WORKFLOWS BINDEGLIED IHRER GESCHÄFTSPROZESSE
Ralph Knobelsdorf - Batix Software GmbH
AGENDA
• Workflows – das fehlende Glied in Ihrer Business-Kette?
• Webfrontends und klassische Softwarelösungen - echte Systemlösung dank Workflows
• Workflows bringen Ihre Businesslogik weiter - und zwar zum Kunden
WORKFLOWS – DAS FEHLENDE GLIED IN IHRER
BUSINESS-KETTE?
WORKFLOW???
• Workflow at its simplest is the movement of documents and/or tasks through a work process.... PNM Soft (BPM Spezialist)
• ein Arbeitsfluss (englisch: workflow) ist eine inhaltlich abgeschlossene, zeitlich und sachlogisch zusammenhängende Folge von Funktionen, die zur Bearbeitung eines betriebswirtschaftlich relevanten Objektes notwendig sind und deren Funktionsübergänge von einem Informationssystem gesteuert werden... Wikipedia (Wissens-Spezialist :-)
WORKFLOW???
• Ein Workflow bildet die an einem Arbeitsprozess beteiligten Personen und Arbeitsprozesse in einem Prozessmodell ab. Workflow-Management beabsichtigt betriebsinterne Ressourcen und Tätigkeiten der Mitarbeiter innerhalb eines Geschäftsprozesses nach festen Parametern zu strukturieren, zu operationalisieren und zu optimieren. (Fraunhofer - noch ein Wissens - Spezialist :-)
WORKFLOW???
• Zwei Arten: „statischer“ und Ad-hoc-Workflow
• Ad-hoc erlaubt die Änderung der Prozessdefinition während der Abarbeitung des Geschäftsprozesses
• der statische Workflow lässt keine Abweichung vom Modell zu
• in der Praxis treten beide kombiniert auf
BETRIEBSWIRTSCHAFTLICH RELEVANTES OBJEKT...?
VerkaufenKontaktieren
Fakturieren
Berechnen
Analysieren
Erfassen
Verwalten
Nachweisen
....
• Beispiele für „betriebswirtschaftlich relevante Objekte“
BETRIEBSWIRTSCHAFTLICH RELEVANTES OBJEKT...!
Verkaufen
Kontaktieren
FakturierenBerechnen
Analysieren Erfassen
Verwalten Nachweisen ....
• Harmonisierung / Strukturierung
WORKFLOWS ERFASSEN?PROZESSMODELLE!
• erfolgreiche Arbeit benötigt eine Struktur - erfolgreiches Workflowmanagement erfordert ein Schema
• ein Schema bildet Geschäftsprozess(e) idealtypisch ab
• qualitätsoptimierte Abläufe werden durch kontrollierte Abarbeitung einzelner Instanzen eines Workflows sichergestellt
• die Informationsverfügbarkeit in jedem einzelnen Schritt des Workflows ist gesichert
WIE ENTSTEHT EINPROZESSMODELL
• diverse Standards verfügbar
...
WPDLWorkflow Process Definition Language
Wf-XMLWorkflow-Extended Markup Language
BPELBusiness Process Execution Language
XPDLXML Process Definition Language
BPAFBusiness Process Analytics Format
WIE ENTSTEHT EINPROZESSMODELL
• Prozesse erkennen, erfassen, analysieren
• ...strukturieren, gruppieren, optimieren
• ... abstimmen, modellieren, integrieren...
WIE ENTSTEHT EINPROZESSMODELL
• Prozesse werden in verschiedenen Stufen erfasst
• dabei können verschiedene Prozessmodelle eingesetzt werden - je nach Einsatzgebiet
• Typisch sind Ablauf- in Kombination mit Beziehungsdiagramme
• das ermöglicht die Erfassung aller Objekte und Vorgänge
WIE ENTSTEHT EINPROZESSMODELL
Grobe Ablaufskizze für Prozesse bei Hochzeitsplanung
WIE ENTSTEHT EINPROZESSMODELL
Er-Model(Entity Relationship / Beziehungs - Modell) für Beziehungen von Business Objekten beim Prozess des Küchenkaufs
WIE ENTSTEHT EINPROZESSMODELL
UML Modell / Ablaufplan für Beratungsprozesse beim Küchenkauf
WIE ENTSTEHT EINPROZESSMODELL
WXML Modell - steuert Batix Workflowmanagement f. Händlerbund
PROZESSMODELLUMSETZEN
Sie können Prozessmodelle:
• als Basis Ihres QM Handbuches einsetzen...
• als Dokumentation für Ihre Mitarbeiter verwenden...
• in die vielen schönen, aber leeren Ordner einheften....
•• als Grundlage IT-gestützter Arbeitsabläufe benutzen
PROZESSMODELLUMSETZEN
Prozessmodelle / Workflowmanagement - in welchen Systemen?
• als Bestandteil von Groupware, ECMS, DMS, ERP, ...
GroupwareExchange,Lotus Notes, etc.
ECMSRed Dot, Optimal Sys., etc.
DMSELO, Alfresco, etc.
ERPDynamics, SAP, etc.
WfM
WfM WfM
WfMWfM
WfM
PROZESSMODELLUMSETZEN
Prozessmodelle / Workflowmanagement - in welchen Systemen?
• besser als eigenständiges offenes System mit integrativem Charakter
GroupwareExchange,Lotus Notes, etc.
ECMSRed Dot, Optimal Sys., etc.
DMSELO, Alfresco, etc.
ERPDynamics, SAP, etc.
WfM
WfMWfM
WEBFRONTENDS UND KLASSISCHE
SOFTWARELÖSUNGEN - ECHTE SYSTEMLÖSUNG
DANK WORKFLOWS
WORKFLOWS VERBINDENSYSTEME
GroupwareExchange, Lotus Notes, etc.
ECMSRed Dot, Optimal Sys., etc.
DMSELO, Alfresco, etc.
ERPMicrosoft Dynamics, SAP, etc.
WfM
WfMWfM
WWSSage, KHK, Winline, etc.
BuchhaltungDatev, Lexware, etc.
Office LösungenMS Office, Open Office, etc.
CAD, CAM, Zeiterfassung, Personalplanung, Werkstattmanag., Laborsystem,BI,...
WORKFLOWS VERBINDENSYSTEME WfM
WfMWfM
• Konzept - keine Software
• Integriert vorhandene Lösungen
• Intelligenter Netzknoten - wachsender "Organismus"
• Interpretiert Businesslogik - managed Prozesse und Qualität, verwaltet Workflows/Arbeitsabläufe
• Orts- und technikunabhängig
WORKFLOWS VERBINDENSYSTEME WfM
WfMWfM
ERPGroup-wareDMS
Businesslogik / Workflowmanagement / „Manager“
Communication Layer / Middleware / „Übersetzer“
Frontendlayer / „Anzeiger“
Mobile Device (App, SMS,
Browser)
Webbrowser„un-known“ devices....
WWS BI
WORKFLOWS BRINGEN IHRE BUSINESSLOGIK WEITER -
UND ZWAR ZUM KUNDEN
BUSINESSLOGIK?
• Geschäftslogik / Anwendungslogik beinhaltet die eigentliche „Lösungsintelligenz“ - nicht die Logik der Softwareimplementierung
• oberhalb einer Datenhaltungsschicht und unterhalb der Präsentationsschicht - zwischen Datenbank und Benutzeroberfläche
• diese Trennung ermöglicht erst die Wartbarkeit eines komplexen Systems
BUSINESSLOGIK ZUM KUNDEN?
Geschäftslogik
• ...... wandert aus Aufzeichnungen, Diagrammen Arbeitsanweisungen und Köpfen (wo sie trotzdem gern bleiben darf) in Systeme
• ....... ist in allen Prozessen für Kunden, Mitarbeiter und Lieferanten nutzbar
• ....... wird zum Begleiter, Controller, Manager, Ratgeber....
MIT WORKFLOWS ZUM KUNDEN
Netzwerk Ambulantes Operieren
• 327 Krankenkassen, 1585 Ärzte, Apotheken, Physiotherapeuten, 10.000 Patientenvorgänge
• ein Ziel: effiziente Verwaltung, Abrechnung, Dokumentation
MIT WORKFLOWS ZUM KUNDEN
Netzwerk Ambulantes Operieren
MIT WORKFLOWS ZUM KUNDEN
OTTO Group / Küche&Co / DYK360
• 120 Filialen / Franchisenehmer, Zentrale Hamburg, Möbelindustrie, Mitglieder OTTO Group (Bauer, Heine, Schwab, Bonprix, etc...), externe Partner (Tchibo),...
• ein Ziel: qualitätsoptimiertes Management aller Kundenprozesse im Kücheneinzel und -distanzhandel
• Ermöglichung neuartiger Geschäftsmodelle (DYK360) - hochwertige Einbauküchen online verkaufen
MIT WORKFLOWS ZUM KUNDEN
OTTO Group / Küche&Co
MIT WORKFLOWS ZUM KUNDEN
Barockoco Hochzeitshaus Leipzig
• 10 Berater, Einkauf, Änderungsschneiderei, Event - Logistik, externe Partner
• iPhone App für Brautkleidkonfiguration
• ein Ziel: qualitätsoptimiertes Management aller Prozesse im Verkauf und Eventmanagement
MIT WORKFLOWS ZUM KUNDEN
Barockoco Hochzeitshaus
MIT WORKFLOWS ZUM KUNDEN
Händlerbund Schutzgemeinschaft
• 25 Fachanwälte, 6.000 Webshops
• ein Ziel: sichere Prozesse für Rechtsberatung, Vertragsverwaltung und Mitgliedermanagement sowie regelmäßige Audits
MIT WORKFLOWS ZUM KUNDEN
Händlerbund
MIT WORKFLOWS ZUM KUNDEN
KomBus Gruppe
• 500 Fahrer, 3000 Dienste, 6 Standorte, 40 Kernprozesse
• ein Ziel: qualitätssichere Prozesse für die gesamte Unternehmensgruppe
MIT WORKFLOWS ZUM KUNDEN
KomBus Gruppe Intranet und Workflowmanagementsystem