ASC Communications Recording Lösung für Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise
Was ASC bietet:
= Aufzeichnung und Auswertung der Kommuni- kation in Organisationen der öffentlichen Si- cherheit, Finanzinstituten und Contact Centern
=Quality Management Lösung mit INSPIRATIONpro
= Selektive oder komplette Aufzeichnung von Gesprächen und deren Zusatzdaten für ein-fache Suche und Wiedergabe
=Selektive, dynamische Aufzeichnung für das Mitschneiden vieler Gespräche mit nur weni- gen Kanälen
ASC Communications Recording Lösung fürAlcatel-Lucent ist...
= zertifiziert für Alcatel-Lucent OmniPCX Enter- prise im Rahmen des Application Partner Programms.
= kompatibel zu analogen und digitalen Tele- fonen.
= ideal für netzweite Aufzeichnung über den Alcatel-Lucent DR-Link (Dedicated Recording
Link).
We record & analyze communications
4 Integration
4 Integration
ASC Communications Recording für Alcatel-Lucent
VoIP und traditionelle Telefonie
Die ASC Communications Recording Lösung für Alcatel-Lucent ist eine integrierte Sprachaufzeichnungslösung für die Telefonanlage Omni PCX Enterprise, die als System für traditionelle und IP-Telefonie bei mittleren und großen Unternehmen im Einsatz ist.
Die modernen Communications Recorder MARATHON EVOLUTION und MARATHON EVOLUTION XXL so-wie die rein auf Software basierende VoIP Recording Lösung EVOip von ASCergänzen die Omni PCX Enterprise um die Funktion der beweissi-cheren Sprachaufzeichnung für ana-loge und digitale Telefone, schnur-lose DECT Telefone und IP Telefone.
Gespräche können selektiv oder komplett aufgezeichnet werden. Zusatzinformationen wie Telefonnummer, Agent-ID, Datum und Uhrzeit, werden erfasst. Die Wiedergabe der Gespräche erfolgt über anwenderfreundliche, browserbasierte Applikationen am PC oder über das Telefon.
Application Partner von Alcatel-Lucent
ASC ist Mitglied im Alcatel-Lucent Application Partner Programm. Ein innova-
tives Unternehmen wie ASC kann auf dieser Basis Produkte und Lösungen entwickeln, die die Alcatel-Lucent Telefonanlagen sinn-voll ergänzen. Die Zusammenarbeit erlaubt eine tiefe Integration der ASC-Funktionalität in die Alcatel-Lucent Produkte. Somit können Telekommunikation und Zusatzfunktionen wie Sprachaufzeichnung aus einer Hand angeboten werden.
Netzweite Aufzeichnung
Die Omni PCX Enterprise Architektur ar-beitet mit einer sicheren Schnittstelle, dem Alcatel-Lucent DR-Link (Dedicated Recording Link), der Sprachaufzeichnung unterstützt. Mit Hilfe des DR-Links werden die Audiodaten durch die aktive Steuerung des Alcatel-Lucent TSAPI Servers von einer TK-Anlage zu der Anlage kopiert, an die der Recorder über eine Alcatel PCM2 Karte an-geschlossen ist. Der DR-Link funktioniert mit allen gängigen Telefon-Endgeräten, so-fern diese das CSTA Protokoll unterstützen.
Auch in einem Netzwerk mit mehreren TK-Anlagen und über verschiedene Standorte hinweg wird nur ein Standort für das Recording-System benötigt, an dem alle Gespräche zentral aufgezeichnet und ge-speichert werden. Diese einzigartige netz-weite Lösung macht die Bedienung und die Konfiguration des Systems besonders einfach und spart Kosten.
Zusätzliche Gesprächsinformationen
Gesprächszusatzdaten werden über den ASC CTI Server mit Recording Interface Applikationen (RIA) zum Recorder übertra-gen. RIA sorgt dafür, dass Audiodaten und Gesprächszusatzinformationen miteinan-der verknüpft werden und hilft so bei einer schnellen und effizienten Suche nach be-stimmten Telefongesprächen. Zusammen mit den Audiodaten erfasst die ASC-Lösung für Alcatel-Lucent folgende Informationen, die auch als Suchkriterien verwendet wer-den können:
= Ein- und ausgehende Rufnummern= Gesprächsrichtung= Kanal / Zeit= Agent-ID
Dynamischer Aufzeichnungsmodus
Der dynamische Aufzeichnungsmodus erlaubt das Anschließen vieler Telefone bzw. Teilnehmer an nur we-nigen Aufzeichnungskanälen. Die Aufzeichnungskanäle werden entspre-chend der aktuellen Anforderung zuge-ordnet, d.h. sobald ein mitzuschneidendes Gespräch geführt wird. Das bedeutet weni-ger Aufzeichnungskanäle und damit weni-ger Kosten für den Kunden.
Es ist auch möglich, eine Gruppe von Mitarbeitern auszuwählen, bei der alle Gespräche in einem bestimmten Zeitraum erfasst werden. So kann zum Beispiel jeden Tag eine bestimmte Gruppe aufgezeichnetwerden. Innerhalb dieser Gruppe werden die Kanäle dennoch dynamisch zugeord-net. Das erhöht die Aufzeichnungskapazität und spart Kosten.
Selektive und flexible Aufzeichnung
Aufzeichnungen können über spezifisch definierte Profile nach verschiedenen Kriterien, wie Zeit, Tag, eingehender oder ausgehender Rufnummer geplant werden. Auch Listen mit bestimmten Agenten, die in Zusammenarbeit mit der Quality Management Software INSPIRATIONpro er-stellt werden, können als Grundlage für die selektive Aufzeichnung dienen. Agenten können jederzeit zu dieser Liste hinzuge-fügt oder aus dieser entfernt werden.
Technische Änderungen vorbehalten. Bitte beachten Sie, dass die maximale Kanalkapazität nur unter Standardbedingungen gültig ist. Abhängig von der Benutzung, der Komplexität der jeweiligen Konfigurationsowie der Anzahl und Art der installierten Software können bestimmte Einschränkungen auftreten. Bitte kontaktieren Sie ASC für weitere Informationen. Das Logo, das Emblem und der Name Alcatel sind gesetzlichgeschützte Warenzeichen.
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