das Denken in Prozessen wird gefestigt
Prozesswelt wird als Hilfestellung genutzt
Veraumlnderungsprozess der Bank wird durch die Nutzung der Prozesswelt unterstuumltzt
Weiterentwicklung des
Prozesswelt-Ansatzes
bull Erzeugung von konkreten Prozessen
bull Basis bilden Prozesse in der
Prozesswelt
bull Arbeitsschritte im Prozess koumlnnen
ohne vorgegebene Reihenfolge
bearbeitet werden
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Weiterentwicklung Prozesswelt 20
Auf Basis eines
ausfuumlhrlicheren Prozesses
(Kredituumlberwachung) wird ein
Prototyp entwickelt
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Ausblick auf den Prototyp
Starten eines neuen Prozesses
auf Basis eines konkreten
Geschaumlftspartners und eines
zugehoumlrigen Finanzprojektes
Nutzung der Prozesswelt-
Oberflaumlche fuumlr die Ausfuumlhrung
konkreter Prozess-
Auspraumlgungen mit Status-
Verfolgung
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Key Take Aways
Klassisches methoden-orientiertes Prozessmanagement ist schwerfaumlllig und
zeit-intensiv
Der vorgestellte BPM Ansatz ist fuumlr die WestImmo interessant da BPM die
Luumlcke zwischen unstrukturierter Zusammenarbeit im Unternehmen und
transaktionsorientierten Vorgaumlngen in ERP Systemen schlieszligt
Integrationsfaumlhigkeit des BPM ndash Netweaver Systems birgt enormes Potenzial
zur Business-orientierten Aufstellung der Systemlandschaft
Die Prozesswelt ist der Einstieg in eine durchgaumlngige prozessorientierte
Unterstuumltzung des Kernprozesses der Bank
Mit der Weiterentwicklung der Prozesswelt wird der Prozessmanagement
Ansatz konsequent fortgefuumlhrt
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(Kredituumlberwachung) wird ein
Prototyp entwickelt
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Ausblick auf den Prototyp
Starten eines neuen Prozesses
auf Basis eines konkreten
Geschaumlftspartners und eines
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Nutzung der Prozesswelt-
Oberflaumlche fuumlr die Ausfuumlhrung
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Klassisches methoden-orientiertes Prozessmanagement ist schwerfaumlllig und
zeit-intensiv
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Luumlcke zwischen unstrukturierter Zusammenarbeit im Unternehmen und
transaktionsorientierten Vorgaumlngen in ERP Systemen schlieszligt
Integrationsfaumlhigkeit des BPM ndash Netweaver Systems birgt enormes Potenzial
zur Business-orientierten Aufstellung der Systemlandschaft
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transaktionsorientierten Vorgaumlngen in ERP Systemen schlieszligt
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