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Page 1: Connected Car

© 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH

Kunde im Fokus – Eine neue Erwartungshaltung

verändert die Automotive Branche!

Connected Car – Der Kunde im Fokus

Bernd Herold und Fabian Kehle l MHPBoxenstopp am 10.11.2015

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Bernd Herold

Associated Partner

SU Connected Car

Ihre Gesprächspartner

MHPBoxenstopp: Connected Car

Fabian Kehle

Senior Professional

SU Product- &

Innovationsmanagement

Page 3: Connected Car

© 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 3

Einleitung

MHPBoxenstopp: Connected Car

www.youtube.de/MHPProzesslieferant

TelKo Einwahlnummer Einwahlnummer Schweiz: +41 44 583 1925

Einwahlnummer Deutschland: +49 711 96 59 96 13

Teilnehmer PIN- Code: 42538759 mit Raute- Taste bestätigen

Weitere MHPBoxenstopps

Agenda

Wo Sie uns in 2015 auch finden können…

www.mhp.de/Events

www.mhp.com/de/events

Zu Anfang sind alle Teilnehmer auf stumm geschalten.

17.11.2015 SAP Visual Enterprise Der Weg zu einer geordneten Startaufstellung ihrer PLM-

Landschaft!

17.11.2015 SAP HANA – ein schneller Überblick Eine Zusammenfassung der aktuellen Trends im Kontext SAP HANA

24.11.2015 Chancen durch Elektromobilität Eine Branche im Wandel!

www.mhp.com/de/events

13.00 – 13.10 Uhr Begrüßung Fabian Kehle

13.10 – 13.45 Uhr Vortrag Bernd Herold

13.45 – 14.00 Uhr Offene Fragerunde Sie können bereits während der Web Session über Chatfunktion

im rechten Fenster Fragen einreichen.

www.slideshare.net/MHPInsights

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© 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 4

Prozesse verbessern kann nur, wer sich im Detail auskennt.

Genauso wie im Großen und Ganzen.

Wir wissen aus Erfahrung,

wie man Ziele erreicht und dabei vorneweg fährt.

MHPBoxenstopp: Connected Car

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Mieschke Hofmann und Partner (MHP)

A Porsche Company

1 Wir über uns

Die Leistung

Management Consulting

System Integration

Managed Services

Business Solutions

Der Unterschied

Symbiose aus Prozess- + IT-Beratung l Prozesslieferant l Excellence l Automotive l Kunden

Die Kompetenz Ganzheitliches Beratungsportfolio über die gesamte Wertschöpfungskette

Technology

Services

Application

Mgmt.

Services

Product

Lifecycle

Mgmt.

Supply

Chain

Mgmt.

Production

& Opera-

tions Mgmt.

Customer

Relations

Mgmt.

Finance &

Controlling

Business

Intelligence

After

Sales

Retail

Mgmt.

Human

Resources

Page 6: Connected Car

© 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 6

Ganzheitliches Beratungsportfolio über die komplette Wertschöpfungskette.

Unsere Kompetenzbereiche mit Themenfeldern.

MHPBoxenstopp: Connected Car

Technology

Services

Application

Mgmt.

Services

Product

Lifecycle

Mgmt.

Supply

Chain

Mgmt.

Production

& Opera-

tions Mgmt.

Customer

Relations

Mgmt.

Finance &

Controlling

Business

Intelligence

After

Sales

Retail

Mgmt.

Human

Resources

Production

Planning

Strategic

Production

Consulting

Lean Production

Manufacturing

Execution

Maintenance

Retail Service

Management

Retail

Consulting

Fleet

Management

Sourcing

Planning

Affiliation

Performance

Development &

Talent

Management

Governance,

Risk and

Compliance

Template

Development

and Rollouts

Business

Process

Development &

Optimization

Legal and Fiscal

Requirements

Accounts,

Reporting and

Consolidation

System

Harmonization

CIO

Management

Consulting

Enterprise

Content

Management

Standard

Software

Individual

Software

Application &

Process Services

Application

Management

Consulting

Product

Structure

Management

Product

Development

Process (PDP)

Management

SAP PLM

Consulting &

Solution

Implementation

PTC Windchill

Solution

Integration

DS Enovia V6

Solution

Integration

PLM Strategy &

Management

Consulting

Production

Logistics

Procurement &

Quality

Sales Logistics

Service

Management

Spare Parts

Management

Supply Chain &

Demand

Planning

Service

Management

Spare Parts

Management

Warranty

Processes

(Pro-active)

Complaint

Management

Digital incl.

Connected CRM

& Social CRM

CRM Strategy &

Management

Consulting

Sales Force

Automation incl.

Mobile CRM

Analytics incl.

Segmentation &

Campaign

Management

Vertical Retail

Integration

(Pro-active)

Complaint

Management

BI Technology

BI Strategy

Integrated

Corporate

Planning

Analytical

Business

Processes

Next Generation

BI & BIG DATA

Mobile BI

Scenarios

CRM IT

Consulting &

Solution

Implementation

Transition &

Change

Management

Administrative

Core Processes

MHP Dealer

Performance

Management

Finance and

Controlling for

Automotive

Retailers

Dealer

Management

Systems

MHP Carbon

Innovations Connected

Vehicle

Sustainable

Mobility

Real-time

Business Industry 4.0

Page 7: Connected Car

© 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 7

Ganzheitliches Beratungsportfolio über die komplette Wertschöpfungskette.

Unsere Kompetenzbereiche mit Themenfeldern.

MHPBoxenstopp: Connected Car

Technology

Services

Application

Mgmt.

Services

Product

Lifecycle

Mgmt.

Supply

Chain

Mgmt.

Production

& Opera-

tions Mgmt.

Customer

Relations

Mgmt.

Finance &

Controlling

Business

Intelligence

After

Sales

Retail

Mgmt.

Human

Resources

Production

Planning

Strategic

Production

Consulting

Lean Production

Manufacturing

Execution

Maintenance

Retail Service

Management

Retail

Consulting

Fleet

Management

Sourcing

Planning

Affiliation

Performance

Development &

Talent

Management

Governance,

Risk and

Compliance

Template

Development

and Rollouts

Business

Process

Development &

Optimization

Legal and Fiscal

Requirements

Accounts,

Reporting and

Consolidation

System

Harmonization

CIO

Management

Consulting

Enterprise

Content

Management

Standard

Software

Individual

Software

Application &

Process Services

Application

Management

Consulting

Product

Structure

Management

Product

Development

Process (PDP)

Management

SAP PLM

Consulting &

Solution

Implementation

PTC Windchill

Solution

Integration

DS Enovia V6

Solution

Integration

PLM Strategy &

Management

Consulting

Production

Logistics

Procurement &

Quality

Sales Logistics

Service

Management

Spare Parts

Management

Supply Chain &

Demand

Planning

Service

Management

Spare Parts

Management

Warranty

Processes

(Pro-active)

Complaint

Management

Digital incl.

Connected CRM

& Social CRM

CRM Strategy &

Management

Consulting

Sales Force

Automation incl.

Mobile CRM

Analytics incl.

Segmentation &

Campaign

Management

Vertical Retail

Integration

(Pro-active)

Complaint

Management

BI Technology

BI Strategy

Integrated

Corporate

Planning

Analytical

Business

Processes

Next Generation

BI & BIG DATA

Mobile BI

Scenarios

CRM IT

Consulting &

Solution

Implementation

Transition &

Change

Management

Administrative

Core Processes

MHP Dealer

Performance

Management

Finance and

Controlling for

Automotive

Retailers

Dealer

Management

Systems

MHP Carbon

Innovations Connected

Vehicle

Sustainable

Mobility

Real-time

Business Industry 4.0

Connected Car

Page 8: Connected Car

Agenda

© 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 8

1. Connected Car aus Kundensicht

2. Neue Kanäle werden organisiert und bedient

3. Geänderte Rahmenbedingungen an das Automobil

4. Eine neue Welt wird geschaffen

Page 9: Connected Car

Agenda

© 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 9

1. Connected Car aus Kundensicht

2. Neue Kanäle werden organisiert und bedient

3. Geänderte Rahmenbedingungen an das Automobil

4. Eine neue Welt wird geschaffen

Page 10: Connected Car

© 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 10

Connected Services unterstützen im Alltag und schaffen Zeit für die

wichtigen Dinge

Connected Car aus Kundensicht

„Durch Real Time Traffic

Informationen bleibt mir noch

Zeit für einen Kaffee“

„Unser Auto wird bereits auf

angenehme 19 C°

heruntergekühlt. Natürlich

gestartet vom Bad aus“

„Mit Unterstützung des

Concierge Service kann ich ganz

bequem mein Hotelzimmer

buchen“

„Neue Sicherheitstechnologien

gestalten den Familienausflug

entspannter“

„Alle Nachrichten habe ich

aktuell Verfügbar, ohne anhalten

zu müssen“

„Mein Kundenportal zeigt mir

den nächsten Service Termin an.

Die Reservierung kann ich direkt

online erledigen. “

Verkehrsinformationen Remote Services Concierge Service

Sicherheit Infotainment Kundenbetreuung

Page 11: Connected Car

© 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 11

Das Auto wird Teil meines digitalen Ökosystems

Connected Car aus Kundensicht

Smart City

Smart Traffic Connected Car

Smart Home

Smart Device

New Workplace

Digital Livestyle

Page 12: Connected Car

© 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 12

Zeitalter

des

Kunden

Vier Erfolgsfaktoren bestimmen das Zeitalter des Kunden

Neue Kanäle werden organisiert und bedient

Kundenbedürfnisse aus

gesammelten Daten

erkennen und erfüllen

Den gesamten

Umfang an mobilen

Geräten und

Services anbieten

Das Kundenerlebnis

verbessern und

ausweiten

„Digital Business“-

Modelle

implementieren und

vorantreiben

Page 13: Connected Car

Agenda

© 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 13

1. Connected Car aus Kundensicht

2. Neue Kanäle werden organisiert und bedient

3. Geänderte Rahmenbedingungen an das Automobil

4. Eine neue Welt wird geschaffen

Page 14: Connected Car

© 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 14

Kundenerlebnis entlang des gesamten Customer Journey

Neue Kanäle werden organisiert und bedient

Finanz-/Versicherungs-

verwaltung

Fahrtenbuch

Fahrstatistiken

eCommerce & Shopping

Exklusive

Markenpartnerschaften

Kundentreue

Bonus-

programm

Community &

Fahrer Experiences Fahrzeuginformationen

In-Car Infotainment

Mobilitäts-Services

Remote Zugriff &

(Vor)-konfiguration

Telefonischer Unfallhelfer &

Remote Schadensdiagnose

Verkauf

Marketing

Weiterempfehlung

Kundenverbindung

herstellen

Page 15: Connected Car

© 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 15

Um eine ganzheitliche Kundenbetreuung entlang des Customer Journey zu

gewährleisten muss eine Vielzahl neuer Touchpoints einbezogen werden

Neue Kanäle werden organisiert und bedient

User-Interface Onlinekauf

Contact Centre

Concierge Service Kundenportal

Mobile Geräte

Page 16: Connected Car

Agenda

© 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 16

1. Connected Car aus Kundensicht

2. Neue Kanäle werden organisiert und bedient

3. Geänderte Rahmenbedingungen an das Automobil

4. Eine neue Welt wird geschaffen

Page 17: Connected Car

© 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 17

Für den Verkauf eines digitalen Produkts werden mehr als die bisherigen

Voraussetzungen benötigt

Geänderte Rahmenbedingungen an das Automobil

Flexibles Fahrzeug Produkt Lebenszyklus

Sicherheit

Flexibilität

Global

Schnelligkeit

Agilität

Reduktion der Time-2-Market

Neue Business Modelle und

Dienstleistungen

Kernkompetenzen in den Fokus stellen

Zuverlässige Partner & Netzwerke

Bild

Page 18: Connected Car

© 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 18

Agile Entwicklung der Software parallel zum bestehenden Produkt-

entstehungsprozess der Hardware

Geänderte Rahmenbedingungen an das Automobil

Planung Design

Entwicklung

Integration Testen

3-4 Jahre

Fah

rzeu

g-/

Hard

ware

So

ftw

are

ca. 36 Mal während des Zeitraums der Hardwareentwicklung

Zeitraum für

Softwarelieferung:

1-2 Monate

„Agile Softwareentwicklung“

„Traditionelle Fahrzeugentwicklung“

Page 19: Connected Car

© 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 19

Um die benötigten Software-Lieferzeiten einhalten zu können, bedarf es

grundlegender Änderungen

Geänderte Rahmenbedingungen an das Automobil

Programmiersprachen Anzahl der Steuergeräte Rechnerleistung

Durch Veränderungen in allen drei Bereichen lässt sich eine kurze Software-Lieferzeit

einhalten und eine kurze Reaktionszeit auf neue Anforderungen wird ermöglicht

Aktuell sind ca. 60-150

Steuergeräte in PKWs verbaut

Diese Zahl muss in Zukunft

deutlich reduziert werden

(Bsp. Tesla aktuell 8 Stück)

Die Rechner-

leistung hat

stark zuge-

nommen, die

Abmessungen

sind kleiner

Bisher sind Steuergeräte klein

und mit wenig Leistung

Page 20: Connected Car

Agenda

© 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 20

1. Connected Car aus Kundensicht

2. Neue Kanäle werden organisiert und bedient

3. Geänderte Rahmenbedingungen an das Automobil

4. Eine neue Welt wird geschaffen

Page 21: Connected Car

© 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 21

Das 3-Stufen Modell umfasst die kundenzentrische Betrachtungs- und

Handlungsweise der digitalen Welt

Eine neue Welt wird geschaffen

Ständige Weiterentwicklung/

Lieferung

Lieferzeit alle 4-13 Wochen

Immer aktuelles Produkt

Technologie-Plattform Cloud-basierte Lösungen

Kontinuierliche/Automatische Tests

Kontinuierliche/Automatische

Implementierung und Bereitstellung

4-13 Wochen

Entwicklung

Lieferung E L

Realisierbarkeit Strategisch beginnend mit kleiner

aber sicherer Funktionsweise

Weiterentwicklung nach

Baukasten-Prinzip

testing integration delivery develop

Page 22: Connected Car

© 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 22

Durch Digitale Transformation entsteht ein Produkt, welches auch in Zukunft

den Ansprüchen des Kunden gerecht wird

Eine neue Welt wird geschaffen

Digitales CRM Echtzeit-

Verkehrsinfos

Mehrmarken-

Händler

Erweitertes

Serviceerlebnis Big Data

Mobile

Serviceannahme

Fahrerassistenz-

Systeme

Modellvielfalt

Eventbasierter

Vertrieb

Differenziertes

Service

Portfolio Vernetztes

Fahrzeug

Remote

Diagnose Internetvertrieb

Showroom-

Konzepte

Mobile Online-

Dienste

Social Media Direktvertrieb

Innovative Mo-

bilitätskonzepte Car Sharing Urbanisierung Umwelt &

Nachhaltigkeit

Neue Antriebs-

technologien Elektromobilität

DIGITALE TRANSFORMATION

Tech

no

log

ie

Digitales Ökosystem Produktentwicklung Software Hardware

Multi-Kanal

Vertrieb

Tre

nd

s

Page 23: Connected Car

23 © 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH

Ihre Ansprechpartner

MHPBoxenstopp: Connected Car

Bernd Herold Associated Partner SU Connected Car Mobil: +49 151 4066 7054 E-Mail: [email protected]

Page 24: Connected Car

© 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 24

MHPTimetable 2015

Weitere Infos

www.mhp.com/

events

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Profil finden Sie alle vergangenen Websessions:

Mitschnitte und Videos im Channel: Präsentationsunterlagen:

http://www.youtube.com/MHPProzesslieferant http://de.slideshare.net/MHPInsights

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MHPBoxenstopp

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11-12 Uhr | 17.11.15 13-14 Uhr | 17.11.15

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Elektromobilität

13-14 Uhr | 24.11.15


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