25 ноября 2010 года, Москва
Содержание
Организационнаяинформация................................................................................ 3 ПриветственноеобращениекучастникамФорума........................................ 4 OпроектеPEOPLEINVESTOR2010............................................................................ 6 ЭкспертныйсоветиЖюрипроекта........................................................................ 7
Пленарное заседание «Восстановить доверие: российские практики» .........11 Ключевыеспикерыпленарногозаседания.......................................................14 Мастер-класс«Международныйопытоценки социальныхинвестиций»..........................................................................................17
Основные результаты исследования «PEOPLE INVESTOR 2010: индикаторы развития российского бизнеса» .............. 19
Тематические секции ....................................................... 31 Секция1«Управлениечеловеческимиресурсами»......................................33 Секция2«Отношениясделовымипартнерамииклиентами»................47 Секция3«Развитиеместныхсообществ»...........................................................60
Проектная группа PEOPLE INVESTOR 2010 и контактная информация ............................................79
3PEOPLEINVESTOR2010
Уважаемые участники Форума!Пожалуйста, отключите звук Ваших мобильных телефонов на время участия в заседаниях Форума!
Материалы ФорумаКомплектматериаловвыдаетсякаждомуучастникуФорумаприрегистрации.ВтечениетрехнедельпослепроведениямероприятияВысможететакжеполучитьпрезентации,отправивзапроснаимяЛюбовиАбрамовой([email protected]).
Оформление документовВсефинансовыедокументыВыможетеоформитьустоларегистрации.ЕслиВынеполучилидокументывовремямероприятия,пожалуйста,обратитеськЛюбовиАбрамовой([email protected]).
Командировочные листы отмечаютсяустоларегистрации.
Кофе-брейкиВовремяперерывоввхоллахпередзаламипроведенияпленарныхзаседанийисекцийВамбудутпредложенынапиткиилегкиезакуски.
Бизнес-центрВыможетевоспользоватьсяуслугамибизнес-центраотеля«Ренессанс»,расположенногонапервомэтаже.Стоимостьуслугбизнес-центраневходитврегистрационныйвзнос.
АнкетаДлянасоченьважноВашемнениеофорумеPEOPLEINVESTOR2010.Пожалуйста,заполнитеприлагаемуюАнкетупомеревозможности.ЗаполненнуюАнкетуВыможетеоставитьнастолерегистрацииилипередатьорганизаторамФорума.
Меры безопасностиДлябеспрепятственногоучастиявовсехмероприятияхФорумапросимВасвсегдаиметьприсебебейдж,полученныйприрегистрации.
ОрганизаторынерекомендуютучастникамФорумаоставлятьдокументыиценныевещибезприсмотравовремяпроведениямероприятия.
Организационная информация
4 PEOPLEINVESTOR2010
Уважаемыеколлеги,дорогиедрузья!
НапротяжениипоследнихдесятилетАссоциацияМенеджеровпроводитактив-нуюработуповыявлениюипопуляризациилучшихпрактикуправлениякомпа-ниямивРоссии.ПроектPEOPLEINVESTOR,которыйв2010годупроходиттретийраз,являетсялогическимпродолжениеминеотъемлемойчастьюэтойработы.Входепроектамыобращаемсяккорпоративнымпроектам,направленнымнаповышениеэффективностивзаимодействиякомпаниисостейкхолдерами,выявлениюновыхформпартнерстваисотрудничества,которыеимеютдолго-срочныепозитивныесоциальныеиэкономическиеследствия.
Представленныев2010годунаконкурскорпоративныепроектыпоказали,чтопреодолениетрудностейфинансово-экономическогокризисазаставиломногиероссийскиекомпаниивзглянутьнабизнес-процессыпо-новому—оптимизироватьиреструктуризироватьвнутреннююдеятельность,повыситьпрозрачностьотношенийсделовымипартнерами,обратитьболеепристальноевниманиенапотребностиипожеланиясвоихклиентов,инвестироватьвразви-тиетерриторийприсутствиякомпании.Болеетого,именносложнаясоциально-экономическаяситуациянагляднопродемонстрировала,чтозалогомуспешногосуществованиякомпаниинарынкевомногомявляютсяеенематериальныересурсы—сотрудники,накопленныезнания,надежныепартнерскиеотношения.
Компании-участникиФорумаPEOPLEINVESTOR2010,отобранныепоитогамсостоявшегосяконкурса,представятсегоднясвоилучшиепроектыираскроютсекретыоценкиэффективностизатраченныхнареализациюпроектовусилийиматериальныхсредств.Имырады,чтопроектPEOPLEINVESTOR,заслужившийпризнаниеиуважениесостороныроссийскогоделовогоиэкспертногосообщества,сталтойплощадкойдляобменаопытомвсфересоциальныхинвестиций,кото-раяпомогаетроссийскимкомпаниямидтивногусовременемистольдинамичноразвивающимсямиром.
ИскреннеВаш,
Сергей ЛитовченкоИсполнительныйдиректорАссоциацииМенеджеров
Приветственное обращение к участникам форума
5PEOPLEINVESTOR2010
Дорогиедрузья!
Развитиетехнологийвнефтегазовойотраслипредъявляетновыетребованиякквалификациисотрудниковиработесперсоналом,аповышениеэффективно-стипроизводствазасчетсниженияиздержек—задача,котораястоитпрактиче-скипередлюбойкомпанией.
Ростбизнеса,егоадаптациякбыстроменяющимсяэкономическимреалиямглобальногомира,выстраиваниедолгосрочнойстратегиикомпанииневозможныбезотлаженнойсистемыподготовкикадров.
Сейчасрабочийперсоналсоставляет60%отобщегоколичестваработающихвнефтегазовойотрасли,аегокачество—ключевойфактордляповышенияэффективностипроизводства.
Потребностьбизнесапосовершенствованиюсистемыподготовкирабочихкадровнапрямуюсвязанаснеобходимостьюсниженияиздержек,вызванныхнедостаточнойквалификациейперсонала.
Созданиеплатформыдляпрофессиональногообучения,использующейпередо-выетехнологииэффективнойипоследовательнойпередачизнаний—задача,котораястоитпередкаждойкомпанией,ориентированнойнадолгосрочныйстабильныйрост.
Мыживемвэкспоненциальноевремя,главнымактивомивысшейценностьюкоторогоявляетсячеловек.ИнвестициииграмотнаяполитикавобластиHumanResources—залогстратегическогоуспехакомпании.
Уверен,чтопроектPEOPLEINVESTORстанетдлякомпаний-участниковпрекрас-нойвозможностьюобменятьсясамымпередовымопытомвсфереуправлениячеловеческимкапиталом,площадкойдляразвитияновых,эффективныхинстру-ментовповышенияпроизводительноститруда,востребованныхлогикойэконо-мическогоразвития.
Андрей ЯновскийВице-президентпоперсоналуиорганизационномуразвитиюОАО«ТНК-ВРМенеджмент»
6 PEOPLEINVESTOR2010
В чем суть проекта? ПроектPEOPLEINVESTORинициированиреали-зуетсяАссоциациейМенеджеровс2008годанаежегоднойоснове.Миссияпроектасостоитвсодействиивыявлениюираспространениюлучшегоопытаиинновационныхпрактиксоци-альноответственноговедениябизнесадляповы-шенияпрозрачностииконкурентоспособностироссийскихкомпаний.
Каковы основные этапы проекта? Врамкахпроектапроводитсяспециальноеисследованиепонаиболееактуальнымпробле-мамразвитиябизнесаиконкурскорпоратив-ныхпроектовнаприсуждениепремииPEOPLEINVESTORвразличныхноминациях.Поитогампроектавконцекаждогогодапроходитна-циональныйфорум,накоторомпрезентуютсярезультатыисследованияипубличнопредстав-ляютсялучшиекорпоративныепроекты,анаторжественнойцеремонииврученияпремииPEOPLEINVESTORпроисходитнаграждениелучшихкомпанийвобластиинвестицийвчеловеческийпотенциал.
Как принять участие в проекте? ПроектPEOPLEINVESTORстартуетвеснойкаж-догогода.Чтобыстатьучастникомпроекта,компаниинеобходимонаправитьвАссоциациюМенеджеровзаявкунаучастиеизаполнитьанкетуисследованияи/илиописаниекорпора-тивногопроекта,подаваемогонаконкурснасоисканиепремииводнойизосновныхноминаций.
Как формируются результаты исследования? Результатыисследованияпозавершениисбораданныхобрабатываютсячленамиавтор-скогоколлективаипредставляютсявобобщен-номвидебезуказанияиндивидуальныхответовкомпаний.
Как оцениваются корпоративные проекты? Дляоценкикорпоративныхпроектовформи-руетсяпулэкспертов—ЖюрииЭкспертногосовета,состоящихизавторитетныхроссийскихимеждународныхспециалистоввобластистра-тегическогоменеджмента,маркетинга,корпо-ративногоуправления,социальнойответствен-ности,управлениячеловеческимиресурсами.Корпоративныепроекты,поданныенаконкурс,проходятоценкувдваэтапа.НапервомэтапечленыЖюрирассматриваютвсепредставлен-ныенаконкурспроектынаанонимнойоснове;каждыйпроектполучаетоттрехдопятинезави-симыхоценоки,покумулятивнымрезультатам,формируетсяшорт-листкомпаний-номинантовпремииPEOPLEINVESTORвосновныхномина-циях,которыеполучаютвозможностьпубличнопредставитьсвоипроектынанациональномфоруме.Далее,навторомэтапе,членыЭкспертногосоветаголосуютвкаждойизосновныхноминацийзаоднукомпанию,котораядостойна,поихмнению,званиялауреатапремииPEOPLEINVESTOR.
Что дает участие в проекте? Компании-участницыпроектаполучаютвоз-можностьполученияактуальнойаналитическойинформацииосуществующихделовыхстрате-гияхвобластивзаимодействиясключевымистейкхолдерамиисравнениярезультативностиработысвоейкомпанииспоказателямиработыпоразличнымсекторамэкономики.Болеетого,участиевпроекте—весомыйвкладвформиро-ваниеделовойрепутациикомпаниикаклучшегоработодателя,надежногопартнераисоциальноответственногобизнеса.Медийноесопровожде-ниепроектаобеспечиваетпродвижениебрендакомпаниинарынкекакотраслевоголидераповнедрениюиприменениюпередовыхпрактикуправлениябизнесом.
ОфициальныйсайтпроектаPEOPLEINVESTOR
www.peopleinvestor.ru
О проекте PEOPLE INVESTOR 2010
7PEOPLEINVESTOR2010
Экспертный совет и Жюри проекта
ЭКСПЕРТНЫЙ СОВЕТ
ИринаБазилеваЗаместительгенеральногодиректора,БДОвРоссии
ОльгаГолодецПредседательсоветадиректоров,СК«Согласие»
СергейЛитовченкоИсполнительныйдиректор,АссоциацияМенеджеров
СергейМясоедовРектор,ИБДААНХ
МаринаОлешекСтаршийвице-президент,начальникуправленияперсоналом,БанкВТБ
МаринаПахомкинаДиректорпоуправлениючеловеческимиресурсами,Организационныйкомитет«Сочи2014»
ВикторияПетроваДиректорпоперсоналу,ОКРУСАЛ
ДаницаПургПрезидент,АссоциацияпоразвитиюменеджментавЦентральнойиВосточнойЕвропе
НатальяТолстаяГенеральныйдиректор,Амплуа-брокер
СергейФилоновичДекан,ВысшаяшколаменеджментаГУВШЭ
ЕкатеринаЮнинаДиректорпоперсоналу,Московскийаэропорт«Домодедово»
8 PEOPLEINVESTOR2010
БорисВольпеВице-президентпомаркетингуиразвитиюбизнеса,СИТРОНИКС
ЕкатеринаГороховаГенеральныйдиректор,KellyServicesCIS
ПавелБезручкоГенеральныйдиректор,ЭКОПСИКонсалтинг
ОксанаГаврилицаДиректорпоперсоналу,Московскаямежбанковскаявалютнаябиржа
ТатьянаДоляковаГенеральныйдиректор,PennyLanePersonnel
ЕкатеринаБилецкаяДиректорпоуправлениюперсоналом,TNTExpressWorldwide
МатвейГорбачевГлавамосковскогопредставительства,MorganHunt
ТатьянаДрейлингГлавныйэкспертУправлениявнутрикорпоративныхкоммуникаций,СИБУРХолдинг
ЮрийБлаговДиректорЦентракорпоративнойсоциальнойответственностиПрайсвотерхаусКуперсВысшейшколыменеджментаСПбГУ
АлександрГореликДиректор,ИнформационныйцентрООНвМоскве
СергейДроздовНачальникотделапосвязямсгосударственнымииобщественнымиорганизациями,ГКСПОРТМАСТЕР
НарминаБорисоваДиректорпокорпоративномуразвитию,ГКALCON
ЖЮРИ
9PEOPLEINVESTOR2010
ОлегДудкинНачальникДепартаментасоциальногоразвития,РЖД
ОльгаЗеленоваДоценткафедрыуправлениячеловеческимиресурсами,ГУ–ВШЭ
СофьяКадыковаДиректорпоперсоналу,РоссийскоепредставительствокомпанииPfizer
ЮрийКарамаликовДиректорпобизнес-коммуникациям,Холдинг«МИЭЛЬ»
СветланаКарпухинаЗаместительгенеральногодиректора,БДОвРоссии
МихаилКожокинЗаместительпрезидента—председателяправления,директордепартаментамаркетингаиобщественныхсвязей,ВТБ24
ЛарисаКоноваловаЧленправления,Фондразвитиямежсекторногопартнерства
ФеликсКугельВице-президентиуправляющийдиректорпоРоссиииСНГ,ManpowerInc.
ПетрНеевПрезидент,CapitalConsultingGroup
ТатьянаПучковаЗаместительгенеральногодиректора,директорпомаркетингуиразвитию,АльфаСтрахование
ИринаСемененкоВедущийнаучныйсотрудник,ИМЭМОРАН
ЮнаСкобликоваДиректор,GREENSTREET
10 PEOPLEINVESTOR2010
ДашаСоловьеваДиректоруправленияпоработесперсоналом,КПМГвРоссиииСНГ
ИринаСуховаВице-президентповопросамкорпоративногоразвития,ФБК
МаринаТарнопольскаяГенеральныйдиректори партнер,АгентствоКонтакт
ЕленаТополева-СолдуноваДиректор,Агентствосоциальнойинформации
ОльгаФедосееваРуководительдирекции,УК«Эволюция»
ЖЮРИ
Пленарное заседание «Восстановить доверие: российские практики»
13PEOPLEINVESTOR2010
Пле
нарн
оез
асед
ание
«Во
сста
нови
тьд
овер
ие:р
осси
йски
епр
акти
ки»
КомпанияТНК-ВРявляетсяоднойизведущихнефтяныхкомпанийРоссииивходитвдесяткукрупнейшихчастныхнефтяныхкомпанийвмирепообъемамдобычинефти.Компаниябылаобразованав2003годуврезультатеслия-ниянефтяныхигазовыхактивовкомпанииBPвРоссииинефтегазовыхактивовконсорциума«Альфа–Аксесс–Ренова»(ААР).ВРиААРвладеюткомпаниейТНК-ВРнапаритетнойоснове.АкционерамТНК-ВРтакжепринадлежитоколо50%акцийкомпании«Славнефть».
ТНК-ВР—вертикальноинтегрированнаянефтянаякомпания,впортфелекоторойряддобывающих,перерабатывающихисбытовыхпредприятийвРоссиииУкраине.Добывающиеактивыкомпаниирасположены,восновном,вЗападнойСибири(Ханты-МансийскийиЯмало-Ненецкийавтономныеокруга,Тюменскаяобласть),ВосточнойСибири(Иркутскаяобласть)иВолго-Уральскомрегионе(Оренбургскаяобласть).В2009годудобычакомпании(безучетадолив«Славнефти»)составила1,69млнбарр.н.э.всутки.
Аппаратуправлениякомпании,которымруко-водиткомандаменеджеровсопытомработывболеечем50странахмира,расположенвМоскве.Мощнаякомбинациялучшихмежду-народныхироссийскихкадровобеспечиваетвнедрениетехнологиймировогокласса,между-народныхстандартовпроизводственнойдеятельности,корпоративногоуправленияиохранытруда,экологическойбезопасности.
ПерсоналТНК-ВРчисленностьюоколо50000человекработает,восновном,ввосьмикрупней-шихрегионахРоссиииУкраины.ТНК-ВРпри-соединиласькинициативеВсемирногоэкономическогофорума«Партнерствопротивкоррупции».
Компания ТНК-ВР
Официальный спонсор проекта
14 PEOPLEINVESTOR2010
Пле
нарн
оез
асед
ание
«Во
сста
нови
тьд
овер
ие:р
осси
йски
епр
акти
ки»
Григорий Кочаров
Вице-президент, планирование и координация, Оргкомитет «Сочи-2014»
Родилсяв1961годувБаку,АзербайджанскаяССР.
В1984годуокончилфакультеттехническойкибернетикиЕреванскогополитех-ническогоинститута.ПослеокончанияинститутаработалвНПО«Норд».
Впериодс1994годапо2000годработалнаразныхдолжностяхвкомпанииSchlumberger.
C2001по2009работалвкомпанииIBS,руководилнаправлениемработыком-паниивсегментепредприятийТЭК,затемкурировалнаправлениявнедрениябизнесприложенийиработукомпаниисрядомключевыхзаказчиков.
Вданныймоментработаетвице-президентомОргкомитета«Сочи2014»,куриру-етнаправлениястратегии,устойчивогоразвития,планирования,паралимпий-скойинтеграции,управлениярисками,знаниями.
Женат,дведочки.
Ключевые спикеры
15PEOPLEINVESTOR2010
Пле
нарн
оез
асед
ание
«Во
сста
нови
тьд
овер
ие:р
осси
йски
епр
акти
ки»
Олег Алексеев
Вице-президент, главный управляющий директор по образованию и исследованиям, фонд «Сколково»
Родилсяв1953годувгородеМоскве.
ОкончилМосковскийгосударственныйисторико-архивныйинститут.Поокон-чанииработалвМинистерстверадиопромышленности,затем—МинистерствевнешнейторговлиСССР,руководиллабораториейподготовкирезервавысшегозвенауправлениявИнститутеповышенияквалификацииМинавтопромаСССР,затем—отделомразвитиявМосковскомобластномобъединенииобществен-ноготранспорта.
Занималсявопросамирегиональногоразвитияиместногосамоуправления.РуководилгруппойэкспертовСоветапоместномусамоуправлениюРФприПрезидентеРФ.В2000-2002гг.работалпервымзаместителемдиректораЦентрастратегическихисследованийПриволжскогофедеральногоокруга.В2002годувозглавил«ЦСИПФО».
В2003годуперешелнаработувЗАО«РЕНОВА»надолжностьзаместителягенеральногодиректораЗАО«РЕНОВА»покорпоративнойполитике.Смая2005годавозглавлялдирекциюкорпоративныхпроектовИнститутакорпора-тивногоразвитияГруппыкомпаний«Ренова»,деятельностькоторойсвязанасразработкойиреализациейпроектовипрограммвсферах:развитияуправ-ленческогоперсоналаиформированияноменклатурыкадров,управлениянефинансовымирисками,корпоративнойсоциальнойответственности,благо-творительностииформированияустойчивыхтрехстороннихвзаимодействиймеждубизнесом,органамигосударственнойвластиигражданскимобществомнарегиональномифедеральномуровне,координациейвзаимодействиябизне-сасобщественнымиорганизациямииобъединениямиделовогосообщества.
Вноябре2010годаназначенвице-президентомфонда«Сколково»,главнымуправляющимдиректоромпообразованиюиисследованиям.
16 PEOPLEINVESTOR2010
Пле
нарн
оез
асед
ание
«Во
сста
нови
тьд
овер
ие:р
осси
йски
епр
акти
ки»
Константин Хачатуров
Вице-президент по корпоративному развитию, СИТРОНИКС
Родилсяв1971годувМоскве.
В1995годуокончилМосковскийгосударственныйинститутрадиотехники,электроникииавтоматики.
Профессиональныйопыт
В1995-1997гг.—экспертотделателекоммуникационныхсистем«ГруппыЛВС».В1997-2002гг.занималдолжностьэксперта,затем—ведущегоконсультантавPricewaterhouseCoopers.В2003-2004гг.работалведущимконсультантомв«IBMВосточнаяЕвропа/Азия».В2004-2006гг.возглавлялотделИТ-стратегииипроцессовдепартаментаплани-рованияивзаимодействияОАО«МобильныеТелеСистемы».В2006-2007гг.—начальникотделатехнологическихстратегийДепартаментастратегическогопланированияиконтроляОАО«МТС».С1января2008г.—вице-президентОАО«СИТРОНИКС»покорпоративномуразвитию.
17PEOPLEINVESTOR2010
Пле
нарн
оез
асед
ание
«Во
сста
нови
тьд
овер
ие:р
осси
йски
епр
акти
ки»
Эндрю Уилсон
Директор, Corporate Citizenship (Великобритания)
Г-нУилсонполучилэкономическоеобразование.Обладает20-летнимопытомпроведенияприкладныхисследованийиконсультированияповопросамкор-поративногогражданства,включаявопросыглобальныхценностейбизнеса,корпоративнойотчетностиипрозрачности,выстраиванияотношенийсзаинте-ресованнымисторонамииразвитияпартнерствамеждубизнесом,государствомигражданскимобществом.
Внастоящеевремяг-нУилсонявляетсядиректоромкомпанииCorporateCitizenship,специализирующейсянапредоставленииконсалтинговыхуслугвсфереглобальнойкорпоративнойответственностииустойчивогоразвития.Компаниясотрудничаетсруководителямитранснациональныхкорпораций,оказываяпомощьвразработкестратегическогоподходаккорпоративномугражданствуиустойчивомуразвитию.Средиклиентовкомпании:Barclays,Camelot,CEMEX,Hewitt,ImperialTobacco,Johnson&Johnson,UNICEFиVodafoneFoundation.
Г-нУилсонявляетсяпризнаннымавторомбольшогочисласоциальныхотчетов.Онтакжевыступалсдокладамиврядепрестижныхмеждународныхконферен-ций,организуемыхтакимиучреждениями,как:ОрганизацияОбъединенныхНаций,Международнаяорганизациятруда,Международнаяассоциация«Бизнесиобщество»,Европейскаякомиссия,БундестагГерманиииАмериканскаяторговаяпалатавЕвропе.
Мастер-класс «Международный опыт оценки эффективности социальных инвестиций»
18 PEOPLEINVESTOR2010
Пле
нарн
оез
асед
ание
«Во
сста
нови
тьд
овер
ие:р
осси
йски
епр
акти
ки» Основные положения мастер-класса
1. В ходе измерения эффективности социальных инвестиций мы должны получить ответы на пять вопросов:• Зачеммыэтосовершаемсоциальныеинвестиции?• Какдорогонамэтообходится?• Вкакойсредесуществуетбизнескомпании?• Соответствуетлизамыселсоциальныхпрограммстратегическимзадачам бизнеса?• Каковоположительноевлияниеэтихпрограммнабизнесиобщество?
2. Современные тенденции в сфере корпоративных социальных инвестиций:• Связьсоциальныхинвестицийсустойчивымразвитием
икорпоративныгражданством.• Ответынавызовыглобализации.• Социальныеинвестициикакключевойэлементмеждународныхстандартов (включаяGlobalReportingInitiativeиTheDowJonesSustainabilityIndex).• Измерениеотдачиотсоциальныхинвестиций.
3. Использование социальных инвестиций для решения задач основного бизнеса: примеры работы международных компаний (GSK, Cadbury, Unilever, Deloitte).
4. Измерение отдачи от социальных инвестиций:• Переходотизмерениярасходовнаосуществлениесоциальныхпрограмм кизмерениюпреимуществотсоздаваемыхвходеэтихпрограммявлений ипроцессов.
5. Использование признанной во всем мире модели LBG (The London Benchmarking Group) для измерения воздействия стратегических социальных инвестиций. Определение размера вложений, получаемых результатов и влияния на бизнес и местные сообщества:• Количественныхзатрат:денег,рабочеговремениипрочихресурсов.• Административныхиздержекуправленияпроектом.• Измеренияполученныхвходепроектарезультатов.• Оценкиподдержкисостороныпотребителейидругихзаинтересованных сторон.• Определенияположительныхэффектовдляместныхсообществ.• Пониманиявыгоддлябизнеса.
6. Примеры использования компаниями модели LBG для управления проектами и подготовке отчетности по крупным социальным программам:• КонкретныепримерыизмерениякаждогоэлементамоделиLBG
вмеждународныхкомпаниях(KPMG,DHLDeutschePost,Unilever).
Основные результаты исследования «PEOPLE INVESTOR 2010: индикаторы развития российского бизнеса»
21PEOPLEINVESTOR2010
Осн
овны
ере
зуль
таты
исс
ледо
вани
я«P
EOPL
EIN
VEST
OR
2010
:инд
икат
оры
раз
вити
яро
ссий
ског
оби
знес
а»Основные результаты исследования «PEOPLE INVESTOR 2010: индикаторы развития российского бизнеса»
Описание исследования
В2010г.врамкахежегодногопроекта«PEOPLEINVESTOR:компании,инвестиру-ющиевлюдей»,АссоциацияМенеджеровпровеласпециальноеколичественноеисследованиесредироссийскихкомпанийкрупногоисреднегобизнеса.Вфокусеисследованиябылиособенностиуправлениячеловеческимиресур-сами,взаимодействиясделовымипартнерамииклиентами,развитияместныхсообществ.
Входеисследованиябылисобраныуникальныеданныеобособенностяхдеятельностикомпанийиразмерахкорпоративныхсоциальныхинвестицийв2009г.—вусловияхфинансово-экономическогокризиса.
Опроскомпанийпроводилсяметодомзаочногоанкетирования.Всеговиссле-дованиипринялиучастие50 компаний.Полевойэтаписследованияпроходилвиюне–сентябре2010г.
Компании,принявшиеучастиевисследовании,относятсякследующимотраслям экономики:• Профессиональныеуслуги–20%;• ИТ,связьителекоммуникации–18%;• Торговляисервис–16%;• Финансовыйсектор–14%;• Машиностроение–8%;• Транспорт–6%;• Добычаполезныхископаемых–6%;• Производство,распределениеэлектроэнергии,газа–4%;• Производствопотребительскихтоваров–4%;• Строительство–2%;• Другое–2%.
Большинствоопрошенныхкомпаний(94%)относятсякчастной форме собственности.
Распределениекомпаний-респондентовповаловой выручке за2009г.составило:• Свыше100млрдрублей–14%;• От20до100млрдрублей–13%;• От1до20млрдрублей–46%;• От400млндо1млрдрублей–2%;• Менее400млнрублей–25%.
Численность персоналакомпаний-респондентовзначительноварьировала,составляяв2009г.от4до143400чел.,примедианномзначенииповыборке—720чел.
22 PEOPLEINVESTOR2010
Осн
овны
ере
зуль
таты
исс
ледо
вани
я«P
EOPL
EIN
VEST
OR
2010
:инд
икат
оры
раз
вити
яро
ссий
ског
оби
знес
а»
1. Управление человеческими ресурсами
ОсновнойзадачейсотрудниковHR-подразделенийвкомпанияхвусловияхфинансово-экономическогокризисасталоутверждениекадровыхстратегий,направленныхнетольконарешениеострыхвопросов,ноинасозданиепрочногофундаментадлябудущегоразвитиякомпании.Кризисраноилипозднозаканчивается,ивыйтиизкризиснойситуациисболеесильнымирыночнымипозициями—этозадачанетолькоэкономическая,ноикадровая.
Согласноданнымпроведенногоисследования,четкосформулированныецеливобластиуправлениячеловеческимиресурсамиимелоподавляющеебольшин-ствокомпаний(92%).Какправило,этицелиоказывалисьсвязанными с привле-чением и удержанием наиболее талантливого персонала как ключевой ценности компании, формированием интеллектуального капитала организации.Причем,основнымикомпонентамидостиженияэтихцелейявилисьтрисоставляющие:повышение мотивации, создание условий для максимальной реализации потен-циала сотрудников, нацеленность на эффективность.
Дополнительныепрограммыобученияиразвитиясотрудников,направленныенаформированиенеобходимыхдлядеятельностикомпаниинавыковикомпетен-ций,являютсяоднимизважныхфакторовконкурентоспособностиорганизации.Втожевремя,такиепрограммыявляютсяидополнительнойстатьейрасходов.Впериодфинансово-экономическогокризисаодникомпаниивкачествестрате-гиивыживаниявыбралиоптимизациюиздержекнаперсонал(сократилиобъемрасходовнаэтонаправление34%опрошенныхкомпаний),другиеувеличилиобъемсредств,направляемыхнаповышениеквалификациисотрудников(43%),третьисохранилиобъемрасходовнапрежнемуровне(23%).Инымисловами,порядка двух третей опрошенных компаний в сложных социально-экономических условиях сохранили или даже смогли увеличить размер социальных инвестиций в обучение и развитие своих сотрудников.
Общий же объем финансирования программ обучения и развития персоналаупринявшихучастиевисследованиикомпанияхсоставилпорядка220 млн рублей.
Практическивсекомпании-респондентыв2009г.реализовалиразличныеме-роприятия, непосредственно направленные на развитие человеческих ресурсов и оптимизацию использования накопленных в компании знаний.Наиболеераспространеннымивидамимероприятийвыступили:разнообразные стажировки и программы повышения квалификации сотрудников (применялисьв91%опрошенныхкомпаний);межфункциональные совещания или проекты, направ-ленные на обмен знаниями между департаментами внутри компаний, внедрение информационных систем, позволяющих обмениваться знаниями и информацией, создание информационных баз данных(83,79и74%соответственно).Показательно,чтовподавляющембольшинствекомпаний(88%),принявшихучастиевисследова-нии,проводятсяотдельныемероприятия,направленныеещеинато,чтобысуходомсотрудниковихзнаниядляорганизациинебылиутеряны.
Приэтом,самоколичество сотрудников, прошедших обучение (повышениеквалификации,переподготовку),в2008г.составляловсреднем2558чел.,ав2009г.—только1 340чел.Хотявполовинеопрошенныхкомпанийэтотпоказательв2008г.непревышал281чел.,в2009г.онсоставил250чел.Чтокасаетсяохватаобучающимипрограммамисотрудниковвкомпаниях,тосоотношениеобучив-шихсяв2009г.сотрудниковкчисленностиперсоналаэтихжекомпанийв2009г.говоритотом,чторазброспоотдельнымкомпаниямсоставлялот7до70%,новполовинеопрошенныхкомпанийоннепревышал30%.
23PEOPLEINVESTOR2010
Осн
овны
ере
зуль
таты
исс
ледо
вани
я«P
EOPL
EIN
VEST
OR
2010
:инд
икат
оры
раз
вити
яро
ссий
ског
оби
знес
а»
Таблица 1. Ключевые индикаторы социальных инвестиций в персонал в 2009 г.
Примечание: Данные приведены в процентах от числа респондентов, ответивших на вопрос. Источник: Ассоциация Менеджеров, 2010.
2. Выстраивание отношений с деловыми партнерами и клиентами
Вусловияхфинансово-экономическогокризиса,однимизважнейшихнаправленийработыкомпанийсталоповышениеудовлетворенностиклиентовотиспользова-ниятоваровиуслугкомпании,атакжеотвзаимодействиясделовымипартнерами.Вусловияхограниченныхресурсов,российскийбизнесосозналпрямуюсвязьмеждудолгосрочнымидоверительнымиотношениямисклиентамиипартнерамииростомобъемовпродаж,уровнемконкурентоспособностикомпании,гарантиейисполненияделовыхобязательств.Болеетого,соблюдениестандартовкачестваиреализацияразличныхпрограммлояльностиклиентовипартнеровспособствуютподдержаниюположительнойрепутацииивыступаютважнейшимифакторамиустойчивостикомпаниивцелом.Поэтомупостроениедолгосрочных,свысокимуровнемудовлетворенности,отношенийспартнерамииклиентамистановитсяоднимизприоритетныхвекторовразвития.
Стоитотметить,что90%компаний,принявшихучастиевисследовании,четкосформулировалицеливобластивыстраиванияотношенийсделовымипартнерамиклиентами,причеммногиеизнихсвязываютсвоицелисовсесторонним удо-влетворением запросов деловых партнеров и клиентов, чемубудетспособство-вать чуткое отношение к их потребностям, повышение качества предоставляе-мых товаров и услуг, а также соблюдение высоких стандартов этого качества.Неменееважнаяцельвданнойобласти—выстраивание долгосрочных и взаи-
Показатель Значение показателя
Наличиемероприятийвсфереуправлениячеловеческимиресурсамивкомпании,%
86,0
Наличиемероприятийпосохранениюзнанийвсвязисуходомсотрудников,% 84,0
Текучестьперсонала,%отчисленностисотрудников(среднеезначение) 11,5
Затраты на рабочую силу на одного сотрудника (по выборке в целом), руб. 126 112
Сырьевыеотраслииэнергетика,руб. 52916
Перерабатывающиеотрасли,руб. 192982
Сферауслуг,руб. 201028
Вывод: Результаты исследования показывают, что в условиях финансово-экономического кризиса компании-лидеры не только смогли сохранить объем инвестиций в развитие персонала, но и стремились к повышению важности этого направления внутри компании, поскольку сотрудники стали осознаваться в качестве ключевого актива компании. Так, в 2009 году большинство опрошенных компаний проводили различные специальные мероприятия, направленные на развитие человеческих ресурсов, повышение мотивации, рост эффективности работы с сотрудниками с целью максимизации вложенных в данное направление инвестиций.
24 PEOPLEINVESTOR2010
Осн
овны
ере
зуль
таты
исс
ледо
вани
я«P
EOPL
EIN
VEST
OR
2010
:инд
икат
оры
раз
вити
яро
ссий
ског
оби
знес
а» мовыгодных отношений.Приэтом,вответахнередкозвучаламысльодове-рительной основе этих отношений, установлении принципов честности и добросовестности в отношениях с заказчиками, поставщиками и деловыми партнерами, повышении прозрачности в реализации совместных проектов.
Обращаяськвопросуфинансированиякомпаниямисвоейдеятельностиповыстраиваниюпрозрачныхинадежныхотношенийсделовымипартнерамиклиентами,отметим,чтоу45%компаний-респондентоврасходынапрограм-мывданнойобластинамоментпроведенияисследованиясоставилисвыше10млнрублейв2009г.Около31%компанийпотратилинавыстраиваниеотно-шенийсклиентамиипартнерамидо500тыс.рублей.
Приэтом,общее значение расходоввсехучастниковисследованияна про-граммы по взаимодействию с деловыми партнерам и клиентами в 2009 г. составило порядка 190 млн рублей.
Показатель Значение показателя
Наличиесистемыобратнойсвязиспотребителямииклиентами,% 98,0
Наличиечеткосформулированныхцелейвсфереразвитияотношенийспартнерамииклиентами,%
90,0
Членствоврелевантныхассоциацияхисообществах,% 88,0
Наличиекорпоративныхстандартоввобластивзаимоотношенийсделовымипартнерамииклиентами,%
83,0
Наличиемероприятийвсфереразвитияотношенийсделовымипартнерамииклиентами,%
78,0
Проведениеэкспертизымеханизмовработысделовымипартнерамииклиентаминапредметкоррупции,%
73,0
Вывод: Анализ практики выстраивания деловых отношений компаниями-лидерами демонстрирует понимание ими значимости установления и поддержания прозрачных и надежных связей с деловыми партнерами и клиентами. Финансовые вложения в программы по данному направлению рассматриваются как долгосрочные инвестиции, способствующие не только установлению длительных отношений, основанных на открытости и доверии, но и приносящие непосредственную финансовую отдачу в виде объемов продаж.
Результаты исследования также позволяют говорить о том, что компании в условиях кризиса стали уделять первостепенное внимание улучшению качества предоставляемых товаров и услуг, повышению стандартов обслуживания, стремясь за счет этого достичь конечной цели —максимального удовлетворения всесторонних запросов клиентов и деловых партнеров.
Таблица 2. Ключевые индикаторы социальных инвестиций в развитие отношений с деловыми партнерами и клиентами в 2009 г.
Примечание: Данные приведены в процентах от числа респондентов, ответивших на вопрос. Источник: Ассоциация Менеджеров, 2010.
25PEOPLEINVESTOR2010
Осн
овны
ере
зуль
таты
исс
ледо
вани
я«P
EOPL
EIN
VEST
OR
2010
:инд
икат
оры
раз
вити
яро
ссий
ског
оби
знес
а»3. Развитие местных сообществ
Развитиеместныхсообществ—направлениесоциальныхинвестицийвразви-тиетерриторийприсутствиякомпанийипроживающегонанихнаселения.Осуществлениеинвестицийдляподдержкибольшихгруппнаселениявусловияхфинансовогокризисаявляетсясложнойзадачей,однакопроведенноеисследо-ваниесвидетельствуетотом,чтодажевтакихнепростыхусловияхэтонаправ-лениеработыпродолжаетзаниматьзначимоеместо.Этопроисходитблагодаряактивностиосуществленияразличныхпрограмм,атакжеразмеровихфинанси-рования.Показательно,чтолишьдвекомпанииизчислаучаствующихвисследо-вании,указалиотсутствиепрограммподанномунаправлению.Причем,воднойизкомпанийнамоментисследованияуженачалаформироватьсяполитикапосоциальнойответственности.
Несмотрянаосуществлениеинвестицийвразвитиеместныхсообществ,четкосформулированныецелиихсовершенияуказалилишь88%компаний-респондентов.Причем,данныеисследованияпозволяютговоритьотом,чтоосновныецелиподобнойактивностисвязанысформированием благоприят-ного социально-экономического климата и повышения качества жизни насе-ления на территории присутствия, с ведением благотворительной деятель-ности, направленной на поддержку социально незащищенных слоев населения, и наконец, с построением конструктивного диалога компании-работодателя с местными органами власти, общественными организациями и прочими за-интересованными сторонами.НонельзязабыватьипроPR-составляющуюсо-циальныхинвестиций—формированиесихпомощьюположительного имиджа компании и улучшение деловой репутации.
45%опрошенныхкомпанийотметили,чтоихрасходынапрограммыразвитияместныхсообществвтечениев2009г.посравнениюс2008г.увеличились;каждаятретьякомпаниянеизменилаобъемсоответствующихрасходов;лишь21%компанийуказалинасокращениерасходов.
Чтокасаетсянепосредственногофинансированиясоциальныхпрограмм,торасходы28%компанийв2009г.составлялисвыше10млнрублей,приэтом30%компанийинвестироваливразвитиеместныхсообществнеболее500тыс.рублей.Общий же объем финансирования социальных программ компа-ниями по выборке в целом составляет приблизительно 49 млрд руб. Одна-кодляполнотыкартинынеобходимоотметить,чтольвинаядолявэтойсуммепринадлежитоднойкомпании,безучетакоторойсуммарныйобъемсоциальныхинвестицийоставшихсякомпанийравняетсяпорядка3млрдрублей.
Интересноотметить,чтонаправлениясоциальныхинвестицийвразвитиемест-ныхсообществвзначительнойстепеникоррелируютсобщимвекторомработыкомпаний,связаннымсполучениемдополнительныхконкурентныхпреиму-ществзасчетповышениякачестварасполагаемыхимичеловеческихресурсовчерезпривлечениелучшихиталантливыхсотрудников,раскрытияихпотенциалавблагоприятныхусловиях.Так,основныминаправлениямираз-витияместныхсообществ,осуществляемыхопрошеннымикомпаниями,являют-ся,впервуюочередь,поддержкаобразовательныхпрограммимолодежи(вданныхнаправленияхработают64и62%опрошенныхкомпанийсоответ-ственно).Непоследнееместозанимаетизащитаокружающейсреды(даннымипрограммаминамоментопросазанимались49%компаний),чтоотраженонаГрафике.
26 PEOPLEINVESTOR2010
Осн
овны
ере
зуль
таты
исс
ледо
вани
я«P
EOPL
EIN
VEST
OR
2010
:инд
икат
оры
раз
вити
яро
ссий
ског
оби
знес
а» Вбольшинствеопрошенныхкомпаний(79%)в2009г.существоваликритериивыборанаправленийпрограммразвитияместногосообществаи10%компанийотметили,чтопланируютвближайшембудущемподобныекритерииразработать.
Такимобразом,хотяимеющиесяданныенепозволяютуверенноговоритьопереходемоделисоциальныхпрограммотчистойблаготворительностикинвестициям,нокаквидно,предпосылкикэтомупереходуначинаютзакладыватьсякомпаниями-лидерами,принявшимиучастиевисследовании.
Образование
Молодежь
Защитаокружающейсреды
Спорт
Здравоохранение
Культура
Малоепредпринимательство(поддержкамалогобизнеса)
Борьбасбедностью
Жилищноестроительство
Другое
Затрудняюсьответить 2
23
11
32
34
45
45
47
49
62
64
Вывод: Итак, в условиях кризиса, направление социальных инвестиций в развитие местных сообществ, под которым подразумевается обустройство территории присутствия компании и улучшение качества жизни проживающих на данной территории людей, сохранило свою значимость для компаний. Прежде всего, стоит отметить разницу объемов финансирования данных программ по сравнению с программами обучения и развития сотрудников, выстраивания отношений с деловыми партнерами и клиентами: если в последнем случае мы говорим о сотнях миллионов рублей, то в первом — о нескольких миллиардах.
Основные направления развития и поддержки местных сообществ компаниями в 2009 г., %
Примечание: Данные приведены в процентах от числа респондентов, ответивших на вопрос. Сумма ответов превышает 100%, так как респонденты могли выбирать все подходящие варианты ответов. Источник: Ассоциация Менеджеров, 2010.
27PEOPLEINVESTOR2010
Осн
овны
ере
зуль
таты
исс
ледо
вани
я«P
EOPL
EIN
VEST
OR
2010
:инд
икат
оры
раз
вити
яро
ссий
ског
оби
знес
а»
Показатель
Направление корпоративных программ
Обучение и развитие
сотрудников
Выстраивание отношений с деловыми партнерами и клиентами
Развитие местных
сообществ
Расходынапрограммы,млнруб.(суммарноезначениеповсемкомпаниям)
220 190 49000
Расходынапрограммы,%отваловойвыручки
0,014 0,021 0,042
Расходынапрограммы,%отприбыли
1,0 1,2 2,1
Таблица 3. Сравнение ключевых показателей расходов на корпоративные социальные программы в 2009 г. по направлениям
Примечание: Данные приведены в процентах от числа респондентов, ответивших на вопрос.Источник: Ассоциация Менеджеров, 2010. Обучение и развитие сотрудников
Что касается особенностей социальных программ, то есть основания полагать, что финансово-экономический кризис заставил компании более рационально смотреть на их реализацию. Это сказалось на более четком обосновании выбора конкретных направлений данных программ и их большей связи со стратегическими задачами компаний, нацеленных в первую очередь, на превращение нематериальных активов компании в ее дополнительное конкурентное преимущество на рынке.
28 PEOPLEINVESTOR2010
Осн
овны
ере
зуль
таты
исс
ледо
вани
я«P
EOPL
EIN
VEST
OR
2010
:инд
икат
оры
раз
вити
яро
ссий
ског
оби
знес
а» Список компаний-участниц исследования
1. АбиПродакшн2. АвиационныйКомплексим.С.В.Ильюшина3. АгентствоКонтакт4. Авиационнаякомпания«Трансаэро»5. Аудиторско-консалтинговаякомпания«Аудэкс»6. Бионт7. ИКВелесКапитал8. ГМК«Норильскийникель»9. Группакомпаний«АКАДО»10. Диэлектрическиекабельныесистемы11. Завод«Автоприбор»12. ИД«HachetteFilipacchiShkulev/ИнтерМедиаГруп»13. Издательство«Эксмо»14. Иркутскийклиническийконсультативно-диагностическийцентр15. КоминфоКонсалтинг16. Ленэнерго17. ЛУКОЙЛ18. Магнолия19. МайкрософтРус20. Мерседес-БенцРУС21. МобильныеТелеСистемы22. Москва-Макдоналдс23. НовоНордиск24. НОВОГОР-Прикамье25. Новыетехнологии26. ОКРУСАЛ27. Пивовареннаякомпания«Балтика»28. ПРПартнер29. РОСБАНК30. ИКРУСС-ИНВЕСТ31. РУСЭЛПРОМ32. Сити-XXIвек33. Ситибанк34. СИТРОНИКС35. СПЛАН-Холдинг36. СФТменеджмент37. Таманьнефтегаз38. ТАУРУС39. УРАЛСИБ40. ФИА-БАНК41. ИК«ФИНАМ»42. ЦСКБ-Прогресс43. ЭйджисМедиаСиЭс44. Cushman&Wakefield45. DHLExpress46. METROCash&Carry47. NVisionGroup48. PMTEAM49. ТЕLЕ2Россия50. TNTExpress
30 PEOPLEINVESTOR2010
Тематические секции
33PEOPLEINVESTOR2010
Секц
ия1
:Упр
авле
ние
чело
вече
ским
ире
сурс
ами»Секция 1
«Управление человеческими ресурсами»
Спонсор тематического направления «Управление человеческими ресурсами»
Московский аэропорт Домодедово—крупнейшийаэропортРоссии.ДоляегопассажиропотокаотобщегообъемавМосквесоставляет46%.НасегодняшнийденьизДомодедововыполняютполеты75авиакомпанийпо236направлениямповсемумиру,96изкоторыхуникальныдлямосковскогорегиона.Средипартнеров—47иностранныхавиакомпаний(12изнихпредставляютстраныСНГ)и28российских.В2009годуДомодедовообслужил18,7млн.пассажиров.АэропортДомодедовобылвыбрандляполетоввМосквучленамитакихизвестныхавиационныхальянсов,какStarAllianceиOneworld.
ЕкатеринаГороховаГенеральныйдиректор,KellyServicesCIS
МаринаОлешекСтаршийвице-президент,начальникуправленияперсоналом,БанкВТБ
ВикторияПетроваДиректорпоперсоналу,ОКРУСАЛ
ЕкатеринаЮнинаДиректорпоперсоналу,Московскийаэропорт«Домодедово»
НадеждаФилипповаЗаместительгенеральногодиректора,Связьинвест
НарминаБорисоваДиректорпокорпоративномуразвитию,ГКALCON
ОксанаГаврилицаДиректорпоперсоналу,Московскаямежбанковскаявалютнаябиржа
ФеликсКугельВице-президентиуправляющийдиректорпоРоссиииСНГ,ManpowerInc.
МОДЕРАТОР ЭКСПЕРТЫ ТЕМАТИЧЕСКОЙ СЕКЦИИ:
34 PEOPLEINVESTOR2010
Секц
ия1
:Упр
авле
ние
чело
вече
ским
ире
сурс
ами» Лучшие практики
Мотивационные программы «Твоя идея работает» и «Есть идея!»ОАО «Пивоваренная компания «Балтика»
Инна Фёдорова
Заместитель руководителя Корпоративного университета, руководитель группы по разработке и внедрению инноваций в области обучения и раз-вития, Пивоваренная компания «Балтика»
Профессиональныйбизнес-тренер.
С2003годаработаетвобластиобученияиразвитияперсонала:руководилапроектамипоразработкеивнедрениюкорпоративнойкультурыиценностей,мотивационныхпрограмм,построениясистемыкорпоративногообученияиразвитиявкрупныхFMCG-компаниях.Имеетбогатыйопытвнедрениясовремен-ныхпрактиквобластиобученияиразвития.
С2006по2009год—руководительКорпоративногоУчебногоЦентракомпании«Балтика».
Управленческая команда проекта: Техническаядирекция;дирекцияпомар-кетингуторговыхканалов;подразделениявподчинениивице-президентапокорпоративнымвопросам(HR/PR).
Программа «Твоя идея работает»—программа,направленнаянавовлечениеработниковпроизводстваитехническихспециалистовввыработкурациона-лизаторскихидейипредложений,которыебыспособствовалисовершенство-ванию,оптимизациибизнес-процессовКомпании.Врамкахпрограммырассма-триваютсялюбыепредложениясотрудников,позволяющиекаким-либообразомулучшитьработукомпании«Балтика».Программа«ТИР»стартовалав2007годуиреализуетсякаждыйгодвпериодсянваряподекабрь.
Основная целевая аудитория: генераторамиидейврамкахданногопроектабыливыбраныработникипроизводстваитехническийперсоналдоуровняруководителей.Основнойакцентделаетсяименнонатех,ктонепосредственносвязансоборудованием/качествомпродукции,ктонапрактическомопытезнаетвсестороныпроизводственногопроцесса,азначит,могутпредложитьнаиболееэффективныеидеипомодернизации,повышениюпроизводительности,получе-ниюэкономиииснижениюрисков.
Программа «Есть идея!»—программа,направленнаянамотивациюсотруд-никовслужбыпродаж,наразработкуивнедрениеинноваций,способствующих
35PEOPLEINVESTOR2010
Секц
ия1
:Упр
авле
ние
чело
вече
ским
ире
сурс
ами»развитиюпродажкомпании«Балтика».Программа«Естьидея!»проводилась
вКомпаниивпериодс01апреляпо31января2009года.
Основнаяцелеваяаудитория:сотрудникислужбыпродаж(торговыепредста-вителиимерчендайзеры,супервайзеры,менеджерыпоразвитиютерритории,специалистыпорекламномуоборудованиюипр.).
Цели Программ:
Этапы реализации программ «Твоя идея работает» и «Есть идея!»:
Программа «Твоя идея работает»:
1. Анализрынкананаличиелучшихпрактиквобластисозданияаналогич-ныхпроектов.
2. Разработкасхемыбизнес-процесса:отподачиидеииеерегистрациидоееутверждения,внедренияипремированиясотрудника.Разрабаты-валасьматрицасогласования,благодарякоторойприсогласованиикаж-дойидеиповыбранномунаправлению/подразделениюавтоматическидобавлялисьтребуемыерецензенты,которыеобъективномоглиоценитьразумность,актуальностьидеи,еецелесообразностьиэкономическийэффект.
3. Разработкапоказателейразвития:былиразработаныкритерииоценкиидей/проектов,которыесоответствовализадаваемымцелямпоразвитиюКомпанииисозданаосновадляавтоматическогоранжированияпроек-тов.
4. Определеныформывознагражденийдляучастниковпрограммы:гра-моты,подарки,сертификаты,атакжематериальныеспособымотивациисотрудников.
5. Выработанежегодныйпланкоммуникацийопрограмме:информиро-ваниечерезвнутрикорпоративныеСМИиличныевстречидиректоровзаводов/филиаловссотрудниками.
Программа «Твоя идея работает» (Операционная дирекция)
Программа «Есть идея!» (Служба продаж)
повышениепроизводительности,оптимизацияиздержек,улучшениекачествапродукциизасчетвнедрениярационализаторскихидейипредложе-нийработниковзаводовифилиаловпооптимиза-циипроцессов;
увеличениеобъемапродаж,улучшениепредставленностипродукциивторговыхточках,усилениеузнаваемостипродукцииКомпаниидляконечногопотребителя.Какрезультат—лидирующиепозициинарынкевусловияхжесткойконкуренции;
повышениеуровнявовлеченностисотрудниковпроизводствавпроцессыКомпаниизасчетсозда-нияблагоприятныхусловийдляподдержанияихинициатив,признанияипоощренияихидейипред-ложений;
повышениеуровнявовлеченностирегио-нальноготорговогоперсонала.
созданиеатмосферывзаимовыгодногосотрудни-чества,позволяющейкаждомупроизводственномуработникувнестисвойвкладиповлиятьнаконеч-ныйрезультатработывсейКомпании.
36 PEOPLEINVESTOR2010
Секц
ия1
:Упр
авле
ние
чело
вече
ским
ире
сурс
ами» Программа «Есть идея»:
1.Презентацияпроекта,подготовкаиобсуждениеноминацийикатегорийкон-курса.Важнобылопонять,чтобудетмотивироватьсотрудников.Врезультатевстречсослужбойпродажимаркетингаудалосьсоздатьнесколькокатегорий:• КатегорияА:«Этаточкабудетнашей!».Вкатегориипринимаютучастие
идеисиспользованиемтекущихресурсовКомпании;• КатегорияВ:«Проявисмекалку».Вкатегориипринимаютучастиеидеи,
направленныенасовершенствованиеотчетностиКомпании:учетнаясистема,электронныеилибумажныеотчеты;
• КатегорияС:«Взглядвбудущее!».Вкатегориипринимаютучастиеидеи,применениекоторыхтребуетдополнительногопредставленияинструмен-товилиресурсовотКомпании.
• «Приззрительскихсимпатий».Всеидеипобедителейвыкладываютсянакорпоративномпортале«Диалог»,илюбойсотрудникКомпании,имеющийдоступкпорталу,можетпроголосоватьзапонравившуюсяемуидею.
2.Согласованиеиутверждениецелей,задачисодержанияпрограммысруководством.3.Запусккоммуникацийврегионах.4.Ежемесячныймониторингпроведенияпрограммыиподведенияитоговкомиссией.5.Заказпризовдляпобедителей6.Подведениеитоговреализациипрограммыпорезультатамгода.
Экономическая эффективность программ:
Наименование показателя Количественное изменение показателя
ПРОГРАММА«Твояидеяработает»
Ежегоднаяэкономияотреализацииподаваемыхидейпопрограмме«Твояидеяработает»
~5млнруб./год
Ежегодныйростколичестварационализаторскихпредложений
• 40%всехпрошедшихпроцедурусогласованияпроек-товвБД«Идеи/проекты»включенывИнвестиционнуюПрограмму(ИП)-2010.Это43%отобщегоколичествапроектовИП-2010.
• 30%(114из380)проектовнаправленынаизвлечениеденежнойэкономиитолькопутёмоптимизациипро-цессов(либобезматериальныхзатрат,либоминими-зациейрасходов);
• 20%(83из380)проектовмасштабированына9иболеефилиалов.
ПРОГРАММА«ЕСТЬИДЕЯ!»
Ростобъемапродажбрендавторговойточке
Показательвыросв2-3раза.
ВЛИЯНИЕПРОГРАМММНАУРОВЕНЬВОВЛЕЧЕННОСТИИЛОЯЛЬНОСТИ
Уровеньвовлеченностисотрудников(EmployeeEngagementLevel)
Поотношениюк2007годувыросуровеньвовлеченно-стисотрудников.Показателиопроса«Мойголос»-2009покатегории«Вовлеченностьсотрудников»сталивышероссийскихнациональныхнорм,достиглипоказателейзападныхFMCGисталивышеданных2007г.
1. Количественные показатели
37PEOPLEINVESTOR2010
Секц
ия1
:Упр
авле
ние
чело
вече
ским
ире
сурс
ами»2. Качественные показатели
Общие результаты программ существенно повлияли на управление компанией в целом:
Компанияв2009г.выполнилагодовыецелипообъемупродаж.Новыеидеипооптимизациипроцессовпозволилисущественноснизитьоперационныеиз-держкиКомпании.Результатыопросасотрудниковсталилучшепоотношениюк2007г.покатегории«Вовлеченностьсотрудников».Сотрудникисталипредла-гатьбольшеинициатив,направленныхнаинновациииоптимизациюпроцессов.Результатыподтверждают,чтосотрудникиКомпанииследуютпринятымвкомпа-нии«ПринципамПобедителей»иразделяюттакиеценности,как:«Укаждогоестьправовнестисвойвклад»,«Мыхотимпобеждать»и«Вместемысильнее!»Работаивкладкаждогосотрудникаведеткомпаниюкуспеху—синергиявзаимнойпомощиипартнерства!
Наименование показателя Количественное изменение показателя
ПРОГРАММА«Твояидеяработает»
Повышениеуровняудовлетворенно-стисотрудниковсвоейработой
Сотрудникисталипонимать,чтоонимогутприниматьучастиев«управленииизменениями».Повысилсяуро-веньихответственностизарезультатнарабочемместе.
Улучшениепредставленностипродукциивторговыхточках(попрограмме«Естьидея!»)
Практическиполноедоминированиепопоказателюпредставленностибрендов«Балтики»вторговойточке.
38 PEOPLEINVESTOR2010
Секц
ия1
:Упр
авле
ние
чело
вече
ским
ире
сурс
ами» Лучшие практики
Совершенствование системы обучения рабочих кадров в Региональных учебных центрах ТНК-ВРОАО «ТНК-ВР Менеджмент»
Элеонора Агеева
Менеджер департамента корпоративного обучения и развития,ТНК-ВР Менеджмент
ЭлеонораАгееваработаетвКомпанииТНК-ВРменеджеромпоразвитиюре-гиональныхучебныхцентровипрофессиональномуобучениюдепартаментакорпоративногообученияиразвития.За13летработывнефтегазовыхкомпа-нияхонаруководилатакимипроектами,как:разработкаивнедрениесистемыоценкитехническихкомпетенцийсотрудников;созданиесистемытехническогообученияпредприятийдобычи;формированиеиразвитиерезерванаключевыедолжностиврегионахКомпании;корпоративноеобучение–отконцепциисозданиядовнедрения.
Элеоноранагражденамедалью«Затворческийвкладвнауку,культуруиобразо-ваниеРоссии»МинистерстваэнергетикиРоссии.ПроектпоработесУниверсите-тами,которымонаруководилавТНК-ВР,былпризнанпобедителемвноминации«Молодыеталанты—капиталбудущегоРоссии»конкурса«КорпоративныйдонорРоссии2008г.».ЭлеонораимеетдипломменеджераОткрытогоУниверситетаВеликобританиииранеезакончилафакультетинженерноймеханикиРоссий-скогогосударственногоуниверситетанефтиигазаим.И.М.Губкина.
Руководитель проекта: АгееваЭлеонораВладимировна,менеджердепарта-ментапокорпоративномуобучениюиразвитию,ОАО«ТНК-ВРМенеджмент».
Сроки реализации проекта:с2008г.
Общий бюджет проекта: проектреализуетсязасчетсобственныхсредствКомпанииикконцу2011г.суммарныйбюджетсоставитпорядка3,3млндолл.США,включая2млндолл.наматериально-техническоеоснащениеРегиональ-ныхучебныхцентров(РУЦ)Компании.
Развитиетехнологийвнефтегазовойотраслипредъявляетновыетребованиякквалификациирабочегоперсонала,которыйсоставляет60%отобщегоколиче-стваработающихвотраслиинепосредственновлияетнаэффективностьпроиз-водства.ПриэтомвКомпаниииотраслинебылисформулированытребования
39PEOPLEINVESTOR2010
Секц
ия1
:Упр
авле
ние
чело
вече
ским
ире
сурс
ами»кзнаниямиумениямрабочихпопрофессиям.Крометого,методологияпрепо-
даванияипрограммыобученияврегиональныхучебныхцентрахустарелиинеобеспечивалинеобходимуюрезультативностьподготовкирабочих.
ПотребностьКомпаниипосовершенствованиюсистемыподготовкирабочихка-дровсовпаласинициативойМинобразованияРФиРСППпопереходунановыепрофессиональныеиобразовательныестандарты.ТНК-ВР—единственнаякомпаниянефтегазовогосектора,инициировавшаяивнастоящеевремяреали-зующаяподобныйпроект.
Целью проектаявляетсяповышениеэффективностипроизводствазасчетсни-женияиздержек,вызванныхнедостаточнойквалификациейрабочегоперсона-ла.Втомчисле,стоитзадачасоздатьтакуюсредупрофессиональногообучениявРУЦ,котораябудетобеспечиватьпередовыетехнологииобученияиспособ-ствоватьэффективнойипоследовательнойпередачезнаний.
Социальная цель общероссийского значения—передачанасогласованиевотрасльразработанныхматериаловсцельювнедренияновыхобщероссий-скихгосударственныхпрофессиональныхстандартовпорабочимпрофессиямвобластидобычи,переработкиинефтесервисныхуслуг,атакжепередачаучебно-методическихматериаловвнефтегазовыеВУЗы.
Такимобразом,целевая аудитория проекта—нетолькорабочиедочернихобществТНК-ВРисотрудникиРУЦКомпании,атакжестудентыВУЗов—потен-циальныеработникикомпании;рабочиедругихнефтегазовыхкомпаний.
Реализация проекта:
Этап 1. Аудит Региональных учебных центров. Порезультатамаудитабыларазработанаипринятаконцепциясовременногоучебногоцентра,котораявключаетвсебякорпоративныетребованияпочетыремаспектам.
Этап 2. Разработка и внедрение корпоративного стандарта «Методиче-ские рекомендации по организации деятельности Региональных учебных центров ТНК-ВР».СформулированыкорпоративныетребованиякРУЦ,позво-ляющиеобеспечитьмаксимальнуюэффективностьиединыйформатихдеятель-ности.
Этап 3. Развитие материальной базы и преподавательского состава РУЦ.ПроведенамодернизацияматериальнойбазыРУЦ.Руководствоипреподавате-липрошлимастер-классыпообучениюпроизводственногоперсоналавКанаде.Преподавателипрошлитримодуляобучениясовременнымметодамиформамобучениярабочих.Разработанометодическоепособиедляметодологовипре-подавателейпоразработкекорпоративногообразовательногостандартаипро-ведениюобучениянаегооснове.
Этап 4. Разработка профессиональных и образовательных стандартов. Разработаныпрофессиональныестандарты,квалификационныепрофили,учебно-программнаядокументацияиконтрольно-измерительныематериалыдлясемипрофессийвобластинефтедобычиивосьмипрофессийвобластинефтесервисныхуслуг.
Этап 5. Разработка современных учебно-методических материалов (УММ). СовременныеУММпотремпрофессиямиспользуютсявобучениивРУЦ,разра-боткапродолжается.
40 PEOPLEINVESTOR2010
Секц
ия1
:Упр
авле
ние
чело
вече
ским
ире
сурс
ами» Этап 6. Внедрение в рабочую среду и в учебный процесс РУЦ профессио-
нальных и образовательных стандартов. Вкомпанииначатпроцессоценкирабочихипроводятсякороткиекурсы«быстройотдачи»сиспользованиемсовременныхУММ,направленныеналиквидациюпробеловвзнаниях.Обу-чающиематериалыпередаютсявцехадлянепосредственногоиспользованиярабочиминаместорождении.
Этап 7. Разработка и внедрение программы «Наставничество и развитие рабочих кадров».Программаобъединилавсепредыдущиеэтапыпроектавединуюсистему,котораяобеспечиваетуниверсальнуюметодологиюоценки,обученияиразвитиярабочих,какнарабочемместе,такиучебныхцентрахКомпании.Более500наставниковужеполучилиспециальноразработанноепособиедлясамоподготовки,автечениетекущегоиследующегогодавсенаставникиповысятсвоемастерство,пройдя2-хдневныйочныйкурс«Мастерствонаставника».
Эффективностьпроектавцеломоцениваетсяподвумтипампоказателей:коли-чественные—текучестьперсоналаиростпрофессионализмаикачественные—удовлетворенностьрабочихсвоейработой.Положительнаядинамикаэтихпоказателейдаетуверенностьвтом,чтоэффективностьработырабочегоперсо-налаповышается.
Первые финансовые результаты:
• повышениеуровнятеоретическихзнанийпопрофессиямна20-30%посрав-нениюсуровнемоценкидопроведениякурсовбыстройотдачи;
• снижениеаварийностиитравматизмаповинерабочихна5%.
Проектнаходитсявстадиивнедрения,поэтому ожидаемые управленческие результатыследующие:
• своевременноеиобъективноевыявлениепотребностивповышенииквали-фикациирабочегоперсонала,контрольрезультатовчерез«Порталзнаний»;
• повышениеорганизационногопотенциалаКомпаниизасчетстандартизациидеятельностиРУЦ,унификацииметодологииобучения,внедрениянаставни-чества,какэлементакорпоративнойкультуры,обеспечивающеготрансляциюценностейразвитияипреемственности,какключевыхвкультуретрудовыхотношений,чтопозволитпривлечьисохранитьлучшиерабочиекадры.
41PEOPLEINVESTOR2010
Секц
ия1
:Упр
авле
ние
чело
вече
ским
ире
сурс
ами»Лучшие практики
Внедрение Системы Сбалансированных ПоказателейООО «Эйджис Медиа Си Эс»
Наталья Салихова
Директор по персоналу, Эйджис Медиа Си Эс
БудучистуденткойфакультетапсихологииУниверситетаРАО,интересоваласьвопросамиуправленияперсоналаи,окончивВУЗ,началаоказыватьуслугивобластиоценкииразвитияперсонала.
В2001годуполучиласертификатвобластименеджментаШколыБизнесаОткрытогоУниверситетаВеликобритании(МИМЛИНК)иначаласотрудничатьсАссоциациейБизнесМастерства.ПолученныезнаниявобластименеджментавсочетанииспсихологическимобразованиемпозволилиуспешнореализоватьрядHR-проектоввобластиоценки,обученияимотивацииперсоналакомпаний-клиентов.
В2006годуприняларешениеуйтиизконсалтинга,чтобыиметьвозможностьнетолькозаниматьсявнедрениемпроцессов,процедур,отдельныхпроектов,ноивыстраиватьстройнуюсистемувобластиHR-функции,оцениватьполучен-ныерезультатывотдаленнойперспективе.ВозглавилаотделоценкииразвитияперсоналаNewsOutdoorRussia.
Вянваре2010годаполучилапредложениеотКоммуникационнойГруппыAegisMediaивозглавиладепартаментпоработесперсоналом.
Руководитель проекта: НатальяСалихова,директорпоперсоналу,ООО«ЭйджисМедиаСиЭс»
Управленческая команда проекта:• СветланаЛяшкевич,финансовыйдиректор• ЮрийЛысенко,ITдиректор
Сроки реализации проекта:2009-2010гг.
Общий бюджет проекта: 3 000 000руб.
Цель проекта—долгосрочноеразвитиесодновременнымподдержаниемнеобходимогоуровнярентабельностиифинансовойстабильности,чтовключает
42 PEOPLEINVESTOR2010
Секц
ия1
:Упр
авле
ние
чело
вече
ским
ире
сурс
ами» всебя:формированиеоптимальногоклиентскогопортфеля;расширениерегио-
нальнойсети;оптимизациюоперационнойдеятельности;управлениерабочимкапиталом;тиражированиеуслуг,процессовиорганизационнойструктурыкомпанииврегионы;формированиекорпоративнойкультуры;эффективнуюреализациюспециальныхпроектов.
Целевая аудитория: всесотрудникибизнес-подразделенийкомпании.
Реализация проекта:
Первый этап. Описаниестратегическойкартыцелей:проведенасессиястоп-менеджментомпоразработкедолгосрочныхикраткосрочныхцелейкомпании,составленакартацелейкомпании.
Второй этап.Описаниеключевыхбизнес-процессов:проведенасерияинтер-вьюсвладельцамииучастникамибизнес-процессовкомпании,сформированаоптимальнаяструктураподчиненияипринятиярешений.
Третий этап. РазработкапроектаполитикивобластимотивациисотрудниковAegisMedia:сформулированаиутвержденаполитика,описывающаяпринципы,лежащиевосновепремированиясотрудников.
Четвертый этап.ФормированиеКлючевыхпоказателейэффективности(КПЭ)компании:проведенысовещаниястоп-менеджментомкомпании,сформулиро-ваныиутвержденыКПЭ,влияющиенаразмерраспределяемогопремиальногофондакомпании.
Пятый этап. ФормированиеКПЭтоп-менеджмента(длякаждогоруководителя):проведеныинтервьюисовещания,сформулированыиутвержденыКПЭдирек-торовбизнес-подразделений,влияющиенаразмерраспределяемогопремиаль-ногофондаподразделений.
Шестой этап. РазработкабиблиотекиКПЭAegisMedia:проведенасерияинтер-вьюсруководителями(среднеезвено,линейныйменеджмент),сформулирова-ныиутвержденыКПЭуровнясотрудников.
Седьмой этап. РазработкациклаоценкиКПЭ:проведеныпрезентацииисове-щания;сформулированиутвержденрегламентоценкиКПЭ;персоналкомпанииинформированотом,каккаждыйсотрудниквключенвциклдостиженияКПЭ.
43PEOPLEINVESTOR2010
Секц
ия1
:Упр
авле
ние
чело
вече
ским
ире
сурс
ами»Оценка эффективности проекта с использованием
методологии Д.Киркпатрика:
Результаты проекта:
№ Уровень оценки Фокус измерения Метод оценки
1. Реакцияучастниковпроекта
Измерениеудовлетворенностиучастниковпроектаотпроцессаеговнедрения
Опросмнений
2. ЗнанияопроектеИзмерениеуровнязнанийвотношении«терминологическогополя»проекта,связанногоспроцессомоценкиКПЭ
Тестзнаний
3.Влияниенаповедениеучастниковпроекта
Измерениеизменениявповедениинарабочемместе Экспертныеоценки
4. Влияниенабизнес
Измерениефактическогодостиженияпоставленныхцелейв4-хплоскостях:финансы,клиенты,бизнес-процессы,персонал
• Чек-листы;• Оценкафинансовых
результатов;• Экспертныеоценки.
Наименование показателя Изменение показателя
УкрепитьпозициювTOP-5,сохранивобороткомпаниинауровне2008г. ВышливТОР-3,увеличивобороткомпании
Компанияпланировалаиметьпо1КлиентуизTOP-5втоварныхкатегориях:
1.Healthcare/Beauty/Household2.Motortransport3.Cellularservices4.Retail5.Confectionary
Компанияимеетболее1КлиентавТОР-5втоварныхкатегориях:
1.Healthcare/Beauty/Household2.Motortransport3.Cellularservices4.Retail5.Confectionary
Запланированопостроитьнесколькорегиональныхфилиалов.
Построенона1филиалбольшезапланированного.
Внедрениесистемыфункционированиякомитетов Комитетысформированыифункционируют
Степеньудовлетворенностиперсоналанеменее75%
Былпроведенопросудовлетворенностиперсонала,результат—более75%
Разработкановыхиндустриальныхсофтовдляфронт-офиса
Былиразработаны3новыхсофтадляоценкипроведеннойрекламнойкомпании.
44 PEOPLEINVESTOR2010
Секц
ия1
:Упр
авле
ние
чело
вече
ским
ире
сурс
ами» Лучшие практики
Программа «Нематериальная мотивация»ООО «Издательство «Эксмо»
Сергей Машковцев
Руководитель группы мотивации, Издательство «Эксмо»
ВЭксмоработаетболеечетырехлет.Заэтовремявиздательствебылавы-строенасистемаматериальнойинематериальноймотивациинауровнелучшихпрактик.
Наталья Цыплакова
Менеджер по корпоративной культуре, Издательство «Эксмо»
РаботаетвобластиHRоколовосьмилет,изнихболеетрехлетвИздательстве«Эксмо».
Являетсяэкспертомвобластикорпоративнойкультурыивнутреннихкоммуни-каций.
Руководитель проекта:СергейМашковцев,руководительгруппымотивации,ООО«Издательство«Эксмо»
Координатор проекта: НатальяЦыплакова,менеджерпокорпоративнойкультуре,ООО«Издательство«Эксмо»
Сроки реализации проекта: сентябрь2008–декабрь2010гг.
Общий бюджет проекта: 670000руб.(ежегодно),примерно1300рублейнасотрудника
Цели проекта:• Стимулироватьсозданиеновинок-бестселлеров;• Обеспечитьпризнаниелидеровкнижныхпроектов;
45PEOPLEINVESTOR2010
Секц
ия1
:Упр
авле
ние
чело
вече
ским
ире
сурс
ами»• Повыситьуровеньзнанийсотрудникамидирекцииодистрибуциилучших
проектовипривлечьихвниманиекпродвижениюданныхпроектовврознице;• Повыситьвовлеченностьперсоналавбизнескомпании.
Целевая аудитория проекта:всесотрудникииздательства;акцентсделаннаключевыекатегориисотрудников.
Реализация проекта:
ЭтапI.Разработкапроекта4-йквартал2008-1-йквартал2009г.
Постановкацелиизадачпроекта.
Формированиепроектнойгруппыибюджетапроекта.
Проведениефокус-группссотрудниками.
РазработкаPR-концепциипрограммы.
Формированиеитоговогодокумента.Ознакомлениесдокументомруководителейподразделений.
ЭтапII.Запускпроекта2009г.
Информированиесотрудниковозапускепрограммы,условияхконкурсовчерезкорпоративныеСМИ(Интранет,информационныйстенд,информационныерассылки).
Сборзаявокнаучастиевконкурсе(заполнениеспециальныханкет,презентацийпроектов).
Определениепобедителейвноминациях.
Организацияипроведениенагражденияпобедителей.
PR-мероприятия(статьииинтервьюпобедителейвИнтранете,внесениеданныхопобедесотрудникав«Справочниксотрудника»,создание«электроннойдоскипочета»вИнтранете).
ЭтапIII.Анализрезультатовпроекта.Корректировкаконкурсов1-2-йквартал2010г.
Оценкадостиженияцелейпроекта.
Разработкановых,отвечающихсегодняшнейситуацииусловийключевыхконкурсов«Лучшийкнижныйпроект»и«Лучшаяобложка».
46 PEOPLEINVESTOR2010
Секц
ия1
:Упр
авле
ние
чело
вече
ским
ире
сурс
ами» Результаты проекта:
Наименование показателя Изменение показателя
Числоновинок-бестселлеров2007год–242008год–262009год–37
Объёмпродажновинок-бестселлеров
2007год–521млн2008год–498млн2009год–802млн
Повышениеуровнялояльностисотрудниковвцеломпокомпании
2007год–3,72008год–4,02009год–4,0Несмотрянакризисинепопулярныемеры,намудалосьподнятьиудержатьлояльностьперсонала
Индексвовлеченностиперсоналапоитогам2009года 85%(принормевдругихкомпаниях60%)
Удержаниеэффективныхсотрудниковвкомпании Отсутствиетекучестисредилучшихсотрудников«Эксмо»
Сбалансироватьсистемуматериальноймотивации
Входепрограммывсеперечисленныепоказателибылиулучшенывсоответствиисзадачамипроекта.Всесотрудникизнаютодействующейвкомпаниисистеме,большинствоактивновнейучаствуют.Благодаряпрограмместаловозможнымтранслироватьсотрудникам,какиеименнокнижныепроектысчитаютсяфлагманами,накогонеобходиморавняться.Самисотрудникипризнаются,чтопереживают,еслипобедадостаетсянеим,ивследую-щемпериодестараютсядобитьсяпризнания.Спомощьюпрограммынематериальноймотивациинамтакжеудалосьпризнатьипоощритьталантливыхиперспективныхсотрудников.Ведьновыеперспективныепроектыневсегдадемонстрируютбольшиеобъемыпродажнастарте.
Создатьположительнуюконкурентнуюсредусредисотрудниковключевыхкатегорий
Транслироватьсотрудникам,какиеименнопроектысчитаютсяуспешными—флагманамибизнеса.
47PEOPLEINVESTOR2010
Секц
ия2
:«О
тнош
ения
сд
елов
ым
ипа
ртне
рам
ии
клие
нтам
и»Секция 2 «Отношения с деловыми партнерами и клиентами»Спонсор тематического направления «Отношения с деловыми партнерами и клиентами»
Группа компаний БДО—ведущаяаудиторско-консалтинговаягруппа,осу-ществляющаядеятельностьнароссийскомрынкес1989года.С2002годавходитвBDOInternational,однуизкрупнейшихвмиремеждународныхорганизаций,объединившуюнезависимыеаудиторско-консалтинговыефирмыв115странах.СегоднягруппаБДОпредлагаетсвоимклиентамвсестороннююподдержкувследующихобластях:аудит,консультированиепоналогообложениюиправу,финансовоеконсультирование,бизнес-интеграция.Болееполовиныкомпаний,входящихвТОП-100российскогобизнеса,являютсянашимиклиентами.Вофисахгруппы,расположенныхвовсехфедеральныхокругахРоссийскойФедерации,работаетсвыше2000сотрудников.В2009годуоборотгруппыпревысил100млневро.
БорисВольпеВице-президентпомаркетингуиразвитиюбизнеса,СИТРОНИКС
ИринаСуховаПартнер,вице-президентповопросамкорпоративногоразвития,ФБК
ОльгаГромоваВице-президент,директордепартаментапосвязямсобщественностью,ВСК
МОДЕРАТОР
ЭКСПЕРТЫ ТЕМАТИЧЕСКОЙ СЕКЦИИ:
ИринаБазилеваЗаместительгенеральногодиректора,БДОвРоссии
48 PEOPLEINVESTOR2010
Секц
ия2
:«О
тнош
ения
сд
елов
ым
ипа
ртне
рам
ии
клие
нтам
и» Лучшие практики
Эффективное взаимодействие с контрагентами на основе долгосрочного взаимовыгодного партнерства, повышения культуры производства и прозрачности взаимоотношенийОАО «ТНК-ВР Менеджмент»
Ольга Малышкина
Вице-президент управления системой снабжения, ТНК-ВР Менеджмент
ЗакончилаРоссийскуюэкономическуюакадемиюим.Плехановапоспециально-сти«Экономическаякибернетика».
Послеокончанияинститутаработалавразличныхкомпанияхруководителемнаправлениязакупокитранспортнойлогистики.
С1998года—владелецбизнесапопроизводствуиреализациисельскохозяй-ственногосырья.
С1999года—заместительруководителядепартаментарегулированияпродо-вольственныхрынковМинистерствасельскогохозяйстваРФ.
С2000года—директордепартаментазакупоквкомпании«Русскийалюминий».
ВТНК-ВРработаетс2004года.До2008годазанималадолжностьдиректорадепартаментазакупокМТР(материально-техническихресурсов)первогопереч-ня.С2008годаназначенавице-президентомуправлениясистемойснабженияТНК-ВР.
Руководитель проекта:МалышкинаОльгаВикторовна,вице-президентпоуправлениюсистемойснабжения,ОАО«ТНК-ВРМенеджмент»
Сроки реализации проекта: НапротяжениипоследнихпятилетивнастоящеевремякомпанияТНК-ВРнепрерывносовершенствуетпрактикувзаимоотноше-нияспоставщикамииподрядчиками.
Общий бюджет проекта: ПроектреализуетсязасчётсобственныхсредствКомпании,ежегодныерасходынанегосоставляютболее3млндолл.США.
49PEOPLEINVESTOR2010
Секц
ия2
:«О
тнош
ения
сд
елов
ым
ипа
ртне
рам
ии
клие
нтам
и»Цели проекта:
Компанияпоставилапередсобойцельдостижениявысокогоуровнявзаимоот-ношенийсконтрагентами,основанногонаследующихпринципах:
1. Заключениедолгосрочныхдоговоров—обеспечениепартнерамста-бильногорынкасбыта,чтодаётимвозможностьинвестироватьвиннова-цииисобственноеразвитие;
2. Повышениекачестваработыпоставщиковиподрядчиков—мотивацияпоставщиковиподрядчиковулучшатькачествопродукциииуслуг,достигатьвысокихпроизводственныхпоказателейиприменятьинновационныеподходы;
3. Открытостьвотношениях—созданиенеобходимыхусловийдлячестнойиоткрытойконкуренциимеждупоставщикамииподрядчиками,атакжеобеспечениенепредвзятостииобъективностинавсехэтапахвыбораконтрагентов.
Реализация проекта:
1. Долгосрочное контрактование.Прирешениипоставленныхзадачбылипримененыновыедляроссийскогорынкаподходы.Так,в2005г.ТНК-ВРпервойизроссийскихкомпанийзаключиладолгосрочныйдоговорнапоставкутрубнойпродукциисТМК,вторымповели-чинетрубнымпроизводителемвмире.Однаизновацийзаключаласьвовнедре-ниидолгосрочногоформульногоценообразования,чтопозволилоопределятьценувдолгосрочныхдоговорахсучетоминтересоввсехсторон.Срасширениемдеятельности,практикадолгосрочногоконтрактованияпокрылаболееполови-нызакупаемыхматериалов,оборудованияиуслуг.
2. Повышение качества закупаемых материалов, оборудования и услуг.Важныйаспектсовместнойдеятельности—повышениетехнологическихиинновационныхвозможностейпартнеровТНК-ВР,управлениекачествомпо-ставляемойпродукциииоказываемыхуслуг.Компанияпомогаетпоставщикамиподрядчикамповышатьсобственныйтехнологическийуровеньпосредствомпроведениятехническихаудитовиразработкикорректирующихмероприятий,атакжеосваиватьновыевидыпродукцииирасширятьрынкисбыта.
Начинаяс2008г.,вТНК-ВРиспользуетсясистемауправленияэффективностьюдеятельностипоставщиковиподрядчиков(СУЭДП),котораявыводитотношенияКомпаниииконтрагентовнакачественноновыйуровень.ВрамкахСУЭДПуста-навливаютсяобщиеключевыепоказателиэффективности,исполнениекоторыхКомпанияконтролируетсовместноспоставщикомилиподрядчиком.Этопозво-ляетисправлятьотклоненияотзаданныхпараметровнараннейстадииислу-житьэлементомпринятиярешенияприраспределениибудущихзаказов.Априпревышениисогласованныхпоказателей,Компанияможетразделитьсконтра-гентомчастьполученнойприбыливвидедополнительногостимулирования.
3. Прозрачность Компании.ТНК-ВРстремитсякналаживаниюоткрытыхипонятныхвзаимоотношенийспартнёрами.Постояннопроводятсясовместныевстречиспоставщикамииподрядчиками,авсентябре2010г.вМосквесостоялсяобщероссийскийслётконтрагентов,вкоторомпринялиучастиеоколо300представителейдействую-щихипотенциальныхпартнёровКомпании.УчастникамбылипредставленыпринципыконтрактованияТНК-ВР,атакженаслётебылсформированСовет
50 PEOPLEINVESTOR2010
Секц
ия2
:«О
тнош
ения
сд
елов
ым
ипа
ртне
рам
ии
клие
нтам
и» повзаимодействиюсконтрагентами,всоставкотороговошликаксотрудникипрофильныхслужбКомпании,такипредставителипоставщиковиподрядчиков.Данныйпредставительныйорганпризванповыситьобщуюэффективностьдоговорнойработыпутёмсозданияплощадки«прямогодиалога»Компанииипартнёровповопросамконтрактования.
Достигнутые результаты:
ЗавремяреализациипроектаТНК-ВРдостиглазначительныхуспехов.Еслиоце-ниватьегорезультативность,томожноопределитьследующиеколичественныедостижения:
1. Повышениедолизакупокподолгосрочнымдоговорамс0%доболеечем50%;
2. Снижениеуровнябракавзакупаемыхматериалахиоборудованиис3,7%до0,2%вгод;
3. Сокращениесроковпоставокматериаловиоборудованияв2-3раза;4. Повышениенадёжностизакупаемогооборудования:например,увеличе-
ниесреднегомежремонтногоинтервалапогружныхнасосовс270до515дней.
Средикачественныхпоказателейвыделяютсяследующиеположительныетенденции:
1. ВнедрённоевКомпаниискользящеепланированиепомогаетпартнерампоследовательноипредсказуемопланироватьсвоюпроизводственнуюдеятельность;
2. Налаживаниесистемыобратнойсвязиповышаетуровеньудовлетворен-ностиконтрагентовотработысТНК-ВР;
3. Создание«Советаповзаимодействиюсконтрагентами»ипроведение«Слетапоставщиковиподрядчиков»улучшаетпрозрачностьКомпании;
4. Тесноевзаимодействиесконтрагентамипозволяетповышатьимсвойтехнологическийуровень(например,нароссийскихзаводахбылиза-пущенывпромышленноепроизводствоновыевидыпогружныхнасосов,трубнойикабельнойпродукции,которыеполностьюзаменилиимпорт-ныеаналоги).
5. Реализацияпроектаположительносказываетсякакнаразвитиипостав-щиковиподрядчиков,посколькупозволяетимсущественноповыситьсвойтехнологическийуровень,увеличитьприбыльиполучитьновыерынкисбыта,такинаКомпании:ТНК-ВРполучаетснижениезатрат,повы-шениекачествазакупаемыхоборудования,материаловиуслуг,иннова-ционныепродукты,атакжеулучшениеудовлетворенностиконтрагентовисозданиеположительногообразаТНК-ВРнарынке.Этоспособствуетразвитиюцивилизованногороссийскогорынкапоставщиковиподрядчи-ков.
51PEOPLEINVESTOR2010
Секц
ия2
:«О
тнош
ения
сд
елов
ым
ипа
ртне
рам
ии
клие
нтам
и»Лучшие практики
Обучение персонала Заказчика эксплуатации и техническому обслуживанию объектов энергетики, построенных «под ключ»ОАО «Группа Е4»
Наталья Никонова
Заместитель директора департамента по управлению знаниями и внутренними коммуникациями, Группа Е4
Кандидатпсихологическихнаук.
Болеедесятилетработывобластиразвитияперсоналавкрупныххолдинговыхструктурах,таких,как«ЮКОС»,«RitzioEntertenmentGroup»,«Континент»идр.Стажпреподавательскойдеятельностиввысшихучебныхзаведениях—болеепятилет.Автордесятинаучныхтрудов—статейиучебныхпособий.
НиконоваН.А.работаетвОАО«ГруппаЕ4»околочетырехлет.ПрошлапутьотглавногоспециалистауправленияоценкииразвитияперсоналадодиректорадепартаментаразвитияперсоналаивнутреннихкоммуникацийОАО«ГруппаЕ4».
Руководитель проекта: НиконоваНатальяАлексеевна,заместительдиректорадепартаментапоуправлениюзнаниямиивнутреннимикоммуникациями,ОАО«ГруппаЕ4».
Сроки реализации проекта: c01.01.2010г.по01.01.2011г.
Общий бюджет проекта: 20 000000руб.
Предпосылки появления проекта:ИзначальноГКЕ4создаваласькакхолдингполногоинжиниринговогоцикла(проектирование,строительство,монтажоборудования,сервисиремонт),осуществляющийстроительствоэнергетиче-скихобъектов«подключ».Всвязисэтим,руководствомГКЕ4посогласованиюсЗаказчикомвподготовкуобъекта«подключ»включенаизадачаполномас-штабного(также«подключ»)обученияперсоналаЗаказчикаэксплуатацииитехническомуобслуживаниюпостроенногоГКЕ4энергоблока,представляю-щегособойуникальный«микс»энергетическогооборудованиявсоответствиистребованиямиЗаказчика.
52 PEOPLEINVESTOR2010
Секц
ия2
:«О
тнош
ения
сд
елов
ым
ипа
ртне
рам
ии
клие
нтам
и» ВесьмаразнообразныеинетривиальныетребованияЗаказчикавоплощаютсяв«КомплекснойпрограммеподготовкиперсоналаЗаказчика».ТакаяпрограммаформируетсяпослемногочисленныхимногостороннихпереговоровмеждуГКЕ4,производителямиипоставщикамиоборудования,партнерамипошеф-монтажуипусконаладке,и,конечно,ссамимЗаказчиком.
РеализацияПрограммыподготовкиперсоналаЗаказчикапограмотнойэксплуа-тациипостроенногоГКЕ4энергоблокасоответствуетсоциально-экономическимусловиямсовременнойРоссии,посколькуошибкиэксплуатацииэнергообъек-товстоятнетольковышедшегоизстроядорогостоящегооборудования,ноичеловеческихжизней(примерСаяно-ШушенскойГЭС).Ксожалению,намногихсовременныхэнергообъектахихсобственникипоразнымпричинамнеуделяютдолжноговниманияподготовкеэксплуатационногоиремонтногоперсонала.Приэтом,реализацияпрограммыподготовкиперсоналаЗаказчикаотражаеткорпоративнуюстратегиюподготовкиэнергетическихобъектовдляЗаказчика«подключ».Вданномслучае,компанияучлаважнейшийдляуспешнойработыэнергообъектафактор—человеческий,который,собственно,иготовится«подключ».
Цели проекта:
1. ВыстраиваниесЗаказчиками,партнерами,поставщикамиисубподряд-чикамидолгосрочныхотношений,основанныхнапониманиимногоа-спектностиинтересоввсехучаствующихвгенподрядесторон.Именнопрограммаподготовкиперсоналаявляетсятемаспектомгенподряда,вкоторомзаинтересованывравнойстепени(ипотомунастроенынаисключительноконструктивноевзаимодействие)всестороны:интересЗаказчиказаключаетсявкапитализацииегоперсоналаиегоактивов;поставщикзаинтересованвграмотнойэксплуатацииегооборудованияинивелированиирисковвыполнениягарантийныхобязательстввпери-одгарантийногосрока;партнерыпошефмонтажуипусконаладкезаинте-ресованыввовлеченииперсоналавпроцесс,аэтодаетдополнительныересурсы(руки)иускоряетпроведениепроцессапускаоборудования;ГКЕ4–вреализациигенподрядногопроекта«подключ».Формирование«КомплекснойпрограммыподготовкиперсоналаЗаказчика»дает(какникакойдругойаспектвзаимодействияпореализациигенподряда)возможностьдлябесконфликтногоиувлекательногополилога.
2. ПоявлениевГКЕ4новойкомпетенциивобластикомплекснойподготов-ки(«подключ»)всегоперсоналаЗаказчикапоэксплуатацииитехобслу-живаниюэнергообъектов.Повышениеуровняэффективностиуправле-нияпроцессамиподготовкиперсонала(впротивовесситуации,когдаподготовкойзанимаютсяразрозненнопоставщикиипартнеры—какэтообычноибывает).Комплексный,системныйицентрализованныйподходпозволяетреализоватьпринципыпреемственностикурсовобучения;нивелированияизбыточностиучебногоматериала;гибкогоибыстрогореагированиянапостоянныеизмененияситуациинасамойплощадкестроительства;адаптированностиучебногопроцессакграфикуработни-ковЗаказчика,куровнюихизначальнойподготовкиипроч.
3. Вкладвимиджкомпании—эффективнаяработасотрудниковстанции,грамотноэксплуатирующихобъекти,какследствие,отсутствиеаварийичрезвычайныхситуаций,чтоположительновлияетнаимиджГКЕ4.
4. ПовышениеквалификацииперсоналаГКЕ4вобластиработынауникаль-
53PEOPLEINVESTOR2010
Секц
ия2
:«О
тнош
ения
сд
елов
ым
ипа
ртне
рам
ии
клие
нтам
и»номоборудованиипутемвключенияопределенныхработниковнашейкомпаниивучебныегруппыперсоналаЗаказчика.Следствие—капи-тализациякомпании(атакжевыстраиваниевзаимоотношениймеждупредставителямиЗаказчикаинепосредственнымиисполнителямигенпо-дрядногопроекта).
5. ПовышениеуровняуправленческойподготовкиперсоналаГКЕ4(основ-ныхучастниковгенподрядныхпроектовГКЕ4),посколькуреализацияпрограммыподготовкиперсоналатребуетналичия(илиразвития)рядауправленческихуменийинавыков(планирование,организациясотрудников,обратнаясвязьипр.),особенновобластиоценкииразви-тияперсонала(наставничество,организациястажировкиидублирова-ния,организациясамообучения,контрользнаний).
Целевая аудитория проекта:
1. Компании(коммерческиеструктуры):всепоставщикиосновногообору-дованиястроящихсяобъектовэнергетикикакпартнерыпоформирова-ниюипроведениюобученияперсоналаЗаказчикастроительстваэнерго-блоковвНягани,Краснодаре,Курске.Втомчисле,такиекомпании,как:Siemens,Mitsubishi,GeneralElectric,Buderus,ДКМ«Теплоконтроль»,ОООТПК«Нефтегазовыесистемы»,ООО«ЭНЕРГАЗ»,ОАО«ЭМАльянс»идесяткидругихкомпаний(всеговреализациипроектазадействованоболее100компаний).
2. Некоммерческиеорганизации:учебныецентры(например,УЦ«Кубаньэ-нерго»,НОУЦПК«Мосэнерго»идр.).
3. Органывласти:Ростехнадзор,Федеральнаяинспекциятруда,Министер-ствоприродныхресурсовиэкологииРФидр.
4. Генерирующиекомпании,имеющиеопытилиплощадкудляреализацииопределенныхучебныхкурсов(например,ОАО«Мосэнерго»(непутатьсНОУЦПК«Мосэнерго»)).
Реализация проекта — основные этапы:
1. СборпотребностейвобученииперсоналаЗаказчика(двусторонниепере-говоры,принятиерешенийнаоснованиивзаимныхдоговоренностей).Результат—переченьзапросовЗаказчикаипредставлениеоперсонале,которыйнеобходимоподготовитькработенаэнергообъекте.
2. Анализвозможностей(путемвстречспоставщиками,партнерами,субпо-дрядчиками,представителямиучебныхорганизаций,различнымипод-разделениямиГКЕ4:юристами,сметчиками,работникаминаплощадках).Результат—наличиепредставленийовозможностях,противоречияхвинтересахиобъективныхограничениях.
3. ФормированиеисогласованиепроектапрограммыобученияперсоналаЗаказчиканаконкретномгенподрядномпроекте,исходяизпотребностейивозможностейвсехсторон.Многосторонниепереговоры.Результат—проектпрограммысогласованвсемисторонами.
54 PEOPLEINVESTOR2010
Секц
ия2
:«О
тнош
ения
сд
елов
ым
ипа
ртне
рам
ии
клие
нтам
и» 4. Утверждениеиподписаниепрограммыпокаждомугенподрядномупроекту.
5. Анализпрограммобученияотдельныхгенподрядов,составлениеобщейкомплекснойпрограммы.Многосторонниепереговорыспоставщикамиоборудования,учебнымицентрами,Заказчиками,работникамиГКЕ4ипроч.Результат—комплекснаяпрограммамероприятийпореализа-циипрограммобучениярядааналогичныхгенподрядов.
6. Реализация«КомплекснойпрограммыобученияперсоналаЗаказчика».Сложный,многостороннийимногоаспектныйпроцесс.Результат—под-писанныевсемисторонамиактывыполненныхработ.УдовлетворенныйЗаказчик.Подготовленныйкработенаэнергоблокеперсонал.
Результаты проекта:
Комплексныйподходкреализациигенподрядныхпрограммподготовкиперсо-налаЗаказчиковкэксплуатацииитехобслуживаниюстроящихсяэнергообъек-товпозволилснизитьзатратынаданноенаправлениеболее,чемна50%(посравнениюстем,еслибыпрограммыреализовывалисьразрозненно),азатратынаобучениеперсоналаГКЕ4—на20%.Кромеэтого,повысилсяуровеньквалификацияработниковГКЕ4вобласти:работынаоборудованииэнергоблоков;управленческойкомпетентностиработниковГКЕ4пооценкеиразвитиюперсонала;эффективностиуправленияпроцессамиподготовкиперсо-налаЗаказчикакработенаэнергоблоках;надежности(безаварийности)работыэлектростанций(Няганской,Курской,Краснодарской).
Исамоеглавное,ГКЕ4выполняетсвоиобязательствапоконтрактамвобластиобученияперсоналаЗаказчиков«подключ»вполномобъеме.СледствиемэтогоявляетсяотсутствиепростоевнабранногоЗаказчикомперсоналаиштрафныхсанкцийподоговорам,атакжевыстраиваниеконструктивныхотношенийсЗаказчиками,партнерами,поставщикамиипроизводителямиоборудования.НемаловажноезначениеимееткапитализацияГКЕ4засчетпоявлениявхолдин-геновойдляотраслевогорынкакомпетенции.
55PEOPLEINVESTOR2010
Секц
ия2
:«О
тнош
ения
сд
елов
ым
ипа
ртне
рам
ии
клие
нтам
и»Лучшие практики
РУСАЛ — школам РоссииОК РУСАЛ
Игорь Скальский
Руководитель проекта департамента Корпоративный университет РУСАЛ, ОК РУСАЛ
СкальскийИгорьАлексеевич—специалиствобластитеорииипрактикиинформатизациисферыобразования.Докторнаук,доцент.
Разработкойкомпьютеризированныхдидактическихсистемиихиспользова-ниемвучебномпроцессевузовзанимаетсяс1991г.
С2000г.—организаторсистемыдистанционногообученияОбъединеннойкомпании«Российскийалюминий»(UCRUSAL)—однойизлучшихкорпоратив-ныхСДОвРоссии.
Дистанционныеформыподготовкиперсоналаиспользуютсявсемипредприя-тиямиКомпании,которыеразмещеныв17странахмиранапятиконтинентах.Ежемесячнооколо3000сотрудниковРУСАЛаиспользуютресурсыСДО.Имдоступныболее160курсовдистанционногообучения.
СДОUCRUSALпостоянноразвивается.Разрабатываютсяновыекурсы,совер-шенствуетсяметодикаихприменения,расширяютсявозможностиинформаци-оннойсети.Основныеусилияприэтомнаправленынаповышениекачествадис-танционногообученияиегоинтеграциюссуществующейсистемойподготовкииразвитияперсоналаКомпании.
Руководитель проекта (управленческая команда проекта): СкальскийИгорьАлексеевич—руководительпроектадепартаментаКорпоративныйуниверси-тетРУСАЛ;ОрловаЕленаВладиславовна—руководительпрограммы«Школановогопоколения»(фонд«ВольноеДело»),директорМОУСОШ№26г.Москвы;ЛачашвилиРенальдАлександрович,фонд«Вольноедело»;ЕрёминВладимирЛьвович,первыйзаместительдиректораВШГАМГУ;ТетеринЕвгенийБорисович,директорКаменск-Уральскогополитехническогоколледжа.
Сроки реализации проекта:сентябрь2007г.–декабрь2010г.;
ПроектфинансируетсяврамкахтекущегобюджетадепартаментаКорпоратив-ныйуниверситетРУСАЛ.
56 PEOPLEINVESTOR2010
Секц
ия2
:«О
тнош
ения
сд
елов
ым
ипа
ртне
рам
ии
клие
нтам
и» Цели проекта: повышениекачестваподготовкивыпускниковучебныхзаведе-ний;формированиеединойметодологииинформатизацииобразовательногопроцессанаосноветехнологииэлектронногообученияРУСАЛ.
Целевой аудиторией проектаявляетсяпреподавательскийсоставиучащиесяпрофильныхучебныхзаведенийвсистемеобщего,среднегопрофессионально-гоивысшегопрофессиональногообразования.
Реализация проекта:
• Общаяориентировка(сентябрь–ноябрь2007г.).Мероприятия:циклпрезен-тацийипереговоровспотенциальнымиучастникамипроекта.
• Выбороператорапроектавсистемесреднегоивысшегопрофессиональногообразования(ноябрь–декабрь2007г.).Мероприятия:переговорысруково-дителямиучебныхзаведений;оценкасостоянияучебно-материальнойбазыдляреализациипроекта;апробацияосновныхидейпроекта.Результат:выборшколы№26г.МосквыиВысшейшколыгосударственногоадминистрированияМГУим.М.В.Ломоносовавкачествеоператоровпроекта.
• Обучениепрофессорско-преподавательскогосоставаучебныхзаведений—операторовпроектатехнологиямэлектронногообученияРУСАЛ(декабрь2008г.–май2010г.).Результат:обучениевСДОРУСАЛпрошлиболее100пре-подавателей.Преподаватели,прошедшиеподготовку,готовыксамостоятель-нойразработкекомпьютерныхсредствобучения,организацииипроведениюучебногопроцессасихприменением.
• ТиражированиеопытаоператоровпроектанаучебныезаведенияврегионахприсутствияРУСАЛ(апрель–сентябрь2010г.).Результат:впроцессинформа-тизациивовлечены32школывреспубликахКарелияиХакасия,Краснодар-скомкрае,Волгоградской,ИркутскойиСвердловскойобластях.
Результаты проекта:
Наименование показателя Изменение показателя
ОбучениепреподавательскогосостававСДОРУСАЛ 150
Обучениепреподавательскогосоставатехнологиямразработкикомпьютерныхсредствобучения 50
Числоучебныхзаведений,вовлеченныхвпроект 32
Уровеньфункционированияпедагогическойсистемыучебногозаведения
Качественноновыйуровень,соответст-вующийинформационномуобществу
Изменениепедагогическогомышленияпрепода-вательскогосостава
Обеспеченынеобратимыепроцессывпедагогическоммышленииучителей
57PEOPLEINVESTOR2010
Секц
ия2
:«О
тнош
ения
сд
елов
ым
ипа
ртне
рам
ии
клие
нтам
и»Лучшие практики
Юлия Сушкова
Вице-президент по управлению персоналом и организационному развитию, Capital Group
Образование:1988–1995гг.МосковскийИнженерно-ФизическийИнститут(ТУ),инженер-математик;1996–1997гг.РАГСприПрезидентеРФ,Управлениеперсоналом;2001–2002гг.ИнститутперсоналаиразвитиявЛондоне(CIPD);1996–2010гг.различныесеминарыитренинги;
Профессиональный путь: ПрофессиональнаяHR-карьераЮлииначаласьв1996г.в«КорпорацииКН»вдолжностидиректорапоперсоналу.Подееруководствомбыласнуляоргани-зованаэффективнаясистемауправлениякадрами:отразработкиполитикидопостановкисистемподбораиобученияперсонала,внедрениямотивационныхпрограмм. В1998г.при созданииDSPцентра,российскийнаучныйразработ-чик программногообеспеченияSPIRITпригласилЮлиюнадолжностьадмини-стративногодиректорасцельюсозданиясистемуправленияперсоналом.В2008г.ЮлияСушковабыланазначенанадолжностьдиректорапоперсоналуГК«Волга-Днепр»,гдепереднейбылапоставленазадачавкороткиесрокипровестиреорганизациюсуществовавшейсистемыуправленияперсоналом.Разработкаиреализацияновойкадровойполитики,стандартизациядеятель-ностисотрудниковипринятиеуправленческихрешенийобеспечилисуществен-ноеповышениеэффективностипроизводственныхифинансовыхпоказателейкомпании.Отдельнымпроектом,реализованнымЮлией,сталосозданиеодногоизпервыхвРоссииКорпоративныхУниверситетов.В2004г.напозициидиректораКорпоративногоУниверситетавкомпании«Вимм-Билль-Данн»подееруковод-ствомменеечемзагодбылсозданиначалработусобственный Корпоративныйуниверситет,позволившийсформироватькультуруобученияиреализоватьмас-штабнуюпрограммуразвитияруководителейпредприятийкомпаниивРоссииистранахСНГ.В2006-2008гг.,впериодреализацииамбициозныхплановЗАОАКБ«АбсолютБанк»,Юлиявозглавиладепартаментпоуправлениюперсоналом.
Смая2008г.—вице-президентпоперсоналуиорганизационномуразвитиюCapitalGroup,членСоветаДиректоров.
Профессиональные достижения:ПолучилаНациональныйГран-призауспехивобластиуправленияперсоналом(организованнойИД«Ведомости»и«Профессиональнойкадровойлигой»),2002г.;Лауреатпроекта«Кадровыйрезерв—профессиональнаякомандастраны»,2008г.;ВошлавТОП-5рейтингадиректоровпоуправлениюперсоналомИД«Коммер-сантЪ»,2009,2010гг.;Лауреатрейтинга«1000самыхпрофессиональныхменеджеровРоссии»(Ассоциацияменеджеров).НоминантПремии«Аристос»,2009г.;В2009году—соучредительпервогоотраслевогообъединения RealEstateManagementInstitute.
Дополнительнаяинформация:Замужем,двоесыновей.
58 PEOPLEINVESTOR2010
Секц
ия2
:«О
тнош
ения
сд
елов
ым
ипа
ртне
рам
ии
клие
нтам
и»
Управленческая команда проекта:ПравлениеREMI—деканат(представленHR-директорамикомпаний-участницпроекта).Всерешенияпринимаютсяколлегиально.
REMI—инновационныйHR-проект,восновукоторогозаложенпринцип«эко-номикисотрудничества»:объединениеусилийдляполученияпрогрессивныхрезультатов.
Сроки реализации проекта: REMIсозданвапреле2009года,функционирует,развиваясьинаращиваякомпетенции(бессрочныйпроект).Общийбюджетпроекта:800.000руб.
Цели проекта:
• Обеспечениеинформационнойоткрытости ивозможностиобъединенияучастниковрынканедвижимостидляреализациипрофессиональныхцелейизадач.
• Созданиестандартовдолжностейиотраслевогоресурсапоподборуперсонала.• Повышениепрофессиональнойквалификацииспециалистовотрасли.
Целевойаудиториейпроектаявляютсясотрудникикомпаний-участницREMI,потенциальныесотрудникикомпании,деловыепартнерыкомпании,федеральныеорганывласти,образовательныеучреждения.
Основные этапы, мероприятия:
REMI (Real Estate Management Institute)НП REMI: Capital Group, Инвестиционная Группа «АБСОЛЮТ», «ДС ДЕВЕЛОПМЕНТ», Группа компаний ALCON, «РосЕвроДевелопмент», Холдинг «МИЭЛЬ», Корпорация MIRAX GROUP, Knight Frank, KR Properties
Дата Мероприятие
04.2009 Идея
09.06.2009 Обсуждение
01.07.2009 Первоезаседаниедеканата
21.07.2009 Старт–мастер-классИГ«Абсолют».Тема:«Информацион-наязащитабизнеса»
22.09.2009 СтартпервогокурсаREMI
59PEOPLEINVESTOR2010
Секц
ия2
:«О
тнош
ения
сд
елов
ым
ипа
ртне
рам
ии
клие
нтам
и»
Результаты проекта и оценка социальных, экономических, управленческих эффектов:
• Экономиябюджетанаобучающиепрограммы—около300 000долл.длякаждойизкомпаний-участниковпроекта(итого2,5млндолл.).Повышениекачестваприсущественноболеенизкихзатратах.
• Повышениепривлекательностикомпаний-участниковпроектакакработода-телей:• повышениеузнаваемостибрендасредикандидатовдо100%
(впрофессиональномсообществе);• ростна20%количествасотрудников,заинтересованныхвразвитии
вкомпании;• 40%изчислауправленческогорезервакомпаний-участницполучили
назначениянаменеджерскиепозициииреализоваликарьерныепланы;• создание«внутреннейбиржикандидатов»позволило10%сотрудников
привынужденнойсменеработыреализоватькарьерныепланывкомпаниях-участницахREMI.Всвоюочередьэтопозволилосэкономитьоколо260 000долл.наподбореперсонала;
• 90%вынужденнопокидающихкомпаниисотрудниковпросятвключитьзавершениеобучениявREMIвкомпенсационныйпакет.
• Загодсуществования,изотраслевойучебнойплощадки,созданнойвкризисдляобученияиразвитияперсонала,REMIтрансформировалсяв«Центруправлен-ческихтехнологийвнедвижимости»,набазекоторогоформируютсяотрасле-выестандарты.
Дата Мероприятие
01.2010 Расширениекомандыучастников(вошлакомпанияKnightFrank)
02.2010 Развитиеобразовательнойпрограммы(Круглыестолы,практикумынаобъектах)
02.06.2010 НовыйформатREMI—выходзарамкиобразовательногопроекта
04.06.2010 Созданиеотраслевогоресурсапотрудоустройству
29.06.2010 РасширениекомандыучастниковKRProperties
07.2010 Совместныепроектысвузами
26.07.2010 Защитадипломногопроектапокурсу«Эффективныйруко-водитель».ОкончаниеобученияпервоговыпускаREMI
60 PEOPLEINVESTOR2010
Секц
ия3
«Ра
звит
ием
естн
ых
сооб
щес
тв» Секция 3
«Развитие местных сообществ»
ОльгаГолодецПредседательсоветадиректоров,СК«Согласие»
ЮрийБлаговДиректорЦентракорпоративнойсоциальнойответственностиПрайсвотерхаусКуперс,ВысшаяшколаменеджментаСПбГУ
ЛарисаКоноваловаЧленПравления,Фондразвитиямежсекторногопартнерства
АлександрГореликДиректор,ИнформационныйцентрООНвМоскве
АлександрБимДиректорпроектапоустойчивомуразвитиюГлобальногодоговораООН,ПРООНвРоссии
ЭКСПЕРТЫ ТЕМАТИЧЕСКОЙ СЕКЦИИ:
МОДЕРАТОР
МаринаПахомкинаДиректорпоуправлениючеловеческимиресурсами,ОрганизационныйкомитетСочи2014
КсенияЛещинскаяДиректор,руководительГруппыуслугвобластиустойчивогоразвития,ЭрнстэндЯнгвСНГ
61PEOPLEINVESTOR2010
Секц
ия3
«Ра
звит
ием
естн
ых
сооб
щес
тв»Лучшие практики
Всероссийская образовательная инициатива «Твой курс»ООО «Майкрософт РУС»
Инесса Грикурова
Руководитель стратегических программ, Microsoft РУС
В2004-2007гг.менеджерсоциальныхпроектов,руководительпресс-службыкомпании.
ДоначалаработывроссийскомофисеMicrosoft—менеджерпомаркетингуикоммуникациямBusinessSoftwareAlliance(BSA)вРоссии;сотрудникИнститутамировойэкономикиимеждународныхотношенийРАН.
Руководитель управленческой команды программы:ИнессаГрикурова,руководительстратегическихпрограммMicrosoftвРоссии,департаментпоработесгосударственнымииобщественнымиорганизациями.
Участники управленческой команды:
• ЮлияСарвиро,менеджерпосоциальнымпроектам
• ДмитрийБереснев,руководительнаправленияпоработеспреподавателями,департаментпоработесгосударственнымииобщественнымиорганизациями
• АлександрСафонов,менеджерпроектов,департаментмаркетингаидр.
Являясьглобальнымтехнологическимлидеромиосознаваясвоюответствен-ностькаккорпоративногогражданина,Microsoftвидитсвоюмиссиювтом,чтобыкакможнобольшеечислолюдейиорганизациймогловоспользоватьсятемипреимуществами,которыепредоставляютсовременныетехнологии,ичтобыблагодаряэтомуонисмоглинаиболееполнореализоватьсвойпотенциал,улуч-шитьсвоесоциально-экономическоеположениеивнестивкладвэкономиче-скоеиобщественноеразвитие.Опытпоследнихдесятилетийнагляднопоказал,какинформационно-коммуникационныетехнологии(ИКТ)стали«локомотивомсоциально-экономическогоразвитиямногихстранмира».Обеспечитьдостой-ноеместоРоссиисредилидеровглобальногоинформационногообщества,согласногосударственной«СтратегииразвитияинформационногообществавРоссийскойФедерации»от7февраля2008г.,должны«совместныецелена-правленныеусилияоргановвласти,бизнесаигражданскогообщества».Инициа-тиваMicrosoft«Твойкурс»являетсяоднимизпримеровсотрудничествабизнеса,
62 PEOPLEINVESTOR2010
Секц
ия3
«Ра
звит
ием
естн
ых
сооб
щес
тв» экспертногоиобразовательногосообщества,гражданскогообществаиорганов
властидлярешенияважныхдляразвитияэкономикииобществазадач.
Microsoftимеетбольшоймеждународныйопытреализациимасштабныхпро-грамм,нацеленныхнапостроениеинформационногообщества,втомчислепро-грамм,сфокусированныхнаповышениикомпьютернойграмотностииразвитииИТ-компетенцийнаселения.ОпыттакихпрограмместьивРоссии:Microsoftнапротяжениичетырехпоследнихлетвместеспартнерамиреализовывалапроект«Открытыймиринформационныхтехнологий»(IDEA,www.idea-russia.ru),врам-кахкоторогобесплатнобылообученоработезакомпьютеромболее60тыс.рос-сияниещеболееполумиллионасмогливоспользоватьсябесплатнымиуслугамицентровкомпьютернойграмотности,открытыхповсейстране—отКалинингра-дадоВладивостока.Однаковсвязиспроцессамимодернизацииэкономикииразвитияобщества,необходимостьюпреодоленияпоследствиймировогоэко-номическогокризиса,задачаповышениякомпьютернойграмотностииразвитияИТ-компетенцийроссиянсталаещёболееактуальной.Особенноостроонастоитпередроссийскимирегионами,гдевцеломдоступностьИКТдлянаселения,какправило,ниже,чемвстоличныхгородахиможетсильноотличатьсяотрегионакрегиону.Поэтомувянваре2010годабылданстартновойинициативеMicrosoft«Твойкурс»,призванной,развиваяуспехпрограммипроектовпредыдущихлет,поднятьнановыйуровеньвкладкомпаниивповышениекомпьютернойграмот-ностииразвитиеИТ-компетенцийнаселенияРоссии.
Непосредственнойцельюинициативы«Твойкурс»являетсяразвитиечеловече-скогопотенциала,чтонеобходимовсветеприоритетныхзадачпоповышениюэффективностиимодернизацииэкономикистраны,развитиюинновационныхотраслей,построениюинформационногообществаиразвитиюэлектронно-гоправительства.Врамкахинициативы«Твойкурс»вперспективетрехлет(2010–2012гг.)более1миллионачеловекизразныхрегионовстранысмогутпройтиобучениевсфереИКТи,врезультате,развитьсвойпотенциал,повыситькачествосвоейжизни,получитьболееширокийдоступкинформациииуслугамэлектронногоправительства,статьполноправнымигражданамиинформаци-онногообщества.БлагодаряразвитиюИТ-компетенцийактивногонаселения,экономикастраныполучитболееквалифицированныекадры,чтобудетспособ-ствоватьповышениюееэффективности.Выпускникивузов,пройдяобучениевИТАкадемияхMicrosoft,выйдутнарыноктруда,вооруженныеактуальнымизнаниямиинавыками,болееразностороннеподготовленные,ипотомубудутболеевостребованыпотенциальнымиработодателями.ВременнобезработныесмогутвцентрахкомпьютернойграмотностиполучитьбазовыенавыкиработызаПКивИнтернетеитакжеповысятсвоишансынановуюработу.Людямстар-шеговозрастазнакомствосновымитехнологиямипоможетпродлитьактивнуюсоциальнуюжизнь,адлялюдейсинвалидностьюсущественнорасширитвоз-можностиадаптацииисамореализациивсовременноммире.Вцеломинициа-тива,особенноидущеевеерамкахобучениеосновамработызаПК,имеетярковыраженнуюсоциальнуюнаправленность.
Вкраткосрочнойперспективедлярешениямасштабнойзадачипообучению1миллионароссиянвсфереИКТчислоподдерживаемыхMicrosoftцентровком-пьютернойграмотностидолжнобыловырастис60до100;числоИТАкадемийMicrosoft—достичь400;такжебылапоставленацельразвитиясетисертифици-рованныхучебныхцентровкомпанииион-лайнресурсовсучебнымконтентом.Однако,новаяинициативаоказаласьнастолькоактуальной,аработацентровкомпьютернойграмотности—настольковостребованной,чтоониоткрылисьужев79городах,именьшечемзагодихчислодостигло122ипродолжаетрастизасчетформированияновыхпартнерств.
63PEOPLEINVESTOR2010
Секц
ия3
«Ра
звит
ием
естн
ых
сооб
щес
тв»Основные этапы:
Июль–сентябрь2009г.Анализцелейизадачиразработкастратегии.
Октябрь2009г.–январь2010г.Решениетактическихвопросовистартинициативы.
Январь–октябрь2010г.Формированиепартнерствиразвитиеосновныхсетейучебныхцентров,развитиеон-лайнресурсов.
Ноябрь2010г.–январь2011г.Расширениесетиучебныхцентров,повышениеквалификациитренеровикоординаторовцентров;решениеобщихзадачрас-ширениядеятельностииразвитияон-лайнресурсов;независимоеэкспертноеисследование.
Январь–декабрь2011г.Анализрезультатовпервогогодаработыипланирова-ниевторого;развитиедеятельностиврамкахинициативы.
Январь–декабрь2012г.Анализрезультатоввторогогодаработыипланирова-ниетретьего;развитиедеятельностиврамкахинициативы;подведениеитоговинезависимаяоценкарезультатовинициативы.
Июль2012г.–январь2013г.Планированиеновойинициативысучетомновыхсоциально-экономическихусловий.
Оценкарезультатовпроектаведетсянаосновесравненияпоставленныхцелейиреальныхдостижений,втомчисле,почислуучебныхцентров,географиче-скомуохватуистатистикеобученияи,вцелом,предоставлениядоступакИКТ.Экспертноесообщество,втомчисле,международное,былововлеченовразра-ботку,стартипродвижениеинициативы,атакжебудетпроводитьисследованиеинезависимуюоценкуеерезультатов.
ОбщийвкладMicrosoftвреализациюпоставленныхврамкахновойинициативызадачможетсоставитьдо150млнруб.втечениетрехлет.
Широкийкругпартнеровинициативы—этонекоммерческиенеправитель-ственныеорганизации,учреждениясферыобразования(включаявузы,центрыповышенияквалификацииипр.)икультуры(библиотеки),всотрудничествескоторымиоткрываютсяцентрыкомпьютернойграмотностииИТАкадемии(MicrosoftITAcademy).Коммерческиекомпании,поддерживающиеинициативу,такжевносятсвойвкладвобщийуспехиучаствуютвреализациизадачинициа-тивы.
64 PEOPLEINVESTOR2010
Секц
ия3
«Ра
звит
ием
естн
ых
сооб
щес
тв» Лучшие практики
«Клуб Молодых Талантливых Специалистов» («Клуб МТС»)ОАО «Мобильные ТелеСистемы»
Владимир Шкробов
Начальник отдела внутренних коммуникаций и корпоративной культуры Корпоративного центра, МТС
РодилсявУльяновске,закончилГосударственныйпедагогическийуниверситет,историко-филологическийфакультетпоспециальности«история,политологияисоциальныедисциплины».
Последние10летработаетвкрупныхфедеральныхкомпаниях(ЮКОС,Росгосстрах,МТС)вобластиуправленияперсоналом.Специалиствобластиподбораперсонала,организациивнутреннихкоммуникаций,программлояльностиипрограммработысмолодежнойаудиторией.
НаданныймоментвозглавляетнаправлениевнутреннихкоммуникацийикорпоративнойкультурывМТС.Подегоруководствомвкомпаниивыпускает-сяжурнал«МТСUp!»,работаеткорпоративныйинтранет-портал«МирМТС»,проводятсякорпоративныемероприятия,работаютпрограммыпризнания,внедряютсяновыекорпоративныеценности.Отделработаетсбрендингомкомпаниинарынкетрудаипроводитуникальныепрограммыдлястудентовимолодыхспециалистов,проходящиеподэгидой«КлубаМТС»—уникальнойкоммуникативнойплощадкидлястудентовименеджеровМТС.
Руководитель проекта: ВладимирШкробов,начальникотделавнутреннихкоммуникацийикорпоративнойкультурыБлокапоуправлениюперсоналом
Управленческая команда проекта:
• ОлесяОбуховская,руководительпроекта,департаменткадровойполитики,отделвнутреннихкоммуникацийикорпоративнойкультурыБлокапоуправ-лениюперсоналом
• АнастасияВербицкая,менеджерпроекта,департаменткадровойполитики,отделвнутреннихкоммуникацийикорпоративнойкультурыБлокапоуправ-лениюперсоналом
Сроки реализации проекта:открытиеКлубавфеврале2009г.,действуетпонастоящеевремя.Общий бюджет проекта:9000000руб.
65PEOPLEINVESTOR2010
Секц
ия3
«Ра
звит
ием
естн
ых
сооб
щес
тв»Цели проекта:
«КлубМТС»—этоуникальноевтелекоммуникационнойсфересообщество,котороедаетвозможностьстудентамактивноучаствоватьвжизникомпании,выдвигатьсмелыеиинтересныеидеи,получатьпрактическийопыт,общатьсясведущимименеджерамиМТСипомогаетопределитьсяввыборебудущейпрофессии.
Важныезадачипроекта—укрепитьимиджМТСкак«работодателя№1»исфор-мироватькадровыйрезервкомпании,вкоторыйвойдутсамыеперспективныестудентыивыпускники.Компанияинвестируетвбудущееужесейчас,наращи-ваялидерскийпотенциалбизнеса.
Программавыполняеттакжеважнуюсоциальнуюроль—помогаетстудентамнаучитьсяприменятьтеоретическиезнаниянапрактике:каквбизнес-играх,такивреальныхпроектах.Участиевстажировках,программахразвитиямолодыхспециалистов,бизнес-симуляторахидругихпрограммах«КлубаМТС»позволяетстудентампопробоватьсвоисилывинтересныхпроектах,проследитьзамеха-низмамибизнес-процессовиопределитьдлясебякарьерныеперспективы.
СтудентыполучаютинформациюоработевМТСпринепосредственномобще-нииссотрудниками;таконимогутпонять,какаявкомпаниисуществуетатмосфера,какимикачестваминужнообладатьпотенциальномусотрудникуинасколькоимбудеткомфортноиинтересноздесьработать.Менеджерывпроцессеобщениямогутотобратьнаиболееталантливыхицелеустремленныхребятвсвоюкоманду—именнотакиеспециалистынужныкомпании,иименновМТСонимогутмаксимальнопроявитьсвоиспособности.
Создание«КлубаМТС»—эточастькомплекснойипланомернойработыком-паниисостуденческойаудиторией.МТСактивносотрудничаетсведущимивузамиРоссии,вомногихизнихрегулярнопроводитспециальныеакцииимероприятия.Компаниявыступаетпартнеромвсероссийскихстуденческихпроектов(МеждународнаястуденческаяассоциацияSIFE,КубоквузовBusinessBattle).Огромнымуспехомсредимолодежипользуютсямастер-классытоп-менеджментакомпании.Ужеболеедвухлетработаетстуденческийпорталwww.rabota.mts.ru,гдестудентымогутнайтиполезнуюинформациюокомпании,почитатьновости,интервьюсруководителямиилиисторииуспехареальныхсотрудников.ЕжегоднолучшиестудентыпроходятстажировкувфилиалахМТС.
МТСверитвмолодежь,ведьименноупорство,талантмолодыхлюдей,ихакту-альныйвзгляднапотребностисовременногообществапомогаетнамсоздаватьинновационныетелекоммуникационныепродуктыиуслуги.Мырассчитываем,чторазвитие«КлубаМТС»ужевближайшейперспективеобеспечитпритокмо-лодыхталантливыхменеджеров,повыситинтерессоискателейкМТСиукрепитимиджкомпаниикаклидерасредиработодателей.
Целевая аудитория проекта —студентыивыпускникиведущихроссийскихвузов,сотрудникиМТС,сотрудникикомпаний-партнеров,некоммерческиеорганизации.
Реализация проекта — основные этапы, мероприятия:
Открытие«КлубаМТС»состоялосьвМосквевфеврале2009г.Впериодсфевра-ля2009г.посентябрь2010г.врамках«КлубаМТС»прошлоболее100карьерныхсобытийповсейРоссии,отвечающихследующимкритериям:
66 PEOPLEINVESTOR2010
Секц
ия3
«Ра
звит
ием
естн
ых
сооб
щес
тв»
1. Мероприятиеноситразвивающий/образовательныйхарактердляцеле-войаудитории.
2. Собственные(оригинальные)мероприятияобеспечиваютвозможностьобщенияменеджеровМТСсаудиторией«лицомклицу»вочноми/илиon-lineформатах—роудшоу*,мастер-классы,тренингиличностногороста,«Фабрикаидей»;конкурсы,бизнес-симуляциииакциинасайтеwww.rabota.mts.ru
3. Партнерскиемероприятияпроводятсянабазеведущихроссийскихвузовиврамкахпроектовпартнеров«КлубаМТС»,ведущихэкспертовe-graduateрынка:SIFE,BusinessBattle,«Молодойкарьерист»,FutureToday,«Рациональныерезервы»,молодежнаягазета«Акция»,www.rabota.mts.ru.
Результаты проекта – оценка социальных, экономических, управленческих эффектов:
Смоментасоздания«КлубаМТС»проведеноболеесотнимероприятийповсейРоссииобразовательногохарактерадляболеечем7000студентов.Самыеактив-ныеучастникимероприятийбылипринятыв«КлубМТС»(насентябрь2010года—около200участников),прошлистажировкиитренингиоткомпании(более180стажеров),частьизнихбылапринятанаработувМТС(9специалистов)илиучаствуетвданныймоментвконкурсевпрограмме«Молодойспециалист».Более100менеджеровкомпаниипринялиучастиевсобытияхипроектах«КлубаМТС».Созданаяснаяипонятнаясхема,покоторойстудентыстановятсяучастникамимероприятий«КлубаМТС»,атакжеследующихэтапов—стажиро-вок,участиявпрограмме«Молодойспециалист»илитрудоустройствавкомпа-нии.
Активноеразвитие«КлубаМТС»иформированиепулалучшихстудентов-членовКлубапривелоксозданиюновойперспективнойдвухлетнейПрограммыРаз-витияМолодыхспециалистов.Интересталантливойиперспективноймолодойаудиториикпроекту«КлубМТС»оказалсянастольковысоким,чтомырешилиудерживатьиготовить«менеджерскийсоставМТС»ужесейчас.
В2009годуМТСзанялатретьеместоврейтинге«50работодателеймечтыдлямолодыхспециалистов»,которыйежегоднопроводитгазета«Акция»иприложе-ние«Акция.Карьера».
МТСлидировалавноминации«Крупнейшиймолодежныйработодатель»врей-тинге«Бизнесивуз:партнерство–2009»РоссийскогоСоюзаректоров.ПроектМТС«КлубМолодыхТалантливыхСпециалистов»былпризнанпобедителемвноминации«Лучшаяпрактикапрофессиональнойадаптациистудентовивыпускниковвузов»,вкоторойбылипредставленымасштабные,системныепрограммыпрофессиональнойадаптациимолодыхспециалистов,результатыкоторыхзначимынетолькодлякомпании,ноивцеломдлярынкатрудастраны.
МТСвошлавТОП-20лучшихработодателейдлямолодежисогласнорейтингу«TARGET»,которыйежегоднопроводитжурнал«Карьера»икомпанияGraduate.МТСсталаоднойизчетырехроссийскихиединственнойтелекоммуникацион-нойкомпанией,вошедшейвТОП-20«TARGET».
*Мероприятиенабазевузаспредварительнымотборомстудентов-участников,котороевключаетвсебяпроведениемастер-класса,тренинга,деловойигры,неформальноеобщениестудентовименеджеровМТСиотборнаиболеепроя-вившихсебяучастниковв«КлубМТС».
67PEOPLEINVESTOR2010
Секц
ия3
«Ра
звит
ием
естн
ых
сооб
щес
тв»Лучшие практики
Партнерские программыОК РУСАЛ
Вера Курочкина
Директор по связям с общественностью, ОК РУСАЛ
ВераКурочкинавозглавляетдирекциюпосвязямсобщественностьюОбъединеннойкомпанииРУСАЛсмоментаееобразованиявмарте2007года.
Онаотвечаетзаразвитиеиреализациюкоммуникационнойстратегиикомпа-нии,поддержкуключевыхпроектовкомпаниивСМИ,рекламу,организациюмероприятий,благотворительныеисоциальныепроекты,внутренниекомму-никации,взаимодействиесотраслевымиинекоммерческимиассоциациямииорганизациями.С2006по2007гг.ВераКурочкиназанималадолжностьдиректо-рапосвязямсобщественностьюкомпанииРУСАЛ.С2003по2006гг.онабыларуководителемдепартаментапосвязямсоСМИРУСАЛа.
ДоприходавРУСАЛВераКурочкиназанималаразличныеруководящиедолжно-стивкрупныхзападныхироссийскихкомпаниях.
В2001–2003гг.работаладиректоромпоPRимаркетингукомпанииLUXOFT,крупнейшегороссийскогоразработчикапрограммногообеспечения.
С2000по2001гг.руководилагруппойпроектоввагентствестратегическихкоммуникаций«МихайловиПартнеры».
В1998–2000гг.работаламенеджеромпомаркетингуикоммуникациямвкомпанииPricewaterhouseCoopers.
ВераКурочкинародиласьв1970году.В1993годусотличиемокончилаРоссийскийуниверситетдружбынародов,затемФинансовуюАкадемиюприПравительствеРоссийскойФедерации.
Управленческая команда проекта: • ЗакиевРустамГулюсович,директордепартаментакоммуникационных
исоциальныхпроектовОКРУСАЛ• БарадачевИгорьИванович,менеджерсоциальныхпроектовОКРУСАЛ• СухотинИгорьВалентинович,исполнительныйдиректорБлаготворительного
фонда«ЦентрсоциальныхпрограммРУСАЛа».
Сроки реализации проекта:январь–декабрь2009г.
68 PEOPLEINVESTOR2010
Секц
ия3
«Ра
звит
ием
естн
ых
сооб
щес
тв» Общий бюджет проекта:3665636руб.,изних:2 000000руб.—вклад
ОКРУСАЛ;1 665636руб.—привлеченныесредстваивкладпартнеров.
Цели проекта:
• Формированиевместномсообществекультурывобластиблаготворительно-стиидобровольчества,стимулированиесоциальнойответственностипартнё-ровдляпродвижениятехнологийсоциальнойстабильности.
• Объединениепредставителейвласти,бизнес-сообщества,НКО,муниципаль-ныхучрежденийразныхуровнейвсовместнуюпартнерскуюдеятельностьчерезучастиевблаготворительныхакцияхикампаниях.
• Внедрениеапробированногонапрактикекомплексасоциальныхтехнологий,методикигражданскихпрактикпоформированиюкультурыблаготворитель-ностивобществеиразвитиюмногостороннегосоциальногопартнерства.
• Поддержкаинновационныхрешенийвобластиблаготворительностиидобро-вольчества,направленныхнаразвитиепотенциалатерриторийсиламимест-ныхсообществ.
Целевая аудитория проекта:сотрудникикомпанииичленыихсемей,деловыепартнерыкомпании,региональныеиместныеорганывласти,атакженекоммер-ческиеорганизации.
Реализация проекта:
Первый этап(январь–февраль)—становлениеформпартнерства.Врамкахпервогоэтапапроисходилоизучениесоциальнойситуациинаместах,выявле-ниекругапартнеровиформпартнерскоговзаимодействиясучетомспецификитерритории.Наиболеевостребованнымисталимероприятия,которыеукре-пляютконтактымеждулюдьми,помогаютсовместномутворчеству,формируютдальнейшеевидениеразвитияпрограммы.Основнымрезультатомпервогоэтапасталстратегическийпландействийсообществасучетомресурсовивоз-можностейвсехучастников.
Второй этап(март–май)—укреплениеиформализацияпартнерства.Наэтомэтапебылидостигнутыдоговоренностиспартнерамипопроекту,подписанмеморандумосотрудничестве,созданОргкомитетпроекта,работающийнапостояннойоснове.Навторомэтапебыласформированакоалицияизпартне-ровдляреализацииикоординациистратегическогоплана.
Третий этап(июнь–декабрь)—разработкаивоплощениепартнерскихпроек-товнаосновесо-финансирования,направленныхнаформированиекультурыблаготворительностиисоциально-экономическоеразвитиегородовреализа-циипрограммы.Результатомтретьегоэтапасталиуспешнореализованныесоциальныепроектыисформированноеустойчивоепартнерскоесообщество.
Реализованныйпроектнетолькоформируетвобщественномсознаниикультурублаготворительности,ноивнедряетинновационныесоциальныетехнологиивдеятельностиоргановвласти,бизнес-партнеровиНКО.Средиуспешнотиражи-рованныхинновационныхсоциальныхпродуктовможновыделитьследующие:«Коммуникационные площадки»,направленныенаформированиекультурыблаготворительности(ток-шоу«Благотворительностьвовремякризиса»,форум«Парксоциальныхпроектов»,«Встречабезгалстуков»);«Школа социального
69PEOPLEINVESTOR2010
Секц
ия3
«Ра
звит
ием
естн
ых
сооб
щес
тв»партнерства»—программаобучениядляактивныхпредставителейместного
сообществапоактивизациисоциальногокапиталаиповышениюинвестици-оннойпривлекательноститерриторий;«Благотворительный сезон»—пар-тнерскийпроектобщественных,государственныхикоммерческихорганизаций,направленныхнавозрождениекультурыблаготворительности,расширениесотрудничестваиобменсоциальнымопытомвнутрисообщества.Визитнойкарточкойсезонастали:«Весенняянеделядобра»,«Автоквестдобрыхдел»,фотоквест«Городглазамимолодых»,пресс-тур«Бизнес—детям»,«Елкадобрыхдел»,благотворительнаяакция«Вдобрыйпуть,добрыедела»,«Балдобровольцев».
Результаты проекта и оценка социальных, экономических, управленческих эффектов:
Наименование показателя Изменение показателя
Количествопостояннодействующихкоммуникационныхплощадок 7
Количествосовместныхпартнерскихпроектовбизнеса,властииНКО 5
Количествопривлеченныхсредств 1665636руб
Количествопартнеровпроекта 729организаций
Количестводобровольцев 328человек
Количествопроведенныхмероприятий 281
Количествопривлеченныхэкспертов 36человек
Формированиесредыдляразвитиясоциальногопартнерстваиконсолидацииресурсовврегионахприсутствиякомпании.
• Функционированиепостояннодействующихкоммуникационныхплощадокпообсуждениюиреализацииплановитехнологийразвитияместногосообществасовсемизаинтересованнымигруппами.
• Наличиесовместныхпартнерскихпроектовсместнымиорганамивласти,бизнес-сообществом,лидерамиНКО.
• Увеличениесо-финансированиянасовместныепроектысдругимидонорами.
Позиционированиекомпаниикаклидеравреализацииполитикиустойчивогоразвития.
• Сформированыэкспертныегруппыповопросамразвитияместногосообщества,вкоторыевходятпредставителикомпании.
• Представителиоргановвласти,бизнесаиНКОпризнаюткомпаниюлидеромвреализациипрограммразвитияместногосообщества.
• Тиражированиеуспешныхсоциальныхпрактиккомпаниинадругихтерриториях
70 PEOPLEINVESTOR2010
Секц
ия3
«Ра
звит
ием
естн
ых
сооб
щес
тв» Лучшие практики
DHL Charity TeamЗАО «ДХЛ Интернешнл»
Анна Машнинова
Специалист по маркетинговым коммуникациям, DHL Express в России
Аннаимеетболеечем10-летнийопытработывмаркетинге,рекламеиPR.
Последние2годаотвечаетзаразвитиевнутреннихкоммуникацийвкомпанииDHLExpress.Одноизважнейшихнаправленийеедеятельности—вовлечениесотрудниковвсоциальныепроектыкомпании.
Анна—организаторивдохновителькорпоративнойволонтерскойкоманды—DHLCharityTeam.Запервыйгодсуществованияпрограммыбылопроведеноболее30мероприятий,вкоторыхпринялиучастиепорядка90человек.
ДляпопуляризациикорпоративноговолонтерстваиобменаопытомАннойбылосозданоЖЖ-сообщество:http://charity_team.livejournal.com.
Управленческая команда проекта:• АннаМашнинова,специалистпомаркетинговымкоммуникациям(ВК)• ДаниелМакГрат,руководительотделамаркетинговыхкоммуникаций• МарияВерномудрова,менеджерповнешнимсвязямивнутренним
коммуникациям
Сроки реализации проекта:апрель2009г.–декабрь2009г.(проектпродолжаетсяв2010году)
Общий бюджет проекта:193 205руб.
ВкомпанииDHLсоциальнаяответственностьбизнесаявляетсячастьюглобаль-нойстратегииразвития.КлючевыминаправлениямисоциальнойполитикиDHLявляютсятриглобальныхпрограммы.Рациональное,бережноеотношениекокружающейсредевоплощеновкорпоративнойпрограммеGoGreen.Програм-маGoHelpподразумеваетучастиеиоказаниенеобходимойпомощивслучаестихийныхбедствийикатастроф.ЗадачанаправленияGoTeach—раскрытиечеловеческогопотенциалачерезобучениеиразвитие,возможностьделитьсяопытомизнаниями,личноеучастиесотрудниковвблаготворительныхмеро-приятияхкомпании.
Насегодняшнийденьвкомпанииприняторешениепоставитьвприоритетнаправления«Благотворительность»вовлеченностьсотрудников,ихличное
71PEOPLEINVESTOR2010
Секц
ия3
«Ра
звит
ием
естн
ых
сооб
щес
тв»участиеиподдержкуорганизуемыхвкомпаниипроектов.Внутрикомпании
действуетт.н.CharityTeamвоглавесинициативнымисотрудниками,которыеопределяютнаправленияразвитиякомпаниивэтойсфере,разрабатываютивнедряютпланработы,организуютконкретныеакции,ккоторымпривлекаютостальных.
DHLCharityTeamоткрытадлявсех:вмероприятияхпринимаютучастиенетоль-косотрудники,ноиихдрузьяиродственники,клиентыипартнерыкомпании.
Первоемероприятиесостоялосьвапреле2009года.Сотрудникииихдрузьяорганизоваливсиротскомприюте«Кулинарныйпоединок»,чтобынаучитьдетейготовитьпростыеидоступныеблюда,которыеонисмогутприготовитьсамосто-ятельнодома.Послетого,какпервыйотчетомероприятиибылопубликованвИнтранете,ккоманденачалиприсоединятьсявсеновыеиновыелюди.Длятого,чтобысотрудникамбылопрощеобщатьсясдетьми,нашипартнеры—организа-цияCloudwatcherифонд«Старшиебратья.Старшиесестры»—провелидлянихциклтренингов.
Всентябре2009годаDHLРоссиявпервыеприсоединиласькглобальнойакции«ДеньВолонтераDHL»,главныйпринципкоторой«волонтерстводолжнобытьдобровольным».В2009годувакциипринялиучастиебольше400человекиз13городовРоссии.Попробовавпринятьучастиевволонтерскихмероприя-тияхвпервые,сотрудникииздругихгородовтожерешилизапуститьпроектDHLCharityTeam.Так,соктября2009годапроектначалдействоватьвСанкт-Петербурге,НабережныхЧелнах,Новороссийске,НижнемНовгороде,СамареиТольятти.
Всегов2009годутольковМосквесостоялось20волонтерскихмероприятий,вкоторыхпринялиучастиебольше70человек.Приятнымзавершениемгодасталаакция«Волшебноедерево».Волонтерысобралиписьмаотдетей,повеси-линаелкувофисе,аостальныесотрудникизакупилиподарки.Каковажебыларадостьдетей,когдаволонтерыпривезлиподаркииндивидуальнокаждомуребенку.
DHLCharityTeamпользуетсябольшойпопулярностьюусотрудников,поэтомув2010годумырешилиперейтиотволонтерства«времяотвремени»кобразова-тельномупроекту,когдаволонтерыпосещаютдетейодинразвнеделю.Каждыйволонтер,участвующийвобразовательномпроекте,обязуетсяпроводитьурокнережеодногоразавмесяц.
Высокийуровеньвовлеченностисотрудников(около10%всегоперсонала)даетнамправоговоритьобуспехепроекта,ноэтонеединственное,чеммыможемгордиться.Результатыданногопроектатакжеоказываютположительноевлия-ниенабизнесвцелом:
1. Улучшилсяпроцессобщениямеждуотделамиидажебизнес-подразделениями.Вмероприятияхучаствуютсотрудники,зачастуюнепересекающиесяврабочеевремя.Крометого,участиевпроектепомогаетновичкамвлитьсявколлектив,завестидрузей.
2. Вежегодномопросесотрудниковповопросамвовлеченностиикорпора-тивнойсоциальнойответственности,сотрудникироссийскогоподразде-ленияпоставилиоценкизначительноболеевысокие,чемвпредыдущихгодах.
72 PEOPLEINVESTOR2010
Секц
ия3
«Ра
звит
ием
естн
ых
сооб
щес
тв» 3. Длянаскаксервиснойкомпанииданныйпроекттакжевлияетнакаче-
створаботысклиентами:сотрудники-волонтерызнаютценуэмоциям,умеютуправлятьконфликтами,стремятсянайтиобщийязыкдажессамыминепростымиклиентами.
4. Растетлояльностьперсоналаккомпании.Сотрудникигордятсятем,чтосамостоятельноорганизовалииразвиваютсоциальнозначимыйпроект,привлекаюткнемусемьиидрузей.УчастиевDHLCharityTeamпозволяетсотрудникамреализовыватьсянетольковсвоейежедневнойрабочейдеятельности,ноикакличность,раскрываетпотенциалчеловекаипозволяетиначевзглянутьнасобственныедостижения.
Нашадолгосрочнаяцель—сделатьтак,чтобывсесотрудникипонималииразделялисоциальныеценностиDHL,аволонтерствосталонеотъемлемойчастьюжизникомпании.Мыуверены,чтовэтомнампоможетDHLCharityTeam.
73PEOPLEINVESTOR2010
Секц
ия3
«Ра
звит
ием
естн
ых
сооб
щес
тв»Лучшие практики
Программа «Дорога к дому» (г. Череповец, Вологодская область)ОАО «Северсталь»
Наталья Поппель
Начальник отдела КСО, Северсталь
Обладаетмноголетнимопытомпроектнойдеятельностииработывобластисвязейсобщественностьювкоммерческойинекоммерческойсферах,органи-зацияхкультурыиобразования.
Доприходав2008годув«Северсталь»работалазаместителемгенеральногодиректораГосударственногомузея-заповедника«Царицыно».
Руководитель проекта: ОзарецкаяЕленаНиколаевна,директорБлаготвори-тельногофонда«ДорогакДому»компании«Северсталь»
Сроки реализации проекта: 2006–2016гг.
Назначение Программы: профилактикабезнадзорностиисоциальногосиротствавг.Череповце,атакжесемейноеустройстводетей-сирот.
Целевая аудитория:• несовершеннолетниег.Череповцаиихсемьи,находящиесявсостояниисоци-
альнойбеспомощности,труднойжизненнойситуацииилисоциальноопасномположении,атакжедети,оставшиесябезпопечениякровныхродителей;
• членысемейсотрудниковкомпании;• потенциальныесотрудникикомпании.
Реализация проекта:Вг.Череповцерасположеноградообразующеепредприятиенашейкомпании—ЧереповецкийметаллургическийкомбинатОАО«Северсталь».Пооценкамспециалистов,вэтомгороденаблюдалсяростчислаправонарушенийсредине-совершеннолетних,увеличениечислародителей,лишенныхродительскихправинарушающихправадетей,увеличениечисладетей,переданныхвсиротскиеучреждения,роствозвратовдетей-сиротизприемныхсемейвдетскийдом.Всвязисэтим,«Северсталь»в2006г.инициировалаиначалареализациювг.Череповцеуникальнойсоциальнойпрограммы«Дорогакдому»,направ-леннойнакомплекснуюпрофилактикудетскойбезнадзорностиисоциальногосиротства.
74 PEOPLEINVESTOR2010
Секц
ия3
«Ра
звит
ием
естн
ых
сооб
щес
тв» Программа«Дорогакдому»начиналаськаксовместныйпроекткомпании
«Северсталь»,городскихструктурвластииспециалистовпосоциальнойипсихологическойработеизнекоммерческихорганизацийвг.Череповце.ДляуспешнойреализациипрограммыкомпаниейбылсозданБлаготворитель-ныйфонд«Дорогакдому»,которыйявляетсяорганизаторомежегодногооткрытогоконкурсапроектовичерезкоторыйосуществляетсяфинансирова-ниепроектовобщественныхигосударственныхорганизаций.Руководителемпрограммыявляетсямэрг.Череповца,управлениеосуществляетПрограммныйкомитет.
Внастоящеевремяврамкахпрограммы«Дорогакдому»реализуются15про-ектов,которыенаправленынаработускорневымипричинамисоциальныхпроблем,сконкретнойгруппойлюдей,приусловиидостиженияконкретногорезультата.Например,«Школаприемныхродителей»помогаеттем,ктохочетпринятьребенкавсемьюилииспытываеттрудностисприемнымидетьми.Крометого,работаШколынаправленанапрофилактикуотказовотприемныхдетей.Работаеттелефонгорячейлинии«Детство»ипроект«Психологическоеконсультирование»,гдемогутполучитьподдержкунесовершеннолетниеиихсемьи,находящихсявтруднойжизненнойситуации.Экстренноереагированиенаслучаинасилиянаддетьмиосуществляетсячерезпроект«Социальнаяскораяпомощь».Реализуетсяицелыйряддругихинициатив.
Деятельностьпрограммы«Дорогакдому»былавысокооцененанаобластномифедеральномуровнях.В2008г.программасталалауреатомВсероссийскогоконкурса«КорпоративныйдонорРоссии»ибылавключенавсборниклучшихсоциальныхпрактикроссийскихкомпаний,подготовленныйРоссийскимсоюзомпромышленниковипредпринимателей.Благодаряустойчивымположительнымрезультатам,программа«Дорогакдому»в2009г.приобреларегиональныйста-тусидополнительноесофинансированиеотфедерального«Фондаподдержкидетей,находящихсявтруднойжизненнойситуации».СегодняопытитехнологиичереповецкихспециалистовраспространяютсянавсюВологодскуюобласть.
Результаты проекта:Вкаждомпроекте,реализующемсяврамкахпрограммы,разработанасистемакритериевдляоценкиэффективностипроекта.Всепоказателираспределенынатрикатегории:• показателивлиянияпроектанаситуациювгороде;• показателивлиянияпроектанаклиента;• показателидеятельностисотрудниковпроекта.
Такаяподробнаясистемапоказателей,существующаявкаждомпроекте,позволяетвыделитьключевыепоказателиработыпрограммы,которыеоказыва-ютсущественноевлияниенаположениеделвсоциальнойсферегорода.
Результаты работы программы «Дорога к дому» с 2006 по 2010 гг.:• Около5000череповчанежегоднополучаютбесплатнуюпсихологическую
помощь.• 68детейиздетскихдомовнашлисвоюсемью.• Предотвращено55отказовотноворожденныхдетейвроддомах.• Специалистыгорячейлинии«Детство»ответилинаболеечем15000обраще-
нийгражданповопросамсемьиидетства.• Ниодинребенок,взятыйиздетскогодомародителями,прошедшими
обучениевШколеприемныхродителей,небылвозвращенобратно.• Устраненаугрозаздоровьюижизниболее2300детей.
75PEOPLEINVESTOR2010
Секц
ия3
«Ра
звит
ием
естн
ых
сооб
щес
тв»Лучшие практики
Айрат Гимадутдинов
Генеральный директор, Аудиторско-консалтинговая компания «Аудэкс»
Образование
Казанскийгосударственныйфинансово-экономическийинститут(КГФЭИ)Специальность:экономикаифинансы(1985-1990),экономист
Профессиональный опыт
1988-1989гг.СлужбавСоветскойАрмии1990-1994гг.ГосударственнаяналоговаяинспекцияпоРеспубликеТатарстан,советникналоговойслужбыIIIранга.1994г.–понастоящеевремя.ГенеральныйдиректоркомпанииЗАО«АКК«Аудэкс».
Помиморуководствакомпанией«Аудэкс»,активнозанимаетсяобщественнойдеятельностью.ВнастоящеевремяАйратФердинандович—членЦентрально-гоСоветаРоссийскойКоллегииаудиторов,членрабочейгруппыОбщественнойпалатыРеспубликиТатарстанпоразвитиюпредпринимательства,членСоветаАссоциациипредприятиймалогоисреднегобизнесаРТ.
НаграждендипломамиНП«РоссийскаяКоллегияаудиторов»:«ЗаслуженныйаудиторРоссии»и«ЗаактивноеучастиевразвитиеаудиторскойдеятельностивРФ».
В2010годубылнагражденмедалью«Впамять1000-летияКазани»—государ-ственнойнаградойРеспубликиТатарстанзавкладвразвитиепредпринима-тельства.
76 PEOPLEINVESTOR2010
Секц
ия3
«Ра
звит
ием
естн
ых
сооб
щес
тв» Организация работы общественного
благотворительного фонда поддержки детей-сирот и инвалидов «Наз» Республики ТатарстанЗАО Аудиторско-консалтинговая компания «Аудэкс»
Руководитель проекта:ГимадутдиновАйратФердинандович,генеральныйдиректор,ЗАОАудиторско-консалтинговаякомпания«Аудэкс».
Сроки реализации проекта:10лет(2000–2010гг.)
Общий бюджет: 2 000 000руб.
Цель проекта:Реализациясоциальнойполитикикомпании,котораясвиде-тельствуетобееответственностипередобществом,клиентамиисотрудникамикомпании.
Целевая аудитория: • дети-сиротыиинвалиды,атакжедетиизмногодетных,малообеспеченных
инеблагополучныхсемейдо25лет;• сотрудникикомпании«Аудэкс»;• клиенты.
Реализация проекта — основные этапы, мероприятия:
I этап (2000 – 2008 гг.):Наблюдение,анализ,оказаниеспонсорскойпомощифонду«Наз»дляпроведенияблаготворительныхакций.
Мероприятия:• проведениеблаготворительныхакций«ЗИМА»,«ВЕСНА»,«ЛЕТО»,«ОСЕНЬ»,
врамкахкоторыхпроводятсяразличныемероприятияиконкурсыдлядетей-сиротиинвалидовРеспубликиТатарстан:«Домашнийочаг»,«Своимирукаминарядимелку»,«Мойлюбимыйгород»,«Я—тожедитяТатарстана»ит.д;
• организацияознакомительныхэкскурсийпогородуипосещениеучрежденийкультурыдлядетей-сирот,инвалидов,атакжедлядетейизнеблагополучныхсемей;
• организацииблаготворительныхконцертов;
• поддержкапрограммы«Созданиешвейногопроизводства»набазеПестречинскойшколы-интерната;
• поддержкапрограммы«Созданиеминифермерскогохозяйства»для13выпускниковПестречинскойшколы-интерната;
• участиевконкурсе«ВолонтерскоедвижениевРеспубликеТатарстан»;
• другиемероприятия(общееколичество—110).
77PEOPLEINVESTOR2010
Секц
ия3
«Ра
звит
ием
естн
ых
сооб
щес
тв»
II этап (2009г.–ноябрь 2010г.):Курирование,опекаисозданиеусловийдляэф-фективнойработыфонда«Наз»компанией«Аудэкс»дляповышенияэффектив-ностиирасширениясферыдеятельностифонда.
Мероприятия:• организацияновыхрабочихместдлясотрудниковфонда«Наз»;
• целевоефинансированиенасодержаниефонда«Наз»;
• покупкаавтомобилядляфонда«Наз»;
• обучениесотрудниковфонда«Наз»;
• спонсированиеблаготворительныхакций:«Золотойключиккдобрымделам»,«Возьмемсязаруки,друзья»,«Подготовкакшколе»ит.п.;
• совместнаяразработкаиподдержкапрограммы«Ясноебудущее»посоциально-трудовойадаптацииподростков-инвалидов;
• совместнаяразработкапрограммы«Сельскиедетки»;
• поддержкастудентов-добровольцеввреализациисоциальныхпрограмм«Такпростобытьрядом»г.Нижнекамски«Радуга»г.Альметьевск.
III этап (ноябрь–декабрь 2010г.):Анализработы,оценкаэффективностипроектаипланированиедальнейшейсовместнойработы.
Мероприятия:• анализэффективностиблаготворительныхмероприятийипрограмм;
• планированиесовместныхсрочныхпрограмм;
• составлениебюджетаипланана2011г.
• разработкастратегиидеятельностифондана2011–2015гг.
Результаты проекта:
Социальные эффекты для общества:• повышениекачестважизнидетей-сирот,инвалидовидетейизнеблагополуч-
ных,малообеспеченныхсемей;
• повышенияобразовательногоикультурногоуровнядетей-сирот,инвалидовидетейизнеблагополучныхсемей.
• Количественныйрезультат:4000детей-сирот,инвалидовидетейизнеблагопо-лучныхсемейвсреднемподваразавгодполучилиадреснуюпомощь,посе-тиликультурныеучрежденияиучаствоваливобразовательныхэкскурсиях.
78 PEOPLEINVESTOR2010
Секц
ия3
«Ра
звит
ием
естн
ых
сооб
щес
тв» Экономические эффекты для компании:
• укреплениеотношенийсклиентамичерезсовместноеучастиевдеятельностифонда«Наз»;
• укреплениерепутации«Аудэкс»какответственнойкомпании;
• уменьшениерасходовнарекламу;
• снижениерасходовнаподбориадаптациюновогоперсонала;
• формированиеконкурентныхпреимуществиповышениестоимостикомпании;
• налаживаниекоммуникацийсгосударственнымиорганамииместнойобщественностью.
Способизмеренияэкономическогоэффекта:процентснижениярасходовнаподбориадаптациюновогоперсонала,процентснижениярасходовнарекламу,экспертныеоценки.
Управленческий эффект для компании: созданиевкомпанииблагоприятнойатмосферысоциальноответственногобизнеса,которыйспособствуетсплочен-ностиколлектива,роступривлекательностикомпании«Аудэкс»какработодате-ляиснижениютекучестикадров.Способизмеренияуправленческогоэффекта:процентснижениятекучестикадров,процентувеличениялояльностисотрудников.
Механизмы оценки эффективности проекта:• анкетированиесотрудниковотносительноудовлетворенностиработой;• опросклиентовнапредметоценкирепутациифирмыкакответственного
партнера;• анализпубликацийвСМИопроведенныхблаготворительныхакциях,
вкоторыхупоминаетсяназваниекомпании«Аудэкс».
79PEOPLEINVESTOR2010
Руководитель проекта:Сергей Литовченко, исполнительныйдиректор,АссоциацияМенеджеров
Корпоративные коммуникации:Иван Потемкин, директордепартаментамаркетингаикорпоративныхкоммуникаций,АссоциацияМенеджеров[email protected]
Исследование и конкурс корпоративных проектов:Юлия Овчинникова,директордепартаментастратегическихисследований,АссоциацияМенеджеров[email protected]
Деловой форум:Филипп Мухин,директордепартаментаделовыхмероприятий,АссоциацияМенеджеров[email protected]
Ольга Заболотная, менеджердепартаментаделовыхмероприятий,АссоциацияМенеджеров[email protected]
Информационная поддержка и СМИ:Эдуард Погорский,менеджердепартаментаобщественныхсвязей,АссоциацияМенеджеров[email protected]
МаркетингЛюбовь Абрамова, менеджердепартаментамаркетингаикорпоративныхкоммуникаций,АссоциацияМенеджеров[email protected]
Телефон: (499) 271-34-41/42Факс: (499) 271-34-40
ОфициальныйсайтпроектаPEOPLEINVESTORwww.peopleinvestor.ru
ПРОЕКТНАЯ ГРУППА PEOPLE INVESTOR 2010И КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
80 PEOPLEINVESTOR2010
Для заметок