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BEST PRACTICE: SOCIAL MEDIA IN DER UNTERNEHMENSKOMMUNIKATIONWie Sie Facebook, Twitter, YouTube & Co. richtig einsetzen und miteinander verzahnen
Ihre Termine:25. Oktober 2016 in Hamburg23. November 2016 in Mannheim
Profitieren Sie von Vorreiterunternehmen der Kommunalwirtschaft!
HERZLICH WILLKOMMENBest Practice: Social Media in der Unternehmenskommunikation
Dirk NoackGeschäftsführerVKU Service GmbH
Sehr geehrte Damen und Herren,
Kommunikation, Kundenservice und Kampagnen laufen immer häufiger und zunehmend wirkungsvoller über Social-Media- Kanäle. Viele kommunale Unternehmen suchen daher nach Best Practices und Optimierungsansätzen für Facebook, Twitter, YouTube und eigene Blogs.
In diesem Zusammenhang stellen sich eine ganze Reihe von Fragen: Welche Bausteine sind beispielsweise für Ihre Digital- und Social-Media-Strategie unverzichtbar? Welche Kanäle eignen sich für welche Inhalte? Wer sind die typischen Nutzer? Wie lassen sich Blogs, soziale Netzwerke und Apps mit Ihrer Offline-Kommunikation verknüpfen? Und welche Tools helfen Ihnen beim regelmäßigen effizienten Einsatz Sozialer Medien?
Dieser VKU-Infotag gibt Ihnen konkrete Antworten von erfah-renen Praktikern. Profitieren Sie besonders vom Austausch mit unabhängigen Experten und exklusiven Praxisberichten aus kommunalen Unternehmen. So erfahren Sie alles, was Sie wissen müssen über:
• Social-Media-Strategie: Die sinnvollsten Online-Kanäle wählen und mit Ihrer Offline-Kommunikation verknüpfen
• Interne und externe Kommunikation: Umgang mit Kunden, Kollegen und Kritik
• Regionale Imagepflege: Lokal relevante Inhalte für Social Media, eigene Plattformen und Apps aufbereiten
• Videoinhalte: Themen planen und kanalübergreifend ins Marketing einbinden
• Vertrieb und Content Marketing: Crossmedial Kunden binden und gewinnen
• Tools: Aufwand für Monitoring und Kennzahlen minimieren
Sie lernen, wie Sie sich mit Social Media gezielt als bürgernahes Unternehmen positionieren und Ihre kommunale Marke emo-tionalisieren – für einen Bruchteil der sonst üblichen Kosten.
Wir freuen uns, Sie bei unserem Infotag zu begrüßen.
Michael StecayTeamleiter VeranstaltungskonzeptionVKU Service GmbH
PROGRAMMBest Practice: Social Media in der Unternehmenskommunikation
9.15 Check-In und Begrüßungskaffee
10.00 Herzlich willkommen• Begrüßung durch die Seminarleiterin• Überblick über die Seminarinhalte
Beatrice Strübing, VKU
10.15 Social Media in kommunalen Unternehmen: Erfolgsfaktoren für lokales Storytelling• Die relevantesten Plattformen und Trends:
Nutzerprofile und Schwerpunkte der Kanäle• Kommunal = regional: Wie sich soziale Medien
sinnvoll „lokalisieren“ lassen• Content Marketing etablieren: Zielgruppen, Inhalte,
Kennzahlen und Budget• CSR als Thema für Online-Kommunikation: Das
Flüchtlingsportal der Deutschen Telekom
Peter Bilz-Wohlgemuth oder Karsten Lohmeyer, THE DIGITALE GmbH
11.00 Crossmediale Strategie: Online-Kanäle als Content-Speicher und zur Suchmaschinenoptimierung nutzen• Social-Media-Kanäle als Dialogkanal und für mehr
Webseiten-Zugriffe ausrichten• Interne und externe Kommunikation verknüpfen:
Vom Intranet bis zum Kundenmagazin• Richtige Themenauswahl für mehr Videoaufrufe
auf YouTube• Gesamt- oder Spartenauftritt als kommunale Marke?
Heiko Beylich, Stadtwerke Osnabrück AG
11.45 Kaffee- und Teepause
12.00 Regionale Imagepflege: Mit Social Media die Kundenkommunikation verbessern• Ziele und Erfolge für die Imagepflege über Social
Media• Die ersten 100 Tage mit dem neuen Blog• Video-Content für Social Media und Youtube selbst
erstellen• Verbessertes Krisenmanagement: Mit schnellen
Informationen bei Störungen den Druck rausnehmen
Mareike Roszinsky, GELSENWASSER AG
12.45 Gemeinsames Mittagessen
PROGRAMMBest Practice: Social Media in der Unternehmenskommunikation
14.00 Diskussion mit allen Teilnehmern und ReferentenWie viel Monitoring, Kennzahlen und Analytics-Tools brauchen Sie wirklich?
Moderation: Beatrice Strübing, VKU
14.45 Eigene Plattformen etablieren: Wie Sie sich als lokal verankerter Informations- und Serviceanbieter aufstellen• Der Blog als Kommunikationszentrale für alle
Versorgungsbereiche• Die münster:app als regionales Serviceportal über
den Unternehmensfokus hinaus• Lokale Angebote zur Kundenbindung und Image-
Bildung• Mehrwert für alle: Content von Dritten auf der
eigenen Plattformen integrieren
Florian Adler, Stadtwerke Münster GmbH
15.30 Kaffee- und Teepause
15.45 Video als Marketing-Instrument: Wie YouTube Kunden bindet und die Marke stärkt • Themenplanung, Serienideen und Kontinuität für
Videos in der Content-Strategie• Tags, Beschreibungen und Kommunikation mit
YouTubern• Externe Partner sowie interne Experten und
Darsteller gewinnen• Ausblick auf neue Social-Media-Kanäle wie
Vimeo und Instagram – und deren typische Nutzerprofile
Thorsten Kurz, ESWE Verkehrsgesellschaft mbH
16.30 Gelegenheit für Ihre abschließenden Fragen
17.00 Ende der Veranstaltung
Veranstaltungshinweis
Besuchen Sie auch den Infotag „Rechtswissen Social Media“ am Vortag im gleichen Hotel und erlangen Sie in nur zwei Tagen intensive Social-Media-Kompetenz.
24. Oktober 2016 in Hamburg22. November 2016 in Mannheim
REFERENTENBest Practice: Social Media in der Unternehmenskommunikation
Ihre Referenten
Florian AdlerStv. Abteilungsleiter Unternehmenskommunikation Stadtwerke Münster GmbH
Heiko BeylichReferent Unternehmenskommunikation Stadtwerke Osnabrück AG
Peter Bilz-WohlgemuthChief Technology Officer THE DIGITALE GmbH
Thorsten KurzMarketingleiter ESWE Verkehrsgesellschaft mbH
Karsten LohmeyerChief Content Officer THE DIGITALE GmbH
Mareike RoszinskyOnline-Redakteurin GELSENWASSER AG
Beatrice StrübingLeiterin Kommunikation VKU
Zielgruppe
Der Infotag richtet sich an Fach- und Führungskräfte, die sich intensiv mit dem sinnvollen Einsatz von Social Media in der Kundenkommunikation und Öffentlichkeitsarbeit ausei-nandersetzen. Angesprochen sind insbesondere Mitarbeiter aus den Abteilungen Unternehmenskommunikation, PR und Marketing sowie Pressesprecher kommunaler Unternehmen und Stadtwerke.
AnmeldungNutzen Sie gerne die Möglichkeit zur Onlineanmeldung unter www.vku-akademie.de
KundenserviceVKU Service GmbHInvalidenstraße 91, 10115 BerlinFon +49 30 58580-444Fax +49 30 58580-108E-Mail [email protected]
Tagungsbeitrag650,00 ¤ für VKU-Mitglieder580,00 ¤ für jeden weiteren Teilnehmer eines Mitgliedsunternehmens750,00 ¤ für Nicht-MitgliederAlle Preise verstehen sich zzgl. gesetzlicher MwSt.
In der Tagungspauschale sind Tagungsunterlagen, Tagungsgetränke und das Mittagessen enthalten.
Veranstaltungsorte25. Oktober 2016 in HamburgAdina Apartment Hotel Hamburg MichelNeuer Steinweg 26, 20459 HamburgHotel-Informationen und Zimmerbuchung:http://hotel.vku.services/117
23. November 2016 in MannheimPark Inn by Radisson MannheimAm Friedensplatz 1, 68165 MannheimHotel-Informationen und Zimmerbuchung:http://hotel.vku.services/118
TeilnahmebedingungenNach Zusendung des Anmeldeformulars erhalten Sie eine Bestätigung und eine Rechnung. Bitte überweisen Sie den Tagungsbeitrag nach Erhalt der Rechnung innerhalb von sieben Tagen. Bei Absage durch den Veranstalter aus orga-nisatorischen oder sonstigen Gründen wird der Tagungs-beitrag voll erstattet. Stornierungen seitens des Teilnehmers müssen schriftlich per Post, Fax oder E-Mail bei der VKU Service GmbH eingehen. Erfolgt eine Stornierung bis zwei Wochen vor der Veranstaltung, wird der volle Tagungsbei-trag erstattet. Danach wird der volle Tagungsbeitrag fällig. Eine Vertretung des angemeldeten Teilnehmers ist möglich.
ALLGEMEINE HINWEISEBest Practice: Social Media in der Unternehmenskommunikation